Las mejores tácticas de marketing por correo electrónico para eCommerce para aumentar los ingresos

El marketing por correo electrónico juega un papel importante al ayudar a las empresas de eCommerce a conectar con los clientes, impulsar las ventas y construir lealtad a largo plazo.

A diferencia de las publicaciones en redes sociales o los anuncios pagados que pueden perderse en el ruido, los correos electrónicos llegan directamente a la bandeja de entrada de tu cliente, lo que los convierte en una forma poderosa de aumentar los ingresos.

En esta publicación, discutiré algunas de las mejores tácticas de marketing por correo electrónico para eCommerce que he utilizado para aumentar las ventas, mejorar las tasas de apertura y fortalecer las relaciones con los clientes.

10 mejores estrategias de marketing por correo electrónico para eCommerce

Cuando se trata de gestionar campañas de correo electrónico exitosas para una tienda de eCommerce, saber qué funciona puede ahorrar tiempo y aumentar las ventas. A lo largo de los años, he aprendido que incluso el correo electrónico más creativo no rendirá si no llega a la bandeja de entrada.

Ahí es donde entra la entregabilidad del correo electrónico. Si tus correos no llegan a los clientes, estás perdiendo dinero. Una de las primeras cosas que siempre recomiendo es usar herramientas como WP Mail SMTP para asegurar que los correos se entreguen correctamente.

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Una vez que tus correos se entregan como deben, el siguiente paso es centrarse en tácticas probadas que tengan impacto. En esta sección, te guiaré a través de algunas de las mejores tácticas de correo electrónico que he utilizado para eCommerce. ¡Vamos a ello!

1. Correos de bienvenida para causar una buena primera impresión

Los correos de bienvenida son una de las herramientas más importantes para convertir a los suscriptores por primera vez en clientes leales. Es como darle la mano a alguien cuando entra por primera vez en tu tienda.

Los mejores correos de bienvenida comienzan con un saludo amistoso. Un simple "¡Bienvenido a [tu marca]!" o "¡Gracias por unirte a nosotros!" puede hacer que los suscriptores se sientan instantáneamente parte de tu comunidad.

Este correo de bienvenida de Slack es un ejemplo perfecto de cómo causar una buena primera impresión en un nuevo usuario. Es limpio, simple y se centra directamente desde el principio, lo que facilita que cualquiera pueda empezar sin sentirse abrumado.

El segundo correo de bienvenida podría ofrecer un descuento en la primera compra. Algo tan simple como "Aquí tienes un 10% de descuento en tu primer pedido" puede animar a los nuevos suscriptores a realizar su primera compra de inmediato.

Después de eso, el siguiente lote de correos electrónicos se puede utilizar para informar a los suscriptores sobre el tipo de correos que recibirán de ti, ya sean ofertas especiales, actualizaciones de productos o consejos útiles.

2. Correos de recuperación de carritos abandonados para recuperar ventas perdidas

Los correos de carritos abandonados son una forma poderosa de recuperar a los compradores que estuvieron a punto de realizar una compra pero no la completaron.

Con el enfoque adecuado, estos correos pueden recuperar ingresos perdidos y convertir carritos abandonados en compras completadas. Mira este ejemplo de Liquid Death.

El correo electrónico no solo pide a los usuarios que terminen de pagar. Capta su atención con un mensaje ingenioso y ligeramente exagerado: "¿Te han secuestrado o algo así?"

Botones como "Finalizar compra", como se muestra en el correo electrónico de Liquid Death, mantienen las cosas simples. El color resalta y el texto es directo, lo que brinda a los compradores un camino fácil de regreso a su carrito.

Las personas se distraen, cambian de opinión o necesitan un pequeño empujón para volver. Y puedes recuperar compradores y convertir esos carritos olvidados en ventas exitosas con la combinación adecuada de humor, elementos visuales y urgencia.

3. Correos de recomendación de productos personalizados

Los correos electrónicos de recomendación de productos personalizados se encuentran entre las formas más efectivas de impulsar las ventas repetidas. Estos correos utilizan datos del cliente, como el historial de navegación o las compras anteriores, para sugerir productos que los compradores probablemente comprarán.

El correo electrónico de DonorsChoose hace un trabajo fantástico en esto. Por ejemplo, si alguien compró material escolar, es inteligente recomendar artículos como lápices, rotuladores o gomas de borrar que podrían necesitar para el aula.

Las imágenes son limpias y cada producto viene con una descripción clara. Se siente curado, útil y personal, que es exactamente lo que debe ser un buen correo electrónico de recomendación de producto.

Los correos electrónicos personalizados como estos muestran a los clientes que comprendes sus necesidades. Es como darles un empujón útil en el momento justo y, según mi experiencia, puede marcar una gran diferencia en la generación de ventas repetidas.

4. Correos de seguimiento post-compra para ventas recurrentes

Según mi experiencia, los correos electrónicos de seguimiento posteriores a la compra hacen que los clientes se sientan apreciados y mantienen la conexión mucho después de que la venta se haya completado.

Primero, incluye siempre un mensaje de agradecimiento claro y amable. Le recuerda a los clientes que su negocio es importante. Un simple "¡Tu pedido está en camino!" o "¡Gracias por comprar con nosotros!" establece un tono positivo.

Segundo, dales todo lo que necesitan para mantenerse al día sobre su compra. Comparte detalles de seguimiento, plazos de envío y un resumen rápido de su pedido.

El ejemplo de Food52 a continuación hace un excelente trabajo en esto. Comienza con un mensaje alegre, "¡Tu paquete está en camino!" y proporciona todos los detalles necesarios, incluidos los artículos del pedido y el seguimiento.

Lo que es aún mejor es cómo incluyen una sección "Corre la voz", que fomenta las referencias con una oferta de crédito de 20 €. Esta estrategia inteligente mantiene la marca en mente y anima a los clientes a compartir la experiencia con amigos.

5. Campañas de recuperación para clientes inactivos

Los clientes pueden distraerse fácilmente y, a veces, todo lo que se necesita es el recordatorio adecuado para que vuelvan. Las campañas de recuperación son una forma inteligente de reconectar con clientes que han estado inactivos durante un tiempo.

Comienza segmentando a tus clientes inactivos. Quizás no han abierto tus correos electrónicos, no han comprado nada recientemente o no han navegado por tu tienda en meses.

Para estos clientes, enviar un correo electrónico de reactivación amigable con un incentivo, como un pequeño descuento o una recompensa de fidelidad, a menudo funciona bien. Una línea de asunto como "¡Te echamos de menos! Aquí tienes un 10% de descuento en tu próxima compra" puede captar su atención.

Otra estrategia es compartir lanzamientos de nuevos productos o actualizaciones que podrían haberse perdido. A los clientes les encanta ver lo que hay de nuevo, especialmente si alguna vez fueron compradores activos.

El correo electrónico de recuperación de RIND Snacks que he compartido a continuación es un gran ejemplo de cómo dirigirse a clientes inactivos con humor y calidez.

Su juguetona frase, "¿Todavía encuentras que nuestros correos electrónicos son atractivos?", capta inmediatamente la atención, y las amigables opciones de respuesta lo hacen atractivo sin ser insistente.

El llamado a la acción “Vuelve a picar” se siente informal y acogedor, alineándose perfectamente con el tono del mensaje. Una campaña de recuperación reflexiva puede recordar a los clientes por qué amaron tu marca en primer lugar.

6. Campañas de correo electrónico de temporada y festivas

Las festividades y los eventos especiales son una mina de oro para conectar con tus clientes e impulsar las ventas. He visto de primera mano cómo estas campañas pueden animar a los clientes a actuar, especialmente cuando se combinan con ofertas atractivas.

Uno de los mayores beneficios de realizar campañas de correo electrónico estacionales es que los clientes ya están en una mentalidad de compra durante estos períodos. Simplemente les estás dando el impulso adecuado al ofrecerles ofertas que no pueden ignorar.

Puedes enviar promociones de reserva anticipada, ofertas de última hora o incluso ventas flash durante estos momentos. Lo que mejor funciona, en mi experiencia, es combinar el tema festivo con mensajes claros y descuentos por tiempo limitado.

Por ejemplo, el correo electrónico anterior capta la atención con sus imágenes brillantes y audaces y texto temático. La mascota pirata añade un toque divertido, y el mensaje “¡60 $ de descuento, solo hoy!” crea la urgencia tan necesaria.

7. Correos promocionales para ofertas por tiempo limitado

Los correos electrónicos promocionales con ofertas por tiempo limitado se encuentran entre las formas más efectivas de impulsar las ventas rápidamente. El truco está en crear una sensación de urgencia que impulse a los clientes a tomar una decisión lo antes posible.

He descubierto que frases como “Solo hoy” o “Stock limitado” hacen maravillas para que los lectores sientan que podrían perderse algo si no actúan de inmediato.

Tu línea de asunto es fundamental aquí. Es lo primero que la gente ve, por lo que debe captar la atención de inmediato. Frases como “Última oportunidad para un 20 % de descuento” o “Date prisa: ¡termina a medianoche!” dejan la urgencia muy clara.

Este ejemplo de correo electrónico de Cyber Monday promociona una venta de "Segunda Oportunidad" con ahorros de hasta 150 $. El enfoque en ofertas extendidas anima a los clientes que se lo perdieron antes a actuar rápidamente.

Por lo tanto, ya sea que estés realizando una venta de Black Friday o una campaña de Año Nuevo Lunar, el truco es capturar el ambiente festivo y, al mismo tiempo, dar a los clientes una razón clara para comprar.

8. Correos transaccionales con un toque de marketing

Los correos electrónicos transaccionales son esenciales para cualquier tienda de comercio electrónico. Actualizan a los clientes sobre sus pedidos, el estado del envío y más.

Pero estos correos electrónicos también son una oportunidad perfecta para animar a los clientes a dar un paso más, ya sea realizar una nueva compra, compartir una referencia o explorar productos relacionados.

He descubierto que incluir sugerencias sutiles de venta adicional, como “Los clientes también compraron” o “Quizás te guste esto”, puede impulsar ventas adicionales sin ser insistente.

El ejemplo de Taco Bell que se comparte a continuación clava este enfoque. Si bien el enfoque principal es recordar al cliente su recompensa de bienvenida, también promociona sutilmente el producto con una imagen apetitosa y una llamada a la acción clara.

Al combinar cuidadosamente información útil con un incentivo tentador, puedes convertir un correo electrónico estándar en una herramienta que fortalece las relaciones con los clientes e impulsa ventas adicionales.

He visto que funciona de maravilla, y con un poco de prueba, puedes encontrar fácilmente el equilibrio adecuado para tus propias campañas.

9. Correos educativos para generar confianza

Al ofrecer guías, tutoriales o consejos relacionados con tus productos, puedes demostrar a los clientes que te preocupas por su experiencia y éxito.

Por ejemplo, si vendes productos para el cuidado de la piel, un correo electrónico que explique los “5 pasos para una rutina nocturna” podría ser informativo y atractivo.

Con el tiempo, he notado que la gente aprecia este tipo de contenido centrado en el valor, que ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes.

También posiciona tu marca como un recurso de confianza, lo que hace que los clientes sean más propensos a comprarte cuando estén listos. El ejemplo a continuación es una gran representación de este enfoque.

Aborda un problema común, comprobar si un dominio está en lista negra, y proporciona a los lectores pasos prácticos y accionables para resolverlo.

El botón “Leer guía completa” fomenta una mayor participación, y el contenido en sí genera confianza al ofrecer asesoramiento experto.

10. Correos del programa de fidelización y VIP

Los programas de fidelización recompensan a las personas por permanecer con tu marca, y no solo les hace sentir valoradas, sino que también las mantiene regresando.

Un buen correo electrónico de fidelización puede animar a los clientes a ganar puntos, desbloquear recompensas o acceder a beneficios exclusivos. Es una forma sencilla de convertir compradores ocasionales en fans leales.

Por ejemplo, me gusta incluir actualizaciones sobre cuántos puntos ha ganado alguien, las próximas recompensas que pueden desbloquear o incluso bonificaciones de cumpleaños.

Si tienes un programa VIP, considera ofrecer acceso anticipado a rebajas, vistazos previos de nuevos productos o descuentos especiales solo para miembros.

El ejemplo de Fleet Feet a continuación es muy bueno. Presenta claramente su nuevo programa de fidelización y explica las recompensas que los clientes pueden obtener, como puntos por compras, bonificaciones de cumpleaños y ventajas por subir de nivel.

El diseño es limpio, el mensaje es claro y el botón “Más información” facilita la acción. He utilizado estrategias similares en mis propias campañas, y siempre generan entusiasmo y aumentan las ventas.

Consejo extra: Realiza pruebas A/B de tus campañas de correo electrónico

Cuando empecé a ejecutar campañas de correo electrónico de comercio electrónico, me di cuenta rápidamente de que no todos los correos electrónicos dan en el clavo. A veces, un pequeño ajuste en el asunto o el contenido puede marcar una gran diferencia.

Ahí es donde entra la prueba A/B. Es una de las mejores maneras que he encontrado para averiguar qué funciona y qué no. Normalmente empiezo probando los asuntos. Es lo primero que la gente ve, así que acertar puede aumentar las tasas de apertura.

Luego está el contenido del correo electrónico en sí. Pruebo diferentes versiones con ligeros cambios en el diseño, las llamadas a la acción o incluso el tono del mensaje. A veces, reorganizar el contenido o centrarse en los beneficios en lugar de las características puede generar más clics y conversiones.

Finalmente, probar los horarios de envío también puede ser muy útil. He aprendido que enviar correos electrónicos a diferentes horas o días puede producir resultados sorprendentes. Algunas audiencias abren sus correos electrónicos a primera hora de la mañana, mientras que otras responden mejor por la noche.

Preguntas frecuentes: Mejores estrategias de marketing por correo electrónico para comercio electrónico

Los embudos de marketing por correo electrónico de comercio electrónico son un tema de interés popular entre nuestros lectores. Aquí tienes respuestas a algunas consultas comunes al respecto:

¿Con qué frecuencia debo enviar correos electrónicos a mis clientes de comercio electrónico?

Debes buscar un equilibrio en el que te mantengas presente en la mente de tus suscriptores sin molestarles. Para la mayoría de las tiendas de comercio electrónico, de 1 a 3 correos electrónicos por semana funcionan bien.

Céntrate en el valor compartiendo promociones, actualizaciones de productos o consejos útiles. Monitoriza siempre las tasas de apertura y las bajas para encontrar la frecuencia adecuada para tu audiencia.

¿Cuál es el ROI medio del marketing por correo electrónico para el comercio electrónico?

De media, el marketing por correo electrónico tiene un retorno de 36 $ por cada 1 $ gastado, lo que lo convierte en una de las herramientas más rentables para el comercio electrónico.

Sus altos retornos provienen de llegar directamente a audiencias comprometidas, ofrecer ofertas dirigidas y construir relaciones sólidas con los clientes.

¿Cómo puedo reducir las tasas de baja?

Para reducir las tasas de baja, asegúrate de enviar contenido que la gente realmente quiera ver. Segmenta tus listas de correo electrónico para que los mensajes sean relevantes para cada grupo.

Personaliza tus campañas con nombres o sugerencias de productos basadas en el comportamiento del cliente. Por último, evita enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia y ofrece siempre valor.

¿Cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos de comercio electrónico?

El mejor momento varía según tu audiencia, pero los estudios a menudo sugieren enviar correos electrónicos por la mañana (alrededor de las 9 a. m.) o a primera hora de la tarde (de 1 a 3 p. m.) durante los días laborables.

Para encontrar el momento perfecto, prueba diferentes horas de envío y observa cuándo tus tasas de apertura y clics son más altas.

A continuación, aprende sobre los límites de envío de correo electrónico para usuarios de WordPress

Los proveedores de correo electrónico imponen límites a la cantidad de correos electrónicos que puedes enviar cada hora, día o mes. Consulta esta guía para conocer los límites de envío de correo electrónico para los proveedores de correo electrónico más populares y revisa algunos pasos que puedes seguir para evitar alcanzarlos.

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