Como evitar rejeições de e-mail com a validação de e-mail do WordPress

As taxas de rejeição elevadas são um dos problemas de correio eletrónico mais comuns com que os proprietários de sítios WordPress se debatem.

E têm razão para se preocuparem. Embora alguns e-mails devolvidos aqui e ali sejam inevitáveis, uma taxa de devolução elevada é um sinal de aviso de que algo está errado com a sua estratégia de e-mail e pode até prejudicar a reputação do remetente.

A realidade é a seguinte: se os seus e-mails estão a ser rejeitados, não estão a chegar às caixas de entrada. Isso significa que está a perder oportunidades de se ligar aos seus clientes e utilizadores, seja através de campanhas de marketing ou de comunicações críticas do seu site WordPress.

Corrija seus e-mails do WordPress agora

A maioria das pessoas concentra-se em lidar com as devoluções depois que elas ocorrem (o que é importante - temos um guia completo para isso também). Mas uma das melhores maneiras de lidar com as devoluções de e-mail é evitar que elas aconteçam em primeiro lugar.

Neste guia, explicarei exatamente por que razão é tão importante evitar que endereços de correio eletrónico inválidos entrem nos seus sistemas e o que pode fazer para os reduzir ao mínimo.

Problemas comuns de validação de e-mail no WordPress 

O WordPress é flexível, mas quando se trata de recolher endereços de correio eletrónico, é um pouco indulgente demais.

Por exemplo: se alguém escrever "[email protected]" no seu formulário de contacto, o WordPress aceitará de bom grado esse endereço de correio eletrónico (a menos que esteja a ser inteligente com os seus formulários - mais sobre isso adiante!

E as pessoas estão sempre a escrever mal os seus endereços, especialmente no telemóvel. 

Tipos comuns de endereços de correio eletrónico inválidos

• Erros de digitação: Sabe como é: o clássico "gmial.com" em vez de "gmail.com" ou "yaho.com" em vez de "yahoo.com". Estes acontecem com mais frequência do que se pensa, especialmente em dispositivos móveis, onde a correção automática tem vontade própria.
  
• Formatos incorrectos: Algumas pessoas simplesmente não compreendem como funcionam os endereços de correio eletrónico! Obterá entradas como "john@" (sem o domínio) e "john.doe" (sem o símbolo @)
  
• Domínios inexistentes: Por vezes, o endereço de correio eletrónico parece estar correto, mas o domínio não existe. Talvez tenham escrito "[email protected]" quando queriam dizer "minhaempresa.com", ou estão a utilizar um domínio antigo que expirou há anos.
  
• Endereços temporários/descartáveis: Já ouviu falar dos serviços de correio de 10 minutos? Trata-se de endereços de correio eletrónico temporários que se auto-destroem. As pessoas usam-nos para apanhar o seu íman de leads e depois desaparecem para sempre. Eles não são necessariamente "inválidos", mas são bastante inúteis para construir relacionamentos (e melhorar sua taxa de rejeição).
  
• E-mails baseados em funções: Endereços como "[email protected]" ou "[email protected]" podem parecer profissionais, mas é frequente que ninguém os verifique ativamente e os fornecedores de correio eletrónico podem mesmo tratá-los como armadilhas de spam.
  
• Envios de spam: Os bots automatizados podem inundar os seus formulários com endereços de correio eletrónico falsos ou mal formados. Mesmo que sigam o formato correto, estes e-mails não podem ser entregues ou estão ligados a armadilhas de spam.

E-mails inválidos como este podem entrar no seu sistema a partir de qualquer lugar:

• Formulários de registo em que as pessoas se apressam no processo de inscrição
• Formulários de contacto que qualquer pessoa pode preencher (olá, bots de spam!)
• Formulários de checkout em que os clientes se concentram na compra e não na ortografia
• Importação de listas de correio eletrónico de folhas de cálculo antigas ou de outras plataformas
• Entradas manuais em que o utilizador ou a sua equipa introduzem acidentalmente erros de digitação

O WordPress não tem qualquer validação de e-mail incorporada, pelo que todos estes endereços problemáticos se acumulam na sua base de dados, à espera de causar problemas.

O desafio torna-se ainda mais complicado se estiver a gerir uma rede com vários sites ou a utilizar vários plug-ins que recolhem e-mails. De repente, tem endereços inválidos provenientes de seis fontes diferentes, e boa sorte para manter o controlo de tudo isso.

Porque é que a validação de correio eletrónico é importante

Então, qual é o problema de alguns e-mails incorrectos escaparem por entre as fendas? Bem, em primeiro lugar, pode ser mais do que apenas alguns e-mails, especialmente se tiver um problema com envios de spam.

Mas se estiver a gerir uma empresa, mesmo um e-mail mal escrito pode causar grandes problemas. Por exemplo, se não tiver qualquer tipo de validação de correio eletrónico nos seus formulários de encomenda quando gere uma loja de comércio eletrónico, não terá clientes muito satisfeitos se nunca receberem as confirmações ou recibos das suas encomendas.

Mas mesmo para os e-mails menos críticos, reduzir as devoluções evitáveis ajuda a manter a reputação do remetente. Os fornecedores de correio eletrónico, como o Gmail e o Outlook, estão constantemente a observar o desempenho dos seus e-mails e as elevadas taxas de devolução fazem com que pareça que está a ser alvo de spam. Isto significa que é mais provável que os seus e-mails legítimos acabem nas pastas de spam.

Além disso, digamos, por exemplo, que 30% da sua lista de correio eletrónico é inválida. As suas taxas de abertura, taxas de clique e métricas de conversão serão todas distorcidas. Não é possível tomar boas decisões de negócios com dados ruins.

Felizmente, a maioria destes problemas pode ser totalmente evitada com uma abordagem correta.

Como validar e-mails no WordPress

Muito bem, vamos ao que interessa - como evitar que os e-mails inválidos atrapalhem o seu site WordPress.

Validação de front-end: Detetar erros antes da submissão

Esta é a sua primeira camada de defesa. A maioria dos plug-ins de formulário modernos oferece algum nível de validação incorporada que inclui sugestões de erros de digitação (por exemplo, "Você quis dizer gmail.com?") e verificação de formato.

O WPForms, por exemplo, inclui a validação inteligente de correio eletrónico de imediato. Não precisa de escrever uma única linha de código.

Esta validação ocorre instantaneamente, pelo que as pessoas podem corrigir os seus erros imediatamente antes de submeterem o formulário.

Validação de back-end: Uma segunda linha de defesa

A validação de front-end é óptima, mas não é infalível. As pessoas podem desativar o JavaScript, ou os bots podem tentar submeter formulários diretamente. É por isso que a validação de back-end é essencial.

O WordPress tem uma função incorporada chamada filter_var() que pode verificar se um endereço de correio eletrónico parece correto, mas é bastante básica. Detecta problemas óbvios como a falta de símbolos @, mas não lhe diz se [email protected] é um endereço real.

Para uma melhor validação, pode querer:

• Verificar se o domínio existe de facto
• Verificar se o servidor de correio eletrónico está configurado para receber mensagens
• Procurar padrões que sugiram endereços descartáveis ou temporários

Existem também serviços que podem verificar instantaneamente os endereços de correio eletrónico à medida que as pessoas os enviam em tempo real através da API. Estes serviços dizem-lhe não só se o formato está correto, mas também se a caixa de correio existe realmente e pode receber mensagens de correio eletrónico.

A maioria destes serviços custa dinheiro por validação, mas pode detetar problemas que nenhum outro método consegue detetar.

Acompanhamento e monitorização da validação e devoluções de correio eletrónico

Aqui está algo que a maior parte das pessoas não faz - acompanhar o funcionamento da sua validação. Mas se não a medimos, como é que sabemos se está a ajudar?

Registo de correio eletrónico

Os registos de e-mail fornecem um registo de todos os e-mails que o seu site WordPress tenta enviar. Não apenas os bem-sucedidos - TODOS eles. Cada tentativa, cada falha, cada rejeição.

Isto é incrivelmente valioso porque o ajuda:

• Ver padrões nas falhas de ressalto e suas causas
• Identificar que formulários estão a deixar passar mensagens de correio eletrónico problemáticas
• Acompanhe as suas taxas de rejeição ao longo do tempo
• Resolver problemas de entrega quando estes surgem

O registo de e-mail no WP Mail SMTP Pro rastreia automaticamente todas as suas tentativas de e-mail do WordPress. Embora não valide os e-mails em si, ele mostra exatamente quais e-mails não estão sendo enviados e por quê. Estes dados são cruciais para compreender se os seus esforços de validação estão a funcionar - verá menos envios falhados e rejeições à medida que a sua validação melhora.

Registar os seus e-mails do WordPress agora

Para além do registo de correio eletrónico SMTP do WP Mail, a maioria das outras ferramentas que utiliza para a recolha de correio eletrónico e de endereços de correio eletrónico tem incorporadas ferramentas de análise e de rastreio que pode utilizar para obter uma imagem completa:

O seu provedor de serviços de e-mail (Mailchimp, ConvertKit, etc.) mostrará as taxas de rejeição ao longo do tempo. À medida que sua validação melhora, você deve ver esses números caírem.

Fornecedores de correio eletrónico transacional como SendLayer também monitorizam os dados de entrega de correio eletrónico e as devoluções. SendLayer também adiciona automaticamente os e-mails rejeitados a uma lista de supressão para proteger a reputação do seu e-mail. 

O Google Analytics pode mostrar-lhe se as pessoas estão a abandonar os formulários no passo de validação, o que pode significar que as suas mensagens de erro são confusas.

Ferramentas do Google Postmaster é outra ferramenta de monitorização útil que facilita o acompanhamento das devoluções ao longo do tempo (apenas para endereços de correio eletrónico do Gmail/Google Workspace) e a investigação dos motivos dos problemas.

Certifique-se de que controla as suas estatísticas de correio eletrónico e monitoriza a sua taxa de rejeição regularmente. Desta forma, se a sua taxa de rejeição começar a aumentar, pode tentar resolver o problema antes que se torne um problema sério.

Como validar endereços de e-mail em formulários do WordPress

Nem todos os formulários são criados da mesma forma no que diz respeito à validação de correio eletrónico. Um formulário de contacto necessita de uma validação diferente de um formulário de checkout e o que funciona para o registo pode ser um exagero para a inscrição numa newsletter. Veja como abordar a validação para cada tipo de formulário no seu site WordPress.

Formulários de registo

Os formulários de registo são essenciais, porque são pessoas que pretendem aderir à sua comunidade ou aceder ao seu conteúdo. O objetivo é facilitar o processo para os utilizadores legítimos, mantendo afastados os endereços problemáticos.

Para formulários como este, a implementação de um opt-in duplo pode ser uma estratégia simples mas poderosa. Depois de alguém se registar, envie-lhe um e-mail de confirmação em que tem de clicar. Apenas os endereços de correio eletrónico confirmados são adicionados à sua lista principal.

Isto permite realizar várias coisas:

• Prova que o endereço de correio eletrónico funciona realmente
• Confirma que a pessoa queria realmente inscrever-se (não há submissões acidentais)
• Oferece-lhe uma forma natural de enviar uma mensagem de boas-vindas
• Mantém a sua lista limpa desde o primeiro dia

É claro que, para que esta estratégia funcione, é necessário garantir que os e-mails de confirmação sejam entregues imediatamente. É aqui que ter uma infraestrutura de e-mail fiável se torna crucial. O WP Mail SMTP pode ajudar a garantir que as suas mensagens de double optin vão para a caixa de entrada e não para a pasta de spam.

Ninguém gosta de passar por obstáculos, por isso também é importante tornar o processo de registo o mais simples possível:

• Utilizar mensagens de erro claras e úteis ("Queria dizer gmail.com?" em vez de "Formato de correio eletrónico inválido")
• Mostrar um indicador de progresso se tiver vários passos
• Preencher previamente os campos sempre que possível
• Tornar óbvio o que acontece depois do registo

Formulários de contacto

É nos formulários de contacto que se obtêm frequentemente os envios de correio eletrónico mais diversos (e problemáticos). Toda a gente, desde clientes legítimos a bots de spam, está a preencher estes formulários.

Para formulários de contacto, a validação deve ser útil, mas não irritante. Uma pessoa que entra em contacto com uma pergunta não deve sentir que está a fazer um teste.

O WPForms inclui funcionalidades de validação de e-mail incorporadas com mensagens personalizáveis que verificam automaticamente o formato do e-mail e sugerem correcções para erros de digitação comuns - sem necessidade de configuração. É o equilíbrio certo entre detetar erros e manter o processo sem problemas.

Para além da validação de correio eletrónico, os formulários de contacto necessitam de proteção contra o spam automático. Algumas estratégias eficazes:

• Campos Honeypot (campos invisíveis que só os bots preenchem)
• Limitação de taxa (impedindo envios rápidos a partir do mesmo IP)
• reCAPTCHA ou hCaptcha (sistema de verificação do Google)
• Perguntas simples como "Quanto é 2+2?" (eficazes mas fáceis de utilizar)

Formulários de checkout

Os formulários de checkout são especiais porque as pessoas estão em "modo de compra" - estão concentradas em concluir a compra e não em rever cuidadosamente o seu endereço de correio eletrónico. No entanto, a correção deste e-mail é crucial para as confirmações de encomendas, actualizações de envios e marketing futuro.

Pense em exigir que os clientes confirmem o seu endereço de correio eletrónico, digitando-o duas vezes, especialmente no caso de produtos digitais em que o correio eletrónico é o método de entrega. Sim, é um passo extra, mas evita a frustração dos pedidos de apoio "Não recebi o meu link de transferência".

Se permitir o checkout de convidados, é mais provável que obtenha endereços de correio eletrónico descartáveis. Considere:

• Oferecer incentivos para a criação de contas
• Lembretes suaves sobre as vantagens de ter uma conta
• Validação extra para compras de convidados

Ferramentas e plug-ins avançados de validação de e-mail

A validação básica do frontend detecta a maioria dos erros de digitação, mas não impede que alguém introduza "[email protected]" nem verifica se "[email protected]" existe de facto. Para isso, são necessários serviços de verificação de correio eletrónico em tempo real que possam verificar se um endereço de correio eletrónico pode ser entregue antes de entrar na sua base de dados.

Soluções específicas para WordPress

O DeBounce funciona com praticamente todos os plug-ins de formulário, incluindo WooCommerce, Contact Form 7, Gravity Forms e WPForms. Utiliza verificação em várias camadas, incluindo verificação SMTP e filtragem de domínio catch-all.

MailboxValidator Email Validator Bloqueia e-mails descartáveis, gratuitos, inválidos e baseados em funções com funcionalidades de lista negra de domínios. Fornece 300 validações gratuitas por mês.

ZeroBounce Email Verification & Validation Valid ação em tempo real que pode detetar mais de 30 tipos diferentes de endereços de e-mail e bloqueia automaticamente e-mails inválidos ou arriscados.

Serviços de validação de terceiros

ZeroBounce 99% de precisão garantida com a capacidade de detetar mais de 30 tipos de e-mail. Valida e-mails individuais em 3 segundos ou listas em massa em menos de uma hora. Oferece 100 verificações mensais gratuitas com a inscrição de um domínio empresarial.

Limpar Tempos de resposta rápidos (meio milissegundo para domínios gratuitos) com preços competitivos a partir de 5.000 créditos por $35. Os créditos nunca expiram e incluem entregas garantidas.

MailboxValidator Serviço de validação simples com 300 créditos mensais gratuitos. Concentra-se no bloqueio de e-mails descartáveis e endereços baseados em funções.

O seu plano de ação de validação de e-mail do WordPress

A validação de correio eletrónico pode parecer uma tarefa difícil, mas não é necessário rever tudo de um dia para o outro. Comece com as alterações de maior impacto e, em seguida, avance a partir daí.

Passo 1: Auditar os seus formulários WordPress 

Faça um inventário dos locais onde as pessoas podem introduzir endereços de correio eletrónico no seu sítio:

• Formulários de contacto
• Formulários de registo
• Processos de check-out
• Subscrição de boletins informativos
• Descarregar formulários

Para cada formulário, pergunte: "O que acontece se alguém introduzir um endereço de correio eletrónico incorreto?" Se a resposta for "nada", esse é o seu ponto de partida.

Passo 2: Implementar a validação básica do frontend 

Comece com uma validação JavaScript simples que detecte erros óbvios de digitação e de formato. Só isto evitará uma percentagem significativa de submissões inválidas.

Se estiver a utilizar o WPForms, isto já está incorporado e pronto a utilizar. Para outros plug-ins de formulário, pode ser necessário adicionar algum código personalizado ou procurar complementos de validação.

Passo 3: Configurar o registo de correio eletrónico 

Antes de poder melhorar a sua validação de correio eletrónico, é necessário compreender o seu desempenho atual. Configure o registo para acompanhar:

• Quantas mensagens de correio eletrónico está a enviar
• Quais são os que estão a saltar
• De onde vêm os endereços inválidos

A funcionalidade de Registo de E-mails do WP Mail SMTP facilita isto - rastreia automaticamente todas as tentativas de e-mail e dá-lhe um painel de controlo claro para ver o que está a funcionar e o que não está.

Passo 4: Configurar a entrega fiável de correio eletrónico 

Isto pode parecer retrógrado, mas uma infraestrutura de correio eletrónico fiável é crucial para que a validação funcione corretamente. Se os seus e-mails de validação (como as mensagens de confirmação) não forem entregues, todo o seu sistema se desmorona.

O WP Mail SMTP garante que os seus e-mails WordPress são entregues através de fornecedores SMTP profissionais em vez do seu servidor Web, melhorando drasticamente a capacidade de entrega.

Passo 5: Reforce a validação do seu correio eletrónico

Assim que tiver os elementos básicos, pode acrescentar caraterísticas mais sofisticadas:

• Fluxos de trabalho de aceitação dupla Implemente e-mails de confirmação para novos subscritores. Isto não só valida os endereços de correio eletrónico, como também garante que as pessoas querem realmente receber notícias suas.
• Funcionalidades avançadas de formulários Considere a possibilidade de atualizar para formulários com validação incorporada, proteção contra spam e melhorias na experiência do utilizador.
• Verificação em tempo real Se estiver a recolher muitos endereços de correio eletrónico ou tiver uma lista de correio eletrónico de elevado valor, a validação da API em tempo real pode valer a pena.

Passo 6: Tratar os e-mails inválidos existentes

Mesmo com uma validação perfeita no futuro, continuará a ter e-mails inválidos na sua base de dados atual. Estes endereços antigos continuarão a prejudicar a sua reputação de remetente sempre que enviar campanhas.

Para obter um guia passo-a-passo completo sobre como identificar e remover e-mails problemáticos da sua base de dados, consulte o nosso guia completo de tratamento de devoluções de e-mails - é o companheiro perfeito para as estratégias de prevenção que abordámos aqui.

A abordagem mais eficaz para reduzir e-mails inválidos e rejeições de e-mail é começar com uma infraestrutura de e-mail confiável (WP Mail SMTP lida com a entrega) e, em seguida, adicionar validação de formulário inteligente (WPForms captura erros antes que eles atinjam seu banco de dados). Esta combinação dá-lhe prevenção e visibilidade sobre o que está a funcionar.

Lembre-se, a prevenção é sempre melhor do que a limpeza. Os e-mails que parar hoje são devoluções com as quais não terá de lidar amanhã.

A seguir, acabar com o spam do formulário de contacto

Evitar o spam dos formulários de contacto é uma das formas mais eficazes de reduzir os endereços de correio eletrónico inválidos. Leia o nosso guia para impedir o spam de formulários de contacto para descobrir a melhor e mais fácil forma de bloquear todos os seus formulários WordPress.

Corrija seus e-mails do WordPress agora

Pronto para corrigir os seus e-mails? Comece hoje mesmo com o melhor plugin SMTP para WordPress. Se não tiver tempo para corrigir os seus e-mails, pode obter assistência completa de Configuração de Luva Branca como uma compra extra, e há uma garantia de reembolso de 14 dias para todos os planos pagos.

Se este artigo o ajudou, siga-nos no Facebook e no Twitter para obter mais dicas e tutoriais sobre o WordPress.