La loi européenne sur l'accessibilité (EAA) : Vos e-mails sont-ils conformes ?

La date limite de l’EAA est arrivée. Découvrez ce qu’exige la loi, comment elle affecte chaque e-mail marketing et transactionnel que vous envoyez, et la manière la plus rapide de réussir un audit d’accessibilité.

Si vous avez des utilisateurs dans l’UE, la loi européenne sur l’accessibilité s’applique désormais à chaque message sortant de votre site WordPress. Cela inclut les entreprises de tous types, que vous dirigiez une petite librairie à Brooklyn ou une communauté d’adhérents à Mumbai.

La loi européenne sur l’accessibilité (ou EAA pour faire court) vise à rendre les services numériques accessibles à tous dans les 27 États membres de l’UE. La plupart des propriétaires de petites entreprises s’efforcent de rendre leurs sites Web accessibles, mais vos e-mails comptent aussi comme des services numériques.

Les entreprises non conformes peuvent faire face à des amendes allant jusqu’à 50 000 € par infraction, avec des pénalités quotidiennes de 1 000 € pour les violations continues. Au-delà d’éviter les amendes, les e-mails accessibles aident réellement votre entreprise. Vous excluez potentiellement des millions de clients handicapés qui ne peuvent pas lire ou interagir avec vos e-mails actuels.

Décomposons ce à quoi ressemble réellement la conformité dans votre boîte de réception.

Dates clés et calendrier d’application

Jalon	Date	Ce que cela signifie
Directive adoptée	27 juin 2019	Texte de l’EAA publié
Transposition par les États membres	28 juin 2022	Lois nationales en vigueur
Conformité obligatoire pour les nouveaux e-mails	28 juin 2025	La loi s’applique à chaque nouveau produit/service numérique lancé
Fin de la période de transition	28 juin 2030	Les anciens e-mails et modèles doivent être conformes

Qui doit se conformer à la loi européenne sur l’accessibilité (Spoiler : Probablement vous)

Si vous avez des utilisateurs dans l'UE, vous êtes couvert ! L'UE ne se soucie pas de l'endroit où se trouve votre entreprise. Elle se soucie de votre base d'utilisateurs.

Les boutiques en ligne envoient des confirmations de commande et des e-mails de panier abandonné. Les entreprises de services envoient des confirmations de rendez-vous et des rappels de factures. Mais cela inclut également :

• Sites d'adhésion envoyant des e-mails de bienvenue, des notifications de contenu et des réinitialisations de mot de passe.
• Plateformes SaaS livrant des mises à jour de compte, des annonces de fonctionnalités et des alertes d'utilisation.
• Créateurs de contenu envoyant des abonnements à des newsletters, des e-mails d'accès à des cours et des mises à jour de communauté.
• Organisations à but non lucratif livrant des confirmations de dons, des e-mails de coordination de bénévoles et des rapports d'impact.

Même si vous ne vendez rien, si vous envoyez des e-mails automatisés à des utilisateurs qui se trouvent dans l'UE, la loi s'applique à vous.

Maintenant, il existe une petite échappatoire : si vous avez moins de 10 employés ET que vous gagnez moins de 2 millions d'euros par an, vous pourriez être exempté. Une fois que vous comptez les contractuels, les employés à temps partiel et cet stagiaire qui aide avec les réseaux sociaux, la plupart des entreprises WordPress ne remplissent pas les conditions pour cette exemption.

Explication des exigences de l’EAA pour les e-mails

WCAG 2.1 est votre nouveau meilleur ami. Ces Web Content Accessibility Guidelines vous indiquent exactement ce qui rend un e-mail accessible. Vous n'avez pas besoin d'un diplôme en informatique pour le comprendre.

Faites en sorte que la structure de votre e-mail ait du sens

Votre e-mail doit être organisé comme un article bien écrit, avec des titres clairs et des sections logiques. Les lecteurs d'écran utilisent ces titres pour aider les gens à naviguer rapidement dans votre contenu.

Pensez-y comme à l'organisation d'un journal : vous voulez un titre clair, des sous-titres pour différentes sections et un contenu qui s'enchaîne logiquement d'un point à l'autre. Cela aide tout le monde, pas seulement les personnes utilisant des technologies d'assistance.

La plupart des constructeurs et plugins d'e-mails gèrent cette structure automatiquement lorsque vous utilisez leurs modèles, vous n'avez donc probablement pas à vous soucier des détails techniques, sauf si vous codez des e-mails à partir de zéro.

Ajoutez des descriptions à toutes les images

Chaque image a besoin d'une description – ce que les experts en accessibilité appellent le « texte alternatif ». Pour les images décoratives qui n'ajoutent pas d'informations significatives (comme des bordures décoratives ou des graphiques d'espacement), vous devez inclure un attribut alt vide (alt="") pour indiquer aux lecteurs d'écran de les ignorer complètement.

Lors de la rédaction du texte alternatif, soyez concis mais descriptif. Au lieu de « image du produit », écrivez « sac à main en cuir rouge avec quincaillerie dorée ». Pour le logo de votre entreprise, « logo Acme Corp » est mieux que juste « logo ». Si une image contient du texte (comme une bannière promotionnelle), incluez ce texte dans votre description.

N'omettez jamais complètement l'attribut alt – cela amène en fait les lecteurs d'écran à annoncer le nom du fichier image, ce qui est déroutant pour les utilisateurs. Incluez toujours l'attribut alt, mais laissez-le vide pour les images purement décoratives.

Assurez-vous que le texte est facile à lire

Votre texte doit avoir suffisamment de contraste pour être lisible. Ce texte gris pâle sur fond blanc peut sembler minimaliste et chic, mais les personnes malvoyantes auront du mal à le lire. Visez un texte suffisamment foncé pour que même votre grand-mère puisse le lire sans plisser les yeux.

Les directives WCAG exigent un rapport de contraste d'au moins 4,5:1 pour le texte normal et de 3:1 pour le grand texte. Vous pouvez le vérifier à l'aide d'outils gratuits comme le WebAIM Color Contrast Checker – il suffit d'y entrer vos couleurs de texte et d'arrière-plan et il vous dira si vous réussissez.

Définissez l'attribut de langue

Indiquez aux navigateurs et aux lecteurs d'écran la langue de votre e-mail. La plupart des outils de messagerie et des plugins WordPress gèrent cela automatiquement, mais si vous créez des modèles personnalisés, assurez-vous que la langue est spécifiée.

Cela peut sembler mineur, mais il est crucial que les lecteurs d'écran prononcent correctement les mots. Si votre e-mail est en anglais mais que la langue n'est pas définie, un lecteur d'écran pourrait essayer de le lire en français ou en allemand, le rendant incompréhensible.

Si vous envoyez des e-mails dans plusieurs langues, assurez-vous que chaque modèle d'e-mail a le bon attribut de langue. Ceci est particulièrement important pour les entreprises internationales ou les sites Web multilingues.

Écrivez un texte de lien clair

Au lieu de « Cliquez ici » (ce qui ne dit absolument rien aux utilisateurs de lecteurs d'écran), écrivez quelque chose d'utile comme « Télécharger votre reçu » ou « Voir le statut de votre commande ».

Les utilisateurs de lecteurs d'écran naviguent souvent en passant d'un lien à l'autre, donc chaque lien doit avoir un sens en soi. « Cliquez ici » pourrait faire référence à n'importe quoi. « Lire la suite » est légèrement mieux, mais « Lire notre guide complet sur le marketing par e-mail » est beaucoup plus utile.

Il en va de même pour les boutons. Au lieu d'un texte générique comme « Soumettre » ou « Aller », utilisez un langage spécifique comme « Télécharger le guide gratuit » ou « Commencer votre essai ». Cela aide tout le monde à comprendre ce qui se passera lorsqu'ils cliqueront.

Rendez les e-mails accessibles au clavier

Certaines personnes naviguent en utilisant uniquement leur clavier. Assurez-vous qu'elles peuvent parcourir votre e-mail dans un ordre logique et voir où elles se trouvent grâce à des indicateurs de focus clairs.

Lorsque quelqu'un appuie sur la touche Tabulation, le focus doit se déplacer dans un ordre logique – généralement de gauche à droite, de haut en bas. Les liens et les boutons doivent avoir des indicateurs de focus visibles (comme un contour coloré) afin que les utilisateurs sachent où ils se trouvent.

La plupart des clients de messagerie gèrent cela raisonnablement bien par défaut, mais testez-le vous-même. Essayez de naviguer dans votre e-mail en utilisant uniquement la touche Tabulation et voyez si cela a du sens. Si vous utilisez du CSS personnalisé, assurez-vous de ne pas supprimer les indicateurs de focus.

Gardez les informations importantes sous forme de texte

Si vous mettez le prix de votre promotion ou des détails importants dans une image, les personnes utilisant des lecteurs d'écran ne le sauront pas. Gardez les informations critiques sous forme de texte réel chaque fois que possible.

C'est l'une des plus grosses erreurs que les entreprises commettent. Ce beau graphique avec « 50 % de réduction sur tout » peut sembler génial, mais si quelqu'un ne peut pas voir les images, il manquera toute votre promotion. Mettez également l'offre dans l'objet et le corps de l'e-mail.

Il en va de même pour les informations de contact, les détails d'événements ou toute autre donnée cruciale. Les images peuvent compléter votre texte, mais elles ne doivent pas le remplacer. En cas de doute, demandez-vous : « Si toutes les images disparaissaient, cet e-mail aurait-il encore un sens ? »

Comment auditer vos e-mails WordPress pour l’accessibilité

Voici comment vérifier si vos e-mails réussissent le test, sans avoir besoin d'un doctorat en accessibilité web :

Ce que vous faites	Comment le faire	Outils qui aident
Faites une liste	Notez tous les e-mails que votre site envoie	Vérifiez vos journaux WP Mail SMTP, faites une feuille de calcul
Lancez les robots	Utilisez des outils automatisés pour détecter les problèmes évidents	Essayez l'extension de navigateur WAVE ou Axe DevTools
Passez en mode manuel	Naviguez dans vos e-mails comme le font vos clients	Activez le lecteur d'écran de votre ordinateur et écoutez
Corrigez d'abord le pire	Commencez par les e-mails que vous envoyez le plus souvent	Concentrez-vous sur les e-mails de bienvenue, les reçus, les réinitialisations de mot de passe
Mettez à jour vos modèles	Apportez des modifications à vos conceptions d'e-mails	Mettez à jour les modèles d'e-mails dans vos plugins et plateformes de marketing par e-mail
Testez les modifications	Envoyez des e-mails de test et vérifiez-les à nouveau	Utilisez les mêmes outils de l'étape 2 pour vérifier que les corrections ont fonctionné
Définissez un rappel	Vérifiez vos modèles tous les quelques mois	Mettez-le dans votre calendrier comme toute autre tâche professionnelle

Fonctionnalités de WP Mail SMTP pour la livraison d’e-mails accessibles

WP Mail SMTP ne fera pas vos devoirs d'accessibilité à votre place, mais il vous aide certainement à les soumettre correctement :

Journalisation détaillée des e-mails (Fonctionnalité Pro) – WP Mail SMTP conserve un enregistrement complet de tous les e-mails envoyés depuis WordPress, y compris l'objet, l'expéditeur, les destinataires, le contenu, les en-têtes, le statut de livraison et le plugin source. Cette documentation aide à démontrer la conformité lors des audits.

Fonctionnalité de renvoi d'e-mails – La fonctionnalité de renvoi vous permet d'envoyer rapidement les e-mails échoués aux mêmes destinataires, individuellement ou en masse. Vous pouvez même modifier les destinataires ou choisir différents fournisseurs de messagerie lors du renvoi.

Délivrance SMTP fiable – WP Mail SMTP reconfigure la fonction wp_mail() de WordPress pour utiliser les identifiants SMTP appropriés au lieu de la fonction mail() de PHP, qui échoue souvent ou est bloquée par les fournisseurs d’hébergement. Vos améliorations d’accessibilité n’ont de sens que si les e-mails parviennent réellement dans les boîtes de réception.

Prise en charge de plusieurs fournisseurs – Choisissez parmi plus de 12 fournisseurs d’e-mails, y compris SendLayer, Gmail, Outlook, Brevo et SMTP.com, pour garantir la délivrance la plus fiable de vos e-mails accessibles.

Le plugin ne crée pas de modèles d’e-mails accessibles pour vous, mais il garantit que les e-mails accessibles que vous créez parviennent réellement à vos destinataires au lieu de disparaître dans les dossiers de spam ou d’échouer complètement à l’envoi.

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Erreurs d’accessibilité des e-mails à éviter

Nous sommes tous passés par là. Voici les erreurs d’accessibilité les plus courantes et leurs solutions étonnamment simples :

L’erreur	Pourquoi c’est un problème	La solution facile
« Cliquez ici » partout	Les lecteurs d’écran ne peuvent pas dire à quoi « ici » fait référence	Écrivez « Télécharger votre facture » ou « Voir les détails de la commande »
Belles en-têtes uniquement en image	Ça a l’air bien, mais complètement invisible pour les lecteurs d’écran	Ajoutez du vrai texte sur vos images ou à côté d’elles
Texte gris subtil et élégant	Peut sembler sophistiqué, mais ne respecte pas les exigences de contraste	Optez pour des couleurs plus foncées — votre contenu mérite d’être lisible
Reçus uniquement en PDF	La plupart des PDF sont des cauchemars d’accessibilité	Utilisez des plugins de formulaire comme WPForms qui envoient des reçus HTML formatés à la place

La plupart de ces solutions rendent vos e-mails meilleurs pour tout le monde, pas seulement pour les personnes utilisant des technologies d’assistance. 

Anticiper votre stratégie d’accessibilité des e-mails

Les lois sur l’accessibilité évoluent constamment. WCAG 2.2 est déjà publié, et l’UE mettra probablement à jour ses exigences dans un an ou deux. La décision judicieuse est de créer vos modèles d’e-mails d’une manière qui facilite les futures mises à jour.

Cette tendance se propage au-delà de l’Europe. Les États-Unis travaillent sur des règles fédérales d’accessibilité, le Canada a des exigences similaires, et d’autres pays suivent le mouvement. La conformité en matière d’accessibilité pérennise votre entreprise pour un monde plus inclusif.

Envisagez d’investir dans une formation pour votre équipe (ou pour vous-même, si vous êtes une entreprise individuelle). Le W3C propose d’excellents cours sur l’accessibilité qui sont réellement utiles, pas seulement des discours théoriques.

Vous pouvez également utiliser les ressources suivantes pour obtenir des conseils sur l’Acte Européen sur l’Accessibilité et rester à jour avec la dernière législation et les dernières directives :

• Portail AEE de la Commission Européenne – La parole officielle sur ce que vous devez faire
• Guide AEE vs WCAG de Siteimprove – Les détails techniques sans le jargon juridique
• Documentation WP Mail SMTP – Comment configurer une délivrance d’e-mails fiable et conforme

La conformité en matière d’accessibilité vous aide à éviter les amendes (des pénalités de 50 000 € sont assez lourdes). Plus important encore, les e-mails accessibles ouvrent des portes aux clients potentiels qui naviguent dans le monde différemment de vous.

Chaque e-mail accessible que vous envoyez accueille une personne qui aurait pu être exclue auparavant. Chaque e-mail inaccessible est une opportunité manquée et un utilisateur qui pourrait se tourner vers votre concurrent à la place.

La loi européenne sur l'accessibilité est déjà en vigueur. Parcourez cette liste de contrôle, auditez vos modèles d'e-mails les plus importants et assurez-vous que votre site WordPress peut envoyer des messages conformes de manière fiable.

WP Mail SMTP garantit que vos e-mails nouvellement accessibles atteignent effectivement leur destination. L'e-mail le plus accessible au monde n'aide personne s'il finit dans un dossier de spam.

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Ensuite, consultez d’autres conseils de conception d’e-mails

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