Como evitar rejeições de e-mail com a validação de e-mail do WordPress

As altas taxas de rejeição são um dos problemas de e-mail mais comuns com os quais os proprietários de sites WordPress se deparam.

E eles têm razão para se preocupar. Embora alguns e-mails devolvidos aqui e ali sejam inevitáveis, uma alta taxa de rejeição é um sinal de alerta de que algo está errado com sua estratégia de e-mail e pode até mesmo prejudicar a reputação do remetente.

A realidade é a seguinte: se seus e-mails estão sendo devolvidos, eles não estão chegando às caixas de entrada. Isso significa que você está perdendo oportunidades de se conectar com seus clientes e usuários, seja por meio de campanhas de marketing ou de comunicações críticas do seu site WordPress.

Corrija seus e-mails do WordPress agora

A maioria das pessoas se concentra em lidar com as devoluções depois que elas ocorrem (o que é importante - temos um guia completo para isso também). Mas uma das melhores maneiras de lidar com as devoluções de e-mail é evitar que elas ocorram.

Neste guia, mostrarei exatamente por que é tão importante evitar que endereços de e-mail inválidos entrem em seus sistemas e o que você pode fazer para reduzi-los ao mínimo.

Problemas comuns de validação de e-mail no WordPress 

O WordPress é flexível, mas quando se trata de coletar endereços de e-mail, ele é um pouco tolerante demais.

Por exemplo: se alguém digitar "[email protected]" no seu formulário de contato, o WordPress aceitará de bom grado esse endereço de e-mail (a menos que você esteja sendo inteligente com seus formulários - falaremos mais sobre isso depois!

E as pessoas digitam seus endereços incorretamente o tempo todo, especialmente em celulares. 

Tipos comuns de endereços de e-mail inválidos

• Erros de digitação: Você os conhece: o clássico "gmial.com" em vez de "gmail.com" ou "yaho.com" em vez de "yahoo.com". Isso acontece com mais frequência do que você imagina, especialmente em dispositivos móveis, onde a autocorreção tem vontade própria.
  
• Formatos ruins: Algumas pessoas simplesmente não entendem como funcionam os endereços de e-mail! Você obterá entradas como "john@" (sem o domínio) e "john.doe" (sem o símbolo @ completamente)
  
• Domínios inexistentes: Às vezes, o endereço de e-mail parece correto, mas o domínio não existe. Talvez eles tenham digitado "[email protected]" quando queriam dizer "mycompany.com" ou estejam usando um domínio antigo que expirou há anos.
  
• Endereços temporários/descartáveis: Já ouviu falar dos serviços de correio eletrônico de 10 minutos? Esses são endereços de e-mail temporários que se autodestroem. As pessoas os usam para pegar seu ímã de leads e depois desaparecem para sempre. Eles não são necessariamente "inválidos", mas são bastante inúteis para criar relacionamentos (e melhorar sua taxa de rejeição).
  
• E-mails baseados em funções: Endereços como "[email protected]" ou "[email protected]" podem parecer profissionais, mas geralmente ninguém os verifica ativamente e os provedores de e-mail podem até tratá-los como armadilhas de spam.
  
• Envios de spam: Os bots automatizados podem inundar seus formulários com endereços de e-mail falsos ou malformados. Mesmo que sigam o formato adequado, esses e-mails geralmente não podem ser entregues ou são vinculados a armadilhas de spam.

E-mails inválidos como esse podem se infiltrar em seu sistema de qualquer lugar:

• Formulários de registro em que as pessoas se apressam no processo de inscrição
• Formulários de contato que podem ser preenchidos por qualquer pessoa (olá, bots de spam!)
• Formulários de checkout em que os clientes se concentram em comprar, não em soletrar
• Importação de listas de e-mail de planilhas antigas ou de outras plataformas
• Entradas manuais em que você ou sua equipe acidentalmente introduzem erros de digitação

O WordPress não tem nenhuma validação de e-mail integrada, portanto, todos esses endereços problemáticos se acumulam em seu banco de dados, esperando para causar problemas.

O desafio fica ainda mais complicado se você estiver executando uma rede com vários sites ou usando vários plug-ins que coletam e-mails. De repente, você tem endereços inválidos provenientes de seis fontes diferentes, e boa sorte para acompanhar tudo isso.

Por que a validação de e-mail é importante

Então, qual é o problema de alguns e-mails incorretos escaparem? Bem, em primeiro lugar, pode ser mais do que apenas alguns e-mails, especialmente se você tiver um problema com envios de spam.

Mas se você estiver administrando uma empresa, até mesmo um e-mail mal digitado pode causar grandes problemas. Por exemplo, se você não tiver nenhum tipo de validação de e-mail em seus formulários de pedido quando estiver administrando uma loja de comércio eletrônico, não terá clientes muito satisfeitos quando eles nunca receberem as confirmações ou os recibos dos pedidos.

Mas, mesmo para e-mails menos críticos, a redução de rejeições de e-mail evitáveis ajuda a manter sua reputação de remetente. Os provedores de e-mail, como o Gmail e o Outlook, estão constantemente observando o desempenho de seus e-mails e as altas taxas de devolução fazem com que você pareça um spam. Isso significa que é mais provável que seus e-mails legítimos acabem nas pastas de spam.

Além disso, digamos, por exemplo, que 30% de sua lista de e-mails seja inválida. Suas taxas de abertura, taxas de cliques e métricas de conversão serão todas distorcidas. Não é possível tomar boas decisões comerciais com dados ruins.

Para sua sorte, a maioria desses problemas pode ser totalmente evitada com a abordagem correta.

Como validar e-mails no WordPress

Muito bem, vamos ao que interessa: como realmente evitar que e-mails inválidos atrapalhem seu site WordPress.

Validação de front-end: Detecte erros antes de enviá-los

Essa é sua primeira camada de defesa. A maioria dos plug-ins de formulário modernos oferece algum nível de validação integrada que inclui sugestões de erros de digitação (por exemplo, "Você quis dizer gmail.com?") e verificação de formato.

O WPForms, por exemplo, inclui validação inteligente de e-mail pronta para uso. Você não precisa escrever uma única linha de código.

Essa validação ocorre instantaneamente, para que as pessoas possam corrigir seus erros imediatamente antes de enviar o formulário.

Validação de back-end: Uma segunda linha de defesa

A validação de front-end é excelente, mas não é infalível. As pessoas podem desativar o JavaScript ou os bots podem tentar enviar formulários diretamente. É por isso que a validação de backend é essencial.

O WordPress tem uma função integrada chamada filter_var() que pode verificar se um endereço de e-mail está correto, mas ela é bastante básica. Ela detectará problemas óbvios, como símbolos @ ausentes, mas não informará se [email protected] é um endereço real.

Para uma melhor validação, talvez você queira:

• Verificar se o domínio realmente existe
• Verifique se o servidor de e-mail está configurado para receber mensagens
• Procure padrões que sugiram endereços descartáveis ou temporários

Há também serviços que podem verificar instantaneamente os endereços de e-mail à medida que as pessoas os enviam em tempo real via API. Eles informarão não apenas se o formato está correto, mas também se a caixa de correio realmente existe e pode receber e-mails.

A maioria desses serviços custa dinheiro por validação, mas eles podem detectar problemas que nenhum outro método consegue detectar.

Rastreamento e monitoramento de validação e devoluções de e-mail

Aqui está algo que a maioria das pessoas deixa de lado: monitorar de fato como a validação está funcionando. Mas se você não estiver medindo, como saberá se está ajudando?

Registro de e-mail

Os logs de e-mail fornecem um registro de todos os e-mails que o seu site WordPress tenta enviar. Não apenas os bem-sucedidos - TODOS eles. Cada tentativa, cada falha, cada rejeição.

Isso é incrivelmente valioso porque ajuda você:

• Ver padrões nas falhas de rejeição e suas causas
• Identificar quais formulários estão permitindo a passagem de e-mails problemáticos
• Acompanhe suas taxas de rejeição ao longo do tempo
• Depurar problemas de entrega quando eles surgirem

O registro de e-mail do WP Mail SMTP Pro rastreia automaticamente todas as tentativas de envio de e-mail do WordPress. Embora não valide os e-mails propriamente ditos, ele mostra exatamente quais e-mails não estão sendo enviados e por quê. Esses dados são cruciais para entender se seus esforços de validação estão funcionando - você verá menos envios com falha e devoluções à medida que sua validação melhorar.

Registre seus e-mails do WordPress agora

Além do registro de e-mail SMTP do WP Mail, a maioria das outras ferramentas que você usa para coleta de e-mail e endereço de e-mail terá ferramentas integradas de análise e rastreamento que podem ser usadas para obter o panorama completo:

Seu provedor de serviços de e-mail (Mailchimp, ConvertKit, etc.) mostrará as taxas de rejeição ao longo do tempo. À medida que sua validação melhora, você deve ver esses números diminuírem.

Provedores de e-mail transacional como SendLayer também rastreiam os dados de entrega de e-mail e as devoluções. SendLayer também adiciona automaticamente os e-mails com devoluções graves a uma lista de supressão para proteger sua reputação de e-mail. 

O Google Analytics pode mostrar se as pessoas estão abandonando os formulários na etapa de validação, o que pode significar que suas mensagens de erro são confusas.

Ferramentas do Google Postmaster é outra ferramenta de monitoramento útil que facilita o rastreamento de devoluções ao longo do tempo (somente para endereços de e-mail do Gmail/Google Workspace) e a investigação dos motivos dos problemas.

Fique de olho em suas estatísticas de e-mail e monitore sua taxa de rejeição regularmente. Dessa forma, se sua taxa de rejeição começar a aumentar, você poderá tentar resolver o problema antes que ele se torne grave.

Como validar endereços de e-mail em formulários do WordPress

Nem todos os formulários são criados da mesma forma quando se trata de validação de e-mail. Um formulário de contato precisa de uma validação diferente de um formulário de checkout, e o que funciona para o registro pode ser um exagero para a assinatura de um boletim informativo. Veja a seguir como abordar a validação para cada tipo de formulário em seu site WordPress.

Formulários de registro

Os formulários de registro são essenciais, pois são pessoas que desejam participar da sua comunidade ou acessar o seu conteúdo. Você deseja facilitar o processo para usuários legítimos e, ao mesmo tempo, evitar endereços problemáticos.

Para formulários como esse, a implementação de um opt-in duplo pode ser uma estratégia simples, mas poderosa. Depois que alguém se registrar, envie-lhe um e-mail de confirmação no qual ele precisa clicar. Somente os endereços de e-mail confirmados são adicionados à sua lista principal.

Isso permite várias coisas:

• Prova que o endereço de e-mail realmente funciona
• Confirma que a pessoa realmente queria se inscrever (não há envios acidentais)
• Oferece a você uma maneira natural de enviar uma mensagem de boas-vindas
• Mantém sua lista limpa desde o primeiro dia

É claro que, para que essa estratégia funcione, você precisará garantir que os e-mails de confirmação sejam entregues imediatamente. É nesse ponto que uma infraestrutura de e-mail confiável se torna crucial. O WP Mail SMTP pode ajudar a garantir que suas mensagens de double optin sejam enviadas para a caixa de entrada e não para a pasta de spam.

Ninguém gosta de passar por obstáculos, portanto, também é importante tornar o seu processo de registro o mais tranquilo possível:

• Use mensagens de erro claras e úteis ("Você quis dizer gmail.com?" em vez de "Formato de e-mail inválido")
• Mostrar um indicador de progresso se você tiver várias etapas
• Preencher previamente os campos quando possível
• Deixe claro o que acontece depois que eles se registram

Formulários de contato

Os formulários de contato são os locais em que se costuma receber os mais diversos (e problemáticos) envios de e-mail. Todos, desde clientes legítimos até bots de spam, estão acessando esses formulários.

Para formulários de contato, é necessário que a validação seja útil, mas não irritante. Uma pessoa que entra em contato com uma pergunta não deve se sentir como se estivesse fazendo um teste.

O WPForms inclui recursos integrados de validação de e-mail com mensagens personalizáveis que verificam automaticamente o formato do e-mail e sugerem correções para erros comuns de digitação, sem necessidade de configuração. Ele atinge o equilíbrio certo entre a detecção de erros e a manutenção do processo sem problemas.

Além da validação de e-mail, os formulários de contato precisam de proteção contra spam automatizado. Algumas estratégias eficazes:

• Campos de honeypot (campos invisíveis que somente os bots preenchem)
• Limitação de taxa (impedindo envios rápidos do mesmo IP)
• reCAPTCHA ou hCaptcha (sistema de verificação do Google)
• Perguntas simples como "What's 2+2?" (eficazes, mas fáceis de usar)

Formulários de checkout

Os formulários de checkout são especiais porque as pessoas estão no "modo de compra" - elas estão concentradas em concluir a compra, e não em revisar cuidadosamente o endereço de e-mail. Mas receber esse e-mail corretamente é crucial para confirmações de pedidos, atualizações de remessa e marketing futuro.

Considere a possibilidade de exigir que os clientes confirmem seus endereços de e-mail digitando-os duas vezes, especialmente para produtos digitais em que o e-mail é o método de entrega. Sim, é uma etapa extra, mas evita a frustração dos tíquetes de suporte do tipo "Não recebi meu link de download".

Se você permitir o checkout de convidados, é mais provável que receba endereços de e-mail descartáveis. Considere:

• Oferecer incentivos para a criação de contas
• Lembretes gentis sobre os benefícios de ter uma conta
• Validação extra para compras de convidados

Ferramentas e plug-ins avançados de validação de e-mail

A validação básica do front-end detectará a maioria dos erros de digitação, mas não impedirá que alguém digite "[email protected]" nem verificará se "[email protected]" realmente existe. Para isso, você precisa de serviços de verificação de e-mail em tempo real que possam verificar se um endereço de e-mail pode ser entregue antes de entrar em seu banco de dados.

Soluções específicas para WordPress

O DeBounce funciona com praticamente todos os plug-ins de formulário, incluindo WooCommerce, Contact Form 7, Gravity Forms e WPForms. Usa verificação em várias camadas, incluindo verificação de SMTP e filtragem de domínio catch-all.

MailboxValidator Email Validator Bloqueia e-mails descartáveis, gratuitos, inválidos e baseados em funções com recursos de lista negra de domínios. Oferece 300 validações gratuitas por mês.

ZeroBounce Email Verification & Validation Valid ação em tempo real que pode detectar mais de 30 tipos diferentes de endereços de e-mail e bloquear automaticamente e-mails inválidos ou arriscados.

Serviços de validação de terceiros

ZeroBounce 99% de precisão garantida com a capacidade de detectar mais de 30 tipos de e-mail. Valida e-mails individuais em 3 segundos ou listas em massa em menos de uma hora. Oferece 100 verificações mensais gratuitas com a inscrição de um domínio comercial.

Clearout Tempos de resposta rápidos (meio milissegundo para domínios gratuitos) com preços competitivos a partir de 5.000 créditos por US$ 35. Os créditos nunca expiram e incluem entregas garantidas.

MailboxValidator Serviço de validação simples com 300 créditos mensais gratuitos. Concentra-se no bloqueio de e-mails descartáveis e endereços baseados em funções.

Seu plano de ação para validação de e-mail do WordPress

A validação de e-mail pode parecer muito trabalhosa, mas você não precisa reformular tudo da noite para o dia. Comece primeiro com as mudanças de maior impacto e, em seguida, parta daí.

Etapa 1: audite seus formulários do WordPress 

Faça um inventário de onde as pessoas podem inserir endereços de e-mail em seu site:

• Formulários de contato
• Formulários de registro
• Processos de checkout
• Assinaturas de boletins informativos
• Formulários para download

Para cada formulário, pergunte: "O que acontece se alguém inserir um endereço de e-mail incorreto?" Se a resposta for "nada", esse é seu ponto de partida.

Etapa 2: Implementar validação básica de front-end 

Comece com uma validação JavaScript simples que detecte erros óbvios de digitação e de formato. Isso, por si só, evitará uma porcentagem significativa de envios inválidos.

Se você estiver usando o WPForms, isso já está incorporado e pronto para uso. Para outros plug-ins de formulário, talvez seja necessário adicionar algum código personalizado ou procurar complementos de validação.

Etapa 3: Configure o registro de e-mail 

Antes de melhorar sua validação de e-mail, você precisa entender seu desempenho atual. Configure o registro para rastrear:

• Quantos e-mails você está enviando
• Quais estão saltando
• De onde estão vindo os endereços inválidos

O recurso de registro de e-mail do WP Mail SMTP facilita isso - ele rastreia automaticamente todas as tentativas de e-mail e oferece um painel claro para ver o que está funcionando e o que não está.

Etapa 4: Configure a entrega confiável de e-mails 

Isso pode parecer retrógrado, mas uma infraestrutura de e-mail confiável é fundamental para que a validação funcione corretamente. Se os e-mails de validação (como as mensagens de confirmação) não forem entregues, todo o sistema será interrompido.

O WP Mail SMTP garante que seus e-mails do WordPress sejam entregues por meio de provedores SMTP profissionais, em vez de seu servidor da Web, melhorando consideravelmente a capacidade de entrega.

Etapa 5: Fortaleça sua validação de e-mail

Uma vez que você tenha o básico instalado, poderá adicionar recursos mais sofisticados:

• Fluxos de trabalho de opt-in duplo Implemente e-mails de confirmação para novos assinantes. Isso não apenas valida os endereços de e-mail, mas também garante que as pessoas realmente queiram receber notícias suas.
• Recursos avançados de formulário Considere fazer upgrade para formulários com validação integrada, proteção contra spam e melhorias na experiência do usuário.
• Verificação em tempo real Se você estiver coletando muitos endereços de e-mail ou tiver uma lista de e-mails de alto valor, a validação da API em tempo real pode valer o custo.

Etapa 6: Tratar os e-mails inválidos existentes

Mesmo com uma validação perfeita no futuro, você ainda terá e-mails inválidos em seu banco de dados atual. Esses endereços antigos continuarão a prejudicar sua reputação de remetente sempre que você enviar campanhas.

Para obter um guia passo a passo completo sobre como identificar e remover e-mails problemáticos de seu banco de dados, consulte nosso guia completo de tratamento de devoluções de e-mail - ele é o companheiro perfeito para as estratégias de prevenção que abordamos aqui.

A abordagem mais eficaz para reduzir e-mails inválidos e devoluções de e-mail é começar com uma infraestrutura de e-mail confiável (o WP Mail SMTP cuida da entrega) e, em seguida, adicionar validação de formulário inteligente (o WPForms captura os erros antes que eles cheguem ao seu banco de dados). Essa combinação lhe dá prevenção e visibilidade do que está funcionando.

Lembre-se de que a prevenção é sempre melhor do que a limpeza. Os e-mails que você interrompe hoje são devoluções com as quais você não terá que lidar amanhã.

Em seguida, interrompa o spam do formulário de contato

Evitar o spam de formulários de contato é uma das maneiras mais eficazes de reduzir os endereços de e-mail inválidos. Leia nosso guia para impedir o spam de formulários de contato para descobrir a melhor e mais fácil maneira de bloquear todos os seus formulários do WordPress.

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