Comprendre les seuils de taux de spam

L'un des problèmes les plus fréquents rencontrés par les utilisateurs de WP Mail SMTP est que leurs emails sont envoyés correctement mais n'atteignent pas la boîte de réception du destinataire.

Que se passe-t-il ici ? Bien que WP Mail SMTP soit un excellent moyen d'améliorer la délivrabilité des emails, ce n'est pas une garantie. Si vous avez reçu trop de plaintes pour spam ou si votre réputation d'expéditeur est mauvaise, il y a de fortes chances que vos emails ne soient pas délivrés correctement.

Les fournisseurs de services de messagerie électronique fixent des limites au taux de spam de chaque expéditeur. Même si vous n'envoyez pas de spam à proprement parler, si un trop grand nombre de personnes cliquent sur "spam" sur vos messages, cela peut poser des problèmes. Lorsque vous atteignez les seuils du taux de spam, vos messages électroniques risquent de ne pas être distribués ou de se retrouver dans les dossiers de courrier indésirable.

Dans cet article, j'expliquerai en détail ce qu'est exactement un seuil de taux de spam, comment il est déterminé, je vous donnerai des limites de spam spécifiques pour les fournisseurs de messagerie les plus courants, ainsi que des conseils pour vous aider à rester en deçà de ces limites.

Corrigez vos emails WordPress dès maintenant

Qu'est-ce qu'un seuil de spam ?

Commençons par les bases. Le seuil du taux de spam est le taux de spam maximum qu'un fournisseur de services de messagerie (ESP) accepte avant de rejeter vos courriels ou de les marquer comme spam.

Votre taux de spam correspond au nombre de plaintes pour spam divisé par le nombre total d'e-mails envoyés, exprimé en pourcentage. Par exemple, un taux de spam de 0,1 % signifie que pour 1 000 courriels envoyés, 1 destinataire les a marqués comme étant des spams.

Chaque fournisseur de services de messagerie calcule votre taux de spam en fonction du nombre d'utilisateurs qui ont marqué vos messages comme étant des spams. Ainsi, vous pourriez vous retrouver avec un taux de spam de 0,1 % chez Google et de 0,3 % chez Yahoo, en fonction du nombre d'utilisateurs de ces services qui ont marqué vos courriels comme étant des spams.

Bien que vous deviez toujours vous efforcer de maintenir votre taux de spam aussi bas que possible, il est essentiel d'éviter d'atteindre le seuil du taux de spam. Si c'est le cas, vos courriels risquent de ne pas atteindre la boîte de réception, même si vous réduisez votre taux de plaintes pour spam à l'avenir.

Seuils typiques du taux de spam

Il est essentiel de comprendre les seuils du taux de spam pour éviter que vos courriels ne se retrouvent dans le dossier spam. Ces chiffres peuvent varier en fonction du fournisseur de services de la personne à qui vous envoyez un courrier électronique

Le secteur de l'email marketing a généralement accepté certains seuils de taux de spam comme référence. Examinons ces seuils de plus près afin de vous aider à fixer de bons objectifs pour vos campagnes d'e-mailing :

• 0,1 % (1 plainte pour 1 000 courriels) : Ce seuil est largement considéré comme la norme. Rester en dessous de ce seuil est idéal pour maintenir une excellente délivrabilité des e-mails dans la plupart des ESP.
• 0,1 % - 0,3 % (1 à 3 plaintes pour 1 000 courriels) : Bien qu'elle ne soit pas optimale, cette fourchette constitue généralement un taux de spam acceptable pour que vos courriels soient délivrés normalement. Toutefois, si votre taux de spam reste dans cette fourchette, il pourrait entraîner des problèmes de délivrabilité au fil du temps.
• Supérieur à 0,3 % (plus de 3 plaintes pour 1 000 courriels) : Ce taux est généralement considéré comme un niveau excessif de plaintes pour spam. Si votre taux de spam dépasse régulièrement ce niveau, vous risquez de rencontrer d'importants problèmes de délivrabilité et d'être bloqué par les fournisseurs d'adresses électroniques.

En général, vous devriez chercher à maintenir votre taux de plaintes pour spam en dessous de 0,1 % pour une délivrabilité optimale et toujours en dessous de 0,3 %.

Seuils de taux de spam des fournisseurs d'adresses électroniques les plus courants

Si les normes industrielles constituent une bonne base de référence, il est important de noter que les différents fournisseurs peuvent avoir leurs propres seuils. Tous les fournisseurs de courrier électronique ne publient pas leurs seuils de taux de spam, mais il est bon de connaître les lignes directrices publiées par Gmail et Yahoo, ainsi que par d'autres fournisseurs qui publient leurs exigences en matière d'expéditeurs.

Fournisseur d'email	Taux de spam préféré	Limite de tolérance	Notes complémentaires
Google (Gmail)	Inférieur à 0,1	Supérieure à 0,3	Les lignes directrices s'appliquent aux expéditeurs d'envois en nombre. Des taux supérieurs à 0,3 % peuvent entraîner des problèmes de distribution et affecter l'affichage de vos courriels dans la boîte de réception.
Yahoo	Inférieur à 0,1	Supérieure à 0,3	Des taux élevés de spam nuisent à la réputation de l'expéditeur et à la délivrabilité du courrier électronique.
Apple Mail	Inférieur à 0,1	Non détaillé publiquement	Le maintien d'un faible taux de spam est crucial pour une bonne délivrabilité.
AOL	Non divulgué	Non divulgué	AOL applique des politiques anti-spam sans divulguer de seuils.
Outlook (Outlook.com, Hotmail.com, MSN.com, Live.com)	Non spécifié	Configurable par les administrateurs	Outlook utilise Exchange Online Protection (EOP) pour filtrer les spams. Les administrateurs peuvent définir des seuils pour les courriels en masse.

Ces seuils et lignes directrices sont susceptibles d'être modifiés. Il est donc essentiel de se tenir au courant des dernières politiques de chaque fournisseur de services de messagerie électronique. Vous pouvez consulter les dernières règles de Google concernant les expéditeurs ici.

Pourquoi les seuils de taux de spam sont-ils importants ?

Maintenant que vous savez ce que sont les seuils de taux de spam, parlons un peu plus de la raison pour laquelle ils devraient être sur votre radar.

Il ne s'agit pas d'un chiffre arbitraire. Il n'est pas non plus évident que vos courriels seront délivrés s'ils sont en dessous du seuil ou qu'ils iront dans les spams s'ils ne le sont pas. Il y a beaucoup d'autres éléments à prendre en compte, d'où l'importance d'éviter un taux élevé de plaintes pour spam.

La délivrabilité est reine

La raison la plus évidente pour laquelle les seuils de taux de spam sont importants est la délivrabilité des messages électroniques. Si vous dépassez régulièrement le seuil fixé, vos messages électroniques risquent davantage d'atterrir dans le dossier spam que dans la boîte de réception. Et soyons réalistes, un courriel qui se retrouve dans le dossier spam ne sert à rien.

La réputation, c'est tout

Dans le monde de l'e-mail, votre réputation est primordiale. Si vous dépassez régulièrement les seuils du taux de spam, vous indiquez aux ESP que vous n'êtes pas digne de confiance. Cela peut conduire à un filtrage plus rigoureux de vos courriels, à des taux d'ouverture plus faibles et, dans les cas les plus graves, à l'inscription de votre adresse IP ou de votre domaine sur une liste noire.

C'est un signe de qualité

Un faible taux de spam ne sert pas seulement à éviter les pénalités ; il est le signe que vous faites du bon marketing par courriel. Cela signifie que votre contenu est pertinent, que votre liste est propre et que vos abonnés veulent vraiment entendre parler de vous. Félicitez-vous si vous êtes régulièrement en dessous du seuil !

Elle affecte votre résultat net

En fin de compte, l'objectif de l'email marketing est de susciter l'engagement et les conversions. Un taux de spam élevé signifie que vos courriels sont moins consultés, ce qui se traduit par moins de clics, moins de trafic et, en fin de compte, moins de revenus. Garder un œil sur vos seuils de taux de spam, c'est essentiellement protéger vos résultats.

Pourquoi il est essentiel de limiter les plaintes pour spam, même pour les expéditeurs réputés

Les ESP utilisent plusieurs facteurs pour décider de délivrer ou non votre courrier électronique. Ces facteurs sont les suivants

• Volume d'envoi : Les expéditeurs dont le volume d'envoi est élevé peuvent bénéficier d'une marge de manœuvre un peu plus grande, mais ils sont également examinés de plus près.
• Réputation de l'expéditeur : Une solide réputation d'expéditeur peut servir de tampon si vous dépassez occasionnellement les seuils.
• Mesures d'engagement : Des taux d'ouverture et de clics élevés peuvent parfois compenser des taux de plaintes pour spam légèrement plus élevés.
• Authentification du courrier électronique : Les courriels correctement authentifiés (à l'aide de SPF, DKIM et DMARC) ont plus de chances d'être délivrés.

Cependant, ne faites pas l'erreur de penser que vous pouvez dépasser les seuils de spam si vous suivez les meilleures pratiques la plupart du temps.

Un nombre élevé de plaintes pour spam peut rapidement nuire à votre réputation d'expéditeur et entraîner des problèmes de délivrabilité, même si vous aviez auparavant une bonne réputation.

Google Postmaster Tools est un outil que vous pouvez utiliser pour surveiller le taux de spam signalé par les utilisateurs au fil du temps. Il vous alertera également si vous atteignez les seuils critiques de taux de plaintes pour spam.

Ce qui se passe lorsque vous dépassez les seuils du taux de spam

Le dépassement régulier des seuils du taux de spam peut entraîner des problèmes importants. Cela peut nuire à la performance de vos courriels, à la façon dont les gens perçoivent votre marque et même au succès de votre entreprise. Voyons pourquoi cela est si important.

Délivrabilité réduite

La première chose que vous remarquerez si vous dépassez la limite du taux de spam est que vos courriels risquent de se retrouver dans le dossier spam au lieu de la boîte de réception. Cela signifie que vos messages soigneusement élaborés n'atteindront pas le public auquel ils sont destinés.

Dans certains cas, vos courriels n'arriveront même pas dans le dossier spam - ils pourraient être entièrement bloqués.

Les fournisseurs de services de messagerie électronique peuvent également décider de ralentir la livraison de vos courriels. Cela peut entraîner des problèmes de synchronisation de vos campagnes, en particulier si vous annoncez des informations sensibles au facteur temps, comme des ventes ou des événements.

Vous pouvez également remarquer que certains de vos courriels sont bien reçus, alors que d'autres ne le sont pas. Cette incohérence peut rendre difficile la prévision des résultats de vos campagnes.

Atteinte à la réputation de l'expéditeur

Les ESP utilisent des scores de réputation pour évaluer la fiabilité des expéditeurs. Ces scores sont attribués à votre adresse IP et à votre domaine d'expéditeur, et ils sont en partie basés sur la fréquence à laquelle les gens marquent vos courriels comme étant des spams.

Lorsque vous atteignez ou dépassez les seuils de taux de spam, votre score de réputation peut en pâtir. Cette baisse peut alors entraîner d'autres problèmes de livraison, créant ainsi un cycle difficile à briser.

Le dépassement des seuils de spam vous expose également au risque d'être mis sur liste noire. Il s'agit d'une conséquence grave qui peut avoir un impact sérieux sur vos efforts de marketing par courrier électronique. Lorsque vous figurez sur une liste noire, de nombreux services de messagerie bloquent automatiquement tous les courriels provenant de votre domaine ou de votre adresse IP.

Il n'est ni facile ni rapide de rétablir la réputation d'un expéditeur ou de se faire retirer d'une liste noire. Il faut souvent des mois de pratiques d'e-mail positives et cohérentes pour constater des améliorations.

En général, il faut environ 3 à 4 semaines de bonne conduite pour commencer à voir le début d'une réparation de la réputation. Pendant cette période, vos performances en matière d'envoi d'e-mails risquent de s'en ressentir.

Votre réputation technique n'est pas la seule à être en jeu. Des taux de spam élevés peuvent également nuire à la réputation globale de votre marque.

Lorsque les clients voient fréquemment vos courriels dans leurs dossiers de spam, ou ne les reçoivent pas du tout, ils peuvent commencer à considérer votre entreprise comme indigne de confiance ou non professionnelle.

Comment rester en dessous des seuils de spam ?

Alors comment pouvez-vous vous assurer que vos emails restent du bon côté de ces seuils ? J'ai abordé cette question en détail dans ce guide sur la réduction des plaintes pour spam, alors n'hésitez pas à vous y rendre pour tout comprendre. Mais si vous ne voulez qu'une vue d'ensemble, il existe quelques tactiques éprouvées qui vous permettront de réduire au minimum les plaintes pour spam :

• Pratiquez une bonne hygiène de liste : Supprimez régulièrement les abonnés inactifs, utilisez le double opt-in pour vous assurer que les abonnés souhaitent vraiment recevoir vos courriels et facilitez la désinscription.
• Créez un contenu utile et pertinent : La clé d'un faible taux de spam est d'envoyer des courriels que les gens souhaitent réellement recevoir. Essayez d'apporter de la valeur à chaque e-mail et envisagez de segmenter votre liste et d'utiliser la personnalisation pour envoyer un contenu plus pertinent.
• Authentifiez vos messages électroniques : Mettez en place l'authentification SPF, DKIM et DMARC pour aider les ESP à reconnaître l'authenticité de vos courriels.
• Surveillez vos paramètres : Vous ne pouvez pas savoir ce que vous ne mesurez pas, alors gardez un œil sur vos chiffres dans les outils de contrôle du taux de spam comme Google Postmaster Tools et prenez rapidement des mesures si vous vous approchez des seuils limites.

Que faire si vous dépassez les seuils du taux de spam ?

Malgré vos efforts, il se peut que vous dépassiez les seuils de spam. Pas de panique ! Voici ce qu'il faut faire :

1. Faites une pause et évaluez : Arrêtez immédiatement vos envois et examinez attentivement vos dernières campagnes de courrier électronique. Qu'est-ce qui a changé ? Avez-vous envoyé des messages à un nouveau segment ? Avez-vous modifié votre stratégie de contenu ?
2. Nettoyez votre liste : Supprimez les adresses électroniques qui ont rebondi ou qui ont fait l'objet d'une plainte. Pensez également à supprimer les abonnés inactifs.
3. Examinez votre contenu : Recherchez les éléments susceptibles de déclencher des filtres anti-spam. Il peut s'agir de certains mots, d'un trop grand nombre d'images ou de lignes d'objet trompeuses.
   Vérifiez votre authentification : Assurez-vous que toutes vos méthodes d'authentification (SPF, DKIM, DMARC) sont correctement configurées.
4. Engagez vos utilisateurs engagés : Dans la plupart des cas, un nombre élevé de plaintes pour spam n'est qu'un incident temporaire. Mais si vous atteignez régulièrement des seuils, envisagez d'envoyer des courriels uniquement à vos abonnés les plus engagés. Cela vous aidera à rétablir votre réputation d'expéditeur et à améliorer la délivrabilité de vos courriels.
5. Apprendre et s'adapter : Tirez parti de cette expérience pour apprendre. Que pouvez-vous faire différemment à l'avenir pour éviter de dépasser à nouveau les seuils ?

N'oubliez pas que le dépassement des seuils de spam est un processus. Cela ne se fera pas du jour au lendemain, mais avec de la patience et la bonne stratégie, vous pouvez vous remettre sur la bonne voie.

Corrigez vos emails WordPress dès maintenant

Ensuite, découvrez la conformité des courriels

Le fait de limiter les plaintes pour spam n'est qu'une petite partie de ce qu'il faut faire pour que votre stratégie de marketing par courrier électronique soit un succès.

Il est également essentiel de rester du bon côté de la loi et de s'assurer que vous suivez les lignes directrices pour rester en conformité avec CAN-SPAM, GDPR et d'autres réglementations relatives à l'email. Lisez notre guide sur la conformité des e-mails pour en savoir plus.

Prêt à corriger vos courriels ? Commencez dès aujourd'hui avec le meilleur plugin WordPress SMTP. Si vous n'avez pas le temps de réparer vos emails, vous pouvez obtenir une assistance complète de White Glove Setup en tant qu'achat supplémentaire, et il y a une garantie de remboursement de 14 jours pour tous les plans payants.