Analyses d'e-mails : Comment utiliser les données pour obtenir des résultats

J'ai envoyé beaucoup d'e-mails en mon temps, et laissez-moi vous dire que le simple fait d'appuyer sur "Envoyer" ne suffit pas. Vous devez savoir ce qui se passe après l'envoi de cet e-mail.

Des métriques comme les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de rebond peuvent vous en dire long sur les préférences de votre public. Au fil du temps, vous pouvez utiliser ces données pour créer des e-mails qui obtiennent de meilleurs résultats.

Si vous débutez dans l'analyse d'e-mails, ne vous inquiétez pas. Ce n'est pas aussi compliqué que cela en a l'air. Voyons comment vous pouvez l'utiliser à votre avantage.

Qu'est-ce que l'analyse d'e-mails ?

L'analyse d'e-mails consiste à suivre et à comprendre comment les gens interagissent avec les e-mails que vous envoyez. C'est comme une boucle de rétroaction qui vous montre exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Lorsque vous vérifiez combien de personnes ont ouvert votre e-mail ou cliqué sur un lien, vous plongez déjà dans l'analyse d'e-mails, et vous pouvez faire des ajustements pour obtenir de meilleurs résultats.

Par exemple, si vous remarquez des tendances telles que les objets qui retiennent le plus l'attention ou les liens qui génèrent des clics, vous pouvez ajuster votre stratégie pour faire davantage de ce qui fonctionne.

Quelles métriques d'e-mail les sites WordPress doivent suivre

L'analyse des e-mails ne se résume pas aux taux d'ouverture. Pour les sites WordPress, vous devriez suivre :

• Livraison → L'e-mail a-t-il été envoyé ?
• Fiabilité → A-t-il échoué ?
• Engagement → A-t-il été ouvert ?
• Action → Un lien a-t-il été cliqué ?

Métrique	Pourquoi c'est important
Envoyé	Confirmer que les e-mails ont quitté WordPress
Échoué	Repérer les problèmes de livraison rapidement
Taux d'ouverture	Mesurer l'engagement
Taux de clics	Mesurer l'action
Tendance de livraison	Détecter les baisses soudaines
Principaux types d'e-mails	Voir avec quoi les utilisateurs interagissent

10 métriques de marketing par e-mail que vous devriez connaître

Ok, nous savons que l'analyse des e-mails est importante, mais qu'est-ce que nous regardons exactement ? Eh bien, il y a un tas de chiffres et de métriques que vous pouvez suivre.

La plupart des plateformes de marketing par e-mail vous fourniront ces chiffres automatiquement, ce qui est très pratique. Mais je pense qu'il est vraiment important de comprendre ce que ces chiffres signifient et comment ils sont calculés.

Sans oublier qu'il est également important de réaliser que toutes les métriques ne sont pas égales. Certaines sont beaucoup plus importantes que d'autres, en fonction des objectifs de vos campagnes.

Alors, sans plus tarder, plongeons dans ces métriques. Croyez-moi, une fois que vous les maîtriserez, vous pourrez rendre vos campagnes par e-mail beaucoup plus efficaces.

1. Taux de livraison

Lorsque vous envoyez un e-mail, le tout premier obstacle est de s'assurer qu'il parvient effectivement à la boîte de réception de votre destinataire. C'est là qu'intervient le taux de livraison.

Il vous indique le pourcentage d'e-mails qui ont été livrés avec succès sur le total des e-mails envoyés. Si votre taux de livraison n'est pas celui qu'il devrait être, votre campagne par e-mail ne peut même pas commencer.

L'importance du suivi du taux de livraison

Le taux de livraison mesure la façon dont vos e-mails parviennent à leurs destinations prévues. Une mauvaise délivrabilité peut nuire à votre réputation d'expéditeur et rendre les fournisseurs d'e-mails comme Gmail ou Yahoo plus susceptibles de bloquer les futurs e-mails.

Pour les utilisateurs de WordPress, je recommande WP Mail SMTP Pro comme solution fiable. Il garantit que vos e-mails sont envoyés en utilisant une authentification appropriée, ce qui réduit les risques qu'ils soient marqués comme spam.

Sans une délivrabilité solide, même le meilleur contenu d'e-mail n'atteindra pas votre public, c'est pourquoi il est si important de surveiller cette métrique.

Comment augmenter votre taux de livraison

• Utilisez des protocoles d'authentification appropriés comme SPF, DKIM et DMARC pour garantir que les e-mails sont livrés de manière sécurisée et fiable.
• Profitez des journaux détaillés et des rapports d'e-mails de WP Mail SMTP pour vérifier le succès de la livraison, et s'il y a un problème, vous pouvez l'identifier et le résoudre rapidement.

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2. Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture vous indique combien de personnes ont ouvert votre e-mail par rapport au nombre d'e-mails qui ont été livrés avec succès.

C'est l'une des premières métriques que je vérifie après l'envoi d'une campagne car elle me donne une idée rapide de l'attrait de ma ligne d'objet et si j'ai envoyé l'e-mail au bon moment.

L'importance du suivi des taux d'ouverture

À la base, le taux d'ouverture reflète votre capacité à capter l'attention. C'est un indicateur de la façon dont vous parvenez à vous démarquer dans des boîtes de réception surchargées.

Si vos e-mails ne sont pas ouverts, cela peut signifier que votre ligne d'objet n'est pas assez attrayante, que le moment est mal choisi, ou que votre public ne trouve pas votre contenu pertinent.

Comment augmenter vos taux d'ouverture

• Utilisez les données pour déterminer quand votre public est le plus actif et planifiez vos envois d'e-mails à ces moments-là.
• Les gens sont plus susceptibles d'ouvrir les e-mails provenant de noms qu'ils reconnaissent, alors assurez-vous de vérifier votre nom d'expéditeur.
• Continuez à tester différentes stratégies. Testez vos lignes d'objet et vos pré-en-têtes par A/B.

Mon expérience personnelle :

Depuis que j'ai commencé à utiliser la première personne dans mes lignes d'objet, j'ai remarqué une augmentation de mes taux d'ouverture d'un impressionnant 10 %.

3. Taux de clics (CTR)

Le taux de clics (CTR) est l'une des métriques les plus révélatrices pour comprendre l'efficacité de vos campagnes d'e-mailing.

En termes simples, il montre à quel point le contenu de votre e-mail et votre appel à l'action (CTA) fonctionnent ensemble pour engager votre public.

L'importance du suivi des CTR

Le CTR vous donne une idée claire du nombre de personnes qui passent à l'étape suivante après avoir ouvert votre e-mail.

Qu'il s'agisse de visiter votre site Web, de télécharger une ressource ou d'effectuer un achat, cette métrique est votre indicateur clé de l'impact réel de votre campagne.

Un CTR plus élevé signifie que le contenu de votre e-mail, vos liens et vos CTA font leur travail. À l'inverse, un faible CTR est un signe qu'il faut ajuster votre approche.

Comment augmenter les taux de clics (CTR)

• Les longs e-mails peuvent submerger les lecteurs. Concentrez-vous sur l'essentiel et faites ressortir le CTA.
• L'ajout de boutons ou d'images cliquables peut rendre votre e-mail plus interactif et visuellement attrayant.
• Beaucoup de gens consultent leurs e-mails sur leur téléphone. Assurez-vous que vos liens sont faciles à cliquer sur les petits écrans.

Mon expérience personnelle :

Après de nombreuses expériences, j'ai appris que l'utilisation d'un seul bouton CTA juste au début de mes e-mails fonctionne très bien, avec un lien CTA secondaire vers la fin (pour les newsletters).

J'ai également modifié le contenu de mes e-mails pour adopter un ton à la première personne, car je pensequ' il établit mieux le contact avec mon public.

4. Taux de clics par ouverture (CTOR)

Le taux de clics à l'ouverture (CTOR) est l'une de mes métriques préférées car elle se concentre sur l'efficacité du contenu de votre e-mail. C'est comme un projecteur braqué sur votre contenu, votre objet et votre appel à l'action qui fonctionnent en harmonie.

Alors que le taux de clics examine le nombre total de clics de votre e-mail, le CTOR le réduit à la performance de votre e-mail parmi ceux qui l'ont réellement ouvert.

L'importance du suivi du taux de clics à l'ouverture

Ce pourcentage vous donne une idée claire de la performance des éléments internes de votre e-mail, tels que la conception, le contenu et les CTA.

Un CTOR élevé montre que votre contenu a résonné, tandis qu'un CTOR faible peut signifier que votre e-mail n'a pas été aussi attrayant que vous l'espériez, ou que le placement du lien n'était pas assez clair.

Comment augmenter le taux de clics à l'ouverture (CTOR)

• Expérimentez avec différentes mises en page d'e-mails. Parfois, une conception à colonne unique est plus performante que celle à plusieurs colonnes pour les clics.
• Testez différentes versions d'objets, de couleurs de CTA et même de placement de boutons pour voir ce qui génère le plus de clics.
• Trop de liens ou de CTA peuvent confondre les lecteurs. Concentrez-vous sur une action claire par e-mail.

5. Taux de conversion

En ce qui concerne les campagnes d'e-mailing, le taux de conversion est l'une des métriques les plus révélatrices.

Il mesure le nombre de destinataires qui ont effectué l'action souhaitée, comme effectuer un achat, s'inscrire à un webinaire ou télécharger un lead magnet, après avoir interagi avec votre e-mail.

Pour moi, cette métrique va au-delà des simples clics. Il s'agit avant tout des résultats.

L'importance du suivi du taux de conversion

Le taux de conversion mesure spécifiquement l'efficacité de votre e-mail à transformer les destinataires en clients, abonnés ou participants.

Il reflète la façon dont votre contenu, votre conception et votre appel à l'action correspondent aux besoins de votre public. C'est un indicateur clé pour savoir si vos e-mails remplissent leur objectif.

Comment augmenter le taux de conversion

• Ne submergez pas les lecteurs avec plusieurs demandes. Gardez votre message centré sur un objectif unique et clair.
• Utilisez les noms des destinataires et personnalisez le contenu de vos e-mails en fonction de leurs préférences ou de leurs actions précédentes.
• Les offres à durée limitée ou les comptes à rebours peuvent inciter les lecteurs à agir immédiatement.

Mon expérience personnelle :

J'ai une fois mené une campagne pour récupérer les paniers abandonnés, et rien qu'en ajoutant un compte à rebours près du CTA, les conversions ont augmenté de 20 %. Ce sont ces petits ajustements qui peuvent vraiment générer des résultats.

6. Taux de rebond

Le taux de rebond désigne le pourcentage d'e-mails qui n'ont pas pu être livrés à vos destinataires.

C'est une métrique essentielle car un taux de rebond élevé peut nuire à la réputation de votre expéditeur, rendant plus difficile la réception de vos futurs e-mails dans les boîtes de réception.

Chaque fois que votre e-mail n'est pas livré, le serveur renvoie un message de rebond avec des détails sur ce qui n'a pas fonctionné. Ces messages incluent souvent des codes d'erreur qui expliquent le problème.

L'importance du suivi du taux de rebond

Il existe deux types de rebonds :

• Rebonds logiciels : Ce sont des problèmes temporaires, comme une boîte de réception pleine ou un serveur indisponible. L'e-mail pourrait encore être livré plus tard si le problème est résolu.
• Rebonds matériels : Ce sont des problèmes permanents, tels qu'une adresse e-mail invalide ou un domaine qui n'existe plus. Les rebonds matériels nécessitent une action immédiate pour éviter de nuire davantage à la réputation de votre expéditeur.

Comment réduire le taux de rebond

• Supprimez les adresses e-mail inactives ou invalides avant chaque campagne.
• Des outils comme NeverBounce ou ZeroBounce peuvent aider à détecter les adresses invalides avant l'envoi.
• Supprimez immédiatement les adresses invalides de votre liste pour protéger votre réputation.

Mon expérience personnelle :

J'avais l'habitude d'envoyer des campagnes sans vérifier ma liste d'e-mails, et les taux de rebond étaient douloureusement élevés. Après être passé à un processus de double opt-in et avoir utilisé des outils de vérification d'e-mails, mon taux de rebond est tombé à moins de 1 %.

7. Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement désigne le pourcentage de destinataires qui choisissent de se désinscrire de votre liste d'e-mails après avoir reçu l'une de vos campagnes.

Cette métrique vous indique à quel point vos e-mails résonnent auprès de votre public et si votre contenu correspond à leurs attentes.

L'importance du suivi du taux de désabonnement

Le taux de désabonnement est un indicateur de la correspondance entre vos e-mails et les attentes et préférences de votre public. Le suivi de cette métrique vous aide à comprendre quand des ajustements à votre stratégie d'e-mailing sont nécessaires.

Bien que quelques désabonnements ici et là soient normaux, un taux élevé est un signal d'alarme. Cela pourrait signifier que votre contenu n'est pas pertinent, que votre fréquence d'envoi est trop élevée, ou que votre public se sent trompé.

Comment réduire le taux de désabonnement

• Indiquez aux gens quel type de contenu ils recevront et à quelle fréquence lorsqu'ils s'inscrivent.
• Envoyez des campagnes ciblées qui correspondent aux intérêts et aux besoins des abonnés. Essayez de segmenter votre public.
• Ne submergez pas vos abonnés avec une multitude d'e-mails. La qualité bat toujours la quantité.

Mon expérience personnelle :

J'ai mené une campagne qui a provoqué une augmentation inattendue des désabonnements. Après avoir examiné l'e-mail, j'ai réalisé qu'il ne correspondait pas aux intérêts de ce segment de mon audience.

Évitez d'acheter des listes et n'envoyez des e-mails qu'aux personnes qui ont explicitement consenti à les recevoir.

8. Taux de plaintes pour spam

Le taux de plaintes pour spam est l'une de ces métriques que je surveille toujours, car elle a un impact direct sur la délivrabilité des e-mails et peut nuire à la réputation de votre expéditeur.

Lorsqu'une personne marque votre e-mail comme spam, c'est un signal que votre campagne n'est peut-être pas aussi efficace ou aussi bienvenue que vous le pensiez.

L'importance du suivi des plaintes pour spam

Le taux de plaintes pour spam mesure le pourcentage de destinataires qui signalent votre e-mail comme spam par rapport au nombre d'e-mails délivrés.

C'est essentiellement le reflet de la façon dont vos e-mails correspondent aux attentes de votre audience. Si les gens signalent vos e-mails, c'est un signe que quelque chose dans votre stratégie doit être ajusté.

La plupart des fournisseurs de services d'e-mail recommandent de maintenir ce taux en dessous de 0,1 % pour éviter les problèmes de délivrabilité.

Comment réduire les plaintes pour spam

• Fournissez un lien de désabonnement visible et facile d'accès dans chaque e-mail.
• Évitez d'acheter des listes et n'envoyez des e-mails qu'aux personnes qui ont explicitement choisi de recevoir vos messages.
• Utilisez un nom d'expéditeur reconnaissable, car les gens sont moins susceptibles de signaler vos e-mails comme spam s'ils reconnaissent l'expéditeur.

Mon expérience personnelle :

En ce qui concerne la réduction des plaintes pour spam, j'ai constaté que l'une des stratégies les plus efficaces consiste à entendre directement la source, c'est-à-dire vos abonnés !

Je pose généralement une question simple comme : « Trouvez-vous nos e-mails utiles ? » et je donne également une liste d'options pour qu'ils partagent un vote avec leurs commentaires.

9. Taux de croissance de la liste

Le taux de croissance de la liste est une métrique qui m'aide à comprendre comment ma liste d'e-mails s'agrandit au fil du temps.

Il ne s'agit pas seulement d'ajouter de nouveaux abonnés, mais aussi de maintenir une liste saine en compensant les désabonnements et les rebonds.

L'importance du suivi du taux de croissance de la liste

Cette métrique mesure l'augmentation (ou la diminution) en pourcentage de votre liste d'abonnés par e-mail sur une période donnée.

C'est un excellent indicateur de l'intérêt de votre audience pour votre contenu et de l'efficacité de vos stratégies de génération de prospects.

Un taux en baisse pourrait signifier qu'il est temps de revoir vos offres d'inscription ou vos efforts promotionnels.

Comment augmenter votre taux de croissance de liste

• Utilisez des pop-ups d'intention de sortie pour capturer les visiteurs qui sont sur le point de quitter votre site et offrez-leur une incitation spéciale.
• Lancez des campagnes de parrainage pour encourager les abonnés existants à recommander des amis en échange de récompenses exclusives.

Mon expérience personnelle :

Au fil des ans, j'ai appris que l'une des façons les plus efficaces d'obtenir de nouveaux abonnés et adresses e-mail est d'offrir à vos visiteurs quelque chose de spécial comme un aimant à prospects.

10. Revenu par e-mail envoyé (RPE)

Le revenu par e-mail envoyé (RPE) est l'un des moyens les plus directs de mesurer l'efficacité de vos campagnes d'e-mailing pour générer des revenus.

Il examine combien d'argent chaque e-mail génère, vous donnant une idée claire de votre retour sur investissement pour les entonnoirs de marketing par e-mail.

L'importance du suivi du revenu par e-mail envoyé (RPE)

Si vous vous êtes déjà demandé si vos campagnes valaient le temps et l'énergie, cette métrique vous donne la réponse en dollars et en centimes.

Pour moi, me concentrer sur cette métrique a contribué à faire du marketing par e-mail un véritable moteur de revenus. Avec un peu de tests et les bonnes stratégies, cela peut vous faire de même.

Comment améliorer votre revenu par e-mail envoyé

• Concentrez-vous sur les produits ou services qui vous offrent une meilleure marge bénéficiaire.
• Suggérez des produits complémentaires ou des mises à niveau en fonction de l'historique d'achat du client.
• Essayez d'offrir des réductions, la livraison gratuite ou des points de fidélité. Surveillez quel incitatif génère le plus de revenus par e-mail.

Benchmarks d'e-mails à suivre

Peu importe la quantité de données que vous collectez, elle n'a de valeur que si vous avez un moyen de la mesurer. C'est là qu'interviennent les points de référence des e-mails, agissant comme votre guide pour comprendre la performance de vos campagnes.

Pour moi, les points de référence ont été comme une boussole, m'aidant à savoir si j'étais sur la bonne voie ou s'il y avait du travail à faire. Il y a deux principaux types de points de référence à garder à l'esprit :

• Points de référence de marque : Ceux-ci se concentrent sur vos performances historiques. Comparer vos campagnes actuelles à celles du passé vous aide à voir la croissance au fil du temps.
• Points de référence de l'industrie : Ceux-ci vous donnent une idée de la façon dont vos e-mails se comparent aux autres dans votre niche. Ils sont incroyablement utiles pour voir si vos résultats sont moyens, en dessous de la moyenne ou exceptionnels.

Voici un tableau de référence rapide avec quelques métriques clés des e-mails et leurs points de référence recommandés. J'ai trouvé ces chiffres utiles pour fixer des objectifs réalistes avec mes stratégies :

Métrique	Point de référence recommandé
Taux de livraison	95 % ou plus
Taux d'ouverture	20 % – 30 %
Taux de clics (CTR)	2 % – 5 %
Taux de clics par ouverture (CTOR)	10 % – 15 %
Taux de conversion	Dépend de l'entreprise
Taux de rebond	Moins de 2 %
Taux de désabonnement	Moins de 0,5 %
Taux de plaintes pour spam	Moins de 0,1 %
Taux de croissance de la liste	Dépend de l'entreprise
Revenu par e-mail envoyé (RPE)	Dépend de l'entreprise

FAQ — Analyses d'e-mails à connaître

L'analyse des e-mails est un sujet d'intérêt populaire parmi nos lecteurs. Voici les réponses à certaines questions courantes à ce sujet :

Quels outils puis-je utiliser pour l'analyse d'e-mails ?

Vous pouvez utiliser des outils tels que Google Analytics, Mailchimp, HubSpot et WP Mail SMTP pour suivre des métriques telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions.

Ces outils fournissent des informations pour améliorer les performances et l'engagement des e-mails.

Quelle est la différence entre le taux de clics et le taux de clics par ouverture ?

Le taux de clics (CTR) mesure le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre e-mail parmi tous les destinataires.

Le taux de clics sur ouverture (CTOR), quant à lui, mesure le pourcentage de clics parmi ceux qui ont ouvert l'e-mail.

Le CTOR se concentre sur l'efficacité du contenu, tandis que le CTR évalue la campagne globale.

Comment puis-je mesurer le retour sur investissement de mes campagnes d'e-mails ?

Pour calculer le ROI, soustrayez le coût total de la campagne des revenus générés, puis divisez par le coût de la campagne. La formule est la suivante :

ROI = [(Revenus – Coût de la campagne) / Coût de la campagne] × 100. Cela montre le retour sur investissement de votre campagne d'e-mails par rapport à ce que vous avez dépensé.

Qu'est-ce que le revenu par e-mail envoyé et comment est-il calculé ?

Le revenu par e-mail envoyé (RPE) mesure les gains générés pour chaque e-mail livré. La formule est la suivante :

RPE = Revenus totaux / Nombre d'e-mails envoyés. Cette métrique permet d'évaluer le succès financier de vos campagnes d'e-mails.

L'analyse des e-mails peut-elle prédire les préférences des clients ?

Oui, l'analyse des e-mails peut aider à prédire les préférences des clients en analysant les taux d'ouverture, les modèles de clics et le comportement passé.

En utilisant ces informations, vous pouvez personnaliser le contenu, les offres et les lignes d'objet pour mieux répondre aux intérêts de votre public et améliorer l'engagement.

Ensuite, E-mail transactionnel vs E-mail marketing : Quelle est la différence ?

Consultez ce guide pour comprendre ce qui différencie les e-mails transactionnels des e-mails marketing, pourquoi ils sont importants et comment connaître la différence peut améliorer vos efforts de délivrabilité et de conformité des e-mails.

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