Comprender los umbrales de spam

Uno de los problemas más comunes que escuchamos de los usuarios de WP Mail SMTP es que sus correos electrónicos se envían correctamente pero no llegan a la bandeja de entrada del destinatario.

¿Qué ocurre aquí? Aunque WP Mail SMTP es una excelente manera de mejorar la entregabilidad del correo electrónico, no es una garantía. Si has recibido demasiadas quejas de spam o tu reputación de remitente es pobre, hay una buena probabilidad de que tus correos electrónicos no se entreguen correctamente.

Los proveedores de servicios de correo electrónico establecen límites a la tasa de spam de cada remitente. Aunque no envíes spam, si demasiadas personas hacen clic en "spam" en tus mensajes, puedes tener problemas. Cuando se alcanzan los umbrales de spam, es posible que los mensajes no se entreguen o acaben en la carpeta de correo no deseado.

En este artículo, entraré en detalle sobre qué es exactamente un umbral de spam, cómo se determina, te daré límites de spam específicos para proveedores de correo electrónico populares y consejos para ayudarte a mantenerte por debajo de esos límites.

Arregle sus correos electrónicos de WordPress ahora

¿Qué es el umbral de spam?

Empecemos por lo básico. El umbral de tasa de spam es la tasa máxima de spam que un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) aceptará antes de rechazar sus correos electrónicos o marcarlos como spam.

Su tasa de spam se calcula como el número de denuncias de spam dividido por el número total de correos electrónicos entregados, expresado en porcentaje. Por ejemplo, una tasa de spam del 0,1% significa que por cada 1.000 correos electrónicos entregados, 1 destinatario lo marcó como spam.

Cada proveedor de correo electrónico calcula su tasa de spam en función de cuántos de sus usuarios marcaron sus correos electrónicos como spam. Así, podrías acabar con una tasa de spam del 0,1% en Google y del 0,3% en Yahoo, dependiendo de cuántos usuarios de esos servicios hayan marcado tus correos como spam.

Aunque siempre debe intentar mantener su tasa de spam lo más baja posible, es crucial evitar alcanzar ese umbral tan importante. Si lo haces, es posible que tus correos electrónicos no lleguen a la bandeja de entrada aunque reduzcas tu tasa de quejas por spam en el futuro.

Umbrales típicos de spam

Comprender los umbrales de la tasa de spam es clave para mantener tus correos electrónicos fuera de la carpeta de spam. Estas cifras pueden variar en función del proveedor de servicios de la persona a la que envíe el correo electrónico.

En general, el sector del marketing por correo electrónico ha aceptado ciertos umbrales de spam como puntos de referencia. Echemos un vistazo más de cerca a estos umbrales para ayudarle a establecer buenos objetivos para sus campañas de correo electrónico:

• 0,1% (1 reclamación por cada 1.000 correos electrónicos): Se considera la regla de oro. Mantenerse por debajo de este umbral es ideal para mantener una excelente entregabilidad del correo electrónico en la mayoría de los ESP.
• 0,1% - 0,3% (1-3 quejas por cada 1.000 correos electrónicos): Aunque no es óptimo, este rango suele ser una tasa de spam aceptable para que sus correos electrónicos se entreguen con normalidad. Sin embargo, si su tasa de spam se mantiene en este rango, podría dar lugar a problemas de entregabilidad con el tiempo.
• Por encima del 0,3% (más de 3 reclamaciones por cada 1.000 correos electrónicos): Esto suele considerarse un nivel excesivo de quejas por spam. Si su tasa de spam supera este nivel con regularidad, es probable que experimente importantes problemas de entregabilidad y posibles bloqueos por parte de los proveedores de correo electrónico.

En general, debe tratar de mantener su tasa de quejas por spam por debajo del 0,1% para una entregabilidad óptima y siempre por debajo del 0,3%.

Umbrales populares de spam de proveedores de correo electrónico

Aunque las normas del sector proporcionan una buena base de referencia, es importante tener en cuenta que los distintos proveedores pueden tener sus propios umbrales específicos. No todos los proveedores de correo electrónico publican sus umbrales de spam, pero es una buena idea conocer las directrices de Gmail y Yahoo, entre otros, que publican los requisitos para los remitentes.

Proveedor de correo electrónico	Tasa de spam preferida	Límite de tolerancia	Notas adicionales
Google (Gmail)	Por debajo del 0,1%.	Por encima del 0,3%.	Las directrices se aplican a los remitentes masivos. Las tasas superiores al 0,3% pueden causar problemas con la entrega del correo electrónico y afectar a cómo aparecen sus mensajes en la bandeja de entrada.
Yahoo	Por debajo del 0,1%.	Por encima del 0,3%.	Un alto índice de spam perjudica la reputación del remitente y la capacidad de entrega del correo electrónico.
Correo de Apple	Por debajo del 0,1%.	No detallado públicamente	Mantener una tasa de spam baja es crucial para una buena entregabilidad.
AOL	No revelado	No revelado	AOL aplica políticas antispam sin revelar los umbrales.
Outlook (Outlook.com, Hotmail.com, MSN.com, Live.com)	No especificado	Configurable por los administradores	Outlook utiliza Exchange Online Protection (EOP) para filtrar el spam. Los administradores pueden establecer umbrales para los correos masivos.

Estos umbrales y directrices están sujetos a cambios, por lo que es esencial mantenerse al día con las últimas políticas de cada proveedor de servicios de correo electrónico. Puedes consultar las últimas directrices de Google sobre remitentes aquí.

¿Por qué son importantes los umbrales de spam?

Ahora que ya sabes qué son los umbrales de spam, vamos a hablar un poco más sobre por qué deberían estar en tu radar.

No se trata de un número arbitrario. Y no es un caso claro que sus correos electrónicos se entregarán si están por debajo del umbral o irán a spam si no lo están. Hay mucho más que considerar, lo que hace que sea increíblemente importante evitar una alta tasa de quejas de spam.

La capacidad de entrega es el rey

La razón más obvia por la que los umbrales de spam son importantes es la entregabilidad del correo electrónico. Si supera constantemente el umbral, es más probable que sus mensajes acaben en la carpeta de spam en lugar de en la bandeja de entrada. Y admitámoslo, un correo electrónico en la carpeta de spam no le sirve de mucho a nadie.

La reputación lo es todo

En el mundo del correo electrónico, su reputación lo es todo. Si superas los umbrales de spam con regularidad, estarás diciendo a los ESP que no eres de fiar. Esto puede dar lugar a un filtrado más estricto de tus correos electrónicos, a tasas de apertura más bajas y, en casos graves, a que tu dirección IP o dominio se incluya en una lista negra.

Es un signo de calidad

Los índices bajos de spam no sólo sirven para evitar sanciones, sino que son un signo de que está haciendo un buen marketing por correo electrónico. Significa que tu contenido es relevante, que tu lista está limpia y que tus suscriptores realmente quieren saber de ti. Date una palmadita en la espalda si estás constantemente por debajo del umbral.

Afecta a su cuenta de resultados

Al fin y al cabo, el marketing por correo electrónico consiste en impulsar la participación y las conversiones. Unas tasas de spam elevadas se traducen en menos visitas a sus correos electrónicos, lo que se traduce en menos clics, menos tráfico y, en última instancia, menos ingresos. Vigilar los umbrales de la tasa de spam es, básicamente, proteger los resultados.

Por qué es clave mantener bajas las quejas por spam, incluso para los remitentes reputados

Los ESP utilizan varios factores para decidir si entregan o no su correo electrónico. Entre ellos se incluyen:

• Volumen de envíos: A los remitentes de mayor volumen se les puede dar un poco más de margen, pero también se les examina más de cerca.
• Reputación del remitente: Una reputación de remitente sólida puede servir de amortiguador si ocasionalmente se superan los umbrales.
• Métricas de compromiso: Los altos índices de apertura y clics a veces pueden compensar unos índices de quejas por spam ligeramente superiores.
• Autenticación del correo electrónico: Los correos electrónicos autenticados correctamente (mediante SPF, DKIM y DMARC) tienen más probabilidades de ser entregados.

Sin embargo, no cometa el error de pensar que puede salirse con la suya superando los umbrales de la tasa de spam siempre que siga las mejores prácticas la mayor parte del tiempo.

Un elevado número de reclamaciones por spam puede dañar rápidamente su reputación de remitente y provocar problemas de entregabilidad, incluso si previamente ha mantenido una buena reputación.

Google Postmaster Tools es una herramienta que puede utilizar para supervisar el índice de spam notificado por los usuarios a lo largo del tiempo. También te avisará si alcanzas los umbrales críticos de denuncias de spam.

Qué ocurre cuando se superan los umbrales de spam

Superar regularmente los umbrales de spam puede causar problemas importantes. Puede perjudicar el rendimiento de sus correos electrónicos, la percepción de su marca e incluso el éxito de su empresa. Veamos por qué esto es tan importante.

Reducción de la capacidad de entrega

Lo primero que puede notar si supera el límite de spam es que sus correos electrónicos pueden acabar en la carpeta de spam en lugar de en la bandeja de entrada. Esto significa que tus mensajes, cuidadosamente elaborados, no llegarán a su destinatario.

En algunos casos, es posible que sus correos electrónicos ni siquiera lleguen a la carpeta de spam, sino que se bloqueen por completo.

Los proveedores de servicios de correo electrónico también pueden decidir ralentizar la entrega de sus mensajes. Esto puede causar problemas con el calendario de sus campañas, especialmente si está anunciando información sensible al tiempo como ventas o eventos.

También es posible que notes que algunos de tus correos electrónicos llegan bien, mientras que otros no. Esta inconsistencia puede dificultar la predicción del rendimiento de tus campañas.

Daño a la reputación del remitente

Los ESP utilizan puntuaciones de reputación para evaluar la fiabilidad de los remitentes. Estas puntuaciones se asignan a tu dirección IP y dominio de remitente, y se basan en parte en la frecuencia con la que la gente marca tus correos como spam.

Cuando se alcanzan o superan los umbrales de spam, la puntuación de la reputación puede verse afectada. Esta menor puntuación puede dar lugar a más problemas de entrega, creando un ciclo difícil de romper.

Superar los umbrales de spam también le expone al riesgo de entrar en una lista negra. Se trata de una grave consecuencia que puede afectar gravemente a sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Cuando estás en una lista negra, muchos servicios de correo electrónico bloquean automáticamente todos los mensajes de tu dominio o dirección IP.

El proceso de reparar una reputación de remitente dañada o de ser eliminado de una lista negra no es rápido ni fácil. A menudo se necesitan meses de prácticas de correo electrónico coherentes y positivas para ver mejoras.

Por lo general, se necesitan entre 3 y 4 semanas de buen comportamiento para empezar a ver los inicios de la reparación de la reputación. Durante este tiempo, es probable que el rendimiento de su correo electrónico se vea afectado.

No sólo está en juego su reputación técnica. Un alto índice de spam también puede dañar la reputación general de su marca.

Cuando los clientes ven con frecuencia sus correos electrónicos en sus carpetas de spam, o no los reciben en absoluto, pueden empezar a considerar que su empresa no es de fiar o no es profesional.

Cómo mantenerse por debajo de los umbrales de spam

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que sus correos electrónicos se mantienen en el lado correcto de estos umbrales? En esta guía sobre cómo reducir las quejas de spam por correo electrónico traté este tema en detalle. Pero si sólo quieres una visión general, hay algunas tácticas probadas y verdaderas para mantener las quejas de spam al mínimo:

• Practique una buena higiene de la lista: Elimine periódicamente a los suscriptores inactivos, utilice el doble opt-in para asegurarse de que los suscriptores realmente desean sus correos electrónicos y facilite la cancelación de la suscripción.
• Cree contenido valioso y relevante: La clave para reducir las tasas de spam es enviar correos electrónicos que la gente realmente quiera recibir. Intenta aportar valor en cada correo y considera la posibilidad de segmentar tu lista y utilizar la personalización para enviar contenido más relevante.
• Autentique sus correos electrónicos: Configure la autenticación SPF, DKIM y DMARC para ayudar a los ESP a saber que sus correos electrónicos son auténticos.
• Controle sus métricas: No puedes saber lo que no mides, así que vigila tus cifras en herramientas de comprobación de la tasa de spam como Google Postmaster Tools y toma medidas rápidamente si te acercas a los límites del umbral

Qué hacer si se superan los umbrales de spam

A pesar de sus esfuerzos, es posible que supere los umbrales de spam. Que no cunda el pánico. Esto es lo que hay que hacer:

1. Haga una pausa y evalúe: Deje de enviar inmediatamente y analice detenidamente sus últimas campañas de correo electrónico. ¿Qué ha cambiado? ¿Ha enviado a un nuevo segmento? ¿Ha cambiado su estrategia de contenidos?
2. Limpie su lista: Elimine las direcciones de correo electrónico que hayan rebotado o se hayan quejado. Considera también la posibilidad de eliminar suscriptores inactivos.
3. Revise su contenido: Busque cualquier elemento que pueda estar activando los filtros de spam. Puede tratarse de ciertas palabras, demasiadas imágenes o líneas de asunto engañosas.
   Compruebe la autenticación: Asegúrese de que todos sus métodos de autenticación (SPF, DKIM, DMARC) están configurados correctamente.
4. Involucre a sus usuarios comprometidos: En la mayoría de los casos, las quejas por spam son temporales. Pero si está alcanzando umbrales con regularidad, considere la posibilidad de enviar correos electrónicos sólo a sus suscriptores más comprometidos. Esto le ayudará a reconstruir su reputación de remitente y mejorar la entregabilidad del correo electrónico.
5. Aprende y adáptate: Utilícelo como una experiencia de aprendizaje. Qué puede hacer de forma diferente en el futuro para evitar volver a superar los umbrales?

Recuerde que recuperarse de la superación de los umbrales de spam es un proceso. No ocurrirá de la noche a la mañana, pero con paciencia y la estrategia adecuada, podrá volver a la senda correcta.

Arregle sus correos electrónicos de WordPress ahora

A continuación, infórmese sobre el cumplimiento del correo electrónico

Mantener bajas las quejas por spam es sólo una pequeña parte de lo que se necesita para que su estrategia de marketing por correo electrónico sea un éxito.

También es crucial mantenerse en el lado correcto de la ley y asegurarse de que está siguiendo las directrices para cumplir con CAN-SPAM, GDPR y otras regulaciones de correo electrónico. Lee nuestra guía sobre el cumplimiento del correo electrónico para obtener más información.

¿Listo para arreglar tus correos electrónicos? Empiece hoy mismo con el mejor plugin SMTP para WordPress. Si no tienes tiempo para arreglar tus correos electrónicos, puedes obtener asistencia completa de White Glove Setup como compra adicional, y hay una garantía de devolución de dinero de 14 días para todos los planes de pago.