So reduzieren Sie Ihre Spam-Beschwerderate

Als Spam markiert zu werden von zu vielen Empfängern kann Ihre E-Mail-Zustellbarkeit beeinträchtigen und Ihre Spam-Beschwerderate erhöhen.

Das liegt daran, dass jedes Mal, wenn jemand Ihre E-Mail als Spam markiert, dies ein negatives Signal an E-Mail-Dienstanbieter sendet, was Ihre Absenderreputation schädigen kann.

Wenn dies zu oft vorkommt, könnten Ihre E-Mails vollständig im Spam-Ordner landen oder, schlimmer noch, Ihre IP-Adresse könnte auf die schwarze Liste gesetzt werden.

In diesem Beitrag werde ich aufschlüsseln, was Spam-Beschwerden verursacht, und praktische Strategien teilen, die ich verwendet habe, um meine eigenen Raten niedrig zu halten.

Wie misst man die Spam-Beschwerderate?

Die Spam-Beschwerderate ist eine Kennzahl, die angibt, welcher Prozentsatz Ihrer E-Mail-Empfänger Ihre Nachrichten als Spam markiert hat.

Sie wird berechnet, indem die Anzahl der Spam-Beschwerden durch die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails geteilt wird.  Wenn Sie also beispielsweise 1.000 E-Mails senden und 10 Beschwerden erhalten, beträgt Ihre Spam-Beschwerderate 1 %.

Es ist eine einfache Berechnung, aber sie hat enorme Auswirkungen auf Ihre E-Mail-Performance. Wenn Sie also feststellen, dass die Rate ansteigt, ist das ein Zeichen dafür, dass Sie Ihren Inhalt überdenken, die Qualität Ihrer Liste überprüfen oder Änderungen an Ihrer E-Mail-Strategie vornehmen müssen.

Überwachung Ihrer Spam-Beschwerderate

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Spam-Beschwerderate zu verfolgen, ist die Funktion E-Mail-Berichte in WP Mail SMTP. Persönlich finde ich sie unglaublich hilfreich, da sie die Leistung jeder einzelnen E-Mail aufschlüsselt.

Wenn Sie noch tiefer gehen möchten, ist die Funktion E-Mail-Protokolle von WP Mail SMTP eine Erkundung wert. Sie protokolliert jede einzelne E-Mail, die von Ihrer Website gesendet wird, was bedeutet, dass Sie eine Aufzeichnung darüber haben, was genau wann gesendet wurde.

Warum melden Leute E-Mails als Spam?

Aus meiner Erfahrung melden Leute E-Mails normalerweise als Spam, wenn sie das Gefühl haben, dass der Inhalt irrelevant, überwältigend oder irreführend ist.

Es geht nicht immer darum, eine bösartige oder unerwünschte E-Mail zu erhalten.  Es kann auch so einfach sein, zu viele Nachrichten zu schnell zu erhalten oder Inhalte, die nicht ihren Erwartungen entsprechen.

Ein weiterer wichtiger Grund, den ich bemerkt habe, ist, dass Abonnenten vergessen, dass sie sich angemeldet haben. Wenn sie sich nicht mehr daran erinnern, sich angemeldet zu haben, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie auf die Schaltfläche „Spam melden“ klicken.

Dies geschieht oft, wenn sie lange keine E-Mails erhalten haben oder wenn sich der Inhalt plötzlich auf Themen verlagert hat, die sie nicht erwartet haben.

Schließlich sind irreführende Betreffzeilen oder Versprechungen in der E-Mail, die nicht mit dem Inhalt übereinstimmen, sichere Wege, um im Spam-Ordner zu landen.

Ich habe gesehen, wie Marketer mit ihren Betreffzeilen übermäßig klickködernd zu sein versuchen. Klare und ehrliche Kommunikation ist der Schlüssel zur Vermeidung von Beschwerden.

Warum werden Transaktions-E-Mails als Spam gemeldet?

Selbst Transaktions-E-Mails, die dazu dienen, einen bestimmten Zweck wie Bestellbestätigungen oder Passwort-Resets zu erfüllen, können als Spam markiert werden.

Obwohl sie im Vergleich zu Werbe-E-Mails seltener markiert werden, gibt es immer noch einige Szenarien, die dazu führen, dass Benutzer sie melden.

• Ein häufiger Grund ist, wenn die E-Mail irrelevant ist. Wenn jemand beispielsweise eine E-Mail mit Kontoaktualisierungen für einen Dienst erhält, für den er sich nicht mehr erinnern kann, sich angemeldet zu haben, oder einen Link zum Zurücksetzen des Passworts, den er nicht angefordert hat, ist es natürlich, dass er die E-Mail als Spam betrachtet.
• Auch der Inhalt der Transaktions-E-Mail kann eine Rolle spielen. Wenn die E-Mail zu viele Werbebotschaften enthält oder ein unprofessionelles Design aufweist, wirkt sie möglicherweise weniger glaubwürdig, was dazu führt, dass Benutzer sie als Spam markieren.
• Ein weiterer Grund ist der „Von“-Name oder die Absenderadresse. Wenn diese generisch oder unbekannt erscheint, können selbst transaktionale E-Mails Verdacht erregen. Es ist entscheidend, einen Absendernamen zu verwenden, der klar mit Ihrer Marke verbunden ist.

Lesen Sie auch: So überprüfen Sie, ob Ihre sendende Domain auf einer Blacklist steht

Wie viel Spam ist zu viel?

Nach allem, was ich gelernt habe, sollte eine typische Spam-Beschwerderate nicht über 0,1 % bis 0,3 % liegen. Das bedeutet, von 1.000 gesendeten E-Mails sollten nur 1-3 als Spam markiert werden.

Das Überschreiten dieser Grenze kann bei E-Mail-Dienstanbietern rote Flaggen aufwerfen und Ihre Chancen, im Posteingang Ihrer Abonnenten zu landen, beeinträchtigen.

Aber was passiert, wenn Sie diese Grenze überschreiten? Sie könnten einen Rückgang Ihrer Zustellbarkeitsraten feststellen oder, schlimmer noch, Ihre Sendezugriffsrechte werden eingeschränkt oder blockiert.

So reduzieren Sie Ihre Spam-Beschwerderate

Wie können Sie also Ihre E-Mails innerhalb dieser Grenzen halten? Nun, es gibt eine Reihe von Dingen, die Sie versuchen können, aber hier sind einige der besten Strategien, die für mich funktioniert haben:

1. Ein-Klick-Abmeldung aktivieren

Mit den neuen Anforderungen für E-Mail-Absender von Gmail und Yahoo ist es wichtiger denn je geworden, einen Ein-Klick-Abmeldeprozess für Ihre E-Mails zu implementieren.

Ich weiß, es ist verlockend, Ihren Abmeldelink irgendwo in winziger Schrift am Ende der E-Mail zu verstecken oder eine Liste von Schritten zu haben, bevor Sie jemanden tatsächlich abmelden lassen.

Dieser Ansatz kann jedoch nach hinten losgehen und zu mehr Spam-Beschwerden führen. Zeigen Sie also, dass Sie die Präferenzen der Nutzer respektieren, indem Sie ihnen eine einfache Möglichkeit zur Abmeldung bieten.

Wenn Menschen den Abmeldelink schnell finden können, ist es viel unwahrscheinlicher, dass sie Ihre E-Mail als Spam melden, nur um den Erhalt einzustellen.

2. Double Opt-In verwenden, um echtes Interesse zu bestätigen

Double Opt-In ist eine E-Mail-Anmeldemethode, bei der Abonnenten ihr Interesse bestätigen, indem sie nach dem Ausfüllen eines Formulars auf einen Link klicken, der an ihre E-Mail gesendet wird.

Ich kann nicht genug betonen, wie wichtig dieser zusätzliche Schritt ist! Vertrauen Sie mir, er ist entscheidend für die Minimierung von Spam-Beschwerden.

Es stellt sicher, dass nur wirklich Interessierte in Ihrer Liste sind, was die Wahrscheinlichkeit verringert, dass Personen Ihre E-Mails später als Spam markieren.

Durch die Verwendung von Double Opt-In minimieren Sie auch die Anzahl gefälschter oder falsch eingegebener E-Mail-Adressen, die in Ihre E-Mail-Liste gelangen.

3. E-Mail-Listen segmentieren für besseres Targeting

Ich habe festgestellt, dass, wenn Sie dieselbe E-Mail an alle senden, zwangsläufig Personen auf Ihrer Liste sind, die sich nicht für das interessieren, was Sie gerade teilen.

Als ich jedoch begann, meine eigenen E-Mail-Listen zu segmentieren, stellte ich sofort weniger Spam-Beschwerden und höhere Engagement-Raten fest.

Das liegt daran, dass jede Gruppe Inhalte erhält, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind, wodurch sie das Gefühl haben, die E-Mail sei nur für sie bestimmt.

Es gibt ein paar Strategien, die ich gerne verwende, um meine Listen zu segmentieren:

• Die Segmentierung nach Standort kann hilfreich sein, wenn Sie regionsspezifische Inhalte oder Angebote haben.
• Sie können auch nach früheren Käufen oder Interaktionen segmentieren.
• Passen Sie Nachrichten basierend darauf an, wie sich Nutzer angemeldet haben (Website-Formular, soziale Medien usw.).
• Trennen Sie aktive Nutzer von denen, die Ihre E-Mails selten öffnen.

4. E-Mail-Inhalte für die Zustellbarkeit optimieren

Wenn ich eines über E-Mail-Marketing gelernt habe, dann, dass bestimmte Wörter und Phrasen wie rote Flaggen für Spamfilter sind.

Wörter wie „Gratisgeld“, „Jetzt handeln“ oder sogar „Herzlichen Glückwunsch!“ mögen harmlos erscheinen, können aber die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre E-Mails als Spam markiert werden.

Ich vermeide es auch immer, in Betreffzeilen Großbuchstaben oder übermäßige Ausrufezeichen zu verwenden (z. B. „NUR FÜR KURZE ZEIT!!!“).

Im E-Mail-Text versuche ich, eine professionelle, gesprächige Sprache zu verwenden und übertriebene Versprechungen oder vage Angebote zu vermeiden.

Natürlich bedeutet das nicht, dass Sie bei Ihrem Ansatz nicht kreativ sein können.  Sehen Sie sich zum Beispiel dieses Beispiel für eine E-Mail zu abgebrochenen Warenkörben unten an:

Die E-Mail sticht sofort durch ihren Humor und ihren lockeren Ansatz hervor. Sie fühlt sich an, als käme sie von einer echten Person und vermittelt nicht das Gefühl, spammy zu sein.

5. Bitten Sie Abonnenten immer um Feedback

Wenn es darum geht, Spam-Beschwerden zu reduzieren, habe ich festgestellt, dass eine der effektivsten Strategien darin besteht, es direkt von der Quelle zu hören, d. h. von Ihren Abonnenten!

Indem ich um Feedback bitte, zeige ich nicht nur, dass ich ihre Meinung schätze, sondern erhalte auch direkte Einblicke, die ich zur Verbesserung meiner E-Mails nutzen kann.

Abonnenten sagen Ihnen oft genau, was sie an Ihren E-Mails mögen oder nicht mögen, sei es die Art des Inhalts, die Häufigkeit oder sogar das Design der E-Mails.

Ich stelle normalerweise eine einfache Frage wie: „Finden Sie unsere E-Mails hilfreich?“ und gebe auch eine Liste von Optionen, damit sie eine Stimme abgeben und ihr Feedback teilen können:

6. Verwenden Sie eine verifizierte Absenderdomain

Ich weiß, dass es bei E-Mails wie eine zu große Aufgabe erscheint, sich mit technischen Details zu befassen, aber es ist, wie es ist.

Die Einrichtung der Domain-Authentifizierung, wie SPF, DKIM und DMARC, kann Spam-Beschwerden erheblich reduzieren und verhindern, dass Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen.

Ohne Authentifizierung landen Ihre E-Mails eher im Spam-Ordner, da Anbieter wie Gmail, Outlook oder Yahoo nicht überprüfen können, ob Sie wirklich der Absender sind.

Das Senden einer Test-E-Mail ist eine einfache Möglichkeit festzustellen, ob Ihre E-Mail authentifiziert ist, wenn Sie WP Mail SMTP verwenden.

Nicht vollständig authentifiziert? Hier ist ein hilfreicher Leitfaden zur E-Mail-Authentifizierung, der Ihnen bei der Einrichtung hilft!

7. Bereinigen Sie Ihre E-Mail-Liste regelmäßig

Wenn jemand auf Ihrer Liste nicht mit Ihren Inhalten interagiert, ist es wahrscheinlicher, dass er Ihre E-Mails als Spam markiert oder sie einfach ignoriert.

Dies kann zu niedrigeren Engagement-Raten und einer höheren Wahrscheinlichkeit führen, dass Ihre Nachrichten im Spam-Ordner landen.

Ich habe festgestellt, dass die regelmäßige Bereinigung der E-Mail-Liste, auch wenn dies bedeutet, die Gesamtzahl der Abonnenten zu reduzieren, zu einem engagierteren Publikum führt.

Es ist besser, eine kleinere, engagierte Liste zu haben als eine große, gefüllt mit Leuten, die nicht mehr von Ihnen hören möchten.

Sie können sogar eine Reaktivierungskampagne für inaktive Abonnenten erstellen und fragen, ob sie auf Ihrer Liste bleiben möchten.

FAQs – Wie Sie Ihre Spam-Beschwerderate reduzieren

Die Reduzierung der Spam-Beschwerderaten ist ein beliebtes Thema für unsere Leser. Hier sind Antworten auf einige häufig gestellte Fragen dazu:

Wie senkt man die Spam-Beschwerderate?

Um Ihre Spam-Beschwerderate zu senken, stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails relevant sind und an Personen gesendet werden, die von Ihnen hören möchten.

Fügen Sie immer eine leicht auffindbare Abmeldeoption hinzu und vermeiden Sie es, zu viele E-Mails an inaktive Abonnenten zu senden. Bereinigen Sie außerdem regelmäßig Ihre E-Mail-Liste, um unengagierte Kontakte zu entfernen.

Wie können wir Spam-Beschwerden verhindern?

Verhindern Sie Spam-Beschwerden, indem Sie klare Erwartungen setzen, wenn sich Personen für Ihre E-Mails anmelden. Verwenden Sie eine Double-Opt-in-Methode, um zu bestätigen, dass sie Ihre Inhalte erhalten möchten.

Segmentieren Sie Ihre Liste, um gezielte E-Mails basierend auf Interessen und Engagement-Level zu senden. Vergessen Sie nicht, eine sichtbare und unkomplizierte Möglichkeit zum Abmelden bereitzustellen, falls sie ihre Meinung ändern.

Wie reduziere ich meine Spam-Bewertung?

Reduzieren Sie Ihre Spam-Bewertung, indem Sie authentifizierte Sendedomains (SPF, DKIM und DMARC) verwenden, Spam-Triggerwörter in Ihren Betreffzeilen vermeiden und sicherstellen, dass Ihre Inhalte wertvoll und relevant sind.

Eine saubere Liste und das Senden von E-Mails nur an engagierte Kontakte helfen ebenfalls, Beschwerden zu reduzieren und die Reputation Ihres Absenders zu verbessern.

Was hat Ihre hohe Beschwerderate verursacht?

Eine hohe Beschwerderate wird oft durch das Senden irrelevanter Inhalte, das E-Mailen von Personen, die sich nicht angemeldet haben, oder das zu häufige Senden von E-Mails verursacht.

Es kann auch passieren, wenn Ihr Abmeldelink schwer zu finden ist, was frustrierte Abonnenten dazu veranlasst, Ihre E-Mails als Spam zu markieren, anstatt sich abzumelden.

Was ist eine gute Spam-Beschwerderate?

Eine gute Spam-Beschwerderate liegt unter 0,3 %. Wenn Ihre Beschwerderate diesen Wert überschreitet, kann dies darauf hindeuten, dass Ihre E-Mails von den Empfängern als Spam markiert werden.

Die Aufrechterhaltung einer niedrigen Rate ist unerlässlich, um eine gesunde Absenderreputation aufrechtzuerhalten und zu vermeiden, von E-Mail-Dienstanbietern als Spam markiert zu werden.

Als Nächstes: Erfahren Sie mehr über E-Mail-Sendelimits

E-Mail-Anbieter legen Limits fest, wie viele E-Mails Sie pro Stunde, Tag oder Monat senden können. Schauen Sie sich diesen Leitfaden an, um die E-Mail-Sendelimits für beliebte E-Mail-Anbieter zu erfahren und einige Schritte zu unternehmen, um deren Überschreitung zu vermeiden.

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