Como Obter Mais Avaliações WooCommerce Com E-mail

De acordo com pesquisas de consumo, 49% dos compradores confiam nas avaliações tanto quanto nas recomendações pessoais. Se tem uma loja WooCommerce, provavelmente já sabe disto e já experimentou como algumas boas avaliações podem impulsionar as vendas,

Mas muitas pequenas empresas de comércio eletrónico não pedem realmente avaliações aos seus clientes. Enviam confirmações de encomenda, atualizações de envio, talvez um e-mail de “obrigado pela sua compra”. Entretanto, os clientes seguem com as suas vidas e esquecem-se de deixar uma avaliação.

A solução é simples:

1. Acertar na base dos seus e-mails (para que os clientes recebam e confiem nos seus e-mails)
2. Pedir avaliações com e-mails que funcionam
3. Automatizar o processo para que aconteça de forma consistente

O WP Mail SMTP trata desse primeiro passo. Quando os seus e-mails transacionais são fiáveis e têm um aspeto profissional, os clientes confiam mais na sua marca. E quando confiam em si, é muito mais provável que dediquem alguns minutos a escrever uma avaliação quando lhes pedir.

Corrija os Seus E-mails do WooCommerce Agora

Depois, é apenas uma questão de configurar a sua loja WooCommerce com os modelos de e-mail e plugins certos para solicitar avaliações em piloto automático.

Porque é que a sua loja WooCommerce precisa de mais avaliações de produtos

Os números são claros: apresentar avaliações pode aumentar as taxas de conversão em até 270%, de acordo com o Spiegel Research Center. Mesmo uma única avaliação faz a diferença.

As avaliações também impulsionam o seu SEO. Quando tem marcação de esquema de avaliações nas páginas de produtos, essas classificações por estrelas aparecem nos resultados de pesquisa do Google, aumentando as taxas de cliques e trazendo mais tráfego qualificado para a sua loja.

Além disso, os clientes que deixam avaliações tendem a fazer compras repetidas e a gastar mais por encomenda. Estão mais investidos na sua marca e mais confiantes na compra de produtos adicionais.

Resumindo: cada avaliação que não recolhe está a deixar dinheiro na mesa. Vamos resolver isso.

Porque é que os e-mails de avaliação do WooCommerce falham (e como o WP Mail SMTP os corrige)

Mesmo quando começa a pedir avaliações, pode encontrar problemas que afundam os seus resultados. Eis os principais:

Os seus e-mails têm taxas de abertura péssimas. Se estiver a usar o servidor de e-mail padrão do seu alojamento web, os seus e-mails podem estar a ser filtrados como spam ou a serem devolvidos por completo. Os clientes não podem avaliar produtos se nunca virem o seu pedido.

Os e-mails acabam nas pastas de promoções. O Gmail e outros fornecedores tratam frequentemente os pedidos de avaliação como e-mails de marketing, enterrando-os em separadores que os clientes raramente verificam.

Não tem ideia do que está a funcionar. Sem rastreamento de e-mail, não consegue saber se os seus pedidos de avaliação estão a ser entregues, abertos ou clicados. Está a voar às cegas.

O WP Mail SMTP resolve estes problemas ao encaminhar os seus e-mails através de serviços de e-mail fiáveis como SendLayer, Brevo ou SMTP.com. Obtém melhor entregabilidade, registos detalhados do que acontece com os seus e-mails e a capacidade de rastrear aberturas e cliques (com a versão Pro).

Quando os seus e-mails chegam consistentemente à caixa de entrada e parecem profissionais, os clientes são muito mais propensos a responder quando lhes pede uma avaliação.

Passo 1: Configurar a entrega fiável de e-mails para o WooCommerce

Antes de escrever um único e-mail de pedido de avaliação, precisa de corrigir a sua base de e-mail. A maioria dos sites WordPress utiliza a função de e-mail PHP predefinida, que é pouco fiável e muitas vezes é sinalizada como spam.

Instalar e Configurar o WP Mail SMTP

Primeiro, instale o plugin WP Mail SMTP a partir da sua administração WordPress ou descarregue-o primeiro da sua conta se optou pela versão Pro. A versão gratuita trata do encaminhamento SMTP básico, enquanto a versão Pro adiciona funcionalidades de registo e rastreamento de e-mail que são incrivelmente úteis para campanhas de avaliação.

Obtenha o WP Mail SMTP Pro Agora

Após a instalação, terá de escolher um serviço de e-mail. Recomendamos SendLayer, Brevo ou SMTP.com para lojas WooCommerce. Para instruções de configuração detalhadas e comparações de todos os remetentes suportados, consulte o nosso guia completo de remetentes.

Depois de escolher um serviço, adicione as suas credenciais de API ou SMTP nas definições do WP Mail SMTP.

Verificar a Autenticação do seu Domínio

Este passo é crucial, mas muitas vezes ignorado. Precisa de adicionar registos SPF, DKIM e DMARC às definições de DNS do seu domínio. Estes registos dizem aos fornecedores de e-mail que está autorizado a enviar e-mails a partir do seu domínio.

O seu serviço de e-mail fornecerá os registos de DNS exatos a adicionar. Sim, é um pouco técnico, mas faz uma enorme diferença na entregabilidade. Fornecemos guias passo a passo para a configuração de DNS para os fornecedores mais populares, mas se não se sentir confortável com alterações de DNS, peça ajuda ao seu programador web ou fornecedor de alojamento.

Após configurar a autenticação, envie um e-mail de teste a partir da sua página de definições do WP Mail SMTP. Verifique se ele chega à sua caixa de entrada para confirmar que não está a ser marcado como spam.

Ativar Registo e Rastreamento de E-mail (Funcionalidade Pro)

Se atualizar para o WP Mail SMTP Pro, ative o registo de e-mail imediatamente. Esta funcionalidade rastreia todos os e-mails que o seu site envia, mostrando o estado de entrega, taxas de abertura e taxas de cliques.

Para campanhas de avaliação, estes dados são ouro. Pode ver quais os clientes que receberam os seus pedidos de avaliação, quem os abriu e quem clicou para deixar uma avaliação. Se os e-mails estiverem a ser devolvidos ou a ir para spam, saberá imediatamente e poderá corrigir o problema.

Os registos também lhe permitem reenviar e-mails para clientes que não os receberam inicialmente, pelo que é super fácil enviar novamente pedidos de avaliação se falharam da primeira vez por qualquer motivo.

Passo 2: Escrever e-mails de pedido de avaliação que realmente funcionam

Agora que os seus e-mails chegarão à caixa de entrada de forma fiável, é hora de elaborar pedidos aos quais os clientes realmente respondem. A maioria dos e-mails de avaliação falha porque são demasiado insistentes ou demasiado genéricos.

Timing: Quando Enviar os seus Pedidos de Avaliação

Não peça uma avaliação imediatamente após a compra. O seu cliente ainda nem recebeu o produto. Em vez disso, espere até que ele tenha tido tempo de usar o que comprou.

Para a maioria dos produtos físicos, envie o seu primeiro pedido de avaliação 7 dias após a encomenda ser marcada como entregue. Isto dá aos clientes tempo para desembalar, experimentar o produto e formar uma opinião.

Para produtos ou serviços digitais, pode pedir mais cedo – talvez 3-5 dias após a compra, depois de terem tido a oportunidade de experimentar o que compraram.

Linhas de Assunto Que São Abertas

A sua linha de assunto faz ou quebra o seu e-mail. Evite o genérico “Por favor, avalie a sua compra recente” e experimente algo mais pessoal:

• “Como está a correr o seu [Nome do Produto]?”
• “Pergunta rápida sobre o seu [Nome do Produto]”
• “Tem um minuto para ajudar futuros clientes?”

O segredo é fazer com que pareça uma pergunta genuína, não um bombardeamento de marketing. Incluir o nome específico do produto ajuda os clientes a entender imediatamente do que está a falar.

Conteúdo de E-mail Que Converte

Mantenha o seu e-mail curto e focado. Aqui está um modelo que funciona:

“Olá [Nome do Cliente],

Como está a gostar do seu [Nome do Produto]? Esperamos que seja tudo o que esperava.

Se tiver um minuto, importava-se de partilhar a sua experiência com uma avaliação rápida? O seu feedback ajuda outros clientes a fazerem compras com confiança e ajuda-nos a melhorar os nossos produtos.

[Botão de Avaliação: “Partilhe a Sua Experiência”]

Obrigado por escolher a [Nome da Loja]!

[O Seu Nome]”

Note o que este e-mail faz bem: é pessoal, reconhece o produto específico, explica porque as avaliações são importantes e mantém o pedido simples. O botão de chamada para ação deve ligar diretamente à secção de avaliações do produto, não à sua página inicial.

Facilite a Deixa de uma Avaliação

É aqui que muitas lojas perdem clientes. Não faça as pessoas procurarem onde deixar uma avaliação. O seu e-mail deve ligar diretamente ao formulário de avaliação para esse produto específico.

Se possível, inclua links rápidos de classificação por estrelas no próprio e-mail. Alguns clientes clicarão num botão de 5 estrelas diretamente da sua caixa de entrada, enquanto outros preferem escrever avaliações detalhadas no seu site.

Passo 3: Automatizar os seus pedidos de avaliação do WooCommerce

Enviar manualmente e-mails de avaliação é uma receita para a inconsistência. Esquecerá-se, ficará ocupado ou simplesmente perderá o controlo de quais os clientes que precisam de acompanhamento. A automação resolve isto.

Use o ShopMagic para Automatizar Pedidos de Avaliação

ShopMagic é um plugin de automação poderoso (e gratuito) que torna a configuração de pedidos de avaliação simples. Aqui está o processo completo de configuração:

No seu painel de administração do WordPress, vá a Plugins » Adicionar Plugin e na barra de pesquisa, digite “ShopMagic”

Procure por “Free Follow-Up Emails & Marketing Automation for WooCommerce – ShopMagic” por WP Desk

Clique em Instalar Agora e depois em Ativar assim que a instalação terminar

Verá um novo item de menu “ShopMagic” aparecer na barra lateral do seu painel de administração do WordPress. Clique nele para expandir o submenu.

Clique em Automações, e na página Automações do ShopMagic, clique em Adicionar Nova.

Em seguida, preencha os detalhes da automação:

Pode dar à sua automação o nome que quiser, mas sugiro algo como “Email de Pedido de Avaliação”.

No menu suspenso Evento, escolha Pedido Concluído. Este estado do WooCommerce só é definido quando um pedido foi totalmente processado, enviado e entregue, pelo que pode garantir que o seu cliente tem o item que comprou na sua loja antes de solicitar um email.

Se desejar definir um atraso de uma semana (ou qualquer outro período de tempo) antes de enviar o email, pode atualizar o ShopMagic para a versão pro, que inclui Ações Atrasadas para atrasar o envio de qualquer um dos seus emails do WooCommerce por qualquer número de minutos, horas, dias ou semanas.

Se desejar, pode adicionar um filtro à sua ação, por exemplo, enviando um email de pedido de avaliação apenas para certos tipos de pedido.

Em seguida, navegue até Ações, clique no botão Adicionar Ação e escolha Enviar Email no menu suspenso.

Aqui precisa de preencher o conteúdo do email que decidiu anteriormente ou usar este modelo de exemplo:

Os marcadores {{ }} extraem automaticamente nomes de clientes, detalhes de produtos e links diretos de avaliação, tornando cada email pessoal e fácil de agir.

Depois de escrever o seu email de pedido de avaliação, reveja todas as suas definições para garantir que estão corretas, clique no botão Guardar e defina a automação para Publicada.

Para testar o seu email, crie um pedido de teste na sua loja, depois vá a WooCommerce » Pedidos e altere manualmente o estado do pedido de teste para “Concluído”. O email deverá ser acionado e enviado para si. Também pode usar a funcionalidade de pré-visualização do ShopMagic para enviar um email de teste para si imediatamente.

Se não receber o email, verifique o registo de emails do WP Mail SMTP para garantir que foi enviado com sucesso.

Tirar o máximo partido das suas avaliações depois de as receber

Recolher avaliações é apenas metade da batalha. Precisa de as exibir eficazmente para maximizar o seu impacto nas suas vendas e SEO.

Ativar Esquema de Avaliação do WooCommerce

O WooCommerce adiciona automaticamente marcação de esquema de avaliação às suas páginas de produto, o que ajuda essas classificações por estrelas a aparecer nos resultados de pesquisa do Google. Certifique-se de que esta funcionalidade está ativada indo a WooCommerce > Definições > Produtos e verificando que “Ativar avaliações” está ativado.

Essas classificações por estrelas nos resultados de pesquisa podem aumentar significativamente as suas taxas de cliques, trazendo mais tráfego para a sua loja.

Exibir Avaliações Principais na sua Página Inicial

Não esconda as suas melhores avaliações em páginas de produtos individuais. Crie uma secção de depoimentos na sua página inicial, apresentando as suas avaliações de 5 estrelas mais convincentes.

Pode fazer isto manualmente, copiando avaliações de destaque, ou usar um plugin que extrai e exibe automaticamente avaliações recentes. Isto dá aos visitantes prova social imediata quando aterram no seu site.

Sincronizar Avaliações com o Google Shopping

Se utiliza anúncios do Google Shopping, certifique-se de que as suas avaliações de produtos são sincronizadas com o seu feed de compras. Isto adiciona classificações por estrelas aos seus anúncios de compras, o que pode melhorar as taxas de cliques e o desempenho dos anúncios.

A maioria dos plugins do WooCommerce para Google Shopping inclui a sincronização de avaliações como funcionalidade, mas verifique novamente se está ativada nas suas definições.

Perguntas Frequentes

Muitos dos nossos utilizadores pedem-nos conselhos sobre o envio de e-mails e a solicitação de avaliações com o WooCommerce. Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que recebemos:

Como peço avaliações sem incomodar os clientes?

Mantenha o seu pedido genuíno e útil. Concentre-se em como o feedback deles ajuda outros clientes a tomar decisões, em vez de como beneficia o seu negócio. Envie apenas um ou dois e-mails, com um intervalo de pelo menos duas semanas, e torne sempre fácil cancelar a subscrição.

Porque é que os meus e-mails de avaliação do WooCommerce vão para spam?

Isto geralmente acontece quando utiliza o servidor de e-mail padrão do seu alojamento web em vez de um serviço de e-mail dedicado. Instale o WP Mail SMTP e configure-o com um serviço como SendLayer, Brevo ou SMTP.com. Certifique-se também de que configurou os registos SPF, DKIM e DMARC para o seu domínio.

Posso oferecer um desconto por deixar uma avaliação legalmente?

Na maioria dos locais, sim, mas precisa de ser transparente sobre isso. A FTC exige que divulgue quaisquer incentivos claramente no seu pedido de avaliação. Algo como “Deixe uma avaliação e receba 10% de desconto na sua próxima encomenda” está bem, mas evite qualquer coisa que possa ser vista como pagamento especificamente por avaliações positivas.

Qual é a melhor hora do dia para enviar pedidos de avaliação?

O momento do e-mail importa menos do que pensa, especialmente para pedidos de avaliação. Estes não são e-mails urgentes, pelo que os clientes os abrirão quando for conveniente. Dito isto, terça a quinta-feira, entre as 10h e as 14h, geralmente veem boas taxas de abertura para a maioria das empresas. Mais importante é esperar o tempo certo após a compra (cerca de 7 dias para produtos físicos).

E é tudo! Agora sabe como obter mais avaliações de produtos do WooCommerce com a ajuda de alguma automação de e-mail inteligente.

Não se esqueça de garantir que tem o WP Mail SMTP instalado e configurado com um serviço de e-mail transacional de renome para garantir que esses importantes pedidos de avaliação chegam à caixa de entrada.

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Em seguida, Teste os seus E-mails do WooCommerce

Quer ter a certeza de que os seus e-mails do WooCommerce estão a chegar à caixa de entrada e têm o aspeto que pretendia? Siga o nosso guia para testar e-mails do WooCommerce, que inclui dois métodos para garantir que os seus e-mails atingem o alvo.

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