La gente olvida contraseñas todo el tiempo. Si eres un sitio web que permite a los suscriptores crear una cuenta, necesitas establecer un proceso de recuperación de cuenta fácil con correos electrónicos de restablecimiento de contraseña.
Un buen correo electrónico de restablecimiento de contraseña es sencillo pero incluye detalles importantes que garantizan la mejor experiencia para sus usuarios.
En este artículo, recomendaremos las mejores prácticas de restablecimiento de contraseñas por correo electrónico para una recuperación de contraseñas rápida y segura.
¿Para qué sirve un correo electrónico de restablecimiento de contraseña?
Los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña tienen el único propósito de permitir a sus usuarios recuperar el acceso a sus cuentas de forma segura.
Normalmente, los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña son breves, concisos y contienen instrucciones para realizar el restablecimiento y recuperar su cuenta.
Dicho esto, hay ciertas cosas que hay que tener en cuenta a la hora de redactar un correo electrónico que sea fácil de entender para sus usuarios y no cause confusión.
Veamos algunas de las mejores prácticas para crear correos electrónicos de restablecimiento de contraseña.
Prácticas recomendadas para el restablecimiento de contraseñas por correo electrónico
Los mejores correos electrónicos para restablecer contraseñas se aseguran de equilibrar la seguridad de los usuarios a la vez que mantienen todo el proceso super sencillo.
Siga estas prácticas recomendadas de restablecimiento de contraseña por correo electrónico para recuperar la cuenta de forma fácil y segura:
- Borrar asunto y nombre del remitente
- Colocación destacada del enlace de reinicio
- Utiliza CAPTCHA para bloquear los intentos de pirateo
- Envío de correo electrónico rápido y fiable
- Incluir información de apoyo
- Utilizar mensajes tranquilizadores
- Evite los elementos promocionales
- Extra: Incluya metadatos de usuario para mayor seguridad
- Formulario de restablecimiento de contraseña y ejemplo de correo electrónico
¡Comencemos!
Borrar asunto y nombre del remitente
El correo electrónico de restablecimiento de contraseña debe ser fácil de encontrar en el buzón del usuario. La mejor manera de asegurarse de que sus usuarios no pierdan el correo electrónico es escribiendo un asunto corto y claro.
Puedes ser extravagante y experimentar con las líneas de asunto de tus boletines y correos electrónicos promocionales, pero te recomendamos encarecidamente que evites reinventar la rueda con los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña.
En su lugar, una simple línea de asunto como "Restablezca su contraseña" es todo lo que necesita para que sea fácilmente identificable para sus usuarios.
La forma más sencilla de personalizar las líneas de asunto y el contenido de los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña es con WPForms, el plugin de creación de formularios de WordPress mejor valorado. Viene con un complemento de registro de usuario, con el que puedes crear fácilmente formularios de restablecimiento de contraseña y correos electrónicos de restablecimiento de contraseña.
Consulte cómo crear un formulario de registro a partir de una plantilla para obtener una guía paso a paso sobre la creación de formularios de restablecimiento de contraseña y personalizar el correo electrónico de restablecimiento.
Además, lo ideal es que el remitente refleje el nombre de la marca para que los usuarios puedan identificarlo fácilmente. Evita los errores tipográficos o de estilización que no figuren en el nombre de tu marca cuando añadas el remitente de tu correo electrónico, ya que esto puede hacer que tus correos electrónicos parezcan falsos y sospechosos.
Puede cambiar fácilmente el nombre del remitente para los correos electrónicos de WordPress con WP Mail SMTP. Para obtener instrucciones, consulte este artículo sobre cómo cambiar el nombre del remitente de correo electrónico.
A continuación, hablemos del elemento más importante de un correo electrónico de restablecimiento de contraseña: el enlace de restablecimiento.
Colocación destacada del enlace de reinicio
Un enlace de restablecimiento de contraseña es la pieza más vital de información dentro de un correo electrónico de restablecimiento de contraseña. WPForms se encarga de generar un enlace único de restablecimiento de contraseña cada vez que un usuario envía una solicitud de restablecimiento de contraseña.
Por defecto, la plantilla de formulario de restablecimiento de contraseña de WPForms incluye un enlace de restablecimiento de contraseña en el mensaje de correo electrónico. Utiliza una etiqueta inteligente para la URL de restablecimiento: {user_registration_password_reset}
Resulta útil añadir claramente una llamada a la acción (CTA) justo antes de que aparezca el enlace de restablecimiento de contraseña en el correo electrónico, de modo que resulte más visible para los usuarios.
Prevención del spam
Los piratas informáticos utilizan diversas herramientas para descifrar contraseñas y hacerse con el control de las cuentas de los usuarios.
Un formulario de restablecimiento de contraseña puede ser objeto de abuso por parte de herramientas de pirateo automatizadas en un intento de hacerse con tu cuenta. Esto puede ser especialmente devastador si la cuenta de correo electrónico en la que estás esperando el correo de restablecimiento ya ha sido violada.
Una forma eficaz de bloquear las herramientas de hacking para que no rellenen los formularios de restablecimiento de contraseña es añadir algún tipo de herramienta de prevención de spam.
Afortunadamente, WPForms tiene una herramienta de prevención de spam incorporada. Se trata de una potente alternativa a reCAPTCHA porque es precisa, respetuosa con la privacidad y no compromete la experiencia del usuario.
WPForms también soporta reCAPTCHA, hCAPTCHA, y Custom CAPTCHA para proteger sus formularios sensibles de inicio de sesión y restablecimiento de contraseña contra el abuso.
Vea esta guía sobre cómo elegir un CAPTCHA en WPForms y agregue su tipo de CAPTCHA preferido a su formulario de restablecimiento de contraseña para mayor seguridad.
Envío de correo electrónico rápido y fiable
Con los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña, la velocidad es esencial. Lo ideal es que un correo electrónico de restablecimiento de contraseña no tarde más de 20 segundos en llegar a la bandeja de entrada del usuario.
Una entrega lenta del correo electrónico significa que el usuario puede pasar página y olvidarse de él. Esto es malo para tu negocio, ya que puedes acabar perdiendo clientes.
Por defecto, WordPress utiliza PHP Mail, que es conocido por sus problemas de entrega de correo electrónico. No sólo es lento, sino que también falla en la entrega de correos electrónicos para muchos sitios de WordPress.
Es imprescindible utilizar un proveedor de servicios de correo electrónico transaccional fiable que utilice SMTP en lugar del anticuado sistema PHP para la entrega de correo electrónico de WordPress.
WP Mail SMTP es la solución más fiable para solucionar los problemas de entrega de los mensajes salientes de WordPress, incluidos los mensajes de restablecimiento de contraseña.
Y cuando se conecta WP Mail SMTP con los mejores proveedores de servicios de correo electrónico como Brevo (antes Sendinblue), SparkPost, o Postmark, casi se puede garantizar la entrega instantánea de correo electrónico.
Para conectar un servicio de correo transaccional con WP Mail SMTP, puede ver el enlace del documento abajo para su servicio preferido.
| Mailers disponibles en todas las versiones | Mailers en WP Mail SMTP Pro |
|---|---|
| EnviarCapa | Amazon SES |
| SMTP.com | Microsoft 365 / Outlook.com |
| Brevo | Zoho Mail |
| Espacio de trabajo de Google / Gmail | |
| Mailgun | |
| Matasellos | |
| SendGrid | |
| SparkPost | |
| Otros SMTP |
La mayoría de los sitios web profesionales y las marcas confían en los servicios de correo SMTP para lograr una entrega rápida y eficaz del correo electrónico.
Incluir información de apoyo
La intención de un usuario al solicitar un restablecimiento de contraseña no siempre es la misma. Es posible que haya olvidado su nombre de usuario y necesite ayuda.
Siempre es una buena idea incluir un enlace en el que los usuarios puedan hacer clic para ponerse en contacto directamente con el personal de asistencia y obtener ayuda en caso necesario.
Utilizar mensajes tranquilizadores
A veces, el restablecimiento de la contraseña puede solicitarse por error. Otras veces, un usuario puede cambiar de opinión sobre el restablecimiento de su contraseña.
Sean cuales sean las razones por las que desean ignorar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, es aconsejable añadir una breve frase tranquilizadora que explique que es seguro hacerlo.
La plantilla de correo electrónico de restablecimiento de contraseña predeterminada en WPForms incluye una frase tranquilizadora en la parte inferior del correo electrónico. Puede editar la frase si lo desea.
Y ya que hablamos de mensajes de correo electrónico...
Evite los elementos promocionales
Como ya hemos señalado, los correos electrónicos de restablecimiento de contraseñas tienen un objetivo muy concreto: ayudar a los usuarios a recuperar sus contraseñas.
Si aprovecha esta oportunidad para vender o promocionar algo, es probable que su público no lo reciba con demasiado entusiasmo. De hecho, es probable que se sientan desanimados.
Su creatividad y sus esfuerzos de marketing darán mucho más fruto si los aplica a su boletín de noticias y a otros mensajes de correo electrónico con una clara intención de marketing. El correo electrónico de restablecimiento de contraseña no es el lugar adecuado para ello.
Extra: Incluya metadatos de usuario para mayor seguridad
Si quieres añadir un nivel adicional de seguridad al proceso de restablecimiento de contraseña de tu sitio web, tenemos un consejo extra para ti.
Se trata de aprovechar los metadatos del usuario (como la dirección IP) que WPForms recoge automáticamente cuando un usuario rellena su formulario.
Puede optar por mostrar estos metadatos mediante etiquetas inteligentes en el correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Esto puede ayudar a un usuario a identificar si la solicitud de restablecimiento de contraseña fue iniciada por otra persona.
Hay dos metadatos soportados por WPForms que pueden ser muy útiles aquí: la dirección IP de la persona (o bot) que rellena el formulario y su geolocalización aproximada.
Puede incluir esta información en su correo electrónico de restablecimiento de contraseña utilizando las etiquetas inteligentes de WPForms. Éstas son:
{user_ip)para la dirección IP{entry_geolocation}para obtener datos de localización aproximados
Tenga en cuenta que debe tener instalado el complemento Geolocalización para recopilar los datos de ubicación de sus usuarios.
Estos detalles pueden ayudar a los usuarios a obtener más información sobre el origen de la solicitud de restablecimiento.
Si la actividad parece sospechosa, pueden informarle de esta posible amenaza para la seguridad para que usted pueda investigar el asunto y bloquear al actor malicioso.
Formulario de restablecimiento de contraseña y ejemplo de correo electrónico
Veamos un ejemplo de formulario de restablecimiento de contraseña y el correo electrónico asociado. El formulario de restablecimiento de contraseña es tan importante como el correo electrónico que genera porque es el punto de partida de todo el proceso.
La plantilla de formulario de restablecimiento de contraseña en WPForms es el ejemplo perfecto de simplicidad. Así es como se ve en el backend, desde la interfaz visual de WPForms.
Tenga en cuenta que esta plantilla es lo suficientemente inteligente como para mostrar los campos de formulario pertinentes en función de la etapa en la que se encuentre el usuario durante el proceso de restablecimiento de contraseña.
Esto significa que los usuarios sólo verán el campo Nombre de usuario o Correo electrónico cuando abran por primera vez el formulario de restablecimiento de contraseña en el frontend de su sitio.
Si un determinado nombre de usuario o dirección de correo electrónico no está registrado en su sitio, el formulario simplemente mostrará un error y no se enviará ningún correo electrónico para restablecer la contraseña.
Al enviar el formulario con la dirección de correo electrónico correcta, se generará el mensaje de correo electrónico de restablecimiento de contraseña, que contendrá el enlace de restablecimiento.
Una vez que el usuario haga clic en el enlace de restablecimiento, será redirigido al mismo formulario, que ahora sólo contendrá el campo de contraseña.
Aquí es donde puedes crear tu nueva contraseña para reemplazar la antigua.
Y eso es todo. Esperamos que las prácticas recomendadas y los ejemplos de correo electrónico de restablecimiento de contraseña de este artículo te ayuden a ofrecer una experiencia de usuario fluida a tus usuarios.
A continuación, explore los plugins gratuitos de creación de formularios
Si está buscando algunas de las mejores opciones gratuitas para crear formularios, consulte nuestra lista de plugins gratuitos para crear formularios en WordPress.
Y si quieres gestionar mejor las notificaciones de correo electrónico de WordPress, consulta nuestra guía sobre cómo desactivar las notificaciones de WordPress.
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