AI要約
メールリストに参加する人がすべて、すぐに購入する準備ができているわけではありません。好奇心から参加する人もいれば、比較検討する時間が必要な人もいます。
そこで登場するのがEメールマーケティングファネルです。これは、見込み客がサインアップした瞬間から購入に至るまでをガイドします。
これは、人々がブランドについてさらに学ぶのを助けるロードマップのようなものです。構造化されたメールファネルがなければ、購入段階に至る前にリードを失うリスクがあります。
とはいえ、メール戦略を開始するにあたっては、マーケティングファネルの各段階を理解することが重要です。そして、このガイドではその点について説明します！
Eメールマーケティングファネルの段階を理解する
以前は、リストにランダムなEメールを送れば最終的にもっと売れると思っていました。しかし、それは決してうまくいきませんでした。人々は登録し、数通のEメールを受け取ると、姿を消してしまいました。
そこでEメールマーケティングファネルが役立ちます。それは人々を、見知らぬ人から購入者に変えるプロセスへと導きます。このファネルには6つの主要な段階があります：
- 認知 – 最初のステップは、人々が私のビジネスの存在を知っていることを確認することです。
- 興味 – 今、彼らの注意を引いたので、彼らを惹きつけ続ける必要があります。
- 検討 – この時点で、人々は購入を考えていますが、まだためらいがあります。
- 意図 – ここで彼らは購入の準備がほぼできています。価格ページをチェックするかもしれません。
- 購入 – 最終ステップ。彼らは購入を決定します。カート放棄Eメール、限定オファーなどを考えてください。
- 維持 – 購入者に興味を持たせ、関与させ続けることで、リピート購入を促進します。
このプロセスをステップバイステップで実行すれば、信頼を築き、潜在顧客があなたのビジネスを選ぶことに自信を持てるようにすることができます。
私の個人的な経験に基づいて、各段階をさらに詳しく説明します。共有したヒントやコツを自由に活用してください。
1. 認知段階 – 見込み客にリーチする
すべてが始まる場所です。人々はまだ私が誰であるかを知らないので、私の目標は彼らのレーダーに乗ることです。私は次のようにしてこれを達成します：
- ターゲットオーディエンスが抱える一般的な質問に答えるブログ記事を書く。
- 価値を提供するPDF、チェックリスト、ウェビナーなどの無料リソースを作成する。
- ソーシャルメディアや有料広告を使用して、私のサイトへのトラフィックを促進する。
この段階では、何かを売ることが目標ではありません。私のEメールリストに登録してもらうことが目標です。そうすれば、会話を続けることができます。（ニュースレター登録フォームを作成するためにWPFormsを使用することをお勧めします）。
リードマグネットにサインアップしたり、ニュースレターのサインアップフォームに入力したりすると、すぐにメールが届くことを期待します。しかし、それは必ずしも起こるとは限りません。
すべてのウェルカムメールが確実に配信されるように、WP Mail SMTPを使用しています。これにより、WordPressサイトが適切なメールサービスプロバイダーに接続され、メールがスパムフォルダに入ったり、完全に消えたりすることがなくなります。
これを設定すると、ウェルカムメールは毎回受信トレイに届きます。そして、この最初のメールは期待を設定する上で非常に重要です。私はこれを使用して次のことを行います。
- サインアップしてくれたことに感謝し、何を期待できるかを伝えます。
- だまされたと感じないように、約束したリードマグネットを届けます。
- 最初からエンゲージメントを構築するために、返信を求めます。
メールが実際に受信トレイに着信するようになったので、リードをファネルの次の段階に進めることができます。それは、彼らを興味を持たせることです。
2. 興味段階 – サブスクライバーの育成
人々は私が誰であるかを知っていますが、ほとんどの場合、まだ購入する準備はできていません。WPFormsを通じてリードマグネットにサインアップしたか、私のニュースレターに参加したか、またはWordPressサイトの問い合わせフォームに入力したかのいずれかです。
WPFormsを使用してメールを収集したら、Drip Addonと統合してメールシリーズキャンペーンを作成します。これにより、記録されたすべてのメールアドレスが自動的にメールマーケティングプラットフォームに移動します。これにより、次のことが可能になります。
- 時間をかけてリードを育成するために、自動メールを送信します。
- 興味に基づいてオーディエンスをセグメント化します。
- エンゲージメントを追跡して、誰がメールを開封し、クリックしているかを確認します。
メールマーケティングサービスがないと、適切にフォローアップしてサブスクライバーと連絡を取り続けることは不可能です。また、リードを育成するために一連の異なるメールを送信するために使用できるワークフローを作成するのに役立ちます。
覚えておいてください、サブスクライバーにメールを開き続けてもらう理由を与える必要があります。セールスレターしか送らないと、購読解除されます。そのため、私は役立つ興味深いコンテンツに焦点を当てています。たとえば、次のとおりです。
- ガイドとチュートリアル – 製品またはサービスに関連する役立つことを教えること。
- パーソナライズされた推奨事項 – サインアップしたものに基づいたリソースを送信すること。
- 舞台裏のコンテンツ – 私のプロセスや会社のアップデートを紹介すること。
すぐに購入してもらうことは期待していません。ここでの目標は、彼らが決定を下す準備ができたときに私を覚えてもらえるように、つながりを築くことです。
3. 検討段階 – オファーを位置付ける
この時点で、私のサブスクライバーは私のメールにエンゲージしており、選択肢を検討し始めています。彼らは私の製品を他の製品と比較したり、レビューを見たり、そもそもソリューションが必要かどうかを判断したりしている可能性があります。
私のここの仕事は、私のオファーが正しい選択である理由を彼らが容易に理解できるようにすることです。目標は、顧客の感情的な側面に訴えかけることです。これは、個人的かつ説得力のある存在になる必要があることを意味します。
私は次のようなメールを送信することでこれを実現します。
- 彼らの最大の疑問に答える – 注意を払っていれば、何が彼らの妨げになっているかをすでに知っています。価格設定、機能、または私のソリューションが彼らに役立つかどうかについて、彼らは確信がないのかもしれません。
- 実際の成果を共有する – お客様の声やケーススタディは、他の人が私の製品やサービスをどのように成功裏に使用したかを示すのに役立ちます。人々は、販売ページよりも実際の経験を信頼します。
- オプションを比較する – 私のオーディエンスがさまざまなソリューションを検討している場合、私のオファーが代替案と比較してどのように積み重なっているかを説明するメールを送信するかもしれません。私は彼らに情報に基づいた意思決定を支援したいのであり、プレッシャーをかけたいのではありません。
4. 意図段階 – 決断の瞬間
私のリードは今、購入の瀬戸際にいます。彼らは製品をクリックし、おそらくカートに追加したか、それについて質問したことさえあります。
彼らが興味を持っていることはわかっていますが、何か彼らが実行するのを妨げています。私の仕事は今、あらゆる疑念を取り除き、行動を促すことです。
ここで、製品推奨メールを送信することが、見込み客に私から何かを購入するように促す最も効果的な方法の1つであることがわかりました。
以下のメールは、これを素晴らしい方法で行っています。たとえば、誰かが学校用品に興味を示した場合、教室で必要になる可能性のある鉛筆、マーカー、消しゴムなどのアイテムをお勧めするのは賢明です。
ビジュアルはきれいで、各製品には明確な説明が付いています。キュレーションされ、役立ち、個人的なものだと感じられます。これは、優れた製品推奨メールが持つべきものまさにそれです。
5. コンバージョン段階 – 取引を成立させる
これは、すべてがこれにつながってきた瞬間です。購入。私のリードは、ファネルのすべてのステージを通過しました。
彼らは私の製品を知っており、私のブランドを信頼しており、財布からお金を取り出す瀬戸際にいます。
しかし、マーケティング業界で長年過ごしてきた私は、この段階でさえ人々がためらうことがあることを知っています。
彼らが実行することを確実にするために、私は3つの重要なメールに焦点を当てています。
最後のリマインダー – カート放棄メール
多くの人が商品をカートに追加してから姿を消すのを見てきました。人生は忙しくなり、彼らは気を散らされ、または単にまだ確信がないのかもしれません。
彼らが戻ってくるのを待つ代わりに、私の代わりに仕事をしてくれるカート放棄メールを送信します。優れたカート放棄メールには、次のものが含まれます。
- 残されたアイテムのリマインダー。
- ワンクリックで元に戻せるチェックアウトリンク。
- 私が彼らのことを気にかけていると感じさせる、短くてフレンドリーなメッセージ。
時には、緊急性を作り出すために在庫切れアラートを含めることもあります。アイテムが売り切れている場合、人々は逃したくありません。もっとアイデアを得るには、これらの放棄されたカートメールの例をチェックしてください。
最終プッシュ – 期間限定割引
購入をためらっている人がいる場合、小さな割引やボーナスがあれば、彼らを前進させるのに十分です。通常、私は次のようなものを提供します。
- 初回購入者向けの10％オフクーポン。
- 今日注文を完了した場合の送料無料。
- 今すぐ購入した場合のボーナスギフトまたは追加機能。
このメールは、締め切りがある場合に最も効果的です。いつでも取引できると思っていると、彼らは待つでしょう。しかし、それが深夜に失効する場合、彼らは行動する可能性が高くなります。
感謝のメール – 購入確認メール
誰かが注文を完了したら、あなたの仕事は終わりではありません。購入後に最初に受け取るメールは、その経験のトーンを設定します。
悪い確認メール（またはそれ以下、メールがない場合）は、顧客を不安にさせることがあります。私の購入確認メールが3つのことを行うようにします。
- 注文の詳細を確認する – 購入したもの、いつ届くか、またはアクセス方法。
- 個人的に感謝する – 購入について気分が良くなるようなフレンドリーなメッセージ。
- 次に何が起こるかを伝える – 何か行動を起こす必要がある場合は、知らせます。
しっかりした確認メールは信頼を築き、顧客が購入に興奮し続けるようにします。その間、これらの注文確認メールの例と、それらが非常にうまく機能する理由をチェックしてください。
6. 維持段階 – 顧客との関係を維持する
誰かが購入したからといって、私の仕事が終わったわけではありません。リピート顧客が欲しいなら、販売後もつながりを保つ必要があります。
だからこそ、私はメールを通じてバイヤーの関心、エンゲージメント、満足度を維持することに重点を置いています。
再エンゲージメントメール – 顧客を呼び戻す
しばらく私のメールを開封しなかったり、私のサイトを訪問しなかったりした場合、再エンゲージメントメールを送信します。このメールは彼らに思い出させます：
そもそもなぜ私の製品やサービスを気に入ったのか。
- どのような新しいアップデートや機能を追加したか。
- 購入したものから、どのようにさらに価値を引き出すことができるか。
- 顧客がエンゲージしていない場合、特別割引や新製品への早期アクセスのような小さなインセンティブを提供して呼び戻すことさえあります。
フィードバックメール – 顧客を大切にしていることを示す
購入後のフィードバックメールは、顧客が大切にされていると感じるのに役立ち、同時に何かうまくいかなかった場合は、それについて学び、修正することができます。良いフィードバックメールは次のように尋ねます：
あなたの経験はどうでしたか？
- 私たちをお勧めしますか？
- 何か改善できることはありますか？
- そして、これで、私の個人的な経験に基づいたベストプラクティスに従って、独自のメールマーケティングファネルを作成するために必要なすべての情報が得られました。
覚えておいてください、これらのすべての戦略は、あなたのメールが実際に顧客に届いた場合にのみ機能します。これらのメールがスパムに行ったり、決して届かなかったりすると、知らず知らずのうちに忠実なバイヤーを失う可能性があります。
そのため、WordPressウェブサイトを運営していて、マーケティングメールとトランザクションメールの両方を送信する予定がある場合は、WP Mail SMTPでSMTPサービスを設定してください。
メールマーケティングファネルの作成は、読者の間で人気のある関心事です。それに関する一般的な質問への回答を次に示します。
よくある質問 — Eメールマーケティングファネル
読者の皆様の間で関心の高い人気トピックであるEメールマーケティングファネルの作成について、よくある質問とその回答をご紹介します。
3つのファネル戦略とは何ですか？
3つのファネル戦略とは、顧客が購入に至るまでの様々な段階を導くためにマーケティングで使用される手法です。この3つのファネルとは次のとおりです。
ファネルの上部（TOFU）– 認知
- この段階では、人々は製品やサービスについて学び始めたばかりです。
- 目標は、ブログ記事、ソーシャルメディア、またはリードマグネットを通じて注意を引くことです。
- この段階でのEメールマーケティングには、通常、ウェルカムメール、教育コンテンツ、無料リソースが含まれます。
ファネルの中部（MOFU）– 検討
- リードはブランドについて知っていますが、購入前にさらに情報が必要です。
- ここでは、信頼を築くために、ケーススタディ、製品比較、成功事例に焦点を当てたメールが送信されます。
- パーソナライズされた推奨事項やセグメント化されたメールが、リードを意思決定に近づけるのに役立つのはこの段階です。
ファネルの下部（BOFU）– コンバージョン
- リードが購入する準備はできていますが、最後の後押しが必要な場合があります。
- メールには、カート放棄のリマインダー、期間限定の割引、製品デモなどがよく含まれます。
- 購入後、確認メールや販売後のフォローアップは、顧客エンゲージメントを維持するのに役立ちます。
3つのファネル戦略は、適切なタイミングで適切なメッセージを配信することで、リードが離脱しないようにします。
Eメールマーケティングファネルはなぜ重要ですか？
Eメールマーケティングファネルは、顧客のジャーニーの異なる段階でメールを配信することにより、ビジネスがリードを支払い顧客に変えるのに役立ちます。
適切なファネルがないと、ビジネスは意思決定前に潜在的なバイヤーを失うリスクがあります。その理由を以下に示します。
時間をかけて信頼を築く
- 人々は通常、製品を初めて見たときに購入することはありません。
- 構造化されたEメールファネルは、顧客を引き付け、質問に答えます。
コンバージョン率を高める
- 適切なタイミングで適切なメールを送信することは、リードを購入に近づけるのに役立ちます。
- たとえば、カートを放棄した人が、少額の割引付きのリマインダーを受け取れば戻ってくるかもしれません。
顧客のリピートを促す
- Eメールファネルは、販売で終わりではありません。
- 更新リマインダー、特別オファー、パーソナライズされた推奨事項を送信することで、顧客エンゲージメントを維持します。
Eメールの到達可能性の問題を防ぐ
- 優れたファネルは、メールがスパムフォルダに入ったり無視されたりしないようにします。
- WP Mail SMTPを使用すると、Eメールの到達可能性が向上し、ウェルカムメールや注文確認などの重要なメッセージが失われるのを防ぐことができます。
Eメールマーケティングファネルを最適化するにはどうすればよいですか？
Eメールマーケティングファネルを改善するために、ビジネスはメールが効果的で、魅力的で、適切な人に届いていることを確認する必要があります。効果的な方法は次のとおりです。
Eメールリストをセグメント化する
- すべての購読者が同じではありません。
- 興味、購入履歴、または行動に基づいてグループに分類すると、より関連性の高いメールを送信するのに役立ちます。
適切なタイミングでメールを送信するためにオートメーションを使用する
- 自動化されたメールにより、リードは遅延なくメッセージを受け取ることができます。
- たとえば、ウェルカムシーケンスを設定すると、すべての新規購読者が適切なメールを順番に受け取ることができます。
開封される件名を作成する
- メールが開かれなければ、機能しません。
- 件名を短く、明確で、個人的なものにすると、開封率が向上します。
メールの配信可能性を確認する
- 最高のメールでも、スパムフォルダに入ってしまうと役に立ちません。
- WP Mail SMTPを使用すると、メールが正しく配信され、スパムとしてフラグが立てられないことが保証されます。
パフォーマンスを監視し、調整する
- 開封率、クリック率、コンバージョン率を確認すると、何が機能しているかを特定するのに役立ちます。
- 件名、コールトゥアクションボタン、メール形式のA/Bテストを行うと、パフォーマンスを徐々に向上させることができます。
最適化されたメールマーケティングファネルは、リードを認知から購入までスムーズに誘導し、エンゲージメントと売上を向上させます。
ファネルにはいくつのEメールを含めるべきですか？
メールマーケティングファネル内のメール数は、製品の種類と顧客ジャーニーによって異なります。固定数はありませんが、一般的な内訳は次のとおりです。
ウェルカムシーケンス（2〜5通のメール）
- ウェルカムメールから始まり、ブランドを紹介し、役立つコンテンツを提供するメールが続きます。
育成シーケンス（3〜7通のメール）
- 数週間にわたって送信され、教育と信頼構築を行います。
- これらのメールには、ガイド、ケーススタディ、お客様の声が含まれます。
検討シーケンス（3〜5通のメール）
- これらのメールはコンバージョンに焦点を当てています。
- 製品のメリットと競合製品を比較検討します。
意図シーケンス（2〜4通のメール）
- カート放棄メールはこのカテゴリに分類されます。
- 特別オファーや購入リマインダーを検討してください。
購入＆リテンションシーケンス（継続的なメール）
- 注文を確認し、顧客に感謝し、役立つ製品の使用方法のヒントを提供します。
- 顧客エンゲージメントを維持し、リピート購入を促進するために定期的に送信されます。
メールの総数は変動する可能性がありますが、優れたメールファネルは、各メールがランダムなプロモーションではなく、明確な目的を持っていることを保証します。
次に、メールアナリティクス入門：成功のために最も重要な指標
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