Résumé IA
Si vous avez déjà envoyé un e-mail important et vous êtes demandé pourquoi il n’est jamais arrivé, vous avez déjà rencontré votre premier problème de délivrabilité.
Au fil des ans, nous avons aidé des centaines de propriétaires de sites à comprendre pourquoi leurs e-mails WordPress disparaissaient. Parfois, c’est à cause d’une minuscule faute de frappe dans le DNS, parfois parce que Gmail a discrètement resserré les règles à nouveau, mais cela ne signifie pas que c’est une question de chance. La délivrabilité des e-mails est une combinaison d’authentification, de réputation et de cohérence que vous pouvez contrôler.
Ce guide explique ce que signifie réellement la délivrabilité des e-mails, comment résoudre les problèmes courants et comment pérenniser votre domaine avec les dernières normes. Vous obtiendrez des étapes pratiques, des exemples de DNS à copier-coller et des conseils concrets pour que vos e-mails atterrissent dans la boîte de réception.
- Quelle est la différence entre une IP dédiée et une IP partagée pour la délivrabilité ?
- Combien de temps faut-il pour résoudre une mauvaise délivrabilité ?
- Qu’est-ce que la délivrabilité des e-mails et pourquoi est-elle importante ?
- Livraison d’e-mails vs. Délivrabilité d’e-mails
- Comment tester la délivrabilité des e-mails ou le score de spam ?
- Facteurs affectant la délivrabilité des e-mails
- Comment améliorer la délivrabilité des e-mails
Réparez vos e-mails WordPress maintenant
Qu’est-ce que la délivrabilité des e-mails et pourquoi est-elle importante ?
La délivrabilité des e-mails est une métrique que vous pouvez utiliser pour comprendre la probabilité que vos messages atterrissent dans la boîte de réception de votre destinataire.
Avoir une bonne délivrabilité d’e-mails est absolument essentiel pour mener à bien des campagnes d’e-mailing. Et avec le marketing par e-mail ayant un retour sur investissement moyen de 4400 %, il est impératif de s’assurer que la délivrabilité n’impacte pas négativement vos campagnes.
Ainsi, que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, la délivrabilité des e-mails est quelque chose que vous ne pouvez jamais ignorer.
Livraison d’e-mails vs. Délivrabilité d’e-mails
La livraison d’e-mails et la délivrabilité d’e-mails sont liées mais sont deux concepts distincts.
Voici une explication simple de la différence :
- Livraison d’e-mails : il s’agit de savoir si votre e-mail a été reçu ou non par la boîte aux lettres du destinataire. Les éléments qui affectent le taux de livraison comprennent la qualité de la liste d’e-mails, les taux de rebond, etc.
- Délivrabilité d’e-mails : fait référence au placement dans la boîte de réception ou à la question de savoir si vos e-mails atterrissent dans le dossier de réception de votre destinataire. Un e-mail qui est livré mais qui se retrouve dans le dossier spam est un problème de délivrabilité.
Pour résumer la différence à un niveau très basique, nous pourrions dire :
Livraison d’e-mails = si un e-mail est reçu.
Délivrabilité d’e-mails = où un e-mail est reçu.
Un e-mail serait considéré comme livré même s’il atterrit dans le dossier spam de votre destinataire. Mais la délivrabilité ne compte que les e-mails qui finissent dans la boîte de réception principale d’un utilisateur (qui peut être un onglet promotionnel, sponsorisé ou tout autre onglet de boîte de réception).
Il est important de noter que même si le tableau de bord de votre service de marketing par e-mail vous indique que vous avez un bon taux de livraison d’e-mails (disons 98 % de livraison avec quelques rebonds ici et là), cela ne signifie pas nécessairement que vous avez un bon taux de délivrabilité d’e-mails.
La délivrabilité des e-mails est mieux mesurée par le score de spam de vos e-mails.
Comment tester la délivrabilité des e-mails ou le score de spam ?
Vous pouvez vérifier la délivrabilité des e-mails à l’aide des outils gratuits suivants :
Facteurs affectant la délivrabilité des e-mails
La délivrabilité de vos e-mails dépend de plusieurs facteurs. Heureusement, la plupart de ces facteurs sont entre vos mains, vous pouvez donc toujours prendre des mesures pour résoudre vos problèmes de délivrabilité.
Réputation de l'expéditeur d'e-mails
Chaque adresse e-mail a une réputation qui lui est associée. La réputation de votre domaine est un indicateur que les serveurs de messagerie utilisent pour déterminer si vous êtes une source d'e-mails digne de confiance.
Une mauvaise réputation d'expéditeur est générée lorsque vous avez un taux de désabonnement élevé et si vos utilisateurs marquent fréquemment vos e-mails comme spam.
L'envoi d'e-mails vers des pièges à spam est un autre facteur qui affecte la réputation de votre domaine. Dans le pire des cas, les FAI pourraient même blacklister votre adresse IP, bloquant tous les e-mails provenant de votre domaine.
Inversement, si vos e-mails sont engageants, ont des taux de clics décents et sont marqués comme fiables par vos destinataires, alors vous aurez une haute réputation aux yeux de la plupart des fournisseurs de services Internet (FAI).
Maintenir une bonne réputation d'e-mail est essentiel pour éviter les problèmes de délivrabilité des e-mails.
Si vous utilisez déjà une adresse e-mail avec une mauvaise réputation, il pourrait être judicieux de la changer. Consultez ce guide pour savoir comment modifier les informations de l'expéditeur d'e-mails WordPress si vous avez besoin d'aide.
Authentification
Un problème courant avec les e-mails générés par WordPress est le manque d'authentification. Par défaut, WordPress utilise la fonction PHPmailer, qui est une méthode très basique d'envoi d'e-mails sans authentification appropriée.
Les e-mails envoyés sans aucun détail d'authentification sont généralement considérés comme suspects par les FAI, car ils n'ont aucun moyen de confirmer la légitimité de tels expéditeurs d'e-mails. Par conséquent, les serveurs de messagerie sont beaucoup plus susceptibles de signaler les e-mails sans authentification comme spam.
Contenu des e-mails et niveaux d'engagement
La façon dont les utilisateurs interagissent avec vos e-mails a également un impact sur votre score de délivrabilité. Si vos e-mails bénéficient de bons niveaux d'engagement et de taux d'ouverture élevés, aucun fournisseur d'accès à Internet n'a de raison de traiter vos e-mails avec suspicion.
Les lignes d'objet et le contenu de vos e-mails jouent un rôle majeur dans votre délivrabilité globale. Il est donc judicieux d'y réfléchir et d'y consacrer des efforts lors de la conception de vos campagnes d'e-mailing.
Pics de volume d'e-mails
L'un des moyens par lesquels les fournisseurs d'accès à Internet distinguent les e-mails légitimes du spam est le volume d'e-mails que vous envoyez au fil du temps.
Les e-mails authentiques présentent un schéma de volume et de fréquence plus ou moins constant. Par exemple, les newsletters par e-mail peuvent être envoyées mensuellement, hebdomadairement ou à tout autre intervalle, en fonction des décisions marketing de la marque.
En revanche, les e-mails de spam présentent un comportement plus erratique et sont souvent envoyés en volumes énormes sur une courte période.
L'important est de maintenir un volume d'e-mails constant. Une augmentation soudaine de votre activité d'e-mailing peut être interprétée par les fournisseurs d'accès à Internet comme un signe de spam potentiel, entraînant une diminution de votre délivrabilité.
Taux de rebond
Les e-mails que vous envoyez peuvent rebondir pour diverses raisons, notamment une mauvaise réputation d'expéditeur. Mais une autre raison courante est que vous envoyez simplement des e-mails à des adresses invalides.
C'est toujours un risque si vous achetez une liste d'e-mails plutôt que de générer la vôtre avec des campagnes marketing.
De nombreuses adresses e-mail dans les listes achetées sont invalides, ce qui entraîne le rebond d'un plus grand nombre de vos e-mails. Et un taux de rebond élevé indique un expéditeur peu fiable, ce qui fait chuter votre score de délivrabilité.
Comment améliorer la délivrabilité des e-mails
En gardant à l'esprit les principaux facteurs qui affectent votre délivrabilité d'e-mails, voici quelques bonnes pratiques d'e-mailing qui ont fait leurs preuves pour éloigner vos messages du redoutable dossier spam de vos utilisateurs.
Maintenir une bonne hygiène d'e-mailing
Il est absolument essentiel de revoir fréquemment votre liste d'e-mails et de vérifier les abonnés inactifs. Vous pouvez avoir une grande liste d'abonnés, mais si elle est composée d'abonnés qui n'ouvrent jamais vos e-mails, il est préférable d'arrêter de leur envoyer vos e-mails.
Vous pouvez en faire une pratique trimestrielle et vérifier tous les 3 mois environ les abonnés désintéressés. Maintenir une liste propre améliore non seulement votre délivrabilité, mais aussi la pertinence de votre audience et vous prépare à des campagnes d'e-mailing plus réussies.
Vérifiez le consentement avec les confirmations d'opt-in
Il est sage de s'assurer que vos abonnés ont réellement l'intention d'interagir avec vos e-mails. Ainsi, en plus de demander leurs adresses e-mail lors de l'abonnement, vous pouvez également envoyer votre premier e-mail demandant la confirmation de leur abonnement.
Cette méthode de double optin vous aide non seulement à vous assurer que l'adresse e-mail fournie par l'utilisateur est valide, mais donne également à l'utilisateur une seconde chance de confirmer s'il souhaite recevoir des e-mails de votre part. C'est un moyen simple mais efficace de maintenir une liste propre d'abonnés actifs qui vous font réellement confiance et souhaitent recevoir des messages de votre part.
Facilitez la désinscription
Souvent, les gens s'abonnent à vos e-mails en attendant un certain avantage. Mais même si vos e-mails apportent une grande valeur à votre public cible, il est peu probable que vous répondiez aux attentes de 100% de vos abonnés.
Il est toujours bon d'inclure un lien de désinscription dans vos e-mails, afin que les utilisateurs non intéressés puissent facilement se désabonner à tout moment. Assurez-vous que le processus de désinscription est clair et transparent, afin que les utilisateurs n'aient pas à passer par une série d'étapes pour se désabonner de votre liste.
Rédigez des lignes d'objet et un contenu percutants
La meilleure façon de protéger votre réputation d'e-mail est de concevoir des lignes d'objet et un contenu d'e-mail attrayants. Votre objectif est de maximiser les taux de clics et de produire de bonnes métriques d'engagement.
N'ayez pas peur d'être un peu créatif avec le contenu de vos e-mails, mais restez simple. Vous pouvez également expérimenter avec des émojis dans vos lignes d'objet, mais veillez à ne pas en abuser. Un seul emoji suffit souvent.
Dans le même temps, veillez à ne pas inclure de mots-clés spammy ou de lignes d'objet clickbait. Ceux-ci peuvent alerter les filtres anti-spam mis en place par les fournisseurs d'e-mail et augmenter votre score de spam.
De plus, il y a une plus grande chance que les abonnés marquent manuellement vos e-mails comme spam, ce qui envoie une alerte aux fournisseurs de boîtes aux lettres comme Outlook et Gmail, ainsi qu'aux fournisseurs de services d'e-mail comme SendLayer et Brevo (anciennement Sendinblue).
Plus vos utilisateurs interagissent positivement avec vos e-mails et ne montrent aucun signe d'insatisfaction quant à la façon dont ils interagissent avec votre courrier, plus vos scores de délivrabilité augmenteront. Alors, mettez à profit vos talents de rédacteur et évitez les tactiques de spam.
Choisissez un service d'envoi réputé avec WP Mail SMTP
Un fournisseur de services d'e-mail ayant une bonne réputation et utilisant une authentification appropriée peut résoudre la plupart de vos problèmes avec WordPress qui n'envoie pas d'e-mails et la délivrabilité.
La fonction d'e-mail par défaut de WordPress wp_mail() utilise PHP pour envoyer des e-mails. Le problème est que PHP n'est pas un moyen fiable d'envoyer des e-mails car il n'ajoute pas d'authentification.
Et sans authentification, vous ne pouvez pas prouver que vous êtes l'expéditeur que vous prétendez être.
Ce problème est facilement résolu si vous utilisez WP Mail SMTP, qui est le meilleur plugin SMTP pour WordPress.
WP Mail SMTP reconfigure la fonction wp_mail() pour utiliser SMTP au lieu de PHP pour les e-mails. SMTP est un système plus rapide et plus fiable pour envoyer des e-mails car il ajoute les détails d'authentification nécessaires pour prouver la légitimité de vos e-mails.
En conséquence, vos e-mails sont beaucoup moins susceptibles d'être traités comme du spam par les serveurs et vos taux de délivrabilité s'améliorent lorsque votre site Web est connecté à WP Mail SMTP.
De plus, WP Mail SMTP s'intègre aux expéditeurs transactionnels les plus réputés pour garantir la meilleure délivrabilité et soutenir vos campagnes de marketing par e-mail de manière rationalisée.
Les expéditeurs suivants sont disponibles dans WP Mail SMTP :
| Expéditeurs disponibles dans toutes les versions | Expéditeurs dans WP Mail SMTP Pro |
|---|---|
| SendLayer | Amazon SES |
| SMTP.com | Microsoft 365 / Outlook.com |
| Brevo | Zoho Mail |
| Google Workspace / Gmail | |
| Mailgun | |
| Postmark | |
| SendGrid | |
| SparkPost | |
| Autre SMTP |
Ainsi, lorsque vous êtes prêt à améliorer votre score de délivrabilité d'e-mails, assurez-vous d'installer WP Mail SMTP et de le configurer avec un service d'envoi tiers.
En prime, bon nombre de ces fournisseurs de services d'e-mails disposent d'excellentes fonctionnalités d'automatisation du marketing. Vous pouvez en profiter pour mener des campagnes automatisées mais très efficaces pour un meilleur engagement des utilisateurs.
En plus de cela, nous vous recommandons également d'ajouter des enregistrements SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) pour votre domaine.
Ces méthodes d'authentification d'e-mails fonctionnent au niveau DNS pour permettre à d'autres serveurs de vérifier vos e-mails et d'empêcher les e-mails d'usurpation d'identité provenant de domaines qui se font passer pour vous.
Pour plus d'informations, consultez notre guide sur ce que sont DMARC, SPF et DKIM ?
Et voilà ! Vous savez maintenant ce qu'est la délivrabilité des e-mails, pourquoi elle est si importante et comment vous pouvez l'améliorer pour réussir vos campagnes de marketing par e-mail.
FAQ sur la délivrabilité des e-mails
Voici quelques-unes des questions les plus courantes que notre équipe reçoit concernant la délivrabilité des e-mails :
Qu'est-ce qui affecte le plus la délivrabilité des e-mails ?
Les facteurs les plus importants sont la réputation du domaine, l'authentification et l'engagement du destinataire.
Les fournisseurs de boîtes aux lettres comme Gmail et Yahoo surveillent la fréquence à laquelle les utilisateurs ouvrent, lisent ou signalent vos messages comme spam. Une mauvaise hygiène de liste, des lignes d'objet trompeuses ou des enregistrements d'authentification manquants peuvent tous nuire à la délivrabilité.
Pourquoi certains e-mails authentifiés atterrissent-ils toujours dans le spam ?
Même avec SPF, DKIM et DMARC en place, vos e-mails peuvent toujours se retrouver dans le dossier spam si votre contenu, votre engagement ou la réputation de votre domaine semblent risqués.
Les fournisseurs de boîtes aux lettres utilisent désormais des filtres basés sur l'IA qui analysent le comportement des utilisateurs : si les destinataires ignorent ou suppriment systématiquement vos e-mails, la délivrabilité diminue. Une mauvaise structure HTML, des mots-clés de spam (« gratuit », « garanti », « cliquez maintenant »), ou un envoi trop fréquent peuvent également déclencher le filtrage.
Astuce : Effectuez un test de placement dans la boîte de réception après chaque campagne majeure pour détecter les problèmes à temps.
Comment la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple (MPP) affecte-t-elle le suivi de la délivrabilité ?
MPP d’Apple masque les données réelles ouvertes en préchargeant les pixels de suivi. Cela signifie que les taux d’ouverture ne sont plus fiables pour mesurer l’engagement.
Concentrez-vous plutôt sur les métriques que les fournisseurs de boîtes aux lettres approuvent toujours — les clics, les réponses, les désabonnements et les taux de plaintes. Pour les expéditeurs transactionnels, suivez le taux de livraison, le taux de rebond et les plaintes de spam du Postmaster au lieu des ouvertures.
Quelle est la différence entre une IP dédiée et une IP partagée pour la délivrabilité ?
Une IP dédiée vous donne un contrôle total sur votre réputation d’expéditeur, ce qui peut améliorer la délivrabilité — mais seulement si vous envoyez des e-mails cohérents et à grand volume.
Les petits expéditeurs s’en sortent souvent mieux sur une IP partagée, où la réputation est mutualisée entre les expéditeurs vérifiés.
Combien de temps faut-il pour résoudre une mauvaise délivrabilité ?
Cela dépend de la gravité du problème.
Les domaines ayant fait l’objet de plaintes de spam majeures ou sans authentification peuvent prendre 6 à 8 semaines pour rétablir la confiance.
Les fournisseurs de boîtes aux lettres évaluent l’historique de l’expéditeur au fil du temps — un engagement régulier et positif est la seule solution à long terme.
Les baisses mineures de réputation (dues à un faible engagement ou à un nettoyage de liste) peuvent récupérer en 2 à 4 semaines.
Ensuite, améliorez le SEO WordPress
L’e-mail est une partie importante de votre stratégie marketing, mais le SEO est un canal entièrement différent qui peut aider à développer votre site Web. Consultez notre article sur les meilleurs plugins SEO WordPress pour améliorer la présence de votre site dans les recherches organiques.
De plus, si vous cherchez un guide sur la configuration SMTP, consultez notre guide sur les paramètres SMTP WordPress.
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