Adresse e-mail de substitution : Qu'est-ce que c'est et quand en utiliser une

Si vous gérez les e-mails pour votre propre domaine, vous avez probablement vu l'option d'une adresse « catch-all » et vous vous êtes demandé si vous deviez l'activer. Le terme apparaît également dans un endroit complètement différent : lorsque vous analysez une liste d'e-mails à l'aide d'un outil de vérification et qu'un certain nombre de vos contacts reviennent étiquetés comme « catch-all ».

Les deux significations sont liées, et ce guide les couvre ensemble. Vous apprendrez ce qu'est une adresse e-mail « catch-all », comment elle fonctionne, quand elle est utile, les risques à considérer d'abord, et ce qu'elle signifie pour les e-mails envoyés par votre site Web.

Qu'est-ce qu'une adresse e-mail « catch-all » ?

Une adresse e-mail « catch-all » est une boîte aux lettres qui reçoit tous les e-mails envoyés à n'importe quelle adresse de votre domaine, même celles que vous n'avez jamais créées. On l'appelle parfois adresse « accept-all », adresse « wildcard » ou adresse par défaut.

Normalement, chaque adresse e-mail doit exister avant de pouvoir recevoir du courrier. Si quelqu'un envoie un message à une adresse qui n'a jamais été configurée, le serveur de réception le rejette et renvoie un message d'erreur. Une adresse « catch-all » modifie ce comportement. Au lieu de rejeter le courrier destiné aux adresses inconnues, le serveur le transfère tout vers une boîte de réception désignée.

Par exemple, disons que votre domaine est monentreprise.com et que vous avez créé [email protected]. Avec une adresse « catch-all » en place, un e-mail envoyé à [email protected], [email protected], ou même une faute de frappe comme [email protected] arrive toujours, atterrissant dans votre boîte aux lettres « catch-all » au lieu d'être rejeté.

Comment fonctionne une adresse e-mail « catch-all »

Sans adresse « catch-all », un serveur de messagerie traite votre domaine comme l'autorité finale sur les adresses valides. Lorsqu'un message arrive pour une adresse qui n'existe pas, le serveur répond par un rapport de non-livraison (un rejet) indiquant à l'expéditeur que le destinataire n'a pas été trouvé.

Une adresse « catch-all » indique au serveur d'accepter tout ce qui est adressé au domaine. Le flux se présente comme suit :

1. Quelqu'un envoie un e-mail à n'importe quelle adresse de votre domaine, qu'elle existe ou non.
2. Le serveur vérifie si cette boîte aux lettres spécifique existe.
3. Si c'est le cas, le message est envoyé à cette boîte aux lettres comme d'habitude.
4. Si ce n'est pas le cas, la règle « catch-all » envoie le message à votre boîte aux lettres « catch-all » désignée au lieu de le rejeter.

Le résultat est qu'aucun message adressé à votre domaine n'est jamais refusé pour avoir une adresse incorrecte avant le signe @.

« Catch-all » contre alias d'e-mail : quelle est la différence ?

On confond souvent une adresse « catch-all » avec un alias d'e-mail, mais ils fonctionnent différemment.

Un alias est une adresse prédéfinie spécifique qui redirige vers une boîte aux lettres réelle. Vous créez [email protected] comme alias, et le courrier envoyé à cette adresse exacte arrive dans votre boîte de réception principale. Tout ce qui n'est pas défini comme alias ou boîte aux lettres est toujours rejeté.

Un catch-all est un joker. Vous ne définissez pas les adresses à l'avance. Toute adresse du domaine est acceptée, y compris celles que vous n'avez jamais configurées et que vous ne configurerez jamais.

En bref, les alias sont précis et limités aux adresses que vous choisissez, tandis qu'un catch-all est ouvert et accepte tout. Les alias vous donnent le contrôle et réduisent le spam. Un catch-all vous assure une couverture pour les adresses que vous n'aviez pas anticipées, au prix de l'acceptation de courriers indésirables également. Beaucoup de gens utilisent une poignée d'alias pour les adresses qu'ils souhaitent réellement et désactivent le catch-all.

Quand devriez-vous utiliser une adresse e-mail catch-all ?

Un catch-all a le plus de sens dans quelques situations spécifiques :

• Vous ne voulez pas perdre de courrier à cause des fautes de frappe. Si un client tape saels@ au lieu de sales@, un catch-all garantit que ce message vous parvient toujours au lieu d'être rejeté.
• Vous êtes une petite entreprise ou un propriétaire unique qui souhaite que chaque adresse de département parvienne à une seule boîte de réception. Plutôt que de créer et de surveiller des boîtes aux lettres distinctes pour info@, hello@, billing@ et support@, un catch-all les achemine toutes vers un seul endroit.
• Vous voulez des adresses jetables pour le suivi. Certaines personnes donnent une adresse unique à chaque service auquel elles s'inscrivent, comme [email protected]. Un catch-all les accepte toutes, et si une adresse commence à recevoir du spam, vous savez exactement qui l'a divulguée ou vendue.
• Vous migrez ou consolidez des domaines et souhaitez vous assurer que rien adressé à l'ancienne configuration ne soit perdu pendant la transition.

Un catch-all est mal adapté si vous recevez beaucoup de spam, si vous menez des campagnes d'e-mailing à froid ou de marketing où la réputation du domaine est critique, ou si vous préférez définir un petit ensemble d'alias et garder tout le reste strictement contrôlé.

Les risques et les inconvénients d'une adresse e-mail catch-all

Un catch-all résout le problème des fautes de frappe, mais il comporte de réels compromis.

C'est un aimant à spam. Les spammeurs et les robots envoient régulièrement des courriers à des adresses aléatoires et devinées sur un domaine (une tactique appelée attaque par récolte de répertoires). Une configuration normale rejette ces messages. Un catch-all accepte chacun d'eux, de sorte que votre boîte de réception peut se remplir rapidement de courriers indésirables envoyés à des adresses qui n'ont jamais existé.

Cela peut masquer quelles adresses sont réelles. Comme le serveur accepte tout, il n'y a aucun moyen facile de distinguer une adresse légitime d'une adresse inventée par un spammeur. C'est la même propriété qui pose des problèmes pour la vérification des e-mails, abordée dans la section suivante.

Cela peut affecter la délivrabilité et la réputation. Une adresse générique qui accepte de gros volumes de spam, ou qui accepte des e-mails pour ensuite les rejeter ou les transférer plus tard, peut contribuer aux plaintes de spam et au backscatter lié à votre domaine. Un filtrage anti-spam robuste sur la boîte aux lettres générique est essentiel, et le côté expéditeur de votre domaine a toujours besoin d'une authentification appropriée pour rester digne de confiance.

Pour ces raisons, certains fournisseurs découragent activement les boîtes aux lettres génériques, et quelques-uns ne les prennent pas en charge nativement.

« Générique » dans la vérification d'e-mails : un sens connexe

Si vous travaillez dans la vente ou le marketing par e-mail, vous avez très probablement rencontré le terme dans un contexte différent. Lorsque vous analysez une liste avec un outil de vérification, certaines adresses reviennent marquées comme génériques ou tout accepter. C'est le même comportement sous-jacent décrit du côté de l'expéditeur.

Dans la vérification d'e-mails, « générique » signifie que le domaine du destinataire est configuré pour accepter tous les e-mails entrants, de sorte que l'outil de vérification ne peut pas confirmer si une boîte aux lettres spécifique existe réellement. Les outils de vérification vérifient normalement une adresse en initiant une conversation SMTP avec le serveur de réception et en lisant sa réponse. Un domaine générique accepte tout, donc cette vérification revient comme « acceptée » même pour une adresse complètement inventée. L'outil peut détecter que le domaine est générique, mais il ne peut pas vous dire si la boîte aux lettres de la personne individuelle est réelle.

Cela est important car l'envoi d'e-mails à des adresses génériques non vérifiées est un pari. Certaines sont de véritables boîtes aux lettres surveillées qui atteindront une personne. D'autres sont des adresses abandonnées ou des pièges à spam qui rejettent ou nuisent à votre réputation d'expéditeur. Les adresses génériques sont courantes sur les domaines d'entreprise, représentant souvent une part importante d'une liste B2B.

Comment vérifier ou gérer les e-mails génériques

Vous ne pouvez pas vérifier complètement une adresse générique comme vous vérifiez une adresse standard, mais vous pouvez gérer le risque :

• Utilisez un outil de vérification qui signale le statut générique. Des services tels que ZeroBounce, NeverBounce, Clearout et MailerCheck étiquetteront une adresse comme générique ou tout accepter afin que vous puissiez la séparer des adresses confirmées comme valides. Certains ajoutent un score de qualité ou de confiance pour estimer la probabilité que la boîte aux lettres soit active.
• Segmentez les contacts génériques plutôt que de les mélanger dans vos envois principaux.
• Testez d'abord un petit lot, idéalement à partir d'un domaine secondaire, et surveillez le taux de rebond avant d'envoyer le reste.
• Conservez ou supprimez en fonction de l'engagement. Si une adresse générique rejette ou reste inactive, supprimez-la. Si elle s'engage, c'est probablement une boîte aux lettres réelle et surveillée.

L'objectif est de protéger votre réputation d'expéditeur, car des taux de rebond élevés dus à de mauvaises adresses peuvent nuire à la délivrabilité de tous les e-mails que vous envoyez par la suite.

Comment configurer une adresse e-mail générique

Une adresse générique est configurée là où les e-mails de votre domaine sont hébergés, pas à l'intérieur de WordPress. Les étapes exactes varient selon le fournisseur, mais voici comment les plus courants le gèrent.

Registrars de domaine et hébergeurs web (Namecheap, GoDaddy, cPanel, et similaires). La plupart offrent un paramètre « tout-venant » ou « adresse par défaut » dans leur section de messagerie ou de redirection d’e-mails. Vous l’activez et choisissez quelle boîte aux lettres doit recevoir les e-mails non correspondants.

Google Workspace. Le tout-venant est pris en charge via la console d’administration. Vous créez une règle de routage dans les paramètres de routage de Gmail qui envoie les e-mails pour des adresses non reconnues vers une boîte aux lettres tout-venant désignée. Notez que le Gmail grand public gratuit (une adresse @gmail.com) ne prend pas en charge le tout-venant, car il n’est pas lié à un domaine personnalisé.

Microsoft 365 et Outlook. Microsoft n’offre pas de tout-venant natif et ne prend pas officiellement en charge cette fonctionnalité, en grande partie parce que les boîtes aux lettres tout-venant attirent beaucoup de spam. Vous pouvez créer une solution de contournement : configurez votre domaine sur « relais interne » au lieu de « autoritaire », créez une boîte aux lettres partagée pour servir de tout-venant, et ajoutez une règle de flux de messagerie (transport) qui redirige les e-mails pour les destinataires inconnus vers cette boîte aux lettres, avec une exception pour vos destinataires valides. Cela fonctionne, mais considérez-le comme une configuration avancée plutôt qu’une simple case à cocher.

Quel que soit le fournisseur que vous utilisez, prévoyez de donner à la boîte aux lettres tout-venant un filtrage anti-spam robuste, car elle recevra plus de courrier indésirable qu’une boîte de réception normale.

Ce que signifie un tout-venant pour l’e-mail de votre site web

Les guides sur le tout-venant omettent généralement un point important si votre domaine fonctionne sur WordPress.

Un tout-venant ne gère que les e-mails entrants. Il ne fait rien pour les e-mails que votre site web envoie. La réception et l’envoi sont deux systèmes distincts. La configuration d’un tout-venant pour que support@ et sales@ atteignent votre boîte de réception ne modifie pas la manière dont vos formulaires de contact, reçus, réinitialisations de mot de passe ou e-mails de commande WooCommerce sont envoyés.

Et c’est du côté de l’envoi que se situent la plupart des problèmes d’e-mail de site web. Par défaut, WordPress envoie les e-mails en utilisant la fonction PHP mail(), qui n’ajoute aucune authentification. Ainsi, même avec un tout-venant qui collecte soigneusement vos e-mails entrants, vos messages sortants peuvent toujours atterrir dans le spam ou ne pas être envoyés du tout. Si cela vous semble familier, notre guide sur pourquoi WordPress n’envoie pas d’e-mail explique la solution.

Il existe deux liens évidents entre un tout-venant et l’e-mail de votre site :

Premièrement, si vous configurez un tout-venant (ou des alias) pour que les gens puissent atteindre des adresses comme support@ ou facturation@, vous voudrez probablement aussi que votre site envoie depuis ces adresses, afin que les notifications et les reçus soient cohérents. Le plugin WP Mail SMTP vous permet de définir et d’authentifier votre adresse d’expéditeur, et il prend en charge l’envoi depuis des alias Gmail et Google Workspace ainsi que des comptes Microsoft 365 et Outlook.

Deuxièmement, une adresse fourre-tout peut exposer votre domaine au spam et aux abus, et ce qui protège réellement la réputation d’envoi de votre domaine, c’est une authentification appropriée. Cela signifie des enregistrements SPF, DKIM et DMARC ainsi qu’une connexion SMTP authentifiée. WP Mail SMTP reconfigure la fonction wp_mail() de WordPress pour envoyer via un fournisseur approprié (SendLayer, SMTP.com, Brevo, Gmail, Microsoft 365, Amazon SES, et plus encore), et son vérificateur de domaine intégré signale les enregistrements d’authentification manquants ou mal configurés directement dans WordPress.

WP Mail SMTP est le plugin le plus populaire de son genre, avec plus de 3 millions d’installations actives, et un assistant de configuration connecte votre site à un service d’envoi d’e-mails sans aucun code. La version gratuite résout les problèmes de délivrabilité pour la plupart des sites. WP Mail SMTP Pro ajoute des journaux d’e-mails, le suivi des ouvertures et des clics, une connexion de secours, un routage intelligent et des alertes de défaillance.

Réparez vos e-mails WordPress maintenant

Encore un avantage pour les spécialistes du marketing : si vous envoyez des campagnes depuis votre domaine, le nettoyage de votre liste (y compris la gestion des adresses fourre-tout) avant l’envoi protège la même réputation dont dépend votre site web. Notre guide pour débutants sur la délivrabilité des e-mails couvre l’hygiène de la liste et l’authentification ensemble.

Que se passe-t-il si quelqu’un utilise une adresse fourre-tout dans votre formulaire ?

Généralement, rien d’inhabituel ne se produit. La soumission arrive et vous pouvez répondre normalement. Mais une adresse fourre-tout du côté de l’expéditeur mérite d’être connue :

• Vous perdez le signal de rebond. Sur un domaine normal, une faute de frappe ou une adresse invalide fait rebondir votre confirmation, vous savez donc qu’elle était erronée. Une adresse fourre-tout accepte le message dans tous les cas, même si la boîte aux lettres est fausse ou jamais lue, donc une confirmation peut être acceptée et n’atteindre personne. Validez les adresses des formulaires et surveillez l’engagement avant de les ajouter à une liste de diffusion.
• Le spam est plus difficile à repérer. Les spammeurs privilégient les domaines fourre-tout et jetables car n’importe quelle adresse fonctionne et rien ne rebondit. Ajoutez une protection anti-spam à vos formulaires et validez les adresses soumises pour éviter le courrier indésirable.
• Vérifiez votre adresse d’expéditeur (celle-ci s’applique à n’importe quel visiteur, pas seulement aux adresses fourre-tout). Si votre formulaire utilise l’e-mail du visiteur comme adresse d’expéditeur, vos messages peuvent échouer aux tests SPF, DKIM et DMARC et être classés comme spam. Mettez l’adresse du visiteur dans le champ Reply-To, conservez une adresse d’expéditeur cohérente sur votre domaine et envoyez via SMTP authentifié. Notre guide sur comment corriger l’usurpation d’e-mails WordPress couvre la configuration.

Questions fréquemment posées sur les adresses e-mail fourre-tout

Qu'est-ce qu'une adresse e-mail « catch-all » ?

Une adresse e-mail fourre-tout est une seule boîte aux lettres qui reçoit tous les messages envoyés à votre domaine, y compris les e-mails envoyés à des adresses qui n’existent pas. Au lieu de rejeter un message destiné à une adresse inconnue, le serveur le livre dans la boîte de réception fourre-tout. Elle est également appelée adresse d’acceptation universelle, joker ou par défaut.

Que signifie « fourre-tout » dans la vérification d’e-mails ?

Dans la vérification d'e-mails, un résultat "catch-all" (ou "accept-all") signifie que le domaine du destinataire accepte tous les e-mails entrants, de sorte que l'outil ne peut pas confirmer si une boîte aux lettres spécifique existe. Le serveur indique "accepté" même pour une adresse inventée, c'est pourquoi les outils de vérification peuvent identifier un domaine "catch-all" mais ne peuvent pas valider complètement les adresses individuelles sur celui-ci.

Comment vérifier une adresse e-mail "catch-all" ?

Vous ne pouvez pas confirmer une adresse "catch-all" de la même manière que vous confirmez une adresse standard, car le serveur accepte tout. L'approche pratique consiste à utiliser un outil qui signale le statut "catch-all", à segmenter ces contacts, à envoyer un petit lot de test à partir d'un domaine secondaire, et à conserver ou supprimer les adresses en fonction de leur rebond ou de leur engagement.

Une adresse e-mail "catch-all" est-elle bonne ou mauvaise ?

Cela dépend de votre situation. Un "catch-all" est utile pour capturer les fautes de frappe et acheminer de nombreuses adresses vers une seule boîte de réception, ce qui convient aux petites équipes et aux propriétaires uniques. C'est risqué si vous recevez beaucoup de spam ou si vous menez des campagnes où la réputation du domaine est importante, car il accepte tous les courriers indésirables et rend vos adresses plus difficiles à vérifier. Utilisez-le délibérément, avec un filtrage anti-spam robuste.

Quelle est la différence entre un "catch-all" et un alias d'e-mail ?

Un alias est une adresse spécifique que vous créez et qui transfère vers une boîte aux lettres, et seules les adresses que vous définissez recevront des e-mails. Un "catch-all" est un joker qui accepte n'importe quelle adresse de votre domaine, y compris celles que vous n'avez jamais configurées. Les alias vous donnent un contrôle plus strict et moins de spam ; un "catch-all" offre une couverture plus large mais accepte également les e-mails indésirables.

Qu'est-ce qu'un domaine "catch-all" ?

Un domaine "catch-all" est simplement un domaine configuré avec une adresse "catch-all", de sorte que l'ensemble du domaine accepte les e-mails à n'importe quelle adresse au lieu de rejeter celles qui sont inconnues. Les termes "e-mail catch-all" et "domaine catch-all" décrivent le même comportement.

Gmail ou Google Workspace prennent-ils en charge le "catch-all" ?

Google Workspace prend en charge le "catch-all" via des règles de routage dans la console d'administration, qui envoient les e-mails pour les adresses non reconnues vers une boîte aux lettres choisie. Le Gmail grand public gratuit ne prend pas en charge le "catch-all", car il n'est pas connecté à un domaine personnalisé.

Microsoft 365 prend-il en charge une boîte aux lettres "catch-all" ?

Microsoft 365 n'a pas de "catch-all" natif et ne prend pas officiellement en charge cette fonctionnalité, principalement parce que les boîtes aux lettres "catch-all" attirent le spam. Vous pouvez créer une solution de contournement en utilisant un domaine accepté en relais interne, une boîte aux lettres partagée et une règle de flux de messagerie qui redirige les e-mails pour les destinataires inconnus, mais il s'agit d'une configuration avancée plutôt que d'une option intégrée.

Puis-je utiliser un "catch-all" avec mon site WordPress ?

Vous le pouvez, mais cela n'affecte que les e-mails entrants vers votre domaine. Un "catch-all" ne modifie pas la façon dont WordPress envoie les e-mails, de sorte que vos formulaires, reçus et notifications dépendent toujours d'une configuration d'envoi appropriée. Pour un envoi fiable, acheminez vos e-mails WordPress via une connexion SMTP authentifiée avec WP Mail SMTP.

Ensuite, découvrez comment envoyer des e-mails WordPress depuis un alias Gmail ou Workspace

Un alias universel, ou un ensemble d'alias, permet aux utilisateurs d'atteindre des adresses telles que support@ ou sales@ sur votre domaine. L'étape suivante consiste à faire en sorte que votre site WordPress envoie des e-mails depuis ces mêmes adresses, afin que vos notifications et reçus correspondent à l'adresse à laquelle les utilisateurs ont écrit. Notre guide sur comment envoyer des e-mails WordPress depuis un alias Gmail ou Workspace explique toute la configuration.

Prêt à réparer vos e-mails ? Commencez dès aujourd'hui avec le meilleur plugin SMTP WordPress. Si vous n'avez pas le temps de réparer vos e-mails, vous pouvez obtenir une assistance complète de configuration "White Glove" moyennant un supplément, et il y a une garantie de remboursement de 14 jours pour tous les plans payants.

Si cet article vous a aidé, suivez-nous sur Facebook et Twitter pour plus de conseils et tutoriels WordPress.