E-Mail-Best Practices: Black Friday und Cyber Monday

Es ist wieder soweit! Black Friday und Cyber Monday (BFCM) stehen vor der Tür und wenn Ihr Unternehmen die größten Shopping-Events des Jahres nutzen möchte, ist es an der Zeit, einen Plan zu erstellen!

Die Vernachlässigung einer ordnungsgemäßen Vorbereitung und von E-Mail-Best Practices kann zu schlechten Konversionen, Spam-Beschwerden und sogar zu einer Sperrung führen. Es lohnt sich also, die Zeit und Mühe zu investieren, um einen soliden Plan zu erstellen. Die Aussicht auf noch mehr Vorbereitungsarbeit klingt vielleicht nicht verlockend, aber vertrauen Sie mir – ohne diese wichtigen Schritte könnten all Ihre Bemühungen umsonst gewesen sein.

In diesem Leitfaden führe ich Sie durch die wichtigsten E-Mail-Praktiken, die Ihre BFCM-Kampagne zum Erfolg oder Misserfolg führen können. Ich teile Zustellbarkeitstipps, die ich auf die harte Tour gelernt habe, und Content-Strategien, die durchweg Ergebnisse geliefert haben. Sind Sie bereit, Ihre E-Mails in dieser Weihnachtszeit zu den Stars im Posteingang zu machen? Legen wir los!

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E-Mail-Best Practices: Black Friday und Cyber Monday

Phase 1: Die Grundlage für erfolgreiche Zustellbarkeit legen

So wie Sie kein Haus auf wackeligem Grund bauen würden, sollten Sie Ihre BFCM-E-Mail-Kampagne nicht ohne ein solides Fundament starten. Die Vorbereitung ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihrer E-Mail-Zustellbarkeit, und es ist an der Zeit, damit zu beginnen.

Wenn Sie seit Monaten sorgfältig an Ihrer E-Mail-Zustellbarkeit arbeiten, geben Sie sich einen Klaps auf die Schulter – Sie sind der Konkurrenz voraus und können zum nächsten Abschnitt übergehen. Aber wenn Sie sich noch nicht bewusst bemüht haben, Ihre Zustellbarkeit zu verbessern, machen Sie sich keine Sorgen – ich führe Sie durch den Prozess.

Der Aufbau einer Reputation als verantwortungsbewusster Absender und das Verdienen des Vertrauens Ihres Publikums ist kein Prozess, der über Nacht geschieht. Es erfordert Zeit und konsequente Anstrengung.

Aber je früher Sie beginnen, desto besser positioniert sind Sie, wenn BFCM vor der Tür steht. In diesem Abschnitt führe ich Sie durch die wesentlichen Grundlagen, die Sie für eine erfolgreiche Kampagne legen müssen.

1. E-Mail-Authentifizierung einrichten

Wenn Sie noch keine SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge für Ihre Domain implementiert haben, tun Sie es jetzt!

Idealerweise hätte dies schon vor Monaten geschehen sollen, als Google und Yahoo ankündigten, dass sie beginnen würden, E-Mails von nicht authentifizierten Absendern zu blockieren. Aber geraten Sie nicht in Panik, wenn Sie hinterherhinken – es ist noch nicht zu spät, um aufzuholen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie diese Authentifizierungsprotokolle jederzeit zu Ihren DNS-Einträgen hinzufügen können und sie fast sofort wirksam werden.

Obwohl ich hier nicht auf die technischen Details von SPF, DKIM und DMARC eingehen werde (diese Informationen finden Sie in unserem Leitfaden für Anfänger zur E-Mail-Authentifizierung), ist es wichtig zu verstehen, dass diese Methoden unerlässlich sind, um zu beweisen, dass Ihre E-Mails legitim sind.

Ohne ordnungsgemäße Authentifizierung besteht für Ihre wichtigen Black Friday-Nachrichten ein höheres Risiko, blockiert oder als Spam markiert zu werden. Und glauben Sie mir, das ist das Letzte, was Sie in der geschäftigsten Einkaufszeit des Jahres wollen.

Sind Sie sich nicht sicher, ob Ihre E-Mail-Domain bereits authentifiziert ist? Keine Sorge – das ist einfach zu überprüfen.

Wenn Sie WP Mail SMTP verwenden, senden Sie einfach eine Test-E-Mail, und Sie werden sofort sehen, ob Ihre E-Mails authentifiziert sind oder ob noch Arbeit zu erledigen ist.

Alternativ können Sie Tools wie MXToolbox verwenden, die Ihre öffentlichen Domain-Einträge überprüfen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.

Die Authentifizierung Ihrer Domain für den Versand von E-Mails ist kein optionales Extra mehr. Lassen Sie Ihre Black Friday-Bemühungen nicht wegen eines einfachen Versäumnisses in Ihrer E-Mail-Konfiguration zunichte machen.

2. Ihre Sending-Infrastruktur vorbereiten: IP- und Domain-Warming

Sind Sie neu im E-Mail-Marketing oder bei Black Friday-Aktionen? Willkommen im Irrenhaus!
Aber bevor Sie sich kopfüber ins tiefe Ende stürzen, müssen Sie einen entscheidenden Schritt verstehen, der Ihre Kampagne zum Erfolg oder Misserfolg führen kann: das Aufwärmen Ihrer IP und Domain.

Das plötzliche Bombardieren von Posteingängen mit Tausenden von Black Friday-Angeboten, wenn Sie bis jetzt Funkstille hatten, ist ein sicherer Weg, um bei E-Mail-Anbietern wie Google und Yahoo rote Flaggen zu hissen.

Der Schlüssel liegt darin, Ihr E-Mail-Volumen langsam und schrittweise aufzubauen, damit Sie Zeit haben, eine solide Reputation aufzubauen. Dieser Prozess, bekannt als IP-Warming, ist Ihre Eintrittskarte zur VIP-Liste des Posteingangs. Und denken Sie daran: Langsam und stetig gewinnt dieses Rennen.

Verwenden Sie eine gemeinsam genutzte IP-Adresse über eine E-Mail-Marketing-Plattform? Glück für Sie! Sie kümmern sich um Ihre IP-Reputation. Konzentrieren Sie sich einfach auf das Aufwärmen Ihrer Domain.

Auf einer dedizierten IP-Adresse? Die Zeit drängt! Idealerweise möchten Sie mindestens 8 Wochen schrittweises IP-Warming. Fangen Sie gestern an, wenn Sie können!

Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um Ihr E-Mail-Volumen und Ihre Frequenz langsam zu erhöhen. Diese Strategie dient nicht nur der Beschwichtigung von E-Mail-Anbietern – sie ist auch der ideale Weg, um Vertrauen und Engagement bei Ihrem Publikum aufzubauen, indem Sie ihnen wertvolle Inhalte anbieten, ohne einen Verkauf zu fordern.

Die schrittweise Erhöhung Ihrer E-Mail-Aktivität auf diese Weise dient mehreren Zwecken. Erstens baut sie Ihre Reputation bei E-Mail-Anbietern auf und verhindert, dass Ihre Abonnenten instinktiv auf die Schaltfläche „Spam melden“ klicken, wenn Ihre Black Friday-Aktion eintrifft.

Zweitens ermöglicht es Ihrem Publikum, sich im Laufe der Zeit mit Ihrem Absendernamen vertraut zu machen. Dieser langsame Aufbau erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails nicht nur geöffnet, sondern vielleicht sogar beantwortet werden – und wenn Sie wirklich Glück haben, klicken Sie sogar auf einen Link!

Denken Sie daran: Im E-Mail-Marketing schafft Vertrautheit Vertrauen, nicht Verachtung.

3. Ratenbegrenzungen verstehen und verwalten

Wenn es um BFCM geht, werden Sie viele E-Mails versenden. Und ich meine viele.

Das ist der Zeitpunkt, an dem Sie möglicherweise auf Ratenbegrenzungen stoßen – die maximale Anzahl von E-Mails, die Sie in einem bestimmten Zeitraum senden können.

Die meisten E-Mail-Dienstanbieter haben Ratenbegrenzungen eingeführt, um Spam zu verhindern und ihre eigene Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten. Während BFCM ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie diese Limits erreichen, viel höher.

Erstens ist es eine gute Idee, sich bei Ihrem E-Mail-Dienstanbieter nach dessen Versandlimits zu erkundigen. Einige erhöhen möglicherweise Ihr Limit für BFCM, wenn Sie nett (und frühzeitig) fragen. Oder Sie können Ihr Konto vorübergehend aufrüsten.

Anstatt alle Ihre E-Mails auf einmal zu versenden, können Sie sie über den Tag verteilen. Dies hilft Ihnen, unter den stündlichen Limits zu bleiben.

Wenn Sie WP Mail SMTP verwenden, können Sie in den Plugin-Einstellungen eigene Ratenbegrenzungen festlegen. Dies stellt sicher, dass Ihre E-Mails auch dann, wenn Sie das Limit erreichen, in die Warteschlange gestellt und langsamer versendet werden, ohne verloren zu gehen.

Es lohnt sich auch, einen Backup-Plan zu haben. Erwägen Sie, einen sekundären E-Mail-Dienstanbieter bereitzuhalten, falls Sie Ihren primären ausreizen oder der Server ausfällt.

Denken Sie daran, dass Sie in WP Mail SMTP auch einen Backup-Mailer einrichten können, damit Ihre wichtigen Transaktions-E-Mails auch dann prompt versendet werden, wenn Ihr primärer E-Mail-Dienst vorübergehend ausfällt.

4. Ihre Absender-Reputation überwachen

Parallel zu diesem Aufwärmprozess sollten Sie die Reputation Ihrer IP-Adresse und Ihrer Domain genau überwachen.

Eine schlechte Absender-Reputation kann dazu führen, dass Ihre E-Mails verzögert werden, im Spam landen oder Ihre Domain oder IP-Adresse sogar vollständig auf einer schwarzen Liste landet. Und das ist das Letzte, was Sie mitten in der BFCM-Periode wollen.

Sie können Ihre Absender-Reputation ganz einfach mit Tools wie Google Postmaster Tools überprüfen und überwachen.

Yahoo’s new Sender Hub ermöglicht es Ihnen auch, einfach zu überwachen, wann Yahoo-E-Mail-Nutzer Ihre Nachrichten als Spam markieren, damit Sie Ihre E-Mail-Strategie entsprechend anpassen und Ihre Reputation schützen können.

Wo wir gerade beim Thema Domain-Reputation sind: Es ist entscheidend, sie in einem breiteren Kontext als nur Ihrem E-Mail-Marketing zu betrachten. Schützen Sie Ihre Domain-Reputation in allen Aspekten, einschließlich einer sorgfältigen Qualitätskontrolle des Inhalts auf Ihrer Website.

Suchmaschinen und E-Mail-Anbieter berücksichtigen beide die Gesamt-Reputation einer Domain. Wenn Sie Partner haben, behalten Sie diese und wie sie Ihre Domain bewerben, wenn sie auf Ihre Website verlinken, genau im Auge.

Denken Sie daran, der Kontext ist ebenfalls wichtig. Der Inhalt Ihrer E-Mails sollte mit dem auf Ihrer Website übereinstimmen, um bei E-Mail-Anbietern keine roten Flaggen auszulösen.

Aktualisieren und pflegen Sie Ihre Website regelmäßig und beheben Sie alle webbezogenen Probleme umgehend. Eine sichere, gut gepflegte Website trägt erheblich zu Ihrer gesamten digitalen Reputation bei, was wiederum Ihre E-Mail-Zustellbarkeit unterstützt.

5. Ihre Listen bereinigen: Qualität vor Quantität

„Müll rein, Müll raus“ – dieses alte Programmierer-Sprichwort gilt besonders im E-Mail-Marketing. Wenn Sie Werbebotschaften an eine unübersichtliche, ungepflegte Liste senden, erwarten Sie keine großartigen Ergebnisse. Tatsächlich könnten Sie sich damit zum Scheitern verurteilen.

Es ist leicht, in die Falle zu tappen, die Leistung nur nach Zahlen zu messen und anzunehmen, dass größer immer besser ist. Aber wenn es um E-Mail-Marketing geht, und besonders in kritischen Zeiten wie BFCM, könnte dies nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein.

Eine aktive, engagierte Liste von 1.000 Personen ist so viel mehr wert als eine Liste von 10.000 Personen, die voller inaktiver Abonnenten und zurückgewiesener E-Mail-Adressen ist. Hier ist, warum:

• Verbesserte Zustellbarkeit: E-Mail-Dienstanbieter berücksichtigen die Engagement-Raten, wenn sie entscheiden, ob Ihre E-Mails im Posteingang oder im Spam-Ordner landen. Eine saubere Liste mit hohem Engagement löst wahrscheinlich keine Spam-Filter aus.
• Bessere Kennzahlen: Mit einer sauberen Liste werden Ihre Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten wahrscheinlich besser, was Ihnen genauere Daten liefert.
• Kosteneffizienz: Viele E-Mail-Dienstanbieter berechnen pro Abonnent. Warum für inaktive E-Mails bezahlen?
• Reputationsschutz: Das kontinuierliche Senden von E-Mails an inaktive Adressen oder Spam-Fallen kann Ihre Absenderreputation im Laufe der Zeit beschädigen.

Wenn es eine Weile her ist, seit Sie Ihre Listen bereinigt haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt dafür.

Entfernen Sie Hard Bounces sofort aus Ihren Listen und wenn eine Adresse mehrmals Soft Bounces zurückgibt, sollten Sie auch deren Entfernung in Erwägung ziehen.

Segmentierung kann auch ein wirksamer Weg sein, um sicherzustellen, dass Sie Ihre E-Mails nicht an Abonnenten verschwenden, die Ihre E-Mails gar nicht erst öffnen werden.

Erstellen Sie ein Segment für Abonnenten, die Ihre E-Mails in den letzten 6-12 Monaten nicht geöffnet haben, und versuchen Sie, eine Reaktivierungskampagne durchzuführen, um zu sehen, ob Sie sie zurückgewinnen können, bevor Sie sie als inaktiv entfernen.

Wenn Sie es noch nicht tun, stellen Sie sicher, dass Sie einen Double-Opt-in-Prozess verwenden für neue Abonnenten, um sicherzustellen, dass Sie echte, interessierte Personen zu Ihrer Liste hinzufügen.

Und genau wie bei der Hausreinigung funktioniert die Listenbereinigung am besten, wenn sie regelmäßig und in kleinen Schritten erfolgt. Machen Sie die Listenbereinigung zu einem festen Bestandteil Ihrer E-Mail-Marketing-Routine, nicht nur zu einer Aufgabe vor BFCM.

Indem Sie sich auf Qualität statt Quantität konzentrieren, bereiten Sie sich nicht nur auf BFCM, sondern auch auf alle zukünftigen E-Mail-Marketing-Bemühungen vor, insbesondere wenn Sie mit abgebrochenen Warenkörben zu tun haben. Schließlich geht es nicht darum, wie viele E-Mails Sie senden, sondern wie viele Leute damit interagieren.

Phase 2: Einen großartigen E-Mail-Workflow erstellen

Sprechen wir über automatisierte E-Mails. Wenn Sie bereits planen, sie als Teil Ihrer BFCM-Strategie zu nutzen, ist das ein guter Anfang! Aber jetzt ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass sie nicht nur gut, sondern großartig sind.

Ihr E-Mail-Workflow arbeitet rund um die Uhr, um Ihre Kunden vom ersten Moment an, in dem sie von Ihren BFCM-Angeboten erfahren, bis lange nach dem Kauf zu binden.

Es geht nicht nur darum, wahllos E-Mails zu versenden – es geht darum, ein reibungsloses, ansprechendes Erlebnis zu schaffen, das Ihre Kunden bis zur Kasse (und wieder zurück für mehr) führt.

1. Wichtige Auslösepunkte identifizieren

Das Kundenerlebnis während BFCM dreht sich nicht nur um Ihre sorgfältig ausgearbeiteten Marketing-E-Mails. Es ist leicht, all die anderen Mitteilungen zu vergessen, die Ihre Kunden während dieser hektischen Zeit von Ihnen erhalten könnten.

Triggerpunkte sind bestimmte Aktionen oder Ereignisse, die Ihr System veranlassen, eine automatisierte E-Mail zu senden. Während des BFCM-Wahnsinns können diese automatisierten Nachrichten Ihr Kundenerlebnis ausmachen oder zerstören.

Machen Sie sie richtig, und Sie führen Ihre Kunden reibungslos durch ihre Einkaufsreise. Machen Sie sie falsch, und Sie schicken sie vielleicht direkt zu Ihren Konkurrenten.

Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre E-Mail-Einrichtung gründlich zu überprüfen und jede automatisierte Nachricht zusammen mit der Aktion, die sie auslöst, aufzulisten. Hier sind einige gängige automatisierte E-Mails, die Sie möglicherweise versenden, und wichtige Überlegungen für jede einzelne:

• Neuerstellung eines Kontos: Willkommens-E-Mails sind oft die erste Interaktion, die ein Kunde mit Ihrer Marke hat. Stellen Sie sicher, dass diese herzlich, einladend sind und den richtigen Ton für die bevorstehenden Verkäufe angeben.
• Newsletter-Anmeldungen: Überprüfen Sie doppelt, ob Bestätigungs-E-Mails umgehend gesendet werden und ob sie die versprochenen Anreize (z. B. Rabattcodes für die Anmeldung) enthalten.
• Bestellung: Bestätigungs-E-Mails sollten sofort erfolgen und alle relevanten Bestelldetails enthalten.
• Versandaktualisierungen: Von „Bestellung bearbeitet“ bis „Lieferung unterwegs“ – stellen Sie sicher, dass jede Stufe die entsprechende Benachrichtigung auslöst.
• Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe: Diese können entscheidend sein, um potenzielle verlorene Verkäufe während des Black Friday und Cyber Monday zurückzugewinnen.
• Nachkauf-Follow-ups: Planen Sie diese sorgfältig rund um den Verkaufszeitraum, um Wiederholungskäufe zu fördern, ohne die Kunden zu überfordern.
• Preissenkungsalarme: Wenn Sie planen, die Preise schrittweise zu senken, stellen Sie sicher, dass diese Benachrichtigungen korrekt und zeitnah erfolgen.
• Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel: Bei hoher Nachfrage können einige Artikel schnell ausverkauft sein. Stellen Sie sicher, dass diese Benachrichtigungen korrekt funktionieren, um Kunden zurückzubringen, wenn Artikel wieder auf Lager sind.

Denken Sie daran, dass jede dieser automatisierten E-Mails eine Gelegenheit ist, das Kundenerlebnis zu verbessern und während BFCM den Umsatz zu steigern. Überprüfen Sie sie sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie für diesen entscheidenden Einkaufszeitraum optimiert sind.

2. Ihre BFCM-E-Mail-Sequenz strukturieren

Nachdem Sie nun Ihre Triggerpunkte identifiziert haben, ist es an der Zeit, Ihre BFCM-E-Mail-Sequenz zu planen. Eine gut strukturierte Sequenz kann Vorfreude aufbauen, Verkäufe ankurbeln und ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, ohne Ihre Abonnenten zu überfordern.

Lassen Sie uns das in drei Hauptphasen unterteilen:

1. Vorbereitung auf BFCM: Hier legen Sie den Grundstein und wecken die Begeisterung Ihres Publikums. Beginnen Sie etwa 2-3 Wochen vor Black Friday mit Teaser-E-Mails, die auf kommende Angebote, Frühzugangsangebote für treue Kunden und „Termin vormerken“-Erinnerungen hinweisen.

Profi-Tipp: Nutzen Sie diese Phase, um Ihre Liste nach Engagement zu segmentieren. Diejenigen, die mit diesen E-Mails interagieren, sind Hauptziele für Ihre Hauptangebote.

2. Hauptangebote-E-Mails: Jetzt sind Sie an der Reihe. Während der eigentlichen BFCM-Periode:
Senden Sie eine „Türen sind offen“-E-Mail, sobald Ihr Sale beginnt. Heben Sie Ihre besten Angebote hervor und erwägen Sie, Ihre Angebote zu staffeln, um das Interesse während der Veranstaltung aufrechtzuerhalten. Verlassen Sie sich nicht nur auf eine E-Mail. Die meisten Käufe erfolgen nach mehreren Kontakten.

3. Erinnerungen für die letzte Chance: Wenn BFCM zu Ende geht, starten Sie einen letzten Anlauf. Senden Sie „Letzte Chance“-E-Mails wenige Stunden vor Ende des Sales und heben Sie Artikel hervor, die schnell ausverkauft sind. Möglicherweise möchten Sie einige Angebote für eine begrenzte Zeit verlängern, um späte Käufer zu gewinnen.

Indem Sie Ihre Sequenz auf diese Weise strukturieren, führen Sie Ihre Kunden auf einer Reise vom anfänglichen Interesse bis zum endgültigen Kauf. Denken Sie daran, Ihre schrittweise Versandfrequenz im Auge zu behalten – Sie wollen Dringlichkeit erzeugen, keine Verärgerung.

3. Best Practices für Timing und Frequenz

Lassen Sie uns die Millionen-Dollar-Frage angehen: Wie oft sollten Sie während BFCM auf „Senden“ klicken? Es gibt zwar keine allgemeingültige Antwort, aber es gibt einige Best Practices, die Sie beachten sollten.

Wenn es um das Timing geht, beginnen Sie Ihre BFCM-Kampagne frühzeitig. Viele Käufer beginnen Wochen im Voraus mit der Recherche nach Angeboten, daher sollten Sie auf ihrem Radar sein.

Senden Sie Ihre „Türen sind offen“-E-Mail direkt zu Beginn Ihres Sales, auch wenn das bedeutet, dass sie um Mitternacht versendet wird. Versuchen Sie, Ihre E-Mails so zu timen, dass sie landen, wenn Ihr Publikum sie am wahrscheinlichsten öffnet. Wenn Sie ein geografisch vielfältiges Publikum haben, vergessen Sie nicht, verschiedene Zeitzonen zu berücksichtigen.

Was die Frequenz betrifft, sind während der Vorbereitungsphase 2-3 E-Mails pro Woche in der Regel ausreichend. Am Black Friday und Cyber Monday selbst können Sie die Frequenz auf 2-3 E-Mails pro Tag erhöhen. Für den Rest des BFCM-Wochenendes sollten Sie 1-2 E-Mails pro Tag anstreben.

Abonnenten mit hohem Engagement können häufiger E-Mails erhalten als diejenigen, die sie selten öffnen. Behalten Sie Ihre Metriken genau im Auge – Öffnungsraten, Klickraten und Abmeldungen. Wenn Sie einen Anstieg der Abmeldungen oder einen Rückgang des Engagements feststellen, ist es an der Zeit, zurückzuschalten.

Denken Sie daran, es ist besser, weniger, qualitativ hochwertige E-Mails zu senden, als Ihre Liste mit repetitiven Nachrichten zu bombardieren.

Phase 3: Best Practices für die E-Mail-Erstellung

Okay, Sie haben also die Grundlagen gelegt und unseren E-Mail-Workflow geplant. Jetzt kommt der unterhaltsame Teil – die Erstellung dieser E-Mails, die die Finger Ihrer Abonnenten jucken lassen, um auf „Jetzt kaufen“ zu klicken!

Aber denken Sie daran, dass während BFCM die Posteingänge Ihrer Kunden mit Angeboten überflutet werden. Es geht nicht nur darum, großartige Angebote zu haben (obwohl das sicherlich hilft). Es geht darum, diese Angebote so zu präsentieren, dass sie für Ihr Publikum unwiderstehlich sind.

Sie möchten vielleicht unsere Beispiele für E-Mail-Designs und Best Practices für allgemeine Ratschläge durchsehen und die folgenden Punkte besonders während der Black Friday-Periode beachten:

1. Optimierung von Betreffzeile und Preheader

Im BFCM-E-Mail-Rausch sind Ihre Betreffzeile und Ihr Preheader Ihr goldenes Ticket, um aufzufallen. Sie sind das Erste (und manchmal Einzige), was Ihre Abonnenten sehen, also lassen Sie sie zählen!

• Halten Sie es kurz und bündig – zielen Sie auf 40 Zeichen oder weniger ab
• Schaffen Sie Dringlichkeit mit zeitlich begrenzter Sprache
• Verwenden Sie Zahlen, um Rabatte oder Angebote hervorzuheben
• Personalisieren Sie, wenn möglich (z. B. „[Name], Ihre Black Friday-Angebote sind da!“)
• Vergessen Sie die Preheader nicht – nutzen Sie sie, um Ihre Betreffzeile zu erweitern oder zusätzliche Informationen zu Ihrem Angebot anzuteasern.

Sie sollten vielleicht einige A/B-Tests für Ihre Betreffzeilen in Betracht ziehen, um zu sehen, was bei Ihrem Publikum am besten ankommt. Verschiedene Segmente reagieren möglicherweise unterschiedlich, scheuen Sie sich also nicht zu experimentieren.

Leiden Sie unter Schreibblockade? Lesen Sie unseren Artikel darüber, wie Sie E-Mail-Betreffzeilen mit KI generieren können, um Inspiration und Tipps für die Verwendung von KI zur Erstellung überzeugender Betreffzeilen zu erhalten.

2. Tipps für E-Mail-Inhalte und Copywriting

Jetzt, da Sie Ihre Abonnenten dazu gebracht haben, Ihre E-Mail zu öffnen, ist es an der Zeit, sie mit Ihren Inhalten zu begeistern. Hier sind einige Tipps, um Ihre BFCM-E-Mails zum Strahlen zu bringen:

• Machen Sie es übersichtlich: Während BFCM haben Ihre Leser es eilig. Verwenden Sie kurze Absätze, Aufzählungspunkte und klare Überschriften, damit Ihre Angebote auf einen Blick leicht verständlich sind.
• Konzentrieren Sie sich auf Vorteile: Listen Sie nicht nur Produktmerkmale auf. Sagen Sie Ihren Lesern, wie diese Angebote ihr Leben verbessern oder ihre Probleme lösen werden.
• Schaffen Sie Dringlichkeit: Verwenden Sie Formulierungen wie „Zeitlich begrenztes Angebot“ oder „Solange der Vorrat reicht“, um schnelles Handeln zu fördern. Aber seien Sie ehrlich – falsche Knappheit kann nach hinten losgehen.
• Bleiben Sie Ihrer Marke treu: Ihre BFCM-E-Mails sollten sich immer noch wie „Sie“ anfühlen. Verwenden Sie Ihre Markenfarben und -schriftarten, aber fügen Sie ruhig einige festliche Akzente hinzu.
• Verwenden Sie auffällige Grafiken: Fügen Sie hochwertige Produktbilder oder Grafiken hinzu, die Ihre Angebote veranschaulichen. Aber übertreiben Sie es nicht – zu viele Bilder können die Ladezeiten verlangsamen.
• Weißraum ist Ihr Freund: Überladen Sie nicht jeden Zentimeter der E-Mail. Nutzen Sie Weißraum, um das Auge zu Ihren Kernbotschaften und Angeboten zu lenken.

Denken Sie daran, das Ziel ist es, Ihre Angebote unwiderstehlich und Ihre E-Mails leicht umsetzbar zu machen. Testen Sie weiterhin verschiedene Ansätze, um zu sehen, was für Ihr Publikum am besten funktioniert.

3. Strategien für Links und Call-to-Action (CTA)

Ihre Links und CTAs sind die Brücke zwischen Ihren großartigen Angeboten und tatsächlichen Verkäufen. Machen Sie sie richtig, und Sie werden im BFCM-Erfolg schwelgen. Machen Sie sie falsch, und... nun, sorgen wir dafür, dass das nicht passiert.

Zuerst die Links. Es mag einfach erscheinen, aber Sie würden sich wundern, wie oft dies Leute stolpern lässt. Jeder einzelne Link in Ihren E-Mails muss einwandfrei funktionieren. Und ich meine jeden. einzelnen. Link.

Richten Sie bei Bedarf eine Tabelle ein, in der Sie alle Ihre Links, deren Ziel und Zweck auflisten. Kanalisieren Sie dann Ihren inneren Detektiv und klicken Sie sich durch alle. Wenn Sie ausgefallene dynamische Links verwenden, die sich je nach Benutzerdaten ändern, testen Sie diese besonders sorgfältig. In unserer letzten BFCM-E-Mail-Kampagne haben wir dies mehrmals getan.

Nun zu den CTAs – der Geheimwaffe Ihrer E-Mail. Sie sollten klar, prominent und unwiderstehlich sein. Sie sollten auffallen, aber dennoch zum Vibe Ihrer Marke passen.

Platzieren Sie Ihren Haupt-CTA dort, wo er ohne Scrollen sichtbar ist, aber scheuen Sie sich bei längeren E-Mails nicht, ihn zu wiederholen.

Und das ist es wert, wiederholt zu werden (immer und immer wieder...): Stellen Sie sicher, dass Ihre CTAs tatsächlich funktionieren. Testen Sie CTA-Schaltflächen und visuelle CTAs auf verschiedenen Geräten und prüfen Sie, ob die Seiten, zu denen sie führen, den BFCM-Traffic-Anstieg bewältigen können.

Vergessen Sie schließlich nicht zu verfolgen, wie Ihre Links und CTAs funktionieren. Richten Sie eine ordnungsgemäße Analyse ein, vielleicht sogar ein Heatmapping auf Ihren Landing Pages. Diese Daten sind Goldstaub für die Optimierung Ihrer zukünftigen Kampagnen.

4. Mobile Optimierung

Seien wir ehrlich, Leute – wir leben in einer mobilen Welt. Da über die Hälfte aller E-Mails auf Mobilgeräten geöffnet wird, ist es, als würden Sie sie per Brieftaube versenden, wenn Ihre BFCM-E-Mails nicht mobilfreundlich sind.

Zuerst müssen Sie überprüfen, wie Ihre E-Mails auf verschiedenen Mobilgeräten aussehen – je mehr, desto besser. Wenn Sie ein großes Team haben, können Sie dies für Ihre Tests nutzen, oder es gibt E-Mail-Testtools, die diesen Prozess rationalisieren, wenn Sie sich überfordert fühlen.

Lesbarkeit ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie testen sollten. Stellen Sie sicher, dass genügend Kontrast zwischen Ihrem Text und dem Hintergrund besteht. Niemand möchte blasse graue Schrift auf weißem Hintergrund zusammenkneifen. Und vergessen Sie nicht, auch im Dunkelmodus zu testen. Oh, und diese Schaltflächen? Stellen Sie sicher, dass sie groß genug sind, damit selbst die ungeschicktesten Daumen sie genau treffen können. Ihre Abonnenten werden es Ihnen danken.

Beim Layout gilt: Einfachheit. Diese ausgefallenen Mehrspaltendesigns sehen auf dem Desktop vielleicht großartig aus, aber auf dem Handy sind sie so nützlich wie ein Schokoladenteekessel.

Sie müssen nicht auf jedem Gerät Perfektion anstreben. Der Schlüssel ist, sicherzustellen, dass Ihre E-Mails lesbar und (ebenso wichtig) klickbar sind, egal ob Ihre Abonnenten sie auf einem 5-Zoll-Bildschirm oder einem Breitbildfernseher lesen. Und ja, so schwer es auch zu glauben ist, unsere E-Mail-Marketing-Statistiken berichteten, dass wir tatsächlich einige Abonnenten hatten, die unsere E-Mails letztes BFCM auf einem Fernseher gelesen haben.

5. Personalisierungstechniken

Personalisierung kann das Engagement Ihrer BFCM-Kampagne erheblich steigern, aber sie muss für alle Kundenszenarien einwandfrei funktionieren.

Erstellen Sie Testkonten für verschiedene Kundentypen – neue, treue, hochwertige und solche mit minimalen Informationen. Dies stellt sicher, dass Ihre Personalisierung durchgängig funktioniert.

Stellen Sie bei der Personalisierung der Kaufhistorie sicher, dass Ihre Produktempfehlungen sinnvoll sind. Testen Sie, wie Ihr System mit Neukunden ohne Historie umgeht.

Wenn Sie unterschiedliche Inhalte an verschiedene Kundensegmente senden, überprüfen Sie sorgfältig, ob jede Gruppe die richtige Version erhält. Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie testen, was in Randfällen passiert, in denen ein Kunde in mehrere Segmente fallen könnte.

Schließlich sollten Sie immer Fallback-Inhalte bereithalten. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails auch dann noch funktionieren, wenn Personalisierungsdaten fehlen (insbesondere der Kundenname).

Phase 4: Testen und letzte Vorbereitungen

Okay, wir sind auf der Zielgeraden! Sie haben Ihre E-Mail-Strategie entwickelt und Ihre Inhalte perfektioniert, und jetzt ist es Zeit für das große Finale – Tests und letzte Vorbereitungen.

Hier stellen wir sicher, dass all Ihre harte Arbeit nicht Rauch aufgeht, wenn Black Friday zuschlägt.

1. Überprüfung der Inhaltsgenauigkeit

Zuerst einmal sprechen wir über die Richtigkeit der Inhalte. Nichts wirkt unprofessioneller als eine E-Mail voller Tippfehler oder, schlimmer noch, falscher Verkaufsangaben.

Gehen Sie Ihre E-Mails mit der Lupe durch. Überprüfen Sie die Preise, doppelt die Daten und dreifach die Produktdetails. Und ich sage es noch einmal: Stellen Sie sicher, dass Ihre Links auch wirklich dort hinführen, wo sie sollen!

Wenn Sie ausgefallene dynamische Inhalte verwenden (Sie wissen schon, das Zeug, das Ihre E-Mails so aussehen lässt, als wären sie nur für den Leser geschrieben worden), testen Sie sie, als ob Ihr BFCM-Erfolg davon abhängt – denn das tut er.

Vergessen Sie nicht all die Texte in der Fußzeile, über die Sie nie zweimal nachdenken. Überprüfen Sie Ihre Kontaktinformationen, Social-Media-Links und alle rechtlichen Hinweise oder Geschäftsbedingungen.

Richten Sie einen Überprüfungsprozess ein, der sicherstellt, dass nichts übersehen wird und auf den Sie auch im nächsten Jahr zurückgreifen können. Checklisten sind immer hilfreich und Sie sollten mindestens zwei Personen jede E-Mail überprüfen lassen, nur für den Fall. Stellen Sie sicher, dass Sie eine endgültige Überprüfung durchführen, bevor Ihre BFCM-Kampagnen live gehen.

2. Workflows und automatisierte E-Mails testen

Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Ihre automatisierten E-Mails gut zusammenspielen. Erstellen Sie einige Testkonten und gehen Sie die gesamte Customer Journey selbst durch.

Lassen Sie einige Warenkörbe liegen, tätigen Sie einige Käufe, melden Sie sich für einige Newsletter an. Ihr Ziel? Fehler zu finden, bevor Ihre tatsächlichen Kunden es tun.

Überprüfen Sie, ob Ihre gesamte Segmentierung korrekt funktioniert, damit Ihre Zielgruppe die richtigen Nachrichten erhält. Während Sie vielleicht eine Person zum Upgrade ermutigen möchten, reagiert eine andere möglicherweise besser auf einen Cross-Sell.

Und denken Sie daran, während BFCM bewegt sich alles schnell. Stellen Sie sicher, dass Ihr System damit umgehen kann, wenn ein Kunde ein Konto erstellt, einen Kauf tätigt und einen Warenkorb aufgibt – alles innerhalb von fünf Minuten. Denn glauben Sie mir, das wird passieren.

3. Spam-Test- und Zustellbarkeits-Tools verwenden

Nun sprechen wir über Zustellbarkeit. All Ihre harte Arbeit ist umsonst, wenn Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen. Verwenden Sie Tools wie Mail-Tester, um Ihren Spam-Score zu überprüfen. Sie sagen Ihnen, ob etwas in Ihrer E-Mail wahrscheinlich diese lästigen Spam-Filter auslöst.

Und denken Sie daran, was in Gmail funktioniert, kann in Outlook fehlschlagen. Es lohnt sich, einige Test-E-Mails mit allen wichtigen Anbietern zu versenden, die Ihre Kunden wahrscheinlich nutzen, um potenzielle Probleme im Voraus zu erkennen.

4. Hochvolumentests

Zu guter Letzt, und das ist absolut entscheidend, testen Sie Ihr System unter Last. BFCM wird Ihr E-Mail-System an seine Grenzen bringen, daher müssen Sie wissen, wo diese Grenzen liegen, bevor der große Tag kommt.

Simulieren Sie Situationen mit hohem Volumen. Erhöhen Sie schrittweise die Anzahl der E-Mails, bis Sie Ihren Bruchpunkt erreichen. Prüfen Sie, wie Ihr System mehrere gleichzeitige Aktionen bewältigt – kann es immer noch die entscheidenden Bestellbestätigungs-E-Mails priorisieren, wenn alles verrücktspielt?

Wenn Sie WP Mail SMTP verwenden, nutzen Sie dessen E-Mail-Protokollierungsfunktion während Ihrer Tests mit hohem Volumen. Dies hilft Ihnen zu verfolgen, welche E-Mails genau von Ihrer Website gesendet werden, und Probleme schnell zu identifizieren.

Vergessen Sie nicht, auch Ihre Wiederherstellungsverfahren zu testen. Was passiert, wenn etwas schiefgeht? Kann sich Ihr System erholen, ohne doppelte E-Mails zu senden oder, schlimmer noch, E-Mails komplett zu verlieren?

Wenn es um Black Friday-E-Mails geht, habe ich immer die Haltung eingenommen, auf das Beste zu hoffen, aber sich auf das Schlimmste vorzubereiten. Testen Sie alles, haben Sie Backup-Pläne für Ihre Backup-Pläne und testen Sie dann noch mehr.

Wenn Sie mit dieser Phase fertig sind, sollte Ihr E-Mail-System in der Lage sein, alles zu bewältigen, was BFCM darauf wirft. Sie schaffen das!

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