Come aggiungere un sondaggio di feedback alle tue email WordPress

Il tuo sito WordPress invia molte email. Conferme d'ordine, messaggi di benvenuto, notifiche di moduli, aggiornamenti di appartenenza, forse anche una newsletter settimanale. Ma probabilmente non hai idea se le persone che ricevono quelle email le trovino effettivamente utili.

I tassi di apertura ti dicono che la riga dell'oggetto ha funzionato e i tassi di clic ti dicono che il posizionamento del link è stato decente. Ma nessuno dei due ti dice cosa ne pensava il lettore dell'email stessa.

Un sondaggio di feedback risolve il problema. Aggiungi tre opzioni cliccabili in fondo alla tua email (qualcosa come: non mi è piaciuto, va bene, mi è piaciuto moltissimo), ognuna delle quali rimanda a un modulo sul tuo sito, e il voto del lettore viene registrato. Ci impiegano circa cinque secondi.

Faccio così con la nostra newsletter settimanale e le risposte valgono sempre la pena di essere lette. Alcune persone impiegano solo un secondo per dire che l'hanno apprezzata, il che è una cosa piacevole da trovare nella casella di posta il lunedì mattina. Altre spiegano perché qualcosa non ha funzionato per loro, e quelle sono probabilmente le più utili (anche se fanno un po' male) perché mi aiutano a fare meglio la prossima volta. 

Ogni tanto, qualcuno menziona un argomento di cui vorrebbe saperne di più, che è fondamentalmente ricerca di contenuti gratuiti serviti su un piatto d'argento. La settimana scorsa, un lettore ha detto che il sondaggio stesso era piuttosto interessante e ha chiesto come funzionasse. Quindi ecco il tutorial.

In questo post, ti mostrerò come creare un sondaggio di feedback utilizzando WPForms, collegarlo a Google Sheets in modo che tutto il tuo team possa vedere le risposte e creare i link che aggiungerai alle tue email. Puoi aggiungere il sondaggio finale a qualsiasi email invii, comprese quelle che invia il tuo sito WordPress.

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Come funziona un sondaggio di feedback via email

Il concetto è semplice. Aggiungi opzioni cliccabili (come emoji o link di testo) in fondo alla tua email. 

Ogni opzione è un link alla stessa pagina sul tuo sito WordPress, ma con un parametro URL diverso.

Quando il lettore ne clicca una, atterra su una pagina con un modulo. Il suo voto, l'indirizzo email e il titolo dell'email vengono tutti passati tramite l'URL a campi nascosti, quindi il lettore non ha bisogno di compilare nulla. Tutto ciò che vede è una casella di commento opzionale e un pulsante di invio.

La risposta viene salvata nelle voci di WPForms e opzionalmente sincronizzata con un foglio Google dove il tuo team può accedervi.

L'aggiunta di un sondaggio con WPForms in questo modo non richiede JavaScript, moduli incorporati o supporto speciale per client di posta elettronica. Funziona con Gmail, Outlook, Apple Mail e qualsiasi altro client di posta elettronica. Se i destinatari delle tue email possono vedere i link nelle loro email, potranno anche votare nel tuo sondaggio. 

Perché aggiungere un sondaggio di feedback alle tue email?

La maggior parte delle metriche email sono indirette. Il tasso di apertura indica che l'oggetto ha funzionato. Il tasso di clic indica che il posizionamento del link era buono. Nessuno dei due ti dice se il lettore ha effettivamente tratto valore dall'email stessa. Un sondaggio di feedback pone direttamente questa domanda.

E poiché richiede un solo clic, otterrai molte più risposte di quante ne otterresti da un sondaggio completo. Non chiediamo alle persone di compilare un questionario: un rapido tocco del mouse è sufficiente.

C'è anche un vantaggio in termini di recapito. Quel tap conta come un clic, il che significa che i provider di posta elettronica come Gmail lo trattano come un segnale di coinvolgimento positivo. Se i tuoi iscritti cliccano attivamente sui link nelle tue email, è una buona notizia per la tua reputazione di mittente.

Ma il guadagno maggiore è il modello che vedi nel tempo. Quando raccogli questi dati in modo coerente per settimane o mesi, inizi a vedere quali tipi di email il tuo pubblico vuole effettivamente ricevere e quali non hanno successo. Ho cambiato la direzione di intere serie di email in base a ciò che i dati dei sondaggi mi hanno detto.

Dove puoi utilizzare un sondaggio di feedback via email

Questo funziona con qualsiasi email inviata dal tuo sito WordPress. Ecco alcuni esempi per mostrarti cosa intendo.

Newsletter inviate da WordPress. Se utilizzi un plugin come MailPoet o The Newsletter Plugin per inviare aggiornamenti via email direttamente da WordPress, puoi aggiungere link ai sondaggi a ogni numero. Nel tempo, vedrai quali argomenti e formati preferiscono i tuoi iscritti. (Se non sei sicuro di quale plugin per newsletter utilizzare, abbiamo una panoramica completa dei migliori plugin per newsletter di WordPress.)

Email degli ordini WooCommerce. Aggiungi un sondaggio alle tue email di conferma dell'ordine o di notifica di spedizione. I clienti possono dirti se l'email conteneva le informazioni di cui avevano bisogno e tu ottieni un canale di feedback diretto senza inviare un follow-up separato.

Aggiornamenti di iscrizione e corsi. Se gestisci un sito di appartenenza o un corso online, le email inviate dopo che qualcuno completa una lezione o rinnova un abbonamento sono candidati perfetti. Stai raggiungendo le persone in un momento in cui sono già coinvolte con i tuoi contenuti.

Sequenze di onboarding e benvenuto. Le prime impressioni contano. Un sondaggio in fondo a un'email di benvenuto ti dice se il tuo flusso di onboarding è effettivamente utile o se stai solo andando avanti per inerzia.

Email di conferma modulo. Dopo che qualcuno invia una richiesta di supporto o si candida tramite un modulo sul tuo sito, l'email di conferma può includere un rapido controllo di soddisfazione.

Il filo conduttore qui è che queste sono tutte email che WordPress invia automaticamente. Imposti i link del sondaggio una volta e ogni email inviata li include. (Se vuoi saperne di più sull'impostazione delle email automatiche, consulta la nostra guida su come inviare email automatiche in WordPress.)

Cosa ti serve per aggiungere un sondaggio alle tue email WordPress

Prima di iniziare, ecco una rapida panoramica di ciò che ti servirà per questa configurazione:

WPForms Pro. Avrai bisogno di una licenza Pro o superiore per accedere all'addon Google Sheets. WPForms è ciò che useremo per creare il modulo di feedback e raccogliere le risposte.

Una pagina WordPress. Qui risiederà il modulo. Quando qualcuno clicca su un'opzione del sondaggio nella tua email, atterrerà su questa pagina con il suo voto già selezionato.

WP Mail SMTP. Dovrai assicurarti che tutte le email in uscita dal tuo sito (inclusi eventuali messaggi di conferma dal modulo del sondaggio) raggiungano effettivamente la casella di posta. WP Mail SMTP se ne occupa. Se hai il piano Pro, potrai anche monitorare i clic sui link del sondaggio tramite il registro delle email.

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Passaggio 1: Crea il modulo di feedback in WPForms

Inizia andando su WPForms » Aggiungi Nuovo nella tua bacheca di WordPress. Dai al modulo un nome come “Sondaggio Feedback Email” e inizia con un modulo vuoto.

Il modulo necessita di quattro campi, ma solo uno di essi sarà visibile al lettore. Gli altri sono campi nascosti che vengono compilati automaticamente tramite l'URL.

Il modulo necessita di quattro campi, ma solo uno di essi sarà visibile al lettore. Gli altri tre acquisiscono dati dall'URL silenziosamente.

Aggiungi tre campi Testo a riga singola e etichettali:

• Voto
• Email
• Titolo email

Per ciascuno di questi campi, devi fare due cose. Innanzitutto, fai clic sul campo e vai alla scheda Avanzate nel pannello Opzioni campo. Nella casella Valore predefinito, fai clic su Mostra tag intelligenti e seleziona Variabile stringa di query. Questo inserisce un tag intelligente {query_var key=””}. Tra le virgolette, aggiungi un nome chiave che userai nei tuoi URL:

• Per Voto, imposta il valore predefinito su {query_var key=”newsletter-vote”}
• Per Email, impostalo su {query_var key=”email”}
• Per Titolo email, impostalo su {query_var key=”utm_content”}

In secondo luogo, imposta ciascuno di questi tre campi su Nascosto in modo che non appaiano sulla pagina. Puoi farlo facendo clic sull'interruttore di visibilità del campo nel pannello Opzioni campo (l'icona dell'occhio). I campi acquisiranno comunque dati dall'URL, ma il lettore non li vedrà.

Usare utm_content come chiave per il titolo dell'email è una comoda scorciatoia se stai già aggiungendo parametri UTM ai link delle tue email per il monitoraggio delle campagne. Lo stesso parametro svolge un doppio ruolo: monitora la campagna nelle tue analisi e identifica di quale email riguarda il feedback.

Ora aggiungi un campo visibile: un campo Testo paragrafo. Imposta l'etichetta su qualcosa come “Vuoi dirci di più? (facoltativo)” e assicurati che il campo *non* sia contrassegnato come obbligatorio. La maggior parte delle persone invierà semplicemente il proprio voto e andrà avanti, e va bene così. La casella di commento è lì per coloro che hanno qualcosa di specifico da dire.

Il risultato è un modulo molto pulito. Il lettore arriva sulla pagina, vede una breve casella di commento e un pulsante di invio, e basta. Il suo voto, l'indirizzo email e quale email sta valutando sono già stati acquisiti in background.

Raccogliere l'indirizzo email è più utile di quanto si possa pensare. Se qualcuno lascia un commento dicendo che sta lottando con qualcosa di specifico, puoi seguirlo direttamente. E occasionalmente qualcuno userà la casella di commento per dire che vuole smettere di ricevere le tue email. Avrai già un link di annullamento dell'iscrizione in ogni email (come dovresti), ma alcune persone trovano il sondaggio più evidente e lo usano invece. Avere il loro indirizzo email nella stessa riga significa che puoi gestirlo rapidamente.

Il campo del titolo dell'email è utile per lo stesso motivo. Se invii più tipi di email (newsletter, aggiornamenti sui prodotti, conferme d'ordine), vorrai sapere di cosa riguardano i feedback. Senza di esso, ti ritrovi con un foglio di calcolo pieno di voti senza avere idea di quale email abbia innescato ciascuno.

Ricorda di salvare il modulo prima di uscire dal builder.

Passaggio 2: Collega il modulo a Google Sheets

Questo passaggio è ciò che rende i dati utili oltre che per te. Quando le risposte ai sondaggi vanno direttamente a un foglio Google, chiunque nel tuo team può aprire il foglio di calcolo, filtrare per data, ordinare per tipo di risposta e creare semplici grafici senza bisogno di un accesso a WordPress.

Vai su WPForms » Impostazioni » Integrazioni e trova la sezione Google Sheets. Dovrai installare il componente aggiuntivo Google Sheets se non l'hai già fatto.

Accedi con l'account Google in cui desideri che i dati risiedano.

Una volta connesso, torna al tuo modulo di feedback nel form builder. Vai su Impostazioni » Google Sheets e fai clic su Aggiungi nuova connessione. Dai un nome alla connessione (qualcosa come "Risposte al sondaggio via email").

Puoi creare un nuovo foglio di calcolo o selezionarne uno esistente. Mappa i campi del tuo modulo alle colonne:

• Il campo nascosto Valutazione viene mappato a una colonna "Valutazione"
• Il campo nascosto Email viene mappato a una colonna "Email"
• Il campo nascosto Titolo Email viene mappato a una colonna "Titolo Email"
• Il campo Testo Paragrafo (commento) viene mappato a una colonna "Commento"
• Aggiungi un Valore Personalizzato utilizzando il tag intelligente Data Invio in modo che ogni riga abbia un timestamp

Salva il modulo. Da questo momento in poi, ogni invio apparirà come una nuova riga nel tuo foglio Google automaticamente.

Alcune idee su cosa puoi fare con quei dati: condividi il foglio con il tuo team di contenuti in modo che tutti possano vedere le tendenze dei feedback. Utilizza gli strumenti di grafico integrati di Google Sheets per visualizzare la divisione tra positivo, neutro e negativo nel tempo. Filtra per intervallo di date per confrontare come diverse campagne email hanno performato. Se hai una newsletter regolare, puoi persino monitorare se il sentiment cambia di settimana in settimana.

Passaggio 3: Imposta la pagina di destinazione

Crea una nuova pagina in WordPress. Dalle un titolo pulito e semplice come "Feedback Email" e uno slug come /feedback-email/.

Aggiungi il blocco WPForms (o usa lo shortcode) per incorporare il tuo modulo di feedback nella pagina. Mantieni la pagina minimale. Puoi anche usare il componente aggiuntivo Form Pages di WPForms per creare istantaneamente una pagina di destinazione senza distrazioni per il tuo modulo.

Torna al form builder e controlla le impostazioni di Conferma. Imposta il tipo di conferma su Messaggio e scrivi qualcosa di breve:

Grazie per il tuo feedback! Lo usiamo per migliorare le nostre email.

Questo è tutto ciò di cui hai bisogno. Se vuoi fare un passo in più, potresti impostare conferme condizionali basate sul valore del campo nascosto Valutazione. Mostra un messaggio diverso quando qualcuno ha votato "Non mi è piaciuto" (magari qualcosa come "Ci dispiace sentirlo. Il tuo commento ci aiuta a migliorare.") e un altro quando ha scelto "Mi è piaciuto!". Ma questo è facoltativo.

Passaggio 4: Aggiungi i link del sondaggio alla tua email

Ogni opzione del sondaggio nella tua email è solo un normale link alla tua pagina di feedback con parametri URL che compilano i campi nascosti. I nomi dei parametri devono corrispondere alle chiavi della stringa di query impostate nel Passaggio 1.

Ecco come dovrebbero essere strutturati i tre link:

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=I+loved+it&[email protected]&utm_content=email+name

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=It's+ok&[email protected]&utm_content=email+name

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=Didn't+like+it&[email protected]&utm_content=email+name

L'unica parte che cambia tra i tre link è il valore di newsletter-vote. L'email e il titolo dell'email rimangono gli stessi per tutti e tre.

Per le email transazionali (notifiche WooCommerce, aggiornamenti di appartenenza, conferme di modulo), in genere modificherai il modello di email per aggiungere questi link. La maggior parte dei modelli di email WordPress supporta l'HTML di base, quindi puoi aggiungere il sondaggio come testo collegato o emoji in fondo all'email:

Come è stata questa email? 

👎 Non mi è piaciuta 

👌 Va bene 

❤️ Mi è piaciuta!

Se stai personalizzando le email di WooCommerce, puoi utilizzare il personalizzatore di email integrato di WooCommerce o un plugin per modelli di email per aggiungere i link del sondaggio ai tuoi modelli. Per altre email transazionali, aggiungerai l'HTML direttamente al file del modello.

Se utilizzi anche questo con newsletter inviate tramite una piattaforma di marketing, la maggior parte degli strumenti dispone di tag di unione che possono inserire dinamicamente l'indirizzo email dell'iscritto invece di codificarlo. Ma per le email transazionali di WordPress, in genere conoscerai già l'email del destinatario tramite le variabili disponibili nel tuo modello.

Testa i link prima di inviare. Apri ciascuno nel tuo browser e invia una voce di prova. Non vedrai i valori dei campi nascosti nella pagina, ma verifica che il voto, l'email e il titolo dell'email vengano trasmessi correttamente nelle tue voci WPForms o nel Foglio Google. Se non vengono popolati, assicurati che le chiavi della stringa di query nel tuo URL corrispondano esattamente alle chiavi impostate nei tag intelligenti {query_var}.

Passaggio 5: Monitora i risultati e agisci

Ora hai due posti dove controllare i dati del tuo sondaggio.

Google Sheets semplifica la condivisione dei dati del tuo sondaggio con più persone senza dover concedere loro l'accesso alla tua dashboard di WordPress. Il foglio di calcolo si aggiorna in tempo reale man mano che arrivano le risposte. Puoi ordinare per la colonna Voto per raggruppare tutte le risposte "Mi è piaciuta!", filtrare per data per confrontare diversi invii di email o utilizzare una semplice formula per calcolare la ripartizione percentuale per qualsiasi periodo di tempo.

Se desideri una rapida visualizzazione, evidenzia la colonna Voto e inserisci un grafico. Un grafico a torta o a barre ti mostrerà la divisione del sentimento a colpo d'occhio. Condividi il foglio con chiunque abbia bisogno di vederlo.

Le voci di WPForms nella tua dashboard di WordPress ti forniscono gli stessi dati in un formato diverso. Questo è utile se desideri leggere commenti individuali o vedere i dettagli completi di ogni invio. Vai su WPForms » Voci e seleziona il tuo modulo di feedback.

WP Mail SMTP il monitoraggio dei clic aggiunge un altro livello. Se stai utilizzando WP Mail SMTP Pro, puoi vedere quante persone hanno fatto clic sui link del sondaggio in ogni email tramite il registro delle email. Questo ti dice non solo cosa hanno votato le persone, ma quante persone hanno interagito con il sondaggio rispetto a quante ne hanno ricevuto l'email. Un basso tasso di clic sul sondaggio potrebbe significare che il sondaggio non è abbastanza visibile nel layout dell'email, mentre un alto tasso di “Non mi è piaciuto” su una specifica email ti dice qualcosa sul contenuto.

La cosa più preziosa che puoi fare con questi dati è cercare schemi. Se invii una newsletter settimanale e “L’ho adorato!” aumenta ogni volta che includi un tutorial pratico, questo è un chiaro segnale per farne di più. Se un'email di annuncio di prodotto riceve costantemente valutazioni tiepide, forse il formato necessita di essere ripensato. I dati rendono queste conversazioni concrete anziché speculative.

Poiché stai raccogliendo indirizzi email, puoi anche agire sulle singole risposte. Se qualcuno lascia un commento dicendo che è confuso riguardo a una funzionalità o ha bisogno di aiuto con qualcosa, puoi contattarlo direttamente.

Quel tipo di follow-up tende a sorprendere le persone (in senso positivo) ed è un modo semplice per costruire fiducia. Occasionalmente riceverai anche qualcuno che usa la casella dei commenti per chiedere di essere disiscritto. Succede, anche quando c'è un link di disiscrizione proprio lì nell'email. Il sondaggio è solo più visibile. Avere la loro email nella stessa riga significa che puoi gestirla rapidamente.

Suggerimenti per ottenere più risposte ai sondaggi via email

Limita a una domanda. L'intero scopo di un sondaggio via email è che richiede quasi nessuno sforzo. Se aggiungi una seconda domanda, l'hai trasformata in un sondaggio e i tassi di risposta diminuiranno.

Posiziona il sondaggio in fondo all'email. Mettilo dopo il contenuto principale, appena prima del piè di pagina. Il lettore ha appena finito di leggere la tua email e questo è un momento naturale per chiedere cosa ne pensa.

Rendi le opzioni visivamente evidenti. Le emoji aiutano molto in questo. Una riga di tre faccine con etichette sottostanti è immediatamente comprensibile. Se lo stile del tuo marchio non utilizza emoji, funzionano bene anche semplici pulsanti di testo, ma assicurati che ci sia una sufficiente separazione visiva tra le opzioni.

Non pensare troppo alle parole. “Non mi è piaciuto / Va bene / L’ho adorato!” è semplice e copre l'intervallo. Stai misurando il sentimento generale, non conducendo uno studio di ricerca. Tre opzioni è il punto ideale.

Usalo con coerenza. Un singolo risultato di sondaggio da un'email non ti dice molto. Il valore deriva dalla raccolta di dati nel tempo in modo da poter individuare tendenze e confrontare.

Domande Frequenti

Ho bisogno di WPForms Pro per questo?

I campi nascosti e i tag smart per le variabili della stringa di query funzionano in tutte le versioni di WPForms, quindi tecnicamente potresti creare il modulo stesso con WPForms Lite. Ma avrai bisogno di una licenza Pro o superiore per il componente aggiuntivo Google Sheets, che è ciò che rende pratico il lato reporting e accesso al team di questa soluzione. Se non hai bisogno di Google Sheets, puoi visualizzare le voci nella bacheca di WordPress con qualsiasi versione.

Funzionerà con le email inviate da servizi esterni come Mailchimp o ConvertKit?

Sì. I link ai sondaggi sono solo URL, quindi funzionano in qualsiasi email indipendentemente da come viene inviata. Il modulo e la landing page risiedono sul tuo sito WordPress, ed è lì che vengono raccolte le risposte.

Funzionerà con qualsiasi email inviata da WordPress?

Assolutamente. Qualsiasi email di WordPress in cui puoi personalizzare il contenuto, che si tratti di una notifica WooCommerce, un'email di appartenenza, una conferma del modulo o una newsletter, può includere questi link.

Posso vedere i risultati senza Google Sheets?

Sì. WPForms memorizza tutte le voci nel tuo database WordPress e puoi visualizzarle in WPForms » Voci. Google Sheets rende solo più facile la condivisione con il tuo team e l'esecuzione di analisi rapide senza accedere a WordPress.

Posso personalizzare le opzioni?

Certo. Puoi cambiare le etichette, aggiungere altre opzioni o utilizzare una scala diversa. Ricorda solo che più scelte significano più attrito. Tre opzioni raggiungono il giusto equilibrio tra dati utili e facilità d'uso.

Posso aggiungere un sondaggio di feedback alle email di WooCommerce?

Sì. Le email di WooCommerce sono costruite da file di template e puoi aggiungere i link ai sondaggi a uno qualsiasi di essi. Modificherai direttamente il template o utilizzerai un plugin per la personalizzazione delle email di WooCommerce. I link ai sondaggi funzionano allo stesso modo indipendentemente dal tipo di email.

È diverso da un sondaggio?

Un sondaggio di solito ha più domande e richiede alcuni minuti per essere completato. Un sondaggio di feedback è una singola domanda con un singolo clic. Il tasso di risposta per un sondaggio come questo è molto più alto perché non chiedi quasi nulla al lettore. Se vuoi approfondire, puoi sempre fare un follow-up con un sondaggio completo in seguito, ma il sondaggio ti fornisce una base di feedback con uno sforzo minimo da entrambe le parti.

Il sondaggio funziona solo se l'email arriva

C'è un prerequisito ovvio per tutto questo: le email devono raggiungere la casella di posta in primo luogo. Se le tue email transazionali di WordPress finiscono nello spam o non vengono inviate affatto, nessuno vedrà il tuo sondaggio.

WP Mail SMTP risolve questo problema instradando le tue email tramite un provider SMTP correttamente autenticato invece di fare affidamento sulla configurazione di posta PHP predefinita del tuo host. Vale la pena configurarlo prima di iniziare ad aggiungere link ai sondaggi alle tue email, perché non ha senso raccogliere feedback su email che le persone non hanno mai ricevuto.

Se sei sul piano Pro, ottieni anche il tracciamento dei clic nel registro delle email, che si abbina bene a questa configurazione. Puoi vedere quante persone hanno cliccato su un link del sondaggio rispetto a quante hanno ricevuto l'email, dandoti un tasso di risposta accanto al feedback effettivo.

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