Cómo reducir tu tasa de quejas de spam

Ser marcado como spam por demasiados destinatarios puede perjudicar la entregabilidad de tus correos y aumentar tu tasa de quejas de spam.

Esto se debe a que cada vez que alguien marca tu correo como spam, envía una señal negativa a los proveedores de servicios de correo electrónico, lo que puede dañar tu reputación como remitente.

Si esto ocurre con demasiada frecuencia, tus correos podrían empezar a aterrizar en la carpeta de spam por completo, o peor aún, tu dirección IP podría ser incluida en una lista negra.

En esta publicación, desglosaré qué causa las quejas de spam y compartiré estrategias prácticas que he utilizado para mantener bajas mis propias tasas.

¿Cómo mides la tasa de quejas de spam?

La tasa de quejas de spam es una métrica que indica el porcentaje de tus destinatarios de correo electrónico que han marcado tus mensajes como spam.

Se calcula dividiendo el número de quejas de spam entre el número total de correos entregados.  Por ejemplo, si envías 1.000 correos y recibes 10 quejas, tu tasa de quejas de spam sería del 1 %.

Es un cálculo sencillo, pero tiene un gran impacto en el rendimiento de tu correo electrónico. Por lo tanto, si notas que la tasa aumenta, es una señal de que necesitas revisar tu contenido, la calidad de tu lista o hacer cambios en tu estrategia de correo electrónico.

Monitorizando tu tasa de quejas de spam

Una de las mejores maneras de seguir tu tasa de quejas de spam es usar la función de Informes de correo electrónico en WP Mail SMTP. Personalmente, la encuentro increíblemente útil porque desglosa el rendimiento de cada correo electrónico.

Si quieres profundizar aún más, vale la pena explorar la función de Registros de correo electrónico de WP Mail SMTP. Registra cada correo electrónico enviado desde tu sitio, lo que significa que tienes un registro exacto de lo que se envió y cuándo.

¿Por qué la gente marca los correos como spam?

Por mi experiencia, la gente suele marcar los correos como spam cuando siente que el contenido es irrelevante, abrumador o engañoso.

No siempre se trata de recibir un correo malicioso o basura.  Puede ser algo tan simple como recibir demasiados mensajes demasiado rápido o contenido que no coincide con sus expectativas.

Otra razón importante que he notado es que los suscriptores olvidan que se suscribieron. Si no recuerdan haberse registrado, es más probable que pulsen el botón "Marcar como spam".

Esto sucede a menudo si no han recibido ningún correo electrónico durante mucho tiempo o si el contenido ha cambiado repentinamente a temas que no esperaban.

Por último, las líneas de asunto engañosas o las promesas en el correo electrónico que no coinciden con el contenido son formas seguras de terminar en la carpeta de spam.

He visto que esto sucede cuando los especialistas en marketing intentan ser demasiado llamativos con sus líneas de asunto. Mantener una comunicación clara y honesta es la clave para evitar quejas.

¿Por qué los correos transaccionales se marcan como spam?

Incluso los correos electrónicos transaccionales, que están destinados a servir a un propósito específico como confirmaciones de pedidos o restablecimientos de contraseñas, pueden ser marcados como spam.

Aunque es menos probable que se marquen en comparación con los correos promocionales, todavía hay algunas situaciones que hacen que los usuarios los marquen.

• Una razón común es cuando el correo electrónico es irrelevante. Por ejemplo, si alguien recibe un correo de actualización de cuenta para un servicio al que no recuerda haberse suscrito o un enlace de restablecimiento de contraseña que no solicitó, es natural que piense que el correo es spam.
• El contenido del correo electrónico transaccional también puede desempeñar un papel. Si el correo electrónico incluye demasiados mensajes promocionales o tiene un diseño poco profesional, puede parecer menos creíble, lo que lleva a la gente a marcarlo como spam.
• Otra razón es el nombre "de" o la dirección del remitente. Si parece genérico o irreconocible, incluso los correos electrónicos transaccionales pueden generar sospechas. Es crucial usar un nombre de remitente que esté claramente vinculado a tu marca.

Lee también: Cómo comprobar si tu dominio de envío está en listas negras

¿Cuánto spam es demasiado?

Por lo que he aprendido, una tasa típica de quejas de spam no debería superar el 0,1 % al 0,3 %. Eso significa que por cada 1.000 correos electrónicos que envíes, solo 1-3 deberían marcarse como spam.

Superar este límite puede hacer saltar las alarmas para los proveedores de servicios de correo electrónico y perjudicar tus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada de tus suscriptores.

¿Pero qué sucede si cruzas esa línea? Podrías empezar a ver una disminución en tus tasas de entregabilidad o, peor aún, que tus privilegios de envío se restrinjan o bloqueen.

Cómo reducir tu tasa de quejas de spam

Entonces, ¿cómo puedes mantener tus correos electrónicos dentro de estos límites? Bueno, hay varias cosas que puedes intentar, pero aquí tienes algunas de las mejores estrategias que me han funcionado:

1. Habilita la opción de cancelar la suscripción con un solo clic

Con los nuevos requisitos para remitentes de correo electrónico de Gmail y Yahoo, ahora es más importante que nunca adoptar un enfoque de cancelación de suscripción con un solo clic para tus correos electrónicos.

Sé que es tentador ocultar el enlace para cancelar la suscripción en un texto diminuto en la parte inferior del correo electrónico o tener una lista de pasos antes de permitir que una persona se desuscriba.

Sin embargo, este enfoque puede ser contraproducente y resultar en más quejas de spam. Por lo tanto, para demostrar que respetas las preferencias de los usuarios, proporciona una forma fácil para que se desuscriban.

Cuando las personas pueden encontrar rápidamente el enlace para cancelar la suscripción, es mucho menos probable que marquen tu correo electrónico como spam solo para dejar de recibirlo.

2. Usa la doble confirmación para verificar el interés real

La doble confirmación es un método de suscripción por correo electrónico en el que los suscriptores confirman su interés haciendo clic en un enlace enviado a su correo electrónico después de completar un formulario.

¡No puedo enfatizar lo suficiente lo importante que es este paso adicional! Créeme, es fundamental para minimizar las quejas de spam.

Garantiza que solo las personas genuinamente interesadas estén en tu lista, lo que reduce las posibilidades de que las personas marquen tus correos electrónicos como spam más adelante.

Al usar la doble confirmación, también minimizas el número de direcciones de correo electrónico falsas o mal escritas que llegan a tu lista de correo.

3. Segmenta tus listas de correo para una mejor orientación

He notado que cuando envías el mismo correo electrónico a todo el mundo, es inevitable que haya personas en tu lista que no estén interesadas en lo que estás compartiendo en ese momento.

Sin embargo, cuando comencé a segmentar mis propias listas de correo, inmediatamente noté menos quejas de spam y tasas de participación más altas.

Esto se debe a que cada grupo recibe contenido adaptado a sus preferencias, lo que les hace sentir que el correo electrónico está destinado solo a ellos.

Hay algunas estrategias que me gusta usar para segmentar mis listas:

• Segmentar por ubicación puede ayudar si tienes contenido u ofertas específicas para la región.
• También puedes segmentar por compras o interacciones pasadas.
• Adapta los mensajes según cómo se registraron los usuarios (formulario web, redes sociales, etc.).
• Separa a los usuarios activos de aquellos que rara vez abren tus correos electrónicos.

4. Optimiza el contenido del correo electrónico para la entregabilidad

Si algo he aprendido sobre el marketing por correo electr ilde{nico}, es que ciertas palabras y frases son como se ilde{nalales rojas para los filtros de spam.

Cosas como "Dinero gratis", "Act ilde{ua ahora" o incluso "¡Enhorabuena!" pueden parecer inofensivas, pero pueden aumentar tus posibilidades de ser marcado.

Tambi ilde{n} evito usar siempre may ilde{u}sculas en las l ilde{i}neas de asunto o signos de exclamaci ilde{o}n excesivos (por ejemplo, "¡¡¡Oferta por tiempo limitado!!!").

En el cuerpo del correo electr ilde{nico}, intento usar un lenguaje profesional y conversacional, y evito las promesas exageradas u ofertas vagas.

Por supuesto, esto no significa que no puedas ser creativo con tu enfoque.  Por ejemplo, echa un vistazo a este ejemplo de correo electr ilde{nico de carrito abandonado a continuaci ilde{o}n:

El correo electr ilde{nico destaca inmediatamente por su humor y su enfoque informal. Parece que proviene de una persona real y no da la sensaci ilde{o}n de ser spam.

5. Pide siempre feedback a tus suscriptores

Cuando se trata de reducir las quejas de spam, he descubierto que una de las estrategias más efectivas es escuchar directamente de la fuente, ¡es decir, de tus suscriptores!

Al pedir feedback, no solo demuestro que valoro sus opiniones, sino que tambi ilde{n} obtengo informaci ilde{o}n directa que puedo utilizar para mejorar mis correos electr ilde{o}nicos.

Los suscriptores a menudo te dir ilde{a}n exactamente lo que les gusta o disgusta de tus correos electr ilde{o}nicos, ya sea el tipo de contenido, la frecuencia o incluso el dise ilde{n}o de los correos.

Normalmente hago una pregunta sencilla como: "¿Te resultan ilde{u}tiles nuestros correos electr ilde{o}nicos?" y tambi ilde{n} doy una lista de opciones para que compartan un voto junto con su feedback:

6. Utiliza un dominio de env ilde{i}o verificado

S ilde{e} que, cuando se trata de correos electr ilde{o}nicos, adentrarse en detalles t ilde{e}cnicos parece demasiado, pero es lo que hay.

Configurar la autenticaci ilde{o}n del dominio, como SPF, DKIM y DMARC, puede reducir significativamente las quejas de spam y evitar que tus correos electr ilde{o}nicos vayan a la carpeta de spam.

Sin autenticaci ilde{o}n, es m ilde{a}s probable que tus correos electr ilde{o}nicos terminen en la carpeta de spam porque proveedores como Gmail, Outlook o Yahoo no pueden verificar si realmente eres t ilde{u} el remitente.

Enviar un correo electr ilde{o}nico de prueba es una forma sencilla de determinar si tu correo electr ilde{o}nico est ilde{a} autenticado si utilizas WP Mail SMTP.

ilde{A}?No est ilde{a} completamente autenticado? ilde{A}?Qu ilde{e} tal una gu ilde{i}a ilde{u}til sobre autenticaci ilde{o}n de correo electr ilde{o}nico para ayudarte a configurarlo todo!

7. Limpia tu lista de correos electr ilde{o}nicos regularmente

Si alguien de tu lista no interact ilde{u}a con tu contenido, es m ilde{a}s probable que marque tus correos electr ilde{o}nicos como spam o simplemente los ignore.

Esto puede provocar tasas de interacci ilde{o}n m ilde{a}s bajas y mayores posibilidades de que tus mensajes terminen en la carpeta de spam.

He descubierto que limpiar la lista de correos electr ilde{o}nicos regularmente, incluso si eso significa reducir el n ilde{u}mero total de suscriptores, da como resultado una audiencia mucho m ilde{a}s comprometida.

Es mejor tener una lista m ilde{a}s peque ilde{n}a y comprometida que una grande llena de personas que ya no quieren saber de ti.

Incluso puedes crear una campa ilde{n}a de reactivaci ilde{o}n para suscriptores inactivos, pregunt ilde{a}ndoles si desean permanecer en tu lista.

Preguntas frecuentes: C ilde{o}mo reducir tu tasa de quejas de spam

Reducir las tasas de quejas de spam es un tema de inter ilde{e}s popular entre nuestros lectores. Aqu ilde{i} tienes respuestas a algunas preguntas comunes al respecto:

ilde{A}?C ilde{o}mo reducir la tasa de quejas de spam?

Para reducir tu tasa de quejas de spam, asegúrate de que tus correos electrónicos sean relevantes y se envíen a personas que desean recibirlos.

Incluye siempre una opción de cancelación de suscripción fácil de encontrar y evita enviar demasiados correos electrónicos a suscriptores inactivos. Además, limpia tu lista de correo electrónico regularmente para eliminar contactos no comprometidos.

¿Cómo podemos prevenir las quejas de spam?

Previene las quejas de spam estableciendo expectativas claras cuando las personas se suscriban a tus correos electrónicos. Utiliza un método de doble confirmación (double opt-in) para confirmar que desean recibir tu contenido.

Segmenta tu lista para enviar correos electrónicos dirigidos según intereses y niveles de interacción. No olvides proporcionar una forma visible y sencilla para que las personas se den de baja si cambian de opinión.

¿Cómo reduzco mi índice de spam?

Reduce tu índice de spam utilizando dominios de envío autenticados (SPF, DKIM y DMARC), evitando palabras desencadenantes de spam en las líneas de asunto y asegurando que tu contenido sea valioso y relevante.

Mantener tu lista limpia y enviar correos electrónicos solo a contactos comprometidos también ayudará a reducir las quejas y mejorar la reputación de tu remitente.

¿Qué causó tu alta tasa de quejas?

Una alta tasa de quejas a menudo es causada por el envío de contenido irrelevante, el envío de correos electrónicos a personas que no dieron su consentimiento (opt-in) o el envío de correos electrónicos con demasiada frecuencia.

También puede ocurrir si el enlace para darse de baja es difícil de encontrar, lo que provoca que los suscriptores frustrados marquen tus correos electrónicos como spam en lugar de darse de baja.

¿Cuál es una buena tasa de quejas de spam?

Una buena tasa de quejas de spam es inferior al 0,3%. Si tu tasa de quejas supera este umbral, puede indicar que tus correos electrónicos están siendo marcados por los destinatarios.

Mantener la tasa baja es esencial para mantener una reputación de remitente saludable y evitar ser marcado como spam por los proveedores de servicios de correo electrónico.

A continuación, aprende sobre los límites de envío de correo electrónico

Los proveedores de correo electrónico imponen límites sobre la cantidad de correos electrónicos que puedes enviar cada hora, día o mes. Consulta esta guía para conocer los límites de envío de correo electrónico para los proveedores de correo electrónico populares y revisa algunos pasos que puedes tomar para evitar alcanzarlos.

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