Os e-mails são uma parte essencial da comunicação online, servindo de ponte entre as empresas e os seus clientes. No entanto, nem todos os e-mails são criados com o mesmo objetivo em mente.
Compreender as diferenças entre correio eletrónico transacional e de marketing é essencial para que as empresas possam gerir eficazmente as suas estratégias de correio eletrónico.
Cada tipo desempenha um papel distinto. Enquanto um garante que as informações importantes chegam aos seus utilizadores, o outro ajuda a criar relações e a promover o envolvimento.
Nesta publicação, explicarei o que diferencia os e-mails transaccionais dos e-mails de marketing, por que razão são importantes e como o conhecimento da diferença pode melhorar a capacidade de entrega de e-mails e os esforços de conformidade.
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O que são mensagens de correio eletrónico transaccionais?
Os e-mails transaccionais são mensagens enviadas automaticamente em resposta a acções específicas realizadas por um utilizador. Têm um objetivo prático, fornecendo informações importantes ou completando uma tarefa iniciada pelo destinatário.
Estes e-mails não são promocionais, mas destinam-se a assegurar uma comunicação fluida entre uma empresa e os seus utilizadores, como o envio de confirmações de encomendas, e-mails de reposição de palavras-passe, ligações de ativação de contas e notificações de envio.
A sua importância reside na criação de confiança, na manutenção de uma relação profissional e na garantia de que os utilizadores obtêm as informações de que necessitam, quando necessitam.
Caraterísticas dos e-mails transaccionais
O envio de mensagens de correio eletrónico transaccionais não se destina a promoções ou vendas, mas a satisfazer uma necessidade funcional. Vamos agora analisar as caraterísticas que os definem:
- Comunicação individual: Os e-mails transaccionais são pessoais e adaptados a um único destinatário com base na sua interação com o seu serviço ou plataforma.
- Desencadeado por acções do utilizador: Estes e-mails são enviados automaticamente quando um utilizador executa uma ação específica, como fazer uma encomenda, inscrever-se ou solicitar apoio.
- Não é promocional: Ao contrário das mensagens de correio eletrónico de marketing, as mensagens de correio eletrónico transaccionais concentram-se em fornecer informações essenciais e não em anúncios ou argumentos de venda.
- Sensíveis ao tempo: São frequentemente críticos em termos de tempo, tais como e-mails de recuperação de conta ou actualizações em tempo real sobre encomendas e entregas.
- Elevada capacidade de entrega: Os e-mails transaccionais são normalmente concebidos para contornar os filtros de spam e chegar diretamente à caixa de entrada, uma vez que têm uma função crítica.
Exemplos de mensagens electrónicas transaccionais
As mensagens de correio eletrónico transaccionais são uma parte essencial de qualquer serviço ou empresa que opere em linha. Seguem-se alguns tipos comuns de correio eletrónico transacional e as respectivas finalidades.
Confirmações de encomendas
Os e-mails de confirmação de encomenda são enviados imediatamente após uma compra. Incluem detalhes como o número da encomenda, os artigos comprados, a faturação e as informações de envio, bem como as datas de entrega previstas.
Estas mensagens de correio eletrónico asseguram aos clientes que a sua encomenda foi recebida e está a ser processada, dando-lhes paz de espírito e reforçando a confiança na empresa.
Notificações de conta
As notificações de conta são enviadas para informar os utilizadores sobre alterações ou actualizações na sua conta, tais como uma alteração nas credenciais de início de sessão, atividade suspeita ou uma renovação de subscrição.
Por exemplo, o objetivo deste e-mail da Netflix é notificar o utilizador de um evento de segurança significativo: a sua conta foi associada a um novo dispositivo.
Actualizações de envio
Os e-mails de atualização de envio mantêm os utilizadores informados sobre o estado das suas encomendas. Podem incluir detalhes de seguimento, progresso do envio ou notificações de entrega.
Asseguram que os clientes sabem exatamente quando devem esperar a sua encomenda e, tal como no exemplo acima, até os informam sobre eventuais atrasos na expedição.
E-mails de boas-vindas
Os e-mails de boas-vindas são enviados aos novos utilizadores ou clientes depois de se inscreverem. Muitas vezes, fornecem uma introdução calorosa, juntamente com recursos úteis ou passos seguintes para começar a utilizar o seu serviço.
Um forte e-mail de boas-vindas cria uma relação positiva com os seus clientes e fornece-lhes ligações úteis para FAQs, tutoriais ou apoio ao cliente.
Bilhetes de apoio
Quando um utilizador submete um pedido de suporte, recebe uma mensagem de correio eletrónico a confirmar que o seu problema foi registado. Estes e-mails incluem frequentemente números de bilhetes e tempos de resposta estimados.
Em alguns casos, podem também fornecer ligações para recursos de autoajuda enquanto esperam, como o exemplo do PayPal acima, que fornece ajuda para problemas comuns relacionados com a conta.
O que são e-mails de marketing?
Os e-mails de marketing são concebidos para promover produtos, serviços ou eventos, ao mesmo tempo que criam relações com clientes e potenciais clientes potenciais.
São frequentemente utilizados como parte de campanhas mais amplas para aumentar a notoriedade da marca, promover o envolvimento e, em última análise, incentivar as conversões.
Ao contrário das mensagens de correio eletrónico transaccionais, que têm um objetivo funcional específico, as mensagens de correio eletrónico de marketing centram-se mais na atração e retenção de clientes.
Caraterísticas dos e-mails de marketing
Os e-mails de marketing são concebidos para captar a atenção e inspirar acções. Vamos analisar mais de perto o que distingue os e-mails de marketing:
- Direcionamento para um público amplo: As mensagens de marketing por correio eletrónico são normalmente enviadas para uma lista de subscritores ou potenciais clientes, em vez de serem adaptadas a um único indivíduo.
- Foco promocional: O conteúdo está centrado na publicidade de produtos, serviços ou ofertas, muitas vezes com o objetivo de obter cliques, compras ou inscrições.
- Consentimento necessário: Ao contrário dos e-mails transaccionais, os e-mails de marketing requerem o consentimento explícito dos destinatários. Isto significa que os utilizadores têm de optar por participar.
- Entrega programada: Estes e-mails são frequentemente enviados em intervalos planeados para coincidir com campanhas promocionais ou estratégias de envolvimento do cliente.
- Análise de correio eletrónico: Os e-mails de marketing são avaliados em termos de desempenho, com métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e conversões que fornecem informações sobre a sua eficácia.
Exemplos de e-mails de marketing
Os e-mails de marketing são concebidos para informar, envolver e persuadir os destinatários a agir. Abaixo estão alguns tipos comuns de e-mails de marketing e o que os torna eficazes.
Boletins informativos
As newsletters são uma óptima forma de se manter em contacto com o seu público regularmente. Fornecem actualizações sobre a sua empresa e partilham ligações para publicações de blogues ou recursos úteis.
Um boletim informativo bem escrito pode reforçar a sua relação com os leitores, mantendo-os informados sobre as suas ofertas, por vezes incluindo histórias de sucesso de clientes ou testemunhos.
Promoções ou descontos especiais
As mensagens de correio eletrónico promocionais são concebidas para criar entusiasmo e levar a uma ação imediata. Estas mensagens podem incluir descontos por tempo limitado, códigos de cupão ou vendas exclusivas disponíveis apenas para os subscritores.
Por exemplo, oferecer portes de envio gratuitos ou uma oferta "Compre um, leve outro grátis" pode incentivar as compras e aumentar o envolvimento.
Anúncios de produtos
Um e-mail de anúncio de produto é uma excelente forma de informar o seu público aquando do lançamento de um novo produto ou funcionalidade.
Normalmente, estas mensagens de correio eletrónico centram-se nas vantagens do produto, incluem opções de pré-encomenda e destacam o valor do produto.
Um anúncio forte cria expetativa e ajuda a gerar interesse nas suas últimas ofertas.
E-mails de carrinho abandonado
As mensagens de correio eletrónico sobre carrinhos abandonados destinam-se a utilizadores que deixaram artigos no carrinho de compras sem concluir a compra. Estas mensagens incluem normalmente um lembrete dos artigos deixados para trás.
Podem oferecer um desconto ou envio gratuito para os incentivar a concluir o checkout. Estas medidas são muito eficazes para recuperar as vendas perdidas.
Campanhas sazonais
Os e-mails sazonais alinham as suas campanhas com feriados ou eventos especiais. Estas podem incluir descontos festivos, pacotes de produtos temáticos ou recomendações de presentes personalizados.
Estas mensagens de correio eletrónico ajudam a sua marca a manter-se relevante durante as principais épocas do ano e a ligar-se aos clientes a um nível pessoal, oferecendo-lhes grandes descontos e ofertas.
Correio eletrónico transacional vs. correio eletrónico de marketing: Principais diferenças
Compreender as diferenças entre os e-mails transaccionais e de marketing é essencial para os utilizar eficazmente. Vamos examinar como se comparam em termos de objetivo, conteúdo, público-alvo e conformidade.
Objetivo
- Emails transaccionais:
- Os e-mails transaccionais existem para facilitar uma ação ou transação específica.
- Estas mensagens são funcionais e são enviadas automaticamente em resposta a algo que o utilizador faz.
- Por exemplo, as confirmações de encomendas, as actualizações de envios e os e-mails de reposição de palavra-passe inserem-se nesta categoria.
- O seu principal objetivo é fornecer as informações necessárias e concluir a interação sem problemas.
- E-mails de marketing:
- Os funis de marketing por correio eletrónico são concebidos para promover produtos, serviços ou eventos.
- O seu objetivo é envolver o destinatário, encorajar compras ou criar lealdade à marca.
- Quer se trate de uma venda sazonal ou de uma mensagem de correio eletrónico a apresentar um novo produto, o objetivo é promover acções que beneficiem a sua empresa.
Conteúdo
- Emails transaccionais:
- O conteúdo das mensagens electrónicas transaccionais é factual e orientado para a ação.
- Estas mensagens são diretas e concentram-se em fornecer informações importantes, como um número de confirmação ou detalhes da conta.
- Evitam a linguagem promocional e limitam-se ao objetivo de proporcionar clareza e assistência ao destinatário.
- E-mails de marketing:
- O conteúdo do correio eletrónico de marketing é cativante e promocional.
- Inclui frequentemente imagens atraentes, linhas de assunto aliciantes e texto persuasivo para captar a atenção.
- Estes e-mails também podem incluir um apelo à ação (CTA), incentivando o destinatário a tomar medidas específicas, como visitar um site, fazer uma compra ou inscrever-se num webinar.
Regulamentos e conformidade
- Emails transaccionais:
- As mensagens de correio eletrónico transaccionais estão normalmente isentas de regras de consentimento rigorosas porque são necessárias para concluir uma transação ou fornecer um serviço.
- No entanto, isto não significa que possam ignorar todos os regulamentos. Estas mensagens de correio eletrónico devem ser profissionais, exactas e sem conteúdo enganador.
- E-mails de marketing:
- Os e-mails de marketing estão sujeitos a regras mais rigorosas e devem cumprir regulamentos como o CAN-SPAM, o RGPD ou leis semelhantes, dependendo da região.
- Por exemplo, os destinatários têm de optar explicitamente por receber estas mensagens de correio eletrónico e cada mensagem de correio eletrónico deve fornecer uma forma clara de anular a subscrição.
- O incumprimento pode dar origem a sanções, pelo que é importante seguir rigorosamente todas as orientações.
FAQs sobre correio eletrónico transacional vs. correio eletrónico de marketing
Aprender sobre a diferença entre e-mails transaccionais e e-mails de marketing é um tópico de interesse popular entre os nossos leitores. Aqui estão as respostas a algumas perguntas comuns sobre o assunto:
As mensagens de correio eletrónico transaccionais estão isentas da legislação relativa ao marketing por correio eletrónico?
Sim, os emails transaccionais estão normalmente isentos de leis rigorosas de marketing por email, como a CAN-SPAM ou o RGPD, porque são essenciais para concluir uma ação iniciada pelo utilizador, como a confirmação de uma encomenda ou a reposição de uma palavra-passe. No entanto, devem ser exactos, profissionais e não enganadores.
Posso incluir conteúdo promocional em mensagens de correio eletrónico transaccionais?
É melhor evitar adicionar conteúdo promocional a mensagens de correio eletrónico transaccionais. A inclusão de anúncios ou mensagens de marketing pode confundir os destinatários e pode violar as regras de conformidade. Isto também pode prejudicar a capacidade de entrega do seu correio eletrónico, uma vez que pode fazer com que este seja assinalado como promocional ou spam.
Como posso melhorar a capacidade de entrega de ambos os tipos de correio eletrónico?
Para aumentar a capacidade de entrega de correio eletrónico, configure registos SPF, DKIM e DMARC para o seu domínio. Estes protocolos de autenticação validam os seus e-mails, reduzindo as hipóteses de serem marcados como spam. Monitorize regularmente a reputação do remetente e evite utilizar palavras que contenham spam nas linhas de assunto ou no conteúdo.
A seguir, saiba como monitorizar a sua reputação de envio de correio eletrónico
Se tem um negócio em linha e comunica regularmente com clientes, subscritores ou clientes, provavelmente já sabe que a sua reputação de envio de correio eletrónico é tudo. Consulte este guia para conhecer algumas formas simples de monitorizar a sua reputação de correio eletrónico, bem como ferramentas que podem facilitar este processo.
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