Melhores Práticas de E-mail: Black Friday e Cyber Monday

Chegou aquela época do ano de novo! Black Friday e Cyber Monday (BFCM) estão se aproximando rapidamente e, se sua empresa planeja capitalizar os maiores eventos de compras do ano, é hora de criar um plano!

Negligenciar a preparação adequada e as melhores práticas de e-mail pode levar a baixas conversões, reclamações de spam e até mesmo a ser colocado em lista negra. Portanto, vale a pena dedicar tempo e esforço para implementar um plano sólido. A perspectiva de ainda mais trabalho de preparação pode não parecer atraente, mas confie em mim – sem essas etapas importantes, todo o seu trabalho árduo pode acabar sendo em vão.

Neste guia, vou guiá-lo pelas práticas essenciais de e-mail que podem fazer ou quebrar sua campanha de BFCM. Compartilharei dicas de entregabilidade que aprendi da maneira mais difícil e estratégias de conteúdo que consistentemente entregaram resultados. Pronto para fazer seus e-mails brilharem na caixa de entrada nesta temporada de festas? Vamos começar!

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Melhores Práticas de E-mail: Black Friday e Cyber Monday

Etapa 1: Construindo a Base para o Sucesso da Entregabilidade

Assim como você não construiria uma casa em terreno instável, você não deveria lançar sua campanha de e-mail de BFCM sem uma base sólida. A preparação é a chave para melhorar a entregabilidade do seu e-mail, e a hora de começar é agora.

Se você tem trabalhado diligentemente em sua entregabilidade de e-mail por meses, dê um tapinha nas costas – você está à frente do jogo e pode passar para a próxima seção. Mas se você ainda não fez um esforço consciente para melhorar sua entregabilidade, não se preocupe – estou aqui para guiá-lo através do processo.

Construir uma reputação como remetente responsável e conquistar a confiança do seu público não é um processo de um dia para o outro. Leva tempo e esforço consistente.

Mas quanto mais cedo você começar, melhor posicionado estará quando o BFCM chegar. Nesta seção, vou guiá-lo pelo trabalho fundamental essencial que você precisa realizar para uma campanha de sucesso.

1. Configure a Autenticação de E-mail

Se você ainda não implementou os registros SPF, DKIM e DMARC para seu domínio, faça isso agora!

Idealmente, isso deveria ter sido feito meses atrás, quando Google e Yahoo anunciaram que começariam a bloquear e-mails de remetentes não autenticados. Mas não entre em pânico se você estiver atrasado – ainda não é tarde demais para se atualizar.

A boa notícia é que você pode adicionar esses protocolos de autenticação aos seus registros DNS a qualquer momento, e eles entram em vigor quase instantaneamente.

Embora eu não vá entrar nos detalhes técnicos de SPF, DKIM e DMARC aqui (você pode encontrar essas informações em nosso guia para iniciantes sobre autenticação de e-mail), o importante é entender que esses métodos são essenciais para provar que seus e-mails são legítimos.

Sem autenticação adequada, suas mensagens críticas da Black Friday correm um risco maior de serem bloqueadas ou marcadas como spam. E acredite, essa é a última coisa que você quer durante a temporada de compras mais movimentada do ano.

Não tem certeza se o seu domínio de e-mail já está autenticado? Não se preocupe – é fácil verificar.

Se você estiver usando o WP Mail SMTP, basta enviar um e-mail de teste, e você verá instantaneamente se seus e-mails estão autenticados ou se ainda há trabalho a ser feito.

Alternativamente, você pode usar ferramentas como o MXToolbox, que verificam seus registros de domínio públicos para garantir que tudo esteja em ordem.

Autenticar seu domínio para o envio de e-mails não é mais um extra opcional. Não deixe que seus esforços de Black Friday sejam desperdiçados por uma simples falha na configuração do seu e-mail.

2. Prepare sua Infraestrutura de Envio: Aquecimento de IP e Domínio

Você é novo em marketing por e-mail ou promoções de Black Friday? Bem-vindo à loucura!
Mas antes de mergulhar de cabeça, você precisa entender um passo crucial que pode fazer ou quebrar sua campanha: aquecer seu IP e domínio.

Bombardear repentinamente as caixas de entrada com milhares de ofertas de Black Friday quando você esteve em silêncio de rádio até agora é uma maneira infalível de levantar bandeiras vermelhas com provedores de e-mail como Google e Yahoo.

A chave é aumentar lenta e gradualmente o volume de seus e-mails para que você tenha tempo de estabelecer uma reputação sólida. Esse processo, conhecido como aquecimento de IP, é seu passaporte para a lista VIP da caixa de entrada. E lembre-se, devagar e sempre vence esta corrida.

Usando um IP compartilhado por meio de uma plataforma de marketing por e-mail? Que sorte a sua! Eles cuidam da reputação do seu IP. Apenas concentre-se em aquecer seu domínio.

Em um IP dedicado? O tempo é essencial! Idealmente, você quer pelo menos 8 semanas de aquecimento gradual do IP. Comece ontem, se puder!

Agora é o momento perfeito para aumentar lentamente seu volume e frequência de e-mails. Essa estratégia não é apenas para agradar aos provedores de e-mail – é também a maneira ideal de construir confiança e engajamento com seu público, fornecendo conteúdo valioso sem pedir uma venda.

Aumentar gradualmente sua atividade de e-mail dessa forma serve a múltiplos propósitos. Primeiro, constrói sua reputação com os provedores de e-mail e evita que seus assinantes cliquem instintivamente no botão "marcar como spam" quando sua promoção de Black Friday chegar.

Em segundo lugar, isso permite que seu público se familiarize com seu nome de remetente ao longo do tempo. Essa construção lenta aumenta as chances de que eles não apenas abram seus e-mails, mas talvez até interajam com eles – clicando em um link se você tiver muita sorte!

Lembre-se, no marketing por e-mail, a familiaridade gera confiança, não desprezo.

3. Entendendo e Gerenciando Limites de Taxa

Quando se trata de BFCM, você enviará muitos e-mails. E quero dizer muitos.

É quando você pode se deparar com limites de taxa – o número máximo de e-mails que você pode enviar em um determinado período de tempo.

A maioria dos provedores de serviços de e-mail tem limites de taxa em vigor para evitar spam e manter sua própria capacidade de entrega. Durante o BFCM, você tem muito mais probabilidade de atingir esses limites.

Primeiro, é uma boa ideia verificar com seu provedor de serviços de e-mail sobre seus limites de envio. Alguns podem aumentar seu limite para o BFCM se você pedir educadamente (e com antecedência). Ou você pode ser capaz de atualizar sua conta temporariamente.

Em vez de enviar todos os seus e-mails de uma vez, você pode distribuí-los ao longo do dia. Isso ajuda você a ficar abaixo dos limites horários.

Se você estiver usando o WP Mail SMTP, pode definir seus próprios limites de taxa nas configurações do plugin. Isso garante que, mesmo que você atinja o limite, seus e-mails serão enfileirados e enviados em uma taxa mais lenta sem serem perdidos.

Também vale a pena ter um plano de backup. Considere ter um provedor de serviços de e-mail secundário pronto para uso se você atingir o limite do seu principal ou se o servidor cair.

Lembre-se, no WP Mail SMTP você também pode definir um remetente de backup para que seus e-mails transacionais importantes ainda sejam enviados prontamente, mesmo que seu provedor de serviços de e-mail principal caia temporariamente.

4. Monitore sua Reputação de Remetente

Juntamente com esse processo de aquecimento, você deve monitorar a reputação do seu IP e domínio atentamente.

Uma má reputação de remetente pode fazer com que seus e-mails sejam atrasados, enviados para spam ou até mesmo resultar no seu domínio ou IP sendo completamente bloqueados. E essa é a última coisa que você quer no meio do período BFCM.

Você pode facilmente verificar e monitorar sua reputação de remetente usando ferramentas como o Google Postmaster Tools.

O novo Sender Hub do Yahoo também permite que você monitore facilmente quando os usuários de e-mail do Yahoo estão marcando suas mensagens como spam, para que você possa ajustar sua estratégia de e-mail de acordo e proteger sua reputação.

Enquanto estamos no assunto de reputação de domínio, é crucial pensar sobre isso em um contexto mais amplo do que apenas seu marketing por e-mail. Proteja a reputação do seu domínio em todos os aspectos, incluindo controle de qualidade cuidadoso do conteúdo do seu site.

Mecanismos de busca e provedores de e-mail consideram a reputação geral de um domínio. Se você tiver afiliados, fique de olho neles e em como eles estão promovendo seu domínio quando vinculam ao seu site.

Lembre-se, o contexto também é importante. O conteúdo dos seus e-mails deve ser consistente com o que está no seu site para evitar levantar bandeiras vermelhas com os provedores de e-mail.

Por fim, atualize e mantenha seu site regularmente, e resolva quaisquer problemas relacionados à web prontamente. Um site seguro e bem mantido contribui significativamente para sua reputação digital geral, o que, por sua vez, apoia a entregabilidade de seus e-mails.

5. Limpe suas Listas: Qualidade Acima de Quantidade

“Lixo entra, lixo sai” – este velho adágio da programação é especialmente verdadeiro em marketing por e-mail. Se você está enviando mensagens promocionais para uma lista desorganizada e mal mantida, não espere ótimos resultados. Na verdade, você pode estar se preparando para o fracasso.

É fácil cair na armadilha de medir o desempenho apenas por números, assumindo que maior é sempre melhor. Mas quando se trata de marketing por e-mail, e especialmente durante períodos de alto risco como BFCM, isso não poderia estar mais longe da verdade.

Uma lista ativa e engajada de 1.000 pessoas vale muito mais do que uma lista de 10.000 pessoas cheia de assinantes inativos e endereços de e-mail com falha. Veja por quê:

• Entregabilidade Melhorada: Provedores de serviços de e-mail analisam as taxas de engajamento ao decidir se entregam seus e-mails na caixa de entrada ou na pasta de spam. Uma lista limpa com alto engajamento tem menos probabilidade de acionar filtros de spam.
• Métricas Melhores: Com uma lista limpa, suas taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão provavelmente melhorarão, fornecendo dados mais precisos para trabalhar.
• Custo-Benefício: Muitos provedores de serviços de e-mail cobram com base no número de assinantes. Por que pagar por e-mails inativos?
• Proteção de Reputação: Enviar continuamente e-mails para endereços inativos ou armadilhas de spam pode prejudicar sua reputação de remetente ao longo do tempo.

Se faz um tempo desde que você limpou suas listas, agora é a hora de fazer isso.

Remova os hard bounces de suas listas imediatamente e, se um endereço tiver soft bounce várias vezes, você também deve considerar removê-lo.

A segmentação também pode ser uma maneira eficaz de garantir que você não esteja desperdiçando seus e-mails em assinantes que nem se dão ao trabalho de abri-los.

Crie um segmento para assinantes que não abrem seus e-mails nos últimos 6-12 meses e tente executar uma campanha de reengajamento para ver se você consegue reconquistá-los antes de removê-los como inativos.

Se você ainda não está fazendo isso, certifique-se de começar a usar um processo de double-optin para novos assinantes, a fim de garantir que você está adicionando pessoas reais e interessadas à sua tarefa.

E assim como a limpeza da casa, a limpeza da lista funciona melhor quando é feita em pequenas quantidades e com frequência. Faça da limpeza da lista uma parte regular da sua rotina de marketing por e-mail, não apenas uma tarefa pré-BFCM.

Ao focar na qualidade em vez da quantidade, você está se preparando para o sucesso não apenas para o BFCM, mas para todos os seus futuros esforços de marketing por e-mail, especialmente ao lidar com carrinhos abandonados. Afinal, não se trata de quantos e-mails você envia, mas de quantas pessoas interagem com eles.

Etapa 2: Criando um Fluxo de Trabalho de E-mail Excelente

Vamos falar sobre e-mails automatizados. Se você já está planejando usá-los como parte de sua estratégia de BFCM, isso é um bom começo! Mas agora é hora de garantir que eles não sejam apenas bons, mas ótimos.

Seu fluxo de e-mail funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, para manter seus clientes engajados desde o momento em que eles ouvem falar sobre suas ofertas de BFCM até muito depois de terem feito uma compra.

Não se trata apenas de enviar e-mails aleatoriamente – trata-se de criar uma experiência tranquila e envolvente que guie seus clientes até o checkout (e de volta para mais).

1. Identifique os Pontos de Gatilho Principais

A experiência do cliente durante o BFCM não se resume apenas aos seus e-mails de marketing cuidadosamente elaborados. É fácil esquecer todas as outras comunicações que seus clientes podem estar recebendo de você durante esse período agitado.

Pontos de gatilho são ações ou eventos específicos que levam seu sistema a enviar um e-mail automatizado. Durante a loucura do BFCM, essas mensagens automatizadas podem criar ou destruir a experiência do seu cliente.

Acertando-os, você guiará seus clientes suavemente em sua jornada de compras. Errando-os, você pode simplesmente enviá-los correndo para seus concorrentes.

Reserve um tempo para revisar completamente sua configuração de e-mail e liste cada mensagem automatizada juntamente com a ação que a aciona. Aqui estão alguns e-mails automatizados comuns que você pode estar enviando e considerações importantes para cada um:

• Criação de nova conta: E-mails de boas-vindas são frequentemente a primeira interação que um cliente tem com sua marca. Certifique-se de que sejam calorosos, convidativos e definam o tom certo para as próximas vendas.
• Inscrições na newsletter: Verifique se os e-mails de confirmação são enviados prontamente e incluem quaisquer incentivos prometidos (por exemplo, códigos de desconto para inscrição).
• Colocação de pedidos: E-mails de confirmação devem ser imediatos e incluir todos os detalhes relevantes do pedido.
• Atualizações de envio: De “pedido processado” a “saiu para entrega”, certifique-se de que cada etapa acione a notificação apropriada.
• Lembretes de carrinho abandonado: Estes podem ser cruciais para recuperar vendas potenciais perdidas durante a Black Friday e a Cyber Monday.
• Acompanhamento pós-compra: Considere o momento certo para estes em torno do período de vendas para incentivar compras repetidas sem sobrecarregar os clientes.
• Alertas de queda de preço: Se você planeja reduzir os preços gradualmente, certifique-se de que essas notificações sejam precisas e oportunas.
• Notificações de reposição de estoque: Com alta demanda, alguns itens podem esgotar rapidamente. Certifique-se de que esses alertas estejam funcionando corretamente para trazer os clientes de volta quando os itens forem reabastecidos.

Lembre-se, cada um desses e-mails automatizados é uma oportunidade de aprimorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas durante o BFCM. Revise-os cuidadosamente para garantir que estejam otimizados para este período crucial de compras.

2. Estruturando sua Sequência de E-mails de BFCM

Agora que você identificou seus pontos de gatilho, é hora de planejar sua sequência de e-mails de BFCM. Uma sequência bem estruturada pode criar expectativa, impulsionar vendas e gerar um senso de urgência sem sobrecarregar seus assinantes.

Vamos dividir em três fases principais:

1. Preparação para a BFCM: É aqui que você prepara o palco e deixa seu público animado. Comece cerca de 2-3 semanas antes da Black Friday com e-mails de prévia sugerindo ofertas futuras, ofertas de acesso antecipado para clientes fiéis e lembretes de “guarde esta data”.

Dica profissional: Use esta fase para segmentar sua lista com base no engajamento. Aqueles que interagem com esses e-mails são alvos principais para as ofertas do seu evento principal.

2. E-mails do Evento Principal: É a sua hora de brilhar. Durante o período real da BFCM:
Envie um e-mail de “as portas estão abertas” assim que sua promoção começar. Destaque suas melhores ofertas e considere escalonar suas ofertas para manter o interesse durante o evento. Não confie em apenas um e-mail. A maioria das compras acontece após múltiplos pontos de contato.

3. Lembretes de Última Chance: À medida que a BFCM se aproxima do fim, crie um impulso final. Envie e-mails de “última chance” algumas horas antes do término da promoção e destaque os itens que estão esgotando rapidamente. Você pode considerar estender algumas ofertas por um tempo limitado para capturar compradores de última hora.

Ao estruturar sua sequência dessa forma, você está guiando seus clientes por uma jornada do interesse inicial à compra final. Apenas lembre-se de ficar de olho na frequência de envio – você quer criar urgência, não aborrecimento.

3. Melhores Práticas de Tempo e Frequência

Vamos abordar a pergunta de um milhão de dólares: com que frequência você deve apertar o botão “enviar” durante a BFCM? Embora não haja uma resposta única para todos, existem algumas práticas recomendadas a serem lembradas.

Quando se trata de tempo, comece sua campanha de BFCM cedo. Muitos compradores começam a pesquisar ofertas com semanas de antecedência, então você vai querer estar no radar deles.

Envie seu e-mail de “as portas estão abertas” logo no início da sua promoção, mesmo que isso signifique meia-noite. Tente programar seus e-mails para chegarem quando seu público tiver maior probabilidade de abri-los. Se você tem um público geograficamente diversificado, não se esqueça de considerar diferentes fusos horários.

Quanto à frequência, durante a fase de preparação, 2-3 e-mails por semana geralmente são suficientes. Na Black Friday e Cyber Monday, você pode aumentar para 2-3 e-mails por dia. Para o restante do fim de semana da BFCM, mire em 1-2 e-mails por dia.

Assinantes de alto engajamento podem receber e-mails mais frequentes do que aqueles que raramente os abrem. Fique de olho em suas métricas – taxas de abertura, taxas de cliques e cancelamentos de inscrição. Se você vir um pico em cancelamentos de inscrição ou uma queda no engajamento, é hora de diminuir o ritmo.

Lembre-se, é melhor enviar menos e-mails de alta qualidade do que bombardear sua lista com mensagens repetitivas.

Etapa 3: Melhores Práticas de Criação de E-mail

Tudo bem, então você preparou o terreno e planejou nosso fluxo de e-mails. Agora vem a parte divertida – criar esses e-mails que farão os dedos dos seus assinantes coçarem para clicar em “Comprar Agora”!

Mas lembre-se que durante a BFCM, as caixas de entrada dos seus clientes estarão inundadas de ofertas. Não se trata apenas de ter ótimas ofertas (embora isso certamente ajude). Trata-se de apresentar essas ofertas de uma forma que seja irresistível para o seu público.

Talvez você queira revisar nossos exemplos de design de e-mail e melhores práticas para obter conselhos gerais, e ter em mente os seguintes pontos, especialmente durante o período da Black Friday:

1. Otimização de Linha de Assunto e Preheader

Na correria de e-mails da BFCM, sua linha de assunto e preheader são seu passaporte dourado para se destacar. Eles são a primeira (e às vezes única) coisa que seus assinantes veem, então faça valer a pena!

• Mantenha-o curto e direto – mire em 40 caracteres ou menos
• Crie urgência com linguagem de tempo limitado
• Use números para destacar descontos ou ofertas
• Personalize sempre que possível (ex: “[Nome], Suas Ofertas de Black Friday Chegaram!”)
• Não se esqueça dos preheaders – use-os para expandir sua linha de assunto ou dar uma prévia de informações adicionais sobre sua oferta.

Talvez você queira considerar realizar alguns testes A/B em suas linhas de assunto para ver o que ressoa melhor com seu público. Segmentos diferentes podem responder a abordagens diferentes, então não tenha medo de experimentar.

Sofrendo com bloqueio criativo? Confira nosso artigo sobre como gerar linhas de assunto de e-mail com IA para ter inspiração e dicas sobre como usar IA para criar linhas de assunto atraentes.

2. Dicas de Conteúdo e Redação de E-mails

Agora que você fez seus assinantes abrirem seu e-mail, é hora de impressioná-los com seu conteúdo. Aqui estão algumas dicas para fazer seus e-mails de BFCM brilharem:

• Mantenha-o escaneável: Durante a BFCM, seus leitores estão com pressa. Use parágrafos curtos, listas com marcadores e títulos claros para tornar suas ofertas fáceis de digerir rapidamente.
• Foque nos benefícios: Não liste apenas os recursos do produto. Diga aos seus leitores como essas ofertas tornarão suas vidas melhores ou resolverão seus problemas.
• Crie urgência: Use frases como “Oferta por tempo limitado” ou “Enquanto durarem os estoques” para incentivar a ação rápida. Mas seja honesto – escassez falsa pode ter o efeito contrário.
• Mantenha a identidade da marca: Seus e-mails de BFCM ainda devem ter a sua cara. Use as cores e fontes da sua marca, mas sinta-se à vontade para adicionar alguns toques festivos.
• Use recursos visuais atraentes: Inclua imagens de produtos de alta qualidade ou gráficos que ilustrem suas ofertas. Mas não exagere – muitas imagens podem diminuir o tempo de carregamento.
• Espaço em branco é seu amigo: Não preencha cada centímetro do e-mail. Use o espaço em branco para guiar o olhar para suas mensagens e ofertas principais.

Lembre-se, o objetivo é tornar suas ofertas irresistíveis e seus e-mails fáceis de agir. Continue testando diferentes abordagens para ver o que funciona melhor para seu público.

3. Estratégias de Links e Chamada para Ação (CTA)

Seus links e CTAs são a ponte entre suas ofertas incríveis e as vendas reais. Acertando-os, você estará aproveitando o sucesso da BFCM. Errando-os, bem, vamos garantir que isso não aconteça.

Primeiro, os links. Pode parecer básico, mas você ficaria surpreso com a frequência com que isso confunde as pessoas. Todos os links em seus e-mails precisam funcionar perfeitamente. E eu quero dizer todos. Eles.

Crie uma planilha, se necessário, listando todos os seus links, para onde eles devem ir e para que servem. Em seguida, canalize seu detetive interior e clique em todos eles. Se você estiver usando links dinâmicos sofisticados que mudam com base nos dados do usuário, teste-os com cuidado extra. Em nossa última campanha de e-mail BFCM, fizemos isso várias vezes.

Agora, sobre os CTAs – a arma secreta do seu e-mail. Eles devem ser claros, proeminentes e impossíveis de resistir. Eles devem se destacar, mas ainda assim se encaixar na vibe da sua marca.

Coloque seu CTA principal onde ele seja visível sem rolar, mas para e-mails mais longos, não tenha medo de repeti-lo.

E isso vale a pena repetir (de novo e de novo...) certifique-se de que seus CTAs realmente funcionem. Teste botões de CTA e CTAs visuais em diferentes dispositivos e verifique se as páginas para onde eles levam podem lidar com o pico de tráfego do BFCM.

Por último, não se esqueça de rastrear o desempenho de seus links e CTAs. Configure análises adequadas, talvez até algum mapeamento de calor em suas páginas de destino. Esses dados são ouro para otimizar suas futuras campanhas.

4. Otimização para Dispositivos Móveis

Vamos encarar, pessoal – estamos vivendo em um mundo mobile. Com mais da metade de todos os e-mails sendo abertos em dispositivos móveis, se seus e-mails BFCM não forem amigáveis para dispositivos móveis, você pode muito bem estar enviando-os por pombo-correio.

Primeiro de tudo, você precisa verificar como seus e-mails ficam em diferentes dispositivos móveis – quanto mais, melhor. Se você tiver uma equipe grande, pode aproveitar isso para fazer seus testes, ou existem ferramentas de teste de e-mail disponíveis para ajudar a otimizar esse processo se você estiver se sentindo sobrecarregado.

A legibilidade é uma das principais coisas que você deve testar. Certifique-se de que haja contraste suficiente entre seu texto e o fundo. Ninguém quer forçar a vista para ler um texto cinza pálido sobre um fundo branco. E não se esqueça de testar no modo escuro também. Ah, e aqueles botões? Certifique-se de que sejam grandes o suficiente para que até os polegares mais desajeitados possam tocá-los com precisão. Seus assinantes agradecerão.

Quando se trata de layout, pense simples. Esses designs sofisticados de várias colunas podem parecer ótimos no desktop, mas no mobile, eles são tão úteis quanto uma chaleira de chocolate.

Você não precisa buscar a perfeição em todos os dispositivos. A chave é garantir que seus e-mails sejam legíveis e (tão importante quanto) clicáveis, quer seus assinantes os leiam em uma tela de 5″ ou em uma TV widescreen. E sim, por mais difícil que seja acreditar, nossas estatísticas de marketing por e-mail relataram que tivemos alguns assinantes lendo nossos e-mails em uma televisão no último BFCM.

5. Técnicas de Personalização

A personalização pode aumentar significativamente o engajamento da sua campanha BFCM, mas precisa funcionar perfeitamente para todos os cenários de clientes.

Crie contas de teste para diferentes tipos de clientes – novos, leais, de alto valor e aqueles com informações mínimas. Isso garante que sua personalização funcione em toda a linha.

Para personalização do histórico de compras, certifique-se de que suas recomendações de produtos façam sentido. Teste como seu sistema lida com novos clientes sem histórico.

Se você estiver enviando conteúdo diferente para diferentes segmentos de clientes, verifique novamente se cada grupo recebe a versão correta. Você também deve garantir que testou o que acontece em casos extremos em que um cliente pode se enquadrar em vários segmentos.

Por fim, sempre tenha conteúdo de fallback pronto. Garanta que seus e-mails ainda funcionem mesmo quando os dados de personalização estiverem ausentes (especialmente o nome do cliente).

Etapa 4: Testes e Preparação Final

Ok, estamos na reta final! Você elaborou sua estratégia de e-mail e aperfeiçoou seu conteúdo, e agora é hora do grande final – testes e preparativos finais.

É aqui que garantimos que todo o seu trabalho árduo não vá por água abaixo quando a Black Friday chegar.

1. Verificando a Precisão do Conteúdo

Primeiro de tudo, vamos falar sobre a precisão do conteúdo. Nada diz "pouco profissional" como um e-mail cheio de erros de digitação ou, pior, informações incorretas sobre promoções.

Revise seus e-mails minuciosamente. Verifique os preços, confira as datas e triplique a verificação dos detalhes do produto. E vou repetir: certifique-se de que seus links realmente levem aonde deveriam!

Se você estiver usando algum conteúdo dinâmico sofisticado (você sabe, o tipo de coisa que faz seus e-mails parecerem escritos especialmente para o leitor), teste-o como se o seu sucesso no BFCM dependesse disso – porque depende.

Não se esqueça de todo o texto no rodapé sobre o qual você nunca pensa duas vezes. Revise suas informações de contato, links de mídia social e quaisquer avisos legais ou termos e condições.

Estabeleça um processo de revisão que ajude a garantir que nada seja esquecido e que você possa consultá-lo novamente no próximo ano. Checklists são sempre úteis e você deve ter pelo menos duas pessoas para verificar cada e-mail, por precaução. Certifique-se de fazer uma revisão final antes que suas campanhas de BFCM entrem no ar.

2. Teste Fluxos de Trabalho e E-mails Automatizados

Em seguida, certifique-se de que seus e-mails automatizados estão funcionando bem. Crie algumas contas de teste e percorra toda a jornada do cliente você mesmo.

Abandone alguns carrinhos, faça algumas compras, assine algumas newsletters. Seu objetivo? Capturar quaisquer falhas antes que seus clientes reais o façam.

Verifique novamente se toda a sua segmentação está funcionando corretamente para que seu público receba as mensagens certas. Enquanto você pode querer incentivar uma pessoa a fazer um upgrade, outra pode responder melhor a uma venda cruzada.

E lembre-se, durante o BFCM, as coisas se movem rápido. Certifique-se de que seu sistema consegue lidar com isso quando um cliente cria uma conta, faz uma compra e abandona um carrinho tudo no espaço de cinco minutos. Porque acredite em mim, isso vai acontecer.

3. Use Ferramentas de Teste de Spam e Verificação de Entregabilidade

Agora, vamos falar sobre entregabilidade. Todo o seu trabalho árduo não vale nada se seus e-mails acabarem na pasta de spam. Use ferramentas como Mail-Tester para verificar sua pontuação de spam. Eles dirão se algo em seu e-mail provavelmente acionará esses filtros de spam irritantes.

E lembre-se, o que funciona no Gmail pode falhar no Outlook. Vale a pena enviar alguns e-mails de teste com todos os principais provedores que seus clientes provavelmente usarão para identificar quaisquer problemas potenciais com antecedência.

4. Teste de Alto Volume

Por último, mas definitivamente não menos importante, não pule o teste de estresse do seu sistema. O BFCM levará seu sistema de e-mail aos limites, então você precisa saber onde esses limites estão antes do grande dia.

Simule situações de alto volume. Aumente gradualmente o número de e-mails até encontrar seu ponto de ruptura. Verifique como seu sistema lida com várias ações acontecendo ao mesmo tempo – ele ainda consegue priorizar aqueles e-mails cruciais de confirmação de pedido quando tudo está uma loucura?

Se você estiver usando o WP Mail SMTP, aproveite o recurso de registro de e-mail durante seus testes de alto volume. Isso o ajudará a rastrear exatamente quais e-mails estão sendo enviados do seu site e a identificar quaisquer problemas rapidamente.

Não se esqueça de testar seus procedimentos de recuperação também. O que acontece se algo der errado? Seu sistema consegue se recuperar sem enviar e-mails duplicados ou, pior, perder e-mails completamente?

Quando se trata de e-mails da Black Friday, sempre adotei a postura de esperar o melhor, mas me preparar para o pior. Teste tudo, tenha planos de backup para seus planos de backup e, em seguida, teste mais um pouco.

Ao terminar esta etapa, seu sistema de e-mail deverá ser capaz de lidar com qualquer coisa que o BFCM jogar nele. Você consegue!

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