Résumé IA
La plupart des sites WordPress ont des problèmes de livraison d'e-mails, et le taux moyen de délivrabilité n'est que de 83,1 % selon une étude récente d'EmailTooltester.
Cela signifie que près d'un e-mail sur 5 n'atteint jamais sa destination. WordPress envoie des e-mails en utilisant des méthodes obsolètes que les fournisseurs de messagerie modernes bloquent activement.
Les réinitialisations de mot de passe échouent. Les confirmations de commande disparaissent. Les demandes des clients s'évanouissent. Et la plupart des propriétaires de sites n'en ont aucune idée jusqu'à ce que les clients se plaignent.
Je dépanne les problèmes d'e-mails WordPress depuis plus d'une décennie, et je peux vous dire que les échecs de livraison d'e-mails sont l'un des problèmes les plus frustrants auxquels les propriétaires de sites WordPress sont confrontés.
La bonne nouvelle est que la plupart des problèmes d'envoi d'e-mails sont faciles à résoudre. Dans cet article, je vais vous montrer comment résoudre les problèmes courants d'e-mails dans WordPress.
Comment résoudre les échecs de livraison d'e-mails dans WordPress
Utilisez les liens ci-dessous pour accéder au problème d'e-mail spécifique que vous rencontrez et obtenir la solution.
1. Adresse e-mail « À » invalide
L'une des causes les plus fréquentes d'échec d'envoi d'e-mails est l'envoi d'un e-mail à une adresse de destinataire invalide. Selon l'étude 2025 sur les e-mails d'Omnisend, les adresses e-mail invalides représentent 28 % de tous les rejets définitifs dans les campagnes d'e-mails.
Ces messages électroniques vous seront renvoyés dans votre boîte de réception, avec un message d'échec de livraison, car le compte de messagerie de votre destinataire n'a pas pu être trouvé.
Si vous envoyez directement un e-mail depuis votre boîte aux lettres, c'est facile à résoudre. Renouvelez simplement l'envoi de l'e-mail à la bonne adresse e-mail. Assurez-vous de vérifier les fautes de frappe dans l'adresse avant de renvoyer.
Vous pouvez également rencontrer des rejets d'e-mails lorsque votre site WordPress envoie automatiquement des notifications aux abonnés et aux clients. Cela se produit si l'utilisateur a fait une faute de frappe en entrant son e-mail dans votre formulaire d'abonnement.
La solution
Vous pouvez éviter que cela ne se produise en validant les e-mails dans votre formulaire. C'est facile à faire avec WPForms. Le champ E-mail dans WPForms peut être configuré pour ajouter un champ supplémentaire « Confirmer l'e-mail ».
Si les valeurs des deux champs ne correspondent pas, le formulaire ne sera pas soumis. C'est un moyen simple mais efficace d'éliminer les fautes de frappe dans vos formulaires d'abonnement, afin que vos e-mails soient toujours envoyés automatiquement à des adresses valides.
Pour obtenir de l'aide sur la configuration de cette fonctionnalité dans votre formulaire WordPress, vous pouvez consulter ce guide étape par étape sur l'ajout d'un champ de confirmation d'e-mail dans les formulaires WordPress.
2. Vos e-mails sont marqués comme spam
Selon les directives de Google pour les expéditeurs de 2024, les e-mails sans authentification appropriée (SPF, DKIM, DMARC) sont de plus en plus marqués comme spam, en particulier après les nouvelles exigences entrées en vigueur en février 2024.
Pourquoi les e-mails WordPress sont marqués comme spam
Par défaut, WordPress utilise la fonction mail de PHP pour envoyer des e-mails. Il s'agit d'un protocole d'envoi d'e-mails obsolète qui manque de détails d'authentification. Sans informations d'authentification, les serveurs de messagerie ne peuvent pas vérifier si l'e-mail provient d'une source légitime. Les fournisseurs de messagerie modernes comme Gmail, Yahoo et Outlook exigent désormais :
- Enregistrements SPF (Sender Policy Framework)
- Signatures DKIM (DomainKeys Identified Mail)
- Politiques DMARC (Authentification de messages basée sur le domaine)
La fonction mail() PHP par défaut de WordPress n’offre aucune de ces options, c’est pourquoi vos e-mails finissent dans les dossiers spam ou sont rejetés complètement.
Par conséquent, les e-mails WordPress envoyés via la méthode mail() PHP peuvent déclencher les filtres anti-spam du serveur de réception, entraînant un échec de livraison.
Comment résoudre ce problème
Pour résoudre ce problème, vous pouvez utiliser WP Mail SMTP pour contourner la fonction mail() PHP par défaut dans WordPress et utiliser SMTP à la place. Pour ce faire, le plugin acheminera vos e-mails via un fournisseur de services de messagerie tiers.
Vous pouvez résoudre vos problèmes de délivrabilité WordPress avec les étapes décrites dans notre guide dédié. Le processus implique la création d’un compte auprès d’un expéditeur de courrier transactionnel comme SendLayer, qui vous fournira votre propre domaine personnalisé avec l’autorisation appropriée.
Vous pouvez ensuite utiliser WP Mail SMTP pour connecter votre site WordPress à votre compte SendLayer, évitant ainsi les erreurs de livraison une fois pour toutes.
SendLayer est l’un des rares services d’envoi d’e-mails qui prend diverses mesures pour protéger votre domaine et vos clients contre les spammeurs en empêchant l’usurpation de domaine.
3. Configuration incorrecte du serveur d'envoi
Souvent, les problèmes d’e-mails WordPress surviennent en raison d’une mauvaise configuration de l’expéditeur. Cela peut se produire en raison de paramètres incorrects saisis lors de la connexion de votre site à un fournisseur de messagerie tiers à l’aide de WP Mail SMTP.
Erreurs de configuration les plus courantes :
Paramètres SMTP incorrects :
- Hôtes de serveur incorrects (smtp.gmail.com vs smtp.google.com)
- Numéros de port incorrects (587 vs 465 vs 25)
- Paramètres de chiffrement incompatibles (TLS vs SSL vs Aucun)
- Identifiants d’authentification invalides
Problèmes de clé API :
- Clés API expirées ou révoquées
- Clés provenant de mauvais comptes de service
- Permissions insuffisantes sur la clé API
- Erreurs de copier-coller avec des espaces ou des caractères supplémentaires
Problèmes d'enregistrement DNS :
- Enregistrements SPF manquants pointant vers votre expéditeur
- Valeurs de sélecteur DKIM incorrectes
- Politiques DMARC bloquant les e-mails légitimes
- Paramètres TTL provoquant des retards de propagation
Il est généralement facile de résoudre ces problèmes une fois que vous êtes conscient du problème. Mais selon nos données de support, 67 % des administrateurs WordPress ne savent même pas que les e-mails de leur site échouent jusqu’à ce que les clients signalent des e-mails manquants.
L'avantage du diagnostic WP Mail SMTP :
Ce problème peut être résolu en configurant des alertes d’échec à l’aide de WP Mail SMTP Pro. Vous pouvez recevoir des notifications d’alerte de WP Mail SMTP sur Slack, une adresse e-mail que vous utilisez ou un SMS sur votre téléphone.
Les notifications contiennent des détails qui vous aident à identifier quels e-mails ont des problèmes et les erreurs associées. Avec ces informations, vous pouvez rapidement diagnostiquer les problèmes vous-même et corriger vos e-mails.
Par exemple, il est possible que le seul problème soit une clé API incorrecte, une erreur dans vos paramètres d'expéditeur, ou des enregistrements DNS incorrects. WP Mail SMTP tracera la cause exacte du problème afin que vous puissiez le résoudre.
4. Mauvaise réputation de l'expéditeur
Si vous avez développé une mauvaise réputation d'expéditeur, les serveurs de messagerie rejetteront probablement vos messages pour protéger les destinataires. En fait, les serveurs peuvent blacklister votre adresse IP d'envoi si vous adoptez des pratiques de spam lors de l'envoi d'e-mails.
De nombreux facteurs déterminent la réputation d'un domaine, mais voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour améliorer et maintenir une bonne réputation :
- Concentrez-vous sur la qualité du contenu de vos e-mails pour maintenir des niveaux d'engagement élevés
- Réduisez les taux de désabonnement en envoyant des e-mails pertinents pour les centres d'intérêt de votre public
- Maintenez une fréquence d'envoi d'e-mails cohérente et raisonnable
- Supprimez les utilisateurs inactifs de votre liste d'e-mails pour réduire les rebonds
- Utilisez des protocoles d'authentification tels que SPF, DKIM et DMARC pour rendre votre domaine digne de confiance
- N'utilisez pas d'adresse e-mail « ne pas répondre » lors de l'envoi d'e-mails, car ces messages sont plus susceptibles d'être marqués comme spam
Plus vos e-mails sont engageants, plus votre réputation sera forte. Inversement, si vos e-mails sont rejetés par des comptes désactivés ou si vous avez un taux de désabonnement élevé, vous développerez probablement une réputation négative, ce qui entraînera des problèmes de délivrabilité.
5. Problèmes côté serveur
Les serveurs de messagerie peuvent subir une panne temporaire ou être mis hors service pour maintenance. Votre livraison d'e-mails sera affectée si votre service de messagerie est en panne ou en maintenance.
Il est conseillé d'avoir un service de messagerie de secours qui prend le relais automatiquement si votre service de messagerie principal tombe en panne.
Mais comment ajouter un service de messagerie de secours qui devient automatiquement actif au moment où votre service de messagerie principal échoue ?
La réponse, encore une fois, est WP Mail SMTP Pro. L'une des nombreuses fonctionnalités uniques de ce plugin est la connexion de secours qui permet à vos e-mails de continuer à être envoyés sans interruption, même si votre service de messagerie principal ne répond pas temporairement.
Imaginez que vos utilisateurs attendent un e-mail de réinitialisation de mot de passe ou une confirmation de commande pendant que votre serveur de messagerie est en panne. Sans connexion de secours pour intervenir, vous risquez de perdre des clients précieux.
6. Dépassement du quota d'envoi de votre forfait
La plupart des fournisseurs de services de messagerie fixent une limite mensuelle à votre volume d'envoi d'e-mails. La limite spécifique dépend de votre service et de votre forfait, mais elle peut varier de 100 à plus d'un million.
Selon la taille de votre site, WordPress peut envoyer un grand nombre de notifications à l'e-mail de l'administrateur. Cela peut facilement faire dépasser votre volume d'envoi.
Heureusement, vous pouvez facilement contrôler les notifications WordPress avec WP Mail SMTP. Le plugin vous permet de sélectionner les e-mails à conserver activés et ceux à désactiver. Vous pouvez choisir de désactiver les e-mails pour les commentaires WordPress, les mises à jour automatiques, les notifications de changement d'e-mail ou de mot de passe, les demandes de données personnelles, et plus encore.
Bien qu'il soit judicieux de conserver les notifications importantes comme les tentatives de changement d'e-mail et de mot de passe, certaines notifications WordPress peuvent être désactivées en toute sécurité si vous n'en avez pas l'utilité. De cette façon, vous pouvez utiliser votre quota d'e-mails uniquement pour les notifications importantes.
7. Optimisation médiocre de la délivrabilité
Différents e-mails ont des exigences de délivrabilité différentes. Vous pouvez rencontrer des problèmes de livraison si vous êtes un grand site web envoyant tous vos e-mails à partir d'un seul expéditeur.
Par exemple, les e-mails transactionnels tels que les reçus de commande et les notifications de compte doivent être livrés rapidement. L'utilisation d'un expéditeur transactionnel spécialisé comme SendLayer est une bonne idée pour garantir que ces e-mails sensibles au temps parviennent de manière fiable et rapide dans la boîte de réception des destinataires.
D'autre part, les e-mails promotionnels sont mieux gérés par d'autres services d'e-mails marketing optimisés pour l'envoi en masse.
Avec WP Mail SMTP, vous pouvez configurer différents expéditeurs pour envoyer différents types d'e-mails. Si vous avez plusieurs expéditeurs connectés à WP Mail SMTP, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de routage intelligent pour contrôler quel expéditeur doit gérer un type spécifique d'e-mail WordPress.
Par exemple, vous pouvez choisir SendLayer pour tous les e-mails envoyés depuis votre plugin WooCommerce. En même temps, vous pouvez utiliser un autre expéditeur pour envoyer des e-mails depuis votre plugin de newsletter.
Une autre option est d'utiliser des fournisseurs d'e-mails gratuits comme Gmail et Microsoft Outlook pour les notifications de site non essentielles. Cela peut aider à économiser votre quota d'expéditeur transactionnel pour les e-mails critiques.
Et voilà, c'est tout !
Vous pouvez maintenant identifier les échecs courants de délivrabilité des e-mails WordPress et les corriger vous-même pour que vos e-mails fonctionnent sans interruption.
Ensuite, Apprenez comment renvoyer les e-mails d'activation d'utilisateur
Une activation d'utilisateur s'est perdue en transit ? Pas d'inquiétude ! Vous pouvez facilement renvoyer les e-mails d'activation d'utilisateur aux utilisateurs dans WordPress en suivant les étapes de ce guide.
De plus, saviez-vous que vous pouvez enregistrer tous les e-mails dans WordPress pour la conservation des enregistrements, le suivi et le dépannage ? Vous trouverez plus de détails dans notre guide sur ce sujet.
Réparez vos e-mails WordPress maintenant
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