Como adicionar uma sondagem de feedback aos seus e-mails do WordPress

O seu site WordPress envia muitos e-mails. Confirmações de encomendas, mensagens de boas-vindas, notificações de formulários, atualizações sobre a adesão e talvez até uma newsletter semanal. Mas provavelmente não faz ideia se as pessoas que recebem esses e-mails os consideram realmente úteis.

As taxas de abertura indicam que o assunto funcionou e as taxas de cliques indicam que a localização do link foi adequada. Mas nenhuma delas revela o que o leitor achou do e-mail em si.

Uma sondagem de feedback resolve isso. Basta adicionar três opções clicáveis na parte inferior do seu e-mail (algo como: não gostei, está bem, adorei), cada uma com um link para um formulário no seu site, e o voto do leitor fica registado. Demora-lhes cerca de cinco segundos.

Faço isto com a nossa newsletter semanal, e vale sempre a pena ler as respostas. Algumas pessoas dedicam apenas um segundo para dizer que gostaram, o que é agradável encontrar na caixa de entrada numa segunda-feira de manhã. Outras explicam por que razão algo não lhes agradou, e essas são provavelmente as mais úteis (mesmo que doam um pouco), porque me ajudam a melhorar da próxima vez. 

De vez em quando, alguém menciona um tema sobre o qual gostaria de saber mais, o que é basicamente uma oportunidade de pesquisa de conteúdo oferecida de mão beijada. Na semana passada, um leitor disse que a sondagem em si era bastante interessante e perguntou como funcionava. Por isso, aqui está o tutorial.

Neste artigo, vou mostrar-lhe como criar um inquérito de feedback utilizando o WPForms, ligá-lo ao Google Sheets para que toda a sua equipa possa ver as respostas e criar os links que irá adicionar aos seus e-mails. Pode adicionar o inquérito final a qualquer e-mail que enviar, incluindo aqueles que o seu site WordPress envia.

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Como funciona uma sondagem de feedback por e-mail

O conceito é simples. Basta adicionar opções clicáveis (como emojis ou links de texto) na parte inferior do seu e-mail. 

Cada opção é um link para a mesma página no seu site WordPress, mas com um parâmetro de URL diferente.

Quando o leitor clica numa delas, é redirecionado para uma página com um formulário. O seu voto, endereço de e-mail e o título do e-mail são todos transmitidos através do URL para campos ocultos, pelo que o leitor não precisa de preencher nada disso. Tudo o que vê é uma caixa de comentários opcional e um botão de envio.

A resposta é guardada nas entradas do WPForms e, opcionalmente, sincronizada com uma folha do Google, onde a sua equipa pode aceder-lhe.

Para adicionar uma sondagem com o WPForms desta forma, não é necessário JavaScript, nem formulários incorporados, nem qualquer suporte especial por parte do cliente de e-mail. Funciona no Gmail, no Outlook, no Apple Mail e em qualquer outro cliente de e-mail. Se os destinatários dos seus e-mails conseguirem ver os links nos seus e-mails, também poderão votar na sua sondagem. 

Por que incluir uma sondagem de feedback nos seus e-mails?

A maioria das métricas de e-mail é indireta. A taxa de abertura indica que o assunto funcionou. A taxa de cliques indica que a localização do link foi adequada. Nenhuma delas revela se o leitor retirou realmente algum valor do próprio e-mail. Uma sondagem de feedback coloca essa questão diretamente.

E como basta um clique, obterá muito mais respostas do que obteria com um inquérito completo. Não estamos a pedir às pessoas que preencham um questionário – basta um simples clique do rato.

Há também uma vantagem em termos de capacidade de entrega. Esse toque conta como um clique, o que significa que os provedores de caixas de entrada, como o Gmail, o consideram um sinal positivo de interação. Se os seus assinantes estiverem a clicar ativamente nos links dos seus e-mails, isso é uma boa notícia para a sua reputação de remetente.

Mas o maior benefício é o padrão que se observa ao longo do tempo. Quando se recolhem estes dados de forma consistente ao longo de semanas ou meses, começa-se a perceber que tipos de e-mails o público realmente quer receber e quais são os que não têm impacto. Já alterei a orientação de séries inteiras de e-mails com base no que os dados das sondagens me revelaram.

Onde pode utilizar um inquérito de feedback por e-mail

Isto funciona com qualquer e-mail enviado a partir do seu site WordPress. Aqui estão alguns exemplos para ilustrar o que quero dizer.

Boletins informativos enviados a partir do WordPress. Se utilizar um plugin como o MailPoet ou o The Newsletter Plugin para enviar atualizações por e-mail diretamente do WordPress, pode adicionar links para sondagens em cada edição. Com o tempo, poderá perceber quais os temas e formatos que os seus assinantes preferem. (Se não tiver a certeza de qual o plugin de boletim informativo utilizar, temos uma lista completa dos melhores plugins de boletim informativo para o WordPress.)

E-mails de encomendas do WooCommerce. Adicione uma sondagem aos seus e-mails de confirmação de encomenda ou de notificação de envio. Os clientes podem indicar-lhe se o e-mail continha as informações de que precisavam e, assim, obtém um canal de feedback direto sem ter de enviar um e-mail de acompanhamento separado.

Atualizações sobre assinaturas e cursos. Se gere um site de assinaturas ou um curso online, os e-mails enviados depois de alguém concluir uma lição ou renovar uma assinatura são a oportunidade ideal. Está a chegar às pessoas num momento em que estas já estão envolvidas com o seu conteúdo.

Sequências de integração e boas-vindas. A primeira impressão é importante. Uma sondagem incluída no final de um e-mail de boas-vindas permite-lhe saber se o seu processo de integração é realmente útil ou se é apenas uma formalidade.

E-mails de confirmação de formulários. Depois de alguém enviar um pedido de assistência ou candidatar-se através de um formulário no seu site, o e-mail de confirmação pode incluir uma breve avaliação de satisfação.

O que todas estas mensagens têm em comum é que são e-mails que o WordPress envia automaticamente. Basta configurar os links da votação uma vez e todos os e-mails enviados irão incluí-los. (Se quiser saber mais sobre como configurar e-mails automáticos, consulte o nosso guia sobre como enviar e-mails automáticos no WordPress.)

O que precisa para adicionar uma sondagem aos seus e-mails do WordPress

Antes de começarmos, eis um breve resumo do que vai precisar para esta configuração:

WPForms Pro. É necessária uma licença Pro ou superior para aceder ao complemento do Google Sheets. O WPForms é a ferramenta que iremos utilizar para criar o formulário de feedback e recolher respostas.

Uma página do WordPress. É aqui que o formulário ficará disponível. Quando alguém clicar numa opção da votação no seu e-mail, será redirecionado para esta página com o seu voto já selecionado.

WP Mail SMTP. É importante garantir que todos os e-mails enviados a partir do seu site (incluindo quaisquer mensagens de confirmação do formulário da sondagem) cheguem efetivamente à caixa de entrada. O WP Mail SMTP trata disso. Se tiver o plano Pro, também poderá acompanhar os cliques nos links da sondagem através do registo de e-mails.

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Passo 1: Criar o formulário de feedback no WPForms

Comece por aceder a WPForms » Adicionar novo no painel de controlo do WordPress. Dê ao formulário um nome como «Sondagem de feedback por e-mail» e comece com um formulário em branco.

O formulário tem quatro campos, mas apenas um deles será visível para o leitor. Os restantes são campos ocultos que são preenchidos automaticamente através do URL.

O formulário tem quatro campos, mas apenas um deles será visível para o utilizador. Os outros três recolhem dados da URL de forma silenciosa.

Adicione três campos de texto de linha única e identifique-os da seguinte forma:

• Votar
• Correio eletrónico
• Assunto do e-mail

For each of these fields, you need to do two things. First, click the field and go to the Advanced tab in the Field Options panel. In the Default Value box, click Show Smart Tags and select Query String Variable. This inserts a {query_var key=””} smart tag. Between the quotes, add a key name that you’ll use in your URLs:

• Para a votação, defina o valor padrão como {query_var key=”newsletter-vote”}
• Para o e-mail, defina como {query_var key=”email”}
• No campo «Título do e-mail», defina-o como {query_var key=”utm_content”}

Em segundo lugar, defina cada um destes três campos como «Oculto» para que não apareçam na página. Pode fazê-lo clicando no botão de alternância de visibilidade do campo no painel «Opções do campo» (o ícone do olho). Os campos continuarão a capturar dados da URL, mas o leitor não os verá.

Utilizar «utm_content» como chave para o título do e-mail é um bom atalho se já estiver a adicionar parâmetros UTM aos links dos seus e-mails para acompanhar as campanhas. O mesmo parâmetro cumpre duas funções: permite acompanhar a campanha nas suas ferramentas de análise e identifica a que e-mail se refere o feedback.

Agora adicione um campo visível: um campo de texto de parágrafo. Defina o título como «Quer dizer-nos mais alguma coisa? (opcional)» e certifique-se de que o campo não está marcado como obrigatório. A maioria das pessoas limitar-se-á a enviar o seu voto e seguir em frente, e isso é perfeitamente normal. A caixa de comentários existe para aqueles que têm algo específico a dizer.

O resultado é um formulário muito simples. O leitor acede à página, vê uma pequena caixa de comentários e um botão de envio, e é tudo. O seu voto, endereço de e-mail e o e-mail que está a avaliar já foram registados em segundo plano.

Recolher o endereço de e-mail é mais útil do que possa pensar. Se alguém deixar um comentário a dizer que está com dificuldades em relação a algo específico, pode entrar em contacto diretamente com essa pessoa. E, ocasionalmente, alguém utilizará a caixa de comentários para indicar que deseja deixar de receber os seus e-mails. Já tens um link para cancelar a subscrição em todos os e-mails (como deves ter), mas algumas pessoas acham a opção mais visível e usam-na em vez disso. Ter o endereço de e-mail delas na mesma linha significa que podes tratar disso rapidamente.

O campo do título do e-mail é útil pela mesma razão. Se enviar vários tipos de e-mails (boletins informativos, atualizações de produtos, confirmações de encomendas), vai querer saber a que tipo de e-mail se refere o feedback. Sem ele, ficará com uma folha de cálculo cheia de votos sem fazer ideia de qual foi o e-mail que motivou cada um deles.

Lembre-se de guardar o formulário antes de sair do editor.

Passo 2: Ligar o formulário ao Google Sheets

Este passo é o que torna os dados úteis para além de si. Quando as respostas ao inquérito são enviadas diretamente para uma folha de cálculo do Google, qualquer membro da sua equipa pode abrir a folha de cálculo, filtrar por data, ordenar por tipo de resposta e criar gráficos simples sem precisar de iniciar sessão no WordPress.

Vá a WPForms » Configurações » Integrações e procure a secção do Google Sheets. Terá de instalar o complemento do Google Sheets, caso ainda não o tenha feito.

Inicie sessão com a conta Google na qual pretende que os dados fiquem armazenados.

Depois de estabelecer a ligação, volte ao seu formulário de feedback no criador de formulários. Aceda a Definições » Google Sheets e clique em «Adicionar nova ligação». Atribua um nome à ligação (por exemplo, «Respostas à sondagem por e-mail»).

Pode criar uma nova folha de cálculo ou selecionar uma já existente. Associe os campos do formulário às colunas:

• O campo oculto «Rating» corresponde à coluna «Rating»
• O campo oculto «E-mail» corresponde à coluna «E-mail»
• O campo oculto «Título do e-mail» corresponde à coluna «Título do e-mail»
• O campo «Texto do parágrafo» (comentário) corresponde à coluna «Comentário»
• Adicione um valor personalizado utilizando a etiqueta inteligente «Data de entrada » para que cada linha tenha um registo de data e hora

Guarde o formulário. A partir deste momento, cada envio aparecerá automaticamente como uma nova linha na sua folha do Google Sheets.

Algumas sugestões sobre o que pode fazer com esses dados: partilhe a folha com a sua equipa de conteúdos para que todos possam ver as tendências dos comentários. Utilize as ferramentas de gráficos integradas no Google Sheets para visualizar a distribuição entre comentários positivos, neutros e negativos ao longo do tempo. Filtre por intervalo de datas para comparar o desempenho das diferentes campanhas de e-mail. Se tiver uma newsletter regular, pode até acompanhar se o sentimento muda de semana para semana.

Passo 3: Configurar a página de destino

Crie uma nova página no WordPress. Dê-lhe um título simples e direto, como «Feedback por e-mail», e um slug como /email-feedback/.

Adicione o bloco WPForms (ou utilize o código de atalho) para incorporar o seu formulário de feedback na página. Mantenha a página simples. Também pode utilizar o complemento WPForms Form Pages Addon para criar instantaneamente uma página de destino sem distrações para o seu formulário.

Volte ao criador de formulários e verifique as suas definições de confirmação. Defina o tipo de confirmação como «Mensagem» e escreva algo breve:

Obrigado pelo seu feedback! Utilizamos esta informação para melhorar os nossos e-mails.

É tudo o que precisa. Se quiser ir um pouco mais longe, pode configurar confirmações condicionais com base no valor do campo oculto «Avaliação». Mostre uma mensagem diferente quando alguém votar em «Não gostei» (talvez algo como «Lamentamos saber disso. O seu comentário ajuda-nos a melhorar.») e outra quando escolherem «Adorei!». Mas isso é opcional.

Passo 4: Adicione os links da sondagem ao seu e-mail

Cada opção da sondagem no seu e-mail é apenas um link normal para a sua página de feedback, com parâmetros de URL que preenchem os campos ocultos. Os nomes dos parâmetros têm de corresponder às chaves da cadeia de consulta que definiu no Passo 1.

Eis como os três links devem ser estruturados:

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=I+loved+it&[email protected]&utm_content=email+name

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=It's+ok&[email protected]&utm_content=email+name

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=Didn't+like+it&[email protected]&utm_content=email+name

A única parte que muda entre os três links é o valor «newsletter-vote». O e-mail e o título do e-mail permanecem os mesmos nos três.

No caso dos e-mails transacionais (notificações do WooCommerce, atualizações de assinaturas, confirmações de formulários), normalmente terá de editar o modelo de e-mail para adicionar estes links. A maioria dos modelos de e-mail do WordPress suporta HTML básico, pelo que pode adicionar a sondagem como texto com link ou emoji na parte inferior do e-mail:

O que achou deste e-mail? 

👎 Não gostei 

👌 Tudo bem 

❤️ Adorei!

Se estiver a personalizar os e-mails do WooCommerce, pode utilizar o personalizador de e-mails integrado do WooCommerce ou um plugin de modelos de e-mail para adicionar os links da sondagem aos seus modelos. No caso de outros e-mails transacionais, deverá adicionar o código HTML diretamente ao ficheiro do modelo.

Se também utilizar isto em newsletters enviadas através de uma plataforma de marketing, a maioria das ferramentas dispõe de tags de fusão que permitem inserir o endereço de e-mail do assinante de forma dinâmica, em vez de o codificar manualmente. No entanto, no caso dos e-mails transacionais do WordPress, normalmente já conhece o endereço de e-mail do destinatário através das variáveis disponíveis no seu modelo.

Teste os links antes de enviar. Abra cada um deles no seu navegador e envie um registo de teste. Não verá os valores dos campos ocultos na página, mas verifique se o voto, o e-mail e o título do e-mail aparecem corretamente nos seus registos do WPForms ou na folha do Google Sheets. Se não estiverem a ser preenchidos, certifique-se de que as chaves da cadeia de consulta na sua URL correspondem exatamente às chaves que definiu nas etiquetas inteligentes {query_var}.

Passo 5: Acompanhar os resultados e tomar medidas

Agora tem dois locais onde pode consultar os dados das sondagens.

O Google Sheets facilita a partilha dos dados da sua sondagem com várias pessoas, sem necessidade de lhes conceder acesso ao painel de controlo do WordPress. A folha de cálculo atualiza-se em tempo real à medida que as respostas vão chegando. Pode ordenar pela coluna «Voto» para agrupar todas as respostas «Adorei!», filtrar por data para comparar diferentes envios de e-mail ou utilizar uma fórmula simples para calcular a distribuição percentual para qualquer período de tempo.

Se quiser ter uma visão geral rápida, selecione a coluna «Voto» e insira um gráfico. Um gráfico circular ou de barras irá mostrar-lhe a distribuição das opiniões num piscar de olhos. Partilhe a folha com quem precisar de a ver.

A secção «Entradas» do WPForms no painel de controlo do WordPress apresenta os mesmos dados num formato diferente. Isto é útil se pretender ler comentários individuais ou ver todos os detalhes de cada envio. Aceda a WPForms » Entradas e selecione o seu formulário de feedback.

WP Mail SMTP rastreamento de cliques acrescenta mais uma camada. Se estiver a utilizar o WP Mail SMTP Pro, pode ver quantas pessoas clicaram nos links da sondagem em cada e-mail através do registo de e-mails. Isto indica-lhe não só o que as pessoas votaram, mas também quantas pessoas interagiram com a sondagem em comparação com quantas receberam o e-mail. Uma baixa taxa de cliques na sondagem pode significar que a sondagem não está suficientemente visível no layout do e-mail, enquanto uma elevada taxa de «Não gostei» num e-mail específico diz-lhe algo sobre o conteúdo.

O mais valioso que pode fazer com estes dados é procurar padrões. Se enviar uma newsletter semanal e a reação «Adorei!» disparar sempre que incluir um tutorial prático, isso é um sinal claro de que deve fazer mais disso. Se um e-mail de anúncio de produto receber consistentemente reações pouco entusiásticas, talvez seja necessário repensar o formato. Os dados tornam estas discussões concretas, em vez de especulativas.

Como está a recolher endereços de e-mail, também pode responder individualmente às respostas. Se alguém deixar um comentário a dizer que está confuso em relação a uma funcionalidade ou que precisa de ajuda com alguma coisa, pode contactá-lo diretamente.

Esse tipo de acompanhamento costuma surpreender as pessoas (no bom sentido) e é uma forma simples de criar confiança. Ocasionalmente, também haverá quem utilize a caixa de comentários para pedir para cancelar a subscrição. Isso acontece, mesmo quando existe um link para cancelar a subscrição mesmo ali no e-mail. A sondagem é simplesmente mais visível. Ter o e-mail deles na mesma linha significa que pode tratar do assunto rapidamente.

Dicas para obter mais respostas a inquéritos por e-mail

Limite-se a uma pergunta. O objetivo de uma sondagem por e-mail é precisamente o facto de não exigir praticamente nenhum esforço. Se adicionar uma segunda pergunta, transforma-a numa pesquisa, e as taxas de resposta irão diminuir.

Coloque a sondagem na parte inferior do e-mail. Coloque-a após o conteúdo principal, mesmo antes do rodapé. O leitor acabou de ler o seu e-mail e este é o momento ideal para lhe perguntar o que achou.

Torne as opções visualmente evidentes. Os emojis ajudam bastante neste caso. Uma linha com três ícones de rostos e legendas por baixo é imediatamente compreensível. Se o estilo da sua marca não utilizar emojis, os botões de texto simples também funcionam, mas certifique-se de que existe separação visual suficiente entre as opções.

Não te preocupes demasiado com a formulação. «Não gostei / Está bem / Adorei!» é simples e abrange toda a gama de opiniões. O que estás a fazer é avaliar a opinião geral, não conduzir um estudo de investigação. Três opções é o ideal.

Utilize-o de forma consistente. O resultado de uma única sondagem enviada por e-mail não diz grande coisa. O valor reside na recolha de dados ao longo do tempo, para que possa identificar tendências e fazer comparações.

Perguntas frequentes

Preciso do WPForms Pro para isto?

As etiquetas inteligentes para campos ocultos e variáveis de cadeia de consulta funcionam em todas as versões do WPForms, pelo que, tecnicamente, poderia criar o próprio formulário com o WPForms Lite. No entanto, necessitará de uma licença Pro ou superior para o complemento do Google Sheets, que é o que torna esta funcionalidade prática no que diz respeito à geração de relatórios e ao acesso em equipa. Se não precisar do Google Sheets, pode visualizar as entradas no painel de controlo do WordPress com qualquer versão.

Isto funciona com e-mails enviados a partir de serviços externos, como o Mailchimp ou o ConvertKit?

Sim. Os links das sondagens são apenas URLs, pelo que funcionam em qualquer e-mail, independentemente da forma como este for enviado. O formulário e a página de destino estão alojados no seu site WordPress, e é aí que as respostas são recolhidas.

Isto funciona com qualquer e-mail enviado a partir do WordPress?

Sem dúvida. Qualquer e-mail do WordPress em que seja possível personalizar o conteúdo, seja uma notificação do WooCommerce, um e-mail de adesão, uma confirmação de formulário ou uma newsletter, pode incluir estes links.

É possível ver os resultados sem o Google Sheets?

Sim. O WPForms armazena todas as entradas na base de dados do WordPress, e pode visualizá-las em WPForms » Entradas. O Google Sheets apenas facilita a partilha com a sua equipa e permite fazer análises rápidas sem ter de iniciar sessão no WordPress.

Posso personalizar as opções?

Claro. Pode alterar os rótulos, adicionar mais opções ou utilizar uma escala totalmente diferente. Lembre-se apenas de que mais opções significam mais dificuldade. Três opções representam o equilíbrio ideal entre dados úteis e facilidade de utilização.

Posso adicionar uma sondagem de feedback aos e-mails do WooCommerce?

Sim. Os e-mails do WooCommerce são criados a partir de ficheiros de modelo, e pode adicionar os links da sondagem a qualquer um deles. Pode editar o modelo diretamente ou utilizar um plugin de personalização de e-mails do WooCommerce. Os links da sondagem funcionam da mesma forma, independentemente do tipo de e-mail.

Isto é diferente de um inquérito?

Um inquérito tem normalmente várias perguntas e demora alguns minutos a preencher. Uma sondagem de feedback consiste numa única pergunta que se responde com um simples clique. A taxa de resposta a uma sondagem como esta é muito mais elevada, porque não se pede praticamente nada ao leitor. Se quiser aprofundar o assunto, pode sempre realizar um inquérito completo mais tarde, mas a sondagem fornece-lhe uma base de referência de feedback com muito pouco esforço de ambas as partes.

A sondagem só funciona se o e-mail for recebido

Há um pré-requisito óbvio para tudo isto: os e-mails têm de chegar à caixa de entrada, para começar. Se os seus e-mails transacionais do WordPress estiverem a ir parar à pasta de spam ou nem sequer forem enviados, ninguém vai ver a sua sondagem.

O WP Mail SMTP resolve esse problema encaminhando os seus e-mails através de um provedor SMTP devidamente autenticado, em vez de depender da configuração padrão do PHP Mail do seu provedor de alojamento. Vale a pena configurá-lo antes de começar a adicionar links de sondagens aos seus e-mails, pois não faz sentido recolher feedback sobre e-mails que as pessoas nunca receberam.

Se estiver no plano Pro, também terá acesso ao registo de cliques no registo de e-mails, o que se complementa muito bem com esta configuração. Pode ver quantas pessoas clicaram num link de sondagem em comparação com quantas receberam o e-mail, o que lhe dá uma taxa de resposta juntamente com o feedback efetivo.

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