Come ridurre il tasso di reclami per spam

Essere segnalati come spam da troppi destinatari può danneggiare la tua deliverability delle email e aumentare il tuo tasso di reclami per spam.

Questo perché ogni volta che qualcuno contrassegna la tua email come spam, invia un segnale negativo ai provider di servizi email, il che può danneggiare la tua reputazione di mittente.

Se ciò accade troppo spesso, le tue email potrebbero iniziare ad atterrare nella cartella spam, o peggio, il tuo indirizzo IP potrebbe essere inserito in una blacklist.

In questo post, analizzerò cosa causa i reclami per spam e condividerò strategie pratiche che ho utilizzato per mantenere bassi i miei tassi.

Come si misura il tasso di reclami per spam?

Il tasso di reclami per spam è una metrica che indica la percentuale di destinatari delle tue email che hanno contrassegnato i tuoi messaggi come spam.

Si calcola dividendo il numero di reclami per spam per il numero totale di email consegnate.  Quindi, ad esempio, se invii 1.000 email e ricevi 10 reclami, il tuo tasso di reclami per spam sarebbe dell'1%.

È un calcolo semplice, ma ha un impatto enorme sulle prestazioni delle tue email. Pertanto, se noti che il tasso aumenta, è un segnale che devi rivedere i tuoi contenuti, la qualità della tua lista o apportare modifiche alla tua strategia di email.

Monitoraggio del tasso di reclami per spam

Uno dei modi migliori per monitorare il tuo tasso di reclami per spam è utilizzare la funzione Rapporti email in WP Mail SMTP. Personalmente, la trovo incredibilmente utile perché scompone le prestazioni di ogni email.

Se vuoi approfondire ulteriormente, vale la pena esplorare la funzione Log email di WP Mail SMTP. Registra ogni singola email inviata dal tuo sito, il che significa che hai una registrazione esatta di ciò che è stato inviato e quando.

Perché le persone segnalano le email come spam?

Dalla mia esperienza, le persone segnalano le email come spam quando ritengono che il contenuto sia irrilevante, eccessivo o fuorviante.

Non si tratta sempre di ricevere un'email dannosa o spazzatura.  Può essere qualcosa di semplice come ricevere troppi messaggi troppo velocemente o contenuti che non corrispondono alle loro aspettative.

Un altro motivo principale che ho notato è che gli iscritti dimenticano di essersi iscritti. Se non ricordano di essersi registrati, è più probabile che premano il pulsante "Segnala spam".

Ciò accade spesso se non hanno ricevuto email per molto tempo o se il contenuto è cambiato improvvisamente verso argomenti che non si aspettavano.

Infine, righe dell'oggetto fuorvianti o promesse nell'email che non corrispondono al contenuto sono modi sicuri per finire nella cartella spam.

Ho visto succedere questo quando i marketer cercano di essere eccessivamente clickbait con le loro righe dell'oggetto. Attenersi a una comunicazione chiara e onesta è la chiave per evitare reclami.

Perché le email transazionali vengono segnalate come spam?

Anche le email transazionali, che hanno lo scopo di servire uno scopo specifico come conferme d'ordine o reset di password, possono essere contrassegnate come spam.

Sebbene abbiano meno probabilità di essere segnalate rispetto alle email promozionali, ci sono ancora alcuni scenari che portano gli utenti a segnalarle.

• Una ragione comune è quando l'email non è pertinente. Ad esempio, se qualcuno riceve un'email di aggiornamento dell'account per un servizio a cui non ricorda di essersi iscritto o un link di reset della password che non ha richiesto, è naturale che pensi che l'email sia spam.
• Anche il contenuto dell'email transazionale può giocare un ruolo. Se l'email include troppi messaggi promozionali o ha un design poco professionale, può sembrare meno credibile, portando le persone a contrassegnarla come spam.
• Un altro motivo è il nome "da" o l'indirizzo del mittente. Se sembra generico o irriconoscibile, anche le email transazionali potrebbero destare sospetti. È fondamentale utilizzare un nome mittente chiaramente collegato al tuo brand.

Leggi anche: Come verificare se il tuo dominio di invio è bloccato

Quanto spam è troppo?

Da quello che ho imparato, un tasso tipico di reclami per spam non dovrebbe superare lo 0,1% - 0,3%. Ciò significa che per ogni 1.000 email inviate, solo 1-3 dovrebbero essere contrassegnate come spam.

Superare questo limite può far scattare campanelli d'allarme per i provider di servizi email e danneggiare le tue possibilità di finire nelle caselle di posta dei tuoi iscritti.

Ma cosa succede se superi quel limite? Potresti iniziare a vedere un calo nei tuoi tassi di recapito o, peggio, i tuoi privilegi di invio potrebbero essere limitati o bloccati.

Come ridurre il tasso di reclami per spam

Quindi, come puoi mantenere le tue email entro questi limiti? Ci sono diverse cose che puoi provare, ma ecco alcune delle migliori strategie che hanno funzionato per me:

1. Abilita la disiscrizione con un clic

Con i nuovi requisiti per i mittenti di email di Gmail e Yahoo, è diventato più importante che mai adottare un approccio di disiscrizione con un clic per le tue email.

So che è allettante nascondere il link di disiscrizione in un testo minuscolo in fondo all'email o avere una serie di passaggi prima di consentire effettivamente a una persona di disiscriversi.

Tuttavia, questo approccio può ritorcersi contro e comportare più reclami per spam. Quindi, per dimostrare che rispetti le preferenze degli utenti, fornisci un modo semplice per disiscriversi.

Quando le persone trovano rapidamente il link di disiscrizione, è molto meno probabile che segnalino la tua email come spam solo per smettere di riceverla.

2. Usa il doppio opt-in per confermare il reale interesse

Il doppio opt-in è un metodo di iscrizione via email in cui gli iscritti confermano il loro interesse cliccando su un link inviato alla loro email dopo aver compilato un modulo.

Non posso sottolineare abbastanza quanto sia importante questo passaggio aggiuntivo! Fidati di me, è fondamentale per minimizzare i reclami per spam.

Garantisce che solo coloro che sono veramente interessati siano nella tua lista, riducendo le possibilità che le persone segnalino le tue email come spam in seguito.

Utilizzando il doppio opt-in, minimizzi anche il numero di indirizzi email falsi o digitati in modo errato che finiscono nella tua lista di email.

3. Segmenta le tue liste di email per un targeting migliore

Ho notato che quando invii la stessa email a tutti, è inevitabile che ci siano persone nella tua lista che non sono interessate a ciò che stai condividendo in quel momento.

Tuttavia, quando ho iniziato a segmentare le mie liste di email, ho immediatamente riscontrato meno reclami per spam e tassi di coinvolgimento più elevati.

Questo perché ogni gruppo riceve contenuti su misura per le proprie preferenze, facendoli sentire come se l'email fosse pensata apposta per loro.

Ci sono alcune strategie che mi piace usare per segmentare le mie liste:

• La segmentazione per località può aiutare se hai contenuti o offerte specifici per la regione.
• Puoi anche segmentare in base agli acquisti passati o alle interazioni.
• Personalizza i messaggi in base a come gli utenti si sono iscritti (modulo del sito web, social media, ecc.).
• Separa gli utenti attivi da quelli che aprono raramente le tue email.

4. Ottimizza il contenuto delle email per la recapitalità

Se c'è una cosa che ho imparato sul marketing via email, è che certe parole e frasi sono come segnali di pericolo per i filtri antispam.

Cose come "Soldi Gratis", "Agisci Ora" o anche "Congratulazioni!" possono sembrare innocue ma possono aumentare le tue possibilità di essere segnalato.

Evito anche sempre di usare il maiuscolo nelle righe dell'oggetto o punti esclamativi eccessivi (es. "OFFERTA A TEMPO LIMITATO!!!").

Nel corpo dell'email, cerco di usare un linguaggio professionale e colloquiale ed evito promesse esagerate o offerte vaghe.

Naturalmente, questo non significa che non puoi essere creativo con il tuo approccio.  Ad esempio, dai un'occhiata a questo esempio di email per carrello abbandonato qui sotto:

L'email si distingue immediatamente per il suo umorismo e l'approccio informale. Sembra che provenga da una persona reale e non dà la sensazione di essere spam.

5. Chiedi sempre un feedback agli iscritti

Quando si tratta di ridurre i reclami per spam, ho scoperto che una delle strategie più efficaci è sentire direttamente dalla fonte, cioè dai tuoi iscritti!

Chiedendo un feedback, non solo dimostro di apprezzare le loro opinioni, ma ottengo anche informazioni dirette che posso usare per migliorare le mie email.

Gli iscritti ti diranno spesso esattamente cosa gli piace o non gli piace delle tue email, che si tratti del tipo di contenuto, della frequenza o anche di come sono progettate le email.

Di solito faccio una semplice domanda come: "Trovi utili le nostre email?" e fornisco anche un elenco di opzioni per condividere un voto insieme al loro feedback:

6. Usa un dominio di invio verificato

So che quando si tratta di email, addentrarsi nei dettagli tecnici sembra un compito troppo arduo, ma è quello che è.

La configurazione dell'autenticazione del dominio, come SPF, DKIM e DMARC, può ridurre significativamente i reclami per spam e impedire che le tue email finiscano nella cartella spam.

Senza autenticazione, è più probabile che le tue email finiscano nella cartella spam perché provider come Gmail, Outlook o Yahoo non possono verificare se sei davvero tu il mittente.

Inviare un'email di prova è un modo semplice per determinare se la tua email è autenticata se stai usando WP Mail SMTP.

Non completamente autenticato? Ecco una guida utile all'autenticazione delle email per aiutarti a configurare tutto!

7. Pulisci regolarmente la tua lista email

Se qualcuno nella tua lista non interagisce con i tuoi contenuti, è più probabile che contrassegni le tue email come spam o le ignori semplicemente.

Ciò può portare a tassi di coinvolgimento inferiori e a maggiori probabilità che i tuoi messaggi finiscano nella cartella spam.

Ho scoperto che pulire regolarmente la lista email, anche se ciò significa ridurre il numero complessivo di iscritti, si traduce in un pubblico molto più coinvolto.

È meglio avere una lista più piccola e coinvolta che una grande piena di persone che non vogliono più sentire da te.

Puoi persino creare una campagna di riattivazione per gli iscritti inattivi, chiedendo se desiderano rimanere nella tua lista.

Domande frequenti - Come ridurre il tasso di reclami per spam

Ridurre i tassi di reclamo per spam è un argomento di interesse popolare tra i nostri lettori. Ecco le risposte ad alcune domande comuni al riguardo:

Come abbassare il tasso di reclami per spam?

Per abbassare il tuo tasso di reclami per spam, assicurati che le tue email siano pertinenti e inviate a persone che desiderano riceverle.

Includi sempre un'opzione di annullamento dell'iscrizione facile da trovare ed evita di inviare troppe email a iscritti inattivi. Inoltre, pulisci regolarmente la tua lista di email per rimuovere i contatti non coinvolti.

Come possiamo prevenire i reclami per spam?

Preveni i reclami per spam impostando aspettative chiare quando le persone si iscrivono alle tue email. Utilizza un metodo di doppia conferma (double opt-in) per confermare che desiderano ricevere i tuoi contenuti.

Segmenta la tua lista per inviare email mirate in base agli interessi e ai livelli di coinvolgimento. Non dimenticare di fornire un modo visibile e diretto per annullare l'iscrizione se le persone cambiano idea.

Come posso ridurre il mio punteggio di spam?

Riduci il tuo punteggio di spam utilizzando domini di invio autenticati (SPF, DKIM e DMARC), evitando parole innesco di spam nelle righe dell'oggetto e assicurandoti che il tuo contenuto sia prezioso e pertinente.

Mantenere la tua lista pulita e inviare email solo a contatti coinvolti aiuterà anche a ridurre i reclami e a migliorare la reputazione del tuo mittente.

Cosa ha causato il tuo alto tasso di reclami?

Un alto tasso di reclami è spesso causato dall'invio di contenuti irrilevanti, dall'invio di email a persone che non hanno dato il consenso (opt-in) o dall'invio troppo frequente di email.

Può anche accadere se il tuo link di annullamento dell'iscrizione è difficile da trovare, inducendo gli iscritti frustrati a contrassegnare le tue email come spam invece di annullare l'iscrizione.

Qual è un buon tasso di reclami per spam?

Un buon tasso di reclami per spam è inferiore allo 0,3%. Se il tuo tasso di reclami supera questo valore, potrebbe indicare che le tue email vengono contrassegnate dai destinatari.

Mantenere basso il tasso è essenziale per mantenere una sana reputazione del mittente ed evitare di essere contrassegnati come spam dai provider di servizi di posta elettronica.

Successivamente, Scopri i limiti di invio delle email

I provider di posta elettronica impongono limiti sul numero di email che puoi inviare ogni ora, giorno o mese. Dai un'occhiata a questa guida per scoprire quali sono i limiti di invio delle email per i provider di posta elettronica più diffusi e considera alcuni passaggi che puoi intraprendere per evitare di raggiungerli.

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