Como corrigir o servidor SMTP que não responde no WordPress

Está a receber a mensagem «Erro SMTP: Não foi possível ligar ao host SMTP. Falha ao ligar ao servidor»? Este erro aparece quando o WordPress tenta ligar-se ao seu servidor SMTP, mas não consegue concluir o handshake.

Normalmente, isso é causado por configurações incorretas do servidor, um firewall a bloquear a ligação ou o seu host a restringir certas portas. Seja qual for a causa, o resultado é o mesmo: os seus e-mails deixam de ser enviados!

Portanto, neste guia, vou explicar exatamente como diagnosticar e corrigir problemas de ligação ao servidor SMTP. Aprenderá o que causa o erro, como solucioná-lo passo a passo e como configurar um sistema à prova de falhas para nunca mais perder e-mails.

Resolva agora os seus problemas de ligação SMTP! 🙂

Por que o servidor SMTP não responde

Já vi isso acontecer com frequência quando há uma incompatibilidade nas configurações de ligação ou algo a bloquear totalmente o tráfego de saída.

O que realmente causa este erro

As causas comuns incluem configurações incorretas do host ou da porta, restrições de firewall que bloqueiam as ligações SMTP de saída, falhas de autenticação, problemas de configuração de DNS ou o próprio servidor SMTP estar temporariamente inativo.

Às vezes, é tão simples quanto digitar smtp.gmail.com em vez do host correto. Outras vezes, o seu host da web pode estar a bloquear a porta 587 ou 465 sem o informar.

Também já me deparei com casos em que o problema está no servidor de e-mail. O serviço SMTP trava ou fica temporariamente offline, e o seu site continua tentando se conectar até atingir o tempo limite.

Por que é mais difícil diagnosticar do que outros erros

Ao contrário dos erros de configuração simples, que exibem mensagens específicas, um servidor que não responde significa que a tentativa de conexão expira antes que qualquer troca de dados ocorra. Isso torna mais difícil o diagnóstico sem um registro adequado.

Não receberá feedback útil como «falha na autenticação» ou «credenciais inválidas». Em vez disso, verá apenas uma mensagem de tempo limite ou, pior ainda, os seus e-mails deixarão de ser enviados silenciosamente.

É por isso que ter registos detalhados como os do WP Mail SMTP Pro é tão valioso. Pode ver exatamente onde a tentativa de ligação falha e se é um tempo limite, uma ligação rejeitada ou algo completamente diferente.

Como corrigir o servidor SMTP que não responde no WordPress

Aqui estão algumas das soluções mais comuns para o erro «Falha ao ligar ao servidor» no seu site WordPress:

1. Verifique as configurações do seu host SMTP e porta

A causa mais comum dos erros «Servidor SMTP não responde» é uma incompatibilidade entre as configurações definidas e as expectativas do seu fornecedor de e-mail.

Já vi isso acontecer inúmeras vezes, especialmente depois de alguém apressar a configuração ou copiar definições de documentação desatualizada.

Comece por aceder a WP Mail SMTP » Definições no seu painel do WordPress. Observe o campo SMTP Host (Host SMTP) na configuração do programa de correio eletrónico que escolheu.

O seu host SMTP precisa corresponder exatamente à documentação do seu provedor de e-mail. Isso significa que não pode haver erros ortográficos, espaços extras no início ou no final e, definitivamente, nenhum protocolo como http:// ou https:// em frente ao nome do host.

Por exemplo, se estiver a utilizar o Gmail, o host deve ser smtp.gmail.com, não gmail.com ou http://smtp.gmail.com. Se estiver a utilizar SendLayer, é smtp.sendlayer.com.

Mesmo um caractere errado fará com que a ligação falhe. Em seguida, verifique a sua porta SMTP. Ela precisa corresponder ao seu método de encriptação:

• Porta 587 paraencriptação TLS (mais comum e recomendada)
• Porta 465 paraencriptação SSL
• Porta 25 para sem encriptação (frequentemente bloqueada pelos fornecedores de alojamento, por isso evite-a)

Se estiver a utilizar a opção Outro SMTP (em vez de um programa de correio pré-configurado), verifique novamente a documentação do seu fornecedor. Alguns exigem formatos de host específicos.

Por exemplo, pode precisar de smtp.yourdomain.com em vez de apenas yourdomain.com, ou podem usar um subdomínio como mail.yourdomain.com.

Depois de verificar se tudo está correto, desça a página e clique em «Salvar configurações». Agora, execute o teste de e-mail indo para WP Mail SMTP » Ferramentas, clicando na guia «Teste de e-mail » e enviando uma mensagem de teste para o seu próprio endereço de e-mail.

Se o problema fosse o host e a porta, deveria aparecer uma mensagem de sucesso em vez do erro de tempo limite. Se o teste continuar a falhar, avance para a próxima etapa de resolução de problemas.

2. Verifique novamente as regras de firewall do seu servidor web

Se já verificou as suas credenciais SMTP e continua a receber a mensagem de erro «servidor não responde», o problema pode ser o seu alojamento web a bloquear a ligação.

Muitos fornecedores de alojamento partilhado (especialmente os mais económicos) bloqueiam as ligações SMTP de saída em portas comuns, como 587, 465 ou 25. Fazem isso para impedir que os spammers abusem dos seus servidores.

Já me deparei com esse problema inúmeras vezes com clientes em hosts como GoDaddy, Bluehost e HostGator. As configurações do plugin estão corretas, mas os e-mails simplesmente não são enviados porque o host está a bloquear silenciosamente a ligação.

Contacte o seu fornecedor de alojamento

O primeiro passo é entrar em contacto com a equipa de suporte do seu host e perguntar diretamente: «Vocês bloqueiam as ligações SMTP de saída nas portas 587, 465 ou 25?»

Se eles concordarem, peça para colocarem o endereço IP ou domínio do seu servidor SMTP na lista de permissões. Alguns hosts farão isso sem qualquer problema, enquanto outros podem exigir uma verificação para confirmar que não está a enviar spam.

Pergunte sobre retransmissões SMTP internas

Alguns provedores de hospedagem exigem que você use o seu próprio relé de e-mail interno em vez de serviços SMTP externos. Por exemplo, se você estiver usando o SendGrid, mas o seu host quiser que você faça o encaminhamento através do servidor de relé dele, será necessário atualizar as suas configurações SMTP em WP Mail SMTP » Configurações.

Quando contactar o suporte, pergunte: «Exigem que os clientes utilizem um retransmissor SMTP interno? Se sim, quais são as configurações do servidor?» Eles devem fornecer-lhe:

• Host SMTP (por exemplo, relay.yourhost.com)
• Porta SMTP (normalmente 587)
• Detalhes de autenticação (se necessário)

Mude para um programa de correio eletrónico baseado em API

Se o seu host bloquear totalmente o SMTP e não fizer exceções, pode contornar a restrição mudando para um serviço de e-mail baseado em API.

Serviços como SendLayer, Brevo e Mailgun não utilizam portas SMTP. Em vez disso, eles se conectam por meio de API, o que significa que contornam as regras de firewall que bloqueiam as portas 587 ou 465.

Na minha experiência, esta é frequentemente a solução mais rápida se o seu host estiver a dificultar a inclusão na lista de permissões. Para mudar de programa de correio, aceda a WP Mail SMTP » Configurações e escolha um programa diferente da lista, como SendLayer.

Em seguida, terá de introduzir a sua chave SendLayer . Para aceder rapidamente à sua chave API no SendLayer , clique na ligação Obter chave API. Em seguida, volte às definições do WP Mail SMTP e cole a chave no campo Chave API .

Depois de resolver quaisquer problemas relacionados com a firewall, pode prosseguir com o teste da sua ligação novamente. Se o erro persistir, é hora de verificar os seus registos DNS.

3. Verifique as configurações de DNS e Cloudflare

Os problemas de DNS são traiçoeiros. As suas configurações SMTP podem estar perfeitas, mas se os registos DNS do seu domínio estiverem mal configurados, o servidor rejeitará a sua ligação de qualquer maneira.

Já vi isso acontecer muitas vezes após migrações de sites ou ao mudar para o Cloudflare pela primeira vez. A boa notícia? Geralmente é uma solução rápida, uma vez que se sabe onde procurar.

Verifique os seus registos DNS

Inicie sessão no seu painel de gestão de DNS (pode ser no seu registador de domínios, no seu fornecedor de alojamento ou na Cloudflare, se estiver a utilizar o serviço deles). Precisa de verificar três registos críticos:

• Registo SPF: informa aos servidores de e-mail quais os IPs autorizados a enviar e-mails a partir do seu domínio
• Registo DKIM: adiciona uma assinatura digital para verificar se os seus e-mails são legítimos
• Registos MX: encaminha o correio recebido para o servidor correto (menos relevante para o envio SMTP, mas ainda assim importante)

Se migrou recentemente o seu site ou alterou os fornecedores de DNS, é provável que um destes registos não tenha sido transferido corretamente. Compare o que vê no seu painel de DNS com a documentação do seu fornecedor de e-mail.

O problema do proxy Cloudflare

Aqui está algo que confunde as pessoas constantemente: a configuração da nuvem laranja da Cloudflare. Quando você faz proxy de um registo DNS através da Cloudflare (ícone da nuvem laranja), o tráfego é encaminhado pela rede deles para garantir segurança e velocidade.

Isso é ótimo para o tráfego da web, mas interrompe a autenticação de e-mail. Acesse as configurações de DNS do Cloudflare e procure por quaisquer registos relacionados a e-mail (MX, SPF, DKIM). Se vir uma nuvem laranja ao lado deles, clique nela para alternar para apenas DNS (nuvem cinza).

Proxy desses registos significa que as suas verificações de autenticação irão falhar porque os endereços IP não corresponderão. O servidor SMTP detecta uma incompatibilidade e rejeita a ligação.

4. Revisar eventos de depuração para erros específicos

Se o seu e-mail de teste continuar a falhar, o WP Mail SMTP Pro oferece uma poderosa ferramenta de resolução de problemas, chamada de registo de eventos de depuração.

Esta funcionalidade captura as mensagens de erro exatas que o seu servidor encontra ao tentar ligar-se ao seu fornecedor SMTP. E acredite, esses detalhes fazem toda a diferença quando você está com dificuldades.

Para aceder, vá para WP Mail SMTP » Ferramentas » Eventos de depuração no seu painel do WordPress. Verá uma lista das tentativas de ligação recentes.

Cada entrada mostra a data e hora, o programa de correio eletrónico utilizado e a mensagem de erro específica que causou a falha. Clique em qualquer evento de depuração para expandi-lo e ver a saída completa do erro.

Agora, veja o que procurar. A mensagem de erro geralmente dirá exatamente o que deu errado:

• «Tempo limite da ligação expirou» Os erros quase sempre significam que algo está a bloquear a ligação antes mesmo de ela chegar ao seu servidor SMTP.
  • Normalmente, trata-se de um problema de firewall, seja do lado do seu host ou do seu provedor SMTP. Entre em contacto com o seu host e peça para colocar os endereços IP ou a porta do seu provedor SMTP na lista de permissões.
• Erros de «conexão recusada» são diferentes. Normalmente, isso significa que o seu servidor alcançou o host SMTP, mas o host rejeitou a ligação.
  • Em nove entre dez casos, isso indica uma configuração incorreta do host ou da porta na sua configuração do WP Mail SMTP. Verifique novamente se está a utilizar o endereço do servidor e o número da porta corretos para o seu programa de e-mail.
• Os erros de «rede inacessível» sugerem um problema de rede mais abrangente, possivelmente relacionado com o DNS ou com o encaminhamento entre o seu servidor e o fornecedor SMTP.

Quando precisar encaminhar o problema para o seu provedor de hospedagem web ou SMTP, não diga apenas «os meus e-mails não estão a funcionar». Em vez disso, copie todos os detalhes do evento de depuração.

Clique no botão Copiar na parte inferior do evento de depuração expandido ou selecione e copie manualmente toda a saída de erro. Cole isso no seu ticket de suporte.

Os detalhes técnicos (códigos de erro, tentativas de conexão, falhas de autenticação) fornecem às equipas de suporte exatamente o que elas precisam para diagnosticar o problema rapidamente.

5. Teste temporariamente com um remetente diferente

Se já tentou de tudo e ainda assim não consegue que o seu servidor SMTP responda, o problema pode ser específico do seu provedor de e-mail atual.

Já vi isso acontecer quando um remetente de e-mails tem interrupções temporárias ou quando há um problema com a forma como a API lida com determinadas configurações.

A maneira mais rápida de isolar o problema é mudar temporariamente para um outro programa de e-mail. Vá até WP Mail SMTP » Configurações no seu painel do WordPress.

Desça a página para encontrar a sua ligação de correio eletrónico atual e adicionaremos uma nova para testar. Siga o assistente de configuração do seu programa de correio eletrónico escolhido e, em seguida, envie um e-mail de teste a partir de WP Mail SMTP » Teste de e-mail.

6. Adicione um Mailer de Backup e Roteamento Inteligente

Uma das formas mais inteligentes de evitar que problemas no servidor SMTP prejudiquem o seu site é configurar uma ligação de backup. Com o WP Mail SMTP Pro, pode configurar um programa de e-mail secundário que entra em ação automaticamente se a sua ligação principal falhar.

Primeiro, aceda a WP Mail SMTP » Configurações » Ligações adicionais no seu painel do WordPress e configure o seu novo programa de e-mail para defini-lo como backup.

Depois de adicionar uma ligação adicional, aceda a WP Mail SMTP » Configurações para aceder à página de configurações do plugin. No separador Geral, desça até à secção Ligação de backup.

Aqui, poderá escolher qualquer ligação adicional que tenha configurado anteriormente. Vá em frente e escolha aquela que gostaria de usar como Ligação de Backup.

Se quiser elevar a confiabilidade do seu e-mail a um novo patamar, o Smart Routing oferece controle granular sobre quais e-mails passam por qual programa de e-mail.

Para utilizar esta funcionalidade, terá de ativar a opção Ativar encaminhamento inteligente . Em seguida, clique em Adicionar nova regra de encaminhamento para começar.

Verá opções para criar condições com base em:

• Para e-mail: encaminhe e-mails para endereços ou domínios específicos
• De e-mail: Rota com base no endereço do remetente
• Assunto: E-mails direcionados com texto específico na linha de assunto
• Tipo de e-mail: Encaminhar por tipo de notificação (como encomendas WooCommerce, registo de utilizador, redefinições de palavra-passe, etc.)

Uma vez terminado, crie regras para encaminhar os e-mails sensíveis ao tempo para o seu fornecedor mais rápido e os e-mails em massa ou de marketing para um serviço de correio criado para o volume.

Esta configuração proporciona-lhe uma grande tranquilidade. Mesmo que um remetente atinja um limite de taxa ou tenha problemas temporários, os seus e-mails importantes continuam a ser enviados por rotas alternativas.

7. Problemas persistentes? Procure ajuda especializada!

Se continuar a ter problemas, a equipa de suporte do WP Mail SMTP está pronta para ajudá-lo. Ao contactá-los:

• Inclua o seu nome, e-mail e detalhes específicos do problema.
• O fornecimento de um URL ou de um acesso ao seu sítio pode acelerar a resolução.
• Se conceder acesso, certifique-se de que o utilizador tem uma função de "Administrador".
• Descreva o problema de forma breve e clara na caixa de mensagem.
• Após a preparação, clique em Enviar. A equipa de apoio responderá prontamente!

Perguntas frequentes sobre como corrigir o servidor SMTP que não responde no WordPress

Aqui estão algumas perguntas frequentes e suas respostas sobre o erro SMTP «falha ao ligar ao servidor» no WordPress.

O que significa «servidor SMTP não responde» no WordPress?

Quando você vê a mensagem «Servidor SMTP não está a responder», isso significa que o WordPress tentou se conectar ao seu servidor de e-mail, mas não obteve resposta.

Isso geralmente acontece porque o servidor está inacessível, as suas credenciais estão erradas ou algo está a bloquear a ligação (como um firewall ou uma porta incorreta).

Qual é a diferença entre «servidor não responde» e «não foi possível ligar ao host SMTP»?

Ambos os erros significam que o WordPress não consegue aceder ao seu servidor SMTP, mas são ligeiramente diferentes.

• «Servidor não responde» significa que a tentativa de ligação expirou sem resposta.
• «Não foi possível estabelecer ligação com o host SMTP» significa normalmente que a ligação foi ativamente recusada ou bloqueada antes mesmo de tentar a autenticação.

As regras de firewall podem causar erros de tempo limite SMTP?

Com certeza. As firewalls (tanto no seu servidor como no seu provedor de hospedagem) podem bloquear conexões de saída em portas SMTP comuns, como 25, 465 e 587.

Se o seu firewall considerar essas portas como arriscadas, ele rejeitará a ligação antes mesmo de ela começar. Já me deparei com isso em planos de alojamento partilhado que bloqueiam a porta 25 por predefinição.

Se suspeitar de um problema com a firewall, contacte o seu host e peça para colocar na lista de permissões o servidor SMTP que está a tentar utilizar.

Por que a minha ligação SMTP funciona às vezes, mas outras vezes não?

Falhas intermitentes no SMTP geralmente indicam uma das três coisas: limitação de taxa, sobrecarga do servidor ou problemas temporários na rede.

Se o seu provedor SMTP limitar o número de e-mails que você pode enviar por hora e você atingir esse limite, os novos e-mails falharão até que o limite seja reiniciado.

Outra causa comum é a hospedagem partilhada. Durante os horários de pico de tráfego, o seu servidor pode ter dificuldade em manter as ligações de saída.

É aqui que as ligações de backup no WP Mail SMTP Pro realmente se destacam. Se o seu servidor principal ficar inativo ou atingir o tempo limite, o backup é ativado automaticamente.

Mudar a encriptação de TLS para SSL resolverá os problemas de conexão?

Às vezes, sim. TLS e SSL são protocolos de encriptação diferentes, e o seu servidor SMTP pode suportar apenas um deles.

Se estiver a utilizar TLS na porta 587 e não estiver a funcionar, tente mudar para SSL na porta 465 (ou vice-versa).

Dito isto, mudar a encriptação não ajudará se o verdadeiro problema for uma porta bloqueada ou credenciais incorretas.

Em seguida, aprenda como corrigir não foi possível conectar-se ao host SMTP no WordPress

Se ainda estiver a enfrentar problemas com a entrega de e-mails após corrigir o erro «Servidor SMTP não está a responder», poderá encontrar um problema relacionado: a mensagem«Não foi possível ligar ao host SMTP».

Escrevi um guia completo que explica essas etapas específicas de resolução de problemas, para que os seus e-mails continuem a ser entregues mesmo quando a sua ligação principal tiver problemas.

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