Resumo de IA
As pessoas esquecem as palavras-passe o tempo todo. Se o seu site permite que os assinantes criem uma conta, precisa de estabelecer um processo de recuperação de conta fácil com e-mails de redefinição de palavra-passe.
Um bom e-mail de redefinição de palavra-passe é simples, mas inclui detalhes importantes que garantem a melhor experiência para os seus utilizadores.
Neste artigo, recomendaremos as melhores práticas para e-mails de redefinição de palavra-passe para uma recuperação rápida e segura.
Qual é o Propósito de um E-mail de Redefinição de Palavra-passe?
Os e-mails de redefinição de palavra-passe têm apenas o único propósito de permitir que os seus utilizadores recuperem o acesso às suas contas de forma segura.
Normalmente, os e-mails de redefinição de palavra-passe são curtos, concisos e contêm instruções para realizar a redefinição e recuperar a sua conta.
Dito isto, há certas coisas a ter em mente ao compor um e-mail que seja simples de entender para os seus utilizadores e que não cause confusão.
Vamos dar uma olhadela a algumas das melhores práticas para criar e-mails de redefinição de palavra-passe.
Melhores Práticas para E-mails de Redefinição de Palavra-passe
Os melhores e-mails de redefinição de palavra-passe garantem o equilíbrio entre a segurança dos utilizadores e a simplicidade do processo.
Siga estas melhores práticas para e-mails de redefinição de palavra-passe para permitir uma recuperação de conta fácil e segura:
- Assunto e Nome do Remetente Claros
- Posicionamento Proeminente do Link de Redefinição
- Utilize CAPTCHA para Bloquear Tentativas de Hacking
- Entrega Rápida e Fiável de E-mails
- Inclua Informações de Suporte
- Utilize Mensagens Tranquilizadoras
- Evite Elementos Promocionais
- Bónus: Inclua Metadados do Utilizador para Segurança Adicional
- Exemplo de Formulário e E-mail de Redefinição de Palavra-passe
Vamos começar!
Assunto e Nome do Remetente Claros
O e-mail de redefinição de palavra-passe deve ser fácil de encontrar na caixa de correio de um utilizador. A melhor forma de garantir que os seus utilizadores não perdem o e-mail é escrever um assunto curto e claro.
Pode ser criativo e experimental com as linhas de assunto dos seus e-mails de newsletter e promocionais, mas recomendamos vivamente que evite a tentação de reinventar a roda com e-mails de redefinição de palavra-passe.
Em vez disso, uma linha de assunto simples como “Redefinir a sua Palavra-passe” é tudo o que precisa para que seja facilmente identificável para os seus utilizadores.
A forma mais fácil de personalizar as linhas de assunto e o conteúdo dos seus e-mails de redefinição de palavra-passe é com o WPForms, o plugin de criação de formulários WordPress mais bem classificado. Vem com um complemento de Registo de Utilizador, com o qual pode facilmente criar formulários de redefinição de palavra-passe e e-mails de redefinição de palavra-passe.
Veja como criar um formulário de registo a partir de um modelo para um guia passo a passo sobre a criação de formulários de redefinição de palavra-passe e a personalização do e-mail de redefinição.
Além disso, o seu Nome do Remetente também deve, idealmente, refletir o nome da sua marca para que seja fácil de identificar pelos seus utilizadores. Evite erros ortográficos ou estilizações que não constem no nome da sua marca ao adicionar o Nome do Remetente do seu e-mail, pois isso pode fazer com que os seus e-mails pareçam falsos e suspeitos.
Pode facilmente alterar o seu Nome do Remetente para e-mails do WordPress com o WP Mail SMTP. Para instruções, consulte este artigo sobre como alterar o nome do remetente do e-mail.
Em seguida, vamos falar sobre a parte mais importante de um e-mail de redefinição de palavra-passe: o link de redefinição.
Posicionamento Proeminente do Link de Redefinição
Uma ligação para redefinir a palavra-passe é a informação mais vital num e-mail de redefinição de palavra-passe. O WPForms trata da geração de uma ligação única de redefinição de palavra-passe sempre que um utilizador submete um pedido de redefinição de palavra-passe.
Por defeito, o modelo de formulário de redefinição de palavra-passe do WPForms inclui uma ligação de redefinição de palavra-passe na mensagem de e-mail. Utiliza uma etiqueta inteligente para o URL de redefinição: {user_registration_password_reset}
Ajuda adicionar claramente uma chamada para ação (CTA) mesmo antes de a ligação de redefinição de palavra-passe aparecer no e-mail, para que seja mais proeminente para os seus utilizadores.
Prevenção de Spam
Os hackers usam várias ferramentas para quebrar palavras-passe e assumir o controlo de contas de utilizador.
Um formulário de redefinição de palavra-passe pode ser abusado por ferramentas de hacking automatizadas na tentativa de assumir o controlo da sua conta. Isto pode ser especialmente devastador se a conta de e-mail onde está à espera do e-mail de redefinição já tiver sido comprometida.
Uma forma eficaz de bloquear ferramentas de hacking de preencher formulários de redefinição de palavra-passe é adicionar alguma forma de ferramenta de prevenção de spam.
Felizmente, o WPForms tem uma ferramenta de prevenção de spam incorporada. Esta é uma alternativa poderosa ao reCAPTCHA porque é precisa, amiga da privacidade e não compromete a experiência do utilizador.
O WPForms também suporta reCAPTCHA, hCAPTCHA e CAPTCHA Personalizado para proteger os seus formulários sensíveis de login e redefinição de palavra-passe contra abusos.
Veja este guia de documentação sobre como escolher um CAPTCHA no WPForms e adicione o seu tipo de CAPTCHA preferido ao seu formulário de redefinição de palavra-passe para maior segurança.
Entrega Rápida e Fiável de E-mails
Com e-mails de redefinição de palavra-passe, a velocidade é essencial. Idealmente, um e-mail de redefinição de palavra-passe não deve demorar mais de 20 segundos a chegar à caixa de entrada do seu utilizador.
A entrega lenta de e-mails significa que o seu utilizador pode simplesmente seguir em frente e esquecer-se disso. Isto é mau para o seu negócio, pois pode acabar por perder clientes.
Por defeito, o WordPress usa PHP Mail, que é conhecido por problemas de entregabilidade de e-mail. Não só é lento, como também falha na entrega de e-mails para muitos sites WordPress.
É imperativo usar um provedor de serviços de e-mail transacional confiável que use SMTP em vez do sistema PHP desatualizado para a entrega de e-mails do WordPress.
WP Mail SMTP é a solução mais confiável para corrigir problemas de entrega de e-mail com mensagens de saída do WordPress, incluindo e-mails de redefinição de palavra-passe.
E quando conecta o WP Mail SMTP com os principais provedores de serviços de e-mail como Brevo (anteriormente Sendinblue), SparkPost ou Postmark, pode quase garantir a entrega instantânea de e-mails.
Para conectar um serviço de e-mail transacional com o WP Mail SMTP, pode ver o link da documentação abaixo para o seu serviço preferido.
| Mailers disponíveis em todas as versões | Mailers no WP Mail SMTP Pro |
|---|---|
| SendLayer | Amazon SES |
| SMTP.com | Microsoft 365 / Outlook.com |
| Brevo | Zoho Mail |
| Google Workspace / Gmail | |
| Mailgun | |
| Postmark | |
| SendGrid | |
| SparkPost | |
| Outro SMTP |
A maioria dos sites e marcas profissionais confia nos serviços de e-mail SMTP para alcançar uma entrega de e-mail rápida e eficiente.
Inclua Informações de Suporte
A intenção de um utilizador ao solicitar uma redefinição de palavra-passe nem sempre é a mesma. É possível que ele se tenha esquecido do nome de utilizador em vez disso e precise de ajuda com isso.
É sempre uma boa ideia incluir uma ligação na qual os utilizadores possam clicar para chegar diretamente à sua equipa de suporte para obter assistência, se necessário.
Utilize Mensagens Tranquilizadoras
Por vezes, os pedidos de redefinição de palavra-passe podem ser feitos por engano. Noutras alturas, um utilizador pode mudar de ideias sobre a redefinição da sua palavra-passe.
Quaisquer que sejam as suas razões para querer ignorar um e-mail de redefinição de palavra-passe, é aconselhável adicionar uma breve frase tranquilizadora explicando que é seguro fazê-lo.
O modelo de e-mail de redefinição de palavra-passe predefinido no WPForms inclui uma declaração tranquilizadora na parte inferior do e-mail. Pode editar a frase, se desejar.
E já que estamos a falar de mensagens de e-mail…
Evite Elementos Promocionais
Como enfatizámos anteriormente, os e-mails de redefinição de palavra-passe servem um propósito muito específico: ajudar os utilizadores a recuperar as suas palavras-passe.
Se aproveitar esta oportunidade para fazer upsell ou promover algo, provavelmente não será recebido com muito entusiasmo pelo seu público. Na verdade, é provável que se sintam desencorajados por isso.
A sua criatividade e esforços de marketing compensarão muito melhor quando aplicados à sua newsletter e outros e-mails com uma intenção de marketing clara. O e-mail de redefinição de palavra-passe simplesmente não é o lugar certo para isso.
Bónus: Inclua Metadados do Utilizador para Segurança Adicional
Se quiser adicionar uma camada extra de segurança ao processo de redefinição de palavra-passe do seu site, temos uma dica bónus para si.
Envolve tirar partido de metadados do utilizador (como o endereço IP) que o WPForms recolhe automaticamente quando um utilizador preenche o seu formulário.
Pode optar por exibir estes metadados usando etiquetas inteligentes no e-mail de redefinição de palavra-passe. Isto pode ajudar um utilizador a identificar se o pedido de redefinição de palavra-passe foi iniciado por outra pessoa.
Existem duas peças de metadados suportadas pelo WPForms que podem ser muito úteis aqui: o endereço IP da pessoa (ou bot) que preenche o formulário e a sua geolocalização aproximada.
Pode incluir esta informação no seu e-mail de redefinição de palavra-passe usando as etiquetas inteligentes do WPForms. Estas são:
{user_ip)para o endereço IP{entry_geolocation}para dados de localização aproximada
Note que deve ter o Addon de Geolocalização instalado para recolher os dados de localização dos seus utilizadores.
Estes detalhes podem ajudar os seus utilizadores a obter mais contexto sobre a origem do pedido de redefinição.
Se a atividade parecer suspeita, eles podem reportar-lhe esta possível ameaça de segurança para que possa investigar o assunto e bloquear o ator malicioso.
Exemplo de Formulário e E-mail de Redefinição de Palavra-passe
Vamos dar uma olhadela a um exemplo de um formulário de redefinição de palavra-passe e ao e-mail associado. O formulário de redefinição de palavra-passe é tão importante quanto o e-mail que gera porque é o ponto de partida de todo o processo.
O modelo de formulário de redefinição de palavra-passe no WPForms é o exemplo perfeito de simplicidade. É assim que parece no backend, a partir da interface visual do WPForms.
Note que este modelo é inteligente o suficiente para mostrar os campos de formulário relevantes dependendo do estágio em que um utilizador se encontra durante o processo de redefinição de palavra-passe.
Isto significa que os utilizadores verão apenas o campo Nome de utilizador ou E-mail quando abrirem pela primeira vez o formulário de redefinição de palavra-passe no frontend do seu site.
Se um determinado nome de utilizador ou endereço de e-mail não estiver registado no seu site, o formulário simplesmente exibirá um erro e nenhum e-mail de redefinição de palavra-passe será enviado.
Submeter o formulário com o e-mail correto irá gerar o e-mail de redefinição de palavra-passe como esperado, contendo a ligação de redefinição.
Assim que um utilizador clicar na ligação de redefinição, será redirecionado para o mesmo formulário, que agora conterá apenas o campo da palavra-passe.
É aqui que pode criar a sua nova palavra-passe para substituir a antiga.
E é tudo! Esperamos que as melhores práticas e exemplos de e-mail de redefinição de palavra-passe neste artigo o ajudem a proporcionar uma experiência de utilizador tranquila aos seus utilizadores.
Em seguida, explore plugins gratuitos de criação de formulários
Se procura algumas das melhores opções gratuitas de criação de formulários disponíveis, consulte a nossa lista de plugins gratuitos de criação de formulários para WordPress.
E se pretender gerir as suas notificações de e-mail do WordPress com maior controlo, consulte o nosso guia sobre como desativar notificações do WordPress.
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