Aproximadamente el 70% de los carritos no llegan a pasar por caja, lo que cuesta a las tiendas unos 18.000 millones de dólares al año. No es una errata. Cada vez que alguien llena su carrito con tus productos pero se marcha sin comprar, estás viendo cómo desaparecen ingresos reales.
El núcleo de WooCommerce no tiene un sistema integrado para enviar correos electrónicos a esos compradores. Sin un sistema de recuperación, esos clientes potenciales desaparecen para siempre y es probable que compren en la competencia.
Este tutorial le muestra exactamente cómo crear una secuencia de correos electrónicos automatizada y de alta conversión para carritos abandonados que haga que los compradores vuelvan para completar su compra. Y lo que es mejor, te garantizamos que todos los correos llegarán a la bandeja de entrada (y no a la de spam) gracias a las funciones de entregabilidad de WP Mail SMTP.
Arregle ya sus correos electrónicos de carritos abandonados
Por qué la recuperación de correos electrónicos de carritos abandonados de WooCommerce impulsa el ROI más alto
Piense en cada carrito abandonado como un cliente potencial que ya ha dicho "sí" a sus productos. No se trata de visitantes al azar. Han decidido deliberadamente añadir artículos a su carrito, lo que significa que están realmente interesados en comprarte.
¿El reto? Conseguir que vuelvan a terminar lo que empezaron.
Los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados superan sistemáticamente a cualquier otro tipo de campaña de marketing por correo electrónico. Mientras que los correos electrónicos promocionales típicos pueden generar tasas de conversión en torno al 1-2 %, los correos electrónicos de recuperación de carritos casi duplican ese rendimiento.
¿Por qué? Porque se dirige a personas que ya han mostrado intención de compra.
Pero nada de esto importa si sus correos electrónicos no llegan realmente a las bandejas de entrada de sus clientes.
Muchos intentos de recuperación de carritos fracasan debido a problemas de entregabilidad o a que los correos electrónicos acaban en las carpetas de spam. Por eso, la entrega correcta de los correos electrónicos es el factor más importante para el éxito en cualquier tipo de negocio online.
Cómo configurar correos electrónicos de carritos abandonados en WooCommerce
- 1. Instalar y configurar WP Mail SMTP
- 2. Instale y active las automatizaciones de FunnelKit
- 3 Configurar el seguimiento de la cesta
- 4. Importar y personalizar el flujo de trabajo de carros abandonados
- 5. Pruebe la capacidad de entrega y el rendimiento del correo electrónico
- WooCommerce Avanzado Carrito Abandonado Email Mejores Prácticas
- Cómo rastrear y optimizar el rendimiento de la recuperación de tu carrito de WooCommerce
Aunque WooCommerce no ofrece ninguna forma de enviar correos electrónicos de abandono de carrito, es bastante fácil configurar esto con la ayuda de algunas herramientas. Esto es lo que necesitarás:
WooCommerce (obviamente, pero asegúrese de que está actualizado)
Necesita la última versión para la mejor integración con los plugins de seguimiento de carritos. Las versiones más antiguas a veces tienen problemas de compatibilidad que pueden romper sus flujos de trabajo de automatización.
FunnelKit Automatizaciones (versión gratuita o Pro disponible)
Este es el constructor de flujo de trabajo de carrito abandonado más fácil que he probado. Viene con plantillas pre-hechas que realmente funcionan, a diferencia de muchos otros plugins que te dejan empezando desde cero.
La versión gratuita gestiona perfectamente los correos electrónicos básicos de recuperación de carritos. La versión Pro añade funciones avanzadas como lógica condicional, integración de SMS y análisis detallados.
FunnelKit se conecta directamente a los datos de WooCommerce, por lo que sabe automáticamente cuándo alguien añade artículos a su carrito y cuándo lo abandona. No requiere ninguna configuración compleja.
WP Mail SMTP (Lite o Pro recomendado)
Aquí está el plugin que realmente se asegura de que sus correos electrónicos sean entregados. La mayoría de las tiendas WooCommerce utilizan la función de correo PHP por defecto de su alojamiento web, que es poco fiable en el mejor de los casos.
Los proveedores de hosting económicos a menudo bloquean los correos salientes o los marcan como spam. WP Mail SMTP evita estos problemas conectándose a servicios de correo electrónico profesionales como SendLayer, Brevo o SMTP.com.
La versión Lite gestiona la entrega SMTP básica. La versión Pro añade registro de correo electrónico, reenvío de correo fallido e informes de entrega detallados que le ayudarán a solucionar problemas.
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Herramientas opcionales pero recomendadas:
- OptinMonster (ventanas emergentes con intención de salida): Cuando alguien mueve el ratón hacia el botón de cierre del navegador, puede activar una ventana emergente con un pequeño descuento o una oferta de envío gratuito. OptinMonster se integra directamente con FunnelKit, por lo que los visitantes que interactúan con su ventana emergente de salida pero no compran pueden entrar automáticamente en su secuencia de correo electrónico de carrito abandonado.
- PushEngage (notificaciones web push): Las notificaciones push tienen tasas de apertura increíblemente altas en comparación con los correos electrónicos. PushEngage le permite enviar recordatorios de abandono de carritos directamente a navegadores y teléfonos, incluso cuando los clientes no están en su sitio web.
1. Instalar y configurar WP Mail SMTP
Empiece por los cimientos: una entrega fiable del correo electrónico.
Comience descargando e instalando el plugin WP Mail SMTP y luego ejecute el asistente de configuración para conectar su sitio a su servicio de correo electrónico y configurar el plugin.
2. Instale y active las automatizaciones de FunnelKit
Ahora, el motor de automatización se encarga de las secuencias de recuperación.
Paso 1: Instalar el plugin
Vaya a Plugins " Añadir Plugin y busque "FunnelKit Automations". Instale el plugin de FunnelKit.
La versión gratuita se encarga de todo lo necesario para los correos electrónicos básicos sobre carritos abandonados. Puedes actualizarla más adelante si quieres funciones de SMS o análisis avanzados.
Una vez hecho esto, marque la casilla "Activar seguimiento de carritos". No podrá ejecutar un flujo de trabajo automatizado para carritos abandonados hasta que permita que FunnelKit Automations rastree los carritos de productos en su sitio web.
3 Configurar el seguimiento de la cesta
Este paso indica a FunnelKit cuándo debe considerar un carrito como "abandonado".
Vaya a la página FunnelKit Automations " Settings desde la barra lateral de administración de WordPress y haga clic en la pestaña Cart de la columna izquierda.
Asegúrese de que la opción Activar seguimiento de carrito está seleccionada para activarlo.
Si lo desea, también puede cambiar el tiempo de espera antes de considerar recuperable un carro. El valor predeterminado es de 15 minutos, pero puede experimentar con tiempos más cortos o más largos.
Si atiende a clientes europeos, active el seguimiento compatible con GDPR. Esto añade casillas de consentimiento al proceso de pago.
También querrá añadir un aviso de privacidad que explique que realiza un seguimiento de los carritos abandonados para enviar recordatorios útiles. La mayoría de los clientes lo agradecen en lugar de oponerse a ello.
Cuando hayas terminado de configurar los parámetros, no te olvides de pulsar el botón Guardar situado en la parte inferior de la pantalla.
4. Importar y personalizar el flujo de trabajo de carros abandonados
Utilice la plantilla probada de FunnelKit en lugar de empezar desde cero.
A continuación, diríjase a la página FunnelKit Automations " Automations desde el panel de control de WordPress.
Es posible que la automatización de Carrito Abandonado ya esté activada en su panel de control, pero si no es así, haga clic en el botón Crear automatización.
Busca "carrito abandonado" y selecciona la plantilla llamada "Recordatorio de carrito abandonado" que incluye tres correos electrónicos con retrasos. Esta plantilla ha sido probada por miles de tiendas.
Haga clic en el flujo de trabajo para revisarlo, luego haga clic en el botón Importar Receta y FunnelKit configurará toda la secuencia por usted. Solo tienes que introducir un nombre para la automatización y hacer clic en Crear.
La plantilla por defecto incluye:
- Correo electrónico 1: Después de 30 minutos (recordatorio suave)
- Email 2: Después de 12 horas (aviso de caducidad del carrito)
- Correo electrónico 3: Después de 36 horas (último intento)
Una vez que haya importado el flujo de trabajo, puede hacer clic en cualquier paso para editarlo. Puede cambiar el retraso entre los correos electrónicos, la línea de asunto del correo electrónico y el contenido, e incluso añadir pasos adicionales si lo desea.
Cuando esté satisfecho con la configuración, active el flujo de trabajo. Empezará a monitorizar los carritos abandonados inmediatamente.
Importante: Pruebe esto con un carrito abandonado real antes de ponerlo en marcha. Añada artículos a su carrito, abandónelo y compruebe que recibe los correos electrónicos en el momento adecuado.
5. Pruebe la capacidad de entrega y el rendimiento del correo electrónico
Asegúrese de que sus correos electrónicos lleguen realmente a los clientes y tengan un buen rendimiento.
Paso 1: Envíese correos electrónicos de prueba a sí mismo
Utilice la función de vista previa de FunnelKit para enviar cada correo electrónico de su secuencia a su propia dirección de correo electrónico. Compruébalos tanto en el escritorio como en el móvil.
Busca:
- Problemas de formato
- Imágenes o enlaces rotos
- Errores tipográficos o de fusión
- Botones de llamada a la acción que funcionan correctamente
Paso 2: Probar distintos proveedores de correo electrónico
Envíe pruebas a Gmail, Outlook, Yahoo y Apple Mail si es posible. Cada proveedor de correo electrónico muestra los mensajes de forma ligeramente diferente.
Paso 3: Comprobar la puntuación del spam
Utilice una herramienta como Mail-Tester.com para analizar sus correos electrónicos. Envíe su correo electrónico de prueba a la dirección que le proporcionan y, a continuación, compruebe su puntuación de spam.
Intente obtener una puntuación de 8/10 o superior. Las puntuaciones más bajas significan que tus correos pueden acabar en carpetas de spam.
Problemas comunes que perjudican las puntuaciones de spam:
- ¡¡¡Demasiados signos de exclamación!!!
- ASUNTOS EN MAYÚSCULAS
- Palabras sospechosas como "GRATIS" o "URGENTE".
- Código HTML roto
- Faltan enlaces para darse de baja
Paso 4: Supervisar los registros de entrega
WP Mail SMTP Pro proporciona registros detallados que muestran el estado de entrega de cada correo electrónico. Compruébelos con regularidad, especialmente durante las primeras semanas.
Busca:
- Tasas de rebote (correos electrónicos que no se han podido entregar)
- Denuncias de spam
- Seguimiento de aperturas y clics (si está activado)
Paso 5: Configurar el reenvío automático
WP Mail SMTP Pro reenviará automáticamente los correos fallidos a través de un servicio diferente si configuras un servidor de correo de respaldo. Activa esta función para detectar problemas temporales de entrega.
Paso 6: Crear una prueba real
Haga que un amigo o familiar añada artículos a su cesta y la abandone. Haz un seguimiento de todo el proceso para asegurarte de que todo funciona correctamente desde la perspectiva del cliente.
Seguimiento continuo:
Compruebe el rendimiento de su correo electrónico semanalmente durante el primer mes y mensualmente después. Esté atento:
- Disminución de las tasas de apertura (podría indicar problemas de entregabilidad)
- Altas tasas de cancelación de suscripción (los correos electrónicos pueden ser demasiado frecuentes o insistentes)
- Índices de clics bajos (las llamadas a la acción podrían necesitar mejoras)
WooCommerce Avanzado Carrito Abandonado Email Mejores Prácticas
Ya conoce los conceptos básicos. Veamos ahora algunas tácticas que distinguen a las tiendas de alto rendimiento del resto.
La clave está en probar los cambios de uno en uno. No lo aplique todo a la vez. Empieza primero por las tácticas más sencillas y luego ve avanzando hacia estrategias más avanzadas.
| Táctica | Por qué funciona | Consejo de aplicación |
| Enviar 2-4 correos electrónicos | Varias campañas de correo electrónico generan 24,9 millones de dólares, frente a los 3,8 millones de un solo mensaje. | Utilice los pasos "Wait & conditional" de FunnelKit |
| CTA por encima del pliegue | Un proceso de pago más rápido reduce la fricción | Coloque el botón de recuperación directamente debajo del titular |
| Personalización | Aumenta significativamente los ingresos por destinatario | Utilice {{customer.first_name}} + miniaturas de productos |
| Escasez/urgencia | Crea FOMO y aumenta las tasas de conversión | Añadir temporizador de cuenta atrás GIF o cupón de caducidad |
| Comprobaciones de entregabilidad | Los correos electrónicos rebotados recuperan 0 | WP Mail SMTP spam-check + DMARC setup |
Recuerde: los correos electrónicos sobre carritos abandonados funcionan porque se dirigen a clientes potenciales. Estas personas ya han mostrado interés en sus productos. Tu trabajo consiste simplemente en eliminar las barreras que les impedían comprar.
Cómo rastrear y optimizar el rendimiento de la recuperación de tu carrito de WooCommerce
Configurar los correos electrónicos de carritos abandonados es sólo el principio. La verdadera magia se produce cuando se empieza a hacer un seguimiento del rendimiento y a introducir mejoras basadas en datos.
La mayoría de los propietarios de tiendas configuran sus correos electrónicos y se olvidan de ellos. No cometa este error. Una optimización regular puede duplicar o triplicar sus tasas de recuperación con el tiempo.
A continuación le indicamos qué debe controlar y cómo utilizar los datos para mejorar sus resultados.
Indicadores clave de rendimiento (KPI) de los que hacer un seguimiento:
Las tasas de apertura le indican si sus líneas de asunto funcionan. El objetivo es un 35-45% para los correos electrónicos de carritos abandonados. Si está por debajo, pruebe otras líneas de asunto o compruebe la reputación del remitente.
Los porcentajes de clics muestran si el contenido de su correo electrónico motiva la acción. Objetivo: 20-25%. Un CTR bajo suele significar botones de llamada a la acción débiles o contenido irrelevante.
El porcentaje de recuperación es su métrica de éxito definitiva. El objetivo es recuperar entre el 10% y el 20% de los carritos abandonados. Esto significa que 1-2 de cada 10 carritos abandonados se convierten en compras completadas.
Los ingresos por correo electrónico le ayudan a calcular el ROI. La media es de 3,65 $, pero varía según el sector y el valor del carrito. Siga su tendencia a lo largo del tiempo en lugar de comparar con otros.
Las tasas de spam y rebote indican problemas de entrega. Mantenga ambos por debajo del 2%. Unas tasas más altas dañan la reputación del remitente y hacen que lleguen menos correos a las bandejas de entrada.
Herramientas de control:
El panel de análisis de FunnelKit muestra el rendimiento del correo electrónico, las tasas de recuperación y los ingresos generados. Compruébelo semanalmente para detectar tendencias a tiempo.
Los registros e informes de WP Mail SMTP revelan los problemas de entrega antes de que se conviertan en problemas mayores. La versión Pro proporciona información detallada sobre qué correos electrónicos fallan y por qué.
El seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics conecta los clics de correo electrónico con las compras reales. Configura el seguimiento de objetivos para ver el recorrido completo del cliente desde el correo electrónico hasta la venta.
Señales de advertencia:
Unas tasas de apertura decrecientes a lo largo del tiempo suelen significar problemas de entregabilidad. Compruebe sus puntuaciones de spam y la reputación del remitente.
Las altas tasas de cancelación de suscripciones sugieren que sus correos electrónicos son demasiado frecuentes o insistentes. Considere reducir la frecuencia o suavizar el mensaje.
Unas tasas de recuperación bajas a pesar de unas buenas tasas de apertura/clic suelen indicar problemas de pago. Sus correos electrónicos funcionan, pero algo falla en su sitio web.
WooCommerce Email de Carrito Abandonado FAQ
Estas son algunas de las preguntas más comunes que recibe nuestro equipo de soporte sobre la configuración de correos electrónicos de carritos abandonados en WooCommerce:
¿WooCommerce envía emails de carritos abandonados por defecto?
No, el núcleo de WooCommerce no incluye la funcionalidad de correo electrónico para carritos abandonados. Necesitas un plugin como FunnelKit Automations para rastrear el abandono y enviar correos electrónicos de recuperación.
¿Puede funcionar para clientes invitados que no han creado cuentas?
Sí, pero tiene que activar el seguimiento del carrito de invitados en la configuración de FunnelKit. El sistema captura las direcciones de correo electrónico cuando los clientes inician el proceso de compra, aunque no lo completen.
¿Es WP Mail SMTP necesario si mi host dice que el correo electrónico está incluido?
La mayoría de los proveedores de alojamiento compartido utilizan funciones de correo PHP poco fiables que a menudo se bloquean o marcan como spam. SMTP proporciona enrutamiento de correo electrónico dedicado a través de servicios profesionales, mejorando drásticamente las tasas de entregabilidad.
¿Es WP Mail SMTP necesario si mi host dice que el correo electrónico está incluido?
La mayoría de los proveedores de alojamiento compartido utilizan funciones de correo PHP poco fiables que a menudo se bloquean o marcan como spam. SMTP proporciona enrutamiento de correo electrónico dedicado a través de servicios profesionales, mejorando drásticamente las tasas de entregabilidad.
¿Cómo puedo cumplir la normativa GDPR con el seguimiento de carritos?
Incluya un aviso de privacidad claro durante el proceso de compra que explique el seguimiento del carrito, proporcione opciones de cancelación de suscripción fáciles en todos los correos electrónicos y mantenga registros detallados para las auditorías de cumplimiento. FunnelKit incluye funciones compatibles con el GDPR.
¿Cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos sobre carritos abandonados?
Los estudios demuestran que el primer correo electrónico debe enviarse en menos de una hora para obtener un 16% de tasas de conversión. Haga un seguimiento a las 24 y 48 horas para obtener resultados óptimos.
¿Debo ofrecer descuentos en los correos electrónicos de recuperación?
Sólo el 35% de las marcas incluyen ofertas en los correos electrónicos sobre el carrito, pero pueden ser eficaces. Empiece sin descuentos en el primer correo electrónico, luego ofrezca un 5-10% en los mensajes posteriores para evitar entrenar a los clientes a abandonar por descuentos.
La diferencia entre WP Mail SMTP Lite y Pro:
| Característica | WP Mail SMTP Lite | WP Mail SMTP Pro |
| Entrega SMTP | ✅ Configuración básica | ✅ Mailers avanzados |
| Registro de correo electrónico | ❌ | ✅ Registros detallados |
| Fallo en el reenvío de correo electrónico | ❌ | Reintento automático |
| Informes por correo electrónico | ❌ | ✅ Información práctica |
| Asistencia prioritaria | ❌ | ✅ Ayuda de expertos |
Cada minuto que espera es otro cliente potencial que se aleja y que potencialmente le cuesta cientos en ingresos perdidos. Con un 70% de carritos abandonados en todo el mundo, el momento de configurar su sistema de recuperación de carritos abandonados es ahora.
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A continuación, conozca más estrategias de optimización del comercio electrónico
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