Mejores prácticas de correo electrónico: Black Friday y Cyber Monday

¡Ha llegado esa época del año! El Black Friday y el Cyber Monday (BFCM) se acercan rápidamente y, si tu negocio planea capitalizar los mayores eventos de compras del año, ¡es hora de hacer un plan!

Descuidar la preparación adecuada y las mejores prácticas de correo electrónico puede llevar a bajas conversiones, quejas de spam e incluso a listas negras. Por lo tanto, vale la pena dedicar tiempo y esfuerzo a establecer un plan sólido. La perspectiva de más trabajo de preparación puede no sonar atractiva, pero créeme: sin estos pasos importantes, todo tu arduo trabajo podría terminar en vano.

En esta guía, te guiaré a través de las prácticas clave de correo electrónico que pueden hacer o deshacer tu campaña de BFCM. Compartiré consejos de entregabilidad que he aprendido de la manera difícil y estrategias de contenido que consistentemente han arrojado resultados. ¿Listo para hacer que tus correos electrónicos sean las estrellas de la bandeja de entrada esta temporada navideña? ¡Empecemos!

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Mejores prácticas de correo electrónico: Black Friday y Cyber Monday

Etapa 1: Sentando las bases para el éxito de la entregabilidad

Así como no construirías una casa sobre cimientos inestables, no deberías lanzar tu campaña de correo electrónico de BFCM sin una base sólida. La preparación es clave para mejorar la entregabilidad de tu correo electrónico, y el momento de empezar es ahora.

Si has estado trabajando diligentemente en la entregabilidad de tu correo electrónico durante meses, felicítate: estás por delante del juego y puedes pasar a la siguiente sección. Pero si aún no has hecho un esfuerzo consciente para mejorar tu entregabilidad, no te preocupes, estoy aquí para guiarte en el proceso.

Construir una reputación como remitente responsable y ganarse la confianza de tu audiencia no es un proceso de la noche a la mañana. Requiere tiempo y esfuerzo constante.

Pero cuanto antes empieces, mejor posicionado estarás cuando llegue el BFCM. En esta sección, te guiaré a través del trabajo de base esencial que necesitas sentar para una campaña exitosa.

1. Configurar la autenticación de correo electrónico

Si aún no has implementado los registros SPF, DKIM y DMARC para tu dominio, ¡hazlo ahora!

Idealmente, esto debería haberse hecho hace meses, cuando Google y Yahoo anunciaron que empezarían a bloquear correos electrónicos de remitentes no autenticados. Pero no te asustes si vas con retraso: aún no es demasiado tarde para ponerte al día.

La buena noticia es que puedes añadir estos protocolos de autenticación a tus registros de DNS en cualquier momento, y surten efecto casi al instante.

Aunque no entraré en los detalles técnicos de SPF, DKIM y DMARC aquí (puedes encontrar esa información en nuestra guía para principiantes sobre autenticación de correo electrónico), lo importante es entender que estos métodos son esenciales para demostrar que tus correos electrónicos son legítimos.

Sin una autenticación adecuada, tus mensajes críticos del Black Friday corren un mayor riesgo de ser bloqueados o marcados como spam. Y créeme, eso es lo último que quieres durante la temporada de compras más ajetreada del año.

¿No estás seguro de si tu dominio de correo electrónico ya está autenticado? No te preocupes, es fácil de comprobar.

Si usas WP Mail SMTP, simplemente envía un correo electrónico de prueba, y verás al instante si tus correos electrónicos están autenticados o si todavía queda trabajo por hacer.

Alternativamente, puedes usar herramientas como MXToolbox, que comprueban tus registros de dominio públicos para asegurarte de que todo está en orden.

La autenticación de tu dominio para enviar correos electrónicos ya no es un extra opcional. No dejes que tus esfuerzos del Black Friday se desperdicien por un simple descuido en la configuración de tu correo electrónico.

2. Preparar tu infraestructura de envío: Calentamiento de IP y dominio

¿Eres nuevo en el marketing por correo electrónico o en las promociones del Black Friday? ¡Bienvenido al caos!
Pero antes de lanzarte de cabeza, necesitas entender un paso crucial que podría hacer o deshacer tu campaña: calentar tu IP y tu dominio.

Bombardear de repente las bandejas de entrada con miles de ofertas del Black Friday cuando has estado en silencio hasta ahora es una forma segura de levantar sospechas entre los proveedores de correo electrónico como Google y Yahoo.

La clave es aumentar tu volumen de correos electrónicos de forma lenta y gradual para tener tiempo de establecer una reputación sólida. Este proceso, conocido como calentamiento de IP, es tu pase a la lista VIP de la bandeja de entrada. Y recuerda, despacio y con buena letra se gana esta carrera.

¿Usas una IP compartida a través de una plataforma de marketing por correo electrónico? ¡Qué suerte tienes! Ellos se encargan de la reputación de tu IP. Tú solo concéntrate en calentar tu dominio.

¿Tienes una IP dedicada? ¡El tiempo apremia! Idealmente, necesitas al menos 8 semanas de calentamiento gradual de la IP. ¡Empieza ayer si puedes!

Ahora es el momento perfecto para aumentar lentamente tu volumen y frecuencia de correos electrónicos. Esta estrategia no solo se trata de complacer a los proveedores de correo electrónico, sino que también es la forma ideal de generar confianza y compromiso con tu audiencia, proporcionándoles contenido valioso sin pedirles una venta.

Aumentar gradualmente tu actividad de correo electrónico de esta manera cumple múltiples propósitos. Primero, construye tu reputación con los proveedores de correo electrónico y evita que tus suscriptores pulsen instintivamente el botón de "marcar como spam" cuando llegue tu promoción del Black Friday.

En segundo lugar, permite que tu audiencia se familiarice con tu nombre de remitente con el tiempo. Esta construcción lenta aumenta las posibilidades de que no solo abran tus correos electrónicos, sino que incluso interactúen con ellos: ¡haciendo clic en un enlace si tienes mucha suerte!

Recuerda, en el marketing por correo electrónico, la familiaridad genera confianza, no desprecio.

3. Comprender y gestionar los límites de velocidad

Cuando se trata de BFCM, vas a enviar muchos correos electrónicos. Y quiero decir muchos.

Es entonces cuando podrías encontrarte de bruces con límites de tasa: el número máximo de correos electrónicos que puedes enviar en un período de tiempo determinado.

La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico tienen límites de tasa establecidos para prevenir el spam y mantener su propia entregabilidad. Durante BFCM, es mucho más probable que alcances estos límites.

Primero, es una buena idea consultar con tu proveedor de servicios de correo electrónico sobre sus límites de envío. Algunos podrían aumentar tu límite para BFCM si preguntas amablemente (y con antelación). O podrías ser capaz de mejorar tu cuenta temporalmente.

En lugar de enviar todos tus correos electrónicos a la vez, puedes escalonarlos a lo largo del día. Esto te ayuda a mantenerte por debajo de los límites por hora.

Si estás usando WP Mail SMTP, puedes establecer tus propios límites de tasa en la configuración del plugin. Esto asegura que incluso si alcanzas el límite, tus correos electrónicos se pondrán en cola y se enviarán a una velocidad más lenta sin perderse.

También vale la pena tener un plan de respaldo. Considera tener un proveedor de servicios de correo electrónico secundario listo para usar si agotas tu principal o si el servidor falla.

Recuerda, en WP Mail SMTP también puedes establecer un remitente de respaldo para que tus correos electrónicos transaccionales importantes sigan saliendo puntualmente, incluso si tu proveedor de servicios de correo electrónico principal falla temporalmente.

4. Monitorizar tu reputación de remitente

Junto con este proceso de calentamiento, deberías estar monitoreando la reputación de tu IP y dominio *de cerca*.

Una mala reputación de remitente puede hacer que tus correos electrónicos se retrasen, se envíen a spam o incluso que tu dominio o IP sean completamente incluidos en listas negras. Y eso es lo último que quieres en medio del período de BFCM.

Puedes comprobar y monitorear fácilmente tu reputación de remitente utilizando herramientas como Google Postmaster Tools.

El nuevo Sender Hub de Yahoo también te permite monitorear fácilmente cuándo los usuarios de correo electrónico de Yahoo marcan tus mensajes como spam para que puedas ajustar tu estrategia de correo electrónico en consecuencia y proteger tu reputación.

Mientras estamos en el tema de la reputación del dominio, es crucial pensar en ello en un contexto más amplio que solo tu marketing por correo electrónico. Protege la reputación de tu dominio en todos los aspectos, incluido un control de calidad cuidadoso del contenido de tu sitio web.

Tanto los motores de búsqueda como los proveedores de correo electrónico consideran la reputación general de un dominio. Si tienes afiliados, échales un vistazo de cerca y cómo promocionan tu dominio cuando enlazan a tu sitio.

Recuerda, el contexto también es importante. El contenido de tus correos electrónicos debe ser coherente con lo que hay en tu sitio web para evitar levantar sospechas con los proveedores de correo electrónico.

Por último, actualiza y mantén tu sitio web con regularidad, y aborda cualquier problema relacionado con la web de forma rápida. Un sitio web seguro y bien mantenido contribuye significativamente a tu reputación digital general, lo que a su vez apoya la entregabilidad de tus correos electrónicos.

5. Limpiar tus listas: Calidad sobre cantidad

«Basura entra, basura sale»: este viejo adagio de la programación es especialmente cierto en el marketing por correo electrónico. Si envías mensajes promocionales a una lista inmanejable y sin mantenimiento, no esperes grandes resultados. De hecho, podrías estar preparándote para el fracaso.

Es fácil caer en la trampa de medir el rendimiento solo por los números, asumiendo que cuanto más grande, mejor. Pero en lo que respecta al marketing por correo electrónico, y especialmente durante períodos de alto riesgo como BFCM, esto no podría estar más lejos de la verdad.

Una lista activa y comprometida de 1.000 personas vale mucho más que una lista de 10.000 personas que está llena de suscriptores inactivos y direcciones de correo electrónico rebotadas. He aquí por qué:

• Entregabilidad mejorada: Los proveedores de servicios de correo electrónico observan las tasas de interacción al decidir si entregan tus correos electrónicos a la bandeja de entrada o a la carpeta de spam. Es menos probable que una lista limpia con alta interacción active los filtros de spam.
• Mejores métricas: Con una lista limpia, tus tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión probablemente mejorarán, lo que te proporcionará datos más precisos con los que trabajar.
• Rentabilidad: Muchos proveedores de servicios de correo electrónico cobran en función del número de suscriptores. ¿Por qué pagar por correos electrónicos inactivos?
• Protección de la reputación: Enviar continuamente correos electrónicos a direcciones inactivas o trampas de spam puede dañar tu reputación de remitente con el tiempo.

Si ha pasado un tiempo desde que limpiaste tus listas, ahora es el momento de hacerlo.

Elimina los rebotes duros de tus listas inmediatamente y, si una dirección rebota varias veces, deberías considerar eliminarla también.

La segmentación también puede ser una forma eficaz de asegurarte de que no estás desperdiciando tus correos electrónicos en suscriptores que ni siquiera se molestarán en abrirlos.

Crea un segmento para los suscriptores que no han abierto tus correos electrónicos en los últimos 6-12 meses y prueba a ejecutar una campaña de reactivación para ver si puedes recuperarlos antes de eliminarlos por inactivos.

Si aún no lo estás haciendo, asegúrate de empezar a usar un proceso de doble confirmación para los nuevos suscriptores para garantizar que estás añadiendo personas reales e interesadas a tu lista.

Y al igual que la limpieza del hogar, la limpieza de listas funciona mejor cuando es frecuente y en pequeñas cantidades. Haz de la limpieza de listas una parte habitual de tu rutina de marketing por correo electrónico, no solo una tarea previa a BFCM.

Al centrarte en la calidad sobre la cantidad, te estás preparando para el éxito no solo para BFCM, sino para todos tus futuros esfuerzos de marketing por correo electrónico, especialmente al gestionar carritos abandonados. Después de todo, no se trata de cuántos correos electrónicos envías, sino de cuántas personas interactúan con ellos.

Etapa 2: Creación de un flujo de trabajo de correo electrónico excelente

Hablemos de los correos electrónicos automatizados. Si ya estás planeando usarlos como parte de tu estrategia de BFCM, ¡eso es un buen comienzo! Pero ahora es el momento de asegurarte de que no solo sean buenos, sino geniales.

Tu flujo de trabajo de correo electrónico funciona 24/7 para mantener a tus clientes comprometidos desde el momento en que oyen hablar de tus ofertas de BFCM hasta mucho después de que hayan realizado una compra.

No se trata solo de enviar correos electrónicos al azar, sino de crear una experiencia fluida y atractiva que guíe a tus clientes hasta el momento de pagar (y que vuelvan a por más).

1. Identificar los puntos clave de activación

La experiencia del cliente durante el BFCM no se trata solo de tus correos electrónicos de marketing cuidadosamente elaborados. Es fácil olvidarse de todas las demás comunicaciones que tus clientes podrían estar recibiendo de ti durante este período ajetreado.

Los puntos de activación son acciones o eventos específicos que impulsan a tu sistema a enviar un correo electrónico automatizado. Durante la locura del BFCM, estos mensajes automatizados pueden mejorar o arruinar la experiencia de tu cliente.

Si los haces bien, guiarás a tus clientes sin problemas a través de su viaje de compras. Si los haces mal, podrías hacer que huyan a la competencia.

Tómate el tiempo para revisar a fondo tu configuración de correo electrónico y enumera cada mensaje automatizado junto con la acción que los activa. Aquí tienes algunos correos electrónicos automatizados comunes que podrías estar enviando y consideraciones clave para cada uno:

• Creación de una nueva cuenta: Los correos de bienvenida suelen ser la primera interacción que un cliente tiene con tu marca. Asegúrate de que sean cálidos, acogedores y establezcan el tono adecuado para las próximas rebajas.
• Suscripciones al boletín: Vuelve a comprobar que los correos de confirmación se envían rápidamente e incluyen los incentivos prometidos (por ejemplo, códigos de descuento por suscribirse).
• Realización de pedidos: Los correos de confirmación deben ser inmediatos e incluir todos los detalles relevantes del pedido.
• Actualizaciones de envío: Desde "pedido procesado" hasta "en reparto", asegúrate de que cada etapa active la notificación adecuada.
• Recordatorios de carritos abandonados: Estos pueden ser cruciales para recuperar ventas potenciales perdidas durante el Black Friday y el Cyber Monday.
• Seguimientos post-compra: Considera cuidadosamente el momento de enviarlos en torno al período de rebajas para fomentar compras repetidas sin abrumar a los clientes.
• Alertas de bajada de precios: Si planeas bajar los precios gradualmente, asegúrate de que estas notificaciones sean precisas y oportunas.
• Notificaciones de reposición de existencias: Con alta demanda, algunos artículos pueden agotarse rápidamente. Asegúrate de que estas alertas funcionen correctamente para que los clientes vuelvan cuando los artículos se repongan.

Recuerda, cada uno de estos correos electrónicos automatizados es una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas durante el BFCM. Revísalos cuidadosamente para asegurarte de que están optimizados para este período de compras crucial.

2. Estructurar tu secuencia de correos electrónicos de BFCM

Ahora que has identificado tus puntos de activación, es hora de planificar tu secuencia de correos electrónicos para el BFCM. Una secuencia bien estructurada puede generar expectación, impulsar las ventas y crear una sensación de urgencia sin abrumar a tus suscriptores.

Vamos a desglosarlo en tres fases clave:

1. Preparación previa a BFCM: Aquí es donde preparas el escenario y creas expectación en tu audiencia. Comienza unas 2-3 semanas antes del Black Friday con correos electrónicos de adelanto que insinúen ofertas próximas, ofertas de acceso anticipado para clientes leales y recordatorios de “guarda la fecha”.

Consejo profesional: Utiliza esta fase para segmentar tu lista según la interacción. Aquellos que interactúan con estos correos electrónicos son objetivos principales para las ofertas de tu evento principal.

2. Correos electrónicos del evento principal: Este es tu momento de brillar. Durante el período real de BFCM:
Envía un correo electrónico de “puertas abiertas” tan pronto como comience tu venta. Destaca tus mejores ofertas y considera escalonar tus ofertas para mantener el interés durante todo el evento. No te conformes con un solo correo electrónico. La mayoría de las compras se realizan después de múltiples puntos de contacto.

3. Recordatorios de última oportunidad: A medida que BFCM se acerca a su fin, crea un último impulso. Envía correos electrónicos de “última oportunidad” unas horas antes de que termine la venta y destaca los artículos que se agotan rápidamente. Es posible que desees considerar extender algunas ofertas por un tiempo limitado para captar a los compradores de última hora.

Al estructurar tu secuencia de esta manera, estás guiando a tus clientes a través de un viaje desde el interés inicial hasta la compra final. Solo recuerda vigilar tu frecuencia de envío: quieres crear urgencia, no molestia.

3. Mejores prácticas de tiempo y frecuencia

Abordemos la pregunta del millón: ¿con qué frecuencia deberías pulsar el botón “enviar” durante BFCM? Si bien no hay una respuesta única para todos, hay algunas prácticas recomendadas a tener en cuenta.

Cuando se trata de tiempo, comienza tu campaña de BFCM temprano. Muchos compradores comienzan a investigar ofertas con semanas de antelación, por lo que querrás estar en su radar.

Envía tu correo electrónico de “puertas abiertas” justo al comienzo de tu venta, incluso si eso significa medianoche. Intenta programar tus correos electrónicos para que lleguen cuando tu audiencia sea más propensa a abrirlos. Si tienes una audiencia geográficamente diversa, no olvides considerar las diferentes zonas horarias.

En cuanto a la frecuencia, durante la fase de preparación, 2-3 correos electrónicos por semana suele ser suficiente. El Black Friday y el Cyber Monday en sí, puedes aumentarlo a 2-3 correos electrónicos por día. Para el resto del fin de semana de BFCM, apunta a 1-2 correos electrónicos por día.

Los suscriptores de alta interacción pueden recibir correos electrónicos más frecuentes que aquellos que rara vez los abren. Mantén un ojo atento a tus métricas: tasas de apertura, tasas de clics y cancelaciones de suscripción. Si ves un pico en las cancelaciones de suscripción o una caída en la interacción, es hora de reducir la marcha.

Recuerda, es mejor enviar menos correos electrónicos de alta calidad que bombardear tu lista con mensajes repetitivos.

Etapa 3: Mejores prácticas de creación de correos electrónicos

Muy bien, has sentado las bases y planeado nuestro flujo de trabajo de correo electrónico. ¡Ahora viene la parte divertida: crear esos correos electrónicos que harán que los dedos de tus suscriptores piquen por hacer clic en “Comprar ahora”!

Pero ten en cuenta que durante BFCM, las bandejas de entrada de tus clientes estarán inundadas de ofertas. No se trata solo de tener grandes ofertas (aunque eso ciertamente ayuda). Se trata de presentar esas ofertas de una manera que sea irresistible para tu audiencia.

Es posible que desee revisar nuestros ejemplos de diseño de correo electrónico y mejores prácticas para obtener asesoramiento general, y tener en cuenta los siguientes puntos, especialmente durante el período del Black Friday:

1. Optimización del asunto y el preencabezado

En el frenesí de correos electrónicos de BFCM, tu línea de asunto y tu vista previa son tu billete de oro para destacar. Son lo primero (y a veces lo único) que ven tus suscriptores, ¡así que haz que cuenten!

• Mantenlo corto y conciso: apunta a 40 caracteres o menos
• Crea urgencia con lenguaje de tiempo limitado
• Usa números para resaltar descuentos u ofertas
• Personaliza cuando sea posible (p. ej., «[Nombre], ¡Tus ofertas de Black Friday ya están aquí!»)
• No te olvides de las vistas previas: úsalas para ampliar tu línea de asunto o adelantar información adicional sobre tu oferta.

Es posible que desees considerar realizar algunas pruebas A/B en tus líneas de asunto para ver qué resuena mejor con tu audiencia. Diferentes segmentos pueden responder a diferentes enfoques, así que no tengas miedo de experimentar.

¿Tienes bloqueo de escritor? Consulta nuestro artículo sobre cómo generar líneas de asunto de correo electrónico con IA para obtener inspiración y consejos sobre cómo usar la IA para crear líneas de asunto atractivas.

2. Consejos de contenido y redacción de correos electrónicos

Ahora que has conseguido que tus suscriptores abran tu correo electrónico, es hora de deslumbrarlos con tu contenido. Aquí tienes algunos consejos para que tus correos electrónicos de BFCM brillen:

• Hazlo escaneable: Durante BFCM, tus lectores tienen prisa. Usa párrafos cortos, listas con viñetas y encabezados claros para que tus ofertas sean fáciles de digerir de un vistazo.
• Céntrate en los beneficios: No te limites a enumerar las características del producto. Dile a tus lectores cómo estas ofertas mejorarán sus vidas o resolverán sus problemas.
• Crea urgencia: Usa frases como «Oferta por tiempo limitado» o «Hasta agotar existencias» para fomentar una acción rápida. Pero sé honesto: la escasez falsa puede ser contraproducente.
• Mantén la coherencia de marca: Tus correos electrónicos de BFCM aún deben sentirse como «tú». Usa los colores y las fuentes de tu marca, pero siéntete libre de añadir algunos toques festivos.
• Usa imágenes llamativas: Incluye imágenes de productos o gráficos de alta calidad que ilustren tus ofertas. Pero no te excedas: demasiadas imágenes pueden ralentizar los tiempos de carga.
• El espacio en blanco es tu amigo: No satures cada centímetro del correo electrónico. Usa el espacio en blanco para guiar la vista hacia tus mensajes y ofertas clave.

Recuerda, el objetivo es hacer que tus ofertas sean irresistibles y que tus correos electrónicos sean fáciles de ejecutar. Sigue probando diferentes enfoques para ver qué funciona mejor para tu audiencia.

3. Estrategias de enlaces y llamada a la acción (CTA)

Tus enlaces y llamadas a la acción son el puente entre tus increíbles ofertas y las ventas reales. Si los haces bien, disfrutarás del éxito de BFCM. Si los haces mal, bueno, asegurémonos de que eso no suceda.

En primer lugar, los enlaces. Puede parecer básico, pero te sorprendería la frecuencia con la que esto tropieza a la gente. Todos y cada uno de los enlaces de tus correos electrónicos deben funcionar a la perfección. Y me refiero a todos. Cada uno.

Configura una hoja de cálculo si es necesario, enumerando todos tus enlaces, a dónde deben ir y para qué sirven. Luego, saca tu lado detective y haz clic en todos ellos. Si estás utilizando enlaces dinámicos sofisticados que cambian según los datos del usuario, pruébalos con especial cuidado. En nuestra última campaña de correo electrónico de BFCM, hicimos esto varias veces.

Ahora, pasemos a las llamadas a la acción (CTA), el arma secreta de tu correo electrónico. Deben ser claras, prominentes e imposibles de resistir. Deben destacar, pero aún así encajar con la vibra de tu marca.

Coloca tu CTA principal donde sea visible sin tener que desplazarte, pero para correos electrónicos más largos, no tengas miedo de repetirla.

Y esto vale la pena repetirlo (una y otra vez...) asegúrate de que tus CTA funcionen realmente. Prueba los botones CTA y las CTA visuales en diferentes dispositivos, y comprueba que las páginas a las que conducen puedan manejar el aumento de tráfico de BFCM.

Por último, no olvides hacer un seguimiento del rendimiento de tus enlaces y CTA. Configura análisis adecuados, quizás incluso alguna herramienta de mapas de calor en tus páginas de destino. Estos datos son oro puro para optimizar tus futuras campañas.

4. Optimización móvil

Seamos sinceros, amigos: vivimos en un mundo móvil. Con más de la mitad de todos los correos electrónicos abiertos en dispositivos móviles, si tus correos electrónicos de BFCM no están optimizados para móviles, sería lo mismo que enviarlos por paloma mensajera.

Primero lo primero, necesitas comprobar cómo se ven tus correos electrónicos en diferentes dispositivos móviles, cuantos más, mejor. Si tienes un equipo grande, puedes aprovecharlo para hacer tus pruebas, o hay herramientas de prueba de correo electrónico disponibles para ayudar a agilizar este proceso si te sientes abrumado.

La legibilidad es una de las cosas principales que deberías probar. Asegúrate de que haya suficiente contraste entre tu texto y el fondo. Nadie quiere entrecerrar los ojos para leer texto gris pálido sobre un fondo blanco. Y no olvides probar también en modo oscuro. Ah, ¿y esos botones? Asegúrate de que sean lo suficientemente grandes para que incluso los pulgares más torpes puedan tocarlos con precisión. Tus suscriptores te lo agradecerán.

En cuanto al diseño, piensa en la simplicidad. Esos diseños de varias columnas tan sofisticados pueden quedar geniales en el escritorio, pero en el móvil, son tan útiles como un tetera de chocolate.

No tienes que aspirar a la perfección en cada dispositivo. La clave es asegurarte de que tus correos electrónicos sean legibles y (tan importante como eso) clicables, ya sea que tus suscriptores los lean en una pantalla de 5" o en un televisor de pantalla ancha. Y sí, por difícil que sea de creer, nuestras estadísticas de marketing por correo electrónico informaron que tuvimos algunos suscriptores leyendo nuestros correos electrónicos en un televisor durante el último BFCM.

5. Técnicas de personalización

La personalización puede aumentar significativamente la participación en tu campaña de BFCM, pero debe funcionar a la perfección para todos los escenarios de clientes.

Crea cuentas de prueba para diferentes tipos de clientes: nuevos, leales, de alto valor y aquellos con información mínima. Esto asegura que tu personalización funcione en todos los ámbitos.

Para la personalización del historial de compras, asegúrate de que tus recomendaciones de productos tengan sentido. Prueba cómo tu sistema maneja a los nuevos clientes sin historial.

Si envías contenido diferente a distintos segmentos de clientes, asegúrate de que cada grupo reciba la versión correcta. También debes asegurarte de probar qué sucede en casos extremos en los que un cliente podría pertenecer a varios segmentos.

Finalmente, ten siempre preparado contenido de reserva. Asegúrate de que tus correos electrónicos sigan funcionando incluso cuando falten datos de personalización (especialmente el nombre del cliente).

Etapa 4: Pruebas y preparación final

¡De acuerdo, estamos en la recta final! Has diseñado tu estrategia de correo electrónico y perfeccionado tu contenido, y ahora es el momento del gran final: las pruebas y los preparativos finales.

Aquí es donde nos aseguramos de que todo tu arduo trabajo no se venga abajo cuando llegue el Black Friday.

1. Comprobación de la precisión del contenido

Primero lo primero, hablemos de la precisión del contenido. Nada dice "poco profesional" como un correo electrónico lleno de erratas o, peor aún, información incorrecta sobre las ofertas.

Revisa tus correos electrónicos minuciosamente. Comprueba los precios, vuelve a comprobar las fechas y verifica por triplicado los detalles del producto. Y lo diré de nuevo: ¡asegúrate de que tus enlaces realmente vayan a donde deben ir!

Si utilizas algún contenido dinámico sofisticado (ya sabes, eso que hace que tus correos parezcan escritos solo para el lector), pruébalo como si tu éxito en BFCM dependiera de ello, porque así es.

No te olvides de todo el texto del pie de página en el que nunca piensas dos veces. Revisa tu información de contacto, enlaces a redes sociales y cualquier descargo de responsabilidad legal o términos y condiciones.

Establece un proceso de revisión que ayude a garantizar que no se pase nada por alto y que puedas consultarlo de nuevo el año que viene. Las listas de verificación siempre son útiles y deberías conseguir que al menos dos personas revisen cada correo electrónico, por si acaso. Asegúrate de hacer una revisión final antes de que tus campañas de BFCM salgan en vivo.

2. Probar flujos de trabajo y correos electrónicos automatizados

A continuación, asegúrate de que tus correos electrónicos automatizados estén funcionando correctamente. Crea algunas cuentas de prueba y recorre tú mismo todo el recorrido del cliente.

Abandona algunos carritos, haz algunas compras, suscríbete a algunos boletines. ¿Tu objetivo? Detectar cualquier error antes de que lo hagan tus clientes reales.

Vuelve a comprobar que toda tu segmentación esté funcionando correctamente para que tu audiencia reciba los mensajes adecuados. Mientras que a una persona podrías querer animarla a mejorar, otra podría responder mejor a una venta cruzada.

Y recuerda, durante BFCM, las cosas se mueven rápido. Asegúrate de que tu sistema pueda manejarlo cuando un cliente crea una cuenta, realiza una compra y abandona un carrito todo en el lapso de cinco minutos. Porque créeme, sucederá.

3. Utilizar herramientas de prueba de spam y verificación de entregabilidad

Ahora, hablemos de la entregabilidad. Todo tu arduo trabajo no servirá de nada si tus correos electrónicos terminan en la carpeta de spam. Utiliza herramientas como Mail-Tester para comprobar tu puntuación de spam. Te dirán si algo en tu correo electrónico es probable que active esos molestos filtros de spam.

Y recuerda, lo que funciona en Gmail puede fallar en Outlook. Vale la pena enviar algunos correos de prueba con los principales proveedores que tus clientes probablemente usarán para detectar cualquier problema potencial con antelación.

4. Pruebas de alto volumen

Por último, pero definitivamente no menos importante, no omita las pruebas de estrés de su sistema. BFCM llevará su sistema de correo electrónico a sus límites, por lo que debe saber cuáles son esos límites antes del gran día.

Simule situaciones de alto volumen. Aumente gradualmente el número de correos electrónicos hasta encontrar su punto de quiebre. Compruebe cómo su sistema maneja múltiples acciones a la vez: ¿todavía puede priorizar esos correos electrónicos cruciales de confirmación de pedidos cuando todo se vuelve loco?

Si está utilizando WP Mail SMTP, aproveche su función de registro de correos electrónicos durante sus pruebas de alto volumen. Esto le ayudará a rastrear exactamente qué correos electrónicos se envían desde su sitio e identificar cualquier problema rápidamente.

No olvide probar también sus procedimientos de recuperación. ¿Qué sucede si algo sale mal? ¿Puede su sistema recuperarse sin enviar correos electrónicos duplicados o, peor aún, perder correos electrónicos por completo?

Cuando se trata de correos electrónicos de Black Friday, siempre he adoptado una postura de esperar lo mejor, pero prepararme para lo peor. Pruebe todo, tenga planes de respaldo para sus planes de respaldo y luego pruebe un poco más.

Para cuando termine con esta etapa, su sistema de correo electrónico debería ser capaz de manejar cualquier cosa que BFCM le arroje. ¡Usted puede con esto!

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