Entendendo os limites de taxa de spam

Um dos problemas mais comuns que ouvimos dos usuários do WP Mail SMTP é que seus e-mails estão sendo enviados corretamente, mas não estão chegando à caixa de entrada do destinatário.

O que está acontecendo aqui? Embora o WP Mail SMTP seja uma excelente maneira de melhorar a capacidade de entrega de e-mails, ele não é uma garantia. Se você recebeu muitas reclamações de spam ou se sua reputação de remetente é ruim, há uma boa chance de que seus e-mails não sejam entregues corretamente.

Os provedores de serviços de e-mail estabelecem limites para a taxa de spam de cada remetente. Mesmo que você não esteja enviando spam real, se muitas pessoas clicarem em "spam" nos seus e-mails, isso pode causar problemas. Quando você atinge os limites da taxa de spam, seus e-mails podem não ser entregues ou podem acabar em pastas de lixo eletrônico.

Neste artigo, entrarei em detalhes sobre o que é exatamente um limite de taxa de spam, como ele é determinado, darei a você limites específicos de spam para provedores de e-mail populares e dicas para ajudá-lo a ficar abaixo desses limites.

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O que é um limite de taxa de spam?

Vamos começar com o básico. O limite da taxa de spam é a taxa máxima de spam que um provedor de serviços de e-mail (ESP) aceitará antes de rejeitar seus e-mails ou marcá-los como spam.

Sua taxa de spam é calculada como o número de reclamações de spam dividido pelo número total de e-mails entregues, expresso como uma porcentagem. Por exemplo, uma taxa de spam de 0,1% significa que, para cada 1.000 e-mails entregues, 1 destinatário o marcou como spam.

Cada provedor de e-mail calcula sua taxa de spam com base em quantos usuários marcaram seus e-mails como spam. Portanto, você pode acabar com uma taxa de spam de 0,1% no Google e 0,3% no Yahoo, dependendo de quantos usuários desses serviços marcaram seus e-mails como spam.

Embora você deva sempre procurar manter sua taxa de spam o mais baixa possível, é fundamental evitar atingir esse limite tão importante da taxa de spam. Se isso acontecer, seus e-mails poderão não chegar à caixa de entrada, mesmo que você reduza sua taxa de reclamação de spam no futuro.

Limites típicos de taxa de spam

Entender os limites da taxa de spam é fundamental para manter seus e-mails fora da pasta de spam. Esses números podem ser diferentes, dependendo do provedor de serviços da pessoa para quem você está enviando o e-mail

O setor de marketing por e-mail geralmente aceita determinados limites de taxa de spam como referência. Vamos dar uma olhada mais de perto nesses limites para ajudá-lo a definir boas metas para suas campanhas de e-mail:

• 0,1% (1 reclamação a cada 1.000 e-mails): Esse é amplamente considerado o padrão ouro. Manter-se abaixo desse limite é ideal para manter uma excelente capacidade de entrega de e-mails na maioria dos ESPs.
• 0,1% - 0,3% (1-3 reclamações por 1.000 e-mails): Embora não seja o ideal, esse intervalo é geralmente uma taxa de spam aceitável para que seus e-mails sejam entregues normalmente. No entanto, se sua taxa de spam permanecer nesse intervalo, isso poderá levar a problemas de capacidade de entrega com o tempo.
• Acima de 0,3% (mais de 3 reclamações por 1.000 e-mails): Normalmente, esse é considerado um nível excessivo de reclamações de spam. Se a sua taxa de spam ultrapassar esse nível regularmente, é provável que você tenha problemas significativos de capacidade de entrega e possíveis bloqueios dos provedores de e-mail.

Em geral, você deve procurar manter sua taxa de reclamação de spam abaixo de 0,1% para otimizar a capacidade de entrega e sempre abaixo de 0,3%.

Limites de taxa de spam de provedores de e-mail populares

Embora os padrões do setor forneçam uma boa linha de base, é importante observar que diferentes provedores podem ter seus próprios limites específicos. Nem todos os provedores de e-mail publicam seus limites de taxa de spam, mas é uma boa ideia estar ciente das diretrizes emitidas pelo Gmail, Yahoo e outros que publicam os requisitos do remetente.

Provedor de e-mail	Taxa de spam preferencial	Limite de tolerância	Notas adicionais
Google (Gmail)	Abaixo de 0,1%	Acima de 0,3%	As diretrizes se aplicam a remetentes em massa. Taxas acima de 0,3% podem causar problemas com a entrega de e-mails e afetar a aparência de seus e-mails na caixa de entrada.
Yahoo	Abaixo de 0,1%	Acima de 0,3%	Altas taxas de spam prejudicam a reputação do remetente e a capacidade de entrega de e-mails.
Apple Mail	Abaixo de 0,1%	Não detalhado publicamente	Manter uma baixa taxa de spam é crucial para uma boa capacidade de entrega.
AOL	Não divulgado	Não divulgado	A AOL aplica políticas anti-spam sem divulgar limites.
Outlook (Outlook.com, Hotmail.com, MSN.com, Live.com)	Não especificado	Configurável por administradores	O Outlook usa a Proteção Online do Exchange (EOP) para filtrar spam. Os administradores podem definir limites para e-mails em massa.

Esses limites e diretrizes estão sujeitos a alterações, portanto, é essencial manter-se atualizado com as políticas mais recentes de cada provedor de serviços de e-mail. Você pode ver as diretrizes mais recentes do Google para remetentes aqui.

Por que os limites de taxa de spam são importantes?

Agora que você sabe o que são limites de taxa de spam, vamos falar um pouco mais sobre por que eles devem estar em seu radar.

Esse não é apenas um número arbitrário. E não é um caso claro de que seus e-mails serão entregues se estiverem abaixo do limite ou irão para o spam se não estiverem. Há muito mais a ser considerado, o que torna extremamente importante evitar uma alta taxa de reclamação de spam.

A capacidade de entrega é fundamental

O motivo mais óbvio pelo qual os limites da taxa de spam são importantes é a capacidade de entrega de e-mails. Se você exceder o limite de forma consistente, é mais provável que seus e-mails acabem na pasta de spam em vez de na caixa de entrada. E, convenhamos, um e-mail na pasta de spam não é muito bom para ninguém.

A reputação é tudo

No mundo do e-mail, sua reputação é tudo. Se exceder os limites da taxa de spam regularmente, você estará basicamente dizendo aos ESPs que não é confiável. Isso pode levar a uma filtragem mais rigorosa de seus e-mails, a taxas de abertura mais baixas e, em casos graves, à inclusão de seu endereço IP ou domínio na lista negra.

É um sinal de qualidade

As baixas taxas de spam não são apenas para evitar penalidades; elas são um sinal de que você está fazendo marketing por e-mail corretamente. Isso significa que seu conteúdo é relevante, sua lista está limpa e seus assinantes realmente querem receber notícias suas. Dê um tapinha nas suas costas se você estiver sempre abaixo do limite!

Isso afeta seus resultados financeiros

No final das contas, o marketing por e-mail tem a ver com a promoção de engajamento e conversões. Altas taxas de spam significam menos atenção aos seus e-mails, o que se traduz em menos cliques, menos tráfego e, por fim, menos receita. Ficar de olho nos limites de sua taxa de spam é basicamente proteger seu resultado final.

Por que manter as reclamações de spam baixas é fundamental, mesmo para remetentes respeitáveis

Os ESPs usam vários fatores para decidir se entregam ou não seu e-mail. Esses fatores incluem:

• Volume de envio: Os remetentes de maior volume podem ter um pouco mais de liberdade, mas também são examinados mais de perto.
• Reputação do remetente: Uma reputação forte do remetente pode oferecer algum amortecimento se você ocasionalmente exceder os limites.
• Métricas de engajamento: As altas taxas de abertura e de cliques podem, às vezes, compensar as taxas de reclamação de spam ligeiramente mais altas.
• Autenticação de e-mail: E-mails devidamente autenticados (usando SPF, DKIM e DMARC) têm maior probabilidade de serem entregues.

No entanto, não cometa o erro de pensar que você pode se safar se exceder os limites da taxa de spam, desde que siga as práticas recomendadas na maior parte do tempo.

Um grande número de reclamações de spam pode prejudicar rapidamente a reputação do remetente e levar a problemas de capacidade de entrega, mesmo que você tenha mantido uma boa reputação anteriormente.

O Google Postmaster Tools é uma ferramenta que você pode usar para monitorar a taxa de spam relatada pelo usuário ao longo do tempo. Ela também o alertará se você atingir os limites críticos da taxa de reclamação de spam.

O que acontece quando você ultrapassa os limites da taxa de spam

Ultrapassar regularmente os limites da taxa de spam pode causar problemas significativos. Isso pode prejudicar o desempenho de seus e-mails, a forma como as pessoas veem sua marca e até mesmo o sucesso de sua empresa. Vejamos por que isso é tão importante.

Capacidade de entrega reduzida

A primeira coisa que você pode notar se ultrapassar o limite da taxa de spam é que seus e-mails podem acabar na pasta de spam em vez de na caixa de entrada. Isso significa que suas mensagens cuidadosamente elaboradas não alcançarão o público-alvo pretendido.

Em alguns casos, seus e-mails talvez nem cheguem à pasta de spam - eles podem ser totalmente bloqueados.

Os provedores de serviços de e-mail também podem decidir reduzir a velocidade de entrega de seus e-mails. Isso pode causar problemas com o cronograma das suas campanhas, especialmente se você estiver anunciando informações sensíveis ao tempo, como vendas ou eventos.

Você também pode perceber que alguns de seus e-mails são bem recebidos, enquanto outros não. Essa inconsistência pode dificultar a previsão do desempenho de suas campanhas.

Danos à reputação do remetente

Os ESPs usam pontuações de reputação para avaliar a confiabilidade dos remetentes. Essas pontuações são atribuídas ao seu endereço IP e ao domínio do remetente e são parcialmente baseadas na frequência com que as pessoas marcam seus e-mails como spam.

Quando você atinge ou excede os limites da taxa de spam, sua pontuação de reputação pode ser afetada. Essa pontuação mais baixa pode levar a mais problemas de entrega, criando um ciclo que é difícil de interromper.

Ultrapassar os limites de spam também o coloca em risco de ser colocado na lista negra. Essa é uma consequência grave que pode afetar severamente seus esforços de marketing por e-mail. Quando você estiver em uma lista negra, muitos serviços de e-mail bloquearão automaticamente todos os e-mails do seu domínio ou endereço IP.

O processo de corrigir uma reputação de remetente prejudicada ou de ser removido de uma lista negra não é rápido nem fácil. Em geral, são necessários meses de práticas consistentes e positivas de e-mail para que haja melhorias.

Em geral, são necessárias cerca de 3 a 4 semanas de bom comportamento para começar a ver o início do reparo da reputação. Durante esse período, o desempenho de seu e-mail provavelmente será prejudicado.

Não é apenas sua reputação técnica que está em jogo. Altas taxas de spam também podem prejudicar a reputação geral de sua marca.

Quando os clientes frequentemente veem seus e-mails nas pastas de spam ou não recebem seus e-mails, eles podem começar a ver sua empresa como não confiável ou não profissional.

Como ficar abaixo dos limites da taxa de spam

Então, como você pode garantir que seus e-mails permaneçam no lado certo desses limites? Abordei esse assunto em detalhes neste guia sobre como reduzir as reclamações de spam por e-mail, portanto, não deixe de ir até lá para obter uma compreensão completa. Mas se você quiser apenas uma visão geral, há algumas táticas testadas e comprovadas para reduzir ao mínimo as reclamações de spam:

• Pratique uma boa higiene da lista: Remova regularmente os assinantes inativos, use o opt-in duplo para garantir que os assinantes realmente queiram seus e-mails e facilite o cancelamento da assinatura
• Crie conteúdo valioso e relevante: A chave para baixas taxas de spam é enviar e-mails que as pessoas realmente queiram receber. Procure fornecer valor em cada e-mail e considere segmentar sua lista e usar a personalização para enviar conteúdo mais relevante.
• Autentique seus e-mails: Configure a autenticação SPF, DKIM e DMARC para ajudar os ESPs a saberem que seus e-mails são genuínos
• Monitore suas métricas: Você não pode saber o que não mede, portanto, fique de olho em seus números nas ferramentas de verificação de taxa de spam, como o Google Postmaster Tools, e tome medidas rapidamente se estiver próximo dos limites

O que fazer se você exceder os limites da taxa de spam

Apesar de seus melhores esforços, você pode acabar ultrapassando os limites da taxa de spam. Não entre em pânico! Veja o que fazer:

1. Faça uma pausa e avalie: Pare de enviar imediatamente e dê uma olhada em suas campanhas de e-mail recentes. O que mudou? Você enviou para um novo segmento? Você mudou sua estratégia de conteúdo?
2. Limpe sua lista: Remova todos os endereços de e-mail que foram devolvidos ou reclamados. Considere também a remoção de assinantes inativos.
3. Revise seu conteúdo: Procure quaisquer elementos que possam estar acionando filtros de spam. Podem ser determinadas palavras, muitas imagens ou linhas de assunto enganosas.
   Verifique sua autenticação: Verifique se todos os seus métodos de autenticação (SPF, DKIM, DMARC) estão configurados corretamente.
4. Envolva seus usuários envolvidos: Na maioria dos casos, uma alta reclamação de spam é um problema temporário. Mas se você estiver atingindo limites regularmente, considere a possibilidade de enviar e-mails somente para seus assinantes mais engajados. Isso ajudará a reconstruir sua reputação de remetente e a melhorar a capacidade de entrega de e-mails.
5. Aprenda e se adapte: Use isso como uma experiência de aprendizado. O que você pode fazer de diferente no futuro para evitar que os limites sejam ultrapassados novamente?

Lembre-se de que a recuperação após exceder os limites da taxa de spam é um processo. Isso não acontecerá da noite para o dia, mas com paciência e a estratégia certa, você pode voltar ao caminho certo.

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Em seguida, saiba mais sobre conformidade de e-mail

Manter as reclamações de spam baixas é apenas uma pequena parte do que é necessário para tornar sua estratégia de marketing por e-mail um sucesso.

Também é fundamental manter-se do lado certo da lei e certificar-se de que está seguindo as diretrizes para manter a conformidade com a CAN-SPAM, o GDPR e outras normas de e-mail. Leia nosso guia de conformidade de e-mail para saber mais.

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