L'European Accessibility Act (EAA): le tue email sono conformi?

La scadenza EAA è arrivata. Scopri cosa richiede la legge, come influisce su ogni email di marketing e transazionale che invii e il modo più rapido per superare un audit di accessibilità.

Se hai utenti nell'UE, il European Accessibility Act si applica ora a ogni messaggio in uscita dal tuo sito WordPress. Ciò include aziende di ogni tipo, che tu gestisca una piccola libreria a Brooklyn o una community di abbonati a Mumbai.

Il European Accessibility Act (o EAA in breve) mira a rendere i servizi digitali accessibili a tutti nei 27 stati membri dell'UE. La maggior parte dei proprietari di piccole imprese si sta affrettando a rendere i propri siti web accessibili, ma anche le tue email contano come servizi digitali.

Le aziende non conformi possono incorrere in multe fino a € 50.000 per infrazione, con sanzioni giornaliere di € 1.000 per violazioni continue. Oltre a evitare multe, le email accessibili aiutano effettivamente la tua attività. Stai potenzialmente escludendo milioni di clienti con disabilità che non possono leggere o interagire con le tue attuali email.

Analizziamo cosa comporta effettivamente la conformità nella tua casella di posta.

Date chiave e tempistiche di applicazione

Tappa	Data	Cosa significa
Direttiva adottata	27 giu 2019	Testo EAA pubblicato
Trasposizione da parte degli Stati membri	28 giu 2022	Leggi nazionali in vigore
Conformità obbligatoria per le nuove email	28 giu 2025	La legge si applica a ogni nuovo prodotto/servizio digitale rilasciato
Fine del periodo transitorio	28 giu 2030	Email e modelli legacy devono essere conformi

Chi deve conformarsi al European Accessibility Act (Spoiler: Probabilmente tu)

Se hai utenti nell'UE, sei coperto! L'UE non si preoccupa di dove si trova la tua attività. Si preoccupa della tua base di utenti.

I negozi online inviano conferme d'ordine ed email di carrello abbandonato. Le attività di servizi inviano conferme di appuntamento e promemoria di fattura. Ma questo include anche:

• Siti di appartenenza che inviano email di benvenuto, notifiche di contenuti e reset delle password.
• Piattaforme SaaS che forniscono aggiornamenti dell'account, annunci di funzionalità e avvisi di utilizzo.
• Creatori di contenuti che inviano iscrizioni alla newsletter, email di accesso ai corsi e aggiornamenti della community.
• Organizzazioni non profit che forniscono conferme di donazione, email di coordinamento volontari e rapporti sull'impatto.

Anche se non stai vendendo nulla, se stai inviando email automatiche a utenti che si trovano nell'UE, la legge si applica a te.

Ora, c'è una piccola via di fuga: se hai meno di 10 dipendenti E guadagni meno di 2 milioni di euro all'anno, potresti essere esentato. Una volta contati collaboratori, part-time e quell'apprendista che aiuta con i social media, la maggior parte delle attività WordPress non rientra in questa esenzione.

Requisiti email EAA spiegati

WCAG 2.1 è il tuo nuovo migliore amico. Queste Web Content Accessibility Guidelines ti dicono esattamente cosa rende un'email accessibile. Non hai bisogno di una laurea in informatica per capirlo.

Rendi la struttura della tua email sensata

La tua email deve essere organizzata come un articolo ben scritto, con titoli chiari e sezioni logiche. Gli screen reader usano questi titoli per aiutare le persone a navigare rapidamente nel tuo contenuto.

Pensala come l'organizzazione di un giornale: vuoi un titolo chiaro, sottotitoli per diverse sezioni e un contenuto che scorra logicamente da un punto all'altro. Questo aiuta tutti, non solo le persone che utilizzano tecnologie assistive.

La maggior parte dei costruttori di email e dei plugin gestisce questa struttura automaticamente quando utilizzi i loro modelli, quindi probabilmente non devi preoccuparti dei dettagli tecnici a meno che tu non stia codificando le email da zero.

Aggiungi descrizioni a tutte le immagini

Ogni immagine ha bisogno di una descrizione, ciò che gli esperti di accessibilità chiamano "testo alternativo". Per le immagini decorative che non aggiungono informazioni significative (come bordi decorativi o grafiche di spaziatura), dovresti includere un attributo alt vuoto (alt="") per dire agli screen reader di saltarle completamente.

Quando scrivi il testo alternativo, sii conciso ma descrittivo. Invece di "immagine del prodotto", scrivi "borsa in pelle rossa con hardware dorato". Per il logo della tua azienda, "logo Acme Corp" è meglio di "logo". Se un'immagine contiene testo (come un banner promozionale), includi quel testo nella tua descrizione.

Non omettere mai completamente l'attributo alt: questo fa sì che gli screen reader annuncino il nome del file dell'immagine, il che è fonte di confusione per gli utenti. Includi sempre l'attributo alt, ma lascialo vuoto per le immagini puramente decorative.

Assicurati che il testo sia facile da leggere

Il tuo testo deve avere un contrasto sufficiente per essere leggibile. Quel testo grigio chiaro su sfondo bianco potrebbe sembrare minimalista ed elegante, ma le persone con disabilità visive avranno difficoltà a leggerlo. Punta a un testo abbastanza scuro da poter essere letto anche da tua nonna senza strizzare gli occhi.

Le linee guida WCAG richiedono un rapporto di contrasto di almeno 4,5:1 per il testo normale e 3:1 per il testo grande. Puoi verificarlo utilizzando strumenti gratuiti come il WebAIM Color Contrast Checker: inserisci i colori del testo e dello sfondo e ti dirà se hai superato il test.

Imposta l'attributo della lingua

Indica ai browser e agli screen reader in quale lingua è la tua email. La maggior parte degli strumenti di posta elettronica e dei plugin di WordPress gestisce automaticamente questa operazione, ma se stai creando modelli personalizzati, assicurati che la lingua sia specificata.

Questo potrebbe sembrare un dettaglio minore, ma è fondamentale affinché gli screen reader pronuncino correttamente le parole. Se la tua email è in inglese ma la lingua non è impostata, uno screen reader potrebbe tentare di leggerla come se fosse in francese o tedesco, rendendola incomprensibile.

Se invii email in più lingue, assicurati che ogni modello di email abbia l'attributo della lingua corretto. Questo è particolarmente importante per le aziende internazionali o i siti web multilingue.

Scrivi testo di link chiaro

Invece di "Clicca qui" (che non dice assolutamente nulla agli utenti di screen reader), scrivi qualcosa di utile come "Scarica la tua ricevuta" o "Visualizza lo stato del tuo ordine".

Gli utenti di screen reader spesso navigano saltando da un link all'altro, quindi ogni link deve avere un senso da solo. "Clicca qui" potrebbe riferirsi a qualsiasi cosa. "Leggi di più" è leggermente meglio, ma "Leggi la nostra guida completa al marketing via email" è molto più utile.

Lo stesso vale per i pulsanti. Invece di testo generico come "Invia" o "Vai", usa un linguaggio specifico come "Scarica la guida gratuita" o "Inizia la tua prova". Questo aiuta tutti a capire cosa succederà quando cliccano.

Rendi le email accessibili da tastiera

Alcune persone navigano usando solo la tastiera. Assicurati che possano spostarsi tra le email con il tasto Tab in un ordine logico e vedere dove si trovano con indicatori di focus chiari.

Quando qualcuno preme il tasto Tab, il focus dovrebbe spostarsi in un ordine logico, in genere da sinistra a destra, dall'alto verso il basso. Link e pulsanti dovrebbero avere indicatori di focus visibili (come un contorno colorato) in modo che gli utenti sappiano dove si trovano.

La maggior parte dei client di posta elettronica gestisce ragionevolmente bene questa operazione per impostazione predefinita, ma provala tu stesso. Prova a navigare nella tua email usando solo il tasto Tab e vedi se ha senso. Se stai usando CSS personalizzato, assicurati di non rimuovere gli indicatori di focus.

Mantieni le informazioni importanti come testo

Se inserisci il prezzo di vendita o dettagli importanti all'interno di un'immagine, le persone che utilizzano gli screen reader non ne verranno a conoscenza. Mantieni le informazioni critiche come testo effettivo ogni volta che è possibile.

Questo è uno dei più grandi errori che le aziende commettono. Quella bellissima grafica con “Sconto del 50% su tutto” potrebbe sembrare fantastica, ma se qualcuno non riesce a vedere le immagini, si perderà l'intera promozione. Inserisci l'offerta anche nell'oggetto e nel testo dell'email.

Lo stesso vale per le informazioni di contatto, i dettagli degli eventi o qualsiasi altro dato cruciale. Le immagini possono integrare il tuo testo, ma non dovrebbero sostituirlo. Nel dubbio, chiediti: “Se tutte le immagini scomparissero, questa email avrebbe ancora senso?”

Come verificare l'accessibilità delle tue email WordPress

Ecco come verificare se le tue email superano il test, senza bisogno di un dottorato in accessibilità web:

Cosa stai facendo	Come farlo	Strumenti che aiutano
Fai una lista	Scrivi ogni email che il tuo sito invia	Controlla i log di WP Mail SMTP, crea un foglio di calcolo
Avvia i robot	Usa strumenti automatici per individuare problemi evidenti	Prova l'estensione del browser WAVE o Axe DevTools
Procedi manualmente	Naviga le tue email come fanno i tuoi clienti	Attiva il lettore di schermo del tuo computer e ascolta
Correggi prima il peggio	Inizia con le email che invii più spesso	Concentrati sulle email di benvenuto, ricevute, reset password
Aggiorna i tuoi modelli	Apporta modifiche ai design delle tue email	Aggiorna i modelli di email nei tuoi plugin e piattaforme di email marketing
Testa le modifiche	Invia email di prova e controllale di nuovo	Usa gli stessi strumenti del passaggio 2 per verificare che le correzioni abbiano funzionato
Imposta un promemoria	Controlla i tuoi modelli ogni pochi mesi	Mettilo nel tuo calendario come qualsiasi altra attività aziendale

Funzionalità di WP Mail SMTP per la consegna di email accessibili

WP Mail SMTP non farà i compiti di accessibilità per te, ma ti aiuta sicuramente a presentarli correttamente:

Registrazione dettagliata delle email (Funzionalità Pro) – WP Mail SMTP conserva un registro completo di tutte le email inviate da WordPress, inclusi oggetto, mittente, destinatari, contenuto, intestazioni, stato di consegna e plugin di origine. Questa documentazione aiuta a dimostrare la conformità durante le verifiche.

Funzionalità di reinvio email – La funzionalità di reinvio ti consente di inviare rapidamente email non riuscite agli stessi destinatari, singolarmente o in blocco. Puoi persino modificare i destinatari o scegliere diversi provider di posta elettronica durante il reinvio.

Consegna SMTP affidabile – WP Mail SMTP riconfigura la funzione wp_mail() di WordPress per utilizzare le credenziali SMTP corrette invece della posta PHP, che spesso fallisce o viene bloccata dai provider di hosting. I tuoi miglioramenti all'accessibilità contano solo se le email raggiungono effettivamente le caselle di posta.

Supporto per più provider – Scegli tra oltre 12 provider di posta elettronica, tra cui SendLayer, Gmail, Outlook, Brevo e SMTP.com per garantire la consegna più affidabile delle tue email accessibili.

Il plugin non crea modelli di email accessibili per te, ma garantisce che qualsiasi email accessibile tu crei raggiunga effettivamente i tuoi destinatari anziché scomparire nelle cartelle spam o non essere inviata affatto.

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Errori di accessibilità delle email da evitare

Ci siamo passati tutti. Ecco gli errori di accessibilità più comuni e le loro soluzioni sorprendentemente semplici:

L'errore	Perché è un problema	La soluzione facile
“Clicca qui” ovunque	Gli screen reader non possono dire a cosa si riferisce “qui”	Scrivi “Scarica la tua fattura” o “Visualizza i dettagli dell'ordine”
Bellissime intestazioni solo con immagini	Sembra fantastico, completamente invisibile agli screen reader	Aggiungi testo reale sopra o accanto alle tue immagini
Testo grigio sottile ed elegante	Potrebbe sembrare sofisticato, ma non soddisfa i requisiti di contrasto	Rendi il testo più scuro: i tuoi contenuti meritano di essere leggibili
Ricevute solo in PDF	La maggior parte dei PDF sono incubi di accessibilità	Usa plugin per moduli come WPForms che inviano ricevute HTML formattate invece

La maggior parte di queste soluzioni rende le tue email migliori per tutti, non solo per le persone che utilizzano tecnologie assistive. 

Rendere a prova di futuro la tua strategia di accessibilità delle email

Le leggi sull'accessibilità sono in continua evoluzione. WCAG 2.2 è già stato pubblicato e l'UE probabilmente aggiornerà i suoi requisiti tra un anno o due. La mossa intelligente è costruire i tuoi modelli di email in modo da facilitare gli aggiornamenti futuri.

Questa tendenza si sta diffondendo oltre l'Europa. Gli Stati Uniti stanno lavorando a normative federali sull'accessibilità, il Canada ha requisiti simili e altri paesi stanno seguendo l'esempio. La conformità all'accessibilità rende il tuo business a prova di futuro per un mondo più inclusivo.

Considera di investire in formazione per il tuo team (o per te stesso, se sei un'attività individuale). Il W3C offre eccellenti corsi sull'accessibilità che sono effettivamente utili, non solo teoria astratta.

Puoi anche utilizzare le seguenti risorse per ottenere consigli sull'European Accessibility Act e rimanere aggiornato con le ultime legislazioni e linee guida:

• Portale EAA della Commissione Europea – La parola ufficiale su ciò che devi fare
• Guida Siteimprove EAA vs WCAG – I dettagli tecnici senza il gergo legale
• Documentazione WP Mail SMTP – Come impostare una consegna email affidabile e conforme

La conformità all'accessibilità ti aiuta a evitare multe (sanzioni di € 50.000 sono piuttosto salate). Ancora più importante, le email accessibili aprono le porte a potenziali clienti che navigano nel mondo in modo diverso da te.

Ogni email accessibile che invii accoglie qualcuno che prima poteva essere escluso. Ogni email inaccessibile è un'opportunità persa e un utente che potrebbe rivolgersi al tuo concorrente invece.

Il European Accessibility Act è già in vigore. Esegui un controllo di questa checklist, analizza i tuoi modelli di email più importanti e assicurati che il tuo sito WordPress possa inviare messaggi conformi in modo affidabile.

WP Mail SMTP garantisce che le tue email, ora accessibili, raggiungano effettivamente la loro destinazione. L'email più accessibile al mondo non aiuta nessuno se finisce nella cartella spam.

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