Ha llegado el plazo de la EAA. Sepa qué exige la ley, cómo afecta a cada correo electrónico transaccional y de marketing que envíe, y la forma más rápida de superar una auditoría de accesibilidad.
Si tiene usuarios en la UE, la Ley Europea de Accesibilidad se aplica ahora a todos los mensajes que salen de su sitio WordPress. Esto incluye a empresas de todo tipo, tanto si diriges una acogedora librería en Brooklyn como una comunidad de socios en Bombay.
La Ley Europea de Accesibilidad (EAA) pretende que los servicios digitales sean accesibles para todos en los 27 Estados miembros de la UE. La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas se esfuerzan por hacer accesibles sus sitios web, pero sus correos electrónicos también cuentan como servicios digitales.
Las empresas que incumplan la normativa pueden enfrentarse a multas de hasta 50.000 euros por infracción, con sanciones diarias de 1.000 euros para las infracciones continuadas. Además de evitar multas, los correos electrónicos accesibles ayudan a su empresa. Podría excluir a millones de clientes con discapacidad que no pueden leer o interactuar con sus correos electrónicos actuales.
Veamos qué aspecto tiene el cumplimiento de la normativa en su bandeja de entrada.
- Fechas clave y calendario de aplicación
- Quién debe cumplir la Ley Europea de Accesibilidad (Spoiler: probablemente usted)
- Explicación de los requisitos de correo electrónico del EEE
- Cómo auditar la accesibilidad de sus correos electrónicos en WordPress
- WP Mail SMTP Características Para la entrega de correo electrónico accesible
- Errores de accesibilidad del correo electrónico que debe evitar
- Prepare su estrategia de accesibilidad del correo electrónico para el futuro
- A continuación, vea más consejos sobre diseño de correo electrónico
Fechas clave y calendario de aplicación
| Hito | Fecha | Qué significa |
| Directiva adoptada | 27 Jun 2019 | Publicado el texto del EAA |
| Transposición de los Estados miembros | 28 jun 2022 | Legislación nacional vigente |
| Cumplimiento obligatorio de los nuevos correos electrónicos | 28 de junio de 2025 | La ley se aplica a cada nuevo producto/servicio digital que sale al mercado |
| Finaliza el periodo transitorio | 28 Jun 2030 | Los correos electrónicos y plantillas heredados deben cumplir la normativa |
Resumen de sanciones: Hasta 50.000 euros por infracción, más 1.000 euros diarios por infracciones continuadas, según el Estado miembro. Las leyes entran en vigor el 28 de junio de 2025.
Quién debe cumplir la Ley Europea de Accesibilidad (Spoiler: probablemente usted)
Si tiene usuarios en la UE, ¡está cubierto! A la UE no le importa dónde esté ubicada su empresa. Les importa su base de usuarios.
Las tiendas online envían confirmaciones de pedidos y correos electrónicos de carritos abandonados. Las empresas de servicios envían confirmaciones de citas y recordatorios de facturas. Pero esto también incluye:
- Sitios de afiliación que envían correos electrónicos de bienvenida, notificaciones de contenido y restablecimiento de contraseñas.
- Plataformas SaaS que ofrecen actualizaciones de cuentas, anuncios de funciones y alertas de uso.
- Los creadores de contenidos envían suscripciones a boletines, correos electrónicos de acceso a cursos y actualizaciones de la comunidad.
- Organizaciones sin ánimo de lucro que envían confirmaciones de donativos, correos electrónicos de coordinación de voluntarios e informes de impacto.
Aunque no venda nada, si envía correos electrónicos automatizados a usuarios que se encuentran en la UE, la ley le es aplicable.
Ahora bien, existe una pequeña vía de escape: si tienes menos de 10 empleados Y ganas menos de 2 millones de euros al año, podrías estar exento. Si se tienen en cuenta los contratistas, los trabajadores a tiempo parcial y los becarios que ayudan con las redes sociales, la mayoría de las empresas de WordPress no pueden acogerse a esta exención.
Explicación de los requisitos de correo electrónico del EEE
WCAG 2.1 es su nuevo mejor amigo. Estas Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web le indican exactamente qué hace que un correo electrónico sea accesible. No necesitas un título en informática para entenderlas.
Haga que la estructura de su correo electrónico tenga sentido
Su correo electrónico debe organizarse como un artículo bien escrito, con títulos claros y secciones lógicas. Los lectores de pantalla utilizan estos encabezados para ayudar a los lectores a desplazarse rápidamente por el contenido.
Piense en ello como si organizara un periódico: debe tener un titular claro, subtítulos para las distintas secciones y un contenido que fluya lógicamente de un punto a otro. Esto ayuda a todo el mundo, no sólo a las personas que utilizan tecnología de apoyo.
La mayoría de los creadores y plugins de correo electrónico gestionan esta estructura automáticamente cuando utilizas sus plantillas, por lo que probablemente no tengas que preocuparte por los detalles técnicos a menos que estés codificando correos electrónicos desde cero.
Añadir descripciones a todas las imágenes
Toda imagen necesita una descripción, lo que los expertos en accesibilidad llaman "texto alt". En el caso de imágenes decorativas que no aportan información significativa (como bordes decorativos o gráficos espaciadores), debe incluir un atributo alt vacío (alt="") para indicar a los lectores de pantalla que las omitan por completo.
Cuando escriba el texto alternativo, sea conciso pero descriptivo. En lugar de "imagen de producto", escriba "bolso de cuero rojo con herrajes dorados". Para el logotipo de su empresa, "logotipo de Acme Corp" es mejor que simplemente "logotipo". Si una imagen contiene texto (como un banner promocional), incluya ese texto en su descripción.
Nunca omitas por completo el atributo alt: esto hace que los lectores de pantalla anuncien el nombre del archivo de la imagen, lo que resulta confuso para los usuarios. Incluye siempre el atributo alt, pero déjalo vacío para las imágenes puramente decorativas.
Asegúrese de que el texto es fácil de leer
El texto debe tener suficiente contraste para ser legible. Ese texto gris pálido sobre fondo blanco puede parecer minimalista y elegante, pero las personas con problemas de visión tendrán dificultades para leerlo. Intenta que el texto sea lo bastante oscuro como para que hasta tu abuela pueda leerlo sin entrecerrar los ojos.
Las directrices WCAG exigen una relación de contraste de al menos 4,5:1 para el texto normal y de 3:1 para el texto grande. Puede comprobarlo con herramientas gratuitas como WebAIM Color Contrast Checker: introduzca los colores del texto y del fondo y le dirá si cumple los requisitos.
Establecer el atributo de idioma
Indique a los navegadores y lectores de pantalla el idioma de su correo electrónico. La mayoría de herramientas de correo electrónico y plugins de WordPress lo hacen automáticamente, pero si creas plantillas personalizadas, asegúrate de especificar el idioma.
Esto puede parecer menor, pero es crucial para que los lectores de pantalla pronuncien las palabras correctamente. Si tu correo electrónico está en inglés pero el idioma no está configurado, un lector de pantalla podría intentar leerlo como francés o alemán, haciéndolo incomprensible.
Si envía correos electrónicos en varios idiomas, asegúrese de que cada plantilla de correo electrónico tenga el atributo de idioma correcto. Esto es especialmente importante para empresas internacionales o sitios web multilingües.
Escribir un texto de enlace claro
En lugar de "Haga clic aquí" (que no dice absolutamente nada a los usuarios de lectores de pantalla), escriba algo útil como "Descargue su recibo" o "Vea el estado de su pedido".
Los usuarios de lectores de pantalla suelen navegar saltando de enlace en enlace, por lo que cada enlace debe tener sentido por sí mismo. "Haga clic aquí" puede referirse a cualquier cosa. "Leer más" es ligeramente mejor, pero "Lea nuestra guía completa de email marketing" es mucho más útil.
Lo mismo ocurre con los botones. En lugar de texto genérico como "Enviar" o "Ir", utilice un lenguaje específico como "Descargar guía gratuita" o "Inicie su prueba". Esto ayuda a que todos entiendan lo que ocurrirá cuando hagan clic.
Hacer que los correos electrónicos sean accesibles desde el teclado
Algunas personas navegan sólo con el teclado. Asegúrate de que puedan desplazarse por tu correo electrónico en un orden lógico y ver dónde están con indicadores de enfoque claros.
Cuando alguien pulsa el tabulador, el foco debe moverse en un orden lógico, normalmente de izquierda a derecha y de arriba abajo. Los enlaces y botones deben tener indicadores visibles (como un contorno de color) para que los usuarios sepan dónde están.
La mayoría de los clientes de correo lo hacen razonablemente bien por defecto, pero pruébalo tú mismo. Prueba a navegar por tu correo electrónico utilizando sólo la tecla Tabulador y comprueba si tiene sentido. Si utilizas CSS personalizado, asegúrate de no eliminar los indicadores de enfoque.
Mantenga la información importante como texto
Si pones el precio de venta o detalles importantes dentro de una imagen, las personas que utilicen lectores de pantalla no se enterarán. Mantenga la información crítica como texto real siempre que sea posible.
Este es uno de los mayores errores que cometen las empresas. Ese bonito gráfico con "50% de descuento en todo" puede quedar muy bien, pero si alguien no puede ver las imágenes, se perderá toda la promoción. Incluye la oferta en el asunto y en el texto del correo electrónico.
Lo mismo ocurre con la información de contacto, los detalles del evento o cualquier otro dato crucial. Las imágenes pueden complementar el texto, pero no sustituirlo. En caso de duda, pregúntese: "Si desaparecieran todas las imágenes, ¿seguiría teniendo sentido este correo electrónico?".
Cómo auditar la accesibilidad de sus correos electrónicos en WordPress
He aquí cómo comprobar si sus mensajes de correo electrónico pasan la prueba, sin necesidad de un doctorado en accesibilidad web:
| Qué está haciendo | Cómo hacerlo | Herramientas de ayuda |
| Haz una lista | Anote todos los correos electrónicos que envía su sitio web | Comprueba los registros SMTP de WP Mail, haz una hoja de cálculo |
| Ejecutar los robots | Utilice herramientas automatizadas para detectar problemas evidentes | Pruebe la extensión de navegador WAVE o Axe DevTools |
| Ir al manual | Navegue por sus correos electrónicos como lo hacen sus clientes | Encienda el lector de pantalla de su ordenador y escuche |
| Arregle primero lo peor | Empiece por los correos electrónicos que envía con más frecuencia | Centrarse en correos electrónicos de bienvenida, recibos, restablecimiento de contraseñas |
| Actualice sus plantillas | Modifique el diseño de sus correos electrónicos | Actualice las plantillas de correo electrónico en sus plugins y plataformas de marketing por correo electrónico |
| Pruebe los cambios | Envíe correos electrónicos de prueba y vuelva a comprobarlos | Utilice las mismas herramientas del paso 2 para verificar que las correcciones han funcionado. |
| Establecer un recordatorio | Revise sus plantillas cada pocos meses | Anótalo en tu calendario como cualquier otra tarea empresarial |
WP Mail SMTP Características Para la entrega de correo electrónico accesible
WP Mail SMTP no hará su tarea de accesibilidad por usted, pero definitivamente le ayudará a enviarla correctamente:
Registro detallado de emails (Característica Pro) - WP Mail SMTP mantiene un registro completo de todos los emails enviados desde WordPress, incluyendo asunto, remitente, destinatarios, contenido, cabeceras, estado de entrega y plugin de origen. Esta documentación ayuda a demostrar el cumplimiento durante las auditorías.
Función de reenvío de correos electrónicos - La función de reenvío le permite enviar rápidamente correos electrónicos fallidos a los mismos destinatarios, ya sea individualmente o en bloque. Incluso puedes modificar los destinatarios o elegir diferentes proveedores de correo electrónico al reenviar.
Entrega SMTP fiable - WP Mail SMTP reconfigura la función wp_mail() de WordPress para utilizar las credenciales SMTP adecuadas en lugar del correo PHP, que a menudo falla o es bloqueado por los proveedores de alojamiento. Sus mejoras de accesibilidad sólo importan si los correos electrónicos realmente llegan a las bandejas de entrada.
Compatibilidad con varios proveedores: elija entre más de 12 proveedores de correo electrónico, incluidos SendLayerGmail, Outlook, Brevo y SMTP.com para garantizar la entrega más fiable de sus correos electrónicos accesibles.
El complemento no crea plantillas de correo electrónico accesibles por usted, sino que se asegura de que los correos electrónicos accesibles que cree lleguen realmente a sus destinatarios en lugar de desaparecer en las carpetas de spam o fallar por completo en el envío.
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Errores de accesibilidad del correo electrónico que debe evitar
A todos nos ha pasado. Estos son los errores de accesibilidad más comunes y sus sorprendentes y sencillas soluciones:
| El error | Por qué es un problema | El remedio fácil |
| "Haga clic aquí" en todas partes | Los lectores de pantalla no saben a qué se refiere "aquí". | Escriba "Descargar su factura" o "Ver detalles del pedido". |
| Bonitas cabeceras con imágenes | Se ve muy bien, completamente invisible para los lectores de pantalla | Añade texto real sobre tus imágenes o junto a ellas |
| Texto gris, sutil y elegante | Puede parecer sofisticado, pero no cumple los requisitos de contraste | A oscuras: su contenido merece ser legible |
| Recibos sólo en PDF | La mayoría de los PDF son pesadillas de accesibilidad | Utiliza plugins de formularios como WPForms que envían recibos HTML formateados en su lugar |
La mayoría de estas correcciones mejoran el correo electrónico para todos, no sólo para las personas que utilizan tecnología de apoyo.
Prepare su estrategia de accesibilidad del correo electrónico para el futuro
Las leyes de accesibilidad evolucionan constantemente. La WCAG 2.2 ya está publicada, y la UE probablemente actualizará sus requisitos en uno o dos años. Lo más inteligente es crear plantillas de correo electrónico que faciliten las actualizaciones futuras.
Esta tendencia se está extendiendo más allá de Europa. EE.UU. está trabajando en normas federales de accesibilidad, Canadá tiene requisitos similares y otros países están siguiendo su ejemplo. El cumplimiento de las normas de accesibilidad prepara a su empresa para un mundo más inclusivo.
Considera la posibilidad de invertir en formación para tu equipo (o para ti mismo, si eres una empresa unipersonal). El W3C ofrece excelentes cursos de accesibilidad que son realmente útiles, no sólo palabrería teórica.
También puede utilizar los siguientes recursos para obtener asesoramiento sobre el Acta Europea de Accesibilidad y mantenerse al día de las últimas novedades legislativas y directrices:
- Portal CEA de la Comisión Europea - Información oficial sobre lo que debe hacer
- Guía Siteimprove EAA vs WCAG - Los detalles técnicos sin la jerga jurídica
- Documentación WP Mail SMTP - Cómo configurar un envío de correo electrónico fiable y conforme a las normas
El cumplimiento de las normas de accesibilidad le ayuda a evitar multas (las sanciones de 50.000 euros son bastante elevadas). Y lo que es más importante, los correos electrónicos accesibles abren las puertas a clientes potenciales que se mueven por el mundo de forma distinta a la suya.
Cada correo electrónico accesible que envía da la bienvenida a alguien que podría haberse quedado fuera antes. Cada correo inaccesible es una oportunidad perdida y un usuario que podría dirigirse a su competidor.
La Ley Europea de Accesibilidad ya está en vigor. Repasa esta lista de comprobación, audita tus plantillas de correo electrónico más importantes y asegúrate de que tu sitio WordPress puede enviar mensajes conformes de forma fiable.
WP Mail SMTP se asegura de que sus nuevos correos accesibles lleguen realmente a su destino. El correo electrónico más accesible del mundo no ayuda a nadie si termina en una carpeta de spam.
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A continuación, vea más consejos sobre diseño de correo electrónico
¿Quieres más consejos, ejemplos y buenas prácticas para el diseño de correos electrónicos? Echa un vistazo a nuestra guía de diseño de correo electrónico para obtener consejos prácticos sobre cómo mejorar tus mensajes.
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