Les problèmes de délivrabilité des e-mails coûtent-ils des dons à votre organisation à but non lucratif ?

Plus de 16 % des e-mails des organisations à but non lucratif n'atteignent jamais la boîte de réception des donateurs. Combien cela coûte-t-il à votre organisation ?

De nombreuses organisations à but non lucratif choisissent WordPress car c'est un moyen abordable de créer un site Web professionnel. Mais voici ce que la plupart ne réalisent pas : s'appuyer sur la configuration de messagerie par défaut de WordPress peut signifier que vos messages les plus importants n'atteignent pas vos sympathisants.

Pour les organisations à but non lucratif, le courrier électronique est essentiel. C'est ainsi que vous communiquez avec les donateurs et annoncez les campagnes, et que vous remerciez les gens pour leurs contributions. Lorsque ces messages n'arrivent pas, cela peut être très préjudiciable à votre cause.

Mais la plupart des problèmes de délivrabilité des e-mails WordPress sont simples à résoudre. Vous n'avez pas besoin d'un budget technologique énorme ni d'une équipe de développeurs.

Dans cet article, je vais vous montrer exactement ce qui ne va pas avec les e-mails des organisations à but non lucratif. Nous calculerons combien cela pourrait vous coûter. Ensuite, je vous donnerai des étapes simples pour améliorer la délivrabilité afin que vos messages importants atteignent réellement vos sympathisants.

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Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails et pourquoi les organisations à but non lucratif devraient-elles s'en soucier ?

La délivrabilité des e-mails signifie s'assurer que vos e-mails arrivent bien dans la boîte de réception des gens au lieu des dossiers de spam ou qu'ils ne soient pas complètement bloqués.

Si vous dirigez une organisation à but non lucratif, il est probable qu'environ 16 % de vos e-mails se perdent quelque part entre votre site Web et la boîte de réception de vos sympathisants. Cela se traduit par environ 92,8 millions de dollars d'opportunités de collecte de fonds perdues chaque année pour toutes les organisations à but non lucratif.

Cela affecte toutes sortes d'e-mails importants. Vos appels urgents à la collecte de fonds pourraient ne jamais être vus. Les reçus de dons pourraient disparaître. Les e-mails de remerciement qui aident à établir des relations avec les donateurs atterrissent dans les dossiers de spam.

Même les invitations à des événements et les e-mails de coordination des bénévoles peuvent être bloqués. Chaque e-mail manqué est une opportunité manquée d'engager une personne qui se soucie déjà de votre cause.

Pourquoi les organisations à but non lucratif ont-elles des difficultés avec la délivrabilité des e-mails ?

La plupart des organisations à but non lucratif travaillent avec des budgets serrés et un support technique limité. Vous n'avez peut-être pas de personne informatique dédiée ni les ressources nécessaires pour embaucher des spécialistes du marketing par e-mail.

Cela entraîne certains problèmes courants. De nombreuses organisations à but non lucratif s'en tiennent à des outils de messagerie de base ou s'appuient sur la configuration de messagerie par défaut de leur fournisseur d'hébergement. Ces solutions peuvent sembler correctes au début, mais elles manquent souvent d'authentification appropriée.

Sans protocoles d'authentification tels que SPF, DKIM et DMARC correctement configurés, les fournisseurs de messagerie ne font pas confiance à vos messages. Votre réputation d'expéditeur peut être endommagée au fil du temps, surtout si vous ne nettoyez pas régulièrement vos listes d'e-mails.

Les utilisateurs de WordPress supposent souvent que la configuration de messagerie de leur hébergement est suffisante pour les messages importants. Malheureusement, les systèmes de messagerie d'hébergement partagé sont fréquemment signalés par les filtres anti-spam car d'autres sites sur le même serveur peuvent envoyer des e-mails problématiques.

Comment WP Mail SMTP aide-t-il les organisations à but non lucratif ?

WP Mail SMTP facilite la résolution des problèmes de délivrabilité des e-mails les plus courants sur les sites WordPress.

Le plugin gère l'authentification des e-mails automatiquement. Une fois que vous le connectez à un service d'e-mail fiable comme Gmail, Outlook, ou un fournisseur dédié comme SendLayer, il configure les protocoles appropriés pour vérifier que vos e-mails sont légitimes.

Avec la version Pro du plugin, vous bénéficierez également de journaux d'erreurs détaillés lorsque les e-mails n'arrivent pas à être envoyés, afin que vous puissiez identifier et résoudre rapidement les problèmes ; d'alertes d'échec d'e-mail pour savoir immédiatement quand les messages échouent, et de services d'e-mail de secours automatisés pour que vous puissiez acheminer vos e-mails via un service différent si votre fournisseur d'e-mail principal tombe en panne.

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WP Mail SMTP s'intègre parfaitement aux formulaires de dons, aux systèmes d'inscription aux événements et à d'autres outils WordPress sur lesquels les organisations à but non lucratif comptent pour leurs opérations quotidiennes.

Combien coûte la mauvaise délivrabilité des e-mails à votre organisation à but non lucratif ?

Mettons quelques chiffres sur ce problème. En moyenne, les organisations à but non lucratif collectent entre 58 $ et 90 $ pour 1 000 e-mails envoyés.

Si vous envoyez 10 000 e-mails par mois et que 16 % n'atteignent jamais les boîtes de réception, cela représente 1 600 e-mails perdus. En utilisant l'estimation la plus basse, ces e-mails manquants pourraient représenter 93 $ de dons perdus chaque mois. Sur une année, cela représente plus de 1 100 $.

Pour les plus grandes organisations à but non lucratif envoyant 100 000 e-mails par mois, les calculs deviennent plus douloureux. Ces 16 000 e-mails perdus pourraient signifier 928 $ de dons manqués chaque mois, soit plus de 11 000 $ par an.

Voici un moyen simple d'estimer vos propres pertes : prenez votre volume mensuel d'e-mails, multipliez par 0,16 pour obtenir vos e-mails perdus, puis multipliez ce nombre par 0,074 (le don moyen par e-mail). Le résultat pourrait vous surprendre.

Si vous perdez des dons en raison de problèmes de délivrabilité des e-mails, WP Mail SMTP peut vous aider à résoudre ces problèmes rapidement.

Quelles sont les conséquences dans le monde réel ?

Au-delà des chiffres, les problèmes de délivrabilité des e-mails causent des dommages continus à vos relations avec vos sympathisants.

Lorsque les donateurs ne reçoivent pas d'e-mails de remerciement après avoir fait des contributions, ils pourraient penser que vous n'appréciez pas leurs dons. Certains pourraient même cesser de donner car ils n'ont jamais reçu de confirmation que leur don a été traité.

Les appels à la collecte de fonds manqués signifient que les sympathisants qui veulent aider lors de campagnes urgentes n'ont jamais la chance de le faire. Ils pourraient voir vos publications sur les réseaux sociaux plus tard et se demander pourquoi vous ne les avez pas contactés directement.

Une mauvaise délivrabilité nuit également à votre capacité à établir des relations durables. Les mises à jour régulières sur votre impact et les histoires du terrain aident à maintenir l'engagement des donateurs entre les campagnes. Lorsque ces e-mails n'arrivent pas, les sympathisants perdent progressivement le contact avec votre travail.

La participation aux événements en souffre lorsque les invitations finissent dans les dossiers de spam. La coordination des bénévoles devient presque impossible si les gens ne reçoivent pas vos messages concernant les opportunités à venir.

Comment pouvez-vous résoudre le problème de délivrabilité des e-mails pour votre organisation à but non lucratif ?

La première étape pour améliorer la délivrabilité des e-mails de votre site WordPress à but non lucratif consiste à installer WP Mail SMTP. Le simple fait de passer de la fonction d'envoi d'e-mails par défaut de WordPress à l'envoi par SMTP résoudra de nombreux problèmes liés à l'incapacité de votre site à envoyer des e-mails.

Ensuite, suivez ces six étapes pratiques qui aideront davantage de vos e-mails à atteindre la boîte de réception de vos sympathisants.

Configurer l'authentification des e-mails

L'authentification des e-mails indique aux serveurs de réception que vos e-mails sont légitimes. Vous avez besoin de trois protocoles principaux : SPF, DKIM et DMARC.

SPF liste les serveurs autorisés à envoyer des e-mails depuis votre domaine. DKIM ajoute une signature numérique pour vérifier que vos e-mails n'ont pas été falsifiés. DMARC indique aux autres fournisseurs de messagerie quoi faire si un e-mail échoue à ces vérifications.

La plupart des fournisseurs d'hébergement peuvent vous aider à les configurer, ou vous pouvez utiliser un plugin comme WP Mail SMTP qui gère les détails techniques pour vous.

Maintenez votre liste d'e-mails propre

Supprimez les adresses e-mail qui échouent ou qui n'ont pas interagi avec vos e-mails depuis longtemps. L'envoi à des adresses inactives nuit à votre réputation d'expéditeur.

Établissez un calendrier régulier pour nettoyer vos listes. Supprimez immédiatement les rebonds durs et envisagez de supprimer les rebonds souples après plusieurs échecs. Vous pourriez également vouloir envoyer une campagne de réengagement aux abonnés inactifs avant de les supprimer définitivement.

Rédigez un meilleur contenu d'e-mail

Évitez les mots et expressions qui déclenchent les filtres anti-spam. Des termes comme « urgent », « agissez maintenant » et « gratuit » peuvent causer des problèmes, surtout lorsqu'ils sont utilisés de manière répétée ou en majuscules.

Gardez vos e-mails ciblés et incluez des appels à l'action clairs. Assurez-vous que votre nom d'expéditeur et votre ligne d'objet représentent fidèlement votre organisation afin que les gens reconnaissent vos e-mails.

Utilisez une infrastructure d'e-mails fiable

Les services d'e-mails gratuits comme Gmail conviennent si vous n'envoyez pas beaucoup d'e-mails, mais ils ont des limites et vous pourriez rencontrer des problèmes si vous avez un site Web très fréquenté. Il est plutôt préférable de passer à un service d'e-mails professionnel comme SendLayer, qui commence à seulement 5 $ par mois et est conçu pour une délivrabilité optimale des e-mails depuis votre site Web ou votre application.

Vérifiez si votre domaine ou l'adresse IP de votre serveur a été mis sur liste noire. Il existe des outils gratuits en ligne qui peuvent scanner plusieurs listes noires à la fois.

Surveillez les performances de vos e-mails

Suivez vos taux d'ouverture, vos taux de rebond et vos taux de plaintes pour spam. La plupart des services d'e-mails fournissent ces métriques dans leurs tableaux de bord. Vous pouvez également utiliser les journaux d'e-mails de WP Mail SMTP pour vérifier les e-mails non distribués ou rejetés.

Si vous remarquez une baisse de vos taux d'ouverture ou une augmentation de vos taux de rebond, enquêtez rapidement. Cela pourrait être les premiers signes de problèmes de délivrabilité.

Facilitez la désinscription

Incluez un lien de désinscription clair dans chaque e-mail. Lorsque les gens ne peuvent pas se désabonner facilement, ils sont plus susceptibles de marquer vos e-mails comme spam, ce qui nuit à votre réputation d'expéditeur.

Traitez les demandes de désinscription rapidement et n'essayez pas de dissuader les gens de quitter votre liste. Une liste plus petite et engagée est bien meilleure qu'une grande liste remplie de destinataires désintéressés.

Liste de contrôle rapide pour améliorer votre délivrabilité d'e-mails

Voici ce que vous devriez faire dès maintenant pour commencer à résoudre les problèmes de messagerie de votre organisation à but non lucratif :

1. Installez WP Mail SMTP et configurez-le avec un fournisseur de messagerie fiable
2. Vérifiez si vos e-mails finissent dans les dossiers de spam en envoyant des messages de test à différents fournisseurs de messagerie
3. Configurez l'authentification SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine
4. Supprimez les adresses e-mail rejetées et inactives de vos listes
5. Passez en revue vos e-mails récents pour détecter les mots et expressions déclencheurs de spam
6. Surveillez vos métriques d'e-mail pendant les prochaines semaines pour suivre les améliorations

Chaque e-mail qui n'atteint pas un sympathisant est une occasion manquée d'avoir un impact. Avec 16 % des e-mails des organisations à but non lucratif perdus, vous pourriez manquer des milliers de dollars de dons chaque année.

La plupart des problèmes de délivrabilité des e-mails peuvent être résolus avec les bons outils et les bonnes connaissances. Commencez par auditer votre configuration de messagerie actuelle et mettez en œuvre les pratiques que nous avons abordées dans cet article.

Si vous êtes prêt à améliorer la délivrabilité des e-mails de votre organisation à but non lucratif, essayez WP Mail SMTP dès aujourd'hui. Vos sympathisants veulent avoir de vos nouvelles, alors assurez-vous que vos messages importants leur parviennent réellement.

Réparez vos e-mails WordPress maintenant

Avez-vous remarqué des problèmes de délivrabilité des e-mails dans votre organisation à but non lucratif ? Partagez vos expériences dans les commentaires ci-dessous, ou faites-nous savoir quels autres défis de messagerie vous aimeriez que nous abordions dans les futurs articles.

Ensuite, assurez-vous que vos e-mails sont conformes à l'EAA

La loi européenne sur l'accessibilité est maintenant en vigueur et elle s'applique également aux e-mails. Consultez notre guide EAA pour les e-mails pour découvrir ce que vous devez faire pour que les e-mails de votre organisation à but non lucratif soient accessibles à tous.

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