Os e-mails são uma parte essencial da comunicação on-line, servindo como uma ponte entre as empresas e seus clientes. Entretanto, nem todos os e-mails são criados com o mesmo objetivo em mente.
Compreender as diferenças entre e-mails transacionais e de marketing é essencial para que as empresas gerenciem suas estratégias de e-mail com eficiência.
Cada tipo desempenha uma função distinta. Enquanto um garante que as informações importantes cheguem aos seus usuários, o outro ajuda a criar relacionamentos e a promover o envolvimento.
Nesta postagem, explicarei o que diferencia os e-mails transacionais dos e-mails de marketing, por que eles são importantes e como saber a diferença pode melhorar sua capacidade de entrega de e-mails e seus esforços de conformidade.
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O que são e-mails transacionais?
E-mails transacionais são mensagens enviadas automaticamente em resposta a ações específicas realizadas por um usuário. Eles têm uma finalidade prática, fornecendo informações importantes ou concluindo uma tarefa iniciada pelo destinatário.
Esses e-mails não são promocionais, mas se concentram em garantir uma comunicação tranquila entre uma empresa e seus usuários, como o envio de confirmações de pedidos, e-mails de redefinição de senha, links de ativação de conta e notificações de envio.
Sua importância está na criação de confiança, na manutenção de um relacionamento profissional e na garantia de que os usuários obtenham as informações de que precisam, quando precisam.
Recursos dos e-mails transacionais
O envio de e-mails transacionais não é para promoções ou vendas, mas para atender a uma necessidade funcional. Agora, vamos nos aprofundar em seus recursos definidores:
- Comunicação individual: Os e-mails transacionais são pessoais e adaptados a um único destinatário com base na interação dele com seu serviço ou plataforma.
- Acionados por ações do usuário: Esses e-mails são enviados automaticamente quando um usuário executa uma ação específica, como fazer um pedido, inscrever-se ou solicitar suporte.
- Não é promocional: Ao contrário dos e-mails de marketing, os e-mails transacionais se concentram em fornecer informações essenciais, não em anúncios ou argumentos de venda.
- Sensíveis ao tempo: Geralmente são urgentes, como e-mails de recuperação de conta ou atualizações em tempo real sobre pedidos e entregas.
- Alta capacidade de entrega: Os e-mails transacionais geralmente são projetados para contornar os filtros de spam e chegar diretamente à caixa de entrada, pois têm uma função essencial.
Exemplos de e-mails transacionais
Os e-mails transacionais são uma parte essencial de qualquer serviço ou negócio que opere on-line. Veja abaixo alguns tipos comuns de e-mails transacionais e suas finalidades.
Confirmações de pedidos
Os e-mails de confirmação de pedido são enviados imediatamente após uma compra. Eles incluem detalhes como o número do pedido, itens comprados, informações de faturamento e envio, bem como datas de entrega estimadas.
Esses e-mails asseguram aos clientes que o pedido foi recebido e está sendo processado, dando-lhes tranquilidade e aumentando a confiança na empresa.
Notificações de conta
As notificações de conta são enviadas para informar os usuários sobre alterações ou atualizações em suas contas, como uma alteração nas credenciais de login, atividade suspeita ou renovação de assinatura.
Por exemplo, o objetivo deste e-mail da Netflix é notificar o usuário sobre um evento de segurança significativo: sua conta foi vinculada a um novo dispositivo.
Atualizações de remessa
Os e-mails de atualização de envio mantêm os usuários informados sobre o status de seus pedidos. Eles podem incluir detalhes de rastreamento, progresso do envio ou notificações de entrega.
Eles garantem que os clientes saibam exatamente quando esperar o pacote e, como no exemplo acima, até mesmo os informam sobre qualquer atraso no envio.
E-mails de boas-vindas
Os e-mails de boas-vindas são enviados a novos usuários ou clientes depois que eles se inscrevem. Eles geralmente fornecem uma introdução calorosa, juntamente com recursos úteis ou as próximas etapas para começar a usar seu serviço.
Um e-mail de boas-vindas forte estabelece um relacionamento positivo com seus clientes e fornece a eles links úteis para perguntas frequentes, tutoriais ou suporte ao cliente.
Tickets de suporte
Quando um usuário envia uma solicitação de suporte, ele recebe um e-mail confirmando que seu problema foi registrado. Esses e-mails geralmente incluem números de tíquetes e tempos de resposta estimados.
Em alguns casos, eles também podem fornecer links para recursos de autoajuda enquanto esperam, como o exemplo do PayPal acima, que fornece ajuda para problemas comuns relacionados à conta.
O que são e-mails de marketing?
Os e-mails de marketing são projetados para promover produtos, serviços ou eventos e, ao mesmo tempo, criar relacionamentos com clientes e leads em potencial.
Eles costumam ser usados como parte de campanhas mais amplas para aumentar o conhecimento da marca, promover o engajamento e, por fim, incentivar as conversões.
Ao contrário dos e-mails transacionais, que têm uma finalidade funcional específica, os e-mails de marketing são mais focados em atrair e reter clientes.
Recursos dos e-mails de marketing
Os e-mails de marketing são projetados para chamar a atenção e inspirar ações. Vamos dar uma olhada mais de perto no que diferencia os e-mails de marketing:
- Segmentação por público-alvo amplo: Os e-mails de marketing geralmente são enviados para uma lista de assinantes ou clientes em potencial, em vez de serem personalizados para um único indivíduo.
- Foco promocional: O conteúdo é centrado na publicidade de produtos, serviços ou ofertas, geralmente para gerar cliques, compras ou inscrições.
- Consentimento necessário: Ao contrário dos e-mails transacionais, os e-mails de marketing exigem o consentimento explícito dos destinatários. Isso significa que os usuários devem optar por participar.
- Entrega programada: Esses e-mails geralmente são enviados em intervalos planejados para coincidir com campanhas promocionais ou estratégias de envolvimento do cliente.
- Análise de e-mail: Os e-mails de marketing são avaliados quanto ao desempenho, com métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e conversões que fornecem insights sobre sua eficácia.
Exemplos de e-mails de marketing
Os e-mails de marketing são projetados para informar, envolver e persuadir os destinatários a agir. Veja abaixo alguns tipos comuns de e-mails de marketing e o que os torna eficazes.
Boletins informativos
Os boletins informativos são uma ótima maneira de se manter conectado com seu público regularmente. Eles fornecem atualizações sobre sua empresa e compartilham links para publicações de blog ou recursos úteis.
Um boletim informativo bem escrito pode fortalecer seu relacionamento com os leitores e mantê-los informados sobre suas ofertas, às vezes incluindo histórias de sucesso ou depoimentos de clientes.
Promoções ou descontos especiais
Os e-mails promocionais são projetados para criar empolgação e gerar ação imediata. Esses e-mails podem incluir descontos por tempo limitado, códigos de cupom ou vendas exclusivas disponíveis apenas para os assinantes.
Por exemplo, oferecer frete grátis ou uma oferta "Compre um, leve outro" pode incentivar as compras e aumentar o engajamento.
Anúncios de produtos
Um e-mail de anúncio de produto é uma excelente maneira de informar seu público ao lançar um novo produto ou recurso.
Esses e-mails geralmente se concentram nos benefícios do produto, incluem opções de pré-encomenda e destacam o valor do produto.
Um anúncio forte cria expectativa e ajuda a gerar interesse em suas ofertas mais recentes.
E-mails de carrinho abandonado
Os e-mails de carrinho abandonado têm como alvo os usuários que deixaram itens no carrinho de compras sem concluir a compra. Esses e-mails normalmente incluem um lembrete dos itens deixados para trás.
Eles podem oferecer um desconto ou frete grátis para incentivá-los a concluir o checkout. Isso é altamente eficaz para recuperar vendas perdidas.
Campanhas sazonais
Os e-mails sazonais alinham suas campanhas com feriados ou eventos especiais. Eles podem incluir descontos festivos, pacotes de produtos temáticos ou recomendações de presentes personalizados.
Esses e-mails ajudam sua marca a se manter relevante durante as principais épocas do ano e a se conectar com os clientes em um nível pessoal, oferecendo-lhes grandes descontos e ofertas.
E-mail transacional vs. e-mail de marketing: Principais diferenças
Compreender as diferenças entre e-mails transacionais e de marketing é essencial para usá-los de forma eficaz. Vamos examinar como eles se comparam em relação à finalidade, ao conteúdo, ao público e à conformidade.
Finalidade
- E-mails transacionais:
- Os e-mails transacionais existem para facilitar uma ação ou transação específica.
- Esses e-mails são funcionais e são enviados automaticamente em resposta a algo que o usuário faz.
- Por exemplo, confirmações de pedidos, atualizações de envio e e-mails de redefinição de senha se enquadram nessa categoria.
- Seu principal objetivo é fornecer as informações necessárias e concluir a interação sem problemas.
- E-mails de marketing:
- Os funis de e-mail de marketing são projetados para promover produtos, serviços ou eventos.
- Eles têm o objetivo de envolver o destinatário, incentivar compras ou criar fidelidade à marca.
- Seja em uma venda sazonal ou em um e-mail apresentando um novo produto, o foco é promover ações que beneficiem sua empresa.
Conteúdo
- E-mails transacionais:
- O conteúdo dos e-mails transacionais é factual e orientado para a ação.
- Esses e-mails vão direto ao ponto e se concentram em fornecer informações importantes, como um número de confirmação ou detalhes da conta.
- Eles evitam a linguagem promocional e se atêm ao objetivo de fornecer clareza e assistência ao destinatário.
- E-mails de marketing:
- O conteúdo do e-mail de marketing é envolvente e promocional.
- Geralmente inclui recursos visuais atraentes, linhas de assunto atraentes e textos persuasivos para chamar a atenção.
- Esses e-mails também podem incluir uma chamada para ação (CTA), incentivando o destinatário a tomar medidas específicas, como visitar um site, fazer uma compra ou inscrever-se em um webinar.
Regulamentos e conformidade
- E-mails transacionais:
- Os e-mails transacionais geralmente estão isentos de regras rígidas de consentimento porque são necessários para concluir uma transação ou fornecer um serviço.
- No entanto, isso não significa que eles podem ignorar todas as normas. Esses e-mails ainda devem ser profissionais, precisos e livres de conteúdo enganoso.
- E-mails de marketing:
- Os e-mails de marketing estão sujeitos a regras mais rígidas e devem estar em conformidade com regulamentos como CAN-SPAM, GDPR ou leis semelhantes, dependendo da região.
- Por exemplo, os destinatários devem optar explicitamente por receber esses e-mails, e cada e-mail deve fornecer uma maneira clara de cancelar a assinatura.
- A não conformidade pode resultar em penalidades, o que torna importante seguir atentamente todas as diretrizes.
Perguntas frequentes sobre e-mail transacional e e-mail de marketing
Aprender sobre a diferença entre e-mails transacionais e e-mails de marketing é um tópico de interesse popular entre nossos leitores. Aqui estão as respostas para algumas dúvidas comuns sobre o assunto:
Os e-mails transacionais estão isentos das leis de marketing por e-mail?
Sim, os e-mails transacionais normalmente estão isentos de leis rigorosas de marketing por e-mail, como CAN-SPAM ou GDPR, porque são essenciais para concluir uma ação iniciada pelo usuário, como confirmar um pedido ou redefinir uma senha. No entanto, eles ainda devem ser precisos, profissionais e não enganosos.
Posso incluir conteúdo promocional em e-mails transacionais?
É melhor evitar adicionar conteúdo promocional aos e-mails transacionais. A inclusão de anúncios ou mensagens de marketing pode confundir os destinatários e pode violar as regras de conformidade. Isso também pode prejudicar sua capacidade de entrega de e-mail, pois pode fazer com que seu e-mail seja sinalizado como promocional ou spam.
Como posso melhorar a capacidade de entrega de ambos os tipos de e-mail?
Para aumentar a capacidade de entrega de e-mails, configure registros SPF, DKIM e DMARC para o seu domínio. Esses protocolos de autenticação validam seus e-mails, reduzindo as chances de serem marcados como spam. Monitore regularmente a reputação de seu remetente e evite usar palavras que possam causar spam nas linhas de assunto ou no conteúdo.
Em seguida, saiba como monitorar sua reputação de envio de e-mails
Se você administra um negócio on-line e se comunica regularmente com clientes, assinantes ou consumidores, provavelmente já sabe que sua reputação de envio de e-mails é fundamental. Confira este guia para conhecer algumas maneiras simples de monitorar sua reputação de e-mail, além de ferramentas que podem facilitar esse processo.
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