WP Mail SMTPユーザーからよく聞く問題の一つは、メールは正しく送信されているが、受信者の受信トレイに届かないというものです。
ここで何が起こっているのか？WP Mail SMTPはメールの配信性を向上させる優れた方法ですが、保証するものではありません。スパムの苦情が多かったり、送信者の評判が悪かったりすると、メールが正しく配信されない可能性があります。
メールサービスプロバイダーは、送信者のスパム率に制限を設けています。実際にスパムを送信していなくても、あなたのメールに「スパム」をクリックする人が多すぎると、問題が発生する可能性があります。スパム率のしきい値に達すると、メールが届かなくなったり、迷惑メールフォルダに入ってしまう可能性があります。
この記事では、スパム率のしきい値とは何か、どのように決定されるのか、一般的なメールプロバイダーの具体的なスパム規制値、そしてその規制値を下回るためのヒントについて詳しく説明します。
この記事で
スパム率のしきい値とは？
基本的なことから始めましょう。スパム率のしきい値とは、Eメールサービスプロバイダ（ESP）があなたのメールを拒否したり、スパムとしてマークする前に受け入れることができる最大スパム率のことです。
スパム率は、スパム苦情の数を配信されたメールの総数で割ったもので、パーセンテージで表されます。例えば、スパム率0.1％とは、配信されたメール1,000通につき1人の受信者がスパムとしてマークしたことを意味します。
各メールプロバイダーは、何人のユーザーがあなたのメールをスパムとしてマークしたかに基づいてスパム率を計算します。そのため、Googleでは0.1%、Yahooでは0.3%というスパム率になる可能性があります。
スパム率をできるだけ低く保つことは常に目指すべきことですが、重要なスパム率のしきい値に達しないようにすることは非常に重要です。もしそうしてしまうと、今後スパム率を下げたとしても、受信箱にメールが届かない可能性があります。
典型的なスパム率のしきい値
スパム率を把握することは、スパムフォルダにメールを入れないための重要なポイントです。これらの数値は、メールを送る相手のサービスプロバイダーによって異なる場合があります。
メールマーケティング業界では、一般的に一定のスパム率をベンチマークとして受け入れています。メールキャンペーンの目標設定に役立つように、これらの基準値を詳しく見てみましょう：
- 0.1％（1,000通につき1通の苦情）：これは広くゴールドスタンダードとされています。ほとんどのESPにおいて、この基準値以下を維持することが、優れたメール配信性を維持する上で理想的です。
- 0.1％～0.3％（1,000メールあたり1～3件）：最適とは言えませんが、通常、この範囲のスパム率はメールが正常に配信されるための許容範囲です。しかし、スパム率がこの範囲にとどまる場合、時間の経過とともに配信性に問題が生じる可能性があります。
- 0.3%以上（1,000メールあたり3件以上）： これは一般的に過剰なスパムメールとみなされます。スパム率が定期的にこのレベル以上になると、配信に大きな問題が生じ、メールプロバイダーからブロックされる可能性があります。
一般的に、配信性を最適化するためには、スパム苦情率を0.1%未満、常に0.3%未満に保つことを目標にすべきです。
一般的なメールプロバイダのスパム率のしきい値
業界標準は良い基準値を提供しますが、プロバイダーによって独自の基準値を設けている場合もあるので注意が必要です。すべてのメールプロバイダーがスパム率のしきい値を公表しているわけではありませんが、GmailやYahooなど、送信者の要件を公表しているプロバイダーが発表しているガイドラインを把握しておくとよいでしょう。
| メールプロバイダー | 優先スパム率 | 許容限界 | 特記事項 |
|---|---|---|---|
| グーグル（Gmail） | 0.1%未満 | 0.3%以上 | ガイドラインは一括送信者に適用されます。0.3%を超える場合、メール配信に問題が発生し、受信トレイでのメールの表示に影響を与える可能性があります。 |
| ヤフー | 0.1%未満 | 0.3%以上 | 高いスパム率は、送信者の評判やメール配信の信頼性に悪影響を及ぼします。 |
| アップル・メール | 0.1%未満 | 非公表 | スパム率を低く保つことは、良い配信をするために非常に重要です。 |
| AOL | 非公開 | 非公開 | AOLは閾値を開示することなくアンチスパムポリシーを実施している。 |
| アウトルック（Outlook.com、Hotmail.com、MSN.com、Live.com） | 特になし | 管理者による設定が可能 | Outlook は Exchange Online Protection (EOP) を使用してスパムをフィルタリングします。管理者は、バルクメールのしきい値を設定することができます。 |
これらの基準値やガイドラインは変更される可能性があるため、各メールサービスプロバイダーの最新のポリシーを常に確認することが重要です。Googleの最新の送信者ガイドラインはこちらからご覧いただけます。
なぜスパム率のしきい値が重要なのか？
スパム・レートのしきい値とは何かはお分かりいただけたと思います。
これは単なる恣意的な数字ではありません。また、基準値以下であればメールが配信され、基準値以下でなければ迷惑メールになるという明確なものでもありません。この他にも考慮すべきことはたくさんあり、迷惑メールによる苦情率が高くならないようにすることは非常に重要なのです。
配達可能性は王である
スパム率のしきい値が重要である最も明白な理由は、メールの到達率です。常に基準値を超えている場合、メールは受信トレイではなくスパムフォルダに入る可能性が高くなります。正直なところ、スパムフォルダに入ったメールは誰にとってもあまり良いものではありません。
評判がすべて
メールの世界では、あなたの評判がすべてです。定期的にスパムレートの基準値を超えると、基本的にESPに信頼されていないことを伝えることになります。その結果、メールのフィルタリングが厳しくなり、開封率が下がり、ひどい場合はIPアドレスやドメインがブラックリストに載ることもあります。
それは品質の証
スパム率が低いということは、単にペナルティを避けるためだけではありません。あなたのコンテンツが適切で、リストがクリーンで、購読者があなたからのメールを望んでいるということです。常に基準値以下であれば、自分を褒めてあげましょう！
収益に影響する
結局のところ、メールマーケティングとはエンゲージメントとコンバージョンを促進することです。スパム率が高いということは、メールを見る人の数が少ないということであり、クリック数やトラフィックの減少、ひいては収益の減少につながります。スパムレートの基準値に気を配ることは、本質的に収益を守ることなのです。
評判の良い送信者であっても、スパムメールの苦情を低く抑えることが重要な理由
ESPはいくつかの要素からメール配信の可否を判断します。以下がその例です：
- 送信量：送信量の多い送信者は、若干の余裕が与えられるかもしれないが、より厳しく精査される。
- 送信者の評判：強力な送信者レピュテーションは、時折しきい値を超える場合、いくつかのバッファを提供するかもしれません。
- エンゲージメント指標：開封率やクリック率が高いと、スパム苦情率が多少高くても相殺されることがあります。
- 電子メールの認証：適切に認証されたメール（SPF、DKIM、DMARCを使用）は、配信される可能性が高くなります。
しかし、ベストプラクティスに従っている限り、スパム率のしきい値を超えても大丈夫だと勘違いしてはいけません。
スパムの苦情が多いと、それまで良い評判を保っていたとしても、すぐに送信者の評判が落ち、配信上の問題に発展する可能性があります。
Googleポストマスターツールは、ユーザーから報告されたスパム率を長期的にモニターするために使用できるツールの一つです。また、スパム報告率がしきい値に達した場合、警告を発してくれます。
スパム率のしきい値を超えるとどうなるか
スパム率が定期的に基準値を超えると、重大な問題を引き起こす可能性があります。メールのパフォーマンス、ブランドへの評価、そしてビジネスの成功にさえ悪影響を及ぼしかねません。なぜこのような問題が発生するのか、その理由を見てみましょう。
配信能力の低下
スパム率の上限を超えると、まず気づくのは、メールが受信トレイではなくスパムフォルダに入ってしまうかもしれないということです。これでは、慎重に作成したメッセージが、意図した読者に届かないことになります。
場合によっては、あなたのメールは迷惑メールフォルダにすら入らず、完全にブロックされてしまうかもしれない。
また、メールサービスプロバイダーがメールの配信を遅くする可能性もあります。特に、セールやイベントなど一刻を争う情報を告知する場合、キャンペーンのタイミングに問題が生じる可能性があります。
また、うまく届くメールと届かないメールがあることに気づくかもしれません。このようなばらつきがあると、キャンペーンの成果を予測するのが難しくなります。
送信者の評判へのダメージ
ESPは、送信者の信頼性を評価するためにレピュテーションスコアを使用します。これらのスコアは、あなたのIPアドレスと送信者ドメインに割り当てられ、人々があなたのメールをスパムとしてマークする頻度に基づいています。
スパム率がしきい値を超えたりすると、レピュテーションスコアが低下します。このスコアの低下は、さらに配信の問題を引き起こし、断ち切るのが難しいサイクルを作り出します。
スパムの基準値を超えると、ブラックリストに登録される危険性もあります。これはメールマーケティングに深刻な影響を及ぼします。ブラックリストに登録されると、多くのメールサービスはあなたのドメインやIPアドレスからのメールを自動的にブロックします。
送信者のレピュテーションを改善したり、ブラックリストから削除したりするのは、すぐにできることではありません。改善されるには、数ヶ月間、一貫した積極的なEメールの実践が必要です。
一般的に、レピュテーションの修復が始まるまでには、3～4週間ほど良好な行動を続ける必要があります。この間、Eメールのパフォーマンスは低下します。
問題となっているのは技術的な評判だけではありません。高いスパム率は、ブランド全体の評判にも悪影響を及ぼします。
迷惑メールフォルダに入っていたり、メールがまったく届かなかったりすると、顧客はあなたの会社を信頼できない、プロフェッショナルではない会社だと思い始めるかもしれません。
スパム・レートのしきい値以下にとどまる方法
では、どのようにすれば、あなたのEメールがこれらの閾値の範囲内に収まるようにすることができるのでしょうか？この点については、スパムメールの苦情を減らす方法を詳しく解説していますので、そちらをご覧ください。しかし、概要だけお知りになりたいのであれば、スパムメールの苦情を最小限に抑えるために、いくつかの試行錯誤があります：
- リストの衛生管理を徹底する：定期的にアクティブでない購読者を削除し、ダブルオプトインを使用して購読者が本当にあなたの電子メールを望んでいることを確認し、簡単に購読解除できるようにします。
- 価値のある関連性のあるコンテンツを作成する：低スパム率の鍵は、人々が実際に受け取りたいと思うメールを送ることです。すべてのメールに価値を提供することを目指し、リストをセグメント化したり、パーソナライゼーションを使用してより関連性の高いコンテンツを送信することを検討しましょう。
- メールの認証 SPF、DKIM、DMARC認証を設定することで、ESPにお客様のEメールが本物であることを知らせることができます。
- 指標を監視する： Googleポストマスターツールのようなスパム率チェックツールで数値に目を光らせ、閾値に近づいたら素早く対処しましょう。
スパム率のしきい値を超えた場合の対処法
最善を尽くしても、スパム率のしきい値を超えてしまうかもしれません。慌てないでください！慌てないでください：
- 一時停止と評価すぐに送信を中止し、最近のメールキャンペーンをよく見てみましょう。何が変わりましたか？新しいセグメントに送信しましたか？コンテンツ戦略を変更しましたか？
- リストを削除する：バウンスやクレームのあったメールアドレスを削除する。アクティブでない購読者の削除も検討しましょう。
- コンテンツを見直す：スパムフィルターの引き金になりそうな要素はないか。特定の単語、多すぎる画像、誤解を招く件名などが考えられます。
認証をチェックする：すべての認証方法（SPF、DKIM、DMARC）が正しく設定されているか確認しましょう。 - 熱心なユーザーに参加してもらう多くの場合、スパムの苦情は一時的なものです。しかし、定期的に閾値に達している場合は、最も熱心な購読者にのみメールを送信することを検討してください。そうすることで、送信者のレピュテーションを回復し、メール配信率を向上させることができます。
- 学び、適応する：これを学習経験として活用する。しきい値を再び超えないようにするために、今後どのようなことができるか？
スパム率のしきい値超過からの回復はプロセスであることを忘れないでください。一朝一夕にはいきませんが、忍耐と適切な戦略で軌道に乗せることができます。
次に、電子メールのコンプライアンスについて学ぶ
迷惑メールへの苦情を低く抑えることは、メールマーケティング戦略を成功させるために必要なことのほんの一部に過ぎません。
また、CAN-SPAM、GDPR、その他のEメール規制を遵守するために、法律の正しい側に立ち、ガイドラインに従っていることを確認することも非常に重要です。詳しくは、メールコンプライアンスのガイドをご覧ください。
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