Melhores Práticas de E-mail: Black Friday e Cyber Monday

É a altura do ano! A Black Friday e a Cyber Monday (BFCM) aproximam-se rapidamente e, se a sua empresa planeia capitalizar os maiores eventos de compras do ano, é hora de fazer um plano!

Negligenciar a preparação adequada e as melhores práticas de e-mail pode levar a baixas conversões, reclamações de spam e até mesmo a listas negras. Por isso, vale bem a pena dedicar tempo e esforço para implementar um plano sólido. A perspetiva de ainda mais trabalho de preparação pode não soar apelativa, mas confie em mim – sem estes passos importantes, todo o seu trabalho árduo pode acabar por ser em vão.

Neste guia, irei guiá-lo através das práticas essenciais de e-mail que podem fazer ou quebrar a sua campanha BFCM. Partilharei dicas de entregabilidade que aprendi da maneira mais difícil e estratégias de conteúdo que consistentemente produziram resultados. Pronto para fazer dos seus e-mails as estrelas da caixa de entrada nesta época festiva? Vamos começar!

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Melhores Práticas de E-mail: Black Friday e Cyber Monday

Etapa 1: Estabelecer as Bases para o Sucesso da Entregabilidade

Assim como não construiria uma casa em terreno instável, não deve lançar a sua campanha de e-mail BFCM sem uma base sólida. A preparação é a chave para melhorar a sua entregabilidade de e-mail, e a hora de começar é agora.

Se tem trabalhado diligentemente na sua entregabilidade de e-mail durante meses, dê a si mesmo uma palmada nas costas – está à frente do jogo e pode passar para a próxima secção. Mas se ainda não fez um esforço consciente para melhorar a sua entregabilidade, não se preocupe – estou aqui para o guiar através do processo.

Construir uma reputação como remetente responsável e ganhar a confiança do seu público não é um processo de um dia para o outro. Requer tempo e esforço consistente.

Mas quanto mais cedo começar, melhor posicionado estará quando a BFCM chegar. Nesta secção, irei guiá-lo através do trabalho de base essencial que precisa de estabelecer para uma campanha bem-sucedida.

1. Configurar Autenticação de E-mail

Se ainda não implementou os registos SPF, DKIM e DMARC para o seu domínio, faça-o agora!

Idealmente, isto deveria ter sido feito há meses, quando o Google e o Yahoo anunciaram que começariam a bloquear emails de remetentes não autenticados. Mas não entre em pânico se estiver atrasado – ainda não é tarde demais para recuperar.

A boa notícia é que pode adicionar estes protocolos de autenticação aos seus registos DNS a qualquer momento, e eles entram em vigor quase instantaneamente.

Embora eu não vá aprofundar os detalhes técnicos de SPF, DKIM e DMARC aqui (pode encontrar essa informação no nosso guia para iniciantes sobre autenticação de email), o importante a entender é que estes métodos são essenciais para provar que os seus emails são legítimos.

Sem autenticação adequada, as suas mensagens críticas da Black Friday correm um risco maior de serem bloqueadas ou marcadas como spam. E acredite, isso é a última coisa que quer durante a época de compras mais movimentada do ano.

Não tem a certeza se o seu domínio de email já está autenticado? Não se preocupe – é fácil de verificar.

Se estiver a usar o WP Mail SMTP, basta enviar um email de teste, e verá instantaneamente se os seus emails estão autenticados ou se ainda há trabalho a ser feito.

Alternativamente, pode usar ferramentas como o MXToolbox, que verificam os seus registos de domínio públicos para garantir que tudo está em ordem.

Autenticar o seu domínio para enviar emails já não é um extra opcional. Não deixe que os seus esforços da Black Friday se percam devido a uma simples falha na configuração do seu email.

2. Preparar a sua Infraestrutura de Envio: Aquecimento de IP e Domínio

É novo em marketing por email ou promoções de Black Friday? Bem-vindo ao caos!
Mas antes de mergulhar de cabeça, precisa de entender um passo crucial que pode fazer ou quebrar a sua campanha: aquecer o seu IP e domínio.

Bombardear subitamente as caixas de entrada com milhares de ofertas de Black Friday quando esteve em silêncio até agora é uma forma garantida de levantar bandeiras vermelhas junto de fornecedores de email como o Google e o Yahoo.

A chave é aumentar lenta e gradualmente o volume dos seus emails para ter tempo de estabelecer uma reputação sólida. Este processo, conhecido como aquecimento de IP, é o seu bilhete para a lista VIP da caixa de entrada. E lembre-se, devagar e sempre se vence esta corrida.

Usa um IP partilhado através de uma plataforma de marketing por email? Tem sorte! Eles cuidam da reputação do seu IP. Concentre-se apenas em aquecer o seu domínio.

Num IP dedicado? O tempo é essencial! Idealmente, quer pelo menos 8 semanas de aquecimento gradual do IP. Comece ontem, se puder!

Agora é a altura perfeita para aumentar lentamente o volume e a frequência dos seus emails. Esta estratégia não serve apenas para agradar aos fornecedores de email – é também a forma ideal de construir confiança e envolvimento com o seu público, fornecendo-lhes conteúdo valioso sem pedir uma venda.

Aumentar gradualmente a sua atividade de email desta forma serve múltiplos propósitos. Primeiro, constrói a sua reputação junto dos fornecedores de email e impede que os seus subscritores cliquem instintivamente em "marcar como spam" quando a sua promoção de Black Friday chegar.

Em segundo lugar, permite que o seu público se familiarize com o seu nome de remetente ao longo do tempo. Esta construção lenta aumenta as hipóteses de que não só abram os seus e-mails, mas talvez até interajam com eles – clicando num link se tivermos muita sorte!

Lembre-se, no marketing por e-mail, a familiaridade gera confiança, não desprezo.

3. Compreender e Gerir Limites de Taxa

Quando se trata de BFCM, vai enviar muitos e-mails. E quero dizer muitos.

É aí que pode deparar-se com limites de taxa – o número máximo de e-mails que pode enviar num determinado período de tempo.

A maioria dos fornecedores de serviços de e-mail tem limites de taxa para prevenir spam e manter a sua própria entregabilidade. Durante o BFCM, é muito mais provável que atinja estes limites.

Primeiro, é uma boa ideia verificar com o seu fornecedor de serviços de e-mail sobre os seus limites de envio. Alguns podem aumentar o seu limite para o BFCM se pedir educadamente (e com antecedência). Ou poderá ser capaz de atualizar a sua conta temporariamente.

Em vez de enviar todos os seus e-mails de uma vez, pode escaloná-los ao longo do dia. Isto ajuda-o a ficar abaixo dos limites horários.

Se estiver a usar o WP Mail SMTP, pode definir os seus próprios limites de taxa nas definições do plugin. Isto garante que, mesmo que atinja o limite, os seus e-mails serão enfileirados e enviados a uma taxa mais lenta sem serem perdidos.

Vale também a pena ter um plano de contingência. Considere ter um fornecedor de serviços de e-mail secundário pronto a usar se esgotar o seu principal ou se o servidor falhar.

Lembre-se, no WP Mail SMTP também pode definir um remetente de backup para que os seus e-mails transacionais importantes ainda sejam enviados prontamente, mesmo que o seu fornecedor de serviços de e-mail principal falhe temporariamente.

4. Monitorizar a sua Reputação de Remetente

Juntamente com este processo de aquecimento, deve monitorizar a reputação do seu IP e domínio atentamente.

Uma má reputação de remetente pode fazer com que os seus e-mails sejam atrasados, enviados para spam, ou até resultar no seu domínio ou IP serem completamente colocados em lista negra. E isso é a última coisa que quer no meio do período BFCM.

Pode facilmente verificar e monitorizar a sua reputação de remetente usando ferramentas como o Google Postmaster Tools.

O Yahoo’s new Sender Hub também permite monitorizar facilmente quando os utilizadores de e-mail do Yahoo estão a marcar as suas mensagens como spam, para que possa ajustar a sua estratégia de e-mail em conformidade e proteger a sua reputação.

Enquanto estamos no tópico da reputação de domínio, é crucial pensar nela num contexto mais amplo do que apenas o seu marketing por e-mail. Proteja a reputação do seu domínio em todos os aspetos, incluindo um controlo de qualidade cuidadoso do conteúdo do seu website.

Motores de busca e fornecedores de e-mail consideram a reputação geral de um domínio. Se tiver afiliados, fique atento a eles e a como eles estão a promover o seu domínio quando criam links para o seu site.

Lembre-se, o contexto também é importante. O conteúdo dos seus e-mails deve ser consistente com o que está no seu website para evitar levantar bandeiras vermelhas com os fornecedores de e-mail.

Por último, atualize e mantenha regularmente o seu website e resolva prontamente quaisquer problemas relacionados com a web. Um website seguro e bem mantido contribui significativamente para a sua reputação digital geral, o que, por sua vez, apoia a sua capacidade de entrega de e-mail.

5. Limpar as suas Listas: Qualidade Acima de Quantidade

“Lixo entra, lixo sai” – este velho adágio da programação é especialmente verdadeiro no marketing por e-mail. Se está a enviar mensagens promocionais para uma lista descontrolada e não mantida, não espere grandes resultados. Na verdade, pode estar a preparar-se para o fracasso.

É fácil cair na armadilha de medir o desempenho apenas por números, assumindo que maior é sempre melhor. Mas quando se trata de marketing por e-mail, e especialmente durante períodos de alto risco como o BFCM, isto não poderia estar mais longe da verdade.

Uma lista ativa e envolvida de 1.000 pessoas vale muito mais do que uma lista de 10.000 pessoas que está cheia de assinantes inativos e endereços de e-mail devolvidos. Eis o porquê:

• Entregabilidade Melhorada: Os fornecedores de serviços de e-mail analisam as taxas de envolvimento ao decidir se entregam os seus e-mails na caixa de entrada ou na pasta de spam. Uma lista limpa com alto envolvimento tem menos probabilidade de acionar filtros de spam.
• Métricas Melhores: Com uma lista limpa, as suas taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão provavelmente melhorarão, fornecendo-lhe dados mais precisos para trabalhar.
• Custo-Benefício: Muitos fornecedores de serviços de e-mail cobram com base no número de assinantes. Porque pagar por e-mails inativos?
• Proteção da Reputação: Enviar continuamente e-mails para endereços inativos ou armadilhas de spam pode prejudicar a sua reputação de remetente ao longo do tempo.

Se já passou algum tempo desde que limpou as suas listas, agora é a hora de o fazer.

Remova os hard bounces das suas listas imediatamente e, se um endereço soft-bounce várias vezes, deve considerar removê-lo também.

A segmentação também pode ser uma forma eficaz de garantir que não está a desperdiçar os seus e-mails em assinantes que nem sequer se dão ao trabalho de os abrir.

Crie um segmento para assinantes que não abrem os seus e-mails nos últimos 6-12 meses e tente executar uma campanha de reativação para ver se consegue recuperá-los antes de os remover como inativos.

Se ainda não o está a fazer, certifique-se de que começa a usar um processo de dupla confirmação para novos assinantes, a fim de garantir que está a adicionar pessoas reais e interessadas à sua lista.

E tal como a limpeza da casa, a limpeza da lista funciona melhor quando é feita em pequenas quantidades e com frequência. Torne a limpeza da lista uma parte regular da sua rotina de marketing por e-mail, não apenas uma tarefa pré-BFCM.

Ao focar-se na qualidade em vez da quantidade, está a preparar-se para o sucesso não apenas para o BFCM, mas para todos os seus futuros esforços de marketing por e-mail, especialmente ao lidar com carrinhos abandonados. Afinal, não se trata de quantos e-mails envia, mas de quantas pessoas interagem com eles.

Etapa 2: Criar um Fluxo de Trabalho de E-mail Fantástico

Falemos sobre e-mails automatizados. Se já está a planear usá-los como parte da sua estratégia BFCM, isso é um bom começo! Mas agora é hora de garantir que eles não são apenas bons, mas ótimos.

O seu fluxo de trabalho de e-mail funciona 24/7 para manter os seus clientes envolvidos desde o momento em que ouvem falar das suas promoções de BFCM até muito depois de terem efetuado uma compra.

Não se trata apenas de enviar e-mails aleatoriamente – trata-se de criar uma experiência fluida e envolvente que guie os seus clientes até ao checkout (e de volta para mais).

1. Identificar Pontos de Gatilho Chave

A experiência do cliente durante o BFCM não se resume aos seus e-mails de marketing cuidadosamente elaborados. É fácil esquecer-se de todas as outras comunicações que os seus clientes podem estar a receber de si durante este período agitado.

Os pontos de ativação são ações ou eventos específicos que levam o seu sistema a enviar um e-mail automatizado. Durante a loucura do BFCM, estas mensagens automatizadas podem criar ou destruir a experiência do seu cliente.

Se os acertar, guiará os seus clientes de forma fluida na sua jornada de compras. Se os errar, poderá simplesmente enviá-los para os seus concorrentes.

Dedique tempo a rever minuciosamente a sua configuração de e-mail e liste todas as mensagens automatizadas juntamente com a ação que as ativa. Eis alguns e-mails automatizados comuns que poderá estar a enviar e considerações importantes para cada um:

• Criação de nova conta: Os e-mails de boas-vindas são frequentemente a primeira interação que um cliente tem com a sua marca. Certifique-se de que são calorosos, convidativos e definem o tom certo para as próximas vendas.
• Inscrições na newsletter: Verifique novamente se os e-mails de confirmação são enviados prontamente e incluem quaisquer incentivos prometidos (por exemplo, códigos de desconto por se inscrever).
• Realização de pedidos: Os e-mails de confirmação devem ser imediatos e incluir todos os detalhes relevantes do pedido.
• Atualizações de envio: Desde "pedido processado" a "em trânsito", certifique-se de que cada etapa ativa a notificação apropriada.
• Lembretes de carrinho abandonado: Estes podem ser cruciais para recuperar potenciais vendas perdidas durante a Black Friday e a Cyber Monday.
• Acompanhamento pós-compra: Considere o momento certo para estes em relação ao período de vendas para incentivar compras repetidas sem sobrecarregar os clientes.
• Alertas de queda de preço: Se planeia baixar os preços gradualmente, certifique-se de que estas notificações são precisas e atempadas.
• Notificações de reposição de stock: Com alta procura, alguns artigos podem esgotar rapidamente. Certifique-se de que estes alertas funcionam corretamente para trazer os clientes de volta quando os artigos são repostos.

Lembre-se, cada um destes e-mails automatizados é uma oportunidade para melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas durante o BFCM. Reveja-os cuidadosamente para garantir que estão otimizados para este período de compras crucial.

2. Estruturar a sua Sequência de E-mails BFCM

Agora que identificou os seus pontos de ativação, é hora de planear a sua sequência de e-mails de BFCM. Uma sequência bem estruturada pode criar antecipação, impulsionar vendas e criar um sentido de urgência sem sobrecarregar os seus subscritores.

Vamos dividi-lo em três fases principais:

1. Preparação para a BFCM: É aqui que define o palco e entusiasma o seu público. Comece cerca de 2-3 semanas antes da Black Friday com e-mails teaser que insinuam as próximas promoções, ofertas de acesso antecipado para clientes fiéis e lembretes de “guardar a data”.

Dica profissional: Use esta fase para segmentar a sua lista com base no envolvimento. Aqueles que interagem com estes e-mails são alvos principais para as suas ofertas principais.

2. E-mails do Evento Principal: É a sua hora de brilhar. Durante o período real da BFCM:
Envie um e-mail de “portas abertas” assim que a sua promoção começar. Destaque as suas melhores promoções e considere escalonar as suas ofertas para manter o interesse durante o evento. Não confie apenas num e-mail. A maioria das compras acontece após múltiplos pontos de contacto.

3. Lembretes de Última Chamada: À medida que a BFCM se aproxima do fim, crie um impulso final. Envie e-mails de “última chamada” poucas horas antes do fim da promoção e destaque os artigos que estão a esgotar rapidamente. Pode considerar estender algumas ofertas por um tempo limitado para capturar compradores tardios.

Ao estruturar a sua sequência desta forma, está a guiar os seus clientes através de uma jornada desde o interesse inicial até à compra final. Apenas lembre-se de ficar atento à sua frequência de envio – quer criar urgência, não aborrecimento.

3. Melhores Práticas de Tempo e Frequência

Vamos abordar a questão de um milhão de dólares: com que frequência deve carregar no botão “enviar” durante a BFCM? Embora não haja uma resposta única para todos, existem algumas práticas recomendadas a ter em mente.

Quando se trata de timing, comece a sua campanha BFCM cedo. Muitos compradores começam a pesquisar promoções com semanas de antecedência, por isso vai querer estar no radar deles.

Envie o seu e-mail de “portas abertas” logo no início da sua promoção, mesmo que isso signifique à meia-noite. Tente programar os seus e-mails para chegarem quando o seu público é mais propenso a abri-los. Se tiver um público geograficamente diversificado, não se esqueça de considerar diferentes fusos horários.

Quanto à frequência, durante a fase de preparação, 2-3 e-mails por semana é geralmente suficiente. Na Black Friday e Cyber Monday, pode aumentar para 2-3 e-mails por dia. Para o resto do fim de semana da BFCM, aponte para 1-2 e-mails por dia.

Subscritores com alto envolvimento podem receber e-mails mais frequentes do que aqueles que raramente os abrem. Fique atento às suas métricas – taxas de abertura, taxas de cliques e cancelamentos de subscrição. Se vir um pico em cancelamentos de subscrição ou uma queda no envolvimento, é hora de abrandar.

Lembre-se, é melhor enviar menos e-mails de alta qualidade do que bombardear a sua lista com mensagens repetitivas.

Etapa 3: Melhores Práticas de Criação de E-mail

Muito bem, então lançou as bases e planeou o nosso fluxo de e-mails. Agora vem a parte divertida – criar realmente esses e-mails que farão os dedos dos seus subscritores coçar para clicar em “Comprar Agora”!

Mas tenha em mente que durante a BFCM, as caixas de entrada dos seus clientes vão estar inundadas de ofertas. Não se trata apenas de ter ótimas promoções (embora isso certamente ajude). Trata-se de apresentar essas promoções de uma forma que seja irresistível para o seu público.

Poderá querer rever os nossos exemplos de design de e-mail e as melhores práticas para obter conselhos gerais, e ter em mente os seguintes pontos, particularmente durante o período da Black Friday:

1. Otimização da Linha de Assunto e Pré-cabeçalho

No frenesim de e-mails da BFCM, a sua linha de assunto e o cabeçalho de pré-visualização são o seu bilhete dourado para se destacar. São a primeira (e por vezes única) coisa que os seus assinantes veem, por isso faça-os contar!

• Mantenha-o curto e conciso – aponte para 40 caracteres ou menos
• Crie urgência com linguagem de tempo limitado
• Use números para destacar descontos ou ofertas
• Personalize sempre que possível (por exemplo, "[Nome], As Suas Promoções de Black Friday Chegaram!")
• Não se esqueça dos cabeçalhos de pré-visualização – use-os para expandir a sua linha de assunto ou para antecipar informações adicionais sobre a sua oferta.

Poderá querer considerar realizar alguns testes A/B nas suas linhas de assunto para ver o que ressoa melhor com o seu público. Segmentos diferentes podem responder a abordagens diferentes, por isso não tenha medo de experimentar.

Está a sofrer de bloqueio criativo? Consulte o nosso artigo sobre como gerar linhas de assunto de e-mail com IA para obter inspiração e dicas sobre como usar IA para criar linhas de assunto apelativas.

2. Dicas de Conteúdo e Redação de E-mails

Agora que conseguiu que os seus assinantes abrissem o seu e-mail, é hora de os deslumbrar com o seu conteúdo. Aqui ficam algumas dicas para fazer brilhar os seus e-mails de BFCM:

• Mantenha-o escaneável: Durante a BFCM, os seus leitores estão com pressa. Use parágrafos curtos, listas com marcadores e títulos claros para tornar as suas ofertas fáceis de digerir num relance.
• Concentre-se nos benefícios: Não se limite a listar as características do produto. Diga aos seus leitores como estas ofertas tornarão as suas vidas melhores ou resolverão os seus problemas.
• Crie urgência: Use frases como "Oferta por tempo limitado" ou "Enquanto durarem os stocks" para incentivar a ação rápida. Mas seja honesto – a escassez falsa pode sair pela culatra.
• Mantenha a marca: Os seus e-mails de BFCM ainda devem parecer "você". Use as cores e fontes da sua marca, mas sinta-se à vontade para adicionar alguns toques festivos.
• Use visuais apelativos: Inclua imagens de produtos de alta qualidade ou gráficos que ilustrem as suas ofertas. Mas não exagere – muitas imagens podem abrandar os tempos de carregamento.
• O espaço em branco é seu amigo: Não sobrecarregue cada centímetro do e-mail. Use o espaço em branco para guiar o olhar para as suas mensagens e ofertas principais.

Lembre-se, o objetivo é tornar as suas ofertas irresistíveis e os seus e-mails fáceis de agir. Continue a testar diferentes abordagens para ver o que funciona melhor para o seu público.

3. Estratégias de Links e Chamada para Ação (CTA)

Os seus links e CTAs são a ponte entre as suas ofertas incríveis e as vendas reais. Se os acertar, estará a desfrutar do sucesso da BFCM. Se os errar, bem, vamos garantir que isso não acontece.

Primeiro, os links. Pode parecer básico, mas ficaria surpreendido com a frequência com que isto apanha as pessoas. Todos os links nos seus e-mails precisam de funcionar impecavelmente. E quero dizer todos. Todos eles.

Configure uma folha de cálculo, se necessário, listando todas as suas ligações, para onde devem ir e para que servem. Em seguida, canalize o seu detetive interior e clique em todas elas. Se estiver a usar ligações dinâmicas sofisticadas que mudam com base nos dados do utilizador, teste-as com cuidado extra. Na nossa última campanha de e-mail BFCM, fizemos isto várias vezes.

Agora, sobre os CTAs – a arma secreta do seu e-mail. Devem ser claros, proeminentes e impossíveis de resistir. Devem destacar-se, mas ainda assim encaixar-se na vibração da sua marca.

Coloque o seu CTA principal onde seja visível sem rolar, mas para e-mails mais longos, não tenha medo de o repetir.

E isto vale a pena repetir (novamente, e novamente...) certifique-se de que os seus CTAs funcionam realmente. Teste os botões CTA e os CTAs visuais em diferentes dispositivos e verifique se as páginas para onde levam conseguem lidar com o pico de tráfego do BFCM.

Por último, não se esqueça de acompanhar o desempenho das suas ligações e CTAs. Configure análises adequadas, talvez até algum mapeamento de calor nas suas páginas de destino. Estes dados são pó de ouro para otimizar as suas futuras campanhas.

4. Otimização para Dispositivos Móveis

Vamos ser sinceros, pessoal – vivemos num mundo móvel. Com mais de metade de todos os e-mails a serem abertos em dispositivos móveis, se os seus e-mails BFCM não forem compatíveis com dispositivos móveis, mais vale enviá-los por pombo-correio.

Primeiro, precisa de verificar como os seus e-mails aparecem em diferentes dispositivos móveis – quanto mais, melhor. Se tiver uma equipa grande, pode aproveitar isto para fazer os seus testes, ou existem ferramentas de teste de e-mail disponíveis para ajudar a otimizar este processo se se sentir sobrecarregado.

A legibilidade é uma das principais coisas que deve testar. Certifique-se de que há contraste suficiente entre o seu texto e o fundo. Ninguém quer apertar os olhos para um texto cinzento pálido num fundo branco. E não se esqueça de testar também no modo escuro. Ah, e aqueles botões? Certifique-se de que são grandes o suficiente para que até os polegares mais desajeitados consigam tocar neles com precisão. Os seus subscritores agradecerão.

Quando se trata de layout, pense de forma simples. Esses designs sofisticados de várias colunas podem parecer ótimos no desktop, mas no telemóvel, são tão úteis como um bule de chá de chocolate.

Não tem de procurar a perfeição em todos os dispositivos. A chave é garantir que os seus e-mails são legíveis e (igualmente importante) clicáveis, quer os seus subscritores os leiam num ecrã de 5″ ou numa televisão de ecrã largo. E sim, por mais difícil que seja de acreditar, as nossas estatísticas de marketing por e-mail relataram que tivemos de facto alguns subscritores a ler os nossos e-mails numa televisão no último BFCM.

5. Técnicas de Personalização

A personalização pode aumentar significativamente o envolvimento da sua campanha BFCM, mas precisa de funcionar sem falhas para todos os cenários de clientes.

Crie contas de teste para diferentes tipos de clientes – novos, leais, de alto valor e aqueles com informações mínimas. Isto garante que a sua personalização funciona em toda a linha.

Para a personalização do histórico de compras, certifique-se de que as suas recomendações de produtos fazem sentido. Teste como o seu sistema lida com novos clientes sem histórico.

Se estiver a enviar conteúdos diferentes para segmentos de clientes distintos, verifique novamente se cada grupo recebe a versão correta. Deve também certificar-se de testar o que acontece em casos extremos em que um cliente pode pertencer a múltiplos segmentos.

Por fim, tenha sempre conteúdo de reserva pronto. Certifique-se de que os seus e-mails continuam a funcionar mesmo quando os dados de personalização estão em falta (especialmente o nome do cliente).

Etapa 4: Testes e Preparação Final

Ok, estamos na reta final! Elaborou a sua estratégia de e-mail e aperfeiçoou o seu conteúdo, e agora é hora do grande final – testes e preparações finais.

É aqui que nos certificamos de que todo o seu trabalho árduo não vai por água abaixo quando chegar a Black Friday.

1. Verificação da Precisão do Conteúdo

Primeiro, vamos falar sobre a precisão do conteúdo. Nada diz “pouco profissional” como um e-mail cheio de erros ortográficos ou, pior, informações incorretas sobre promoções.

Percorra os seus e-mails com uma lupa. Verifique os preços, verifique novamente as datas e verifique triplamente os detalhes do produto. E vou dizê-lo novamente: certifique-se de que os seus links vão realmente para onde deveriam!

Se estiver a usar algum conteúdo dinâmico sofisticado (sabe, o tipo de conteúdo que faz com que os seus e-mails pareçam ter sido escritos apenas para o leitor), teste-o como se o seu sucesso no BFCM dependesse disso – porque depende.

Não se esqueça de todo o texto no rodapé em que nunca pensa duas vezes. Reveja as suas informações de contacto, links de redes sociais e quaisquer isenções de responsabilidade legais ou termos e condições.

Estabeleça um processo de revisão que ajude a garantir que nada é esquecido e que pode consultá-lo novamente no próximo ano. Listas de verificação são sempre úteis e deve pedir a pelo menos duas pessoas para verificar cada e-mail, por precaução. Certifique-se de fazer uma revisão final antes de as suas campanhas BFCM entrarem em vigor.

2. Testar Fluxos de Trabalho e E-mails Automatizados

Em seguida, certifique-se de que os seus e-mails automatizados estão a portar-se bem. Crie algumas contas de teste e percorra toda a jornada do cliente você mesmo.

Abandone alguns carrinhos, faça algumas compras, inscreva-se em algumas newsletters. O seu objetivo? Detetar quaisquer falhas antes dos seus clientes reais.

Verifique novamente se toda a sua segmentação está a funcionar corretamente para que o seu público receba as mensagens certas. Enquanto pode querer incentivar uma pessoa a atualizar, outra pode responder melhor a uma venda cruzada.

E lembre-se, durante o BFCM, as coisas movem-se rapidamente. Certifique-se de que o seu sistema consegue lidar com isso quando um cliente cria uma conta, faz uma compra e abandona um carrinho tudo no espaço de cinco minutos. Porque acredite em mim, isso vai acontecer.

3. Utilizar Ferramentas de Teste de Spam e Verificação de Entregabilidade

Agora, vamos falar sobre entregabilidade. Todo o seu trabalho árduo é em vão se os seus e-mails acabarem na pasta de spam. Use ferramentas como Mail-Tester para verificar a sua pontuação de spam. Eles dir-lhe-ão se algo no seu e-mail é suscetível de acionar esses filtros de spam irritantes.

E lembre-se, o que funciona no Gmail pode falhar no Outlook. Vale a pena enviar alguns e-mails de teste com todos os principais fornecedores que os seus clientes provavelmente usarão para detetar quaisquer problemas potenciais com antecedência.

4. Teste de Alto Volume

Por último, mas definitivamente não menos importante, não salte o teste de stress do seu sistema. O BFCM vai levar o seu sistema de email aos limites, por isso precisa de saber onde esses limites estão antes do grande dia.

Simule situações de alto volume. Aumente gradualmente o número de emails até encontrar o seu ponto de rutura. Verifique como o seu sistema lida com múltiplas ações a acontecerem ao mesmo tempo – ainda consegue priorizar aqueles emails cruciais de confirmação de encomenda quando tudo está a ficar louco?

Se estiver a usar o WP Mail SMTP, aproveite a sua funcionalidade de registo de emails durante os seus testes de alto volume. Isto irá ajudá-lo a rastrear exatamente quais os emails que estão a ser enviados do seu site e a identificar quaisquer problemas rapidamente.

Não se esqueça de testar também os seus procedimentos de recuperação. O que acontece se algo correr mal? O seu sistema consegue recuperar sem enviar emails duplicados ou, pior ainda, perder emails inteiramente?

Quando se trata de emails de Black Friday, adotei sempre uma postura de esperar o melhor, mas preparar-me para o pior. Teste tudo, tenha planos de backup para os seus planos de backup e depois teste mais um pouco.

Quando terminar esta fase, o seu sistema de email deverá ser capaz de lidar com qualquer coisa que o BFCM lhe atire. Você consegue!

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