SEO para e-mails: como tornar os seus e-mails mais fáceis de encontrar na caixa de entrada

A maioria dos conselhos sobre e-mail limita-se à caixa de entrada. Conseguir uma boa taxa de abertura, manter o número de cancelamentos de subscrição baixo e não acabar na pasta de spam. Esse é o objetivo, e é um objetivo razoável.

Mas ninguém fala realmente sobre o que acontece quando alguém volta à procura de algo que lhe enviaste.

Querem o código promocional do mês passado. Precisam da confirmação da encomenda para fazer uma devolução. Estão a reencaminhar a fatura para o contabilista ou a tentar encontrar o link para redefinir a palavra-passe que ignoraram quando o receberam. Escrevem algo na barra de pesquisa, percorrem os resultados e, ou encontram o que precisam, ou desistem e enviam-lhe um e-mail a pedir-lhe novamente.

Essa é a parte do e-mail em que a maioria dos remetentes não pensa. Chegar à caixa de entrada de alguém é uma coisa. Ser encontrado depois de lá estar é outra.

É isto que o SEO para e-mail realmente significa (e não, não tem nada a ver com as classificações do Google). Trata-se simplesmente de garantir que, quando alguém procurar na sua caixa de entrada algo que lhe tenha enviado, esse e-mail apareça. Parece óbvio, mas a maioria dos e-mails não está configurada para isso.

Isto aplica-se a todos os tipos de e-mail: newsletters, campanhas promocionais, confirmações automáticas de encomendas, redefinições de palavra-passe, notificações de envio de formulários e lembretes de reservas. Na verdade, os e-mails transacionais são ainda mais importantes, pois são aqueles que as pessoas precisam de recuperar com maior urgência e, normalmente, são criados a partir de um modelo padrão e nunca mais são alterados.

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Como funciona a pesquisa na caixa de entrada

Antes de efetuar alterações, é útil compreender o que a pesquisa de e-mail indexa. Tanto o Gmail como o Outlook pesquisam automaticamente em vários campos.

Por outras palavras, se o seu e-mail for composto principalmente por imagens sem texto alternativo e com pouco conteúdo no corpo do texto, não há praticamente nada com que os motores de busca possam trabalhar. E se os seus e-mails transacionais forem apenas um logótipo e um botão, sem texto simples, o mesmo problema aplica-se.

1. Escreva linhas de assunto que funcionem como termos de pesquisa

A maioria dos conselhos sobre linhas de assunto centra-se nas taxas de abertura. Mas uma linha de assunto que estimula a abertura e uma linha de assunto que é fácil de encontrar mais tarde nem sempre são a mesma coisa.

Os assuntos apresentados em formato de teaser são ótimos para despertar a curiosidade. São, porém, muito menos úteis para a recuperação de informação.

Difícil de encontrar mais tarde:

• Não vais acreditar nisto…
• Temos uma novidade emocionante para partilhar
• Algo importante está para acontecer

Para facilitar a consulta posterior:

• A sua fatura do WP Mail SMTP – novembro de 2025
• Como resolver o problema dos «e-mails que vão parar à pasta de spam» no WordPress
• Nova funcionalidade: os registos de e-mail já estão disponíveis no seu painel de controlo

Quando alguém pesquisa na sua caixa de entrada por «fatura de novembro», «caixa de spam» ou «registos de e-mail», o segundo conjunto de assuntos aparece imediatamente, enquanto o primeiro conjunto é muito mais difícil de encontrar.

A solução não é tornar todos os assuntos enfadonhos. Consiste em incluir pelo menos uma palavra concreta e pesquisável no assunto, que alguém escreveria se estivesse a tentar encontrar este e-mail daqui a um mês.

Os assuntos dos e-mails transacionais são o que mais precisam disto

Os e-mails transacionais de sites WordPress utilizam frequentemente assuntos genéricos, baseados em modelos, que são quase impossíveis de pesquisar posteriormente.

Compare:

Os e-mails da coluna da direita são específicos. Se um cliente estiver à procura do número da sua encomenda, ou se estiver à procura do envio de um formulário por parte de uma pessoa em particular, estes assuntos permitem encontrá-los imediatamente numa pesquisa. Os da coluna da esquerda podem ser de qualquer pessoa e sobre qualquer assunto.

A maioria dos modelos de e-mail transacional nos plugins do WordPress é editável. Vale a pena dedicar meia hora para atualizar os assuntos predefinidos no WooCommerce, no WPForms, no seu plugin de reservas e em qualquer outro local onde o seu site envie e-mails automaticamente.

Limites de caracteres no assunto por cliente de e-mail

A maioria dos clientes de e-mail exibe cerca de 40 a 60 caracteres antes de cortar o texto, mas o assunto completo é indexado para pesquisa, independentemente do comprimento.

Cliente	Caracteres apresentados (aprox.)
Gmail (versão para computador)	~70
Gmail (dispositivos móveis)	30–40
Outlook (versão para computador)	~60
Apple Mail (dispositivos móveis)	~35
Yahoo Mail	~55

Coloque as palavras importantes no início. Se o assunto for cortado nos dispositivos móveis, é importante que a palavra-chave que permite a pesquisa apareça antes dos pontos de suspensão.

2. Mantenha o nome do remetente consistente

O nome do remetente é a primeira coisa que as pessoas vêem, antes mesmo de lerem o assunto. É também uma das principais formas como as pessoas pesquisam na sua caixa de entrada quando não se lembram do assunto de um e-mail.

Se alguém digitar o nome da sua marca na barra de pesquisa, todos os e-mails que já enviou devem aparecer. Isso funciona bem quando o nome do remetente é consistente. Mas deixa de funcionar quando não é.

Este é um problema comum em sites WordPress que enviam vários tipos de e-mail. As confirmações de encomendas do WooCommerce podem ser enviadas por «My Store», as notificações do WPForms por «WordPress» e a newsletter pelo nome da sua marca. Do ponto de vista do assinante, parecem ser três remetentes diferentes — e pesquisar por qualquer um deles não fará com que os outros apareçam.

Uma abordagem simples:

O mais importante é escolher um formato para cada tipo e mantê-lo. Se a sua newsletter alternar entre «Acme Shop», «A Equipa Acme» e «Tom da Acme», estará a fragmentar o seu arquivo e, ao mesmo tempo, a prejudicar o reconhecimento do remetente.

No caso dos e-mails transacionais em sites WordPress, o nome do remetente é frequentemente definido em dois locais: nas definições do seu plugin de e-mail e nas definições específicas de plugins como o WooCommerce, o WPForms, etc. Vale a pena verificar ambos, pois valores predefinidos como «WordPress» ou «Admin» são frequentemente a causa de inconsistências.

Como resolver isto no WordPress com o WP Mail SMTP

Este é exatamente o problema que a função Force From Name foi concebida para resolver. Em vez de vasculhar as definições de todos os plugins do seu site e tentar torná-las consistentes, pode definir um único nome de remetente no WP Mail SMTP e fazer com que este se sobreponha automaticamente a todas as outras definições.

Veja como fazer:

1. Vá a WP Mail SMTP » Configurações no painel de controlo do WordPress
2. Na secção «Conexão principal», localize o campo «Nome do remetente»
3. Introduza o nome do remetente que pretende utilizar em todo o seu site
4. Marque a caixa intitulada «Forçar a partir do nome»

Assim que a opção «Force From Name» estiver ativada, o WP Mail SMTP ignora qualquer nome de remetente que outros plugins tentem utilizar e envia tudo com o nome que definiu. Assim, quer o WooCommerce pretenda enviar como «My Store», o WPForms como «WordPress» ou o seu formulário de contacto tenha o seu próprio remetente personalizado, todas as mensagens serão enviadas com o nome da sua marca.

3. Não desperdice o texto do pré-cabeçalho

O texto de pré-cabeçalho, também chamado de texto de pré-visualização, é a breve linha que aparece ao lado ou abaixo da linha de assunto na maioria das caixas de entrada. Muitos remetentes ignoram-no completamente ou deixam-no em branco, o que significa que a caixa de entrada exibe a primeira linha de texto do e-mail. Geralmente, trata-se de algo como «Ver este e-mail no seu navegador» ou «Está com dificuldades para visualizar isto?».

Neither of those does anything useful. And for transactional emails, the default is often worse — things like “<!DOCTYPE html>” showing up as the preheader because nobody configured it.

O pré-cabeçalho é um espaço valioso. No caso dos e-mails de marketing, isso significa convencer alguém a clicar. No caso dos e-mails transacionais, significa tornar o e-mail imediatamente reconhecível e útil à primeira vista.

Exemplo de e-mail de marketing:

From:    WP Mail SMTP
Subject: Fix emails going to spam in WordPress
Preview: Here's a checklist to run through before you call your host

Exemplo de e-mail transacional:

From:    Acme Shop
Subject: Order #48291 confirmed
Preview: Estimated delivery: 18-20 December. Track your order here.

Esse segundo texto de pré-visualização diz ao destinatário exatamente o que precisa de saber sem ter de abrir o e-mail. E se voltar mais tarde à procura das informações de rastreio, a combinação do assunto e da pré-visualização facilita a identificação à primeira vista enquanto percorre a página.

Comprimentos do pré-cabeçalho por cliente de e-mail:

Coloque as palavras mais importantes nos primeiros 50 caracteres. Escreva sempre algo intencional em vez de deixar o campo em branco — o que é preenchido automaticamente raramente é o que escolheria.

4. Adicione texto alternativo a todas as imagens

Esta funcionalidade é pouco utilizada, e as razões para a utilizar vão muito além da facilidade de localização.

Quando alguém pesquisa na sua caixa de entrada, a maioria dos clientes de e-mail indexa o texto alternativo das imagens juntamente com o corpo do texto. Assim, se enviar um e-mail que consista principalmente num elemento gráfico, como um banner de promoção, uma imagem de cabeçalho ou uma fotografia de um produto, todas as palavras contidas nessa imagem ficarão invisíveis para a pesquisa, a menos que tenha definido um texto alternativo para ela.

❌ <img src="promo-banner.jpg" alt="">
✅ <img src="promo-banner.jpg" alt="50% off WP Mail SMTP Pro – this week only">

O texto alternativo também é importante para:

• Acessibilidade: os leitores de ecrã leem o texto alternativo em voz alta para os utilizadores que não conseguem ver as imagens
• Bloqueio de imagens: muitos clientes de e-mail bloqueiam imagens por predefinição; o texto alternativo é o que os assinantes veem em vez disso
• Capacidade de entrega: os remetentes que seguem as melhores práticas de acessibilidade tendem a ter uma reputação de remetente mais sólida

Escreva o texto alternativo como se fosse uma legenda. Descreva o que a imagem mostra e inclua as informações essenciais que ela contém, especialmente nomes de produtos, detalhes da oferta ou qualquer coisa que alguém possa vir a pesquisar mais tarde.

No caso dos e-mails transacionais, isto é particularmente relevante para elementos como códigos QR, tabelas de resumo de encomendas apresentadas como imagens ou qualquer elemento visual que contenha informações de que o destinatário possa precisar mais tarde.

5. Coloque as palavras importantes em texto simples

A pesquisa por e-mail indexa o corpo do texto, mas só consegue encontrar resultados se o corpo contiver realmente texto. Os e-mails com muitas imagens e pouco texto são mais difíceis de encontrar através da pesquisa — e mais difíceis de ler se as imagens estiverem bloqueadas.

As informações essenciais do seu e-mail devem constar como texto propriamente dito, e não apenas como parte de uma imagem ou de um elemento gráfico com estilo.

No caso de e-mails de marketing, se estiver a enviar um anúncio de promoção:

❌ Uma imagem de banner grande com a mensagem «50% DE DESCONTO SÓ ESTE FIM DE SEMANA», sem texto no corpo do e-mail

✅ Uma imagem de banner acompanhada de uma linha de texto: «Este fim de semana, o WP Mail SMTP Pro tem um desconto de 50%. Utilize o código WEEKEND50 no momento do pagamento.»

Os códigos promocionais, em particular, devem ser apresentados em texto simples. As pessoas procuram-nos pelo nome, muitas vezes semanas depois de receberem o e-mail. Se o código estiver apenas dentro de uma imagem, não poderá ser encontrado através da pesquisa e não será exibido de todo se as imagens estiverem bloqueadas.

No caso dos e-mails transacionais, o mesmo princípio aplica-se de forma mais ampla:

• Os números de encomenda devem aparecer como texto (e não apenas numa imagem de cabeçalho ou num anexo em PDF)
• As datas e horários das reservas devem constar no corpo do e-mail, e não apenas num calendário em anexo
• Os valores das faturas devem estar legíveis no próprio e-mail, e não apenas no PDF em anexo
• Os números de rastreamento devem ser links de texto simples, e não imagens com um botão sobreposto

Quando os detalhes importantes estão no corpo do texto como texto simples, são pesquisáveis e acessíveis, independentemente de as imagens serem carregadas.

6. Ensine os assinantes a procurar os seus e-mails

Este artigo não se centra tanto na forma como escreve e-mails, mas sim em ajudar o seu público a tirar o máximo partido da sua caixa de entrada.

A maioria das pessoas não sabe que o Gmail suporta operadores de pesquisa (comandos que pode digitar na barra de pesquisa para filtrar os resultados com precisão). Uma breve explicação num e-mail de boas-vindas ou na sequência de integração pode poupar aos assinantes uma verdadeira frustração e, ao mesmo tempo, fazer com que pareça mais prestável.

Operadores de pesquisa úteis do Gmail:

Se os seus e-mails estiverem bem estruturados e tiverem nomes consistentes, estes operadores tornam-se muito mais eficazes. Um cliente que pretenda encontrar todas as faturas que lhe enviou pode escrever from:yourstore subject:invoice e aceder à lista completa em segundos.

Pode partilhar uma dica como esta em e-mails de integração, no rodapé dos seus e-mails ou em qualquer conteúdo de ajuda que publique. Apresentá-la da seguinte forma: «veja aqui como encontrar os nossos e-mails caso não os consiga localizar» também lhe oferece uma forma natural de referir a importância de verificar a pasta de spam (onde os e-mails transacionais costumam acabar se o envio de e-mails do seu site não estiver configurado corretamente).

Mas não se esqueça dos princípios básicos da capacidade de entrega.

Tudo isto pressupõe que os seus e-mails estão realmente a chegar.

Um e-mail que vai parar à pasta de spam não aparece na caixa de entrada de ninguém. Um e-mail que nunca chega ao destinatário não existe, no que diz respeito à pesquisa. A facilidade de localização dos e-mails torna-se irrelevante se a entrega não for fiável.

Este é o principal problema que o WP Mail SMTP resolve. Por predefinição, o WordPress não envia e-mails de forma fiável, dependendo, em vez disso, do sistema de gestão de e-mails integrado no seu servidor, que muitas vezes não é fiável. O WP Mail SMTP liga o seu site WordPress a um serviço de e-mail SMTP adequado, enviando as mensagens através de uma conta autenticada que cumpre os padrões técnicos adequados

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O WP Mail SMTP também inclui um registo de e-mails, que lhe fornece um registo completo de todos os e-mails enviados pelo seu site: qual era o assunto, quando foi enviado, se foi entregue e qual era o conteúdo. Se um cliente afirmar que nunca recebeu a confirmação da encomenda, pode consultar imediatamente os registos para verificar se esta foi realmente entregue.

A seguir, evite que o WordPress interfira no funcionamento do seu e-mail

A utilização de vários plugins com nomes de remetente diferentes nos e-mails enviados a partir do seu site pode tornar mais difícil para os utilizadores encontrarem os seus e-mails. Mas sabia que existem muitas outras definições do WordPress que podem impedir o envio dos seus e-mails ou afetar a sua capacidade de entrega? Consulte o nosso guia sobre como corrigir as definições de e-mail do WordPress para saber o que deve ter em atenção.

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