Résumé IA
Les e-mails de confirmation de commande sont l'un des points de contact les plus importants que vous aurez avec vos clients. Ils sont ouverts plus que tout autre message que vous envoyez, car les acheteurs veulent vraiment les voir.
Ces e-mails informent les acheteurs que leur commande a été traitée et constituent une excellente occasion de renforcer la confiance, de susciter l'enthousiasme et même d'encourager les achats répétés.
Vous n'avez pas besoin d'être un expert en design ou en rédaction pour créer des e-mails de confirmation de commande efficaces. En vous concentrant sur les bons éléments, vous pouvez laisser une impression durable. Dans cet article, je vais vous présenter 10 des exemples d'e-mails de confirmation de commande les plus efficaces que j'ai rencontrés, vous montrer ce qu'il faut inclure et vous donner des modèles à copier-coller que vous pouvez adapter pour votre propre boutique.
E-mails de confirmation de commande : Exemples et modèles
Les e-mails de confirmation de commande sont un élément clé de l'expérience client. Ils donnent le ton du parcours client, et une confirmation conçue en pensant au client peut rassurer les acheteurs, réduire les questions relatives aux commandes et renforcer l'image de votre marque.
Ce qu'il faut inclure dans un e-mail de confirmation de commande
Avant les exemples, voici l'anatomie d'un e-mail de confirmation qui fait son travail. Les meilleurs couvrent tous ces points :
- Un objet clair et rassurant. Confirmez la commande directement dans l'objet afin que les clients la voient d'un coup d'œil, par exemple « Votre commande est confirmée » ou « Nous avons bien reçu votre commande ».
- Un numéro de commande. Le détail unique que les clients recherchent le plus, et la référence qu'ils citeront s'ils contactent le support.
- Un résumé détaillé de la commande. Chaque produit avec son nom, sa quantité et son prix, idéalement avec des images pour que les acheteurs puissent vérifier l'achat.
- Le total et le mode de paiement. Sous-total, remises, taxes, frais de port et montant final débité, sans ambiguïté.
- Détails de livraison ou d'expédition. L'adresse, l'estimation de livraison et un lien ou bouton de suivi lorsque disponible.
- Prochaines étapes claires. Ce qui se passe maintenant et quand attendre la prochaine mise à jour.
- Un lien de support. Un moyen facile d'obtenir de l'aide ou de gérer la commande.
- Une touche de marque. Un remerciement, une touche de personnalité ou une petite incitation au prochain achat pour transformer un reçu en relation.
1. River Island
Objet : Nous l'avons reçu
Cet e-mail de confirmation de commande de River Island fait un excellent travail en gardant tout clair et professionnel. Sa conception simple remplit parfaitement son objectif pour une expérience post-achat fluide.
Il accuse réception de la commande immédiatement, rassure le client sur les prochaines étapes et inclut tous les détails essentiels, tels que le numéro de commande, l'estimation de livraison et les informations de paiement.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande
- L'objet, « Nous l'avons reçu », est court et rassurant, indiquant instantanément au client que sa commande a été reçue et est en cours de traitement.
- L'e-mail fournit un numéro de commande, une date de livraison estimée et une adresse de retrait dès le départ. Cette transparence tient les clients informés et renforce la confiance.
- Chaque article de la commande est répertorié avec un nom, un SKU, une taille et un prix. La mise en page visuelle, y compris les images des produits, aide les clients à vérifier rapidement leur achat.
- Le sous-total, les remises et le montant total payé sont clairement affichés, garantissant qu'il n'y a aucune confusion sur les frais. Le ton est également poli et axé sur le client.
2. DoorDash
Objet : Confirmation de commande pour [Nom] chez Ozzy’s Apizza
Cet e-mail de confirmation de commande DoorDash se distingue par sa conception personnalisée et conviviale. Il commence par accuser réception clairement de la commande, suivi d'une heure de livraison estimée pour définir les attentes.
Avec des boutons d'action comme « Suivre votre commande » et des liens pour afficher le reçu ou obtenir de l'aide, l'e-mail permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux informations nécessaires.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande
- L'heure de livraison estimée est affichée en évidence dans un format grand et facile à lire, ce qui informe l'utilisateur sur le moment où il doit s'attendre à recevoir sa commande.
- Le bouton « Suivre votre commande » est vif et difficile à manquer, ce qui permet aux clients de vérifier leur livraison en un seul clic.
- Un récapitulatif du coût total, du mode de paiement et un lien vers le reçu garantissent que les clients ont tous les détails financiers à portée de main.
- Le système de notation par étoiles pour évaluer le magasin est un excellent moyen d'encourager les utilisateurs à partager leur expérience, favorisant ainsi la confiance et la responsabilité.
3. Crocs
Objet : Nous avons reçu votre commande. (Vous avez bon goût !)
L'e-mail de confirmation de commande Crocs comprend un suivi de commande utile qui affiche visuellement l'état de la commande, donnant aux clients un aperçu rapide de la situation de leur achat.
La conception est minimale mais informative, fournissant tous les détails nécessaires tels que les adresses de facturation et d'expédition, un récapitulatif des coûts et les spécificités du produit.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande
- Le suivi visuel est une fonctionnalité remarquable. Il indique l'état actuel de la commande, qu'elle soit confirmée, expédiée ou livrée, afin que les clients sachent exactement à quoi s'attendre.
- L'e-mail comprend un résumé de paiement simple indiquant les remises appliquées, les taxes et le montant total, ce qui permet de vérifier facilement les frais.
- Avec des options cliquables comme « Annuler votre commande » et « Voir les détails de la commande », il permet aux clients de gérer leurs achats sans effort.
- L'inclusion d'un code-barres spécifiquement pour les retours est un ajout intelligent, simplifiant le processus pour les clients qui se rendent dans les magasins physiques.
4. Postmates
Objet : Votre commande du vendredi matin avec Postmates
L'e-mail de confirmation de commande Postmates a une conception simple et sans fioritures, mettant l'accent sur la clarté et la fonctionnalité. Il fournit tous les éléments essentiels, y compris le récapitulatif de la commande, le coût total et les détails de livraison.
Le bouton « Évaluer la commande » se démarque, encourageant les commentaires des utilisateurs. Une ligne de promotion subtile ajoute de la valeur, tandis que des options pratiques comme le téléchargement d'un reçu PDF et l'accès au support rendent cet e-mail très convivial.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande
- L'e-mail liste chaque composante du coût, y compris les taxes, les frais et les promotions, de sorte qu'il n'y ait aucune ambiguïté sur ce que le client paie.
- La présence d'un bouton proéminent « Évaluer la commande » invite les utilisateurs à partager leur expérience, ce qui contribue à renforcer la confiance et à améliorer les services.
- Les liens pour « Contacter le support » et « Mes commandes » sont placés de manière pratique, ce qui permet de résoudre rapidement tout problème.
- L'inclusion d'un lien « Télécharger le PDF » pour le reçu ajoute une touche professionnelle et simplifie la tenue de registres pour les utilisateurs.
5. Recess
Objet : Un envoi Recess de la commande n°69550 est en route
L'e-mail de confirmation de commande Recess adopte une approche ludique de la communication client. Le texte de l'en-tête capte immédiatement l'attention, tandis que le design coloré s'aligne parfaitement avec la personnalité excentrique de la marque.
Les détails essentiels, tels que les adresses de livraison et de facturation, le mode de paiement et un bouton proéminent « Suivre ma commande », sont tous inclus, garantissant que l'e-mail est à la fois amusant et fonctionnel.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande
- La référence humoristique aux « pigeons voyageurs » ajoute une touche créative qui reflète l'identité de la marque tout en gardant le message léger.
- Le fond pastel et les éléments de nuages flottants rendent l'e-mail visuellement attrayant sans submerger le lecteur, et le bouton « Suivre ma commande » est facile à repérer.
- Toutes les informations nécessaires, des adresses de livraison et de facturation au mode de paiement, sont affichées dans un format clair et concis.
- La formule de politesse « avec amour, les humains qui font Recess » ajoute une touche personnelle qui rend l'e-mail chaleureux et relatable.
6. Haoma
Objet : Merci pour votre commande !
L'e-mail de confirmation de commande Haoma se distingue par son design minimaliste mais significatif. Il commence par un message réconfortant : « Vous venez de planter 1 arbre ! », reliant l'achat à un impact environnemental positif.
La mise en page est épurée et simple, rendant les détails, du résumé de la commande aux informations de livraison et de facturation, faciles à suivre. Elle comprend également un bouton « Suivre votre commande » visuellement attrayant pour plus de commodité.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande
- La reconnaissance de la plantation d'un arbre avec la commande crée un lien émotionnel, renforçant l'engagement de Haoma en faveur de la durabilité.
- L'e-mail utilise un design épuré avec des sections claires pour les détails de la commande, les informations de livraison et la facturation, ce qui le rend facile à naviguer.
- Le ton et les visuels s'alignent avec l'identité de marque terrestre et naturelle de Haoma, du schéma de couleurs au style de messagerie.
- S'adresser au destinataire comme « Citoyen de la Terre » et le remercier personnellement rend l'e-mail chaleureux et inclusif.
7. Ipsy
Objet : Bienvenue chez Refreshments, Freshie. Votre commande est confirmée.
L'e-mail de confirmation de commande Ipsy est amusant, vibrant et engageant dès le début. Il associe un message de bienvenue accrocheur à des graphismes visuellement attrayants qui captent instantanément l'attention.
Ce qui le distingue, c'est la section ajoutée : « Voici ce à quoi vous attendre une fois que la fête commence », qui fournit des étapes claires concernant les futures expéditions et la gestion des abonnements.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande
- Le langage décontracté et amical comme « Faites une petite danse » et « Freshie » rend l'e-mail personnel et optimiste, s'alignant parfaitement avec le branding d'Ipsy.
- Tous les détails clés tels que le résumé de la commande, les informations de livraison et le mode de paiement sont présentés dans un format facile à lire, minimisant toute confusion.
- La section « Voici ce à quoi vous attendre » est une touche intelligente, aidant les clients à comprendre les avantages de leur adhésion et comment gérer leurs abonnements.
- Le bouton proéminent « Voir comment ça marche » invite les clients à en savoir plus, augmentant la probabilité qu'ils explorent davantage les avantages de leur abonnement.
8. Patagonia
Objet : Confirmation de votre commande US650005000
L'e-mail de confirmation de commande de Patagonia établit un équilibre entre simplicité et clarté tout en conservant l'identité de la marque axée sur l'extérieur.
L'image d'en-tête renforce leur thème aventureux, et le texte ci-dessous rassure immédiatement le client en indiquant que la commande est en cours de traitement et en fournissant des informations sur les futures mises à jour d'expédition.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande
- L'image audacieuse de l'extérieur en haut de l'e-mail se connecte instantanément à l'esprit d'aventure de Patagonia et séduit sa clientèle.
- L'e-mail rassure le client en indiquant clairement le statut de la commande et les prochaines étapes, réduisant ainsi toute incertitude potentielle.
- En invitant les clients à s'inscrire pour recevoir des mises à jour par SMS, l'e-mail offre un moyen pratique de rester informé et connecté à leur achat.
- Le bouton « Statut de la commande » se démarque par un appel à l'action simple, permettant aux clients de vérifier leur achat en un clic.
9. Etsy
Objet : Votre achat Etsy de TheHeartDepartmentCo (6500600)
L'e-mail de confirmation de commande d'Etsy se distingue par un simple suivi de progression, garantissant aux acheteurs de connaître l'état de leur commande.
L'e-mail comprend des détails sur le vendeur et sa boutique, ce qui ajoute une touche personnelle et renforce le facteur de confiance entre l'acheteur et le vendeur.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande
- Le suivi visuel en haut donne une image claire de l'état d'avancement de la commande, ce qui est idéal pour gérer les attentes des clients.
- L'inclusion du nom, de la photo et des informations de la boutique du vendeur ajoute un élément humain, rendant la transaction plus personnelle et digne de confiance.
- L'e-mail fournit une ventilation détaillée de la commande, y compris la description de l'article, le prix et les frais d'expédition, ce qui ne laisse aucune place à la confusion.
- La possibilité de contacter facilement le vendeur favorise la communication, ce qui est crucial pour résoudre les questions ou les préoccupations concernant les articles faits à la main ou personnalisés.
10. Postable
Objet : Commande Postable
L'e-mail de confirmation de commande Postable s'ouvre sur un accusé de réception amical de la commande et fournit un calendrier estimé pour le processus de livraison.
Il combine des détails essentiels comme le résumé de la commande, le coût total et un processus d'annulation facile avec un design amusant et illustratif.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande
- L'illustration joyeuse en haut ajoute de la personnalité et s'aligne parfaitement avec le ton amical de Postable, rendant l'e-mail plus agréable à lire.
- L'e-mail comprend des délais spécifiques pour l'impression et la livraison, afin que les clients sachent exactement à quoi s'attendre, réduisant ainsi les suivis inutiles.
- Offrir un moyen simple d'annuler une commande dans les 30 minutes montre qu'ils privilégient la satisfaction et la flexibilité du client.
- La ventilation de l'article, du prix et du coût total est facile à parcourir, garantissant aucune confusion sur ce qui a été acheté.
Modèles d'e-mails de confirmation de commande à copier-coller
Prêt à écrire la vôtre ? Voici 4 modèles d'e-mails de confirmation de commande que vous pouvez copier et adapter. Remplacez les espaces réservés entre accolades (comme {customer_name} et {order_number}) par vos propres balises de fusion ou détails.
1. Modèle standard de confirmation de commande
Objet : Votre commande est confirmée, {customer_name} ! (Commande n°{order_number})
Hi {customer_name},
Thanks for your order! We're happy to confirm we've received it
and it's now being processed.
Order number: {order_number}
Order date: {order_date}
Order summary:
{item_list_with_quantities_and_prices}
Subtotal: {subtotal}
Shipping: {shipping_cost}
Total charged: {order_total} to {payment_method}
We'll send another email with tracking details as soon as your
order ships. Need anything? Just reply to this email or visit
{support_link}.
Thanks again,
The {business_name} team2. Commande e-commerce avec modèle d'expédition
Objet : Nous avons bien reçu votre commande, {customer_name} ! Elle sera bientôt expédiée
Hi {customer_name},
Great news, your order is confirmed and we're getting it ready
to ship.
Order #{order_number}, placed on {order_date}
{item_list_with_images_and_prices}
Shipping to:
{shipping_address}
Estimated delivery: {delivery_estimate}
Total: {order_total} ({payment_method})
You'll get a tracking link the moment your package leaves our
warehouse. Track your order anytime here: {tracking_link}
Thank you for shopping with {business_name}!3. Modèle de produit numérique ou de téléchargement
Objet : Votre {product_name} est prêt à être téléchargé
Hi {customer_name},
Thanks for your purchase! Your order is confirmed and your
download is ready.
Order number: {order_number}
Item: {product_name}
Total: {order_total} ({payment_method})
Download your files here: {download_link}
Your download link is also available anytime in your account
at {account_link}. If you have any trouble accessing your files,
reach us at {support_email}.
Enjoy,
The {business_name} team4. Modèle de confirmation de service ou de réservation
Objet : Votre réservation chez {business_name} est confirmée
Hi {customer_name},
Your booking is confirmed. Here are the details:
Confirmation number: {order_number}
Service: {service_name}
Date and time: {appointment_datetime}
Location: {location_or_link}
Total: {order_total} ({payment_method})
Need to reschedule or cancel? You can manage your booking
here: {manage_booking_link}.
We look forward to seeing you!
The {business_name} teamAssurez-vous que vos e-mails de confirmation de commande sont livrés
Un excellent modèle ne fonctionne que si l'e-mail atteint effectivement la boîte de réception. Par défaut, WordPress envoie des e-mails en utilisant PHP mail, ce qui n'est pas fiable. De nombreux fournisseurs d'hébergement ne le prennent pas entièrement en charge, et même lorsque les e-mails sont envoyés, ils sont souvent marqués comme spam.
WP Mail SMTP résout ce problème en connectant votre site WordPress à un service d'envoi d'e-mails SMTP tel que Gmail, SendLayer ou SMTP.com, afin que vos e-mails soient authentifiés et arrivent dans la boîte de réception de vos clients.
Astuce bonus : e-mails de récapitulatif de commande de WPForms
Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise ou si vous gérez des achats en ligne, les e-mails de récapitulatif de commande aident vos acheteurs à se sentir en confiance et informés de leurs transactions.
Avec WPForms, vous pouvez activer cette fonctionnalité directement dans le constructeur de formulaires et personnaliser votre formulaire pour inclure les détails essentiels de la commande tels que les articles achetés, les montants payés et les informations de l'acheteur.
Pour commencer, une fois que vous avez créé votre formulaire de commande, cliquez sur le champ Total et activez l'option Activer le récapitulatif pour inclure le détail du total pour votre client.
Ensuite, allez dans Paramètres » Notifications pour configurer votre e-mail de confirmation de commande.
Sélectionnez Ajouter une nouvelle notification, puis cliquez sur le lien Afficher les balises intelligentes à côté du champ Envoyer à l'adresse e-mail pour le personnaliser.
Après cela, choisissez E-mail dans le menu déroulant afin qu'une notification par e-mail soit envoyée à l'adresse e-mail que votre client a saisie dans votre formulaire de commande.
Vous pouvez ensuite personnaliser l'objet de l'e-mail, le nom de l'expéditeur, l'e-mail de l'expéditeur et les champs de réponse en utilisant les Balises intelligentes, et sélectionner la balise intelligente {all_fields} pour envoyer le récapitulatif de commande au client.
Prêt à créer votre propre formulaire de commande et à commencer à envoyer des e-mails de confirmation ? Commencez dès aujourd'hui.
Créez votre formulaire WordPress maintenant
FAQ sur les e-mails de confirmation de commande
Les e-mails de confirmation de commande sont un sujet populaire parmi nos lecteurs. Voici les réponses à quelques questions courantes.
Comment rédiger un e-mail de confirmation de commande ?
Un e-mail de confirmation de commande doit inclure le numéro de commande, la liste des articles achetés, les détails de paiement et les informations de facturation et d'expédition de l'acheteur. Commencez par un message de remerciement convivial et incluez les prochaines étapes, telles que les mises à jour d'expédition ou les liens de suivi. Gardez-le clair et facile à lire, avec une structure qui rend chaque détail essentiel facile à trouver. Les modèles ci-dessus vous donnent un point de départ prêt à l'emploi.
Que doit inclure un modèle d'e-mail de confirmation de commande ?
Un bon modèle comprend une ligne d'objet rassurante avec le numéro de commande, une ligne de remerciement, un résumé détaillé de la commande, le sous-total et le total facturé, le mode de paiement, les détails d'expédition ou de livraison, les prochaines étapes claires et un lien d'assistance. Utilisez des balises de fusion ou des espaces réservés pour les détails qui changent à chaque commande afin que le modèle se remplisse automatiquement.
La confirmation de commande signifie-t-elle que le paiement a été effectué ?
Pas toujours. Un e-mail de confirmation de commande signifie généralement que votre commande a été passée avec succès, mais le traitement du paiement dépend du mode de paiement utilisé. Certains systèmes confirment la commande même si le paiement n'a pas encore été validé, il est donc préférable de vérifier votre reçu de paiement ou votre relevé bancaire.
Comment répondre à un e-mail de confirmation de commande ?
Si vous devez répondre, gardez votre message poli et concis. Si vous avez une question ou si vous devez mettre à jour votre commande, mentionnez le numéro de commande et énoncez clairement votre demande. La plupart des entreprises incluent un lien de contact ou une adresse e-mail pour le support de commande dans l'e-mail de confirmation.
Combien de temps dois-je attendre pour un e-mail de confirmation de commande ?
Les e-mails de confirmation de commande sont généralement envoyés dans les minutes qui suivent un achat, bien que cela puisse prendre jusqu'à une heure selon l'entreprise. Si vous n'en recevez pas après cela, vérifiez votre dossier spam ou contactez l'entreprise pour confirmer votre commande.
Un e-mail de confirmation de commande est-il un reçu ?
Pas nécessairement. Bien qu'un e-mail de confirmation de commande confirme les détails de votre achat, un reçu est plus formel et comprend généralement une preuve de paiement. De nombreuses entreprises envoient les deux, le reçu étant émis une fois le paiement entièrement traité.
