Résumé IA
Les rebonds d'e-mails peuvent sembler mystérieux lorsque vous gérez une campagne, surtout lorsque tout le reste semble se dérouler sans problème.
J'ai eu affaire à ma juste part de notifications de rebond, et elles ne sont pas seulement frustrantes, mais elles peuvent sérieusement nuire à vos performances d'e-mail.
Dans cet article, je vais passer en revue tout ce que j'ai appris sur les rebonds d'e-mails, y compris ce qui les cause, pourquoi ils sont importants et quelles mesures pratiques vous pouvez prendre pour les corriger.
Qu'est-ce qu'un rebond d'e-mail ?
Les rebonds d'e-mail se produisent lorsque votre message n'atteint pas la boîte de réception du destinataire. C'est comme envoyer un colis à une mauvaise adresse, et il vous revient.
Cela peut se produire pour plusieurs raisons, comme des problèmes avec l'adresse e-mail du destinataire ou son serveur de messagerie. Cependant, si les rebonds persistent, ils peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur.
Il existe deux principaux types de rebonds d'e-mail : les rebonds logiciels (soft) et les rebonds permanents (hard). Un rebond logiciel est temporaire, par exemple lorsque la boîte de réception de quelqu'un est pleine ou que son serveur de messagerie est hors service. Un rebond permanent, en revanche, est définitif.
Si vous rencontrez des problèmes avec les rebonds d'e-mail et les ports SMTP et que vous cherchez un moyen de surveiller les performances de vos e-mails tout en garantissant une délivrabilité maximale, vous pourriez envisager d'utiliser WP Mail SMTP.
J'ai utilisé les journaux d'e-mails de WP Mail SMTP pour identifier les e-mails échoués et les rebonds logiciels répétés, afin de décider s'il fallait continuer à essayer ou supprimer l'adresse de ma liste.
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Types de rebonds d'e-mail
Comprendre pourquoi les e-mails rebondissent vous aide à maintenir une liste saine, à protéger votre réputation d'expéditeur et à vous assurer que vos e-mails parviennent bien aux personnes auxquelles ils sont destinés.
Rebonds permanents
Les rebonds permanents se produisent lorsqu'un problème définitif empêche la livraison de l'e-mail. Pensez-y comme si vous essayiez d'envoyer une lettre à une adresse inexistante.
Parmi les causes courantes de rebonds permanents figurent les adresses e-mail invalides, les domaines mal orthographiés ou les comptes de messagerie qui ont été fermés.
Par exemple, si vous tapez par erreur « [email protected] » au lieu de « [email protected] », votre e-mail sera rejeté car le domaine n'existe pas.
Au fil du temps, j'ai réalisé que laisser les rebonds permanents sans réponse peut nuire à votre réputation d'expéditeur, rendant plus difficile la livraison des e-mails légitimes dans les boîtes de réception.
La meilleure approche consiste à supprimer ces adresses de votre liste dès qu'elles sont signalées pour éviter les échecs répétés.
Rebonds logiciels
Les rebonds logiciels, en revanche, sont temporaires. Ils se produisent lorsqu'il y a un problème momentané avec le compte de messagerie ou le serveur du destinataire.
Par exemple, leur boîte de réception pourrait être pleine, leur serveur pourrait être hors service, ou votre e-mail pourrait être trop volumineux pour être traité. Les rebonds logiciels se résolvent souvent d'eux-mêmes, contrairement aux rebonds permanents, mais ils méritent tout de même d'être surveillés.
J'ai rencontré des cas où les e-mails ont été temporairement rejetés, mais les renvoyer plus tard a parfaitement fonctionné. Garder un œil sur les rejets temporaires vous aide à identifier les tendances et à éviter des problèmes de délivrabilité inutiles.
Si un e-mail continue d'être rejeté pour la même raison après plusieurs tentatives, il est peut-être temps d'approfondir ou d'envisager de supprimer l'adresse.
Comment les rebonds d'e-mail sont identifiés
Lorsqu'un e-mail est rejeté, il ne disparaît pas dans le néant. Le serveur de messagerie du destinataire joue un rôle majeur dans l'identification du problème et dans la notification.
Chaque fois que votre e-mail n'est pas livré, le serveur renvoie un message de rejet avec des détails sur ce qui s'est mal passé. Ces messages incluent souvent des codes d'erreur qui expliquent le problème.
Par exemple, si le problème est temporaire, comme une boîte de réception pleine, vous pourriez voir un code comme 4xx, ce qui signifie qu'il s'agit d'un rejet temporaire. Si le problème est permanent, comme une adresse e-mail invalide, le code d'erreur sera généralement 5xx, le marquant comme un rejet permanent.
Ces codes d'erreur sont comme une feuille de route, vous aidant à comprendre ce qui s'est mal passé et comment le résoudre. Voici un tableau des codes d'erreur de rejet d'e-mail courants, classés par type et avec des descriptions :
| Code d'erreur | Type | Description |
| 4xx | Rejet temporaire | Problème temporaire empêchant la livraison, tel qu'une boîte de réception pleine ou une panne de serveur temporaire. |
| 5xx | Rejet permanent | Problème permanent empêchant la livraison, tel qu'une adresse e-mail ou un domaine invalide. |
| 421 | Rejet temporaire | Service non disponible ; indique généralement un problème temporaire avec le serveur du destinataire. |
| 450 | Rejet temporaire | Boîte aux lettres indisponible ; souvent causé par un serveur occupé ou surchargé. |
| 451 | Rejet temporaire | Erreur de serveur temporaire ; le message n'a pas pu être traité à ce moment-là. |
| 452 | Rejet temporaire | Stockage système insuffisant ; le serveur du destinataire a manqué d'espace de stockage. |
| 550 | Rejet permanent | Boîte aux lettres de l'utilisateur indisponible ; généralement en raison d'une adresse e-mail invalide ou d'un compte désactivé. |
| 551 | Rejet permanent | Destinataire non local ; le serveur de messagerie ne reconnaît pas le domaine du destinataire. |
| 552 | Rejet permanent | Allocation de stockage dépassée ; le message e-mail dépasse la capacité de la boîte de réception du destinataire. |
| 553 | Rejet permanent | Adresse e-mail invalide ; souvent causé par des fautes de frappe ou un formatage incorrect. |
| 554 | Rejet permanent | Transaction échouée ; signifie généralement que le message a été rejeté par le serveur pour des raisons de sécurité. |
Pourquoi les rebonds d'e-mail se produisent-ils ?
Comprendre pourquoi les rejets d'e-mails se produisent a été crucial pour moi dans la gestion efficace de mes campagnes. Je vais vous expliquer les raisons courantes afin que vous puissiez repérer les problèmes potentiels et les résoudre rapidement.
Raisons courantes des rejets permanents
Les rejets permanents sont des problèmes définitifs qui rendent impossible la livraison de votre e-mail au destinataire. Voici les causes les plus courantes que j'ai rencontrées :
- Adresses e-mail invalides : Cela se produit souvent lorsqu'une personne saisit une fausse adresse e-mail lors de l'inscription ou lorsqu'une adresse est obsolète.
- Domaines mal orthographiés : Une petite faute de frappe, comme « @gamil.com » au lieu de « @gmail.com », peut entraîner un rejet immédiat.
- Comptes fermés ou inactifs : Certaines adresses e-mail sont désactivées avec le temps, surtout si elles appartiennent à des utilisateurs qui n'y accèdent plus.
- Domaines inexistants : Si le domaine n'existe pas du tout, le serveur de messagerie ne peut pas traiter votre message.
- Adresse de l’expéditeur bloquée : Parfois, le serveur du destinataire peut bloquer entièrement votre adresse e-mail en raison d’interactions précédentes ou de filtres.
- Configuration incorrecte du serveur de messagerie : Occasionnellement, un problème technique de votre côté, comme une adresse d’expéditeur mal configurée, peut entraîner des rejets définitifs.
Raisons courantes des rejets temporaires
Les rejets temporaires sont généralement temporaires et peuvent se résoudre d’eux-mêmes, mais les ignorer peut tout de même nuire à vos campagnes. Voici ce que j’ai trouvé être les raisons les plus courantes :
- Boîte de réception du destinataire pleine : Lorsque la boîte de réception d’un destinataire atteint sa limite de stockage, votre e-mail est temporairement rejeté.
- Pannes temporaires du serveur : Si le serveur de messagerie du destinataire ou de l’expéditeur est en panne au moment de l’envoi, l’e-mail sera rejeté.
- Taille de l’e-mail dépassant les limites : Les pièces jointes volumineuses ou les conceptions d’e-mails trop complexes peuvent parfois dépasser la taille autorisée par le serveur du destinataire.
- Limitation du débit sur le serveur du destinataire : Certains serveurs ont des restrictions sur le nombre d’e-mails qu’ils peuvent recevoir sur une courte période.
- Contenu de type spam : Même les e-mails légitimes peuvent déclencher des filtres anti-spam, les faisant rejeter temporairement.
- Problèmes d’authentification : Si l’authentification de votre domaine (SPF, DKIM ou DMARC) n’est pas validée, votre e-mail pourrait être rejeté.
Facteurs externes entraînant des rejets d’e-mails
Parfois, les rejets ne sont pas causés par la configuration du destinataire ou votre liste, mais proviennent de facteurs externes. En voici quelques-uns que j’ai rencontrés :
- Adresses IP mises sur liste noire : Si votre adresse IP d’envoi est signalée par des listes noires d’e-mails, les serveurs peuvent rejeter tous les e-mails qui en proviennent.
- Mauvaise réputation de l’expéditeur : Un faible score d’expéditeur, souvent causé par des plaintes fréquentes de spam ou des taux de rejet élevés, peut rendre les serveurs méfiants à l’égard de vos e-mails.
- Filtres anti-spam trop actifs : Même des e-mails bien conçus peuvent être signalés comme spam par des filtres trop stricts, surtout s’ils contiennent certains mots-clés ou problèmes de formatage.
- Problèmes d’hébergement mutualisé : Si vous êtes sur un hébergement mutualisé, un autre utilisateur sur le même serveur pourrait causer des problèmes de réputation qui affectent vos campagnes.
- Politiques de sécurité du destinataire : Certaines organisations utilisent des paramètres de sécurité stricts qui rejettent les e-mails d’expéditeurs inconnus ou non vérifiés.
Comment résoudre les rebonds d'e-mail
Un rejet peut sembler être un petit problème au début, mais s’il se produit souvent, il peut nuire à votre délivrabilité et à votre réputation. Voici comment je l’ai abordé étape par étape.
Nettoyez et vérifiez votre liste d’e-mails
Une habitude qui a fait une grande différence pour moi est de parcourir régulièrement ma liste d’e-mails pour supprimer les adresses invalides et inactives (c’est incroyablement utile lors de l’envoi d’e-mails à des fins de marketing).
Au fil du temps, les gens cessent d’utiliser certains comptes e-mail, ou ils peuvent se désabonner sans vous en informer. Ces adresses obsolètes peuvent entraîner des rejets définitifs, ce qui nuit à votre réputation.
Ce que je fais, c'est vérifier les modèles tels que les e-mails qui n'ont ouvert aucun message pendant six mois ou plus. La suppression de ces adresses permet de garder la liste à jour et m'aide à me concentrer sur les utilisateurs actifs qui veulent vraiment de mes nouvelles.
Vous pouvez également utiliser des outils de vérification d'e-mails pour vérifier si une adresse e-mail est valide avant d'appuyer sur « Envoyer ». Ces outils identifient les fautes de frappe, les faux comptes et même les adresses temporairement indisponibles.
Par exemple, des services comme Hunter.io ont rendu facile le téléchargement de ma liste et son nettoyage en quelques minutes. Maintenant, avant chaque grande campagne, je m'assure que ma liste passe par cette vérification supplémentaire.
Astuce bonus : Si vous utilisez un plugin de formulaire de contact comme WPForms pour collecter des adresses e-mail pour votre newsletter, vous pouvez activer la confirmation par e-mail pour éviter les rejets causés par les utilisateurs qui tapent mal leur e-mail dans les formulaires.
Améliorez votre réputation d'expéditeur
S'il y a une chose que j'ai apprise sur le marketing par e-mail, c'est que votre réputation d'expéditeur peut faire ou défaire vos campagnes.
Avec le double opt-in, les abonnés confirment leur adresse e-mail en cliquant sur un lien dans un e-mail de confirmation. Cette étape supplémentaire garantit que seules les personnes qui souhaitent réellement mes e-mails sont ajoutées à ma liste.
Cela peut sembler une étape supplémentaire, mais cela réduit considérablement les risques que des adresses invalides ou fausses se glissent dans votre liste. Une autre chose sur laquelle je me concentre est d'être transparent avec mes abonnés.
Je m'assure qu'ils savent quel type de contenu attendre et à quelle fréquence ils le recevront. Cela renforce la confiance et maintient un niveau d'engagement élevé, ce que les fournisseurs d'e-mails considèrent comme un bon signal.
De plus, gardez à l'esprit que les phrases de spam comme « Agissez maintenant ! » ou « 100 % gratuit » peuvent déclencher des filtres. Même si votre e-mail n'est pas signalé comme spam, ces phrases rendent les gens méfiants.
Je garde toujours mes lignes d'objet claires, concises et alignées avec ce qu'il y a dans l'e-mail. Pour le corps de l'e-mail, je me concentre sur la fourniture de valeur. Par exemple, regardez l'exemple d'e-mail de panier abandonné ci-dessous :
L'e-mail se démarque immédiatement par son humour et son approche décontractée. On a l'impression qu'il provient d'une vraie personne et ne donne pas l'impression d'être du spam.
Optimiser la livraison des e-mails
L'une des premières choses que je vérifie toujours est la taille de mes e-mails. Les e-mails avec de grandes pièces jointes ou un contenu trop lourd peuvent être rejetés par les serveurs des destinataires.
Pour éviter cela, je garde mes e-mails légers en minimisant la taille des images, en évitant les pièces jointes inutiles et en m'en tenant à des mises en page simples.
Un autre facteur clé est de rester dans les seuils d'envoi du serveur du destinataire. L'envoi de trop d'e-mails à la fois peut déclencher des signaux d'alarme, en particulier pour les campagnes plus importantes.
Si vous préparez une nouvelle adresse IP, les outils de WP Mail SMTP pour le réchauffement d'IP sont une excellente option. En activant la fonctionnalité Optimiser l'envoi d'e-mails, vos e-mails sont mis en file d'attente pour une livraison asynchrone.
WP Mail SMTP Pro offre également une fonctionnalité appelée Limitation du débit d'e-mails pour éviter de dépasser les limites de votre serveur d'e-mails.
Lorsque la limite est atteinte, les nouveaux e-mails attendent dans une file d'attente pour être envoyés plus tard. Cette approche intelligente vous aide à gérer le trafic d'e-mails efficacement et à éviter des coûts supplémentaires pour les plans supérieurs.
Surveiller les taux de rebond
Surveiller les taux de rebond m'aide non seulement à repérer les problèmes tôt, mais me donne également une image plus claire de ce qui pourrait nécessiter un ajustement dans mes campagnes d'e-mails.
Si je le vois augmenter, c'est un signal que quelque chose doit être corrigé, que ce soit ma liste d'e-mails, mon contenu ou mes pratiques d'envoi. WP Mail SMTP rend cela tellement plus facile avec son tableau de bord de rapports d'e-mails.
Le tableau de bord affiche une ventilation détaillée des e-mails envoyés, des échecs, et plus encore. J'aime la simplicité avec laquelle on peut repérer les problèmes sans avoir à fouiller dans un labyrinthe de données.
Mais si le besoin s'en fait sentir, j'ai toujours la possibilité d'accéder à des journaux détaillés. Cela permet le suivi de chaque e-mail envoyé depuis votre site, facilitant la détection des échecs et le dépannage des problèmes.
Je recommande également d'utiliser des outils comme Google Postmaster et Microsoft SNDS pour avoir un aperçu de la façon dont les fournisseurs d'e-mails perçoivent votre domaine ou votre adresse IP.
C'est comme recevoir des commentaires de l'autre côté, vous aidant à voir s'il y a des problèmes de réputation que vous n'auriez peut-être pas remarqués.
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FAQ — Pourquoi les rebonds d'e-mails se produisent-ils ?
Les rebonds d'e-mails sont un sujet d'intérêt populaire parmi nos lecteurs. Voici les réponses à quelques questions courantes à ce sujet :
Que signifie le statut « rebondi » ?
Un statut « rebondi » signifie qu'un e-mail n'a pas pu être livré dans la boîte de réception du destinataire. Cela se produit lorsqu'il y a un problème tel qu'une adresse invalide, une boîte de réception pleine ou une erreur de serveur temporaire.
Dois-je supprimer les e-mails rebondis ?
Oui, surtout s'il s'agit de hard bounces. Conserver des adresses invalides dans votre liste peut nuire à votre réputation d'expéditeur. Les soft bounces doivent être surveillés ; s'ils persistent, envisagez de les supprimer.
Quel est un taux de rebond acceptable pour l'e-mail marketing ?
Un taux de rebond acceptable est généralement inférieur à 2 %. Si votre taux est plus élevé, cela peut indiquer des problèmes avec votre liste d'e-mails ou vos pratiques d'envoi.
Trop de rebonds feront-ils que mes e-mails seront marqués comme spam ?
Oui, trop de rebonds peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur. Cela peut amener les fournisseurs d'e-mails à marquer vos e-mails comme spam ou à les bloquer complètement.
Pourquoi mes e-mails reviennent-ils comme non livrables ?
Les e-mails reviennent comme non livrables lorsque l'adresse du destinataire est invalide, que sa boîte de réception est pleine, que le serveur d'e-mails est en panne ou que le contenu de votre e-mail déclenche les filtres anti-spam.
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