AI要約
多くの受信者にスパムとしてフラグを立てられると、メールの到達性が低下し、スパム苦情率が増加する可能性があります。
これは、誰かがあなたのメールをスパムとしてマークするたびに、メールサービスプロバイダーに否定的なシグナルが送られ、送信者評価が損なわれる可能性があるためです。
これが頻繁に起こると、メールが完全にスパムフォルダに届くようになったり、最悪の場合、IPアドレスがブラックリストに登録されたりする可能性があります。
この記事では、スパム苦情の原因を分析し、私自身のレートを低く抑えるために使用してきた実践的な戦略を共有します。
スパム苦情率はどのように測定しますか？
スパム苦情率とは、メール受信者のうち何パーセントがあなたのメッセージをスパムとしてマークしたかを示す指標です。
これは、スパム苦情の数を配信されたメールの総数で割ることで計算されます。たとえば、1,000通のメールを送信して10件の苦情があった場合、スパム苦情率は1%になります。
これは簡単な計算ですが、メールのパフォーマンスに大きな影響を与えます。したがって、レートが上昇していることに気づいた場合は、コンテンツを見直し、リストの品質を確認するか、メール戦略を変更する必要があるサインです。
スパム苦情率の監視
スパム苦情率を追跡する最良の方法の1つは、WP Mail SMTPのメールレポート機能を使用することです。個人的には、各メールのパフォーマンスを詳細に分析してくれるので、非常に役立つと感じています。
さらに深く掘り下げたい場合は、WP Mail SMTPのメールログ機能を検討する価値があります。サイトから送信されたすべてのメールが記録されるため、いつ、何が送信されたかの正確な記録があります。
なぜ人々はメールをスパムとして報告するのか？
私の経験では、人々はコンテンツが無関係、過剰、または誤解を招くものであると感じたときに、メールをスパムとして報告することがよくあります。
悪意のあるスパムメールであるとは限りません。メッセージが速すぎたり、期待に沿わないコンテンツであったりするだけでも、スパムとして報告されることがあります。
私が気づいたもう1つの大きな理由は、購読者がオプトインしたことを忘れていることです。サインアップしたことを覚えていない場合、「スパムを報告」ボタンを押す可能性が高くなります。
これは、長期間メールを受信していない場合や、コンテンツが突然予期しないトピックにシフトした場合によく起こります。
最後に、誤解を招く件名や、メール内のコンテンツと一致しない約束は、スパムフォルダに確実に誘導される方法です。
マーケターが件名で過度にクリックベイトしようとしたときに、これが起こるのを見てきました。明確で正直なコミュニケーションを維持することが、苦情を回避する鍵です。
トランザクションメールがスパムとして報告されるのはなぜですか？
注文確認やパスワードリセットなど、特定の目的のために送信されるトランザクションメールでさえ、スパムとしてマークされることがあります。
プロモーションメールと比較するとフラグが立てられる可能性は低いですが、ユーザーが報告するシナリオは依然として存在します。
- 一般的な理由の1つは、メールが無関係である場合です。たとえば、登録した覚えのないサービスのアカウント更新メールや、要求していないパスワードリセットリンクを受け取った場合、そのメールをスパムだと考えるのは自然なことです。
- トランザクションメールの内容も役割を果たすことがあります。メールにプロモーションメッセージが多すぎたり、プロフェッショナルでないデザインだったりすると、信頼性が低く見え、スパムとしてマークされる可能性があります。
- 別の理由としては、「差出人」の名前または送信者アドレスが挙げられます。一般的または認識不能に見える場合、トランザクションメールでさえ疑念を抱かせる可能性があります。ブランドに明確に関連付けられた送信者名を使用することが重要です。
こちらも読む: 送信ドメインがブラックリストに登録されているかどうかを確認する方法
どのくらいのスパムが多すぎるのか？
私が学んだところによると、典型的なスパム苦情率は0.1%から0.3%を超えるべきではありません。つまり、送信したメール1,000通あたり、スパムとしてマークされるのは1〜3通であるべきです。
この制限を超えると、メールサービスプロバイダーに警告が表示され、購読者の受信トレイに届く可能性が低くなります。
しかし、そのラインを超えるとどうなるでしょうか？配信率の低下が見られたり、さらに悪いことに、送信権限が制限またはブロックされたりする可能性があります。
スパム苦情率を減らす方法
では、これらの制限内でメールを維持するにはどうすればよいでしょうか？ いくつかの方法がありますが、私にとって効果があった最良の戦略をいくつかご紹介します。
1. ワンクリック解除を有効にする
GmailとYahooの新しいメール送信者要件により、メールでワンクリック解除アプローチを採用することがこれまで以上に重要になりました。
メールの最下部に解除リンクを小さな文字で隠したり、人が解除する前に一連の手順を踏ませたりしたくなる気持ちはわかります。
しかし、このアプローチは逆効果になり、より多くのスパム苦情につながる可能性があります。そのため、ユーザーの好みを尊重していることを示すために、簡単に解除できる方法を提供してください。
人々が解除リンクをすばやく見つけられるようになると、メールの受信を停止するためだけにスパムとして報告する可能性ははるかに低くなります。
2. ダブルオプトインを使用して真の関心を確認する
ダブルオプトインは、フォームに入力した後、メールで送信されたリンクをクリックして購読者が関心を確認するメールサインアップ方法です。
この追加ステップの重要性はいくら強調してもしすぎることはありません！信じてください、スパム苦情を最小限に抑えるために不可欠です。
これにより、本当に興味のある人のみがリストに含まれるようになり、後でメールをスパムとしてマークする可能性が低くなります。
ダブルオプトインを使用することで、メールリストに誤って入力されたり、偽のメールアドレスが追加されたりする数も最小限に抑えられます。
3. より効果的なターゲティングのためにメールリストをセグメント化する
全員に同じメールを送信すると、その時点で共有しているものに興味がない人がリストに含まれることは避けられないことに気づきました。
しかし、自分のメールリストのセグメンテーションを開始したところ、スパムの苦情が減り、エンゲージメント率が向上したのをすぐに実感しました。
それは、各グループが好みに合わせたコンテンツを受け取るため、メールが自分宛てだと感じてもらえるからです。
私がリストをセグメントするために使用するいくつかの戦略があります。
- 地域固有のコンテンツやオファーがある場合は、地域によるセグメンテーションが役立ちます。
- 過去の購入履歴やインタラクションによってセグメントすることもできます。
- ユーザーがどのように登録したか（ウェブサイトフォーム、ソーシャルメディアなど）に基づいてメッセージを調整します。
- アクティブなユーザーと、メールをほとんど開かないユーザーを分けます。
4.配信可能性のためにメールコンテンツを最適化する
メールマーケティングについて学んだことが一つあるとすれば、それは特定の単語やフレーズがスパムフィルターのレッドフラッグのようなものであるということです。
「無料のお金」、「今すぐ行動」、「おめでとうございます！」のような言葉は無害に見えるかもしれませんが、フラグが立てられる可能性を高めます。
また、件名で大文字をすべて使用したり、過度の感嘆符（例：「期間限定オファー!!!」）を使用したりすることは常に避けています。
メール本文では、プロフェッショナルで会話的な言葉遣いを心がけ、誇張された約束や曖昧なオファーは避けるようにしています。
もちろん、これはアプローチに創造性を発揮できないという意味ではありません。例えば、以下のカート放棄メールの例をご覧ください。
このメールは、ユーモアとカジュアルなアプローチですぐに目を引きます。まるで実在の人物からのメールのように感じられ、スパムのような印象を与えません。
5.常に購読者からフィードバックを求める
スパムの苦情を減らすことに関して言えば、最も効果的な戦略の一つは、実際に情報源、つまり購読者から直接話を聞くことだとわかりました！
フィードバックを求めることで、私は彼らの意見を尊重していることを示しているだけでなく、メールを改善するために使用できる直接的な洞察を得ています。
購読者は、コンテンツの種類、頻度、さらにはメールのデザイン方法など、メールについて好きな点や嫌いな点を正確に教えてくれることがよくあります。
私は通常、「私たちのメールは役に立っていますか？」のような簡単な質問をし、フィードバックとともに投票を共有するための選択肢のリストも提供します。
6.認証済みの送信ドメインを使用する
メールに関しては、技術的な詳細に踏み込むのは大変な作業のように感じられますが、それが現実です。
SPF、DKIM、DMARCなどのドメイン認証を設定すると、スパムの苦情を大幅に減らし、メールがスパムフォルダに入るのを防ぐことができます。
認証がないと、Gmail、Outlook、Yahooなどのプロバイダーはあなたが本当に送信者であるかどうかを確認できないため、メールがスパムフォルダに入る可能性が高くなります。
WP Mail SMTPを使用している場合、テストメールを送信することは、メールが認証されているかどうかを判断する簡単な方法です。
完全に認証されていませんか？ここに、設定をすべて完了するための役立つメール認証ガイドがあります！
7.メールリストを定期的にクリーニングする
リストにいる誰かがあなたのコンテンツにエンゲージしていない場合、あなたのメールをスパムとしてマークしたり、単に無視したりする可能性が高くなります。
これにより、エンゲージメント率が低下し、メッセージがスパムフォルダに届く可能性が高まります。
購読者数を減らすことになったとしても、定期的にメールリストをクリーニングすることで、よりエンゲージメントの高いオーディエンスが得られることがわかりました。
あなたからもう聞きたくないと思っている人々でいっぱいの一覧よりも、小さくてもエンゲージメントの高い一覧を持つ方が良いです。
非アクティブな購読者に対して再エンゲージメントキャンペーンを作成し、リストに残りたいかどうかを尋ねることもできます。
よくある質問 — スパム苦情率を減らす方法
スパム苦情率の削減は、読者の間で関心の高いトピックです。それに関するよくある質問への回答を以下に示します。
スパム苦情率を下げるにはどうすればよいですか？
スパム苦情率を下げるには、メールが関連性があり、あなたからのメールを希望する人に送信されていることを確認してください。
常に見つけやすい配信停止オプションを含め、非アクティブな購読者へのメール送信が多すぎるのを避けてください。また、エンゲージメントのない連絡先を削除するために、メールリストを定期的にクリーニングしてください。
スパム苦情を防ぐにはどうすればよいですか？
メールの購読申し込み時に明確な期待値を設定することで、スパム苦情を防ぎます。ダブルオプトイン方式を使用して、コンテンツの受信を希望していることを確認してください。
リストをセグメント化して、興味やエンゲージメントレベルに基づいてターゲットを絞ったメールを送信します。もし気が変わった場合に、人々が簡単に配信停止できる目に見える簡単な方法を提供することを忘れないでください。
スパム評価を下げるにはどうすればよいですか？
認証された送信ドメイン（SPF、DKIM、DMARC）を使用し、件名にスパムトリガーワードを避け、コンテンツが価値があり関連性があることを確認することで、スパム評価を下げます。
リストをきれいに保ち、エンゲージメントのある連絡先にのみメールを送信することも、苦情を減らし、送信者の評判を改善するのに役立ちます。
苦情率が高かった原因は何ですか？
苦情率が高い原因は、関連性のないコンテンツの送信、オプトインしていない人へのメール送信、またはメールの送信頻度が高すぎることであることがよくあります。
配信停止リンクが見つけにくく、不満を持った購読者が配信停止する代わりにメールをスパムとしてマークしてしまう場合にも発生する可能性があります。
スパム苦情率の目安はどのくらいですか？
スパム苦情率の目安は0.3％未満です。この率を超えている場合、受信者によってメールがフラグ付けされている可能性があります。
健全な送信者の評判を維持し、メールサービスプロバイダーによってスパムとしてマークされるのを避けるためには、この率を低く保つことが不可欠です。
次に、メール送信制限について学ぶ
メールプロバイダーは、1時間、1日、または1か月に送信できるメールの数に制限を設けています。人気のメールプロバイダーのメール送信制限を確認し、それらに抵触しないようにするための手順を確認するには、このガイドをご覧ください。
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