Comment réduire votre taux de plaintes pour spam

Être signalé comme spam par trop de destinataires peut nuire à la délivrabilité de vos e-mails et augmenter votre taux de plaintes pour spam.

En effet, chaque fois que quelqu'un marque votre e-mail comme spam, cela envoie un signal négatif aux fournisseurs de services d'e-mails, ce qui peut endommager votre réputation d'expéditeur.

Si cela se produit trop souvent, vos e-mails pourraient commencer à atterrir directement dans le dossier spam, ou pire, votre adresse IP pourrait être mise sur liste noire.

Dans cet article, je vais détailler les causes des plaintes pour spam et partager des stratégies pratiques que j'ai utilisées pour maintenir mes propres taux bas.

Comment mesurez-vous le taux de plaintes pour spam ?

Le taux de plaintes pour spam est une métrique qui indique le pourcentage de vos destinataires d'e-mails qui ont marqué vos messages comme spam.

Il est calculé en divisant le nombre de plaintes pour spam par le nombre total d'e-mails livrés.  Ainsi, par exemple, si vous envoyez 1 000 e-mails et recevez 10 plaintes, votre taux de plaintes pour spam serait de 1 %.

C'est un calcul simple, mais il a un impact énorme sur les performances de vos e-mails. Par conséquent, si vous remarquez que le taux augmente, c'est un signe que vous devez revoir votre contenu, la qualité de votre liste, ou apporter des modifications à votre stratégie d'e-mail.

Surveiller votre taux de plaintes pour spam

L'une des meilleures façons de suivre votre taux de plaintes pour spam est d'utiliser la fonctionnalité Rapports d'e-mail dans WP Mail SMTP. Personnellement, je la trouve incroyablement utile car elle détaille les performances de chaque e-mail.

Si vous souhaitez aller encore plus loin, la fonctionnalité Journaux d'e-mail de WP Mail SMTP mérite d'être explorée. Elle enregistre chaque e-mail envoyé depuis votre site, ce qui signifie que vous avez une trace exacte de ce qui a été envoyé et quand.

Pourquoi les gens signalent-ils les e-mails comme spam ?

D'après mon expérience, les gens signalent généralement les e-mails comme spam lorsqu'ils estiment que le contenu est non pertinent, excessif ou trompeur.

Il ne s'agit pas toujours d'un e-mail malveillant ou indésirable.  Il peut s'agir simplement de recevoir trop de messages trop rapidement ou d'un contenu qui ne correspond pas à leurs attentes.

Une autre raison majeure que j'ai remarquée est que les abonnés oublient qu'ils se sont inscrits. S'ils ne se souviennent pas s'être inscrits, ils sont plus susceptibles d'appuyer sur le bouton « Signaler comme spam ».

Cela se produit souvent s'ils n'ont reçu aucun e-mail pendant longtemps ou si le contenu a soudainement changé pour des sujets auxquels ils ne s'attendaient pas.

Enfin, des lignes d'objet ou des promesses trompeuses dans l'e-mail qui ne correspondent pas au contenu sont des moyens sûrs de se retrouver dans le dossier spam.

J'ai vu cela se produire lorsque les spécialistes du marketing essaient d'être trop accrocheurs avec leurs lignes d'objet. S'en tenir à une communication claire et honnête est la clé pour éviter les plaintes.

Pourquoi les e-mails transactionnels sont-ils signalés comme spam ?

Même les e-mails transactionnels, qui sont destinés à servir un objectif spécifique comme les confirmations de commande ou les réinitialisations de mot de passe, peuvent être marqués comme spam.

Bien qu'ils soient moins susceptibles d'être signalés par rapport aux e-mails promotionnels, il existe toujours des scénarios qui amènent les utilisateurs à les signaler.

• Une raison courante est lorsque l'e-mail est non pertinent. Par exemple, si quelqu'un reçoit un e-mail de mise à jour de compte pour un service auquel il ne se souvient pas de s'être inscrit ou un lien de réinitialisation de mot de passe qu'il n'a pas demandé, il est naturel qu'il pense que l'e-mail est un spam.
• Le contenu de l'e-mail transactionnel peut également jouer un rôle. Si l'e-mail inclut trop de messages promotionnels ou a une conception non professionnelle, il peut sembler moins crédible, amenant les gens à le marquer comme spam.
• Une autre raison est le nom « de » ou l’adresse de l’expéditeur. S’il semble générique ou méconnaissable, même les e-mails transactionnels peuvent susciter la suspicion. Il est crucial d’utiliser un nom d’expéditeur clairement lié à votre marque.

À lire également : Comment vérifier si votre domaine d'envoi est mis sur liste noire

Quelle quantité de spam est trop importante ?

D'après ce que j'ai appris, un taux typique de plaintes pour spam ne devrait pas dépasser 0,1 % à 0,3 %. Cela signifie que pour 1 000 e-mails que vous envoyez, seulement 1 à 3 devraient être marqués comme spam.

Dépasser cette limite peut alerter les fournisseurs de services de messagerie et nuire à vos chances d'atterrir dans la boîte de réception de vos abonnés.

Mais que se passe-t-il si vous franchissez cette ligne ? Vous pourriez commencer à constater une baisse de vos taux de délivrabilité ou, pire encore, voir vos privilèges d’envoi restreints ou bloqués.

Comment réduire votre taux de plaintes pour spam

Alors, comment pouvez-vous maintenir vos e-mails dans ces limites ?  Eh bien, il y a un certain nombre de choses que vous pouvez essayer, mais voici quelques-unes des meilleures stratégies qui ont fonctionné pour moi :

1. Activez le désabonnement en un clic

Avec les nouvelles exigences des expéditeurs d’e-mails de Gmail et Yahoo, il est devenu plus important que jamais d’adopter une approche de désabonnement en un clic pour vos e-mails.

Je sais qu’il est tentant de cacher votre lien de désabonnement dans un texte minuscule en bas de l’e-mail ou d’avoir une liste d’étapes avant de laisser réellement une personne se désabonner.

Cependant, cette approche peut se retourner contre vous et entraîner davantage de plaintes pour spam. Ainsi, pour montrer que vous respectez les préférences des utilisateurs, offrez-leur un moyen facile de se désabonner.

Lorsque les gens peuvent trouver rapidement le lien de désabonnement, ils sont beaucoup moins susceptibles de signaler votre e-mail comme spam juste pour arrêter de le recevoir.

2. Utilisez le double opt-in pour confirmer un réel intérêt

Le double opt-in est une méthode d’inscription par e-mail où les abonnés confirment leur intérêt en cliquant sur un lien envoyé à leur e-mail après avoir rempli un formulaire.

Je ne saurais trop insister sur l’importance de cette étape supplémentaire ! Croyez-moi, c’est essentiel pour minimiser les plaintes pour spam.

Cela garantit que seules les personnes réellement intéressées sont sur votre liste, réduisant ainsi les risques que les gens signalent vos e-mails comme spam plus tard.

En utilisant le double opt-in, vous minimisez également le nombre d’adresses e-mail fausses ou mal tapées qui se retrouvent sur votre liste d’e-mails.

3. Segmentez vos listes d’e-mails pour un meilleur ciblage

J’ai remarqué que lorsque vous envoyez le même e-mail à tout le monde, vous aurez forcément des personnes sur votre liste qui ne sont pas intéressées par ce que vous partagez à ce moment-là.

Cependant, lorsque j’ai commencé à segmenter mes propres listes d’e-mails, j’ai immédiatement constaté moins de plaintes pour spam et des taux d’engagement plus élevés.

C’est parce que chaque groupe reçoit un contenu adapté à ses préférences, ce qui leur donne l’impression que l’e-mail leur est destiné.

Il existe quelques stratégies que j’aime utiliser pour segmenter mes listes :

• La segmentation par lieu peut être utile si vous avez du contenu ou des offres spécifiques à une région.
• Vous pouvez également segmenter par achats ou interactions passés.
• Adaptez les messages en fonction de la manière dont les utilisateurs se sont inscrits (formulaire sur le site Web, médias sociaux, etc.).
• Séparez les utilisateurs actifs de ceux qui ouvrent rarement vos e-mails.

4. Optimisez le contenu des e-mails pour la délivrabilité

S'il y a une chose que j'ai apprise sur le marketing par e-mail, c'est que certains mots et expressions sont comme des drapeaux rouges pour les filtres anti-spam.

Des expressions comme « Argent gratuit », « Agissez maintenant » ou même « Félicitations ! » peuvent sembler inoffensives mais augmenter vos chances d'être signalé.

J'évite aussi toujours d'utiliser des majuscules dans les lignes d'objet ou des points d'exclamation excessifs (par exemple, « OFFRE LIMITÉE DANS LE TEMPS !!! »).

Dans le corps de l'e-mail, j'essaie d'utiliser un langage professionnel et conversationnel et d'éviter les promesses exagérées ou les offres vagues.

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas être créatif dans votre approche.  Par exemple, jetez un œil à cet exemple d'e-mail de panier abandonné ci-dessous :

L'e-mail se démarque immédiatement par son humour et son approche décontractée. On a l'impression qu'il provient d'une vraie personne et ne donne pas l'impression d'être du spam.

5. Demandez toujours des commentaires à vos abonnés

En ce qui concerne la réduction des plaintes pour spam, j'ai constaté que l'une des stratégies les plus efficaces consiste à entendre directement la source, c'est-à-dire vos abonnés !

En demandant des commentaires, je montre non seulement que j'apprécie leurs opinions, mais j'obtiens également des informations directes que je peux utiliser pour améliorer mes e-mails.

Les abonnés vous diront souvent exactement ce qu'ils aiment ou n'aiment pas dans vos e-mails, qu'il s'agisse du type de contenu, de la fréquence ou même de la conception des e-mails.

Je pose généralement une question simple comme : « Nos e-mails vous sont-ils utiles ? » et je propose également une liste d'options pour qu'ils partagent un vote avec leurs commentaires :

6. Utilisez un domaine d'envoi vérifié

Je sais que lorsqu'il s'agit d'e-mails, plonger dans les détails techniques semble être une tâche trop ardue, mais c'est ainsi.

La configuration de l'authentification du domaine, telle que SPF, DKIM et DMARC, peut réduire considérablement les plaintes de spam et empêcher vos e-mails d'aller dans le dossier spam.

Sans authentification, vos e-mails risquent davantage de se retrouver dans le dossier spam car des fournisseurs comme Gmail, Outlook ou Yahoo ne peuvent pas vérifier si vous êtes bien l'expéditeur.

Envoyer un e-mail de test est un moyen simple de déterminer si votre e-mail est authentifié si vous utilisez WP Mail SMTP.

Pas entièrement authentifié ? Voici un guide utile sur l'authentification des e-mails pour vous aider à tout configurer !

7. Nettoyez régulièrement votre liste d'e-mails

Si quelqu'un de votre liste n'interagit pas avec votre contenu, il est plus susceptible de marquer vos e-mails comme spam ou de les ignorer simplement.

Cela peut entraîner des taux d'engagement plus faibles et une plus grande probabilité que vos messages se retrouvent dans le dossier spam.

J'ai constaté qu'un nettoyage régulier de la liste d'e-mails, même si cela signifie réduire le nombre total d'abonnés, donne une audience beaucoup plus engagée.

Il vaut mieux avoir une liste plus petite et engagée qu'une grande liste remplie de personnes qui ne veulent plus vraiment de vos nouvelles.

Vous pouvez même créer une campagne de réengagement pour les abonnés inactifs, en leur demandant s'ils souhaitent rester sur votre liste.

FAQ — Comment réduire votre taux de plaintes de spam

La réduction des taux de plaintes de spam est un sujet d'intérêt populaire parmi nos lecteurs. Voici les réponses à quelques questions courantes à ce sujet :

Comment réduire le taux de plaintes de spam ?

Pour réduire votre taux de plaintes de spam, assurez-vous que vos e-mails sont pertinents et envoyés à des personnes qui souhaitent recevoir de vos nouvelles.

Incluez toujours une option de désabonnement facile à trouver et évitez d'envoyer trop d'e-mails à des abonnés inactifs. De plus, nettoyez régulièrement votre liste d'e-mails pour supprimer les contacts non engagés.

Comment pouvons-nous prévenir les plaintes de spam ?

Prévenez les plaintes de spam en définissant des attentes claires lorsque les gens s'inscrivent à vos e-mails. Utilisez une méthode de double confirmation pour vérifier qu'ils souhaitent recevoir votre contenu.

Segmentez votre liste pour envoyer des e-mails ciblés en fonction des intérêts et des niveaux d'engagement. N'oubliez pas de fournir un moyen visible et simple pour que les gens se désabonnent s'ils changent d'avis.

Comment puis-je réduire mon taux de spam ?

Réduisez votre taux de spam en utilisant des domaines d'envoi authentifiés (SPF, DKIM et DMARC), en évitant les mots déclencheurs de spam dans vos lignes d'objet, et en vous assurant que votre contenu est précieux et pertinent.

Garder votre liste propre et n'envoyer des e-mails qu'aux contacts engagés aidera également à réduire les plaintes et à améliorer la réputation de votre expéditeur.

Qu'est-ce qui a causé votre taux de plainte élevé ?

Un taux de plainte élevé est souvent causé par l'envoi de contenu non pertinent, l'envoi d'e-mails à des personnes qui n'ont pas donné leur consentement, ou l'envoi d'e-mails trop fréquemment.

Cela peut également se produire si votre lien de désabonnement est difficile à trouver, ce qui amène les abonnés frustrés à marquer vos e-mails comme spam au lieu de se désabonner.

Quel est un bon taux de plainte de spam ?

Un bon taux de plainte de spam est inférieur à 0,3 %. Si votre taux de plainte dépasse ce seuil, cela peut indiquer que vos e-mails sont signalés par les destinataires.

Maintenir ce taux bas est essentiel pour conserver une bonne réputation d'expéditeur et éviter d'être marqué comme spam par les fournisseurs de services de messagerie.

Ensuite, découvrez les limites d'envoi d'e-mails

Les fournisseurs d'e-mail imposent des limites sur le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer chaque heure, jour ou mois. Consultez ce guide pour connaître les limites d'envoi d'e-mails des fournisseurs d'e-mail populaires et découvrez quelques mesures que vous pouvez prendre pour éviter de les atteindre.

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