9 strategie comprovate per ridurre i reclami per spam via email

Ammettiamolo: se invii email, probabilmente sei preoccupato per i reclami di spam. E dovresti esserlo! Anche l'email più ben intenzionata può finire nella cartella spam se non stai attento.

Come qualcuno che lavora nel marketing via email per diversi marchi, posso dirti che mantenere basso il punteggio dei reclami di spam è una battaglia costante. Quando si lavora con elenchi di migliaia di persone, è difficile accontentare tutti.

Ma se non ti impegni a ridurre i reclami di spam, la tua reputazione di mittente può essere gravemente compromessa. Questo, a sua volta, farà precipitare i tuoi tassi di recapito, quindi anche le tue email attentamente elaborate e piene di informazioni preziose finiranno direttamente nella cartella spam. Ci sono passato e non è un bel posto in cui trovarsi, fidati di me!

Sebbene non sia sempre possibile eliminare completamente i reclami per spam, ci sono sicuramente alcuni passaggi che puoi intraprendere per mantenerli al minimo. Che tu sia un esperto di email marketing o che tu sia appena agli inizi, questi suggerimenti ti aiuteranno a creare email che finiscono nelle caselle di posta, non nelle cartelle spam.

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Qual è il tuo tasso di reclami per spam?

Il tuo tasso di reclami per spam è una metrica cruciale nell'email marketing. Rappresenta la percentuale delle tue email che i destinatari contrassegnano come spam.

I provider di servizi Internet utilizzano questo tasso per determinare la qualità delle tue pratiche di invio email. Ad esempio, se il tuo tasso di spam è dello 0,1%, significa che per ogni 1.000 email inviate, hai ricevuto un reclamo per spam.

Qual è un buon tasso di reclami per spam?

Google e altri provider di posta elettronica consigliano ai mittenti di email di puntare a un tasso di reclami per spam non superiore allo 0,1% e mai superiore allo 0,3%.

Infatti, se ti trovi a superare questa soglia dello 0,3% più di un paio di volte, potresti scoprire che provider come Google e Yahoo bloccano completamente le tue email.

Tuttavia, certamente non sei solo se il tuo tasso di spam è molto più alto di così. I tassi medi di spam variano a seconda del settore, ma uno studio recente di Techradar ha rilevato che il tasso medio di reclami per spam nello spazio B2B ha superato il 2%.

Puoi controllare e ridurre il tuo tasso di reclami per spam esaminando le tue analisi email nella tua piattaforma di email marketing e utilizzando strumenti di monitoraggio di terze parti come Google Postmaster Tools.

L'importanza di mantenere bassi i reclami per spam

Un alto tasso di reclami per spam può portare a diverse conseguenze negative:

• Reputazione del mittente diminuita
• Raggiungibilità delle email ridotta
• Tassi di apertura e clic inferiori
• Potenziale inserimento in blacklist da parte degli ISP

Devi monitorare il tuo tasso di reclami per spam come parte della tua strategia generale di email marketing. Mantenendo basso questo tasso, puoi proteggere la tua reputazione di mittente e assicurarti che i tuoi messaggi raggiungano i destinatari previsti.

Se il tuo tasso di reclami per spam è più alto di quanto vorresti, non tutto è perduto. Continua a leggere per scoprire come puoi ridurre al minimo i reclami per spam e mantenere il tuo tasso entro limiti accettabili.

Strategie comprovate per ridurre i reclami per spam via email

Sono stato nei tuoi panni. Più di una volta, ho affrontato la realtà di un tasso di reclami per spam 10 volte superiore a quanto dovrebbe essere.

Ma ecco la buona notizia: con un po' di ottimizzazione mirata e un'onestà brutale riguardo alle email che stavo inviando, sono riuscito a ridurre quel numero e a mantenerlo costantemente basso.

Le strategie che sto per condividere non sono solo teoria: le ho testate in pratica e posso dire con sicurezza che funzionano. Ma i vantaggi vanno oltre la semplice riduzione dei reclami per spam. Queste tattiche hanno anche portato a:

• Tassi di apertura aumentati
• Più clic
• Vendite più elevate
• E soprattutto (secondo me), ottimi feedback dai destinatari

Dopotutto, non dovrebbe essere il tuo obiettivo principale mantenere felice il tuo pubblico?

Ora, entriamo nei dettagli su come ridurre i reclami per spam via email.

1. Implementa il doppio opt-in

Il doppio opt-in è il buttafuori della tua lista email, assicurando che solo gli iscritti più interessati entrino. Ecco il processo: dopo che qualcuno si iscrive, riceve un'email di conferma e deve fare clic su un link per finalizzare la propria iscrizione.

Perché preoccuparsi? È semplice: qualità piuttosto che quantità. Il doppio opt-in verifica la proprietà dell'email, elimina gli indirizzi falsi o digitati in modo errato e conferma l'interesse genuino per i tuoi contenuti.

Inoltre, è in linea con i requisiti del mittente di Google, che affermano la necessità di "ottenere il consenso esplicito dai destinatari prima di inviare email di marketing". Il doppio opt-in garantisce che tu spunti questa casella cruciale.

Sì, potresti notare un leggero calo nel numero di iscritti inizialmente. Ma il compromesso è una lista più coinvolta che ha meno probabilità di segnalare le tue email come spam.

L'implementazione di questo è solitamente semplice: la maggior parte delle piattaforme email lo offre come un'impostazione semplice. Se stai utilizzando una soluzione personalizzata, dovrai creare un'email di conferma e una pagina di destinazione.

Ricorda, questa email di conferma è la tua prima impressione. Mantienila semplice, chiara e fai risaltare quel link di conferma.

Utilizzando il doppio opt-in, non stai solo riducendo i reclami per spam, ma stai costruendo una lista di iscritti che desiderano veramente ricevere le tue email (piuttosto che quelli che si iscrivono per errore o solo per ottenere il tuo lead magnet). E questo è il fondamento del marketing via email efficace.

2. Mantieni una lista email pulita

Senza una manutenzione regolare, la tua mailing list può diventare disordinata con iscritti inattivi, email non valide e potenziali trappole antispam. Una lista pulita è fondamentale per ridurre i reclami per spam e migliorare le prestazioni complessive delle tue email.

Per pulire la tua lista, dovresti rimuovere regolarmente gli iscritti inattivi, le email respinte e gli indirizzi non validi.

Inizia identificando gli iscritti che non hanno aperto o cliccato le tue email negli ultimi 6-12 mesi. Considera l'idea di eseguire una campagna di riattivazione per questi utenti. Se ancora non rispondono, è ora di lasciarli andare. Molti provider di servizi email offrono strumenti per aiutarti a identificare e rimuovere automaticamente questi iscritti inattivi.

Non dimenticare i bounce definitivi: si tratta di email che non hanno potuto essere consegnate per motivi permanenti come indirizzi inesistenti. Se la tua piattaforma email non rimuove automaticamente questi indirizzi email dalla tua lista, assicurati di rimuoverli manualmente per mantenere una buona reputazione del mittente.

Dovresti anche fare attenzione a picchi improvvisi nei tassi di iscrizione, specialmente da provider di email gratuiti. Questi potrebbero essere bot di spam o iscrizioni false. L'implementazione di CAPTCHA sui tuoi moduli di iscrizione può aiutare a prevenire ciò.

2. Segmenta il tuo pubblico

Segmentare il tuo pubblico significa dividere la tua lista di email in base a criteri specifici. Queste potrebbero essere informazioni demografiche come età o posizione, dati comportamentali come acquisti passati o interazione con le email, o anche fattori come interessi o valori.

Inviando contenuti più mirati e pertinenti a questi segmenti, è più probabile che coinvolgi i tuoi iscritti e meno probabile che li infastidisci con messaggi irrilevanti.

Questa pertinenza è la chiave per ridurre i reclami di spam. Dopotutto, le persone sono molto meno propense a segnalare un'email come spam se contiene informazioni che desiderano realmente.

Ora, sarò onesto con te. Per quanto riguarda le email che invio, so che potrei fare molto meglio con la segmentazione. È uno strumento potente, ma comporta un compromesso: efficacia contro sforzo. Mentre la segmentazione può aumentare significativamente le prestazioni delle tue email, richiede anche tempo e risorse aggiuntive.

Dovrai trovare il giusto equilibrio per la tua attività, valutando i potenziali benefici rispetto al lavoro extra coinvolto. Inizia in piccolo, magari con solo uno o due segmenti, ed espandi gradualmente man mano che vedi i risultati. La chiave è trovare una strategia di segmentazione che ti offra un buon ritorno sull'investimento senza sopraffare il tuo team o il tuo budget.

La maggior parte delle piattaforme di email marketing offre strumenti di segmentazione integrati. Usali a tuo vantaggio. Spesso ti consentono di creare segmenti dinamici che si aggiornano automaticamente in base al comportamento degli iscritti.

Ricorda, l'obiettivo della segmentazione non è solo inviare contenuti diversi a gruppi diversi. Si tratta di creare esperienze più personalizzate e preziose per i tuoi iscritti. Quando consegni costantemente contenuti pertinenti, vedrai tassi di coinvolgimento più elevati, meno disiscrizioni e, sì, meno reclami di spam.

3. Personalizza il contenuto delle email

Abbiamo tutti ricevuto quelle email che iniziano con "Gentile Cliente Valore". Come ti hanno fatto sentire? Probabilmente non molto valorizzato, giusto? È qui che entra in gioco la personalizzazione.

Mentre la segmentazione riguarda il raggruppamento del tuo pubblico, la personalizzazione riguarda il far sentire ogni singolo iscritto come se l'email fosse stata creata apposta per lui. È la differenza tra "Ehi, appassionati di corsa!" e "Ehi Sarah, pronta per la tua maratona il mese prossimo?"

Inizia dalle basi. Usa i nomi dei tuoi iscritti nella riga dell'oggetto o nel saluto. Ma non fermarti qui. Puoi cambiare intere sezioni della tua email in base ai dati dei singoli iscritti. Ad esempio, potresti mostrare diverse raccomandazioni di prodotti in base agli acquisti passati o alla cronologia di navigazione.

Un mio collega ha ricevuto un'email che faceva riferimento al suo cibo preferito nella riga dell'oggetto (qualcosa che aveva menzionato scherzosamente nel suo profilo LinkedIn). Sebbene non consiglierei necessariamente di pedinare i tuoi destinatari su LinkedIn per iper-personalizzare le tue email, è un ottimo esempio di come la personalizzazione possa far risaltare i tuoi messaggi nella casella di posta.

Ricorda, la personalizzazione non serve solo ad aumentare i tassi di apertura o i clic (anche se lo fa). Si tratta di costruire relazioni con i tuoi iscritti. Quando le persone sentono che capisci le loro esigenze, è più probabile che attendano con ansia le tue email piuttosto che segnalarle come indesiderate.

4. La frequenza ottimale delle email per ridurre i reclami per spam

Trovare la giusta frequenza di invio delle email è fondamentale. Invia troppo spesso e rischi di infastidire i tuoi iscritti, portando a più disiscrizioni e reclami di spam. Invia troppo raramente e potresti vedere diminuire l'engagement poiché le persone dimenticano di essersi iscritte alla tua lista in primo luogo.

Quindi, come si trova quel punto ideale? Ecco alcuni approcci:

• Chiedi ai tuoi iscritti: Sì, è così semplice. Includi opzioni di frequenza nel tuo modulo di iscrizione o invia un sondaggio sulle preferenze alla tua lista. Ad esempio, al momento sto impostando un'opzione "digest" mensile per gli iscritti che non desiderano ricevere un'email ogni settimana.
• Testa e monitora: Prova diverse frequenze di invio con piccoli segmenti della tua lista e monitora l'impatto sui tassi di apertura, sui clic e sulle disiscrizioni.
• Osserva i segnali di affaticamento: Se vedi diminuire i tassi di apertura o aumentare le disiscrizioni, potrebbe essere il momento di ridurre la frequenza.
• Considera i tuoi contenuti: Se fai fatica a creare contenuti di valore per ogni email, questo è un segnale che potresti inviare troppo spesso.
• Considera il tuo settore e il tuo pubblico: Una newsletter quotidiana potrebbe funzionare per un sito di notizie, ma sarebbe probabilmente eccessiva per un'azienda di software B2B.

Infine, considera l'implementazione di un'opzione di "down-subscribe". Questo consente agli iscritti di ridurre la frequenza delle email o di metterle in pausa senza disiscriversi completamente. Noi lo facciamo ogni anno durante il periodo del Black Friday, quando inviamo molte email promozionali sulle vendite che stiamo organizzando. È un ottimo modo per mantenere gli iscritti che altrimenti potrebbero abbandonare.

Ricorda, è meglio inviare un'email fantastica al mese che quattro email settimanali mediocri che non aggiungono valore alla vita dei tuoi iscritti.

5. Usa oggetti chiari e onesti

Il tuo oggetto è la prima cosa che i tuoi iscritti vedono, e spesso il fattore decisivo se aprono o meno la tua email. Ma non si tratta solo di farli cliccare, si tratta anche di impostare le giuste aspettative.

Siamo onesti: tutti siamo stati tentati di usare quell'oggetto super accattivante e leggermente fuorviante per aumentare i nostri tassi di apertura. So che l'ho fatto.

Ed ecco la cosa: non c'è niente di male in un oggetto che suscita curiosità. Infatti, uso ancora oggetti intriganti per catturare l'attenzione. La chiave è trovare un equilibrio tra essere accattivanti ed essere onesti.

La differenza sta nell'evitare il clickbait e nel non fare promesse che non puoi mantenere. Ricorda, il tuo obiettivo è suscitare aperture da parte di iscritti interessati, non ingannare le persone affinché aprano email che non desiderano. Quando i tuoi oggetti mantengono costantemente le loro promesse, costruisci fiducia. E la fiducia è la tua migliore difesa contro i reclami di spam.

6. Rendi facile la disiscrizione

So cosa stai pensando: “Perché mai dovrei facilitare la fuoriuscita di persone dalla mia lista?” L'idea di perdere iscritti può spaventare. Ma ecco la verità controintuitiva: rendere facile la disiscrizione è uno dei modi migliori per ridurre i reclami di spam.

Pensaci. Quando qualcuno vuole smettere di ricevere le tue email, troverà un modo. Se la disiscrizione è un problema, indovina cosa farà invece? Sì, premerà il pulsante dello spam.

Metti il link di disiscrizione dove sia facile trovarlo. Il piè di pagina è lo standard, ma puoi considerare di aggiungerlo anche nel corpo della tua email.

Dovresti anche usare un'intestazione list-unsubscribe (non da ultimo perché Google e Yahoo ora richiedono ai mittenti di email di massa di usarne una).

L'intestazione list-unsubscribe è un pezzo di codice nella tua email che consente ai client di posta di fornire un'opzione di disiscrizione direttamente nella loro interfaccia. Probabilmente l'hai vista come un pulsante "Disiscriviti" in cima alle email in Gmail o Outlook.

Questo è incredibilmente comodo per gli iscritti e può ridurre significativamente i reclami di spam. La maggior parte delle piattaforme di email marketing ora lo aggiunge per impostazione predefinita, ma consulta la nostra guida per aggiungere intestazioni list-unsubscribe alle tue email WordPress per ulteriori indicazioni.

Il tuo processo di disiscrizione dovrebbe anche essere "a un clic", il che significa che non è richiesto alcun accesso e la selezione di caselle per fornirti un feedback. Se vuoi chiedere questo feedback, puoi farlo dopo aver confermato la loro disiscrizione.

7. Autentica le tue email (SPF, DKIM, DMARC)

L'autenticazione delle email aiuta a garantire che le email che affermano di provenire da te siano effettivamente tue. Questo non solo protegge il tuo marchio, ma riduce anche in modo significativo le possibilità che le tue email vengano contrassegnate come spam.

Ci sono tre protocolli di autenticazione principali che devi configurare: SPF, DKIM e DMARC. Analizziamoli:

• SPF (Sender Policy Framework): Questo indica ai server di ricezione quali indirizzi IP sono autorizzati a inviare email per conto del tuo dominio. Se un'email proviene da un IP non presente nell'elenco, potrebbe essere respinta o contrassegnata come spam.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM aggiunge una firma digitale alle tue email che verifica che non siano state manomesse durante il transito. Questo crea fiducia con i server di ricezione.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Questo indica ai server di ricezione cosa fare con le email che non superano i controlli SPF o DKIM. Può anche inviarti report sulle email che utilizzano il tuo dominio, aiutandoti a individuare abusi potenziali.

Dovrei anche notare che l'autenticazione SPF e DKIM sono ora obbligatorie per tutte le email inviate agli utenti Gmail. Se il tuo dominio non è autenticato per l'invio di email, i tuoi messaggi verranno respinti.

Se stai usando WP Mail SMTP, puoi facilmente verificare se la tua email è autenticata inviando un'email di prova.

Non completamente autenticato? Non preoccuparti, abbiamo preparato una guida per principianti all'autenticazione delle email per guidarti nel processo di configurazione.

8. Monitora la tua reputazione di mittente

Pensa alla reputazione del mittente come al tuo punteggio di credito per l'email marketing. Proprio come un buon punteggio di credito può garantirti condizioni di prestito migliori, una buona reputazione del mittente può far sì che le tue email finiscano nella casella di posta in arrivo anziché nella cartella spam. E proprio come il tuo punteggio di credito, è qualcosa che devi monitorare e mantenere costantemente.

La reputazione del mittente è essenzialmente come i provider di caselle di posta considerano le email provenienti dal tuo indirizzo IP e dominio. È influenzata da fattori come:

• Reclami spam
• Rimbalzi
• Tassi di coinvolgimento (aperture, clic)
• Colpiti da trappole antispam
• Volume e coerenza dell'invio

Quindi, come monitori la reputazione del tuo mittente? Strumenti di monitoraggio della reputazione come SenderScore e Google Postmaster Tools sono un buon punto di partenza. Puoi anche utilizzare siti come MXToolbox, che può dirti se il tuo IP è stato inserito in una blacklist.

Oltre a monitorare i punteggi di reputazione con questi servizi di terze parti, tieni d'occhio le tue metriche di coinvolgimento. Bassi tassi di apertura o alti tassi di rimbalzo potrebbero indicare problemi di reputazione.

Se noti che la tua reputazione sta peggiorando, non farti prendere dal panico. Inizia pulendo la tua lista, riducendo il volume di invio e concentrandoti sui tuoi iscritti più coinvolti. Aumenta gradualmente man mano che la tua reputazione migliora.

9. Educa i tuoi iscritti riguardo alle tue email

Concludiamo con una strategia spesso trascurata ma incredibilmente potente: educare i tuoi iscritti riguardo alle tue email. Stabilire aspettative chiare fin dall'inizio può fare una grande differenza nel modo in cui le tue email vengono ricevute.

Ad esempio, quando ti iscrivi a WP Mail SMTP, riceverai prima la nostra serie di email di benvenuto. Questa ti guiderà attraverso tutte le funzionalità del plugin e fornirà suggerimenti e strategie utili per migliorare la deliverability delle tue email WordPress.

Inviare immediatamente email senza almeno una rapida email di benvenuto può essere piuttosto scioccante. Alcuni iscritti potrebbero non sapere chi sei o perché gli stai inviando email, il che è una ricetta sicura per un alto tasso di reclami di spam.

Utilizza un nome "Da" coerente in modo che gli iscritti riconoscano immediatamente le tue email e ricorda loro quando e perché si sono iscritti. Una semplice frase "Stai ricevendo questa email perché ti sei iscritto a X" può prevenire confusione e reclami di spam.

Potresti anche voler fornire istruzioni su come aggiungere il tuo indirizzo email alla lista dei mittenti attendibili. Questo può aiutare a garantire che le tue email non vengano intercettate dai filtri antispam.

Ricorda, un iscritto informato è meno propenso a contrassegnare le tue email come spam. Sanno cosa aspettarsi, capiscono il valore che stanno ricevendo e sono più propensi a interagire positivamente con i tuoi contenuti.

E questo è tutto! Ricorda, una strategia di email ben congegnata non consiste nell'inviare più email, ma nell'inviare email che i tuoi iscritti desiderano effettivamente ricevere. Ad esempio, potresti dover inviare email quando un acquirente abbandona il carrello.

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Successivamente, Rendi le tue email fantastiche

Il design delle email può anche contribuire in modo significativo a rendere le tue email più professionali e incoraggiare le persone a leggerle. Questo, a sua volta, può aiutare a mantenere basse le segnalazioni di spam. Dai un'occhiata ai nostri esempi di design di email e best practice per alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a creare email accattivanti che manterranno i lettori coinvolti.

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