Cuando se trata de gestionar un negocio en línea, los correos electrónicos de confirmación de pedidos son uno de los puntos de contacto más importantes que tendrá con sus clientes.
Estos mensajes informan a los compradores de que su pedido se ha tramitado y son una oportunidad de oro para reforzar la confianza, generar entusiasmo e incluso animarles a repetir la compra.
¿Y lo mejor? No es necesario ser un experto en diseño o redacción para crear correos electrónicos de confirmación de pedidos eficaces. Si te centras en los elementos adecuados, puedes dejar una impresión duradera.
En este artículo, le mostraré algunos de los ejemplos de correos electrónicos de confirmación de pedidos más eficaces que he encontrado y las razones por las que funcionan tan bien.
Asegúrese de que sus correos electrónicos de confirmación de pedidos de WordPress se entregan
Antes de pasar a algunos ejemplos de correos electrónicos de confirmación de pedidos, hablemos de algo que puede ser decisivo para su estrategia de correo electrónico.
Por defecto, WordPress envía correos electrónicos utilizando PHP mail, que no es el método más fiable. Muchos proveedores de alojamiento no lo soportan completamente, e incluso cuando los correos electrónicos se envían, a menudo se marcan como spam.
Aquí es donde WP Mail SMTP ayuda conectando su sitio WordPress a un servicio de correo SMTP como Gmail, SendLayer, o SMTP.com, asegurando que sus correos electrónicos son autenticados y realmente llegan a las bandejas de entrada de sus clientes.
Ya se trate de una confirmación de pedido, una actualización de envío, o un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, WP Mail SMTP le da la tranquilidad de saber que sus correos electrónicos serán entregados de forma fiable en todo momento.
Si eres nuevo en WP Mail SMTP, lo encontrarás fácil de configurar. Un tutorial paso a paso te guía a través de todo el proceso, desde la instalación hasta la configuración de tu proveedor de correo SMTP preferido.
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Emails de confirmación de pedido: Ejemplos y plantillas
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos son una parte importante de la experiencia del cliente. Marcan la pauta de todo el recorrido del cliente.
Un correo electrónico de confirmación diseñado pensando en el cliente puede tranquilizar a sus compradores, reducir las preguntas relacionadas con el pedido e incluso reforzar la imagen de su marca.
Así que, sin más preámbulos, vamos a examinar los mejores ejemplos de correos electrónicos de confirmación de pedidos que he encontrado. Estos correos electrónicos pueden servir como plantillas que puedes adaptar para tu propio uso.
1. River Island
Asunto: Lo tenemos
Este correo electrónico de confirmación de pedido de River Island es muy claro y profesional. Su diseño sencillo cumple a la perfección su propósito para que la experiencia posterior a la compra sea fluida.
Acusa recibo del pedido inmediatamente, tranquiliza al cliente sobre los pasos siguientes e incluye todos los detalles esenciales, como el número de pedido, la estimación de entrega y la información de pago.
Lo que me gusta de este correo electrónico de confirmación del pedido:
- La línea de asunto, "Lo tenemos", es breve y tranquilizadora, e informa instantáneamente al cliente de que su pedido se ha recibido y está en curso.
- El correo electrónico proporciona por adelantado el número de pedido, la fecha estimada de entrega y la dirección de recogida. Esta transparencia mantiene informados a los clientes y genera confianza.
- Cada artículo del pedido aparece con su nombre, SKU, talla y precio. La presentación visual, incluidas las imágenes de los productos, ayuda a los clientes a verificar rápidamente su compra.
- El subtotal, los descuentos y el total pagado se muestran claramente, para que no haya confusión sobre los cargos. El tono también es educado y centrado en el cliente.
2. DoorDash
Asunto: Confirmación de pedido para [Nombre] de Ozzy's Apizza
Este correo electrónico de confirmación de pedido de DoorDash destaca por su diseño personalizado y fácil de usar. Comienza con un reconocimiento claro del pedido, seguido de un plazo de entrega estimado para crear expectativas.
Con botones prácticos como "Seguimiento del pedido" y enlaces para ver el recibo u obtener ayuda, el correo electrónico facilita a los usuarios el acceso a la información necesaria.
Lo que me gusta de este correo electrónico de confirmación del pedido:
- El plazo de entrega estimado se muestra de forma destacada en un formato grande y fácil de leer, lo que mantiene al usuario informado sobre cuándo puede esperar su pedido.
- El botón "Seguimiento del pedido" es brillante y difícil de pasar por alto, lo que facilita a los clientes comprobar su entrega con un solo clic.
- El desglose del coste total, la forma de pago y el enlace al recibo garantizan que los clientes tengan todos los detalles financieros al alcance de la mano.
- El sistema de valoración por estrellas para reseñar la tienda es una forma estupenda de animar a los usuarios a compartir su experiencia, fomentando la confianza y la responsabilidad.
3. Crocs
Asunto: Recibimos tu pedido. (¡Tienes muy buen gusto!)
El correo electrónico de confirmación de pedido de Crocs incluye un útil rastreador de pedidos que muestra visualmente el estado del pedido, ofreciendo a los clientes una rápida visión general de la situación de su compra.
El diseño es minimalista pero informativo, y proporciona todos los detalles necesarios, como las direcciones de facturación y envío, un desglose de los costes y datos específicos del producto.
Lo que me gusta de este correo electrónico de confirmación del pedido:
- El seguimiento visual es una característica destacada. Muestra la fase en la que se encuentra el pedido, es decir, confirmado, enviado o entregado, para que los clientes sepan exactamente a qué atenerse.
- El correo electrónico incluye un sencillo resumen del pago que muestra los descuentos aplicados, los impuestos y el importe total, lo que facilita la comprobación de los cargos.
- Con opciones en las que se puede hacer clic como "Cancelar el pedido" y "Ver detalles del pedido", permite a los clientes gestionar sus compras sin esfuerzo.
- La inclusión de un código de barras específico para las devoluciones es una adición inteligente, que simplifica el proceso para los clientes que visitan las tiendas físicas.
4. Postmates
Asunto: Tu pedido del viernes por la mañana con Postmates
El correo electrónico de confirmación de pedido de Postmates tiene un diseño sencillo y sin adornos que enfatiza la claridad y la funcionalidad. Proporciona todo lo esencial por adelantado, incluido el resumen del pedido, el coste total y los detalles de la entrega.
Destaca el botón "Valorar pedido", que anima al usuario a dar su opinión. Una sutil línea de promoción añade valor, mientras que opciones prácticas como la descarga de un recibo en PDF y el acceso al servicio de asistencia hacen que este correo electrónico sea muy fácil de usar.
Lo que me gusta de este correo electrónico de confirmación del pedido:
- El correo electrónico enumera todos los componentes del coste, es decir, impuestos, tasas y promociones, para que no haya ambigüedad sobre lo que está pagando el cliente.
- El botón "Valore el pedido" invita a los usuarios a compartir su experiencia, lo que contribuye a generar confianza y mejorar los servicios.
- Los enlaces "Contactar con el servicio de asistencia" y "Mis pedidos" están convenientemente situados, lo que facilita la resolución rápida de cualquier problema.
- Incluir un enlace "Descargar PDF" para el recibo añade un toque profesional y simplifica el registro para los usuarios.
5. Receso
Asunto: Un envío de Recess del pedido #69550 está en camino
El correo electrónico de confirmación de pedido de Recess adopta un enfoque lúdico de la comunicación con el cliente. El texto del encabezado capta inmediatamente la atención, mientras que el colorido diseño encaja a la perfección con la peculiar personalidad de la marca.
Se incluyen detalles esenciales, como las direcciones de envío y facturación, el método de pago y un destacado botón "Seguir mi pedido", lo que garantiza que el correo electrónico sea a la vez divertido y funcional.
Lo que me gusta de este correo electrónico de confirmación del pedido:
- La referencia humorística a las "palomas mensajeras" añade un toque creativo que refleja la identidad de la marca al tiempo que mantiene el mensaje desenfadado.
- El fondo en tonos pastel y los elementos flotantes en forma de nube hacen que el correo electrónico sea visualmente atractivo sin abrumar al lector, y el botón "Seguir mi pedido" es fácil de localizar.
- Toda la información necesaria, desde las direcciones de envío y facturación hasta el método de pago, se muestra en un formato claro y conciso.
- La frase "con amor, los seres humanos que hacen Recess" añade un toque personal que hace que el mensaje resulte cálido y cercano.
6. Haoma
Asunto: Gracias por su pedido.
El correo electrónico de confirmación de pedido de Haoma destaca por su diseño minimalista pero significativo. Comienza con un emotivo mensaje: "Acabas de plantar un árbol", que relaciona la compra con un impacto medioambiental positivo.
El diseño es limpio y sencillo, lo que hace que los detalles, desde el resumen del pedido hasta la información de envío y facturación, sean fáciles de seguir. También incluye un atractivo botón de "Seguimiento del pedido" para mayor comodidad.
Lo que me gusta de este correo electrónico de confirmación del pedido:
- El reconocimiento de plantar un árbol con el pedido crea una conexión emocional, reforzando el compromiso de Haoma con la sostenibilidad.
- El correo electrónico utiliza un diseño limpio con secciones claras para los detalles del pedido, la información de envío y la facturación, lo que facilita la navegación.
- El tono y los elementos visuales concuerdan con la identidad de marca natural y terrenal de Haoma, desde la combinación de colores hasta el estilo de los mensajes.
- Dirigirse al destinatario como "Ciudadano de la Tierra" y darle las gracias personalmente hace que el correo electrónico resulte cálido e inclusivo.
7. Ipsy
Asunto: Bienvenido a Refrescos, Freshie. Su pedido está confirmado.
El correo electrónico de confirmación de pedido de Ipsy es divertido, vibrante y atractivo desde el principio. Combina un mensaje de bienvenida pegadizo con gráficos visualmente atractivos que captan la atención al instante.
Lo que hace que destaque es la sección añadida, "Esto es lo que hay que esperar una vez que empiece la fiesta", que ofrece pasos claros sobre los futuros envíos y la gestión de las suscripciones.
Lo que me gusta de este correo electrónico de confirmación del pedido:
- El lenguaje desenfadado y amistoso, como "Baila un poco" y "Fresquito", hace que el mensaje parezca personal y alegre, en perfecta consonancia con la marca Ipsy.
- Todos los detalles clave, como el resumen del pedido, la información de envío y el método de pago, se presentan en un formato fácil de leer, lo que minimiza cualquier confusión.
- La sección "Esto es lo que puede esperar" es un toque inteligente, que ayuda a los clientes a comprender las ventajas de su afiliación y cómo gestionar sus suscripciones.
- El botón destacado "Ver cómo funciona" invita a los clientes a obtener más información, lo que aumenta la probabilidad de que exploren más a fondo las ventajas de su suscripción.
8. Patagonia
Asunto: Confirmación de su pedido US650005000
El correo electrónico de confirmación de pedido de Patagonia logra un equilibrio entre sencillez y claridad, al tiempo que mantiene la identidad de la marca, centrada en las actividades al aire libre.
La imagen de la cabecera refuerza su temática aventurera, y el texto que aparece debajo tranquiliza inmediatamente al cliente al indicarle que el pedido se está tramitando y proporcionarle información sobre las próximas actualizaciones de envío.
Lo que me gusta de este correo electrónico de confirmación del pedido:
- La atrevida imagen al aire libre que encabeza el mensaje conecta instantáneamente con el espíritu aventurero de Patagonia y atrae a su clientela.
- El correo electrónico tranquiliza al cliente al indicar claramente el estado del pedido y los pasos siguientes, reduciendo cualquier posible incertidumbre.
- Al invitar a los clientes a suscribirse para recibir actualizaciones de texto, el correo electrónico les ofrece una forma cómoda de mantenerse informados y conectados con su compra.
- El botón "Estado del pedido" destaca por su sencilla llamada a la acción, que facilita a los clientes la comprobación de su compra con un solo clic.
9. Etsy
Asunto: Tu compra en Etsy de TheHeartDepartmentCo (6500600)
El correo electrónico de confirmación de pedido de Etsy destaca por un sencillo rastreador de progreso, que garantiza que los compradores sepan en qué fase se encuentra su pedido.
El correo electrónico incluye detalles sobre el vendedor y su tienda, lo que añade un toque personal y refuerza el factor de confianza entre el comprador y el vendedor.
Lo que me gusta de este correo electrónico de confirmación del pedido:
- El seguimiento visual de la parte superior ofrece una imagen clara de la fase del proceso en la que se encuentra el pedido, lo que resulta muy útil para gestionar las expectativas del cliente.
- Incluir el nombre, la foto y la información sobre la tienda del vendedor añade un elemento humano, que hace que la transacción parezca más personal y digna de confianza.
- El correo electrónico proporciona un desglose detallado del pedido, incluida la descripción del artículo, el precio y los gastos de envío, lo que no deja lugar a confusiones.
- La opción de contactar fácilmente con el vendedor fomenta la comunicación, que es crucial para resolver dudas o preocupaciones sobre artículos hechos a mano o personalizados.
10. Posteable
Asunto: Encargo por correo
El correo electrónico de confirmación del pedido de Postable se abre con un amable acuse de recibo del pedido y proporciona un plazo estimado para el proceso de entrega.
Combina detalles esenciales como el resumen del pedido, el coste total y un sencillo proceso de cancelación con un diseño divertido e ilustrativo.
Lo que me gusta de este correo electrónico de confirmación del pedido:
- La alegre ilustración de la parte superior añade personalidad y se alinea perfectamente con el tono amistoso de Postable, haciendo que el correo electrónico sea más agradable de leer.
- El correo electrónico incluye plazos concretos de impresión y entrega, para que los clientes sepan exactamente a qué atenerse, reduciendo así los seguimientos innecesarios.
- Ofrecer una forma sencilla de cancelar un pedido en 30 minutos demuestra que priorizan la satisfacción del cliente y la flexibilidad.
- El desglose del artículo, el precio y el coste total son fáciles de escanear, lo que garantiza que no haya confusiones sobre lo que se ha comprado.
Consejo adicional: Emails de resumen de pedidos desde WPForms
Si usted es propietario de una pequeña empresa o alguien que gestiona compras en línea, los correos electrónicos de resumen de pedidos pueden ayudar a sus compradores a sentirse seguros e informados sobre sus transacciones.
Con WPForms, puede habilitar esta función directamente dentro del creador de formularios y personalizar su formulario para incluir detalles esenciales del pedido como artículos comprados, montos de pago e información del comprador.
Para empezar, una vez que haya creado su formulario de pedido, simplemente haga clic en el campo Total y active la opción Activar resumen para incluir el desglose total para su cliente.
A continuación, vaya a Configuración " Notificaciones para configurar el correo electrónico de confirmación del pedido.
Seleccione Añadir nueva notificación y haga clic en el enlace Mostrar etiquetas inteligentes situado junto al campo Enviar a dirección de correo electrónico para personalizarlo.
A continuación, seleccione Correo electrónico en el menú desplegable para asegurarse de que se envía una notificación por correo electrónico a la dirección que el cliente haya introducido en el formulario de pedido.
A continuación, puede personalizar el asunto del correo electrónico, el nombre del remitente, el correo electrónico del remitente y los campos de respuesta utilizando también etiquetas inteligentes y seleccionar la etiqueta inteligente {all_fields} para enviar el resumen del pedido al cliente.
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Preguntas frecuentes sobre los correos electrónicos de confirmación de pedido
Los correos electrónicos de confirmación de pedido son un tema de interés popular entre nuestros lectores. He aquí las respuestas a algunas preguntas frecuentes al respecto:
¿Cómo redactar un correo electrónico de confirmación de pedido?
El correo electrónico de confirmación del pedido debe incluir el número de pedido, una lista de los artículos adquiridos, los detalles del pago y los datos de facturación y envío del comprador.
Empiece con un mensaje amable de agradecimiento e incluya los pasos siguientes, como actualizaciones de envío o enlaces de seguimiento. Que sea claro y fácil de leer, con una estructura que garantice que todos los detalles esenciales sean fáciles de encontrar.
¿Significa la confirmación del pedido que se ha efectuado el pago?
No siempre. Un correo electrónico de confirmación del pedido suele significar que su pedido se ha realizado correctamente, pero la tramitación del pago depende del método de pago utilizado.
Algunos sistemas confirman el pedido aunque el pago aún no se haya hecho efectivo, por lo que es mejor volver a comprobar el recibo de pago o el extracto bancario.
¿Cómo se responde a un correo electrónico de confirmación de pedido?
Si tienes que responder, hazlo de forma educada y directa.
Por ejemplo, si tiene una pregunta o necesita actualizar su pedido, mencione el número de pedido y exponga claramente su petición.
La mayoría de las empresas incluyen un enlace de contacto o una dirección de correo electrónico para la asistencia en el pedido en el correo electrónico de confirmación.
¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir un correo electrónico de confirmación del pedido?
Los correos electrónicos de confirmación de pedido suelen enviarse a los pocos minutos de finalizar la compra. Sin embargo, dependiendo del negocio, puede tardar hasta una hora.
Si no lo recibe pasado este tiempo, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con la empresa para confirmar su pedido.
¿El correo electrónico de confirmación del pedido es un recibo?
No necesariamente. Mientras que un correo electrónico de confirmación de pedido confirma los detalles de su compra, un recibo es más formal y suele incluir el comprobante de pago. Muchas empresas envían ambos, y el recibo se emite una vez que el pago se ha procesado por completo.
A continuación, Ejemplos y mejores prácticas de diseño de correo electrónico
Es así de sencillo: si envías correos electrónicos, debes pensar en su aspecto. Una presentación ineficaz puede hacer que incluso el mensaje más impactante sea ignorado. Consulta esta guía para ver los mejores ejemplos y prácticas de diseño de correos electrónicos.
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