9 estrategias probadas para reducir las quejas de spam por correo electrónico

Seamos sinceros: si envías correos electrónicos, probablemente te preocupen las quejas de spam. ¡Y deberías! Incluso el correo electrónico más bien intencionado puede terminar en la carpeta de spam si no tienes cuidado.

Como alguien que trabaja en marketing por correo electrónico para varias marcas, puedo decirte que mantener baja esa puntuación de quejas de spam es una batalla constante. Cuando trabajas con listas de miles de personas, es difícil mantener a todos contentos.

Pero si no trabajas para reducir las quejas de spam, tu reputación como remitente puede verse gravemente afectada. Esto, a su vez, hará que tus tasas de entrega se desplomen, por lo que incluso tus correos electrónicos cuidadosamente elaborados y llenos de información valiosa terminarán yendo directamente a la carpeta de spam. He estado ahí y no es un buen lugar, ¡créeme!

Aunque no siempre es posible eliminar por completo las quejas de spam, ciertamente hay algunos pasos que puedes seguir para mantenerlas al mínimo. Ya seas un experto en marketing por correo electrónico o estés empezando, estos consejos te ayudarán a redactar correos que lleguen a las bandejas de entrada, no a las carpetas de spam.

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¿Cuál es tu tasa de quejas de spam?

Tu tasa de quejas de spam es una métrica crucial en el marketing por correo electrónico. Representa el porcentaje de tus correos electrónicos que los destinatarios marcan como spam.

Los proveedores de servicios de Internet utilizan esta tasa para determinar la calidad de tus prácticas de correo electrónico. Por ejemplo, si tu tasa de spam es del 0,1%, significa que por cada 1.000 correos enviados, recibiste una queja de spam.

¿Cuál es una buena tasa de quejas de spam?

Google y otros proveedores de correo electrónico aconsejan a los remitentes que su objetivo sea una tasa de quejas de spam no superior al 0,1% y nunca superior al 0,3%.

De hecho, si te encuentras superando este umbral del 0,3% más de un par de veces, es posible que proveedores como Google y Yahoo bloqueen tus correos electrónicos por completo.

Sin embargo, ciertamente no estás solo si tu tasa de spam es mucho mayor que esta. Las tasas de spam promedio varían según la industria, pero un estudio reciente de Techradar encontró que la tasa promedio de quejas de spam en el sector B2B superaba el 2%.

Puedes comprobar y reducir tu tasa de quejas de spam revisando tus analíticas de correo electrónico en tu plataforma de marketing por correo electrónico y utilizando herramientas de monitorización de terceros como Google Postmaster Tools.

La importancia de mantener bajas las quejas de spam

Una alta tasa de quejas de spam puede tener varias consecuencias negativas:

• Reputación de remitente disminuida
• Entregabilidad de correo electrónico reducida
• Tasas de apertura y clics más bajas
• Posible inclusión en listas negras por parte de los ISP

Debes monitorizar tu tasa de quejas de spam como parte de tu estrategia general de marketing por correo electrónico. Al mantener esta tasa baja, puedes proteger tu reputación como remitente y asegurar que tus mensajes lleguen a sus destinatarios previstos.

Si tu tasa de quejas de spam es más alta de lo que te gustaría, no todo está perdido. Sigue leyendo para descubrir cómo puedes minimizar las quejas de spam y mantener tu tasa dentro de los límites aceptables.

Estrategias probadas para reducir las quejas de spam por correo electrónico

He estado en tu lugar. Más de una vez, me he enfrentado a la realidad de una tasa de quejas de spam 10 veces mayor de lo que debería ser.

Pero aquí están las buenas noticias: con una optimización enfocada y una brutal honestidad sobre los correos que estaba enviando, he logrado reducir ese número y mantenerlo consistentemente bajo.

Las estrategias que estoy a punto de compartir no son solo teoría; las he probado en la práctica y puedo decir con confianza que funcionan. Pero los beneficios van más allá de simplemente reducir las quejas de spam. Estas tácticas también han llevado a:

• Tasas de apertura aumentadas
• Más clics
• Mayores ventas
• Y lo más importante (en mi opinión), excelentes comentarios de los destinatarios

Después de todo, ¿no debería ser tu objetivo principal mantener contenta a tu audiencia?

Ahora, vayamos a los detalles de cómo reducir las quejas de spam por correo electrónico.

1. Implementa la doble confirmación (Double Opt-In)

La doble confirmación es el portero de tu lista de correo, asegurando que solo los suscriptores más interesados entren. Este es el proceso: después de que alguien se suscribe, recibe un correo electrónico de confirmación y debe hacer clic en un enlace para finalizar su suscripción.

¿Por qué molestarse? Es simple: calidad sobre cantidad. La doble confirmación verifica la propiedad del correo electrónico, elimina direcciones falsas o mal escritas y confirma el interés genuino en tu contenido.

Además, se alinea con los requisitos del remitente de Google, que establecen la necesidad de "obtener el consentimiento explícito de los destinatarios antes de enviar correos electrónicos de marketing". La doble confirmación asegura que estás cumpliendo este requisito crucial.

Sí, es posible que veas una ligera disminución en el número de suscriptores inicialmente. Pero la contrapartida es una lista más comprometida que es menos probable que marque tus correos electrónicos como spam.

La implementación suele ser sencilla: la mayoría de las plataformas de correo electrónico la ofrecen como una configuración simple. Si estás utilizando una solución personalizada, deberás crear un correo electrónico de confirmación y una página de destino.

Recuerda, este correo electrónico de confirmación es tu primera impresión. Mantenlo simple, claro y haz que el enlace de confirmación destaque.

Al usar la doble confirmación, no solo estás reduciendo las quejas de spam, sino que estás construyendo una lista de suscriptores que realmente quieren recibir tus correos electrónicos (en lugar de aquellos que se suscriben por accidente o solo para obtener tu lead magnet). Y esa es la piedra angular del marketing por correo electrónico eficaz.

2. Mantén una lista de correo electrónico limpia

Sin un mantenimiento regular, tu lista de correo puede llenarse de suscriptores inactivos, correos electrónicos no válidos y posibles trampas de spam. Una lista limpia es crucial para reducir las quejas de spam y mejorar el rendimiento general de tu correo electrónico.

Para limpiar tu lista, debes eliminar regularmente a los suscriptores inactivos, los correos electrónicos rebotados y las direcciones no válidas.

Comienza identificando a los suscriptores que no han abierto ni hecho clic en tus correos electrónicos en los últimos 6-12 meses. Considera realizar una campaña de reactivación para estos usuarios. Si aún no responden, es hora de dejarlos ir. Muchos proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen herramientas para ayudarte a identificar y eliminar a estos suscriptores inactivos automáticamente.

No te olvides de los rebotes duros: son correos electrónicos que no se pudieron entregar por razones permanentes, como direcciones inexistentes. Si tu plataforma de correo electrónico no elimina automáticamente estas direcciones de tu lista, asegúrate de eliminarlas manualmente para mantener una buena reputación de remitente.

También debes desconfiar de los picos repentinos en las tasas de suscripción, especialmente de los proveedores de correo electrónico gratuitos. Estos podrían ser bots de spam o suscripciones falsas. Implementar CAPTCHAs en tus formularios de suscripción puede ayudar a prevenir esto.

2. Segmenta tu audiencia

Segmentar tu audiencia significa dividir tu lista de correo electrónico según criterios específicos. Esta información puede ser demográfica, como la edad o la ubicación; datos de comportamiento, como compras pasadas o interacciones con correos electrónicos; o incluso factores como intereses o valores.

Al enviar contenido más específico y relevante a estos segmentos, es más probable que interactúes con tus suscriptores y menos probable que los molestes con mensajes irrelevantes.

Esta relevancia es clave para reducir las quejas de spam. Después de todo, es mucho menos probable que las personas marquen un correo electrónico como spam si contiene información que realmente desean.

Ahora, seré sincero contigo. Cuando se trata de los correos electrónicos que envío, sé que podría mejorar mucho la segmentación. Es una herramienta poderosa, pero tiene una contrapartida: efectividad frente a esfuerzo. Si bien la segmentación puede mejorar significativamente el rendimiento de tus correos electrónicos, también requiere tiempo y recursos adicionales.

Necesitarás encontrar el equilibrio adecuado para tu negocio, sopesando los beneficios potenciales frente al trabajo adicional que implica. Empieza poco a poco, quizás con solo uno o dos segmentos, y expande gradualmente a medida que veas resultados. La clave es encontrar una estrategia de segmentación que te ofrezca un buen retorno de la inversión sin abrumar a tu equipo o a tu presupuesto.

La mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico ofrecen herramientas de segmentación integradas. Úsalas a tu favor. A menudo te permiten crear segmentos dinámicos que se actualizan automáticamente según el comportamiento del suscriptor.

Recuerda, el objetivo de la segmentación no es solo enviar contenido diferente a diferentes grupos. Se trata de crear experiencias más personalizadas y valiosas para tus suscriptores. Cuando entregas contenido relevante de manera constante, verás tasas de interacción más altas, menos cancelaciones de suscripción y, sí, menos quejas de spam.

3. Personaliza el contenido del correo electrónico

Todos hemos recibido esos correos electrónicos que comienzan con "Estimado cliente valioso". ¿Cómo te hicieron sentir? Probablemente no muy valorado, ¿verdad? Ahí es donde entra la personalización.

Mientras que la segmentación se trata de agrupar a tu audiencia, la personalización se trata de hacer que cada suscriptor individual sienta que el correo electrónico fue creado solo para él. Es la diferencia entre "¡Hola, entusiastas del running!" y "Hola Sarah, ¿lista para tu maratón el próximo mes?"

Empieza con lo básico. Usa los nombres de tus suscriptores en la línea de asunto o en el saludo. Pero no te detengas ahí. Puedes cambiar secciones enteras de tu correo electrónico según los datos individuales de los suscriptores. Por ejemplo, podrías mostrar diferentes recomendaciones de productos según las compras pasadas o el historial de navegación.

Un colega mío recibió un correo electrónico que hacía referencia a su comida favorita en la línea de asunto (algo que había mencionado en broma en su perfil de LinkedIn). Si bien no recomendaría necesariamente acechar a tus destinatarios en LinkedIn para hiperpersonalizar tus correos electrónicos, es un gran ejemplo de cómo la personalización puede hacer que tus mensajes destaquen en la bandeja de entrada.

Recuerda, la personalización no se trata solo de aumentar las tasas de apertura o los clics (aunque también lo hace). Se trata de construir relaciones con tus suscriptores. Cuando las personas sienten que entiendes sus necesidades, es más probable que esperen tus correos electrónicos en lugar de marcarlos como no deseados.

4. La frecuencia óptima de correo electrónico para reducir las quejas de spam

Encontrar la frecuencia de correo electrónico adecuada es crucial. Envía con demasiada frecuencia y corres el riesgo de molestar a tus suscriptores, lo que lleva a más cancelaciones y quejas de spam. Envía con muy poca frecuencia y podrías ver una disminución en la participación, ya que la gente olvida que se registró en tu lista en primer lugar.

Entonces, ¿cómo encuentras ese punto óptimo? Aquí hay algunos enfoques:

• Pregunta a tus suscriptores: Sí, es así de simple. Incluye opciones de frecuencia en tu formulario de registro o envía una encuesta de preferencias a tu lista. Por ejemplo, actualmente estoy en proceso de configurar una opción de "resumen" mensual para los suscriptores que no desean recibir un correo electrónico cada semana.
• Prueba y monitoriza: Prueba diferentes frecuencias de envío con pequeños segmentos de tu lista y rastrea el impacto en las tasas de apertura, clics y cancelaciones.
• Busca señales de fatiga: Si ves que las tasas de apertura disminuyen o las cancelaciones aumentan, puede ser hora de reducir la frecuencia.
• Considera tu contenido: Si tienes dificultades para crear contenido valioso para cada correo electrónico, es una señal de que podrías estar enviando con demasiada frecuencia.
• Ten en cuenta tu industria y audiencia: Un boletín diario podría funcionar para un sitio de noticias, pero probablemente sería excesivo para una empresa de software B2B.

Por último, considera implementar una opción de "baja suscripción". Esto permite a los suscriptores reducir la frecuencia de los correos electrónicos o pausarlos sin darse de baja por completo. Hacemos esto cada año durante el período del Black Friday cuando enviamos muchos correos electrónicos promocionales sobre las ventas que estamos realizando. Es una excelente manera de retener suscriptores que de otro modo podrían abandonar el barco.

Recuerda, es mejor enviar un correo electrónico increíble al mes que cuatro correos electrónicos semanales mediocres que no aportan valor a la vida de tus suscriptores.

5. Usa líneas de asunto claras y honestas

La línea de asunto es lo primero que ven tus suscriptores, y a menudo es el factor decisivo para que abran tu correo electrónico o no. Pero no se trata solo de conseguir que hagan clic, sino también de establecer las expectativas correctas.

Seamos sinceros: todos hemos sido tentados a usar esa línea de asunto súper pegadiza y ligeramente engañosa para aumentar nuestras tasas de apertura. Yo lo he hecho.

Y he aquí la cuestión: no hay nada de malo en una línea de asunto que despierte la curiosidad. De hecho, todavía uso líneas de asunto intrigantes para captar la atención. La clave es encontrar un equilibrio entre ser llamativo y ser honesto.

La diferencia radica en evitar el clickbait y no hacer promesas que no puedas cumplir. Recuerda, tu objetivo es atraer aperturas de suscriptores interesados, no engañar a las personas para que abran correos electrónicos que no quieren. Cuando tus líneas de asunto cumplen consistentemente su promesa, generas confianza. Y la confianza es tu mejor defensa contra las quejas de spam.

6. Facilita la cancelación de suscripción

Sé lo que estás pensando: “¿Por qué querría facilitar que la gente se dé de baja de mi lista?” La idea de perder suscriptores puede dar miedo. Pero esta es la verdad contraintuitiva: facilitar la baja de suscripción es una de las mejores maneras de reducir las quejas de spam.

Piénsalo. Cuando alguien quiere dejar de recibir tus correos electrónicos, encontrará la manera. Si darse de baja es una molestia, ¿adivina qué harán en su lugar? Sí, pulsará el botón de spam.

Pon tu enlace de baja donde sea fácil de encontrar. El pie de página es lo habitual, pero también puedes considerar añadirlo en el cuerpo de tu correo electrónico.

También deberías usar una cabecera list-unsubscribe (¡no solo porque Google y Yahoo ahora exigen que los remitentes de correos masivos la utilicen!).

La cabecera list-unsubscribe es un fragmento de código en tu correo electrónico que permite a los clientes de correo ofrecer una opción de baja directamente en su interfaz. Probablemente hayas visto esto como un botón de "Darse de baja" en la parte superior de los correos en Gmail o Outlook.

Esto es increíblemente conveniente para los suscriptores y puede reducir significativamente las quejas de spam. La mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico ahora lo añaden por defecto, pero consulta nuestra guía para añadir cabeceras list-unsubscribe a tus correos de WordPress para obtener más información.

Tu proceso de baja también debería ser de "un solo clic", lo que significa que no se requiere inicio de sesión ni marcar casillas para darte tu opinión. Si quieres pedir esta opinión, puedes hacerlo después de haber confirmado su baja.

7. Autentica tus correos electrónicos (SPF, DKIM, DMARC)

La autenticación de correo electrónico ayuda a garantizar que los correos que dicen ser tuyos realmente lo sean. Esto no solo protege tu marca, sino que también reduce significativamente las posibilidades de que tus correos sean marcados como spam.

Hay tres protocolos de autenticación principales que necesitas configurar: SPF, DKIM y DMARC. Vamos a desglosarlos:

• SPF (Sender Policy Framework): Esto indica a los servidores receptores qué direcciones IP tienen permitido enviar correos electrónicos en nombre de tu dominio. Si un correo proviene de una IP que no está en la lista, podría ser rechazado o marcado como spam.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM añade una firma digital a tus correos electrónicos que verifica que no han sido manipulados durante el tránsito. Esto genera confianza con los servidores receptores.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Esto indica a los servidores receptores qué hacer con los correos que fallan las comprobaciones SPF o DKIM. También puede enviarte informes sobre correos que utilizan tu dominio, ayudándote a detectar abusos potenciales.

También debo señalar que la autenticación SPF y DKIM son ahora obligatorias para cualquier correo que envíes a usuarios de Gmail. Si tu dominio no está autenticado para enviar correos, tus mensajes serán devueltos.

Si estás utilizando WP Mail SMTP, puedes comprobar fácilmente si tu correo está autenticado enviando un correo de prueba.

¿No está completamente autenticado? No te preocupes, hemos preparado una guía para principiantes sobre autenticación de correo electrónico para ayudarte a configurar todo el proceso.

8. Monitoriza tu reputación como remitente

Piensa en tu reputación de remitente como tu puntuación de crédito de marketing por correo electrónico. Al igual que una buena puntuación de crédito puede conseguirte mejores condiciones de préstamo, una buena reputación de remitente puede hacer que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de spam. Y al igual que tu puntuación de crédito, es algo que debes supervisar y mantener constantemente.

Tu reputación de remitente es, en esencia, cómo los proveedores de buzones de correo ven el correo electrónico que proviene de tu dirección IP y dominio. Se ve afectada por factores como:

• Quejas de spam
• Rebotes
• Tasas de interacción (aperturas, clics)
• Golpes en trampas de spam
• Volumen y consistencia de tus envíos

Entonces, ¿cómo supervisas tu reputación de remitente? Herramientas de supervisión de reputación como SenderScore y Google Postmaster Tools son un buen punto de partida. También puedes usar sitios como MXToolbox, que pueden decirte si tu IP ha sido incluida en una lista negra.

Además de supervisar tus puntuaciones de reputación con estos servicios de terceros, mantén un ojo en tus métricas de interacción. Las bajas tasas de apertura o las altas tasas de rebote podrían indicar problemas de reputación.

Si notas que tu reputación decae, no entres en pánico. Empieza por limpiar tu lista, reducir tu volumen de envíos y centrarte en tus suscriptores más comprometidos. Aumenta gradualmente a medida que tu reputación mejore.

9. Educa a tus suscriptores sobre tus correos electrónicos

Vamos a concluir con una estrategia que a menudo se pasa por alto pero que es increíblemente poderosa: educar a tus suscriptores sobre tus correos electrónicos. Establecer expectativas claras desde el principio puede marcar una gran diferencia en cómo se reciben tus correos electrónicos.

Por ejemplo, cuando te registras en WP Mail SMTP, primero recibirás nuestra serie de correos electrónicos de bienvenida. Esta te guía a través de todas las funciones del plugin y te proporciona consejos y estrategias útiles para mejorar la entregabilidad de tu correo electrónico de WordPress.

Enviar correos electrónicos inmediatamente sin al menos un breve correo de bienvenida puede ser bastante chocante. Algunos suscriptores podrían no saber quién eres o por qué les estás enviando correos electrónicos, lo que es una receta segura para una alta tasa de quejas de spam.

Utiliza un nombre "De" coherente para que los suscriptores reconozcan tus correos electrónicos al instante y recuérdales cuándo y por qué se suscribieron. Un simple "Estás recibiendo este correo electrónico porque te suscribiste a X" puede evitar confusiones y quejas de spam.

También podrías querer proporcionar instrucciones sobre cómo añadir tu dirección de correo electrónico a la lista de remitentes seguros. Esto puede ayudar a garantizar que tus correos electrónicos no queden atrapados en los filtros de spam.

Recuerda, un suscriptor informado es menos propenso a marcar tus correos electrónicos como spam. Saben qué esperar, entienden el valor que están obteniendo y es más probable que interactúen positivamente con tu contenido.

¡Y eso es todo! Recuerda, una estrategia de correo electrónico bien elaborada no consiste en enviar más correos electrónicos, sino en enviar correos electrónicos que tus suscriptores realmente quieren recibir. Por ejemplo, es posible que necesites enviar correos electrónicos cuando un comprador abandona su carrito.

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