Die besten E-Commerce-E-Mail-Marketing-Taktiken zur Umsatzsteigerung

E-Mail-Marketing spielt eine wichtige Rolle dabei, E-Commerce-Unternehmen dabei zu helfen, mit Kunden in Kontakt zu treten, Verkäufe anzukurbeln und langfristige Loyalität aufzubauen.

Im Gegensatz zu Social-Media-Posts oder bezahlten Anzeigen, die im Rauschen untergehen können, landen E-Mails direkt im Posteingang Ihres Kunden und sind somit ein wirkungsvolles Mittel zur Umsatzsteigerung.

In diesem Beitrag bespreche ich einige der besten E-Commerce-E-Mail-Taktiken, die ich verwendet habe, um den Umsatz zu steigern, die Öffnungsraten zu verbessern und die Beziehungen zu den Kunden zu stärken.

10 beste E-Mail-Marketing-Strategien für E-Commerce

Wenn es darum geht, erfolgreiche E-Mail-Kampagnen für einen E-Commerce-Shop zu betreiben, kann Wissen, was funktioniert, Zeit sparen und den Umsatz steigern. Im Laufe der Jahre habe ich gelernt, dass sich selbst die kreativste E-Mail nicht auszahlt, wenn sie nicht im Posteingang landet.

Hier kommt die Zustellbarkeit von E-Mails ins Spiel. Wenn Ihre E-Mails die Kunden nicht erreichen, lassen Sie Geld auf dem Tisch liegen. Eines der ersten Dinge, die ich immer empfehle, ist die Verwendung von Tools wie WP Mail SMTP, um sicherzustellen, dass E-Mails ordnungsgemäß zugestellt werden.

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Sobald Ihre E-Mails wie vorgesehen zugestellt werden, besteht der nächste Schritt darin, sich auf bewährte Taktiken zu konzentrieren, die Wirkung zeigen. In diesem Abschnitt führe ich Sie durch einige der besten E-Mail-Taktiken, die ich für E-Commerce verwendet habe. Tauchen wir ein!

1. Willkommens-E-Mails für einen starken ersten Eindruck

Willkommens-E-Mails sind eines der wichtigsten Werkzeuge, um Abonnenten zum ersten Mal in treue Kunden zu verwandeln. Es ist, als würde man jemandem die Hand schütteln, wenn er zum ersten Mal Ihren Laden betritt.

Die besten Willkommens-E-Mails beginnen mit einer freundlichen Begrüßung. Ein einfaches „Willkommen bei [Ihre Marke]!“ oder „Danke, dass Sie sich uns angeschlossen haben!“ kann Abonnenten sofort das Gefühl geben, Teil Ihrer Community zu sein.

Diese Slack-Willkommens-E-Mail ist ein perfektes Beispiel dafür, wie man einem neuen Benutzer einen starken ersten Eindruck vermittelt. Sie ist sauber, einfach und von Anfang an fokussiert, sodass jeder ohne Überforderung loslegen kann.

Die zweite Willkommens-E-Mail könnte dann einen Rabatt auf den ersten Kauf anbieten. Etwas so Einfaches wie „Hier erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung“ kann neue Abonnenten dazu anregen, ihren ersten Kauf sofort zu tätigen.

Danach kann die nächste E-Mail-Serie verwendet werden, um Abonnenten darüber zu informieren, welche Art von E-Mails sie von Ihnen erhalten werden, sei es Sonderangebote, Produktaktualisierungen oder hilfreiche Tipps.

2. E-Mails zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, um verlorene Verkäufe zurückzugewinnen

E-Mails für abgebrochene Warenkörbe sind eine wirkungsvolle Methode, um Käufer zurückzugewinnen, die kurz vor einem Kauf standen, ihn aber nicht abgeschlossen haben.

Mit dem richtigen Ansatz können diese E-Mails verlorene Einnahmen wieder hereinholen und abgebrochene Warenkörbe in abgeschlossene Bestellungen umwandeln. Nehmen Sie dieses Beispiel von Liquid Death.

Die E-Mail fordert die Benutzer nicht nur auf, den Kauf abzuschließen. Sie erregt ihre Aufmerksamkeit mit einer witzigen, leicht übertriebenen Nachricht: „Wurdest du entführt oder so?“

Schaltflächen wie „Checkout abschließen“, wie in der E-Mail von Liquid Death gezeigt, halten die Dinge einfach. Die Farbe sticht hervor und die Formulierung ist direkt, was den Käufern einen einfachen Weg zurück zu ihrem Warenkorb bietet.

Menschen lassen sich ablenken, ändern ihre Meinung oder brauchen einen kleinen Anstoß, um zurückzukehren. Und Sie können Käufer zurückgewinnen und vergessene Warenkörbe in erfolgreiche Verkäufe verwandeln, mit der richtigen Mischung aus Humor, Bildern und Dringlichkeit.

3. Personalisierte E-Mails mit Produktempfehlungen

Personalisierte Produktempfehlungs-E-Mails gehören zu den effektivsten Methoden, um Wiederholungskäufe zu fördern. Diese E-Mails verwenden Kundendaten wie das Surfverhalten oder frühere Einkäufe, um Produkte vorzuschlagen, die Käufer höchstwahrscheinlich kaufen werden.

Die E-Mail von DonorsChoose leistet hier hervorragende Arbeit. Wenn jemand beispielsweise Schulmaterial gekauft hat, ist es sinnvoll, Artikel wie Stifte, Marker oder Radiergummis zu empfehlen, die er möglicherweise für das Klassenzimmer benötigt.

Die Bilder sind ansprechend und jedes Produkt wird mit einer klaren Beschreibung geliefert. Es wirkt kuratiert, hilfreich und persönlich, genau das, was eine gute Produktempfehlungs-E-Mail sein sollte.

Personalisierte E-Mails wie diese zeigen den Kunden, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen. Es ist, als ob man ihnen genau zur richtigen Zeit einen hilfreichen Anstoß gibt, und meiner Erfahrung nach kann dies einen großen Unterschied bei der Förderung von Wiederholungskäufen machen.

4. E-Mails nach dem Kauf für wiederkehrende Verkäufe

Meiner Erfahrung nach geben E-Mails nach dem Kauf den Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden, und halten die Verbindung auch lange nach Abschluss des Verkaufs aufrecht.

Erstens, fügen Sie immer eine klare und freundliche Dankesnachricht hinzu. Sie erinnert die Kunden daran, dass ihr Geschäft wichtig ist. Ein einfaches „Ihre Bestellung ist unterwegs!“ oder „Danke, dass Sie bei uns eingekauft haben!“ schafft eine positive Atmosphäre.

Zweitens, geben Sie ihnen alles, was sie brauchen, um über ihren Kauf auf dem Laufenden zu bleiben. Teilen Sie Tracking-Details, Versandzeiten und eine kurze Zusammenfassung ihrer Bestellung.

Das untenstehende Beispiel von Food52 leistet hier hervorragende Arbeit. Es beginnt mit einer fröhlichen Nachricht: „Ihr Paket ist unterwegs!“ und liefert alle notwendigen Details, einschließlich Bestellartikel und Tracking.

Was noch besser ist, ist, wie sie einen Abschnitt „Verbreiten Sie die Liebe“ einfügen, der Empfehlungen mit einem Gutschein von 20 $ fördert. Diese clevere Strategie hält die Marke im Gedächtnis und motiviert die Kunden, das Erlebnis mit Freunden zu teilen.

5. Reaktivierungskampagnen für inaktive Kunden

Kunden können leicht abgelenkt werden, und manchmal braucht es nur die richtige Erinnerung, um sie zurückzubringen. Win-Back-Kampagnen sind eine clevere Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, die eine Weile inaktiv waren.

Beginnen Sie damit, Ihre inaktiven Kunden zu segmentieren. Vielleicht haben sie Ihre E-Mails nicht geöffnet, kürzlich nichts gekauft oder Ihren Shop seit Monaten nicht besucht.

Für diese Kunden funktioniert oft eine freundliche Reaktivierungs-E-Mail mit einem Anreiz, wie einem kleinen Rabatt oder einer Treueprämie. Eine Betreffzeile wie „Wir vermissen Sie! Hier sind 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf“ kann ihre Aufmerksamkeit erregen.

Eine weitere Strategie ist, neue Produkteinführungen oder Updates zu teilen, die sie möglicherweise verpasst haben. Kunden lieben es, Neues zu sehen, besonders wenn sie früher aktive Käufer waren.

Die Win-Back-E-Mail von RIND Snacks, die ich unten geteilt habe, ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man inaktive Kunden mit Humor und Wärme anspricht.

Ihre spielerische Zeile „Finden Sie unsere E-Mails immer noch a-peel-ing?“ erregt sofort Aufmerksamkeit, und die freundlichen Antwortmöglichkeiten machen sie ansprechend, ohne aufdringlich zu sein.

Der Call-to-Action „Get Back To Snacking“ wirkt locker und einladend und passt perfekt zum Ton der Nachricht. Eine durchdachte Reaktivierungskampagne kann die Kunden daran erinnern, warum sie Ihre Marke ursprünglich geliebt haben.

6. Saisonale und Feiertags-E-Mail-Kampagnen

Feiertage und besondere Anlässe sind eine Goldgrube, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern. Ich habe aus erster Hand gesehen, wie solche Kampagnen Kunden zum Handeln bewegen können, insbesondere wenn sie mit überzeugenden Angeboten kombiniert werden.

Einer der größten Vorteile von saisonalen E-Mail-Kampagnen ist, dass sich die Kunden während dieser Zeit bereits in einer Kauflaune befinden. Sie geben ihnen einfach den richtigen Anstoß, indem Sie Angebote machen, die sie nicht ignorieren können.

Sie können in diesen Zeiten Frühbucherangebote, Last-Minute-Deals oder sogar Flash-Sales versenden. Was meiner Erfahrung nach am besten funktioniert, ist die Kombination des festlichen Themas mit klaren Botschaften und zeitlich begrenzten Rabatten.

Zum Beispiel zieht die obige E-Mail mit ihren hellen, kräftigen Bildern und dem thematischen Text die Aufmerksamkeit auf sich. Das Piratenmaskottchen sorgt für einen lustigen Touch, und die Botschaft „60 $ Rabatt, nur heute!“ erzeugt die dringend benötigte Dringlichkeit.

7. Werbe-E-Mails für zeitlich begrenzte Angebote

Werbe-E-Mails mit zeitlich begrenzten Angeboten gehören zu den effektivsten Möglichkeiten, den Umsatz schnell zu steigern. Der Trick besteht darin, ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, das die Kunden dazu bringt, früher als später eine Entscheidung zu treffen.

Ich habe festgestellt, dass Formulierungen wie „Nur heute“ oder „Begrenzter Vorrat“ Wunder wirken, um den Lesern das Gefühl zu geben, dass sie etwas verpassen könnten, wenn sie nicht sofort handeln.

Ihre Betreffzeile ist hier entscheidend. Sie ist das Erste, was die Leute sehen, also muss sie sofort die Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Formulierungen wie „Letzte Chance auf 20 % Rabatt“ oder „Beeilen Sie sich – endet um Mitternacht!“ machen die Dringlichkeit kristallklar.

Dieses Cyber Monday E-Mail-Beispiel bewirbt einen „Second Chance“-Sale mit Einsparungen von bis zu 150 $. Der Fokus auf verlängerte Angebote ermutigt Kunden, die frühere Gelegenheiten verpasst haben, schnell zu handeln.

Ob Sie also einen Black Friday Sale oder eine Kampagne zum chinesischen Neujahrsfest durchführen, der Trick besteht darin, die festliche Stimmung einzufangen und den Kunden gleichzeitig einen klaren Grund zum Einkaufen zu geben.

8. Transaktions-E-Mails mit Marketing-Touch

Transaktions-E-Mails sind für jeden E-Commerce-Shop unerlässlich. Sie informieren die Kunden über ihre Bestellungen, den Versandstatus und mehr.

Aber diese E-Mails sind auch eine perfekte Gelegenheit, die Kunden zu einem weiteren Schritt zu ermutigen, sei es ein Neukauf, die Weiterempfehlung oder das Erkunden verwandter Produkte.

Ich habe festgestellt, dass das Einfügen subtiler Upselling-Vorschläge wie „Kunden kauften auch“ oder „Das könnte Ihnen gefallen“ zusätzliche Verkäufe fördern kann, ohne aufdringlich zu sein.

Das unten gezeigte Beispiel von Taco Bell trifft diesen Ansatz genau. Während der Schwerpunkt darauf liegt, den Kunden an seine Willkommensprämie zu erinnern, bewirbt es auch subtil das Produkt mit einem appetitlichen Bild und einem klaren Call-to-Action.

Indem Sie hilfreiche Informationen sorgfältig mit einem verlockenden Anreiz mischen, können Sie eine Standard-E-Mail in ein Werkzeug verwandeln, das Kundenbeziehungen stärkt und zusätzliche Verkäufe generiert.

Ich habe gesehen, wie es Wunder bewirkt hat, und mit ein wenig Testen können Sie leicht die richtige Balance für Ihre eigenen Kampagnen finden.

9. Bildungs-E-Mails zum Aufbau von Vertrauen

Indem Sie Anleitungen, Tutorials oder Tipps zu Ihren Produkten anbieten, können Sie den Kunden zeigen, dass Ihnen ihre Erfahrung und ihr Erfolg am Herzen liegen.

Wenn Sie beispielsweise Hautpflegeprodukte verkaufen, könnte eine E-Mail mit der Erklärung der „5 Schritte für eine Nachtroutine“ sowohl informativ als auch ansprechend sein.

Im Laufe der Zeit habe ich festgestellt, dass die Leute diese Art von wertorientierten Inhalten schätzen, die dazu beitragen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Es positioniert Ihre Marke auch als vertrauenswürdige Ressource, wodurch Kunden eher bei Ihnen kaufen, wenn sie bereit sind. Das nachstehende Beispiel ist eine großartige Darstellung dieses Ansatzes.

Es befasst sich mit einem häufigen Problem, dem Überprüfen, ob eine Domain auf einer Blacklist steht, und bietet den Lesern praktische, umsetzbare Schritte zur Lösung.

Die Schaltfläche „Vollständige Anleitung lesen“ fördert die weitere Interaktion, und der Inhalt selbst schafft Vertrauen, indem er Expertenrat bietet.

10. Treueprogramm- und VIP-E-Mails

Treueprogramme belohnen Menschen dafür, dass sie Ihrer Marke treu bleiben. Das gibt ihnen nicht nur das Gefühl, geschätzt zu werden, sondern sorgt auch dafür, dass sie wiederkommen.

Eine gute Treue-E-Mail kann Kunden dazu anregen, Punkte zu sammeln, Prämien freizuschalten oder auf exklusive Vorteile zuzugreifen. Es ist eine einfache Möglichkeit, gelegentliche Käufer in treue Fans zu verwandeln.

Zum Beispiel füge ich gerne Updates darüber ein, wie viele Punkte jemand gesammelt hat, welche bevorstehenden Prämien er freischalten kann oder sogar Geburtstagsboni.

Wenn Sie ein VIP-Programm betreiben, sollten Sie den Mitgliedern frühzeitigen Zugang zu Verkäufen, Vorschauen auf neue Produkte oder spezielle Rabatte anbieten.

Das Beispiel von Fleet Feet unten ist ein großartiges. Es stellt sein neues Treueprogramm klar vor und erklärt die Prämien, die Kunden verdienen können, wie z. B. Punkte für Einkäufe, Geburtstagsboni und Level-Up-Vorteile.

Das Design ist sauber, die Botschaft ist klar und die Schaltfläche „Mehr erfahren“ erleichtert das Handeln. Ich habe ähnliche Strategien in meinen eigenen Kampagnen verwendet, und sie erzeugen immer Begeisterung und steigern den Umsatz.

Bonus-Tipp: A/B-Tests Ihrer E-Mail-Kampagnen

Als ich anfing, E-Mail-Kampagnen für den E-Commerce zu erstellen, erkannte ich schnell, dass nicht jede E-Mail ins Schwarze trifft. Manchmal kann eine kleine Änderung in der Betreffzeile oder im Inhalt einen großen Unterschied machen.

Hier kommt A/B-Testing ins Spiel. Es ist eine der besten Methoden, die ich gefunden habe, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Normalerweise beginne ich mit dem Testen von Betreffzeilen. Es ist das Erste, was die Leute sehen. Wenn man es richtig macht, kann das die Öffnungsraten steigern.

Dann gibt es noch den E-Mail-Inhalt selbst. Ich teste verschiedene Versionen mit leichten Änderungen am Layout, an den CTAs oder sogar am Ton der Nachricht. Manchmal kann das Umordnen von Inhalten oder die Konzentration auf Vorteile statt auf Funktionen zu mehr Klicks und Conversions führen.

Schließlich kann auch das Testen von Versandzeiten sehr nützlich sein. Ich habe gelernt, dass der Versand von E-Mails zu verschiedenen Stunden oder Tagen überraschende Ergebnisse liefern kann. Manche Zielgruppen öffnen ihre E-Mails am frühen Morgen, während andere abends besser reagieren.

FAQs – Beste E-Mail-Marketing-Strategien für den E-Commerce

E-Commerce E-Mail-Marketing-Funnels ist ein beliebtes Thema unter unseren Lesern. Hier sind Antworten auf einige häufige Fragen dazu:

Wie oft sollte ich E-Mails an meine E-Commerce-Kunden senden?

Sie sollten ein Gleichgewicht anstreben, bei dem Sie präsent bleiben, ohne Ihre Abonnenten zu verärgern. Für die meisten E-Commerce-Shops sind 1–3 E-Mails pro Woche gut geeignet.

Konzentrieren Sie sich auf Mehrwert, indem Sie Aktionen, Produktaktualisierungen oder hilfreiche Tipps teilen. Überwachen Sie immer die Öffnungsraten und Abmeldungen, um die richtige Frequenz für Ihr Publikum zu finden.

Was ist der durchschnittliche ROI für E-Commerce-E-Mail-Marketing?

Im Durchschnitt erzielt E-Mail-Marketing eine Rendite von 36 $ für jeden ausgegebenen 1 $, was es zu einem der kostengünstigsten Werkzeuge für den E-Commerce macht.

Seine hohen Renditen ergeben sich aus der direkten Ansprache engagierter Zielgruppen, der Bereitstellung gezielter Angebote und dem Aufbau starker Kundenbeziehungen.

Wie kann ich die Abmelderaten reduzieren?

Um die Abmelderaten zu senken, stellen Sie sicher, dass Sie Inhalte versenden, die die Leute tatsächlich sehen möchten. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Listen, damit die Nachrichten für jede Gruppe relevant sind.

Personalisieren Sie Ihre Kampagnen mit Namen oder Produktvorschlägen, die auf dem Kundenverhalten basieren. Vermeiden Sie schließlich, E-Mails zu häufig zu versenden, und bieten Sie immer einen Mehrwert.

Was ist die beste Zeit, um E-Commerce-E-Mails zu versenden?

Die beste Zeit hängt von Ihrem Publikum ab, aber Studien deuten oft darauf hin, dass E-Mails morgens (ca. 9 Uhr) oder am frühen Nachmittag (13–15 Uhr) an Wochentagen versendet werden sollten.

Um den perfekten Zeitpunkt zu finden, testen Sie verschiedene Versandzeiten und sehen Sie, wann Ihre Öffnungs- und Klickraten am höchsten sind.

Als Nächstes: Erfahren Sie mehr über E-Mail-Versandlimits für WordPress-Benutzer

E-Mail-Anbieter legen Limits fest, wie viele E-Mails Sie pro Stunde, Tag oder Monat senden können. Sehen Sie sich diesen Leitfaden an, um die E-Mail-Versandlimits beliebter E-Mail-Anbieter zu erfahren und einige Schritte zu unternehmen, um deren Überschreitung zu vermeiden.

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