Resumen de IA
La gente olvida contraseñas todo el tiempo. Si eres un sitio web que permite a los suscriptores crear una cuenta, necesitas establecer un proceso de recuperación de cuenta fácil con correos electrónicos de restablecimiento de contraseña.
Un buen correo electrónico de restablecimiento de contraseña es simple pero incluye detalles importantes que garantizan la mejor experiencia para tus usuarios.
En este artículo, recomendaremos las mejores prácticas para correos electrónicos de restablecimiento de contraseña para una recuperación de contraseña rápida y segura.
¿Cuál es el propósito de un correo electrónico de restablecimiento de contraseña?
Los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña tienen un único propósito: permitir que tus usuarios recuperen el acceso a sus cuentas de forma segura.
Normalmente, los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña son cortos, concisos y contienen instrucciones para realizar el restablecimiento y recuperar tu cuenta.
Dicho esto, hay ciertas cosas a tener en cuenta al redactar un correo electrónico que sea fácil de entender para tus usuarios y que no cause confusión.
Veamos algunas de las mejores prácticas para crear correos electrónicos de restablecimiento de contraseña.
Mejores prácticas para correos electrónicos de restablecimiento de contraseña
Los mejores correos electrónicos de restablecimiento de contraseña se aseguran de equilibrar la seguridad de los usuarios manteniendo todo el proceso muy simple.
Sigue estas mejores prácticas para correos electrónicos de restablecimiento de contraseña para permitir una recuperación de cuenta fácil y segura:
- Asunto y nombre del remitente claros
- Ubicación destacada del enlace de restablecimiento
- Usa CAPTCHA para bloquear intentos de hackeo
- Entrega de correo electrónico rápida y fiable
- Incluye información de soporte
- Usa mensajes tranquilizadores
- Evita elementos promocionales
- Extra: Incluye metadatos del usuario para mayor seguridad
- Formulario y ejemplo de correo electrónico de restablecimiento de contraseña
¡Empecemos!
Asunto y nombre del remitente claros
El correo electrónico de restablecimiento de contraseña debe ser fácil de encontrar en el buzón de un usuario. La mejor manera de asegurarse de que tus usuarios no se pierdan el correo es escribiendo un asunto corto y claro.
Puedes ser original y experimental con los asuntos de tus correos electrónicos de boletines y promociones, pero te recomendamos encarecidamente que evites la tentación de reinventar la rueda con los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña.
En su lugar, un asunto simple como "Restablece tu contraseña" es todo lo que necesitas para que sea fácilmente identificable para tus usuarios.
La forma más fácil de personalizar los asuntos y el contenido de tus correos electrónicos de restablecimiento de contraseña es con WPForms, el plugin de creación de formularios de WordPress mejor valorado. Viene con un complemento de registro de usuarios, con el que puedes crear fácilmente formularios de restablecimiento de contraseña y correos electrónicos de restablecimiento de contraseña.
Consulta cómo crear un formulario de registro a partir de una plantilla para obtener una guía paso a paso sobre cómo crear formularios de restablecimiento de contraseña y personalizar el correo electrónico de restablecimiento.
Además de esto, tu Nombre del remitente también debería reflejar idealmente el nombre de tu marca para que sea fácil de identificar para tus usuarios. Evita errores tipográficos o estilizaciones que no figuren en el nombre de tu marca al añadir el Nombre del remitente de tu correo electrónico, ya que esto puede hacer que tus correos parezcan falsos y sospechosos.
Puedes cambiar fácilmente tu Nombre del remitente para los correos electrónicos de WordPress con WP Mail SMTP. Para obtener instrucciones, consulta este artículo sobre cómo cambiar el nombre del remitente del correo electrónico.
A continuación, hablemos de la parte más importante de un correo electrónico de restablecimiento de contraseña: el enlace de restablecimiento.
Ubicación destacada del enlace de restablecimiento
Un enlace para restablecer la contrase ilde{0}a es la informaci ilde{0}n m ilde{0}s vital dentro de un correo electr ilde{0}nico de restablecimiento de contrase ilde{0}a. WPForms se encarga de generar un enlace ilde{0}nico para restablecer la contrase ilde{0}a cada vez que un usuario env ilde{0}a una solicitud de restablecimiento de contrase ilde{0}a.
Por defecto, la plantilla del formulario de restablecimiento de contrase ilde{0}a de WPForms incluye un enlace para restablecer la contrase ilde{0}a en el mensaje de correo electr ilde{0}nico. Utiliza una etiqueta inteligente para la URL de restablecimiento: {user_registration_password_reset}
Ayuda a a ilde{0}adir claramente una llamada a la acci ilde{0}n (CTA) justo antes de que aparezca el enlace de restablecimiento de contrase ilde{0}a en el correo electr ilde{0}nico para que sea m ilde{0}s prominente para tus usuarios.
Prevenci ilde{0}n de spam
Los hackers utilizan varias herramientas para descifrar contrase ilde{0}as y apoderarse de cuentas de usuario.
Un formulario de restablecimiento de contrase ilde{0}a puede ser abusado por herramientas automatizadas de hacking en un intento de apoderarse de tu cuenta. Esto puede ser especialmente devastador si la cuenta de correo electr ilde{0}nico donde esperas el correo de restablecimiento ya ha sido comprometida.
Una forma eficaz de bloquear las herramientas de hacking para que no rellenen los formularios de restablecimiento de contrase ilde{0}a es a ilde{0}adir alguna forma de herramienta de prevenci ilde{0}n de spam.
Afortunadamente, WPForms tiene una herramienta de prevenci ilde{0}n de spam integrada. Esta es una potente alternativa a reCAPTCHA porque es precisa, respetuosa con la privacidad y no compromete la experiencia del usuario.
WPForms tambi ilde{0}n soporta reCAPTCHA, hCAPTCHA y CAPTCHA Personalizado para proteger tus sensibles formularios de inicio de sesi ilde{0}n y restablecimiento de contrase ilde{0}a contra el abuso.
Consulta esta gu ilde{0}a de documentaci ilde{0}n sobre c ilde{0}mo elegir un CAPTCHA en WPForms y a ilde{0}ade tu tipo de CAPTCHA preferido a tu formulario de restablecimiento de contrase ilde{0}a para una mayor seguridad.
Entrega de correo electrónico rápida y fiable
Con los correos electr ilde{0}nicos de restablecimiento de contrase ilde{0}a, la velocidad es esencial. Idealmente, un correo electr ilde{0}nico de restablecimiento de contrase ilde{0}a no deber ilde{0}a tardar m ilde{0}s de 20 segundos en llegar a la bandeja de entrada de tu usuario.
La entrega lenta de correos electr ilde{0}nicos significa que tu usuario podr ilde{0}a simplemente seguir adelante y olvidarse de ello. Esto es malo para tu negocio, ya que podr ilde{0}as acabar perdiendo clientes.
Por defecto, WordPress utiliza PHP Mail, que es notorio por los problemas de entrega de correo electr ilde{0}nico. No solo es lento, sino que tambi ilde{0}n no entrega correos electr ilde{0}nicos para muchos sitios de WordPress.
Es imperativo utilizar un proveedor de servicios de correo electr ilde{0}nico transaccional fiable que utilice SMTP en lugar del obsoleto sistema PHP para la entrega de correo electr ilde{0}nico de WordPress.
WP Mail SMTP es la soluci ilde{0}n m ilde{0}s fiable para solucionar problemas de entrega de correo electr ilde{0}nico con mensajes salientes de WordPress, incluidos los correos electr ilde{0}nicos de restablecimiento de contrase ilde{0}a.
Y cuando conectas WP Mail SMTP con los principales proveedores de servicios de correo electr ilde{0}nico como Brevo (anteriormente Sendinblue), SparkPost o Postmark, casi puedes garantizar la entrega instant ilde{0}nea de correos electr ilde{0}nicos.
Para conectar un servicio de correo electr ilde{0}nico transaccional con WP Mail SMTP, puedes consultar el enlace de documentaci ilde{0}n a continuaci ilde{0}n para tu servicio preferido.
| Enviadores disponibles en todas las versiones | Enviadores en WP Mail SMTP Pro |
|---|---|
| SendLayer | Amazon SES |
| SMTP.com | Microsoft 365 / Outlook.com |
| Brevo | Zoho Mail |
| Google Workspace / Gmail | |
| Mailgun | |
| Postmark | |
| SendGrid | |
| SparkPost | |
| Otro SMTP |
La mayor ilde{0}a de los sitios web y marcas profesionales conf ilde{0}an en los servicios de correo electr ilde{0}nico SMTP para lograr una entrega de correo electr ilde{0}nico r ilde{0}pida y eficiente.
Incluye información de soporte
La intenci ilde{0}n de un usuario al solicitar un restablecimiento de contrase ilde{0}a no siempre es la misma. Es posible que en su lugar haya olvidado su nombre de usuario y necesite ayuda con ilde{0}l.
Siempre es una buena idea incluir un enlace en el que los usuarios puedan hacer clic para contactar directamente con tu personal de soporte para obtener ayuda si es necesario.
Usa mensajes tranquilizadores
A veces, las solicitudes de restablecimiento de contraseña se pueden hacer por error. Otras veces, un usuario puede cambiar de opinión sobre el restablecimiento de su contraseña.
Sean cuales sean sus razones para desear ignorar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, es aconsejable añadir una breve frase tranquilizadora explicando que es seguro hacerlo.
La plantilla de correo electrónico de restablecimiento de contraseña predeterminada en WPForms incluye una declaración tranquilizadora en la parte inferior del correo electrónico. Puedes editar la frase si lo deseas.
Y ya que estamos en el tema de los mensajes de correo electrónico...
Evita elementos promocionales
Como enfatizamos anteriormente, los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña cumplen un propósito muy específico: ayudar a los usuarios a recuperar sus contraseñas.
Si aprovechas esta oportunidad para vender o promocionar algo, probablemente no será recibido con mucho entusiasmo por tu audiencia. De hecho, es probable que les disuada.
Tu creatividad y esfuerzos de marketing darán mucho mejores resultados cuando se apliquen a tu boletín y otros correos electrónicos con una clara intención de marketing. El correo electrónico de restablecimiento de contraseña simplemente no es el lugar adecuado para ello.
Extra: Incluye metadatos del usuario para mayor seguridad
Si deseas añadir una capa extra de seguridad al proceso de restablecimiento de contraseña de tu sitio, tenemos un consejo adicional para ti.
Implica aprovechar los metadatos del usuario (como la dirección IP) que WPForms recopila automáticamente cuando un usuario completa tu formulario.
Puedes optar por mostrar estos metadatos utilizando etiquetas inteligentes en el correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Esto puede ayudar a un usuario a identificar si la solicitud de restablecimiento de contraseña fue iniciada por otra persona.
Hay dos piezas de metadatos compatibles con WPForms que pueden ser muy útiles aquí: la dirección IP de la persona (o bot) que completa el formulario y su geolocalización aproximada.
Puedes incluir esta información en tu correo electrónico de restablecimiento de contraseña utilizando las etiquetas inteligentes de WPForms. Estas son:
{user_ip)para la dirección IP{entry_geolocation}para datos de ubicación aproximada
Ten en cuenta que debes tener el complemento de Geolocalización instalado para recopilar los datos de ubicación de tus usuarios.
Estos detalles pueden ayudar a tus usuarios a obtener más contexto sobre el origen de la solicitud de restablecimiento.
Si la actividad parece sospechosa, pueden informarte de esta posible amenaza de seguridad para que puedas investigar el asunto y bloquear al actor malicioso.
Formulario y ejemplo de correo electrónico de restablecimiento de contraseña
Echemos un vistazo a un ejemplo de formulario de restablecimiento de contraseña y el correo electrónico asociado. El formulario de restablecimiento de contraseña es tan importante como el correo electrónico que genera, ya que es el punto de partida de todo el proceso.
La plantilla del formulario de restablecimiento de contraseña en WPForms es el ejemplo perfecto de simplicidad. Así es como se ve en el backend, desde la interfaz visual de WPForms.
Ten en cuenta que esta plantilla es lo suficientemente inteligente como para mostrar los campos del formulario relevantes según la etapa en la que se encuentre un usuario durante el proceso de restablecimiento de contraseña.
Esto significa que los usuarios solo verán el campo Nombre de usuario o Correo electrónico cuando abran por primera vez el formulario de restablecimiento de contraseña en el frontend de tu sitio.
Si un nombre de usuario o dirección de correo electrónico determinado no está registrado en tu sitio, el formulario simplemente mostrará un error y no se enviará ningún correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
Al enviar el formulario con el correo electrónico correcto, se generará el correo electrónico de restablecimiento de contraseña según lo esperado, que contendrá el enlace de restablecimiento.
Una vez que un usuario haga clic en el enlace de restablecimiento, será redirigido al mismo formulario, que ahora solo contendrá el campo de contraseña.
Aquí es donde puedes crear tu nueva contraseña para reemplazar la antigua.
¡Y eso es todo! Esperamos que las mejores prácticas y ejemplos de correos electrónicos de restablecimiento de contraseña en este artículo te ayuden a ofrecer una experiencia de usuario fluida.
A continuación, explora plugins gratuitos de creación de formularios
Si buscas algunas de las mejores opciones gratuitas de creación de formularios, consulta nuestra lista de plugins gratuitos de creación de formularios para WordPress.
Y si deseas administrar tus notificaciones por correo electrónico de WordPress con un mayor control, consulta nuestra guía sobre cómo deshabilitar las notificaciones de WordPress.
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