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Vous vous demandez pourquoi certains e-mails, une fois dans votre boîte de réception, retiennent instantanément votre attention ? Eh bien, tout est une question de choix du bon « Nom d’expéditeur » et du bon « E-mail d’expéditeur ».
Alors qu’un « Nom d’expéditeur » convaincant vise à établir la reconnaissance, l’« E-mail d’expéditeur » aide à instaurer la confiance auprès des utilisateurs qui reçoivent vos e-mails.
Dans ce guide, nous vous fournirons des informations détaillées sur ces deux éléments, ainsi que des conseils pour choisir le bon « Nom d’expéditeur » et le bon « E-mail d’expéditeur ».
Dans cet article
Comprendre le nom de l’expéditeur
Le nom de l’expéditeur dans un e-mail est le nom qui apparaît dans la boîte de réception de vos destinataires, indiquant de qui provient l’e-mail. Par conséquent, c’est peut-être l’un des aspects les plus cruciaux d’une communication par e-mail réussie, qui influence directement la décision d’ouvrir ou non votre e-mail.
Il est étonnant de voir à quel point quelque chose d’aussi fondamental peut avoir un impact sur vos taux d’ouverture et vos taux de clics, n’est-ce pas ? Il est donc judicieux de choisir le bon nom d’expéditeur. Ceci est particulièrement important à une époque où les gens sont bombardés d’e-mails et se méfient des tentatives de spam ou de phishing.
Bonnes pratiques pour choisir un nom d’expéditeur
Lorsque vous réfléchissez à la manière de choisir un nom d’expéditeur, il est important de comprendre ce qui résonne le mieux auprès de votre public. Vous pouvez choisir d’utiliser le nom de votre entreprise, ou si vous avez besoin de créer une touche plus personnelle, vous pouvez utiliser le nom d’une personne spécifique.
1. Nom complet
Si vous souhaitez créer un lien personnel avec les destinataires de vos e-mails, c’est une excellente décision d’utiliser le nom complet d’une personne comme nom d’expéditeur. Non seulement cela aide à l’image de marque personnelle, mais cela témoigne également d’un sens du professionnalisme. Ceci est particulièrement important pour les e-mails des freelances, des consultants et d’autres professionnels.
Lorsqu’un destinataire d’e-mail remarque un nom complet qui lui est adressé, cela lui montre immédiatement qu’un « humain » l’envoie, ce qui crée un sentiment de confiance. Essentiellement, cela signale au destinataire que l’e-mail ne provient pas d’un robot, mais plutôt d’une personne identifiable qui a une présence dans le monde en ligne.
Gardez à l’esprit qu’il est important d’utiliser un nom complet que vos lecteurs peuvent reconnaître. Si vous n’êtes pas bien connu parmi les destinataires à qui vous envoyez votre e-mail, il y a de fortes chances qu’ils ne puissent pas vous associer à votre marque. Dans de telles circonstances, il est préférable d’associer votre nom à un nom d’entreprise.
2. Prénom dans l’entreprise
Comme nous l’avons dit précédemment, si vous n’êtes pas très connu parmi les destinataires, il est préférable d’utiliser le format « Prénom dans l’entreprise » dans vos e-mails comme nom d’expéditeur. De cette façon, vous pouvez créer un élément personnel avec votre nom qui se connecte également à votre marque ou au nom de votre entreprise.
Par exemple, « Jane Doe de XYZ Corporation » est un format utile pour les entreprises où l’interaction personnelle est essentielle, comme le service client, les ventes ou les relations avec les clients. De nombreuses entreprises choisissent ce style pour leur nom d’expéditeur, car il rend l’e-mail plus professionnel et accessible.
Cependant, comme souligné précédemment, il est essentiel de choisir un nom avec lequel vos destinataires sont familiers ou que vous avez l'intention de leur faire connaître. Il est d'usage d'utiliser le nom d'une personne ayant un rôle public et/ou étant le principal point de contact pour vos clients par e-mail, car cela contribue à maintenir une connexion personnelle.
3. Nom de l’entreprise
Utiliser le « Nom de l'entreprise » comme « Nom d'expéditeur » dans vos e-mails est une approche directe et claire, particulièrement adaptée aux communications commerciales officielles ou formelles. Ce format est largement utilisé par les entreprises lorsqu'elles souhaitent assurer une reconnaissance instantanée de leur marque et maintenir un ton professionnel dans leur correspondance.
Généralement, c'est une excellente idée d'utiliser le « Nom de l'entreprise » comme nom d'expéditeur si l'objectif de vos e-mails est de nature « transactionnelle ». Par exemple, ce style convient aux marques qui souhaitent envoyer des confirmations de commande, des notifications d'expédition ou des mises à jour de service pour tenir les clients informés.
Dans le même temps, cette approche peut également s'avérer très utile pour vos campagnes de marketing par e-mail ou vos newsletters, où l'objectif principal est d'établir une présence de marque auprès des lecteurs. Étant donné que le nom de votre entreprise fournit un contexte immédiat, les destinataires n'auront même pas besoin d'ouvrir votre e-mail pour en comprendre la nature.
4. Genre / Type de service
Une autre bonne pratique concernant le « Nom d'expéditeur » consiste à utiliser une combinaison du « Nom de l'entreprise avec le Genre / Type de service ». Ceci est principalement adapté aux entreprises qui fournissent des produits/services dans diverses industries ou qui ont plusieurs marques axées sur différentes offres.
Par exemple, parlons de « Google » qui opère dans différents domaines. Vous pouvez voir dans la capture d'écran ci-dessus qu'il utilise des « Noms d'e-mail » tels que « Google Alerts » pour les communications relatives aux alertes, « Google Ads » pour les mises à jour publicitaires, ou « Google Calendar » pour son service de calendrier.
De même, « Slickdeals Money » se concentre sur les e-mails liés à la finance. Cette méthode est très efficace pour segmenter le contenu des e-mails en fonction des différents services ou genres, offrant de la clarté aux destinataires. Elle permet aux clients de reconnaître immédiatement la pertinence de l'e-mail par rapport à leurs intérêts ou besoins.
L'importance de l'« E-mail d'expéditeur »
L'« E-mail d'expéditeur » est généralement l'adresse e-mail utilisée pour envoyer les e-mails depuis votre fournisseur SMTP. Il est tout aussi important que le « Nom d'expéditeur », car votre « E-mail d'expéditeur » démontre que l'e-mail est envoyé par une entreprise ou une personne authentique.
Par conséquent, choisir le bon « E-mail d'expéditeur » est incroyablement important, car il assure aux destinataires que votre e-mail est légitime et sûr à ouvrir.
Conseils pour choisir une adresse e-mail d’expéditeur efficace
Lorsqu'il s'agit de choisir le bon « E-mail d'expéditeur », plusieurs facteurs entrent en jeu. Vous devrez utiliser un domaine personnalisé qui reflète le site Web de votre entreprise et éviter d'utiliser des adresses e-mail génériques, entre autres conseils :
1. Évitez les adresses e-mail gratuites
Si vous choisissez d'utiliser une adresse de webmail gratuite, comme celles de Hotmail, Gmail.com ou Yahoo, cela ne donne pas une impression très légitime et peut même être considéré comme du spam, ce que vous voulez éviter à tout prix. Par conséquent, évitez d'utiliser une adresse de webmail gratuite pour vous assurer que vos e-mails sont pris au sérieux par les destinataires.
Les adresses e-mail spécifiques à un domaine ont un taux de réussite plus élevé et assurent même une meilleure délivrabilité. Cela ajoute une couche d'authenticité et montre que la personne qui envoie des e-mails appartient à une organisation professionnelle.
2. Choisissez une adresse e-mail professionnelle valide
Il y a une raison pour laquelle chaque fois qu'un employé rejoint une nouvelle entreprise, on lui attribue un e-mail professionnel avec une adresse e-mail spécifique à un domaine pour toutes les communications internes et externes. Une adresse e-mail professionnelle rend votre communication plus professionnelle.
De plus, les adresses e-mail professionnelles sont également moins susceptibles d'être signalées comme spam par rapport aux adresses de webmail gratuites. En effet, de nombreux serveurs de messagerie sont configurés pour rejeter automatiquement les services de messagerie gratuits, car ils sont couramment utilisés pour des tentatives de spam et de phishing.
Par conséquent, si vous souhaitez bénéficier d'un taux de réussite plus élevé et d'une meilleure délivrabilité des e-mails à vos destinataires, utilisez toujours une adresse e-mail professionnelle contenant le nom de domaine de l'entreprise, tel que '@votrenomdentreprise'. Cela signale au destinataire que l'e-mail provient d'une entité commerciale légitime et établie.
3. Évitez d’utiliser une adresse « ne pas répondre »
L'une des plus grandes erreurs que la plupart des gens commettent lors de la sélection d'un « E-mail d'expéditeur » pour leur communication commerciale et marketing est d'utiliser une adresse e-mail « ne pas répondre ». Bien que cela puisse sembler être un problème mineur, cela peut créer des obstacles lorsqu'il s'agit d'établir une connexion significative avec votre public.
De nombreux fournisseurs de services de messagerie signalent automatiquement les adresses « ne pas répondre » comme étant moins importantes ou des courriers non sollicités. Sans oublier que la plupart du temps, les e-mails envoyés à partir d'une adresse « ne pas répondre » finissent par atterrir dans le dossier spam. En revanche, l'utilisation d'une adresse e-mail à laquelle on peut répondre offre une meilleure expérience à vos destinataires.
Ceci est, bien sûr, basé sur l'hypothèse que vous utilisez une adresse « ne pas répondre » à des fins de campagnes d'e-mails commerciaux et marketing, ce qui n'est pas recommandé. Cependant, il existe d'autres cas d'utilisation où les adresses e-mail « ne pas répondre » s'avèrent utiles, notamment pour :
- Réinitialisations de mot de passe
- Créations de compte
- Désactivations de compte
- Soumissions de candidature
- Confirmations de commande/achat
- Confirmations d'abonnement
- Confirmations de désabonnement
- Confirmations de RSVP d'événement
- Messages gouvernementaux
- et plus encore !
4. Adresses e-mail spécifiques pour différentes fonctions
Une stratégie intelligente à utiliser lors de la décision de votre « E-mail d'expéditeur » est de comprendre les différentes fonctions de votre communication d'entreprise. Par exemple, si vous envoyez une newsletter mensuelle, vous devriez utiliser une adresse e-mail comme « newsletters@ ».
De même, si vous souhaitez créer un système de tickets de support où vous pouvez envoyer et répondre aux questions des clients et aux e-mails de dépannage, vous pouvez utiliser « support@ ». Et pour les informations relatives à la facturation, vous pouvez utiliser « billing@ ».
Avoir une adresse e-mail distincte pour chaque type de communication aide à catégoriser les e-mails et à les gérer efficacement. Il est plus facile pour les destinataires de reconnaître et de prioriser les e-mails en fonction de leurs besoins ou intérêts immédiats.
Intégrer le « Nom d’expéditeur » et l’« E-mail d’expéditeur » avec WP Mail SMTP
Juste pour information : WordPress utilise par défaut PHP pour envoyer des e-mails depuis votre site web, et malheureusement, il n’offre pas toujours la meilleure délivrabilité d’e-mails.
Donc, si vous avez WP Mail SMTP installé mais que vous utilisez toujours le plugin PHP Mailer par défaut, cela signifie que le plugin ne contrôle pas vos e-mails.
Configurer le nom et l’e-mail de l’expéditeur dans WP Mail SMTP
Il est nécessaire d’utiliser un service d’envoi d’e-mails différent de PHP pour que les e-mails soient envoyés avec succès. Donc, si vous n’avez pas encore configuré WP Mail SMTP, consultez la documentation de votre service d’envoi préféré dans le tableau ci-dessous :
| Expéditeurs disponibles dans toutes les versions | Expéditeurs dans WP Mail SMTP Pro |
|---|---|
| SendLayer | Amazon SES |
| SMTP.com | Microsoft 365 / Outlook.com |
| Brevo | Zoho Mail |
| Google Workspace / Gmail | |
| Mailgun | |
| Postmark | |
| SendGrid | |
| SparkPost | |
| Autre SMTP |
Bien que de nombreux choix soient disponibles, nous suggérons d’utiliser SendLayer, SMTP.com, ou Brevo (anciennement Sendinblue). En matière d’envoi d’e-mails transactionnels, ces services d’envoi sont parmi les plus fiables.
Besoin d'aide ?
Vous pouvez acheter la configuration White Glove en tant que service supplémentaire avec l'une de nos licences WP Mail SMTP et laisser notre équipe de support client configurer WP Mail SMTP pour vous.
Si vous recherchez quelque chose de plus simple à configurer, nous vous recommandons vivement d’obtenir la licence WP Mail SMTP Pro, qui offre une fonctionnalité de configuration en un clic pour le service d’envoi Google / Gmail.
Les guides de configuration dans le tableau ci-dessus devraient vous indiquer le « Nom d’expéditeur » et l’« E-mail d’expéditeur » à utiliser, mais si vous souhaitez les modifier, allez dans WP Mail SMTP » Paramètres et cliquez sur l’onglet Général.
En haut de cette page, vous pouvez définir l’ E-mail d’expéditeur et le Nom d’expéditeur. Vous pouvez ajouter le Nom d’expéditeur que vous souhaitez, et vous pouvez également Forcer le nom d’expéditeur pour que ce paramètre fonctionne sur l’ensemble du site.
De même, pour l’E-mail d’expéditeur, vous pouvez utiliser n’importe quelle adresse e-mail valide. Vous pouvez également cocher la case Forcer l’e-mail d’expéditeur, si vous souhaitez utiliser le même compte e-mail sur l’ensemble du site, sans modifier les paramètres d’e-mail à différents endroits.
De plus, vous devriez cocher la case Chemin de retour si vous souhaitez que le chemin de retour corresponde à l’E-mail d’expéditeur. Si vous activez cette option, vous recevrez un e-mail si des messages n’atteignent pas leur destination en raison de problèmes avec leur e-mail.
Et c’est tout ! Grâce à WP Mail SMTP, vous avez maintenant modifié les informations de l’expéditeur de vos e-mails WordPress. Assurez-vous simplement de cliquer sur Enregistrer avant de quitter la page des paramètres.
Et si vous êtes intéressé par plus de conseils de personnalisation, comme la façon de modifier les informations de l’expéditeur et d’autres détails de vos modèles d’e-mails, consultez notre tutoriel utile.
Plus de questions sur le nom et l’e-mail d’expéditeur
Apprendre à configurer les détails de votre e-mail d’expéditeur est un sujet populaire parmi nos lecteurs. Voici les réponses à certaines questions que nous recevons à ce sujet :
Quel est le format de l’adresse e-mail et du nom ?
Le format d'une adresse e-mail suit généralement la structure : [nom d'utilisateur]@[domaine].[extension de domaine], comme [email protected]. Le « Nom d'expéditeur » dans les e-mails est le nom de l'expéditeur affiché au destinataire, généralement formaté sous forme de nom complet, prénom ou nom d'entreprise.
C'est le premier identifiant de l'expéditeur de l'e-mail, visible avant même l'ouverture de l'e-mail. WP Mail SMTP est un outil qui permet aux utilisateurs de configurer facilement l'adresse « E-mail d'expéditeur » et le « Nom d'expéditeur » pour s'assurer qu'ils sont correctement formatés et professionnels, améliorant ainsi l'efficacité de votre communication par e-mail.
Quelle est la meilleure pratique pour le nom d'expéditeur dans un e-mail ?
La meilleure pratique pour un « Nom d'expéditeur » dans les e-mails est d'utiliser un nom que les destinataires reconnaîtront immédiatement et associeront à votre nom de marque. Il peut s'agir d'un nom personnel, d'un nom d'entreprise ou d'une combinaison des deux.
La cohérence du nom d'affichage est essentielle pour établir la reconnaissance et la confiance. Pour les entreprises, l'utilisation d'un outil comme WP Mail SMTP peut être particulièrement efficace car elle permet une configuration et une cohérence faciles du « Nom d'expéditeur », garantissant qu'il correspond à votre identité de marque et à vos objectifs de communication.
Quelle est l'importance du nom d'expéditeur d'un e-mail ?
Le « Nom d'expéditeur » d'un e-mail est extrêmement important car il influence considérablement la décision du destinataire d'ouvrir l'e-mail. C'est le premier point de reconnaissance et il peut avoir un impact sur la crédibilité et la pertinence perçues de l'e-mail.
Un « Nom d'expéditeur » bien choisi renforce la confiance, améliore la reconnaissance de la marque et peut augmenter les taux d'ouverture. Des outils comme WP Mail SMTP permettent aux entreprises de gérer efficacement leur « Nom d'expéditeur », en s'assurant qu'il résonne auprès du public et reflète l'identité de la marque, ce qui est crucial pour une communication et un engagement par e-mail réussis.
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