Comprensión de los umbrales de tasa de spam

Uno de los problemas más comunes que escuchamos de los usuarios de WP Mail SMTP es que sus correos se envían correctamente pero no llegan a la bandeja de entrada del destinatario.

¿Qué está pasando aquí? Si bien WP Mail SMTP es una excelente manera de mejorar la entregabilidad de los correos electrónicos, no es una garantía. Si has recibido demasiadas quejas de spam o tu reputación como remitente es deficiente, hay muchas posibilidades de que tus correos no se entreguen correctamente.

Los proveedores de servicios de correo electrónico establecen límites para la tasa de spam de cada remitente. Incluso si no estás enviando spam real, si demasiadas personas hacen clic en "spam" en tus correos, puede causar problemas. Cuando alcanzas los umbrales de tasa de spam, tus correos pueden no entregarse o terminar en las carpetas de correo no deseado.

En este artículo, detallaré qué es exactamente un umbral de tasa de spam, cómo se determina, te daré límites de spam específicos para proveedores de correo electrónico populares y consejos para ayudarte a mantenerte por debajo de esos límites.

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¿Qué es un umbral de tasa de spam?

Empecemos por lo básico. El umbral de tasa de spam es la tasa máxima de spam que un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) aceptará antes de rechazar tus correos o marcarlos como spam.

Tu tasa de spam se calcula como el número de quejas de spam dividido por el número total de correos electrónicos entregados, expresado como un porcentaje. Por ejemplo, una tasa de spam del 0,1% significa que por cada 1.000 correos electrónicos entregados, 1 destinatario lo marcó como spam.

Cada proveedor de correo electrónico calcula tu tasa de spam en función de cuántos de sus usuarios marcaron tus correos electrónicos como spam. Por lo tanto, podrías terminar con una tasa de spam del 0,1% en Google y del 0,3% en Yahoo, dependiendo de cuántos usuarios de esos servicios marcaran tus correos electrónicos como spam.

Si bien siempre debes intentar mantener tu tasa de spam lo más baja posible, es crucial evitar alcanzar ese umbral de tasa de spam tan importante. Si lo haces, tus correos electrónicos podrían no llegar a la bandeja de entrada, incluso si reduces tu tasa de quejas de spam en el futuro.

Umbrales típicos de tasa de spam

Comprender los umbrales de la tasa de spam es clave para evitar que tus correos electrónicos terminen en la carpeta de spam. Estos números pueden variar según el proveedor de servicios de la persona a la que envías el correo electrónico.

La industria del marketing por correo electrónico ha aceptado generalmente ciertos umbrales de tasa de spam como puntos de referencia. Echemos un vistazo más de cerca a estos umbrales para ayudarte a establecer buenos objetivos para tus campañas de correo electrónico:

• 0,1% (1 queja por cada 1.000 correos electrónicos): Este es ampliamente considerado el estándar de oro. Mantenerse por debajo de este umbral es ideal para mantener una excelente entregabilidad de correos electrónicos en la mayoría de los ESP.
• 0,1% – 0,3% (1-3 quejas por cada 1.000 correos electrónicos): Aunque no es óptimo, este rango suele ser una tasa de spam aceptable para que tus correos electrónicos se entreguen normalmente. Sin embargo, si tu tasa de spam se mantiene en este rango, podría provocar problemas de entregabilidad con el tiempo.
• Por encima del 0,3% (más de 3 quejas por cada 1.000 correos electrónicos): Esto se considera típicamente un nivel excesivo de quejas de spam. Si tu tasa de spam supera este nivel de forma regular, es probable que experimentes problemas significativos de entregabilidad y posibles bloqueos por parte de los proveedores de correo electrónico.

En general, debes intentar mantener tu tasa de quejas de spam por debajo del 0,1% para una entregabilidad óptima y siempre por debajo del 0,3%.

Umbrales de tasa de spam de proveedores de correo electrónico populares

Si bien los estándares de la industria proporcionan una buena base, es importante tener en cuenta que los diferentes proveedores pueden tener sus propios umbrales específicos. No todos los proveedores de correo electrónico publican sus umbrales de tasa de spam, pero es una buena idea estar al tanto de las directrices emitidas por Gmail, Yahoo y otros que publican requisitos para remitentes.

Proveedor de correo electrónico	Tasa de spam preferida	Límite de tolerancia	Notas adicionales
Google (Gmail)	Por debajo del 0,1%	Por encima del 0,3%	Las directrices se aplican a los remitentes masivos. Las tasas superiores al 0,3% pueden causar problemas con la entrega de correos electrónicos y afectar a cómo aparecen tus correos en la bandeja de entrada.
Yahoo	Por debajo del 0,1%	Por encima del 0,3%	Las altas tasas de spam perjudican la reputación del remitente y la entregabilidad del correo electrónico.
Apple Mail	Por debajo del 0,1%	No detallado públicamente	Mantener una tasa de spam baja es crucial para una buena entregabilidad.
AOL	No revelado	No revelado	AOL aplica políticas antispam sin revelar los umbrales.
Outlook (Outlook.com, Hotmail.com, MSN.com, Live.com)	No especificado	Configurable por los administradores	Outlook utiliza Exchange Online Protection (EOP) para filtrar spam. Los administradores pueden establecer umbrales para correos electrónicos masivos.

Estos umbrales y directrices están sujetos a cambios, por lo que es esencial mantenerse al día con las últimas políticas de cada proveedor de servicios de correo electrónico. Puede ver las últimas directrices para remitentes de Google aquí.

¿Por qué importan los umbrales de tasa de spam?

Ahora que sabe qué son los umbrales de tasa de spam, hablemos un poco más sobre por qué deberían estar en su radar.

Este no es solo un número arbitrario. Y no está claro que sus correos electrónicos se entregarán si están por debajo del umbral o irán a spam si no lo están. Hay mucho más a considerar, lo que hace que sea increíblemente importante evitar una alta tasa de quejas de spam.

La entregabilidad es el rey

La razón más obvia por la que importan los umbrales de tasa de spam es la entregabilidad del correo electrónico. Si excede constantemente el umbral, es más probable que sus correos electrónicos terminen en la carpeta de spam en lugar de en la bandeja de entrada. Y seamos sinceros, un correo electrónico en la carpeta de spam no sirve de mucho a nadie.

La reputación lo es todo

En el mundo del correo electrónico, su reputación lo es todo. Si excede regularmente los umbrales de tasa de spam, esencialmente les está diciendo a los ESP que no se debe confiar en usted. Esto puede llevar a un filtrado más estricto de sus correos electrónicos, tasas de apertura más bajas y, en casos graves, a que su dirección IP o dominio sean incluidos en listas negras.

Es una señal de calidad

Las bajas tasas de spam no se tratan solo de evitar sanciones; son una señal de que está haciendo bien el marketing por correo electrónico. Significa que su contenido es relevante, su lista está limpia y sus suscriptores realmente quieren saber de usted. ¡Póngase una palmadita en la espalda si está consistentemente por debajo del umbral!

Afecta a sus resultados

Al final del día, el marketing por correo electrónico se trata de impulsar la participación y las conversiones. Las altas tasas de spam significan menos ojos en sus correos electrónicos, lo que se traduce en menos clics, menos tráfico y, en última instancia, menores ingresos. Vigilar sus umbrales de tasa de spam es esencialmente proteger sus resultados.

Por qué mantener bajas las quejas de spam es clave, incluso para remitentes de buena reputación

Los ESP utilizan varios factores para decidir si entregar o no su correo electrónico. Estos incluyen:

• Volumen de envío: A los remitentes de mayor volumen se les puede dar un poco más de margen, pero también se les examina más de cerca.
• Reputación del remitente: Una reputación de remitente sólida podría proporcionar un cierto colchón si excede ocasionalmente los umbrales.
• Métricas de participación: Las altas tasas de apertura y clics a veces pueden compensar tasas de quejas de spam ligeramente más altas.
• Autenticación de correo electrónico: Es más probable que se entreguen los correos electrónicos autenticados correctamente (usando SPF, DKIM y DMARC).

Sin embargo, no cometa el error de pensar que puede salirse con la suya excediendo los umbrales de tasa de spam siempre que siga las mejores prácticas la mayor parte del tiempo.

Un gran número de quejas de spam puede dañar rápidamente su reputación de remitente y provocar problemas de entregabilidad, incluso si anteriormente ha mantenido una buena reputación.

Google Postmaster Tools es una herramienta que puede utilizar para supervisar su tasa de spam notificada por los usuarios a lo largo del tiempo. También le alertará si alcanza esos umbrales críticos de tasa de quejas de spam.

Qué sucede cuando excedes los umbrales de tasa de spam

Superar regularmente los umbrales de tasa de spam puede causar problemas significativos. Puede perjudicar el rendimiento de sus correos electrónicos, la percepción de su marca e incluso el éxito de su negocio. Veamos por qué esto es tan importante.

Entregabilidad Reducida

Lo primero que puede notar si supera el límite de tasa de spam es que sus correos electrónicos podrían terminar en la carpeta de spam en lugar de en la bandeja de entrada. Esto significa que sus mensajes cuidadosamente elaborados no llegarán a su público previsto.

En algunos casos, sus correos electrónicos podrían ni siquiera llegar a la carpeta de spam; podrían ser bloqueados por completo.

Los proveedores de servicios de correo electrónico también podrían decidir ralentizar la entrega de sus correos electrónicos. Esto puede causar problemas con la sincronización de sus campañas, especialmente si está anunciando información sensible al tiempo, como ofertas o eventos.

También puede notar que algunos de sus correos electrónicos llegan bien, mientras que otros no. Esta inconsistencia puede dificultar la predicción del rendimiento de sus campañas.

Daño a la Reputación del Remitente

Los ESP utilizan puntuaciones de reputación para evaluar la fiabilidad de los remitentes. Estas puntuaciones se asignan a su dirección IP y dominio de remitente, y se basan en parte en la frecuencia con la que las personas marcan sus correos electrónicos como spam.

Cuando alcanza o supera los umbrales de tasa de spam, su puntuación de reputación puede verse afectada. Esta puntuación más baja puede provocar más problemas de entrega, creando un ciclo difícil de romper.

Superar los umbrales de spam también lo pone en riesgo de ser incluido en listas negras. Esta es una consecuencia grave que puede afectar gravemente sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Cuando está en una lista negra, muchos servicios de correo electrónico bloquearán automáticamente todos los correos electrónicos de su dominio o dirección IP.

El proceso de reparar una reputación de remitente dañada o de ser eliminado de una lista negra no es rápido ni fácil. A menudo se necesitan meses de prácticas de correo electrónico constantes y positivas para ver mejoras.

Generalmente, se necesitan unas 3-4 semanas de buen comportamiento solo para empezar a ver los inicios de la reparación de la reputación. Durante este tiempo, el rendimiento de su correo electrónico probablemente se verá afectado.

Tampoco está en juego solo su reputación técnica. Las altas tasas de spam también pueden dañar la reputación general de su marca.

Cuando los clientes ven con frecuencia sus correos electrónicos en sus carpetas de spam, o no reciben sus correos electrónicos en absoluto, pueden empezar a considerar su empresa como poco fiable o poco profesional.

Cómo mantenerse por debajo de los umbrales de tasa de spam

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que sus correos electrónicos se mantengan al lado correcto de estos umbrales? Cubrí esto en detalle en esta guía sobre cómo reducir las quejas de spam por correo electrónico, así que asegúrese de ir allí para una comprensión completa. Pero si solo quiere un resumen, hay algunas tácticas probadas para mantener esas quejas de spam al mínimo:

• Practique una buena higiene de la lista: elimine regularmente los suscriptores inactivos, utilice la doble confirmación para asegurarse de que los suscriptores realmente desean sus correos electrónicos y facilite la cancelación de la suscripción.
• Cree contenido valioso y relevante: La clave para bajas tasas de spam es enviar correos electrónicos que la gente realmente quiera recibir. Procure aportar valor en cada correo electrónico y considere segmentar su lista y usar la personalización para enviar contenido más relevante.
• Autentique sus correos electrónicos: Configure la autenticación SPF, DKIM y DMARC para ayudar a los ESP a saber que sus correos electrónicos son genuinos.
• Supervise sus métricas: No puede saber lo que no mide, así que preste atención a sus números en herramientas de verificación de tasas de spam como Google Postmaster Tools y actúe rápidamente si se acerca a los límites umbral.

Qué hacer si excedes los umbrales de tasa de spam

A pesar de sus mejores esfuerzos, es posible que se encuentre superando los umbrales de tasa de spam. ¡No entre en pánico! Esto es lo que debe hacer:

1. Pausa y evalúe: Deje de enviar inmediatamente y examine detenidamente sus campañas de correo electrónico recientes. ¿Qué cambió? ¿Envió a un nuevo segmento? ¿Cambió su estrategia de contenido?
2. Limpie su lista: Elimine todas las direcciones de correo electrónico que rebotaron o se quejaron. Considere también eliminar a los suscriptores inactivos.
3. Revise su contenido: Busque cualquier elemento que pueda estar activando los filtros de spam. Podrían ser ciertas palabras, demasiadas imágenes o líneas de asunto engañosas.
   Compruebe su autenticación: Asegúrese de que todos sus métodos de autenticación (SPF, DKIM, DMARC) estén configurados correctamente.
4. Involucre a sus usuarios comprometidos: En la mayoría de los casos, una queja de spam alta es un contratiempo temporal. Pero si está alcanzando los umbrales regularmente, considere enviar correos electrónicos solo a sus suscriptores más comprometidos. Esto ayudará a reconstruir su reputación de remitente y mejorar la entregabilidad de sus correos electrónicos.
5. Aprenda y adáptese: Utilice esto como una experiencia de aprendizaje. ¿Qué puede hacer de manera diferente en el futuro para evitar superar los umbrales nuevamente?

Recuerde, recuperarse de superar los umbrales de tasa de spam es un proceso. No sucederá de la noche a la mañana, pero con paciencia y la estrategia correcta, puede volver a encarrilarse.

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A continuación, aprenda sobre el cumplimiento de correo electrónico

Mantener bajas las quejas de spam es solo una pequeña parte de lo que se necesita para que su estrategia de marketing por correo electrónico sea un éxito.

También es crucial mantenerse en el lado correcto de la ley y asegurarse de que está siguiendo las pautas para cumplir con CAN-SPAM, GDPR y otras regulaciones de correo electrónico. Lea nuestra guía de cumplimiento de correo electrónico para obtener más información.

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