As Melhores Táticas de Marketing por E-mail para eCommerce para Aumentar a Receita

O marketing por e-mail desempenha um papel importante em ajudar as empresas de eCommerce a conectar-se com os clientes, impulsionar vendas e construir lealdade a longo prazo.

Ao contrário das publicações nas redes sociais ou anúncios pagos que podem perder-se no ruído, os e-mails chegam diretamente à caixa de entrada do seu cliente, tornando-os uma forma poderosa de aumentar a receita.

Neste artigo, discutirei algumas das melhores táticas de e-mail para eCommerce que utilizei para aumentar as vendas, melhorar as taxas de abertura e fortalecer as relações com os clientes.

10 Melhores Estratégias de Marketing por E-mail para eCommerce

Quando se trata de gerir campanhas de e-mail bem-sucedidas para uma loja de eCommerce, saber o que funciona pode poupar tempo e impulsionar vendas. Ao longo dos anos, aprendi que mesmo o e-mail mais criativo não terá bom desempenho se não chegar à caixa de entrada.

É aí que entra a entregabilidade de e-mail. Se os seus e-mails não estão a chegar aos clientes, está a deixar dinheiro na mesa. Uma das primeiras coisas que recomendo sempre é usar ferramentas como o WP Mail SMTP para garantir que os e-mails são entregues corretamente.

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Assim que os seus e-mails estiverem a ser entregues como devem ser, o próximo passo é focar-se em táticas comprovadas que causam impacto. Nesta secção, vou guiá-lo através de algumas das melhores táticas de e-mail que usei para eCommerce. Vamos a isso!

1. E-mails de Boas-Vindas para Causar uma Forte Primeira Impressão

Os e-mails de boas-vindas são uma das ferramentas mais importantes para transformar subscritores de primeira viagem em clientes fiéis. É como apertar a mão de alguém quando entra na sua loja pela primeira vez.

Os melhores e-mails de boas-vindas começam com uma saudação amigável. Um simples "Bem-vindo à [a sua marca]!" ou "Obrigado por se juntar a nós!" pode instantaneamente fazer com que os subscritores se sintam parte da sua comunidade.

Este e-mail de boas-vindas do Slack é um exemplo perfeito de como causar uma forte primeira impressão num novo utilizador. É limpo, simples e focado desde o início, tornando fácil para qualquer pessoa começar sem se sentir sobrecarregada.

O segundo e-mail de boas-vindas pode então oferecer um desconto na primeira compra. Algo tão simples como "Aqui tem 10% de desconto na sua primeira encomenda" pode incentivar novos subscritores a fazerem a sua primeira compra imediatamente.

Depois disso, o próximo conjunto de e-mails pode ser usado para informar os subscritores sobre o tipo de e-mails que receberão de si, sejam eles ofertas especiais, atualizações de produtos ou dicas úteis.

2. E-mails de Recuperação de Carrinho Abandonado para Recuperar Vendas Perdidas

Os e-mails de carrinho abandonado são uma forma poderosa de trazer de volta compradores que estavam perto de fazer uma compra, mas não a concluíram.

Com a abordagem certa, estes e-mails podem recuperar receitas perdidas e transformar carrinhos abandonados em checkouts concluídos. Veja este exemplo da Liquid Death.

O e-mail não pede apenas aos utilizadores para finalizarem o checkout. Capta a atenção deles com uma mensagem espirituosa e ligeiramente exagerada: "Foste sequestrado ou quê?"

Botões como "Finalizar Checkout", como mostrado no e-mail da Liquid Death, mantêm as coisas simples. A cor destaca-se e a redação é direta, dando aos compradores um caminho fácil de volta para o seu carrinho.

As pessoas distraem-se, mudam de ideias ou precisam de um pequeno empurrão para regressar. E, pode trazer de volta os compradores e transformar carrinhos esquecidos em vendas bem-sucedidas com a combinação certa de humor, visuais e urgência.

3. E-mails Personalizados de Recomendação de Produtos

Os e-mails de recomendação de produtos personalizados estão entre as formas mais eficazes de impulsionar vendas repetidas. Estes e-mails utilizam dados do cliente, como histórico de navegação ou compras anteriores, para sugerir produtos que os compradores mais provavelmente comprarão.

O e-mail da DonorsChoose faz um trabalho fantástico nisso. Por exemplo, se alguém comprou material escolar, é inteligente recomendar itens como lápis, marcadores ou borrachas que possam precisar para a sala de aula.

Os visuais são limpos e cada produto vem com uma descrição clara. Parece selecionado, útil e pessoal, que é exatamente o que um bom e-mail de recomendação de produto deve ser.

E-mails personalizados como estes mostram aos clientes que compreende as suas necessidades. É como dar-lhes um empurrão útil no momento certo e, pela minha experiência, pode fazer uma grande diferença em impulsionar vendas repetidas.

4. E-mails de Acompanhamento Pós-Compra para Vendas Recorrentes

Pela minha experiência, os e-mails de acompanhamento pós-compra fazem os clientes sentirem-se apreciados e mantêm a ligação muito depois de a venda estar completa.

Primeiro, inclua sempre uma mensagem de agradecimento clara e amigável. Lembra os clientes que o seu negócio é importante. Um simples "O seu pedido está a caminho!" ou "Obrigado por comprar connosco!" estabelece um tom positivo.

Segundo, dê-lhes tudo o que precisam para se manterem atualizados sobre a sua compra. Partilhe detalhes de rastreamento, prazos de envio e um resumo rápido do seu pedido.

O exemplo da Food52 abaixo faz um excelente trabalho nisso. Começa com uma mensagem alegre, "A sua encomenda está a caminho!" e fornece todos os detalhes necessários, incluindo itens do pedido e rastreamento.

O que é ainda melhor é como eles incluem uma secção "Espalhe o Amor", incentivando referências com uma oferta de crédito de 20 $. Esta estratégia inteligente mantém a marca em mente e incentiva os clientes a partilhar a experiência com amigos.

5. Campanhas de Recuperação para Clientes Inativos

Os clientes podem distrair-se facilmente e, por vezes, tudo o que é preciso é o lembrete certo para os trazer de volta. Campanhas de recuperação são uma forma inteligente de reconectar com clientes que estiveram inativos por algum tempo.

Comece por segmentar os seus clientes inativos. Talvez eles não tenham aberto os seus e-mails, comprado algo recentemente ou navegado na sua loja nos últimos meses.

Para estes clientes, enviar um e-mail amigável de reengajamento com um incentivo, como um pequeno desconto ou recompensa de fidelidade, muitas vezes funciona bem. Uma linha de assunto como "Sentimos a sua falta! Aqui estão 10% de desconto na sua próxima compra" pode chamar a atenção deles.

Outra estratégia é partilhar lançamentos de novos produtos ou atualizações que eles possam ter perdido. Os clientes adoram ver o que há de novo, especialmente se já foram compradores ativos.

O e-mail de recuperação da RIND Snacks que partilhei abaixo é um ótimo exemplo de como abordar clientes inativos com humor e calor.

A sua linha lúdica, "Ainda acha os nossos e-mails apelativos?" capta imediatamente a atenção, e as opções de resposta amigáveis tornam-no envolvente sem ser insistente.

O apelo à ação “Voltar a Petiscar” soa casual e convidativo, alinhando-se perfeitamente com o tom da mensagem. Uma campanha de reconquista ponderada pode lembrar os clientes porque gostaram da sua marca em primeiro lugar.

6. Campanhas de E-mail Sazonais e de Férias

Feriados e eventos especiais são uma mina de ouro para se conectar com seus clientes e impulsionar vendas. Vi em primeira mão como tais campanhas podem encorajar os clientes a agir, especialmente quando combinadas com ofertas atraentes.

Um dos maiores benefícios de executar campanhas de e-mail sazonais é que os clientes já estão em um estado de espírito de compra durante esses períodos. Você está simplesmente dando a eles o empurrão certo, oferecendo ofertas que eles não podem ignorar.

Você pode enviar promoções antecipadas, ofertas de última hora ou até mesmo vendas relâmpago durante esses períodos. O que funciona melhor, na minha experiência, é combinar o tema festivo com mensagens claras e descontos por tempo limitado.

Por exemplo, o e-mail acima chama a atenção com seus visuais brilhantes e ousados e texto temático. O mascote pirata adiciona um toque divertido, e a mensagem “$60 de Desconto, Só Hoje!” cria a urgência tão necessária.

7. E-mails Promocionais para Ofertas por Tempo Limitado

E-mails promocionais com ofertas por tempo limitado estão entre as formas mais eficazes de impulsionar vendas rapidamente. O truque está em criar um senso de urgência que incentive os clientes a tomar uma decisão mais cedo ou mais tarde.

Descobri que frases como “Só Hoje” ou “Stock Limitado” fazem maravilhas para fazer os leitores sentirem que podem perder algo se não agirem imediatamente.

Sua linha de assunto é crucial aqui. É a primeira coisa que as pessoas veem, então precisa chamar a atenção imediatamente. Frases como “Última Chance para 20% de Desconto” ou “Corra – Termina à Meia-Noite!” tornam a urgência cristalina.

Este exemplo de e-mail de Cyber Monday promove uma venda de “Segunda Chance” com economias de até $150. O foco em ofertas estendidas incentiva os clientes que perderam anteriormente a agir rapidamente.

Portanto, quer você esteja a realizar uma promoção de Black Friday ou uma campanha de Ano Novo Lunar, o truque é capturar o clima festivo, dando aos clientes uma razão clara para comprar.

8. E-mails Transacionais com um Toque de Marketing

E-mails transacionais são essenciais para qualquer loja de comércio eletrônico. Eles atualizam os clientes sobre seus pedidos, status de envio e muito mais.

Mas esses e-mails também são uma oportunidade perfeita para incentivar os clientes a dar mais um passo, seja fazendo uma nova compra, compartilhando uma indicação ou explorando produtos relacionados.

Descobri que incluir sugestões sutis de upsell, como “Clientes também compraram” ou “Você pode gostar disto”, pode gerar vendas adicionais sem ser insistente.

O exemplo da Taco Bell compartilhado abaixo acerta nessa abordagem. Embora o foco principal seja lembrar o cliente sobre sua recompensa de boas-vindas, ele também promove sutilmente o produto com uma imagem apetitosa e um apelo claro à ação.

Ao misturar cuidadosamente informações úteis com um incentivo tentador, você pode transformar um e-mail padrão em uma ferramenta que fortalece os relacionamentos com os clientes e gera vendas extras.

Eu vi funcionar maravilhosamente, e com um pouco de teste, você pode facilmente encontrar o equilíbrio certo para suas próprias campanhas.

9. E-mails Educacionais para Construir Confiança

Ao oferecer guias, tutoriais ou dicas relacionadas aos seus produtos, pode demonstrar aos clientes que se preocupa com a experiência e o sucesso deles.

Por exemplo, se vende produtos de cuidados com a pele, um e-mail explicando os “5 Passos para uma Rotina Noturna” pode ser informativo e envolvente.

Com o tempo, notei que as pessoas apreciam este tipo de conteúdo focado em valor, que ajuda a construir relações mais fortes com os clientes.

Também posiciona a sua marca como um recurso de confiança, tornando os clientes mais propensos a comprar de si quando estiverem prontos. O exemplo abaixo é uma ótima representação desta abordagem.

Aborda um problema comum, verificar se um domínio está em lista negra, e fornece aos leitores passos práticos e acionáveis para o resolver.

O botão “Ler Guia Completo” incentiva um maior envolvimento, e o conteúdo em si constrói confiança ao oferecer conselhos de especialistas.

10. E-mails de Programa de Fidelidade e VIP

Os programas de fidelização recompensam as pessoas por se manterem fiéis à sua marca, e isso não só as faz sentir valorizadas, como também as mantém a voltar.

Um bom e-mail de fidelização pode incentivar os clientes a ganhar pontos, desbloquear recompensas ou aceder a benefícios exclusivos. É uma forma simples de transformar compradores ocasionais em fãs leais.

Por exemplo, gosto de incluir atualizações sobre quantos pontos alguém ganhou, recompensas futuras que podem desbloquear ou até bónus de aniversário.

Se estiver a gerir um programa VIP, considere oferecer acesso antecipado a saldos, pré-visualizações de novos produtos ou descontos especiais apenas para membros.

O exemplo da Fleet Feet abaixo é muito bom. Apresenta claramente o seu novo programa de fidelização e explica as recompensas que os clientes podem ganhar, como pontos por compras, bónus de aniversário e benefícios de subida de nível.

O design é limpo, a mensagem é clara e o botão “Saber Mais” facilita a ação. Usei estratégias semelhantes nas minhas próprias campanhas, e elas geram sempre entusiasmo e aumentam as vendas.

Dica Bónus: Teste A/B das Suas Campanhas de E-mail

Quando comecei a fazer campanhas de e-mail de comércio eletrónico, percebi rapidamente que nem todos os e-mails acertam no alvo. Por vezes, um pequeno ajuste na linha de assunto ou no conteúdo pode fazer uma grande diferença.

É aí que entram os testes A/B. É uma das melhores formas que encontrei para descobrir o que funciona e o que não funciona. Geralmente começo por testar as linhas de assunto. É a primeira coisa que as pessoas veem, por isso acertar pode aumentar as taxas de abertura.

Depois, há o próprio conteúdo do e-mail. Testo diferentes versões com pequenas alterações no layout, CTAs ou até no tom da mensagem. Por vezes, reorganizar o conteúdo ou focar nos benefícios em vez das características pode levar a mais cliques e conversões.

Finalmente, testar os horários de envio também pode ser muito útil. Aprendi que enviar e-mails em diferentes horas ou dias pode produzir resultados surpreendentes. Algumas audiências abrem os seus e-mails de manhã cedo, enquanto outras respondem melhor à noite.

FAQs – Melhores Estratégias de Marketing por E-mail para Comércio Eletrónico

Os funis de marketing por e-mail de comércio eletrónico são um tópico de interesse popular entre os nossos leitores. Aqui estão respostas para algumas perguntas comuns sobre o assunto:

Com que frequência devo enviar e-mails aos meus clientes de comércio eletrónico?

Deve procurar um equilíbrio em que se mantenha em mente sem incomodar os seus subscritores. Para a maioria das lojas de comércio eletrónico, 1–3 e-mails por semana funcionam bem.

Concentre-se no valor partilhando promoções, atualizações de produtos ou dicas úteis. Monitorize sempre as taxas de abertura e de cancelamento de subscrição para encontrar a frequência certa para o seu público.

Qual é o ROI médio para o marketing por e-mail de comércio eletrónico?

Em média, o marketing por e-mail tem um retorno de $36 por cada $1 gasto, tornando-o uma das ferramentas mais rentáveis para o comércio eletrónico.

Os seus elevados retornos provêm de alcançar públicos envolvidos diretamente, entregar ofertas direcionadas e construir fortes relações com os clientes.

Como posso reduzir as taxas de cancelamento de subscrição?

Para reduzir as taxas de cancelamento de subscrição, certifique-se de que está a enviar conteúdo que as pessoas realmente querem ver. Segmente as suas listas de e-mail para que as mensagens sejam relevantes para cada grupo.

Personalize as suas campanhas com nomes ou sugestões de produtos com base no comportamento do cliente. Finalmente, evite enviar e-mails com muita frequência e ofereça sempre valor.

Qual é a melhor hora para enviar e-mails de comércio eletrónico?

A melhor hora varia dependendo do seu público, mas estudos sugerem frequentemente o envio de e-mails de manhã (por volta das 9h) ou início da tarde (13h-15h) durante a semana.

Para encontrar a hora perfeita, teste diferentes horas de envio e veja quando as suas taxas de abertura e cliques são mais altas.

Em seguida, Saiba mais sobre os Limites de Envio de E-mail para Utilizadores de WordPress

Os fornecedores de e-mail impõem limites à quantidade de e-mails que pode enviar por hora, dia ou mês. Consulte este guia para saber quais são os limites de envio de e-mail para os fornecedores de e-mail populares e reveja algumas etapas que pode tomar para evitar atingi-los.

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