¿Gmail bloquea tus correos? Cómo solucionarlo (Feb 2024)

¿Está bloqueando Gmail los correos electrónicos de tu dominio? No eres el único.

Google siempre ha aplicado un estricto filtro contra el spam. En 2024, está endureciendo las normas y aplicando límites antispam más estrictos.

Los mensajes de correo electrónico que envíes a los buzones de Gmail no llegarán si no cumples las nuevas directrices para remitentes, y esperamos que la mayoría de los sitios de WordPress se vean afectados.

En este artículo se explica a quién afectan los nuevos requisitos de envío de Google, qué cambiará exactamente este año y qué debe hacer para garantizar la entrega de sus mensajes de correo electrónico.

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¿Por qué Gmail bloquea mis correos electrónicos?

Es probable que Gmail esté bloqueando tus correos electrónicos por una de estas dos razones. O bien ya estás en una lista negra de spam, o bien no cumples sus nuevos requisitos para los remitentes masivos.

Razón 1. Google pone su dominio en una lista negra de spam

La cantidad de spam que reciben los servidores de Google es alucinantemente grande. Alrededor de la mitad de todos los correos electrónicos enviados diariamente son spam y, según The Tech Report, unos 1.800 millones de personas utilizan Gmail. Google tiene un gran interés en mantener el spam fuera de las bandejas de entrada de sus clientes.

Basta con que unas pocas personas hagan clic en Marcar como spam en Gmail para que alcances el umbral de spam de Google y tu reputación de dominio se vea afectada. Esto puede provocar que Google añada tu correo electrónico a una lista negra.

Una vez que estés en una lista negra, tendrás que ganarte la confianza de Google para que te elimine. La recuperación puede llevar un tiempo.

El signo revelador de que estás en una lista negra es un error 500, o un mensaje más específico como estos::

421-4.7.0 unsolicited mail originating from your IP address. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been temporarily rate limited.

550-5.7.1 Our system has detected an unusual rate of unsolicited mail originating from your IP address. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been blocked.

Puede consultar la biblioteca de errores SendLayer si recibe un error SMTP de Gmail que no entiende.

A veces no aparecerá ningún error. En ese caso, pruebe a pasar su nombre de dominio o IP de remitente por el comprobador de listas negras de MXToolbox:

Más adelante explicaremos cómo puede borrarse de una lista negra.

En primer lugar, veamos la otra posible causa de los correos electrónicos bloqueados a direcciones de Gmail.

Razón 2. Sus correos electrónicos no están autenticados

Los correos electrónicos se envían a menudo sin autenticación. A veces se entregan de todos modos, pero es un error.

Si tienes un sitio web WordPress, enviará correos electrónicos sin autenticación por defecto.

Por eso, las notificaciones de formularios de contacto suelen acabar en la carpeta de spam.

Algunos usuarios de Gmail se darán cuenta de que los mensajes de correo electrónico del formulario de contacto no llegan, simplemente desaparecen. O puede que funcionen durante un tiempo y, de repente, dejen de hacerlo. Es confuso cuando ocurre esto. "No he cambiado nada, ¿por qué han dejado de enviarse mis correos electrónicos?".

No es que su sitio web haya cambiado. Es más probable que las reglas de detección de spam se hayan endurecido. A medida que los proveedores de correo electrónico se vuelven menos tolerantes con los correos electrónicos no autenticados, vemos más solicitudes de asistencia de clientes cuyos correos electrónicos de WordPress son bloqueados por Gmail.

Esto sucede porque Google está tomando medidas enérgicas contra los dominios que no tienen configurados SPF, DMARC y DKIM. (Si no estás seguro de lo que eso significa, te lo explicaré mejor en la siguiente sección).

El signo revelador es un error como éste:

550-5.7.26 This mail is unauthenticated, which poses a security risk to the sender and Gmail users, and has been blocked. The sender must authenticate with at least one of SPF or DKIM. For this message, DKIM checks did not pass and SPF check for example.com did not pass with ip: 192.186.0.1.

Puede ver más detalles sobre el error 550-5.7.26 en la biblioteca de errores de SendLayer.

¿A quién se aplican las nuevas normas de Gmail?

Inicialmente, los requisitos SPF, DMARC y DKIM se aplicarán a los remitentes masivos. Google define un remitente masivo como un dominio que, en algún momento, ha enviado más de 5.000 correos electrónicos a destinatarios de Gmail en un solo día.

• Por "destinatarios de Gmail" se entiende cualquier persona que tenga un correo electrónico que termine en @gmail.com o @googlemail.comy las personas que utilizan dominios personalizados o Google Workspace para recibir correos electrónicos.
• Sólo tienes que enviar 5.000 correos electrónicos una vez para que se te considere remitente masivo para siempre. Recuerda: esto se aplica a todos los correos electrónicos que envíes desde tu dominio.

Aunque no envíe 5.000 correos electrónicos al día, la autenticación de correos electrónicos es una práctica recomendada para todos los sitios web, por lo que le recomendamos encarecidamente que la configure.

Los problemas de entregabilidad del correo electrónico pueden perjudicar seriamente a tu empresa. Si utilizas Google Workspace, podrían incluso impedirte enviar correos electrónicos a tus propios empleados.

Si tus boletines o notificaciones de WordPress se consideran spam y la gente los marca como tales, eso podría significar que tus recibos de compra no lleguen en el futuro. Dicho esto, también puede ser un buen momento para comprobar los límites de envío de Gmail.

Cómo evitar que Gmail bloquee tus correos electrónicos

Ahora vamos a lo importante. Cómo evitar que Gmail bloquee los correos electrónicos que envías?

Sea cual sea la causa, las soluciones son las mismas.

En primer lugar, vamos a configurar una herramienta de informes gratuita para que pueda ver sus quejas de spam de correo electrónico.

1. Configurar Google Postmaster Tools (remitentes masivos)

Google Postmaster Tools es una herramienta gratuita que te mostrará exactamente cuál es tu tasa de quejas por spam.

Si envías un gran número de correos electrónicos, merece la pena crear una cuenta porque te permitirá conocer tu situación actual con Gmail.

Tenemos un tutorial separado que explica cómo configurar Google Postmaster Tools.

Si tu tasa de quejas por spam supera el 0,1%, es posible que no puedas enviar correos electrónicos a los destinatarios de Gmail (y eso incluye a los clientes de Google Workspace).

La tasa máxima absoluta de quejas por spam que Google tolerará es del 0,3%.

Tenga en cuenta que Google mide esto en función de los correos electrónicos enviados frente a las quejas de spam recibidas cada día:

• Supongamos que envió 1.000 correos electrónicos el lunes y nadie los marcó como spam ese día. Su tasa de quejas por spam sería del 0% el lunes.
• Supongamos que el miércoles su sitio WordPress envía 10 correos electrónicos y 2 personas marcan el correo del lunes como spam ese mismo día. Eso se registraría como una tasa de quejas de spam del 20% para el miércoles.

Los "picos" de este tipo no son una medida justa de su tasa de quejas por spam. No sabemos cómo calculará Google la tasa "real"; probablemente la medirá durante un periodo de tiempo más largo.

En cualquier caso, si las quejas por spam aumentan, es señal de que hay que ir a la raíz del problema. Los usuarios pueden estar marcando correos electrónicos como spam por todo tipo de razones, pero aquí hay algunas que Google ha destacado específicamente:

• Puede que esté enviando correos electrónicos a personas que no esperan recibirlos.

Centrarse en el tamaño de sus listas de marketing por correo electrónico es natural. Todo el mundo quiere tener una gran audiencia. Pero podría perjudicar la capacidad de entrega si se centra en aumentar el tamaño a toda costa. Incluir a personas sin permiso significa que más gente marcará tus correos como spam.

• Es posible que no facilite la cancelación de la suscripción.

Necesitas tener una forma de que la gente se dé de baja de tus correos electrónicos. También es necesario implementar un encabezado de lista de cancelación de suscripción con un solo clic y añadir un enlace de cancelación de suscripción al pie de página.

• La gente podría estar enviando spam a través de los formularios de su sitio web.

Esto es sorprendentemente común. Si no proteges tus formularios de contacto del spam, el correo basura que pasa por ellos perjudica tu entregabilidad porque parece proceder de tu dominio.

• Estás enviando spam a la gente sin saberlo.

En WordPress, hay algunas causas comunes de spam involuntario a la gente de su sitio:

• Poca seguridad en tu cuenta de administrador de WordPress. Si las contraseñas son fáciles de adivinar, otras personas pueden entrar en tu panel de control e instalar plugins o modificar código sin que te des cuenta.
• Plugins anulados. Cualquier plugin que haya sido modificado puede contener código malicioso, y eso incluye código que envía spam o correos electrónicos de phishing.
• Poca seguridad en tu cuenta de alojamiento. Por ejemplo, si tienes un VPS, debes tener cuidado con los hackers que acceden a tu cuenta y configuran retransmisores SMTP que envían correos electrónicos sin que lo sepas.

En definitiva, se trata de vigilar de cerca lo que se envía y a quién se envía.

2. Autenticar correos electrónicos desde WordPress

Si todavía utilizas WordPress sin un plugin SMTP, te recomendamos encarecidamente que instales uno lo antes posible. En la mayoría de los casos, esto evitará que se bloqueen los mensajes a Gmail.

WP Mail SMTP gestiona todos los correos salientes de su sitio WordPress, enrutando cada mensaje a través de un proveedor de correo electrónico adecuado. Autentica los correos electrónicos para usted.

WP Mail SMTP es fácil de configurar gracias al Asistente de Configuración. Es compatible con muchas plataformas de correo electrónico populares e incluso se puede utilizar para enviar correos electrónicos de WordPress desde su cuenta de Gmail.

Sabemos que algunos clientes no se sienten cómodos lidiando con registros DNS o problemas de entregabilidad. Puedes contratar el servicio adicional de instalación del plugin si necesitas ayuda para que funcione la autenticación de tu correo electrónico.

La versión Pro de WP Mail SMTP vale la pena porque añade útiles funciones de registro y enrutamiento de correos electrónicos. Pero si solo necesitas solucionar el problema de los correos bloqueados a Gmail, la versión gratuita de WP Mail SMTP lo hará.

Más información sobre cómo configurar los correos electrónicos de WordPress con autenticación usando WP Mail SMTP.

3. Implantar DKIM, DMARC y SPF

Ya hemos hablado de la autenticación del correo electrónico y de por qué proveedores como Google la están haciendo obligatoria.

Para autenticar sus correos electrónicos, debe configurar los registros DKIM, SPF y DMARC en el DNS de su dominio.

Estos 3 registros demuestran que los correos electrónicos que envía proceden de usted, el propietario del dominio, y no de una persona cualquiera que se hace pasar por usted.

En 2024, Google ya no te permitirá omitir esto. Si ves el error 5.7.26 de Gmail, debes revisar tus registros DNS para averiguar qué falta.

El comprobador de dominios en WP Mail SMTP escaneará tus DNS cuando envíes un email de prueba desde WordPress. Si falta algo, te lo hará saber.

Tenemos algunas entradas de blog para ayudarle a entender cómo añadir estos 3 registros DNS:

• ¿Qué significan DKIM, SPF y DMARC?
• Cómo añadir un registro DMARC a su dominio.

A menudo, los clientes nos dicen que ya han añadido estos registros, pero que siguen teniendo problemas. Es muy habitual que los registros DNS necesiten algunos retoques y ajustes.

Uno de los problemas más comunes que vemos son múltiples registros SPF, o registros SPF divididos en múltiples registros TXT en su DNS. Esto provoca que los registros SPF no sean válidos.

• He aquí una forma sencilla de arreglar múltiples registros SPF.

Sólo para añadir: Google también requiere un registro PTR, que a veces se denomina DNS inverso directo o DNS de círculo completo.

Su proveedor de alojamiento web o de correo electrónico debería encargarse de la creación y gestión de su registro PTR, pero merece la pena comprobar que se ha configurado, sólo para descartar cualquier problema futuro.

• Consulte nuestro post sobre ¿Qué es un registro PTR? para obtener más información.

Una vez configurados los DNS, envíe un correo electrónico de prueba a AboutMy.Email, que comprobará las cabeceras de su correo electrónico.

4. Utilice el remitente correcto al enviar

El correo electrónico del remitente es la dirección de correo electrónico de la que parecen proceder sus mensajes.

Debes enviar correos electrónicos desde una dirección de correo electrónico del dominio de tu sitio web. En otras palabras, no autentiques tu dominio y envíes correos electrónicos desde una cuenta de correo electrónico totalmente diferente en otro lugar. Asegúrate de que todo coincide.

WP Mail SMTP le permite establecer el nombre del remitente y el correspondiente correo electrónico del remitente.

¿Qué pasa con las direcciones de correo electrónico reales frente a las falsas? Es una buena práctica evitar el uso de [email protected] (o cualquier dirección de correo electrónico inexistente) como correo electrónico del remitente.

5. Enviar correo electrónico con TLS

Cuando envíe correos electrónicos a través de WordPress (o cualquier otra plataforma) utilizando un servidor SMTP, debe utilizar un proveedor que utilice TLS para realizar la conexión.

TLS son las siglas de Transport Layer Security (seguridad de la capa de transporte). Es mejor que SSL porque es más seguro, y el objetivo final es que TLS acabe sustituyendo al antiguo protocolo SSL.

No necesita saber mucho sobre TLS para cumplir la normativa. La mayoría de los proveedores de correo electrónico admiten TLS, por lo que es posible que ya lo estés utilizando. Sin embargo, dado que es uno de los requisitos previos de Google para la entrega de correo electrónico, merece la pena volver a comprobar la configuración.

6. Añadir enlaces de cancelación de suscripción a los correos electrónicos de marketing

La mayoría de las empresas envían correos electrónicos transaccionales y de marketing.

¿Cuál es la diferencia?

• Los correos electrónicos transaccionales son correos electrónicos necesarios para el funcionamiento normal de su empresa. Los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña, los recordatorios de renovación y los recibos son todos ellos transaccionales. Este tipo de correos suelen tener que entregarse inmediatamente para ser efectivos.
• Los correos electrónicos de marketing son correos electrónicos que envía para promocionar sus productos y servicios. No tienen por qué enviarse inmediatamente y no son imprescindibles.

Hay 2 cosas en las que pensar cuando se trata de cumplir con las condiciones para darse de baja.

En primer lugar, los correos electrónicos de marketing deben tener un enlace para darse de baja en el pie de página del correo electrónico. El enlace no tiene por qué ser enorme, pero no puede estar oculto ni camuflado (por ejemplo, no puede ser del mismo color que el fondo del mensaje).

En segundo lugar, también debe asegurarse de que sus boletines tengan un enlace para darse de baja con un solo clic en la parte superior.

En Gmail, este enlace activa una ventana emergente de cancelación de suscripción instantánea. Sin esto, Gmail bloqueará sus correos electrónicos de marketing.

Para que aparezca el enlace de cancelación de suscripción, su correo electrónico debe tener cabeceras de cancelación de suscripción. Tenemos una guía aparte que explica las cabeceras de cancelación de suscripción y cómo añadirlas.

Si no está seguro de qué pedir, la cabecera es la parte técnica del correo electrónico que normalmente no vemos; este es su aspecto:

La cabecera de cancelación de suscripción se conserva si utiliza WP Mail SMTP, por lo que si envía boletines desde WordPress, ya está todo listo.

Una pregunta que nos hacen a menudo es la siguiente: ¿Es necesario que los correos electrónicos transaccionales tengan enlaces para darse de baja? No es necesario. Sin embargo:

• No envíe correos electrónicos con una mezcla de contenido transaccional y de marketing para intentar eludir esta norma.
• Está bien ofrecer a los usuarios la posibilidad de elegir a qué listas de marketing por correo electrónico desean suscribirse, pero Google deja claro que también debes ofrecer la opción de darse de baja de todos los correos electrónicos de marketing.

7. Utilice el doble opt-in siempre que sea posible

Google recomienda que todas las personas que envíen correos electrónicos de marketing utilicen optins dobles.

Un opt-in doble significa que alguien tiene que elegir unirse a su lista y confirmar su elección, normalmente haciendo clic en un enlace de confirmación.

Aunque Google no bloqueará los correos electrónicos a Gmail si no utilizas optins dobles, lo cierto es que los optins simples dan lugar a un mayor número de quejas por spam. Así que implementarlos mantendrá baja esa importantísima tasa de quejas de spam en Postmaster Tools.

La desventaja de los optins dobles es que hará crecer su lista más lentamente porque inscribirá a menos clientes potenciales.

Cómo evitar que Gmail bloquee tus correos electrónicos

Si tus mensajes de correo electrónico de WordPress a Gmail se bloquean, esta guía te ayudará a averiguar el motivo. Aquí tienes un breve resumen de los pasos que debes seguir:

• Si Google rechaza los correos electrónicos de tu dominio porque le faltan algunos registros DNS cruciales, añadirlos podría resolver el problema rápidamente. Para ello necesitas un plugin SMTP.
• Si tu dominio o IP está en una lista negra, tardarás más en recuperarte. Tendrás que ganarte la confianza de los proveedores de correo electrónico. Infórmate sobre las listas negras de correo electrónico y descubre cómo eliminarte de una.
• Si tus mensajes de correo electrónico rebotan, se envían a spam o tienen una tasa limitada, Google puede considerar que tienes una mala reputación de dominio. La reputación de dominio es una métrica complicada y su recuperación puede suponer todo un reto. En este artículo se explica cómo mejorar la reputación de su dominio y volver a gozar de la buena reputación de Google.
• Para proteger la reputación de su dominio, facilite que la gente abandone sus listas de correo y no les envíe correos electrónicos que no deseen. Esto reducirá la probabilidad de que marquen los correos como spam y, por tanto, mantendrá bajo el índice de quejas por spam.
• Limpiar sus listas puede llevar tiempo, pero eliminar a las personas que no abren sus correos electrónicos es un buen primer paso. Los flujos de trabajo de reenganche cancelan automáticamente la suscripción de las personas que no responden, lo que ayuda a reducir las quejas por spam. Cancelar la suscripción de direcciones de correo electrónico no válidas también puede ayudar.

Los proveedores de correo electrónico como Brevo o SMTP.com están acostumbrados a ayudar a los clientes con estos problemas. Si está preocupado, pídales consejo. Es posible que puedan cambiar tu IP de remitente o ayudarte a analizar tus tasas de rebote para diagnosticar el problema.

Es difícil decir cuánto durará la recuperación. Depende del motivo por el que te bloqueaste y de la gravedad del problema. En cualquier caso, siempre es mejor prevenir que curar.

Si los correos electrónicos de WordPress no se envían a Gmail y no sabes por qué, nuestro equipo de asistencia está a tu disposición para ayudarte.

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A continuación, aumente la seguridad de su sitio web

Mejorar la seguridad de tu sitio te ayudará a bloquear los inicios de sesión malintencionados, y eso reducirá el riesgo de que alguien utilice tu dominio para enviar spam.

Consulte nuestra lista de los mejores plugins de seguridad para WordPress para reforzar su seguridad frente a las amenazas más comunes.

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