9 stratégies éprouvées pour réduire les plaintes de spam par e-mail

Soyons honnêtes : si vous envoyez des e-mails, vous vous inquiétez probablement des plaintes pour spam. Et vous devriez ! Même le meilleur e-mail intentionné peut se retrouver dans le dossier spam si vous ne faites pas attention.

En tant que personne travaillant dans le marketing par e-mail pour plusieurs marques, je peux vous dire que maintenir un faible score de plaintes pour spam est une bataille constante. Lorsque vous travaillez avec des listes de milliers de personnes, il est difficile de satisfaire tout le monde.

Mais si vous ne travaillez pas à réduire les plaintes pour spam, votre réputation d'expéditeur peut être gravement affectée. Cela, à son tour, fera chuter vos taux de délivrabilité, de sorte que même vos e-mails soigneusement conçus et remplis d'informations précieuses finiront directement dans le dossier spam. Je suis passé par là et ce n'est pas une bonne situation, croyez-moi !

Bien qu'il ne soit pas toujours possible d'éliminer complètement les plaintes de spam, il existe certainement des mesures que vous pouvez prendre pour les réduire au minimum. Que vous soyez un spécialiste chevronné du marketing par e-mail ou que vous débutiez, ces conseils vous aideront à rédiger des e-mails qui atterrissent dans les boîtes de réception, et non dans les dossiers de spam.

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Quel est votre taux de plaintes de spam ?

Votre taux de plaintes de spam est une métrique cruciale en marketing par e-mail. Il représente le pourcentage de vos e-mails que les destinataires marquent comme spam.

Les fournisseurs de services Internet utilisent ce taux pour déterminer la qualité de vos pratiques d'envoi d'e-mails. Par exemple, si votre taux de spam est de 0,1 %, cela signifie que pour 1 000 e-mails envoyés, vous avez reçu une plainte de spam.

Quel est un bon taux de plaintes de spam ?

Google et d'autres fournisseurs d'e-mails conseillent aux expéditeurs d'e-mails de viser un taux de plaintes de spam ne dépassant pas 0,1 % et jamais plus de 0,3 %.

En fait, si vous dépassez ce seuil de 0,3 % plus de quelques fois, vous risquez de voir des fournisseurs comme Google et Yahoo bloquer entièrement vos e-mails.

Cependant, vous n'êtes certainement pas seul si votre taux de spam est bien plus élevé. Les taux de spam moyens varient selon les secteurs, mais une étude récente de Techradar a révélé que le taux moyen de plaintes de spam dans l'espace B2B dépassait 2 %.

Vous pouvez vérifier et réduire votre taux de plaintes de spam en examinant vos analyses d'e-mails dans votre plateforme de marketing par e-mail et en utilisant des outils de surveillance tiers tels que Google Postmaster Tools.

L'importance de maintenir un faible nombre de plaintes de spam

Un taux élevé de plaintes de spam peut entraîner plusieurs conséquences négatives :

• Réputation d'expéditeur diminuée
• Délivrabilité des e-mails réduite
• Taux d'ouverture et de clics plus bas
• Mise en liste noire potentielle par les FAI

Vous devez surveiller votre taux de plaintes de spam dans le cadre de votre stratégie globale de marketing par e-mail. En maintenant ce taux bas, vous pouvez protéger votre réputation d'expéditeur et vous assurer que vos messages parviennent à leurs destinataires prévus.

Si votre taux de plaintes de spam est plus élevé que vous ne le souhaiteriez, tout n'est pas perdu. Continuez à lire pour découvrir comment minimiser les plaintes de spam et maintenir votre taux dans des limites acceptables.

Stratégies éprouvées pour réduire les plaintes de spam par e-mail

J'ai vécu cela. Plus d'une fois, j'ai été confronté à la réalité d'un taux de plaintes de spam 10 fois supérieur à ce qu'il devrait être.

Mais voici la bonne nouvelle : avec une optimisation ciblée et une honnêteté brutale sur les e-mails que j'envoyais, j'ai réussi à faire baisser ce chiffre et à le maintenir constamment bas.

Les stratégies que je m'apprête à partager ne sont pas que de la théorie : je les ai testées en pratique, et je peux affirmer avec confiance qu'elles fonctionnent. Mais les avantages vont au-delà de la simple réduction des plaintes de spam. Ces tactiques ont également conduit à :

• Taux d'ouverture accrus
• Plus de clics
• Ventes plus élevées
• Et surtout (à mon avis), d'excellents retours de la part des destinataires

Après tout, ne pas satisfaire votre public ne devrait-il pas être votre objectif numéro un ?

Passons maintenant aux détails sur la façon de réduire les plaintes de spam par e-mail.

1. Mettez en œuvre le double opt-in

La double confirmation est le videur de votre liste d'e-mails, garantissant que seuls les abonnés les plus intéressés entrent. Voici le processus : après qu'une personne s'est inscrite, elle reçoit un e-mail de confirmation et doit cliquer sur un lien pour finaliser son abonnement.

Pourquoi s'embêter ? C'est simple : la qualité plutôt que la quantité. La double confirmation vérifie la propriété de l'e-mail, élimine les adresses fausses ou mal tapées et confirme l'intérêt réel pour votre contenu.

De plus, cela correspond aux exigences de Google en matière d'expéditeurs, qui stipulent la nécessité d'« obtenir le consentement explicite des destinataires avant d'envoyer des e-mails marketing ». La double confirmation garantit que vous cochez cette case cruciale.

Oui, vous pourriez constater une légère baisse du nombre d'abonnés au début. Mais le compromis est une liste plus engagée qui est moins susceptible de marquer vos e-mails comme spam.

La mise en œuvre est généralement simple : la plupart des plateformes d'e-mail l'offrent comme un paramètre simple. Si vous utilisez une solution personnalisée, vous devrez créer un e-mail de confirmation et une page de destination.

N'oubliez pas que cet e-mail de confirmation est votre première impression. Gardez-le simple, clair et faites ressortir ce lien de confirmation.

En utilisant la double confirmation, vous ne réduisez pas seulement les plaintes de spam : vous construisez une liste d'abonnés qui souhaitent réellement recevoir vos e-mails (plutôt que ceux qui s'inscrivent par accident ou juste pour obtenir votre lead magnet.) Et c'est la pierre angulaire d'un marketing par e-mail efficace.

2. Maintenez une liste d'e-mails propre

Sans maintenance régulière, votre liste de diffusion peut être encombrée d'abonnés inactifs, d'e-mails invalides et de pièges à spam potentiels. Une liste propre est cruciale pour réduire les plaintes de spam et améliorer vos performances globales d'e-mail.

Pour nettoyer votre liste, vous devez régulièrement supprimer les abonnés inactifs, les e-mails rejetés et les adresses invalides.

Commencez par identifier les abonnés qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur vos e-mails au cours des 6 à 12 derniers mois. Envisagez de lancer une campagne de réengagement pour ces utilisateurs. S'ils ne répondent toujours pas, il est temps de les laisser partir. De nombreux fournisseurs de services d'e-mail proposent des outils pour vous aider à identifier et à supprimer automatiquement ces abonnés inactifs.

N'oubliez pas les rejets définitifs : ce sont des e-mails qui n'ont pas pu être livrés pour des raisons permanentes comme des adresses inexistantes. Si votre plateforme d'e-mail ne supprime pas automatiquement ces adresses e-mail de votre liste, assurez-vous de les supprimer manuellement pour maintenir une bonne réputation d'expéditeur.

Vous devez également vous méfier des pics soudains de taux d'abonnement, en particulier de la part des fournisseurs d'e-mail gratuits. Il pourrait s'agir de robots de spam ou d'inscriptions frauduleuses. La mise en œuvre de CAPTCHAs sur vos formulaires d'inscription peut aider à prévenir cela.

2. Segmentez votre audience

Segmenter votre audience signifie diviser votre liste d'e-mails en fonction de critères spécifiques. Il peut s'agir d'informations démographiques comme l'âge ou la localisation, de données comportementales telles que les achats passés ou l'engagement par e-mail, ou même de facteurs comme les intérêts ou les valeurs.

En envoyant un contenu plus ciblé et pertinent à ces segments, vous avez plus de chances d'engager vos abonnés et moins de risques de les agacer avec des messages non pertinents.

Cette pertinence est essentielle pour réduire les plaintes pour spam. Après tout, les gens sont beaucoup moins susceptibles de marquer un e-mail comme spam s'il contient des informations qu'ils souhaitent réellement.

Maintenant, je vais être honnête avec vous. En ce qui concerne les e-mails que j'envoie, je sais que je pourrais faire beaucoup mieux en matière de segmentation. C'est un outil puissant, mais il a un inconvénient : l'efficacité par rapport à l'effort. Bien que la segmentation puisse considérablement améliorer les performances de vos e-mails, elle nécessite également du temps et des ressources supplémentaires.

Vous devrez trouver le bon équilibre pour votre entreprise, en pesant les avantages potentiels par rapport au travail supplémentaire impliqué. Commencez petit, peut-être avec un ou deux segments seulement, et développez progressivement à mesure que vous constatez des résultats. L'essentiel est de trouver une stratégie de segmentation qui vous offre un bon retour sur investissement sans submerger votre équipe ou votre budget.

La plupart des plateformes de marketing par e-mail offrent des outils de segmentation intégrés. Utilisez-les à votre avantage. Ils vous permettent souvent de créer des segments dynamiques qui se mettent à jour automatiquement en fonction du comportement des abonnés.

N'oubliez pas que l'objectif de la segmentation n'est pas seulement d'envoyer un contenu différent à différents groupes. Il s'agit de créer des expériences plus personnalisées et précieuses pour vos abonnés. Lorsque vous fournissez constamment un contenu pertinent, vous constaterez des taux d'engagement plus élevés, moins de désabonnements et, oui, moins de plaintes pour spam.

3. Personnalisez le contenu de vos e-mails

Nous avons tous reçu ces e-mails qui commencent par « Cher client estimé ». Comment vous ont-ils fait sentir ? Probablement pas très estimé, n'est-ce pas ? C'est là qu'intervient la personnalisation.

Alors que la segmentation consiste à regrouper votre audience, la personnalisation consiste à faire en sorte que chaque abonné individuel ait l'impression que l'e-mail a été conçu spécialement pour lui. C'est la différence entre « Hé, amateurs de course à pied ! » et « Salut Sarah, prête pour ton marathon le mois prochain ? »

Commencez par les bases. Utilisez les noms de vos abonnés dans la ligne d'objet ou la salutation. Mais ne vous arrêtez pas là. Vous pouvez modifier des sections entières de votre e-mail en fonction des données individuelles des abonnés. Par exemple, vous pourriez afficher différentes recommandations de produits en fonction des achats passés ou de l'historique de navigation.

Un de mes collègues a reçu un e-mail faisant référence à son plat préféré dans la ligne d'objet (quelque chose qu'il avait mentionné en plaisantant sur son profil LinkedIn.) Bien que je ne recommanderais pas nécessairement de traquer vos destinataires sur LinkedIn pour hyper-personnaliser vos e-mails, c'est un excellent exemple de la façon dont la personnalisation peut faire ressortir vos messages dans la boîte de réception.

N'oubliez pas que la personnalisation ne consiste pas seulement à augmenter les taux d'ouverture ou de clics (bien qu'elle le fasse aussi). Il s'agit d'établir des relations avec vos abonnés. Lorsque les gens ont le sentiment que vous comprenez leurs besoins, ils sont plus susceptibles d'attendre vos e-mails avec impatience plutôt que de les marquer comme indésirables.

4. La fréquence d'e-mails optimale pour réduire les plaintes de spam

Trouver la bonne fréquence d'envoi d'e-mails est crucial. Envoyez trop souvent, et vous risquez d'agacer vos abonnés, ce qui entraînera davantage de désabonnements et de plaintes pour spam. Envoyez trop rarement, et vous pourriez voir l'engagement diminuer car les gens oublieront qu'ils se sont inscrits à votre liste en premier lieu.

Alors, comment trouver le juste milieu ? Voici quelques approches :

• Demandez à vos abonnés : Oui, c'est aussi simple que cela. Incluez des options de fréquence dans votre formulaire d'inscription ou envoyez une enquête de préférences à votre liste. Par exemple, je suis actuellement en train de mettre en place une option mensuelle « digest » pour les abonnés qui ne souhaitent pas recevoir d'e-mail chaque semaine.
• Testez et surveillez : Essayez différentes fréquences d'envoi avec de petits segments de votre liste et suivez l'impact sur les taux d'ouverture, les clics et les désabonnements.
• Surveillez les signes de fatigue : Si vous constatez une baisse des taux d'ouverture ou une augmentation des désabonnements, il est peut-être temps de réduire la fréquence.
• Tenez compte de votre contenu : Si vous avez du mal à trouver du contenu de valeur pour chaque e-mail, c'est un signe que vous envoyez peut-être trop souvent.
• Tenez compte de votre secteur d'activité et de votre public : Une newsletter quotidienne peut convenir à un site d'information, mais serait probablement excessive pour une entreprise de logiciels B2B.

Enfin, envisagez de mettre en place une option de « désabonnement partiel ». Cela permet aux abonnés de réduire la fréquence des e-mails ou de suspendre les e-mails sans se désabonner complètement. Nous le faisons chaque année pendant la période du Black Friday, lorsque nous envoyons de nombreux e-mails promotionnels sur les soldes que nous organisons. C'est un excellent moyen de fidéliser les abonnés qui, autrement, pourraient partir.

N'oubliez pas qu'il vaut mieux envoyer un e-mail incroyable par mois que quatre e-mails hebdomadaires médiocres qui n'apportent aucune valeur à la vie de vos abonnés.

5. Utilisez des lignes d'objet claires et honnêtes

Votre ligne d'objet est la première chose que vos abonnés voient, et souvent le facteur décisif pour savoir s'ils ouvrent votre e-mail ou non. Mais il ne s'agit pas seulement de les faire cliquer – il s'agit aussi de définir les bonnes attentes.

Soyons honnêtes : nous avons tous été tentés d'utiliser cette ligne d'objet super accrocheuse et légèrement trompeuse pour augmenter nos taux d'ouverture. Je sais que je l'ai fait.

Et voici le truc : il n'y a rien de mal à utiliser une ligne d'objet qui pique la curiosité. En fait, j'utilise toujours des lignes d'objet intrigantes pour attirer l'attention. La clé est de trouver un équilibre entre attirer l'attention et être honnête. J'utilise toujours des lignes d'objet intrigantes pour attirer l'attention.

La différence réside dans le fait d'éviter le clickbait et de ne pas faire de promesses que vous ne pouvez pas tenir. N'oubliez pas que votre objectif est d'inciter à l'ouverture les abonnés intéressés, et non de tromper les gens pour qu'ils ouvrent des e-mails qu'ils ne veulent pas. Lorsque vos lignes d'objet tiennent constamment leurs promesses, vous établissez la confiance. Et la confiance est votre meilleure défense contre les plaintes pour spam.

6. Facilitez la désinscription

Je sais ce que vous pensez : « Pourquoi diable voudrais-je faciliter la désinscription des gens de ma liste ? » L'idée de perdre des abonnés peut être effrayante. Mais voici la vérité contre-intuitive : faciliter la désinscription est l'un des meilleurs moyens de réduire les plaintes pour spam.

Réfléchissez-y. Quand quelqu'un veut arrêter de recevoir vos e-mails, il trouvera un moyen. Si la désinscription est compliquée, devinez ce qu'il fera à la place ? Oui, il cliquera sur le bouton spam.

Placez votre lien de désinscription là où il est facile à trouver. Le pied de page est standard, mais vous pouvez envisager de l'ajouter également dans le corps de votre e-mail.

Vous devriez également vraiment utiliser un en-tête list-unsubscribe (ne serait-ce que parce que Google et Yahoo exigent désormais que les expéditeurs d'e-mails en masse en utilisent un).

L'en-tête list-unsubscribe est un petit bout de code dans votre e-mail qui permet aux clients de messagerie de fournir une option de désinscription directement dans leur interface. Vous avez probablement vu cela comme un bouton « Se désinscrire » en haut des e-mails dans Gmail ou Outlook.

C'est incroyablement pratique pour les abonnés et peut réduire considérablement les plaintes pour spam. La plupart des plateformes de marketing par e-mail ajoutent maintenant cela par défaut, mais consultez notre guide pour ajouter des en-têtes list-unsubscribe à vos e-mails WordPress pour plus d'informations.

Votre processus de désinscription devrait également être en « un clic », c'est-à-dire sans connexion requise et sans cases à cocher pour vous donner un retour. Si vous souhaitez demander ce retour, vous pouvez le faire après avoir confirmé leur désinscription.

7. Authentifiez vos e-mails (SPF, DKIM, DMARC)

L'authentification des e-mails permet de s'assurer que les e-mails prétendant provenir de vous proviennent réellement de vous. Cela protège non seulement votre marque, mais réduit également considérablement les risques que vos e-mails soient marqués comme spam.

Il existe trois principaux protocoles d'authentification que vous devez configurer : SPF, DKIM et DMARC. Décomposons-les :

• SPF (Sender Policy Framework) : Cela indique aux serveurs de réception quelles adresses IP sont autorisées à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. Si un e-mail provient d'une IP qui ne figure pas sur la liste, il pourrait être rejeté ou marqué comme spam.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) : DKIM ajoute une signature numérique à vos e-mails qui vérifie qu'ils n'ont pas été altérés pendant le transit. Cela renforce la confiance avec les serveurs de réception.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : Cela indique aux serveurs de réception quoi faire des e-mails qui échouent aux vérifications SPF ou DKIM. Il peut également vous envoyer des rapports sur les e-mails utilisant votre domaine, vous aidant à repérer les abus potentiels.

Je devrais également noter que l'authentification SPF et DKIM est désormais obligatoire pour tous les e-mails que vous envoyez aux utilisateurs de Gmail. Si votre domaine n'est pas authentifié pour envoyer des e-mails, vos messages seront rejetés.

Si vous utilisez WP Mail SMTP, vous pouvez facilement vérifier si votre e-mail est authentifié en envoyant un e-mail de test.

Pas entièrement authentifié ? Ne vous inquiétez pas, nous avons préparé un guide pour débutants sur l'authentification des e-mails pour vous guider tout au long du processus de configuration.

8. Surveillez votre réputation d'expéditeur

Considérez votre réputation d'expéditeur comme votre score de crédit en marketing par e-mail. Tout comme un bon score de crédit peut vous permettre d'obtenir de meilleures conditions de prêt, une bonne réputation d'expéditeur peut faire atterrir vos e-mails dans la boîte de réception au lieu du dossier spam. Et tout comme votre score de crédit, c'est quelque chose que vous devez surveiller et maintenir constamment.

Votre réputation d'expéditeur est essentiellement la façon dont les fournisseurs de boîtes aux lettres perçoivent les e-mails provenant de votre adresse IP et de votre domaine. Elle est affectée par des facteurs tels que :

• Plaintes de spam
• Rejets
• Taux d'engagement (ouvertures, clics)
• Détections de pièges à spam
• Volume et cohérence de vos envois

Alors, comment surveiller votre réputation d'expéditeur ? Les outils de surveillance de réputation comme SenderScore et Google Postmaster Tools sont un bon point de départ. Vous pouvez également utiliser des sites comme MXToolbox, qui peut vous dire si votre IP a été mise sur liste noire.

En plus de surveiller vos scores de réputation avec ces services tiers, gardez un œil sur vos métriques d'engagement. Des taux d'ouverture faibles ou des taux de rejet élevés pourraient indiquer des problèmes de réputation.

Si vous remarquez que votre réputation baisse, ne paniquez pas. Commencez par nettoyer votre liste, réduire votre volume d'envoi et vous concentrer sur vos abonnés les plus engagés. Augmentez progressivement à mesure que votre réputation s'améliore.

9. Éduquez vos abonnés sur vos e-mails

Concluons avec une stratégie souvent négligée mais incroyablement puissante : éduquer vos abonnés sur vos e-mails. Définir des attentes claires dès le départ peut faire une énorme différence dans la façon dont vos e-mails sont reçus.

Par exemple, lorsque vous vous inscrivez à WP Mail SMTP, vous recevrez d'abord notre série d'e-mails de bienvenue. Celle-ci vous présente toutes les fonctionnalités du plugin et vous donne des conseils et des stratégies utiles pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails WordPress.

Envoyer immédiatement des e-mails sans au moins un bref e-mail de bienvenue peut être assez déroutant. Certains abonnés pourraient ne pas savoir qui vous êtes ni pourquoi vous leur envoyez un e-mail, ce qui est une recette infaillible pour un taux de plaintes de spam élevé.

Utilisez un nom d'expéditeur cohérent pour que les abonnés reconnaissent instantanément vos e-mails et rappelez-leur quand et pourquoi ils se sont inscrits. Un simple « Vous recevez cet e-mail car vous vous êtes inscrit à X » peut éviter la confusion et les plaintes de spam.

Vous voudrez peut-être également fournir des instructions sur la façon de mettre votre adresse e-mail en liste blanche. Cela peut aider à garantir que vos e-mails ne soient pas interceptés par les filtres anti-spam.

N'oubliez pas qu'un abonné informé est moins susceptible de marquer vos e-mails comme spam. Il sait à quoi s'attendre, il comprend la valeur qu'il reçoit et il est plus susceptible de s'engager positivement avec votre contenu.

Et voilà ! N'oubliez pas qu'une stratégie d'e-mail bien conçue ne consiste pas à envoyer plus d'e-mails, mais à envoyer des e-mails que vos abonnés souhaitent réellement recevoir. Par exemple, vous devrez peut-être envoyer des e-mails lorsqu'un acheteur abandonne son panier.

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Ensuite, rendez vos e-mails superbes

La conception des e-mails peut également contribuer grandement à rendre vos e-mails plus professionnels et à encourager les gens à les lire. Cela peut, à son tour, aider à maintenir un faible nombre de plaintes pour spam. Consultez nos exemples de conception d'e-mails et meilleures pratiques pour obtenir des conseils qui vous aideront à créer des e-mails attrayants qui maintiendront l'intérêt des lecteurs.

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