Resumo de IA
Ser marcado como spam por muitos destinatários pode prejudicar a entregabilidade do seu e-mail e aumentar sua taxa de reclamações de spam.
Isso ocorre porque toda vez que alguém marca seu e-mail como spam, isso envia um sinal negativo para os provedores de serviços de e-mail, o que pode danificar sua reputação de remetente.
Se isso acontecer com muita frequência, seus e-mails podem começar a ir para a pasta de spam completamente, ou pior, seu endereço IP pode ser colocado em uma lista negra.
Neste post, detalharei o que causa reclamações de spam e compartilharei estratégias práticas que usei para manter minhas taxas baixas.
Neste Artigo
Como você mede a taxa de reclamações de spam?
A taxa de reclamações de spam é uma métrica que informa qual porcentagem dos seus destinatários de e-mail marcou suas mensagens como spam.
É calculada dividindo o número de reclamações de spam pelo número total de e-mails entregues. Assim, por exemplo, se você enviar 1.000 e-mails e receber 10 reclamações, sua taxa de reclamações de spam seria de 1%.
É um cálculo simples, mas tem um grande impacto no desempenho do seu e-mail. Portanto, se você notar que a taxa está aumentando, é um sinal de que você precisa revisar seu conteúdo, a qualidade da sua lista ou fazer alterações na sua estratégia de e-mail.
Monitorando sua taxa de reclamações de spam
Uma das melhores maneiras de rastrear sua taxa de reclamações de spam é usar o recurso Relatórios de E-mail no WP Mail SMTP. Pessoalmente, acho incrivelmente útil porque ele detalha o desempenho de cada e-mail.
Se você quiser ir ainda mais fundo, o recurso Logs de E-mail do WP Mail SMTP vale a pena explorar. Ele registra cada e-mail enviado do seu site, o que significa que você tem um registro exato do que foi enviado e quando.
Por que as pessoas denunciam e-mails como spam?
Pela minha experiência, as pessoas geralmente denunciam e-mails como spam quando sentem que o conteúdo é irrelevante, excessivo ou enganoso.
Nem sempre se trata de receber um e-mail malicioso ou lixo eletrônico. Pode ser algo tão simples quanto receber muitas mensagens muito rapidamente ou conteúdo que não corresponde às suas expectativas.
Outro motivo importante que notei é que os assinantes esquecem que optaram por receber os e-mails. Se eles não se lembram de ter se inscrito, é mais provável que cliquem no botão "Denunciar Spam".
Isso geralmente acontece se eles não recebem nenhum e-mail por um longo tempo ou se o conteúdo mudou repentinamente para tópicos que eles não esperavam.
Por último, linhas de assunto enganosas ou promessas no e-mail que não correspondem ao conteúdo são maneiras garantidas de acabar na pasta de spam.
Eu vi isso acontecer quando os profissionais de marketing tentam ser excessivamente chamativos com suas linhas de assunto. Manter uma comunicação clara e honesta é a chave para evitar reclamações.
Por que e-mails transacionais são denunciados como spam?
Até mesmo e-mails transacionais, que servem a um propósito específico como confirmações de pedido ou redefinições de senha, podem ser marcados como spam.
Embora sejam menos propensos a serem sinalizados em comparação com e-mails promocionais, ainda existem alguns cenários que levam os usuários a denunciá-los.
- Um motivo comum é quando o e-mail é irrelevante. Por exemplo, se alguém recebe um e-mail de atualização de conta para um serviço para o qual não se lembra de ter se inscrito ou um link de redefinição de senha que não solicitou, é natural que pensem que o e-mail é spam.
- O conteúdo do e-mail transacional também pode desempenhar um papel. Se o e-mail incluir muitas mensagens promocionais ou tiver um design não profissional, ele pode parecer menos credível, levando as pessoas a marcá-lo como spam.
- Outro motivo é o nome "de" ou endereço do remetente. Se parecer genérico ou irreconhecível, até mesmo e-mails transacionais podem levantar suspeitas. É crucial usar um nome de remetente claramente vinculado à sua marca.
Leia Também: Como Verificar se Seu Domínio de Envio Está em Lista Negra
Quanto spam é demais?
Pelo que aprendi, uma taxa típica de reclamação de spam não deve ultrapassar 0,1% a 0,3%. Isso significa que, para cada 1.000 e-mails que você envia, apenas 1 a 3 devem ser marcados como spam.
Ir além desse limite pode levantar bandeiras vermelhas para os provedores de serviços de e-mail e prejudicar suas chances de chegar às caixas de entrada de seus assinantes.
Mas o que acontece se você cruzar essa linha? Você pode começar a ver um declínio em suas taxas de entrega ou, pior, ter seus privilégios de envio restritos ou bloqueados.
Como reduzir sua taxa de reclamações de spam
Então, como você pode manter seus e-mails dentro desses limites? Bem, há várias coisas que você pode tentar, mas aqui estão algumas das melhores estratégias que funcionaram para mim:
1. Habilite o Cancelamento de Inscrição com Um Clique
Com os novos requisitos para remetentes de e-mail do Gmail e Yahoo, tornou-se mais importante do que nunca adotar uma abordagem de cancelamento de inscrição com um clique para seus e-mails.
Eu sei que é tentador esconder seu link de cancelamento de inscrição em um texto minúsculo na parte inferior do e-mail ou ter uma lista de etapas antes de realmente permitir que uma pessoa cancele a inscrição.
No entanto, essa abordagem pode sair pela culatra e resultar em mais reclamações de spam. Portanto, para mostrar que você respeita as preferências dos usuários, forneça uma maneira fácil para eles cancelarem a inscrição.
Quando as pessoas podem encontrar rapidamente o link de cancelamento de inscrição, elas são muito menos propensas a denunciar seu e-mail como spam apenas para parar de recebê-lo.
2. Use o Duplo Opt-In para Confirmar Interesse Real
O duplo opt-in é um método de inscrição por e-mail onde os assinantes confirmam seu interesse clicando em um link enviado para o e-mail deles após preencher um formulário.
Não consigo enfatizar o suficiente o quão importante é essa etapa extra! Confie em mim, é fundamental para minimizar reclamações de spam.
Isso garante que apenas aqueles genuinamente interessados estejam em sua lista, reduzindo as chances de as pessoas marcarem seus e-mails como spam mais tarde.
Ao usar o duplo opt-in, você também minimiza o número de endereços de e-mail falsos ou digitados incorretamente que chegam à sua lista de e-mail.
3. Segmente Suas Listas de E-mail para Melhor Direcionamento
Notei que quando você envia o mesmo e-mail para todos, é certo que haverá pessoas em sua lista que não estão interessadas no que você está compartilhando naquele momento.
No entanto, quando comecei a segmentar minhas próprias listas de e-mail, imediatamente vi menos reclamações de spam e maiores taxas de engajamento.
Isso ocorre porque cada grupo recebe conteúdo adaptado às suas preferências, fazendo com que sintam que o e-mail foi feito especialmente para eles.
Existem algumas estratégias que gosto de usar para segmentar minhas listas:
- Segmentar por localização pode ajudar se você tiver conteúdo ou ofertas específicas para a região.
- Você também pode segmentar por compras ou interações anteriores.
- Adapte as mensagens com base em como os usuários se inscreveram (formulário do site, redes sociais, etc.).
- Separe usuários ativos daqueles que raramente abrem seus e-mails.
4. Otimize o Conteúdo do E-mail para Entregabilidade
Se há uma coisa que aprendi sobre marketing por e-mail, é que certas palavras e frases são como sinais vermelhos para filtros de spam.
Coisas como "Dinheiro Grátis", "Aja Agora" ou até mesmo "Parabéns!" podem parecer inofensivas, mas podem aumentar suas chances de ser sinalizado.
Eu também sempre evito usar letras maiúsculas em linhas de assunto ou pontos de exclamação excessivos (por exemplo, "OFERTA POR TEMPO LIMITADO!!!").
No corpo do e-mail, tento usar uma linguagem profissional e conversacional e evito promessas exageradas ou ofertas vagas.
Claro, isso não significa que você não possa ser criativo com sua abordagem. Por exemplo, dê uma olhada neste exemplo de e-mail de carrinho abandonado abaixo:
O e-mail se destaca imediatamente com seu humor e abordagem casual. Parece que está vindo de uma pessoa real e não dá a sensação de ser spam.
5. Sempre Peça Feedback aos Assinantes
Quando se trata de reduzir reclamações de spam, descobri que uma das estratégias mais eficazes é, na verdade, ouvir diretamente da fonte, ou seja, seus assinantes!
Ao pedir feedback, não estou apenas mostrando que valorizo as opiniões deles, mas também obtendo insights diretos que posso usar para melhorar meus e-mails.
Os assinantes geralmente dizem exatamente o que gostam ou não gostam em seus e-mails, seja o tipo de conteúdo, a frequência ou até mesmo como os e-mails são projetados.
Eu geralmente faço uma pergunta simples como: "Você está achando nossos e-mails úteis?" e também dou uma lista de opções para que eles compartilhem um voto junto com seu feedback:
6. Use um Domínio de Envio Verificado
Eu sei que, quando se trata de e-mails, mergulhar em detalhes técnicos parece uma tarefa muito grande, mas é o que é.
Configurar a autenticação de domínio, como SPF, DKIM e DMARC, pode reduzir significativamente as reclamações de spam e impedir que seus e-mails cheguem à pasta de spam.
Sem autenticação, seus e-mails têm maior probabilidade de acabar na pasta de spam porque provedores como Gmail, Outlook ou Yahoo não conseguem verificar se você é realmente o remetente.
Enviar um e-mail de teste é uma maneira simples de determinar se seu e-mail está autenticado se você estiver usando o WP Mail SMTP.
Não está totalmente autenticado? Aqui está um guia útil de autenticação de e-mail para ajudá-lo a configurar tudo!
7. Limpe Regularmente Sua Lista de E-mail
Se alguém em sua lista não está engajado com seu conteúdo, é mais provável que marque seus e-mails como spam ou simplesmente os ignore.
Isso pode levar a taxas de engajamento mais baixas e maiores chances de suas mensagens acabarem na pasta de spam.
Descobri que limpar regularmente a lista de e-mail, mesmo que isso signifique reduzir o número total de assinantes, resulta em um público muito mais engajado.
É melhor ter uma lista menor e engajada do que uma grande cheia de pessoas que realmente não querem mais ouvir de você.
Você pode até criar uma campanha de reengajamento para assinantes inativos, perguntando se eles gostariam de permanecer em sua lista.
Perguntas Frequentes — Como Reduzir Sua Taxa de Reclamações de Spam
Reduzir as taxas de reclamações de spam é um tópico popular de interesse entre nossos leitores. Aqui estão as respostas para algumas perguntas comuns sobre isso:
Como diminuir a taxa de reclamações de spam?
Para diminuir sua taxa de reclamações de spam, certifique-se de que seus e-mails sejam relevantes e enviados para pessoas que desejam recebê-los.
Sempre inclua uma opção de cancelamento de inscrição fácil de encontrar e evite enviar muitos e-mails para assinantes inativos. Além disso, limpe regularmente sua lista de e-mails para remover contatos desengajados.
A seguir, Saiba mais sobre Limites de Envio de E-mail
Evite reclamações de spam definindo expectativas claras quando as pessoas se inscreverem em seus e-mails. Use um método de confirmação dupla (double opt-in) para confirmar que elas desejam receber seu conteúdo.
Segmente sua lista para enviar e-mails direcionados com base em interesses e níveis de engajamento. Não se esqueça de fornecer uma maneira visível e direta para as pessoas se descadastrarem caso mudem de ideia.
Como reduzo a classificação de spam?
Reduza sua classificação de spam usando domínios de envio autenticados (SPF, DKIM e DMARC), evitando palavras gatilho de spam em suas linhas de assunto e garantindo que seu conteúdo seja valioso e relevante.
Manter sua lista limpa e enviar e-mails apenas para contatos engajados também ajudará a reduzir reclamações e melhorar a reputação do seu remetente.
O que causou sua alta taxa de reclamações?
Uma alta taxa de reclamações é frequentemente causada pelo envio de conteúdo irrelevante, envio de e-mails para pessoas que não optaram por recebê-los ou envio de e-mails com muita frequência.
Isso também pode acontecer se o seu link de cancelamento de inscrição for difícil de encontrar, fazendo com que assinantes frustrados marquem seus e-mails como spam em vez de se descadastrarem.
Qual é uma boa taxa de reclamações de spam?
Uma boa taxa de reclamações de spam é inferior a 0,3%. Se sua taxa de reclamações exceder esse valor, isso pode indicar que seus e-mails estão sendo sinalizados pelos destinatários.
Manter a taxa baixa é essencial para manter uma reputação saudável de remetente e evitar ser marcado como spam pelos provedores de serviços de e-mail.
Em seguida, saiba mais sobre os limites de envio de e-mail
Provedores de e-mail impõem limites à quantidade de e-mails que você pode enviar por hora, dia ou mês. Confira este guia para saber quais são os limites de envio de e-mail para os provedores de e-mail populares e veja algumas etapas que você pode tomar para evitar atingi-los.
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