Compreender os limites da taxa de spam

Um dos problemas mais comuns que ouvimos dos utilizadores do WP Mail SMTP é que os seus e-mails estão a ser enviados corretamente, mas não chegam à caixa de entrada do destinatário.

O que é que se passa aqui? Embora o WP Mail SMTP seja uma excelente forma de melhorar a capacidade de entrega de correio eletrónico, não é uma garantia. Se tiver recebido demasiadas queixas de spam ou se a sua reputação de remetente for má, há uma boa hipótese de os seus e-mails não serem entregues corretamente.

Os fornecedores de serviços de correio eletrónico estabelecem limites para a taxa de spam de cada remetente. Mesmo que não esteja a enviar spam real, se demasiadas pessoas clicarem em "spam" nos seus e-mails, isso pode causar problemas. Quando atinge os limites da taxa de spam, os seus e-mails podem não ser entregues ou podem acabar nas pastas de lixo eletrónico.

Neste artigo, vou entrar em pormenores sobre o que é exatamente um limite de taxa de spam, como é determinado, darei limites de spam específicos para fornecedores de correio eletrónico populares e dicas para o ajudar a manter-se abaixo desses limites.

Corrija seus e-mails do WordPress agora

O que é um limite de taxa de spam?

Comecemos pelo básico. O limite da taxa de spam é a taxa máxima de spam que um fornecedor de serviços de correio eletrónico (ESP) aceitará antes de rejeitar os seus e-mails ou de os marcar como spam.

A sua taxa de spam é calculada como o número de queixas de spam dividido pelo número total de e-mails entregues, expresso como uma percentagem. Por exemplo, uma taxa de spam de 0,1% significa que, por cada 1.000 e-mails entregues, 1 destinatário marcou-o como spam.

Cada fornecedor de e-mail calcula a sua taxa de spam com base no número de utilizadores que marcaram os seus e-mails como spam. Assim, pode acabar com uma taxa de spam de 0,1% no Google e 0,3% no Yahoo, dependendo de quantos utilizadores desses serviços marcaram os seus e-mails como spam.

Embora deva ter sempre como objetivo manter a sua taxa de spam tão baixa quanto possível, é crucial evitar atingir esse importante limite da taxa de spam. Se o fizer, os seus e-mails podem não chegar à caixa de entrada, mesmo que reduza a sua taxa de queixas de spam no futuro.

Limites típicos da taxa de spam

Compreender os limites da taxa de spam é fundamental para manter os seus e-mails fora da pasta de spam. Estes números podem ser diferentes, dependendo do fornecedor de serviços da pessoa a quem está a enviar a mensagem

O sector do marketing por correio eletrónico aceitou geralmente determinados limites de taxa de spam como pontos de referência. Vamos analisar mais de perto estes limites para o ajudar a definir bons objectivos para as suas campanhas de correio eletrónico:

• 0,1% (1 reclamação por 1.000 e-mails): Este é amplamente considerado o padrão ouro. Manter-se abaixo deste limite é ideal para manter uma excelente capacidade de entrega de correio eletrónico na maioria dos ESPs.
• 0,1% - 0,3% (1-3 reclamações por 1.000 emails): Embora não seja o ideal, este intervalo é normalmente uma taxa de spam aceitável para que os seus e-mails sejam entregues normalmente. No entanto, se a sua taxa de spam se mantiver neste intervalo, pode levar a problemas de entrega ao longo do tempo.
• Acima de 0,3% (mais de 3 reclamações por 1.000 e-mails): Este é normalmente considerado um nível excessivo de queixas de spam. Se a sua taxa de spam for superior a este nível regularmente, é provável que tenha problemas significativos de capacidade de entrega e potenciais bloqueios por parte dos fornecedores de correio eletrónico.

Em geral, deve procurar manter a sua taxa de queixas de spam abaixo de 0,1% para otimizar a capacidade de entrega e sempre abaixo de 0,3%.

Limites de taxa de spam de provedores de e-mail populares

Embora as normas do sector forneçam uma boa base de referência, é importante ter em conta que os diferentes fornecedores podem ter os seus próprios limites específicos. Nem todos os fornecedores de correio eletrónico publicam os seus limites de taxa de spam, mas é uma boa ideia estar ciente das diretrizes emitidas pelo Gmail, Yahoo e outros que publicam os requisitos do remetente.

Fornecedor de correio eletrónico	Taxa de spam preferida	Limite de tolerância	Notas adicionais
Google (Gmail)	Inferior a 0,1%	Acima de 0,3%	As diretrizes aplicam-se aos remetentes em massa. Taxas superiores a 0,3% podem causar problemas com a entrega de correio eletrónico e afetar a forma como os seus e-mails aparecem na caixa de entrada.
Yahoo	Inferior a 0,1%	Acima de 0,3%	As elevadas taxas de spam prejudicam a reputação do remetente e a capacidade de entrega do correio eletrónico.
Apple Mail	Inferior a 0,1%	Não publicamente pormenorizado	Manter uma taxa de spam baixa é crucial para uma boa capacidade de entrega.
AOL	Não divulgado	Não divulgado	A AOL aplica políticas anti-spam sem divulgar limiares.
Outlook (Outlook.com, Hotmail.com, MSN.com, Live.com)	Não especificado	Configurável pelos administradores	O Outlook utiliza a Proteção Online do Exchange (EOP) para filtrar o spam. Os administradores podem definir limites para mensagens de correio eletrónico em massa.

Estes limites e diretrizes estão sujeitos a alterações, pelo que é essencial manter-se atualizado com as políticas mais recentes de cada fornecedor de serviços de correio eletrónico. Pode ver as diretrizes mais recentes do Google para remetentes aqui.

Porque é que os limites da taxa de spam são importantes?

Agora que já sabe o que são os limites da taxa de spam, vamos falar um pouco mais sobre a razão pela qual devem estar no seu radar.

Não se trata apenas de um número arbitrário. E não é um caso claro de que os seus e-mails serão entregues se estiverem abaixo do limite ou irão para o spam se não estiverem. Há muito mais a considerar, o que torna extremamente importante evitar uma elevada taxa de queixas de spam.

A capacidade de entrega é rei

A razão mais óbvia pela qual os limites da taxa de spam são importantes é a capacidade de entrega do correio eletrónico. Se exceder constantemente o limite, é mais provável que os seus e-mails acabem na pasta de spam do que na caixa de entrada. E, convenhamos, um e-mail na pasta de spam não é muito bom para ninguém.

A reputação é tudo

No mundo do correio eletrónico, a sua reputação é tudo. Se exceder regularmente os limites da taxa de spam, está essencialmente a dizer aos ESP que não é de confiança. Isto pode levar a uma filtragem mais rigorosa dos seus e-mails, a taxas de abertura mais baixas e, em casos graves, à inclusão do seu endereço IP ou domínio na lista negra.

É um sinal de qualidade

As baixas taxas de spam não servem apenas para evitar penalizações; são um sinal de que está a fazer bem o marketing por correio eletrónico. Significam que o seu conteúdo é relevante, que a sua lista está limpa e que os seus subscritores querem realmente receber notícias suas. Dê uma palmadinha nas costas a si próprio se estiver constantemente abaixo do limiar!

Afecta o seu resultado final

No fim de contas, o marketing por correio eletrónico tem a ver com o envolvimento e as conversões. Taxas de spam elevadas significam menos atenção aos seus e-mails, o que se traduz em menos cliques, menos tráfego e, por fim, menos receitas. Manter-se atento aos limites da sua taxa de spam é essencialmente proteger os seus resultados.

Porque é que manter as queixas de spam a um nível baixo é fundamental - mesmo para remetentes respeitáveis

Os ESP utilizam vários factores para decidir se entregam ou não o seu correio eletrónico. Estes incluem:

• Volume de envio: Os remetentes de maior volume podem ter um pouco mais de margem de manobra, mas também são examinados com mais atenção.
• Reputação do remetente: Uma forte reputação do remetente pode proporcionar alguma proteção se ocasionalmente exceder os limites.
• Métricas de envolvimento: As taxas elevadas de abertura e de cliques podem, por vezes, compensar as taxas ligeiramente mais elevadas de queixas de spam.
• Autenticação de correio eletrónico: Os e-mails corretamente autenticados (utilizando SPF, DKIM e DMARC) têm maior probabilidade de serem entregues.

No entanto, não cometa o erro de pensar que pode ultrapassar os limites da taxa de spam, desde que siga as melhores práticas na maior parte do tempo.

Um elevado número de queixas de spam pode rapidamente prejudicar a sua reputação de remetente e levar a problemas de capacidade de entrega, mesmo que tenha mantido anteriormente uma boa reputação.

O Google Postmaster Tools é uma ferramenta que pode utilizar para monitorizar a sua taxa de spam comunicada pelos utilizadores ao longo do tempo. Também o alertará se atingir os limites críticos da taxa de queixas de spam.

O que acontece quando se ultrapassam os limites da taxa de spam

Ultrapassar regularmente os limites da taxa de spam pode causar problemas significativos. Pode prejudicar o desempenho dos seus e-mails, a forma como as pessoas vêem a sua marca e até mesmo o sucesso da sua empresa. Vejamos porque é que isto é tão importante.

Redução da capacidade de entrega

A primeira coisa que pode notar se ultrapassar o limite da taxa de spam é que os seus e-mails podem ir parar à pasta de spam em vez da caixa de entrada. Isto significa que as suas mensagens cuidadosamente elaboradas não chegarão ao público a que se destinam.

Nalguns casos, os seus e-mails podem nem sequer chegar à pasta de spam - podem ser totalmente bloqueados.

Os fornecedores de serviços de correio eletrónico também podem decidir abrandar a entrega dos seus emails. Isto pode causar problemas com a calendarização das suas campanhas, especialmente se estiver a anunciar informações sensíveis ao tempo, como vendas ou eventos.

Também pode notar que alguns dos seus e-mails são bem recebidos, enquanto outros não. Esta inconsistência pode dificultar a previsão do desempenho das suas campanhas.

Danos à reputação do remetente

Os ESPs utilizam pontuações de reputação para avaliar a fiabilidade dos remetentes. Estas pontuações são atribuídas ao seu endereço IP e domínio do remetente e baseiam-se, em parte, na frequência com que as pessoas marcam os seus e-mails como spam.

Quando atinge ou excede os limites da taxa de spam, a sua pontuação de reputação pode ser afetada. Esta pontuação mais baixa pode então levar a mais problemas de entrega, criando um ciclo que é difícil de quebrar.

Ultrapassar os limites de spam também o coloca em risco de ser colocado na lista negra. Esta é uma consequência grave que pode afetar severamente os seus esforços de marketing por correio eletrónico. Quando se encontra numa lista negra, muitos serviços de correio eletrónico bloqueiam automaticamente todos os e-mails do seu domínio ou endereço IP.

O processo de correção de uma reputação de remetente danificada ou de remoção de uma lista negra não é rápido nem fácil. Muitas vezes, são necessários meses de práticas consistentes e positivas de correio eletrónico para ver melhorias.

Geralmente, são necessárias cerca de 3-4 semanas de bom comportamento para começar a ver o início da reparação da reputação. Durante este período, o desempenho do seu correio eletrónico será provavelmente afetado.

Também não é apenas a sua reputação técnica que está em causa. As elevadas taxas de spam também podem prejudicar a reputação geral da sua marca.

Se os clientes virem frequentemente os seus e-mails nas pastas de spam ou não receberem os seus e-mails, podem começar a considerar a sua empresa pouco fiável ou pouco profissional.

Como manter-se abaixo dos limites da taxa de spam

Então, como pode garantir que os seus e-mails se mantêm no lado certo destes limites? Abordei este assunto em pormenor neste guia sobre como reduzir as queixas de spam por correio eletrónico, por isso, certifique-se de que o lê para o compreender melhor. Mas se quiser apenas uma visão geral, existem algumas tácticas testadas e verdadeiras para reduzir ao mínimo as queixas de spam:

• Pratique uma boa higiene da lista: Remova regularmente os subscritores inactivos, utilize o duplo opt-in para garantir que os subscritores querem realmente os seus e-mails e facilite o cancelamento da subscrição
• Crie conteúdos valiosos e relevantes: A chave para baixas taxas de spam é enviar e-mails que as pessoas realmente querem receber. Procure fornecer valor em cada correio eletrónico e considere segmentar a sua lista e utilizar a personalização para enviar conteúdo mais relevante.
• Autenticar os seus e-mails: Configure a autenticação SPF, DKIM e DMARC para ajudar os ESPs a saberem que os seus e-mails são genuínos
• Monitorize as suas métricas: Não se pode saber o que não se mede, por isso mantenha-se atento aos seus números nas ferramentas de verificação da taxa de spam, como as Ferramentas do Google Postmaster, e tome medidas rapidamente se se aproximar dos limites

O que fazer se exceder os limites da taxa de spam

Apesar dos seus melhores esforços, pode dar por si a exceder os limites da taxa de spam. Não entre em pânico! Aqui está o que fazer:

1. Fazer uma pausa e avaliar: Pare de enviar imediatamente e analise atentamente as suas campanhas de correio eletrónico recentes. O que é que mudou? Enviou para um novo segmento? Mudou a sua estratégia de conteúdo?
2. Limpe sua lista: Remova todos os endereços de correio eletrónico que foram devolvidos ou reclamados. Considere também a remoção de assinantes inactivos.
3. Reveja o seu conteúdo: Procure quaisquer elementos que possam estar a acionar os filtros de spam. Podem ser determinadas palavras, demasiadas imagens ou linhas de assunto enganadoras.
   Verifique a sua autenticação: Certifique-se de que todos os seus métodos de autenticação (SPF, DKIM, DMARC) estão configurados corretamente.
4. Envolva os seus utilizadores envolvidos: Na maioria dos casos, uma alta reclamação de spam é um problema temporário. Mas se estiver a atingir limiares regularmente, considere enviar e-mails apenas para os seus assinantes mais envolvidos. Isto ajudará a reconstruir a sua reputação de remetente e a melhorar a capacidade de entrega de correio eletrónico.
5. Aprender e adaptar-se: Utilize este facto como uma experiência de aprendizagem. O que é que pode fazer de diferente para evitar voltar a ultrapassar os limites?

Lembre-se de que a recuperação após exceder os limites da taxa de spam é um processo. Não será de um dia para o outro, mas com paciência e a estratégia correta, pode voltar ao bom caminho.

Corrija seus e-mails do WordPress agora

A seguir, saiba mais sobre a conformidade do correio eletrónico

Manter as queixas de spam baixas é apenas uma pequena parte do que é necessário para tornar a sua estratégia de marketing por correio eletrónico um sucesso.

Também é crucial manter-se do lado certo da lei e certificar-se de que está a seguir as diretrizes para se manter em conformidade com o CAN-SPAM, o RGPD e outros regulamentos de correio eletrónico. Leia nosso guia de conformidade de email para saber mais.

Pronto para corrigir os seus e-mails? Começar hoje com o melhor plugin SMTP para WordPress. Se não tiver tempo para corrigir os seus e-mails, pode obter assistência completa da White Glove Setup como uma compra extra, e há uma garantia de reembolso de 14 dias para todos os planos pagos.