AI要約
考えてみてください。メールを送信しているなら、スパムの苦情を心配している可能性が高いです。そして、そうあるべきです！ 最も意図的なメールでも、注意しないとスパムフォルダに届く可能性があります。
いくつかのブランドのEメールマーケティングに携わっている者として、スパム苦情スコアを低く抑えることが絶え間ない戦いであることをお伝えできます。数千人もの人々がリストにいる場合、全員を満足させ続けるのは困難です。
しかし、スパム苦情を減らす努力をしなければ、送信者の評価はひどく影響を受ける可能性があります。これにより、配信率が急落し、貴重な情報が満載された慎重に作成されたメールでさえ、スパムフォルダに直接送られることになります。私は経験済みで、それは良い場所ではありません。私を信じてください！
スパム苦情を完全に排除することは常に可能であるとは限りませんが、苦情を最小限に抑えるために講じることができる対策は確かにあります。経験豊富なメールマーケターであっても、始めたばかりであっても、これらのヒントは、スパムフォルダではなく受信トレイに届くメールを作成するのに役立ちます。
この記事の内容
スパム苦情率はどのくらいですか？
スパム苦情率は、メールマーケティングにおける重要な指標です。これは、受信者がスパムとしてマークしたメールの割合を表します。
インターネットサービスプロバイダーは、この率を使用して、メールの実践の質を判断します。たとえば、スパム率が0.1％の場合、送信した1,000通のメールごとに1件のスパム苦情を受け取ったことを意味します。
スパム苦情率の目安は？
Googleなどのメールプロバイダーは、メール送信者に対し、スパム苦情率を0.1％以下、決して0.3％を超えないように目指すようアドバイスしています。
実際、この0.3％のしきい値に数回以上達した場合、GoogleやYahooなどのプロバイダーがメールを完全にブロックする可能性があります。
しかし、スパム率がこれよりもはるかに高い場合でも、あなたは決して一人ではありません。平均スパム率は業界によって異なりますが、Techradarの最近の研究によると、B2B分野の平均スパム苦情率は2％を超えています。
メールマーケティングプラットフォームでメール分析を確認およびスパム苦情率を削減したり、Google Postmaster Toolsのようなサードパーティの監視ツールを使用したりすることで、スパム苦情率を確認および削減できます。
スパム苦情を低く抑えることの重要性
高いスパム苦情率は、いくつかの否定的な結果につながる可能性があります。
- 送信者評価の低下
- メール到達率の低下
- 開封率とクリック率の低下
- ISPによるブラックリスト登録の可能性
メールマーケティング戦略全体の一部として、スパム苦情率を監視する必要があります。この率を低く抑えることで、送信者評価を保護し、メッセージが意図した受信者に確実に届くようにすることができます。
スパム苦情率が望ましいよりも高い場合でも、すべてが終わったわけではありません。スパム苦情を最小限に抑え、率を許容範囲内に保つ方法を見つけるために、読み続けてください。
メールスパムの苦情を減らすための実証済み戦略
私も同じような経験をしたことがあります。一度だけでなく、あるべき値の10倍のスパム苦情率に直面したことがあります。
しかし、良いニュースは、集中的な最適化と、送信していたメールに対する率直な評価を行うことで、その数値を下げ、一貫して低く保つことができたことです。
これから共有する戦略は単なる理論ではありません。私は実践でテスト済みであり、効果があるとは自信を持って言えます。しかし、その利点はスパム苦情の削減だけにとどまりません。これらの戦術は、次のような結果にもつながっています。
- 開封率の向上
- クリック数の増加
- 売上の向上
- そして最も重要なこと（私の意見ですが）は、受信者からの素晴らしいフィードバックです。
結局のところ、オーディエンスを満足させ続けることが最優先目標であるべきではありませんか？
さて、メールのスパム苦情を減らす方法の詳細に入りましょう。
1. ダブルオプトインを実装する
ダブルオプトインは、メールリストのバウンサーのようなもので、最も関心のある購読者のみが参加できるようにします。プロセスは次のとおりです。誰かがサインアップした後、確認メールを受信し、購読を完了するにはリンクをクリックする必要があります。
なぜ手間をかけるのか？それは簡単です。量より質です。ダブルオプトインはメールの所有権を確認し、偽のアドレスや間違って入力されたアドレスを排除し、コンテンツへの真の関心を確認します。
さらに、これはGoogleの送信者要件に準拠しており、「マーケティングメールを送信する前に受信者から明示的な同意を得る」必要があると述べています。ダブルオプトインは、この重要なボックスにチェックを入れることを保証します。
はい、当初は購読者数がわずかに減少する可能性があります。しかし、その見返りは、メールをスパムとしてマークする可能性が低い、よりエンゲージメントの高いリストです。
これを実装するのは通常簡単です。ほとんどのメールプラットフォームでは、簡単な設定として提供されています。カスタムソリューションを使用している場合は、確認メールとランディングページを作成する必要があります。
覚えておいてください、この確認メールはあなたの第一印象です。シンプルで明確にし、確認リンクを目立たせましょう。
ダブルオプトインを使用することで、スパム苦情を減らすだけでなく、誤ってオプトインした人やリードマグネットを取得するためだけにオプトインした人ではなく、本当にあなたのメールを受信したい購読者のリストを構築しています。そして、それが効果的なメールマーケティングの礎です。
2. メールリストをクリーンに保つ
定期的なメンテナンスなしでは、メーリングリストは非アクティブな購読者、無効なメール、および潜在的なスパムトラップで散らかりがちになります。クリーンなリストは、スパム苦情を減らし、メール全体のパフォーマンスを向上させるために不可欠です。
リストをクリーンにするには、非アクティブな購読者、バウンスしたメール、無効なアドレスを定期的に削除する必要があります。
過去6〜12か月間メールを開封またはクリックしなかった購読者を特定することから始めます。これらのユーザーのために再エンゲージメントキャンペーンを実行することを検討してください。それでも応答がない場合は、それらを解放する時期です。多くのメールサービスプロバイダーは、これらの非アクティブな購読者を特定および削除するのに役立つツールを自動的に提供しています。
ハードバウンスも忘れないでください。これらは、存在しないアドレスのような永続的な理由で配信できなかったメールです。メールプラットフォームがこれらのメールアドレスをリストから自動的に削除しない場合は、送信者の評判を維持するために手動で削除するようにしてください。
また、特に無料のメールプロバイダーからの購読率の急増には注意が必要です。これらはスパムボットまたは偽のサインアップである可能性があります。サインアップフォームにCAPTCHAを実装することで、これを防ぐことができます。
2. ターゲットオーディエンスをセグメント化する
オーディエンスのセグメンテーションとは、特定の基準に基づいてメールリストを分割することです。これは、年齢や場所などの人口統計情報、過去の購入履歴やメールエンゲージメントなどの行動データ、あるいは興味や価値観などの要因に基づくこともあります。
これらのセグメントにより的を絞った関連性の高いコンテンツを送信することで、購読者のエンゲージメントを高め、無関係なメッセージで迷惑をかける可能性を減らすことができます。
この関連性がスパム苦情を減らす鍵となります。結局のところ、人々は実際に欲しい情報が含まれているメールをスパムとしてマークする可能性ははるかに低くなります。
さて、正直にお話ししましょう。私が送信するメールに関しては、セグメンテーションでさらに改善できることがあるとわかっています。これは強力なツールですが、トレードオフが伴います。それは、効果と労力のバランスです。セグメンテーションはメールのパフォーマンスを大幅に向上させることができますが、追加の時間とリソースも必要とします。
ビジネスに合った適切なバランスを見つけ、潜在的なメリットと追加の作業を比較検討する必要があります。まずは小さく始め、おそらく1つか2つのセグメントから始め、結果が見えたら徐々に拡大していきましょう。重要なのは、チームや予算を圧倒することなく、良好な投資収益率をもたらすセグメンテーション戦略を見つけることです。
ほとんどのメールマーケティングプラットフォームには、組み込みのセグメンテーションツールが用意されています。これらを活用しましょう。多くの場合、購読者の行動に基づいて自動的に更新される動的なセグメントを作成できます。
覚えておいてください。セグメンテーションの目標は、単に異なるグループに異なるコンテンツを送信することではありません。それは、購読者にとってよりパーソナライズされた価値のある体験を創造することです。関連性の高いコンテンツを一貫して提供すると、エンゲージメント率の上昇、購読解除の減少、そしてはい、スパム苦情の減少が見られるでしょう。
3. メールコンテンツをパーソナライズする
私たちは皆、「大切なお客様へ」で始まるメールを受け取ったことがあります。それはあなたをどのように感じさせましたか？おそらくあまり大切にされているとは感じなかったでしょう？そこでパーソナライゼーションが登場します。
セグメンテーションがオーディエンスをグループ化することであるのに対し、パーソナライゼーションは個々の購読者に、そのメールが彼らのためだけに作成されたと感じさせることです。「ランニング愛好家の皆さん、こんにちは！」と「サラさん、来月のマラソンに向けて準備はできていますか？」の違いです。
基本から始めましょう。件名や挨拶で購読者の名前を使用します。しかし、そこで止まってはいけません。個々の購読者のデータに基づいて、メール全体の一部を変更することもできます。たとえば、過去の購入履歴や閲覧履歴に基づいて異なる製品をおすすめすることができます。
私の同僚は、件名に彼の好きな食べ物（LinkedInのプロフィールで冗談めかして言及していたもの）に言及したメールを受け取りました。受信者をLinkedInでストーキングしてメールをハイパーパーソナライズすることをお勧めするわけではありませんが、パーソナライゼーションがメッセージを受信トレイで際立たせる方法の良い例です。
パーソナライズは、開封率やクリック率を向上させるだけでなく（それも達成しますが）、購読者との関係を構築することです。人々があなたのニーズを理解していると感じると、迷惑メールとしてマークするのではなく、あなたのメールを楽しみにする可能性が高くなります。
4. メールスパム苦情を減らすための最適なメール配信頻度
適切なメール頻度を見つけることは非常に重要です。頻繁に送信しすぎると、購読者をイライラさせてしまい、購読解除やスパム苦情が増える可能性があります。頻度が低すぎると、そもそもリストに登録したことを忘れてしまい、エンゲージメントが低下する可能性があります。
では、その最適なバランスを見つけるにはどうすればよいでしょうか？いくつかのアプローチを紹介します。
- 購読者に尋ねる：はい、とてもシンプルです。登録フォームに頻度オプションを含めるか、リストに登録している購読者に設定アンケートを送信します。たとえば、毎週メールを受信したくない購読者向けに、現在月刊の「ダイジェスト」オプションを設定中です。
- テストと監視：リストの小さなセグメントでさまざまな送信頻度を試し、開封率、クリック率、購読解除への影響を追跡します。
- 疲労の兆候に注意する：開封率の低下や購読解除の増加が見られる場合は、頻度を下げる時期かもしれません。
- コンテンツを考慮する：各メールに価値のあるコンテンツを思いつくのに苦労している場合は、送信頻度が高すぎる可能性があります。
- 業界とオーディエンスを考慮する：ニュースサイトであれば毎日のニュースレターが機能するかもしれませんが、B2Bソフトウェア会社にとってはやりすぎでしょう。
最後に、「ダウンサブスクライブ」オプションの実装を検討してください。これにより、購読者は完全に購読解除することなく、メールの頻度を減らしたり、メールを一時停止したりできます。毎年、ブラックフライデー期間中に、実施中のセールに関するプロモーションメールを大量に送信する際にこれを行います。そうでなければ離脱してしまう可能性のある購読者を維持するための優れた方法です。
覚えておいてください。購読者の生活に価値をもたらさない4つの平凡な週刊メールよりも、月に1つの素晴らしいメールを送る方が良いのです。
5. 明確で正直な件名を使用する
件名は、購読者が最初に目にするものであり、メールを開くかどうかの決定要因となることがよくあります。しかし、クリックさせるだけでなく、適切な期待を設定することも重要です。
現実的に考えてみましょう。開封率を上げるために、非常にキャッチーで少し誤解を招く件名を使いたくなったことは誰にでもあります。私自身もそうです。
そして、ここで重要なのは、好奇心をそそる件名に何の問題もないということです。実際、私は今でも注意を引くために興味をそそる件名を使っています。重要なのは、注意を引きつけることと正直であることのバランスを取ることです。
違いは、クリックベイトを避け、約束できない約束をしないことです。覚えておいてください、あなたの目標は、欲しくないメールを開くように人々をだますことではなく、興味のある購読者からの開封を誘うことです。件名が常にその約束を果たせば、信頼が築かれます。そして、信頼はスパム苦情に対する最善の防御策です。
6. 配信停止を容易にする
皆さんが考えていることは分かっています。「なぜわざわざリストから簡単に退会できるようにするのか？」と。購読者が減るというのは怖いことかもしれません。しかし、直感に反する真実があります。退会を簡単にすることは、スパムクレームを減らす最善の方法の一つなのです。
考えてみてください。誰かがあなたのメールを受け取るのをやめたいと思ったとき、彼らは必ず方法を見つけます。もし退会が面倒であれば、彼らは代わりに何をするでしょうか？そう、スパムボタンを押すのです。
退会リンクは、見つけやすい場所に配置してください。フッターが一般的ですが、メール本文に追加することも検討できます。
また、リスト解除ヘッダーを使用することを強くお勧めします（GoogleやYahooが現在、大量メール送信者にそれの使用を義務付けていることも理由の一つです）。
リスト解除ヘッダーは、メールクライアントが直接インターフェースで解除オプションを提供できるようにする、メール内のコードの一部です。GmailやOutlookでメールの上部にある「解除」ボタンとして見たことがあるかもしれません。
これは購読者にとって非常に便利であり、スパムクレームを大幅に減らすことができます。ほとんどのメールマーケティングプラットフォームは現在、これをデフォルトで追加していますが、WordPressメールにリスト解除ヘッダーを追加する方法については、私たちのガイドをご覧ください。
退会プロセスも「ワンクリック」であるべきです。つまり、ログインやフィードバックを提供するためのチェックボックスのチェックは不要です。フィードバックを求めたい場合は、退会を確認した後に行うことができます。
7. メール認証を行う（SPF、DKIM、DMARC）
メール認証は、あなたからのものであると主張するメールが実際にあなたからのものであることを保証するのに役立ちます。これはあなたのブランドを保護するだけでなく、あなたのメールがスパムとしてマークされる可能性を大幅に減らします。
設定する必要がある主な認証プロトコルは3つあります：SPF、DKIM、DMARCです。それぞれ見ていきましょう：
- SPF（Sender Policy Framework）：これは、受信サーバーにあなたのドメインの代わりにメールを送信することが許可されているIPアドレスを伝えます。リストにないIPからメールが届いた場合、バウンスされたり、スパムとしてマークされたりする可能性があります。
- DKIM（DomainKeys Identified Mail）：DKIMは、メールが転送中に改ざんされていないことを検証するデジタル署名をメールに追加します。これにより、受信サーバーとの信頼性が構築されます。
- DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance）：これは、SPFまたはDKIMのチェックに失敗したメールをどのように処理するかを受信サーバーに伝えます。また、あなたのドメインを使用したメールに関するレポートを送信することもでき、潜在的な悪用を特定するのに役立ちます。
SPFとDKIM認証は、現在Gmailユーザーに送信するすべてのメールに必須であることも指摘しておきます。あなたのドメインがメール送信用に認証されていない場合、メッセージはバウンスバックされます。
WP Mail SMTPを使用している場合、テストメールを送信することで、メールが認証されているかどうかを簡単に確認できます。
完全に認証されていませんか？心配しないでください。設定プロセスを案内するためのメール認証入門ガイドを作成しました。
8. 送信者評価を監視する
送信者評価をメールマーケティングのクレジットスコアと考えてください。良いクレジットスコアが良いローン条件を得られるように、良い送信者評価はメールをスパムフォルダではなく受信トレイに着陸させることができます。そして、クレジットスコアと同様に、常に監視し維持する必要があるものです。
送信者評価とは、基本的にメールボックスプロバイダーがあなたのIPアドレスとドメインからのメールをどのように見ているかということです。これは次のような要因の影響を受けます。
- スパム苦情
- バウンス
- エンゲージメント率（開封、クリック）
- スパムトラップヒット
- 送信ボリュームと一貫性
では、送信者評価をどのように監視するのでしょうか？SenderScoreやGoogle Postmaster Toolsのような評価監視ツールは良い出発点です。IPがブラックリストに載っているかどうかを教えてくれるMXToolboxのようなサイトも使用できます。
これらのサードパーティサービスで評価スコアを監視するだけでなく、エンゲージメント指標にも注意を払ってください。開封率の低下やバウンス率の上昇は、評価の問題を示している可能性があります。
評価が低下していることに気づいても、パニックにならないでください。リストのクリーニング、送信ボリュームの削減、最もエンゲージメントの高い購読者に焦点を当てることから始めてください。評価が改善するにつれて徐々に増やしてください。
9. 購読者にメールについて教育する
見過ごされがちですが非常に強力な戦略で締めくくりましょう。それは、購読者にあなたのメールについて教育することです。最初から明確な期待を設定することは、メールがどのように受け取られるかに大きな違いをもたらします。
たとえば、WP Mail SMTPにサインアップすると、まずウェルカムメールシリーズを受け取ります。これは、プラグインのすべての機能を紹介し、WordPressのメール配信を改善するための役立つヒントや戦略を提供します。
少なくとも簡単なウェルカムメールなしでいきなりメールを送信するのは、かなり衝撃的です。一部の購読者は、あなたが誰であるか、またはなぜ彼らにメールを送っているのかを知らない可能性があり、これはスパム苦情率が高くなる確実なレシピです。
購読者がメールをすぐに認識できるように一貫した「差出人」名を使用し、いつ、なぜサインアップしたのかを思い出させてください。「このメールはXにサインアップしたため受け取っています」という簡単な一文は、混乱やスパム苦情を防ぐのに役立ちます。
メールアドレスをホワイトリストに追加する方法の説明を提供することも検討してください。これにより、メールがスパムフィルターに捕捉されないようにすることができます。
覚えておいてください。教育された購読者は、あなたのメールをスパムとしてマークする可能性が低くなります。彼らは何を期待すべきかを知っており、得ている価値を理解しており、あなたのコンテンツに積極的にエンゲージする可能性が高くなります。
そして、ほぼそれだけです！覚えておいてください。よく練られたメール戦略とは、より多くのメールを送ることではなく、購読者が実際に受け取りたいと思っているメールを送ることです。たとえば、買い物客がカートを放棄したときにメールを送信する必要がある場合があります。
次に、メールを素晴らしい見た目にする
メールのデザインも、メールをよりプロフェッショナルに見せ、読んでもらうことを促す上で大きな役割を果たします。これは、スパムの苦情を低く抑えるのに役立ちます。読者を引きつけ、飽きさせない魅力的なメールを作成するためのヒントとして、メールデザインの例とベストプラクティスをご覧ください。
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