Resumo de IA
Ser sinalizado como spam por demasiados destinatários pode prejudicar a sua capacidade de entrega de e-mail e aumentar a sua taxa de reclamações de spam.
Isto acontece porque cada vez que alguém marca o seu e-mail como spam, envia um sinal negativo para os fornecedores de serviços de e-mail, o que pode danificar a sua reputação como remetente.
Se isto acontecer com demasiada frequência, os seus e-mails podem começar a chegar à pasta de spam por completo, ou pior, o seu endereço IP pode ser colocado numa lista negra.
Neste artigo, detalharei o que causa as reclamações de spam e partilharei estratégias práticas que utilizei para manter as minhas próprias taxas baixas.
Neste Artigo
Como Medir a Taxa de Reclamações de Spam?
A taxa de reclamações de spam é uma métrica que indica a percentagem de destinatários dos seus emails que marcaram as suas mensagens como spam.
É calculada dividindo o número de reclamações de spam pelo número total de emails entregues. Assim, por exemplo, se enviar 1.000 emails e receber 10 reclamações, a sua taxa de reclamações de spam seria de 1%.
É um cálculo simples, mas tem um impacto enorme no desempenho do seu email. Portanto, se notar que a taxa está a aumentar, é um sinal de que precisa de rever o seu conteúdo, a qualidade da sua lista ou fazer alterações à sua estratégia de email.
Monitorizar a sua Taxa de Reclamações de Spam
Uma das melhores formas de acompanhar a sua taxa de reclamações de spam é usar a funcionalidade Relatórios de Email no WP Mail SMTP. Pessoalmente, acho-a incrivelmente útil porque detalha o desempenho de cada email.
Se quiser ir ainda mais fundo, vale a pena explorar a funcionalidade Registos de Email do WP Mail SMTP. Regista cada email enviado do seu site, o que significa que tem um registo exato do que foi enviado e quando.
Porquê as Pessoas Denunciam Emails como Spam?
Pela minha experiência, as pessoas geralmente denunciam emails como spam quando sentem que o conteúdo é irrelevante, avassalador ou enganador.
Nem sempre se trata de receber um email malicioso ou lixo. Pode ser algo tão simples como receber demasiadas mensagens demasiado depressa ou conteúdo que não corresponde às suas expectativas.
Outra razão importante que notei é que os subscritores se esquecem de que optaram por receber emails. Se não se lembram de se inscrever, é mais provável que cliquem no botão “Denunciar Spam”.
Isto acontece frequentemente se não receberam emails durante muito tempo ou se o conteúdo mudou subitamente para tópicos que não esperavam.
Por último, linhas de assunto ou promessas enganosas no email que não correspondem ao conteúdo são formas garantidas de acabar na pasta de spam.
Já vi isto acontecer quando os profissionais de marketing tentam ser excessivamente chamativos com as suas linhas de assunto. Manter uma comunicação clara e honesta é a chave para evitar reclamações.
Porquê os Emails Transacionais são Denunciados como Spam?
Até os emails transacionais, que servem um propósito específico como confirmações de encomenda ou reposição de palavra-passe, podem ser marcados como spam.
Embora sejam menos propensos a serem sinalizados em comparação com emails promocionais, ainda existem alguns cenários que levam os utilizadores a denunciá-los.
- Uma razão comum é quando o email é irrelevante. Por exemplo, se alguém recebe um email de atualização de conta para um serviço para o qual não se lembra de se ter inscrito ou um link de reposição de palavra-passe que não solicitou, é natural que pense que o email é spam.
- O conteúdo do email transacional também pode desempenhar um papel. Se o email incluir demasiadas mensagens promocionais ou tiver um design pouco profissional, pode parecer menos credível, levando as pessoas a marcá-lo como spam.
- Outra razão é o nome "de" ou o endereço do remetente. Se parecer genérico ou irreconhecível, mesmo os e-mails transacionais podem levantar suspeitas. É crucial usar um nome de remetente que esteja claramente associado à sua marca.
Leia também: Como Verificar se o Seu Domínio de Envio Está Bloqueado
Quanto Spam é Demasiado?
Pelo que aprendi, uma taxa típica de reclamação de spam não deve ultrapassar 0,1% a 0,3%. Isso significa que, para cada 1.000 e-mails que envia, apenas 1 a 3 devem ser marcados como spam.
Ultrapassar este limite pode levantar alertas para os fornecedores de serviços de e-mail e prejudicar as suas hipóteses de chegar às caixas de entrada dos seus subscritores.
Mas o que acontece se cruzar essa linha? Poderá começar a ver um declínio nas suas taxas de entrega ou, pior, ter os seus privilégios de envio restringidos ou bloqueados.
Como reduzir a sua taxa de reclamações de spam
Então, como pode manter os seus e-mails dentro destes limites? Bem, há uma série de coisas que pode tentar, mas aqui ficam algumas das melhores estratégias que funcionaram para mim:
1. Ative o Cancelamento de Subscrição com Um Clique
Com os novos requisitos para remetentes de e-mail do Gmail e Yahoo, tornou-se agora mais importante do que nunca adotar uma abordagem de cancelamento de subscrição com um clique para os seus e-mails.
Sei que é tentador esconder o seu link de cancelamento de subscrição em texto minúsculo na parte inferior do e-mail ou ter uma lista de passos antes de realmente permitir que uma pessoa cancele a subscrição.
No entanto, esta abordagem pode sair pela culatra e resultar em mais reclamações de spam. Portanto, para mostrar que respeita as preferências dos utilizadores, forneça uma forma fácil para que eles cancelem a subscrição.
Quando as pessoas conseguem encontrar rapidamente o link de cancelamento de subscrição, é muito menos provável que denunciem o seu e-mail como spam apenas para parar de o receber.
2. Use o Duplo Opt-In para Confirmar Interesse Real
O duplo opt-in é um método de inscrição por e-mail em que os subscritores confirmam o seu interesse clicando num link enviado para o seu e-mail após preencherem um formulário.
Não consigo sublinhar o suficiente o quão importante é este passo extra! Confie em mim, é crucial para minimizar as reclamações de spam.
Garante que apenas aqueles genuinamente interessados estão na sua lista, reduzindo as hipóteses de as pessoas marcarem os seus e-mails como spam mais tarde.
Ao usar o duplo opt-in, também minimiza o número de endereços de e-mail falsos ou com erros de digitação que entram na sua lista de e-mail.
3. Segmente as Suas Listas de E-mail para Melhor Direcionamento
Notei que quando envia o mesmo e-mail para todos, é certo que haverá pessoas na sua lista que não estão interessadas no que está a partilhar naquele momento.
No entanto, quando comecei a segmentar as minhas próprias listas de e-mail, vi imediatamente menos reclamações de spam e taxas de envolvimento mais altas.
É porque cada grupo recebe conteúdo adaptado às suas preferências, fazendo com que sintam que o e-mail foi feito apenas para eles.
Existem algumas estratégias que gosto de usar para segmentar as minhas listas:
- A segmentação por localização pode ajudar se tiver conteúdo ou ofertas específicas para a região.
- Também pode segmentar por compras ou interações passadas.
- Adapte as mensagens com base em como os utilizadores se inscreveram (formulário do site, redes sociais, etc.).
- Separe os utilizadores ativos daqueles que raramente abrem os seus e-mails.
4. Otimize o Conteúdo do E-mail para Entrega
Se há uma coisa que aprendi sobre marketing por e-mail, é que certas palavras e frases são como sinais vermelhos para os filtros de spam.
Coisas como “Dinheiro Grátis”, “Aja Agora” ou mesmo “Parabéns!” podem parecer inofensivas, mas podem aumentar as suas hipóteses de ser sinalizado.
Também evito sempre usar maiúsculas em linhas de assunto ou pontos de exclamação excessivos (por exemplo, “OFERTA POR TEMPO LIMITADO!!!”).
No corpo do e-mail, tento usar uma linguagem profissional e conversacional e evito promessas exageradas ou ofertas vagas.
Claro, isto não significa que não possa ser criativo na sua abordagem. Por exemplo, veja este exemplo de e-mail de carrinho abandonado abaixo:
O email destaca-se imediatamente com o seu humor e abordagem casual. Parece que vem de uma pessoa real e não dá a sensação de ser spam.
5. Peça sempre feedback aos subscritores
Quando se trata de reduzir as reclamações de spam, descobri que uma das estratégias mais eficazes é ouvir diretamente da fonte, ou seja, dos seus subscritores!
Ao pedir feedback, não estou apenas a mostrar que valorizo as suas opiniões, mas também a obter informações diretas que posso usar para melhorar os meus e-mails.
Os subscritores dir-lhe-ão muitas vezes exatamente o que gostam ou não gostam nos seus e-mails, seja o tipo de conteúdo, a frequência ou até mesmo o design dos e-mails.
Normalmente, faço uma pergunta simples como: “Está a achar os nossos e-mails úteis?” e também dou uma lista de opções para que partilhem um voto juntamente com o seu feedback:
6. Utilize um domínio de envio verificado
Sei que, quando se trata de e-mails, mergulhar em detalhes técnicos parece uma tarefa demasiado grande, mas é o que é.
Configurar a autenticação de domínio, como SPF, DKIM e DMARC, pode reduzir significativamente as reclamações de spam e impedir que os seus e-mails vão para a pasta de spam.
Sem autenticação, é mais provável que os seus e-mails acabem na pasta de spam porque fornecedores como Gmail, Outlook ou Yahoo não conseguem verificar se é realmente o remetente.
Enviar um e-mail de teste é uma forma simples de determinar se o seu e-mail está autenticado se estiver a usar o WP Mail SMTP.
Não está totalmente autenticado? Aqui está um guia útil para a autenticação de e-mail para o ajudar a configurar tudo!
7. Limpe regularmente a sua lista de e-mail
Se alguém na sua lista não está a interagir com o seu conteúdo, é mais provável que marque os seus e-mails como spam ou simplesmente os ignore.
Isto pode levar a taxas de envolvimento mais baixas e a maiores hipóteses de as suas mensagens acabarem na pasta de spam.
Descobri que limpar regularmente a lista de e-mail, mesmo que isso signifique reduzir o número total de subscritores, resulta num público muito mais envolvido.
É melhor ter uma lista menor e envolvida do que uma grande cheia de pessoas que já não querem ouvir falar de si.
Pode até criar uma campanha de reativação para subscritores inativos, perguntando se gostariam de permanecer na sua lista.
Perguntas Frequentes — Como reduzir a sua taxa de reclamações de spam
Reduzir as taxas de reclamações de spam é um tópico de interesse popular entre os nossos leitores. Aqui estão as respostas a algumas perguntas comuns sobre o assunto:
Como reduzir a taxa de reclamações de spam?
Para reduzir a sua taxa de reclamações de spam, certifique-se de que os seus e-mails são relevantes e enviados para pessoas que querem recebê-los.
Inclua sempre uma opção de cancelamento de subscrição fácil de encontrar e evite enviar demasiados e-mails para subscritores inativos. Além disso, limpe regularmente a sua lista de e-mails para remover contactos não envolvidos.
Como podemos prevenir reclamações de spam?
Previna reclamações de spam definindo expectativas claras quando as pessoas se inscrevem para receber os seus e-mails. Utilize um método de dupla confirmação para garantir que pretendem receber o seu conteúdo.
Segmente a sua lista para enviar e-mails direcionados com base nos interesses e níveis de envolvimento. Não se esqueça de fornecer uma forma visível e direta para as pessoas cancelarem a subscrição, caso mudem de ideias.
Como posso reduzir a minha classificação de spam?
Reduza a sua classificação de spam utilizando domínios de envio autenticados (SPF, DKIM e DMARC), evitando palavras gatilho de spam nas linhas de assunto e garantindo que o seu conteúdo é valioso e relevante.
Manter a sua lista limpa e enviar e-mails apenas para contactos envolvidos também ajudará a reduzir as reclamações e a melhorar a reputação do remetente.
O que causou a sua alta taxa de reclamações?
Uma alta taxa de reclamações é frequentemente causada pelo envio de conteúdo irrelevante, envio de e-mails para pessoas que não optaram por recebê-los, ou envio de e-mails com muita frequência.
Também pode acontecer se o seu link de cancelamento de subscrição for difícil de encontrar, levando os subscritores frustrados a marcar os seus e-mails como spam em vez de cancelar a subscrição.
Qual é uma boa taxa de reclamações de spam?
Uma boa taxa de reclamações de spam é inferior a 0,3%. Se a sua taxa de reclamações exceder este valor, pode indicar que os seus e-mails estão a ser sinalizados pelos destinatários.
Manter a taxa baixa é essencial para manter uma reputação saudável de remetente e evitar ser marcado como spam pelos fornecedores de serviços de e-mail.
Em seguida, Saiba mais sobre Limites de Envio de E-mail
Os fornecedores de e-mail impõem limites à quantidade de e-mails que pode enviar por hora, dia ou mês. Consulte este guia para saber quais são os limites de envio de e-mail dos fornecedores de e-mail populares e reveja algumas etapas que pode tomar para evitar atingi-los.
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